電商和解協(xié)議書(shū)?甲方（賣方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________乙方（買方）：姓名：______________________身份證號(hào)碼：________________地址：____________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲乙雙方在電商交易過(guò)程中產(chǎn)生了一些糾紛，現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下和解協(xié)議：一、糾紛概述甲乙雙方于[具體日期]在[電商平臺(tái)名稱]上進(jìn)行了一筆交易，交易標(biāo)的物為[詳細(xì)描述標(biāo)的物名稱、規(guī)格、型號(hào)等信息]。乙方在收到貨物后，認(rèn)為貨物存在[闡述乙方認(rèn)為存在問(wèn)題的具體情況，如質(zhì)量瑕疵、與描述不符等]問(wèn)題，遂與甲方溝通協(xié)商解決方案，但雙方未能達(dá)成一致意見(jiàn)，導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生。二、和解內(nèi)容（一）標(biāo)的物或服務(wù)的處理1.甲方同意按照以下方式處理交易標(biāo)的物：若乙方認(rèn)為貨物存在質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)雙方共同確認(rèn)后，甲方負(fù)責(zé)對(duì)貨物進(jìn)行維修、更換或退款處理。維修應(yīng)在乙方提出要求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成，并承擔(dān)維修所產(chǎn)生的一切費(fèi)用；若選擇更換，甲方應(yīng)在維修無(wú)法解決問(wèn)題后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提供全新的同型號(hào)貨物，并承擔(dān)更換貨物所產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)用；若乙方要求退款，甲方應(yīng)在收到乙方退回貨物后的[X]個(gè)工作日內(nèi)將貨款全額退還給乙方，并承擔(dān)退款所產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。若乙方認(rèn)為貨物與描述不符，經(jīng)雙方核實(shí)后，甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況給予乙方一定的補(bǔ)償。補(bǔ)償方式為[詳細(xì)說(shuō)明補(bǔ)償?shù)木唧w形式，如折扣、贈(zèng)品、現(xiàn)金返還等]，補(bǔ)償金額為[具體金額]。2.乙方同意在甲方按照上述方式處理完畢后，不再就本次交易標(biāo)的物的質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符問(wèn)題向甲方提出任何其他索賠要求。（二）權(quán)利義務(wù)1.甲方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：在乙方未按照本協(xié)議約定配合處理糾紛或未履行相關(guān)義務(wù)時(shí)，甲方有權(quán)暫停對(duì)乙方的售后服務(wù)，直至乙方履行義務(wù)。對(duì)于乙方提出的不合理要求，甲方有權(quán)拒絕，并要求乙方按照本協(xié)議約定解決糾紛。義務(wù)：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式對(duì)交易標(biāo)的物進(jìn)行處理，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。甲方應(yīng)向乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，不得故意隱瞞或虛假宣傳商品的質(zhì)量、性能等情況。在處理糾紛過(guò)程中，甲方應(yīng)積極與乙方溝通協(xié)商，及時(shí)回復(fù)乙方的咨詢和要求，不得推諉或拖延。2.乙方權(quán)利義務(wù)權(quán)利：乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定處理交易標(biāo)的物的質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符問(wèn)題，并獲得相應(yīng)的補(bǔ)償或退款。在甲方處理糾紛過(guò)程中，乙方有權(quán)對(duì)處理方式和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和詢問(wèn)。義務(wù)：乙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，將交易標(biāo)的物的實(shí)際情況詳細(xì)告知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)（如照片、視頻、檢測(cè)報(bào)告等），以便甲方準(zhǔn)確判斷問(wèn)題所在。乙方應(yīng)積極配合甲方對(duì)交易標(biāo)的物的處理工作，按照甲方要求提供必要的協(xié)助，如返還貨物、提供退貨地址等。乙方在收到甲方處理結(jié)果后，應(yīng)按照本協(xié)議約定接受處理結(jié)果，不得再以任何理由糾纏甲方或向第三方惡意傳播不利于甲方的信息。（三）違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式處理交易標(biāo)的物，每逾期一天，應(yīng)按照未處理金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的全部款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照交易金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若乙方未按照本協(xié)議約定配合甲方處理糾紛或未履行相關(guān)義務(wù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常處理糾紛的，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給甲方造成的一切損失，包括但不限于甲方為處理糾紛所支付的費(fèi)用、賠償?shù)谌降馁M(fèi)用等。同時(shí)，乙方應(yīng)按照交易金額的[X%]向甲方支付違約金。3.任何一方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或個(gè)人信息的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。（四）爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)民法典的相關(guān)規(guī)定。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。甲方（簽字/蓋章）：____________________簽訂日期：______年____月____日乙方（簽字/蓋章）：____________