大學圖書館還書流程規(guī)范演講人：日期:目錄CONTENTS01還書前準備02到館操作指引03自助設備使用04人工服務流程05后續(xù)確認事項06特殊情況處理01還書前準備借閱狀態(tài)查詢方法在圖書館官網查詢通過登錄圖書館官網，進入“我的借閱”或“借閱記錄”頁面，查看待還圖書的借閱狀態(tài)。01使用圖書館APP查詢下載安裝圖書館官方APP，登錄后查看借閱記錄，確認待還圖書信息。02自助查詢機查詢在圖書館內自助查詢機上，掃描校園卡或輸入借閱證號，查詢待還圖書的借閱狀態(tài)。03書籍完整性檢查標準書籍外觀確保書籍外觀完好無損，無破損、污漬、涂寫等情況。01檢查書籍內容是否完整，無缺頁、錯頁、倒裝等質量問題。02附件齊全確認書籍所附的光盤、卡片等附件是否齊全，無丟失或損壞。03書籍內容必須攜帶有效的借閱證或校園卡，以便辦理還書手續(xù)。借閱證或校園卡證件與校園卡攜帶要求建議攜帶身份證件，以備圖書館工作人員在需要時核實身份信息。身份證件02到館操作指引讀者需要將本人有效借書證件（如學生證、借閱證等）在入口閘機上刷卡驗證，驗證成功后才能進入圖書館。刷卡驗證入口閘機驗證流程人臉識別部分圖書館采用人臉識別技術，讀者需要在閘機前進行人臉識別，驗證成功后才能進入圖書館。體溫檢測為確保圖書館內衛(wèi)生安全，讀者在進入圖書館前需要進行體溫檢測，體溫正常方可進入。自助設備書籍掃描步驟掃描圖書讀者需要將要還的圖書放在自助設備的掃描區(qū)域，確保每本書都能夠被掃描到。確認信息掃描完成后，讀者需要仔細核對屏幕上的還書信息，包括書名、數量、還書時間等，確保信息準確無誤。提交還書確認無誤后，讀者需要點擊屏幕上的“確認還書”按鈕，等待系統(tǒng)處理還書信息。指定還書箱投放規(guī)范找到還書箱讀者需要在圖書館內找到指定的還書箱，注意還書箱的位置和標識。01將需要還的圖書放入還書箱內，確保圖書投放正確。02等待確認等待還書箱系統(tǒng)確認還書信息，確認成功后即可離開圖書館。03投書入箱03自助設備使用包括還書、續(xù)借、查詢等主要功能，清晰明了，方便用戶操作。主界面功能鍵通過掃描書本的條形碼或RFID標簽，自動識別圖書信息，快速完成還書操作。掃描識別區(qū)在還書過程中，設備會通過語音提示用戶操作步驟，確保用戶正確完成還書。語音提示功能觸屏操作界面說明成功歸還提示識別語音提示還書成功后，界面會顯示還書成功的信息，包括還書數量、還書時間等。憑條打印屏幕顯示設備會發(fā)出語音提示，告知用戶還書成功，并提醒用戶檢查是否遺漏物品。部分設備會提供還書憑條打印功能，用戶可打印憑條作為還書證明。重啟設備如遇設備故障或操作失誤，可嘗試重啟設備，重新進行還書操作。設備故障應急處理尋求幫助若重啟設備仍無法解決問題，可向圖書館工作人員尋求幫助，或撥打服務電話。注意事項在還書過程中，注意保管好個人物品，避免遺失或損壞。同時，確保還書前檢查圖書是否完好無損，以免產生不必要的賠償費用。04人工服務流程服務臺位置標識指引圖書館大廳指示牌在圖書館大廳顯眼位置設置指示牌，指明還書服務臺的具體位置。01在圖書館各樓層分布圖上標注還書服務臺的位置，便于讀者查找。02圖書館網站信息在圖書館官方網站上提供還書服務臺的詳細位置及路線信息。03樓層分布圖驗證還書信息工作人員核驗讀者提供的圖書信息是否與圖書館記錄相符，包括圖書名稱、借書日期等。檢查圖書狀況檢查圖書的完好程度，如有損壞或丟失，需按圖書館規(guī)定處理。注銷借閱記錄確認無誤后，工作人員為讀者注銷借閱記錄，并更新圖書狀態(tài)。提供還書憑證為讀者提供還書憑證，以便查詢還書歷史或處理后續(xù)問題。工作人員核驗流程特殊問題登記表單丟失圖書登記表讀者需填寫丟失圖書的詳細信息，包括圖書名稱、作者、借書日期等，以便圖書館進行后續(xù)處理。損壞圖書登記表還書異常登記表讀者需填寫損壞圖書的登記表，包括損壞程度、損壞原因等，以便圖書館進行修復或索賠。對于無法確認還書信息或存在其他異常情況的，工作人員需填寫還書異常登記表，記錄問題并跟蹤處理情況。12305后續(xù)確認事項電子收據獲取方式圖書館APP在APP上查看并下載還書電子收據。01圖書館網站登錄個人賬戶，在“我的借閱”或“還書記錄”中查找并打印電子收據。02自助還書機在機器上操作還書后，選擇打印電子收據。03借閱記錄更新周期每日更新還書后立即在圖書館系統(tǒng)中更新借閱記錄。周期性更新實時更新每日固定時間更新前一天的還書記錄。每周或每月固定時間更新借閱記錄。逾期處理結果查詢圖書館APP在APP上查看是否產生逾期費用及金額。01登錄個人賬戶，在“我的借閱”或“逾期罰款”中查看逾期詳情。02圖書館通知等待圖書館發(fā)送的逾期通知郵件或短信，了解逾期情況及處理方式。03圖書館網站06特殊情況處理書籍損壞賠償標準損壞程度判定根據書籍損壞的程度，分為輕微、中等和嚴重三個等級。賠償費用支付損壞書籍者需在規(guī)定時間內支付賠償費用，否則將失去借書資格。賠償方式輕微損壞可選擇修復或支付賠償費用；中等和嚴重損壞需支付相應賠償費用，并可能受到圖書館使用限制。賠償費用計算根據書籍價值、損壞程度和修復費用等因素綜合計算賠償費用。遺失書籍補購流程提交遺失聲明在圖書館借書系統(tǒng)或柜臺提交遺失聲明，說明遺失書籍的詳細信息。賠償費用計算圖書館將根據遺失書籍的價值和購書費用等因素計算賠償費用。補購書籍按照圖書館要求，在指定時間內補購相同版本的書籍，并歸還至圖書館。處理流程遺失書籍者需在規(guī)定時間內完成賠償和補購流程，否則將受到圖書館相關規(guī)定的處理。若對圖書館處理結果有異議，可通過書面或口頭形式向圖書館管理員或上級主管部門提出申訴。申訴時需提供充分證據和