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ICS03.080.30ICS03.080.30CCSA12DB43/T2126—2021家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用要求GeneralrequirementsfordomesticserviceagenciesI Ⅲ 1 1 1 1 2 2 2 3請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。1家政服務(wù)機(jī)構(gòu)通用要求GB/T31771家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量GB/T31772—2015家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與家政服務(wù)機(jī)構(gòu)domesticse【來(lái)源：GB/T31772—2015,2.1】4.3應(yīng)有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備及4.5應(yīng)鼓勵(lì)建立服務(wù)管理信息平臺(tái)，應(yīng)用信息化技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)服務(wù)管25.2管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和組織管理能力，熟悉家政服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)6.2應(yīng)建立完善的服務(wù)技能培訓(xùn)體系，中介管理型的機(jī)構(gòu)應(yīng)委托有資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行技6.3應(yīng)建立檔案管理制度，包括但不限于家政服務(wù)人員檔案、顧客檔案、合同資料、培6.5應(yīng)建立信息保密管理制度，明確信家政服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)顧客需求，提供下列一種或幾種家政3 7.3.5應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)過(guò)程管理，對(duì)家政服務(wù)的關(guān)鍵8.1應(yīng)及時(shí)收集客戶(hù)意見(jiàn)，了解家政服務(wù)人員提供服務(wù)的情況，記錄服務(wù)質(zhì)8.4應(yīng)建立服務(wù)評(píng)

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