IT基礎(chǔ)設(shè)施管理知識(shí)試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中的“IT”代表什么？

A.InformationTechnology

B.InternetTechnology

C.InformationTechnique

D.InternetTechnique

2.在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪項(xiàng)不是基礎(chǔ)設(shè)施的組成部分？

A.硬件

B.軟件

C.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

D.人

3.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的主要目的是什么？

A.提高IT系統(tǒng)的安全性

B.降低IT系統(tǒng)的成本

C.提高IT系統(tǒng)的可用性

D.以上都是

4.在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪項(xiàng)不是基礎(chǔ)設(shè)施管理的一個(gè)關(guān)鍵過(guò)程？

A.策劃

B.設(shè)計(jì)

C.實(shí)施和維護(hù)

D.評(píng)估

5.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是基礎(chǔ)設(shè)施的三個(gè)主要類別？

A.硬件

B.軟件

C.數(shù)據(jù)

D.管理工具

6.在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是影響基礎(chǔ)設(shè)施性能的關(guān)鍵因素？

A.硬件配置

B.軟件性能

C.網(wǎng)絡(luò)帶寬

D.管理人員的技能

7.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是基礎(chǔ)設(shè)施管理的生命周期？

A.規(guī)劃

B.設(shè)計(jì)

C.實(shí)施和維護(hù)

D.運(yùn)營(yíng)

8.在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是基礎(chǔ)設(shè)施管理的目標(biāo)之一？

A.提高IT系統(tǒng)的可用性

B.降低IT系統(tǒng)的成本

C.提高IT系統(tǒng)的安全性

D.提高IT系統(tǒng)的性能

9.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是基礎(chǔ)設(shè)施管理的挑戰(zhàn)之一？

A.硬件和軟件的兼容性

B.網(wǎng)絡(luò)安全

C.管理人員的技能和經(jīng)驗(yàn)

D.系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性

10.在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪個(gè)不是基礎(chǔ)設(shè)施管理的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)？

A.平均故障時(shí)間（MTBF）

B.平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）

C.系統(tǒng)可用性

D.硬件壽命

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.以下哪些是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中硬件管理的關(guān)鍵任務(wù)？

A.硬件維護(hù)和更新

B.硬件配置和安裝

C.硬件采購(gòu)和資產(chǎn)管理

D.硬件故障排除

2.在軟件管理方面，以下哪些是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的重要方面？

A.軟件版本控制和升級(jí)

B.軟件許可管理

C.軟件性能監(jiān)控

D.軟件安全和合規(guī)性

3.以下哪些是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中網(wǎng)絡(luò)管理的核心領(lǐng)域？

A.網(wǎng)絡(luò)配置管理

B.網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控

C.網(wǎng)絡(luò)安全策略

D.網(wǎng)絡(luò)故障排除

4.在數(shù)據(jù)管理方面，IT基礎(chǔ)設(shè)施管理需要關(guān)注哪些方面？

A.數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)

B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和歸檔

C.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)

D.數(shù)據(jù)遷移和轉(zhuǎn)換

5.以下哪些是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中服務(wù)管理的要素？

A.服務(wù)目錄管理

B.服務(wù)級(jí)別管理

C.服務(wù)質(zhì)量管理

D.服務(wù)變更管理

6.以下哪些是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中變更管理的步驟？

A.變更請(qǐng)求

B.變更審批

C.變更實(shí)施

D.變更驗(yàn)證

7.在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪些是影響變更管理效率的因素？

A.變更請(qǐng)求的復(fù)雜性

B.變更審批流程的效率

C.變更實(shí)施的技術(shù)難度

D.變更后的系統(tǒng)穩(wěn)定性

8.以下哪些是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中問(wèn)題管理的目標(biāo)？

A.識(shí)別和記錄問(wèn)題

B.分析問(wèn)題根本原因

C.提供解決方案

D.預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生

9.在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，以下哪些是進(jìn)行故障管理的關(guān)鍵活動(dòng)？

A.故障報(bào)告

B.故障分類

C.故障解決

D.故障跟蹤

10.以下哪些是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中性能管理的指標(biāo)？

A.響應(yīng)時(shí)間

B.系統(tǒng)利用率

C.交易處理速度

D.平均故障間隔時(shí)間

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理只關(guān)注硬件資源的管理。（×）

2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障通常會(huì)導(dǎo)致整個(gè)IT系統(tǒng)癱瘓。（√）

3.軟件許可證的合規(guī)性在IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中不是必要考慮因素。（×）

4.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的目標(biāo)是最大化IT成本。（×）

5.數(shù)據(jù)備份可以在系統(tǒng)出現(xiàn)故障后完全恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。（√）

6.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，變更管理是為了減少系統(tǒng)故障。（×）

7.故障管理的主要任務(wù)是確保系統(tǒng)運(yùn)行無(wú)中斷。（√）

8.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中的性能監(jiān)控可以實(shí)時(shí)提供系統(tǒng)狀態(tài)信息。（√）

9.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的目標(biāo)之一是提高員工的工作效率。（√）

10.IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中，所有變更都需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批流程。（√）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中的“七層模型”及其作用。

2.描述IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中“服務(wù)目錄管理”的重要性，并列舉其關(guān)鍵組成部分。

3.解釋IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中“變更管理”的過(guò)程，并說(shuō)明為什么變更管理對(duì)于IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。

4.列舉至少三種IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中用于性能監(jiān)控的工具，并簡(jiǎn)要說(shuō)明它們的功能。

5.描述IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中“備份和恢復(fù)”策略的制定過(guò)程，包括考慮因素和實(shí)施步驟。

6.討論IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中如何通過(guò)自動(dòng)化工具提高管理效率和降低成本。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

解析思路：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中的“IT”代表信息技術(shù)，因此選擇A。

2.D

解析思路：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理關(guān)注的是硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，而管理人員是實(shí)施管理的主體，不屬于基礎(chǔ)設(shè)施本身。

3.D

解析思路：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的目的包括提高可用性、降低成本和安全性，這些都是為了支持業(yè)務(wù)目標(biāo)。

4.D

解析思路：評(píng)估是基礎(chǔ)設(shè)施管理過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，但不是關(guān)鍵過(guò)程，而是對(duì)管理效果的評(píng)估。

5.D

解析思路：基礎(chǔ)設(shè)施的三個(gè)主要類別通常指的是硬件、軟件和數(shù)據(jù)，管理工具是支持這些類別的。

6.D

解析思路：影響基礎(chǔ)設(shè)施性能的因素包括硬件配置、軟件性能和網(wǎng)絡(luò)帶寬，管理人員的技能是實(shí)施管理的因素。

7.D

解析思路：基礎(chǔ)設(shè)施管理的生命周期包括規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施和維護(hù)，運(yùn)營(yíng)是維護(hù)過(guò)程中的一個(gè)環(huán)節(jié)。

8.D

解析思路：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的目標(biāo)是提高系統(tǒng)的可用性、降低成本和提高安全性，性能是其中一個(gè)方面。

9.D

解析思路：基礎(chǔ)設(shè)施管理的挑戰(zhàn)包括硬件和軟件的兼容性、網(wǎng)絡(luò)安全、管理人員的技能和系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠性。

10.A

解析思路：平均故障時(shí)間（MTBF）是衡量硬件可靠性的指標(biāo)，其他選項(xiàng)是性能指標(biāo)。

二、多項(xiàng)選擇題

1.ABCD

解析思路：硬件管理涉及維護(hù)、配置、采購(gòu)和故障排除等任務(wù)。

2.ABCD

解析思路：軟件管理包括版本控制、許可管理、性能監(jiān)控和安全性。

3.ABCD

解析思路：網(wǎng)絡(luò)管理包括配置、性能監(jiān)控、安全策略和故障排除。

4.ABCD

解析思路：數(shù)據(jù)管理涉及備份、存儲(chǔ)、安全和遷移等。

5.ABCD

解析思路：服務(wù)管理包括目錄管理、級(jí)別管理、質(zhì)量和變更管理。

6.ABCD

解析思路：變更管理包括請(qǐng)求、審批、實(shí)施和驗(yàn)證等步驟。

7.ABCD

解析思路：變更請(qǐng)求的復(fù)雜性、審批流程效率、實(shí)施難度和系統(tǒng)穩(wěn)定性都會(huì)影響變更管理效率。

8.ABCD

解析思路：?jiǎn)栴}管理包括識(shí)別、分析、解決方案和預(yù)防措施。

9.ABCD

解析思路：故障管理包括報(bào)告、分類、解決和跟蹤。

10.ABCD

解析思路：性能管理指標(biāo)包括響應(yīng)時(shí)間、利用率、速度和間隔時(shí)間。

三、判斷題

1.×

解析思路：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理不僅關(guān)注硬件，還包括軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)和管理等方面。

2.√

解析思路：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障確實(shí)可能影響整個(gè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行。

3.×

解析思路：軟件許可證的合規(guī)性是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理中的一個(gè)重要方面，以確保合法使用。

4.×

解析思路：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的目標(biāo)是提高IT服務(wù)的質(zhì)量和效率，而不是最大化成本。

5.√

解析思路：數(shù)據(jù)備份的目的是在系統(tǒng)故障后恢復(fù)數(shù)據(jù)，通常能夠完全恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。

6.×

解析思路：變更管理是為了確保系統(tǒng)變更后仍然穩(wěn)定運(yùn)行，而不是減少系統(tǒng)故障。

7.√

解析思路：故障管理確保系統(tǒng)在出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)修復(fù)，以保持系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行。

8.√

解析思路：性能監(jiān)控工具可以實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)狀態(tài)，提供關(guān)鍵指標(biāo)。

9.√

解析思路：IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的目標(biāo)之一是提高員工的工作效率，通過(guò)優(yōu)化IT服務(wù)實(shí)現(xiàn)。

10.√

解析思路：所有變更都應(yīng)經(jīng)過(guò)審批流程，以確保變更對(duì)系統(tǒng)的影響得到控制。

四、簡(jiǎn)答題

1.七層模型是指OSI模型，它將網(wǎng)絡(luò)通信分為七層，每層負(fù)責(zé)不同的功能，從下到上分別是物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。作用是提供一個(gè)通用的網(wǎng)絡(luò)通信框架，使不同廠商和技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備能夠互相通信。

2.服務(wù)目錄管理是IT基礎(chǔ)設(shè)施管理的重要組成部分，它記錄了所有IT服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)描述、服務(wù)級(jí)別、提供者、訪問(wèn)權(quán)限等。重要性在于它提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)視圖，幫助用戶了解和選擇所需的服務(wù)，同時(shí)有助于服務(wù)提供者進(jìn)行資源規(guī)劃和優(yōu)化。

3.變更管理的過(guò)程包括變更請(qǐng)求、評(píng)估、審批、實(shí)施和驗(yàn)證。它對(duì)于IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性至關(guān)重要，因?yàn)槲唇?jīng)管理的變更可能導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定、性能下降甚至故障。

4.常用的性能監(jiān)控工具有Nagios、Zabbix、Prometheus和SolarWind