員工培訓(xùn)效果評估第一章培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作

1.明確培訓(xùn)目標(biāo)

在開展員工培訓(xùn)之前，首先需要明確培訓(xùn)的目標(biāo)。這包括了解公司整體戰(zhàn)略發(fā)展方向、各部門的業(yè)務(wù)需求以及員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求。通過對這些需求的梳理，確定培訓(xùn)的主題、內(nèi)容和預(yù)期效果。

2.分析員工現(xiàn)狀

對員工進(jìn)行能力評估，了解他們在崗位上的實(shí)際表現(xiàn)。這可以通過問卷調(diào)查、面試、業(yè)務(wù)考核等方式進(jìn)行。分析員工在知識(shí)、技能和態(tài)度方面的優(yōu)勢和不足，為培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置提供依據(jù)。

3.制定培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和員工現(xiàn)狀，制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)師、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等。同時(shí)，要確保培訓(xùn)計(jì)劃與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和各部門業(yè)務(wù)需求相匹配。

4.選擇合適的培訓(xùn)方式

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、員工特點(diǎn)和實(shí)際條件，選擇合適的培訓(xùn)方式。常見的培訓(xùn)方式有課堂講授、實(shí)操演練、案例分析、線上學(xué)習(xí)等。選擇培訓(xùn)方式時(shí)，要充分考慮員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣和接受能力。

5.確定培訓(xùn)師

選擇合適的培訓(xùn)師是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。培訓(xùn)師應(yīng)具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、深厚的專業(yè)知識(shí)以及良好的溝通和表達(dá)能力?？梢匝埞緝?nèi)部專家、外部專業(yè)講師或聘請顧問團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。

6.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料

根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，提前準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，包括課件、案例、實(shí)操工具等。確保培訓(xùn)資料內(nèi)容豐富、形式多樣，有利于提高員工的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

7.宣傳和動(dòng)員

在培訓(xùn)前進(jìn)行宣傳和動(dòng)員，讓員工充分了解培訓(xùn)的重要性和必要性，提高他們的參與度和積極性。可以通過內(nèi)部郵件、海報(bào)、會(huì)議等方式進(jìn)行宣傳。

8.確保培訓(xùn)環(huán)境

為員工提供一個(gè)良好的培訓(xùn)環(huán)境，包括場地、設(shè)備、氛圍等。確保培訓(xùn)場地安靜、舒適，設(shè)備齊全，有利于員工集中精力學(xué)習(xí)。

9.培訓(xùn)前的溝通

在培訓(xùn)前與員工進(jìn)行溝通，了解他們的期望和需求，解答他們的疑問，以便更好地調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。

10.培訓(xùn)前的評估

在培訓(xùn)前進(jìn)行一次評估，了解員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，為培訓(xùn)效果的評估提供依據(jù)。

第二章培訓(xùn)過程中的實(shí)施細(xì)節(jié)

1.確保培訓(xùn)的開場吸引人

培訓(xùn)一開始，培訓(xùn)師要用生動(dòng)有趣的方式吸引員工的注意力。比如，可以通過一個(gè)相關(guān)的趣聞軼事或者一個(gè)小游戲來開場，讓員工在輕松的氛圍中進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。

2.結(jié)合實(shí)際案例講解

在講解理論知識(shí)時(shí)，要結(jié)合實(shí)際工作中的案例，讓員工能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)際工作聯(lián)系起來。比如，講解溝通技巧時(shí)，可以用公司內(nèi)部成功或失敗的溝通案例進(jìn)行分析。

3.互動(dòng)式教學(xué)

培訓(xùn)過程中要鼓勵(lì)員工參與，通過提問、小組討論、角色扮演等方式，讓員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。比如，可以分組進(jìn)行模擬演練，讓員工在模擬環(huán)境中運(yùn)用所學(xué)技能。

4.適時(shí)進(jìn)行實(shí)操演練

對于實(shí)操性強(qiáng)的技能培訓(xùn)，要安排足夠的時(shí)間讓員工進(jìn)行實(shí)操演練。比如，如果是軟件操作培訓(xùn)，就應(yīng)該讓員工在電腦上實(shí)際操作，培訓(xùn)師在旁邊指導(dǎo)。

5.強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)與難點(diǎn)

在培訓(xùn)中，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)和難點(diǎn)，確保員工能夠理解和掌握。比如，對于復(fù)雜的工作流程，可以用流程圖或步驟清單的形式進(jìn)行展示。

6.使用多媒體輔助教學(xué)

利用多媒體工具如PPT、視頻等，可以幫助員工更好地理解和記憶培訓(xùn)內(nèi)容。比如，通過視頻展示正確的工作流程，或用動(dòng)畫解釋復(fù)雜的原理。

7.提供學(xué)習(xí)資料和筆記

在培訓(xùn)過程中，提供相關(guān)的學(xué)習(xí)資料和筆記，方便員工回顧和復(fù)習(xí)。比如，可以提供電子版的培訓(xùn)手冊，或者允許員工拍照記錄重要信息。

8.考慮員工個(gè)體差異

培訓(xùn)時(shí)要考慮到員工的個(gè)體差異，對不同的員工提供不同層次的支持和指導(dǎo)。比如，對于學(xué)習(xí)速度較慢的員工，可以提供額外的輔導(dǎo)。

9.定期進(jìn)行小測驗(yàn)

在培訓(xùn)過程中，可以通過小測驗(yàn)來檢驗(yàn)員工的學(xué)習(xí)效果，并及時(shí)給予反饋。比如，每講完一個(gè)模塊，可以出一個(gè)簡短的小測驗(yàn)。

10.收集反饋并調(diào)整

在培訓(xùn)過程中，要隨時(shí)收集員工的反饋，根據(jù)反饋調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。比如，如果員工反映某個(gè)環(huán)節(jié)講解不夠清楚，培訓(xùn)師應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行澄清和補(bǔ)充。

第三章培訓(xùn)后的效果評估與跟進(jìn)

1.培訓(xùn)結(jié)束后的即時(shí)反饋

培訓(xùn)結(jié)束后，立即向員工收集反饋，了解他們對培訓(xùn)的滿意度和意見。這可以通過簡單的問卷或口頭詢問完成，比如：“你覺得這次培訓(xùn)對你有幫助嗎？有哪些地方可以改進(jìn)？”

2.理論知識(shí)測試

對員工進(jìn)行理論知識(shí)的測試，檢查他們對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握情況?？梢允菚婵荚嚮蛘咴诰€測試，確保員工記得培訓(xùn)中講到的關(guān)鍵信息。

3.實(shí)際操作考核

對于實(shí)操技能的培訓(xùn)，要通過實(shí)際操作的考核來評估員工的應(yīng)用能力。比如，如果培訓(xùn)的是銷售技巧，可以讓員工模擬銷售場景，觀察他們的表現(xiàn)。

4.跟蹤員工的工作表現(xiàn)

在培訓(xùn)后的一段時(shí)間內(nèi)，跟蹤員工的工作表現(xiàn)，看是否有所提升。這可以通過主管的日常觀察、同事的評價(jià)或者客戶的反饋來實(shí)現(xiàn)。

5.定期進(jìn)行跟進(jìn)培訓(xùn)

根據(jù)員工的表現(xiàn)和反饋，定期組織跟進(jìn)培訓(xùn)，強(qiáng)化某些知識(shí)點(diǎn)或技能。這樣的培訓(xùn)可以更加聚焦，針對性強(qiáng)。

6.開展一對一輔導(dǎo)

對于表現(xiàn)不佳或者有特殊需求的員工，可以提供一對一的輔導(dǎo)，幫助他們解決具體問題，提升個(gè)人能力。

7.鼓勵(lì)員工自我評估

鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我評估，讓他們反思培訓(xùn)后的改變和成長?？梢栽O(shè)立一個(gè)自我評估的表格，讓員工填寫自己的進(jìn)步和待改進(jìn)之處。

8.收集和管理培訓(xùn)數(shù)據(jù)

收集并管理培訓(xùn)相關(guān)的數(shù)據(jù)，如員工參與度、測試成績、工作表現(xiàn)等。這些數(shù)據(jù)可以幫助公司分析培訓(xùn)效果，優(yōu)化未來的培訓(xùn)計(jì)劃。

9.與員工進(jìn)行績效對話

與員工進(jìn)行績效對話，討論培訓(xùn)對他們工作績效的影響。這可以是在績效評估會(huì)議中的一部分，也可以是專門的培訓(xùn)效果討論會(huì)。

10.持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)效果評估的結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)內(nèi)容、方式和時(shí)間更加符合員工和公司的需求。這樣，培訓(xùn)才能不斷為公司創(chuàng)造價(jià)值。

第四章培訓(xùn)效果的持續(xù)跟蹤與改進(jìn)

1.設(shè)立跟蹤機(jī)制

在培訓(xùn)結(jié)束后，公司要設(shè)立一個(gè)跟蹤機(jī)制，比如指定專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)員工培訓(xùn)后的表現(xiàn)，確保培訓(xùn)效果能夠持續(xù)發(fā)酵。

2.定期檢查工作成果

定期檢查員工的工作成果，看看培訓(xùn)后的技能和知識(shí)是否得到了實(shí)際應(yīng)用。比如，對于銷售培訓(xùn)，可以查看銷售業(yè)績是否有提升。

3.組織回顧會(huì)議

定期組織回顧會(huì)議，讓員工分享培訓(xùn)后的心得體會(huì)和實(shí)際應(yīng)用情況。這樣的會(huì)議可以幫助員工鞏固學(xué)習(xí)內(nèi)容，也可以讓公司了解培訓(xùn)效果。

4.鼓勵(lì)員工反饋

鼓勵(lì)員工對培訓(xùn)效果進(jìn)行反饋，無論是正面的還是負(fù)面的。這樣可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中的不足，為改進(jìn)提供依據(jù)。

5.分析培訓(xùn)數(shù)據(jù)

分析培訓(xùn)后的數(shù)據(jù)，比如測試成績、工作績效等，看看哪些方面有所提升，哪些方面還需要加強(qiáng)。

6.實(shí)施個(gè)性化改進(jìn)計(jì)劃

針對不同員工的培訓(xùn)效果，實(shí)施個(gè)性化的改進(jìn)計(jì)劃。比如，對于某些技能掌握不足的員工，可以提供額外的學(xué)習(xí)資源和輔導(dǎo)。

7.加強(qiáng)內(nèi)部溝通

加強(qiáng)內(nèi)部溝通，讓員工和管理層都能了解到培訓(xùn)的進(jìn)展和效果。這可以通過內(nèi)部簡報(bào)、公告板或者團(tuán)隊(duì)會(huì)議來實(shí)現(xiàn)。

8.調(diào)整培訓(xùn)策略

根據(jù)跟蹤和反饋的結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略?？赡苄枰黾幽承┱n程的深度，或者引入新的培訓(xùn)方法。

9.強(qiáng)化成功案例

對于培訓(xùn)效果顯著的員工，可以將其作為成功案例進(jìn)行宣傳，激勵(lì)其他員工學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和做法。

10.建立持續(xù)學(xué)習(xí)文化

最后，要在公司內(nèi)部建立一種持續(xù)學(xué)習(xí)的文化，鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，并將培訓(xùn)作為職業(yè)生涯發(fā)展的一部分。

第五章培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作效能

1.明確培訓(xùn)目標(biāo)與工作職責(zé)的對接

在培訓(xùn)結(jié)束后，要明確地將培訓(xùn)目標(biāo)和員工的工作職責(zé)對接起來，讓員工清楚知道如何將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中。

2.制定行動(dòng)計(jì)劃

鼓勵(lì)員工根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，列出具體要實(shí)施的任務(wù)和時(shí)間表，比如：“在接下來的一個(gè)月內(nèi)，我將每周進(jìn)行三次客戶拜訪，并應(yīng)用培訓(xùn)中的溝通技巧。”

3.設(shè)立激勵(lì)措施

公司可以設(shè)立一些激勵(lì)措施，比如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)或者額外的假期，來鼓勵(lì)員工將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為工作效能。

4.營造競爭環(huán)境

5.開展內(nèi)部分享會(huì)

定期舉辦內(nèi)部分享會(huì)，讓員工分享他們?nèi)绾螌⑴嘤?xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中，以及取得了哪些成果。這樣的分享可以激發(fā)其他員工的靈感。

6.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展

對于培訓(xùn)中涉及的具體項(xiàng)目，要跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，看看員工是否按照培訓(xùn)的要求在進(jìn)行操作，并及時(shí)給予指導(dǎo)。

7.主管監(jiān)督與支持

主管要承擔(dān)監(jiān)督和支持的角色，確保員工能夠?qū)⑴嘤?xùn)所學(xué)應(yīng)用到工作中。主管可以定期檢查員工的工作，提供反饋和幫助。

8.調(diào)整工作流程

如果培訓(xùn)涉及工作流程的改進(jìn)，要及時(shí)調(diào)整工作流程，使其更加高效，符合培訓(xùn)的要求。

9.定期回顧與調(diào)整

定期回顧員工的工作表現(xiàn)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化情況，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行必要的調(diào)整，確保培訓(xùn)效果能夠持續(xù)發(fā)揮。

10.建立反饋循環(huán)

建立反饋循環(huán)機(jī)制，讓員工能夠持續(xù)地獲得關(guān)于他們工作表現(xiàn)和培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的反饋，這樣可以幫助他們不斷改進(jìn)，提升工作效率。

第六章培訓(xùn)成果的鞏固與持續(xù)提升

1.定期復(fù)盤

每隔一段時(shí)間，組織員工對培訓(xùn)所學(xué)進(jìn)行復(fù)盤，回顧哪些做得好，哪些還需要改進(jìn)，哪些知識(shí)或技能已經(jīng)遺忘，需要重新學(xué)習(xí)。

2.制作工作手冊

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制作一份工作手冊或操作指南，讓員工在日常工作中能夠隨時(shí)查閱，鞏固所學(xué)知識(shí)。

3.開展互助小組

鼓勵(lì)員工組成互助小組，在工作中相互學(xué)習(xí)、相互幫助，共同鞏固和提升培訓(xùn)成果。

4.實(shí)施崗位輪換

實(shí)施崗位輪換，讓員工有機(jī)會(huì)在不同的工作崗位上應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)，從而加深理解和掌握。

5.持續(xù)提供學(xué)習(xí)資源

公司要持續(xù)提供學(xué)習(xí)資源，比如在線課程、圖書、雜志等，讓員工能夠隨時(shí)補(bǔ)充新知識(shí)。

6.開展內(nèi)部競賽

舉辦一些與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的內(nèi)部競賽，比如銷售比賽、技術(shù)比武等，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情和競爭意識(shí)。

7.鼓勵(lì)員工自我挑戰(zhàn)

鼓勵(lì)員工在工作中自我挑戰(zhàn)，嘗試運(yùn)用新的方法解決問題，提升自己的能力。

8.定期檢查和反饋

主管要定期檢查員工的工作情況，及時(shí)給予反饋，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，指出改進(jìn)方向。

9.組織后續(xù)培訓(xùn)

根據(jù)員工的反饋和公司的發(fā)展需要，組織后續(xù)的培訓(xùn)課程，深化某些領(lǐng)域的知識(shí)和技能。

10.強(qiáng)化企業(yè)文化

強(qiáng)化企業(yè)文化，讓員工認(rèn)識(shí)到持續(xù)學(xué)習(xí)和個(gè)人成長的重要性，將培訓(xùn)成果的鞏固和提升作為一種習(xí)慣和文化。

第七章培訓(xùn)成果的量化與匯報(bào)

1.設(shè)定量化指標(biāo)

在培訓(xùn)開始前，就要設(shè)定可以量化的指標(biāo)，比如銷售業(yè)績的增長百分比、客戶滿意度的提升點(diǎn)數(shù)等，以便于后期評估培訓(xùn)成果。

2.收集數(shù)據(jù)

3.分析數(shù)據(jù)變化

分析培訓(xùn)前后的數(shù)據(jù)變化，比如對比培訓(xùn)前后的銷售業(yè)績、客戶滿意度等，看是否有顯著提升。

4.制作成果報(bào)告

根據(jù)收集的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，制作培訓(xùn)成果報(bào)告。報(bào)告應(yīng)簡潔明了，用圖表和事實(shí)說話，避免過多的文字描述。

5.撰寫案例分享

挑選一些培訓(xùn)效果顯著的案例，將其撰寫成故事形式，用于內(nèi)部分享，激勵(lì)其他員工學(xué)習(xí)。

6.定期匯報(bào)

定期向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)培訓(xùn)成果，可以是定期的會(huì)議匯報(bào)，也可以是書面的報(bào)告。

7.主辦成果展示會(huì)

組織成果展示會(huì)，讓員工親自展示他們的培訓(xùn)成果，這樣的活動(dòng)可以提升員工的自信心和歸屬感。

8.獎(jiǎng)勵(lì)與表彰

對于培訓(xùn)成果顯著的員工，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是精神激勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書。

9.反饋與改進(jìn)

根據(jù)成果報(bào)告和匯報(bào)的反饋，對培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)，確保下一次培訓(xùn)更加貼合實(shí)際需求。

10.建立長期跟蹤機(jī)制

建立長期的培訓(xùn)成果跟蹤機(jī)制，不僅關(guān)注短期效果，還要關(guān)注長期的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展，確保培訓(xùn)投資能夠持續(xù)產(chǎn)生回報(bào)。

第八章培訓(xùn)成果的推廣與應(yīng)用

1.分享成功案例

在內(nèi)部會(huì)議上或者通過內(nèi)部通訊平臺(tái)分享培訓(xùn)成功的案例，讓其他員工了解培訓(xùn)的好處和實(shí)際效果。

2.制作宣傳材料

制作培訓(xùn)成果的宣傳材料，比如海報(bào)、小冊子或者視頻，放在公司的公共區(qū)域或者發(fā)送給員工，提高培訓(xùn)的知名度。

3.組織公開課

組織公開課或者研討會(huì)，邀請其他部門的員工或者外部人士參加，分享培訓(xùn)成果和經(jīng)驗(yàn)。

4.開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師

鼓勵(lì)有經(jīng)驗(yàn)的員工成為內(nèi)部培訓(xùn)師，分享他們的知識(shí)和技能，這樣可以形成良好的內(nèi)部知識(shí)共享氛圍。

5.舉辦技能大賽

舉辦技能大賽，讓員工有機(jī)會(huì)展示他們在培訓(xùn)中學(xué)到的技能，同時(shí)也可以作為對培訓(xùn)效果的一種檢驗(yàn)。

6.鼓勵(lì)跨部門合作

鼓勵(lì)跨部門的合作項(xiàng)目，讓員工有機(jī)會(huì)將培訓(xùn)成果應(yīng)用到其他部門的工作中，這樣可以擴(kuò)大培訓(xùn)的影響范圍。

7.制定培訓(xùn)推廣計(jì)劃

制定一個(gè)詳細(xì)的培訓(xùn)推廣計(jì)劃，包括推廣目標(biāo)、推廣渠道、推廣時(shí)間表等，確保推廣活動(dòng)的順利進(jìn)行。

8.跟蹤推廣效果

跟蹤培訓(xùn)推廣活動(dòng)的效果，比如參加人數(shù)、反饋情況等，根據(jù)效果調(diào)整推廣策略。

9.建立培訓(xùn)成果庫

建立一個(gè)培訓(xùn)成果庫，收集所有培訓(xùn)的相關(guān)資料和成果，方便員工查閱和學(xué)習(xí)。

10.定期更新培訓(xùn)內(nèi)容

定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)內(nèi)容與時(shí)俱進(jìn)，能夠滿足公司不斷變化的需求。

第九章培訓(xùn)成果的反饋與調(diào)整

1.收集員工反饋

定期收集員工對培訓(xùn)的反饋，了解他們在實(shí)際工作中遇到的問題和需求，比如：“你覺得這次培訓(xùn)對你有幫助嗎？有哪些方面可以改進(jìn)？”

2.分析培訓(xùn)效果

根據(jù)收集到的反饋和實(shí)際工作表現(xiàn)，分析培訓(xùn)的效果，看看哪些內(nèi)容有效，哪些需要改進(jìn)。

3.調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)培訓(xùn)效果的分析結(jié)果，調(diào)整未來的培訓(xùn)計(jì)劃，比如增加某些內(nèi)容的講解時(shí)間，或者引入新的培訓(xùn)方法。

4.更新培訓(xùn)資料

根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整，更新培訓(xùn)資料，確保資料是最新的，能夠滿足員工的學(xué)習(xí)需求。

5.提升培訓(xùn)師能力

對培訓(xùn)師進(jìn)行能力提升，確保他們能夠提供高質(zhì)量的培訓(xùn)，滿足員工的學(xué)習(xí)需求。

6.優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)境

優(yōu)化培訓(xùn)環(huán)境，比如改善培訓(xùn)場地、更新培訓(xùn)設(shè)備等，為員工提供更好的學(xué)習(xí)條件。

7.增加培訓(xùn)互動(dòng)

在培訓(xùn)過程中增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，比如小組討論、角色扮演等，提高員工的學(xué)習(xí)興趣和參與度。

8.引入新技術(shù)

引入新的培訓(xùn)技術(shù)，比如虛擬現(xiàn)實(shí)、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)等，提高培訓(xùn)的趣味性和效果。

9.定期評估培訓(xùn)師

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