第5頁共149頁銀行災(zāi)備存儲維護(hù)采購項目管理方案對項目管理的理解我們清楚的意識到，項目管理和實施組織是項目成敗和項目質(zhì)量好壞的重要環(huán)節(jié)。在項目目標(biāo)和項目內(nèi)容確定之后，項目如何組織、如何實施、如何管理，都將對項目能否順利進(jìn)行，項目的質(zhì)量能否達(dá)標(biāo)起到至關(guān)重要的作用。項目管理首先是對資源的組織，資源不僅包括全面負(fù)責(zé)項目實施的EMC公司、用戶以及我們投標(biāo)方卓優(yōu)數(shù)據(jù)，同時也包括與項目相關(guān)的其他設(shè)備廠商、合作伙伴等外部資源，只有管理協(xié)調(diào)好與項目相關(guān)各方的所有資源，才有可能將項目實施計劃落到實處，保證項目的成功。為確保本項目的成功實施，在系統(tǒng)建設(shè)全過程中，必須在良好的計劃、管理、控制和協(xié)調(diào)下，才能保證工程建設(shè)有序順利地進(jìn)行。因此，建立一套科學(xué)嚴(yán)密的管理體系，有效調(diào)配人員、時間和資金等項目資源，對工程建設(shè)非常重要。我們根據(jù)本項目的特點，明確項目的管理目標(biāo)，制定項目的管理方式、組織結(jié)構(gòu)、實施計劃和質(zhì)量和安全保證體系，作為整個工程建設(shè)的行動指導(dǎo)。在本項目中，卓優(yōu)數(shù)據(jù)和EMC公司以及用戶將共同組建一個項目組，并由EMC及卓優(yōu)數(shù)據(jù)資深專家作為技術(shù)支持后盾，由EMC廠家資深技術(shù)工程師擔(dān)任項目組的技術(shù)負(fù)責(zé)人，項目組全權(quán)負(fù)責(zé)該項目的所有工作，包括核心存儲系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計、項目實施、項目測試、項目驗收、售后支持以及相關(guān)協(xié)調(diào)等所有工作。以本地技術(shù)力量為核心，選派具有深厚EMC存儲系統(tǒng)經(jīng)驗的項目經(jīng)理和精深專業(yè)技術(shù)的工程師，結(jié)合在服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等方面成功經(jīng)驗，提出了詳細(xì)的項目實施計劃，確定供貨、安裝、調(diào)試、試運行和驗收的各項規(guī)范；提出了項目的售后服務(wù)體系，為項目在服務(wù)保證期內(nèi)和將來提供統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)界面，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，保證成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購相關(guān)技術(shù)人員對技術(shù)、產(chǎn)品的掌握和系統(tǒng)的運行維護(hù)管理。卓優(yōu)數(shù)據(jù)充分理解本項目的重要性和所面臨的挑戰(zhàn)，我們將通過成立強有力的項目實施團(tuán)隊、完善科學(xué)的實施規(guī)劃、全方位的技術(shù)支持與服務(wù)，全力支持本項目建設(shè)的完整性、高效性、安全性以實現(xiàn)整體系統(tǒng)的成功建設(shè)。同時，我們要求成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購方面指派相關(guān)的專家和領(lǐng)導(dǎo)參加此項目組，確保系統(tǒng)建設(shè)的順利、成功，共同完成本系統(tǒng)項目的建設(shè)。在這一章中，我們將根據(jù)我公司對成都銀行災(zāi)備存儲維護(hù)采購項目的理解并結(jié)合卓優(yōu)數(shù)據(jù)自身豐富的項目管理經(jīng)驗以及我們多年大型項目實施和管理的經(jīng)驗，闡述我們對本項目的項目管理方案。項目管理目標(biāo)項目管理是本次成都銀行災(zāi)備存儲維護(hù)采購項目建設(shè)的核心。項目管理的方法是根據(jù)該項目的具體特點建立基于穩(wěn)定的組織、完整的計劃和豐富的文檔等多方合理因素構(gòu)成的有機管理整體。由于成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購存儲升級及新購設(shè)備的安裝部署，關(guān)系該項目的設(shè)備采購、EMC廠家、卓優(yōu)數(shù)據(jù)等多方面的協(xié)調(diào)與資源調(diào)度，需要全面細(xì)致的項目管理措施才能保證整個系統(tǒng)的成功計劃、實施、發(fā)展。我們?yōu)槌啥笺y行災(zāi)備存儲維護(hù)采購項目管理制訂以下分期分層實施目標(biāo)：在項目啟動之初，就建立穩(wěn)定的組織管理機構(gòu)，包括該項目的實施領(lǐng)導(dǎo)小組、項目經(jīng)理、實施組、技術(shù)支持組、質(zhì)量組、培訓(xùn)組、商務(wù)組，在實施過程中分工明確、責(zé)任落實、人員到位。根據(jù)具體需求和現(xiàn)實的可執(zhí)行性，建立一套完整的項目實施計劃，貫穿項目實施全部作業(yè)，包括項目的需求分析、詳細(xì)設(shè)計、實施、維護(hù)、以及項目進(jìn)一步發(fā)展規(guī)劃的全過程。項目啟動后，定期與成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購做溝通。討論執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)與項目建設(shè)項目進(jìn)展的關(guān)系，分析問題，提出改進(jìn)方法，尤其必須預(yù)見性地討論那些潛在的風(fēng)險，提出相應(yīng)的風(fēng)險處理對策。成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購指派的工作人員也應(yīng)充分參與到管理和技術(shù)的每一項工作中去。同時在整個項目實施過程中，我們將建立完整的文檔，并對文檔作有效的管理。在合同簽訂后，卓優(yōu)數(shù)據(jù)將為此項目成立專門的技術(shù)支持小組，配合EMC共同支持整個核心存儲系統(tǒng)的分析、設(shè)計、測試與安裝、集成和連續(xù)的系統(tǒng)優(yōu)化。施工時確保施工進(jìn)度始終在有序控制之中，施工后確保存儲系統(tǒng)采購項目系統(tǒng)始終處于最佳運行狀態(tài)，最大程度地發(fā)揮核心存儲系統(tǒng)優(yōu)良的性能，遠(yuǎn)景任務(wù)是為存儲系統(tǒng)采購項目的需求提供擴充及優(yōu)化系統(tǒng)的建議，保證核心存儲系統(tǒng)是一個有機成長的健康系統(tǒng)。當(dāng)整個核心存儲系統(tǒng)調(diào)試優(yōu)化完成后，成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購的技術(shù)人員經(jīng)過詳細(xì)的培訓(xùn)，已初步熟悉和掌握核心存儲系統(tǒng)的維護(hù)技術(shù)，能對系統(tǒng)提供第一線的維護(hù)工作，但我們?nèi)匀恍枰闪ｉT的技術(shù)維護(hù)小組為客戶提供可靠的技術(shù)維護(hù)，保證核心存儲系統(tǒng)長期穩(wěn)定地運行。綜上所述，項目管理的目標(biāo)就是要運用完善的管理方法和經(jīng)驗，提高項目實施的可操作性和可控制度，保證此項目項目如期并優(yōu)質(zhì)完成。項目管理內(nèi)容項目管理的內(nèi)容包括項目定義和項目工作清單、項目人員的配置和組織、項目進(jìn)度安排和控制、項目風(fēng)險評估管理、項目變更的管理、項目質(zhì)量控制、項目成本控制、文檔管理、合作各方的協(xié)調(diào)、驗收及其標(biāo)準(zhǔn)。項目定義和確定工作清單明確項目的任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，以制定工作清單，是項目人員調(diào)度和日程安排的重要依據(jù)。本項目的建設(shè)將根據(jù)項目實施的特點及需求分布安排工作，包括工程項目實施方案、核心存儲設(shè)備安裝調(diào)試、核心存儲環(huán)境配置聯(lián)調(diào)等。我們將按照不同的階段制定對應(yīng)的明確的工作清單。項目人員組織和分配為了實現(xiàn)我們管理的目標(biāo)，根據(jù)項目的工作清單和任務(wù)量的大小，合理安排每個人員的工作，建立良好的組織結(jié)構(gòu)對人員進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)，以便有序地工作。項目進(jìn)度安排和控制按照項目對進(jìn)度的總體要求，確定項目工作清單中各項任務(wù)的日程安排，并留有適當(dāng)余地以處理不可預(yù)知的情況，進(jìn)度控制以日程安排為依據(jù)，通過例行會議等手段進(jìn)行項目進(jìn)程狀態(tài)匯總、審計和督導(dǎo)。合理安排日程并加以監(jiān)督控制可以提高工作效率，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。項目變更和風(fēng)險管理風(fēng)險管理首先應(yīng)確定所有已知的項目風(fēng)險，分析發(fā)生的可能性和潛在影響，并且確定風(fēng)險分析管理過程，用于跟蹤每一風(fēng)險并盡可能減少風(fēng)險的負(fù)面影響。在本項目中，我們認(rèn)為主要的風(fēng)險可能由安裝地點的實施環(huán)境、項目周期、項目參與人員、用戶的配合等因素引起。我們認(rèn)為應(yīng)通過項目會議以明確各種可能的風(fēng)險，分析風(fēng)險并制定出完整的風(fēng)險管理計劃。項目文檔管理技術(shù)文檔是整個工程實施的重要知識成果，所有的技術(shù)文檔必須歸納整理，加以妥善保管。每一個項目實施步驟都需建立聯(lián)機項目文檔數(shù)據(jù)庫，對項目工程采取實時的跟蹤、控制和管理。并保證在項目結(jié)束后，向成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購移交全部的項目實施檔案，保證成都銀行災(zāi)備存儲維護(hù)采購項目檔案的完整。項目文檔管理為了使項目管理標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、提高項目實施的可靠性，我們特別為項目的實施制定了一套制度化的項目標(biāo)準(zhǔn)表格和文件，絕大部分管理程序都可以通過這些表格和文件的提交、同意和認(rèn)定來體現(xiàn)。項目過程中項目組成員必須完整填寫相應(yīng)的表格和文件，保證整個項目過程可記錄可追蹤可控制。項目文檔意義延續(xù)成果莊重與責(zé)任條理性可追溯性項目文檔的編寫項目計劃編寫項目計劃由項目經(jīng)理編寫，項目領(lǐng)導(dǎo)小組和成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購批準(zhǔn)。項目組所有成員都收到項目計劃。項目計劃修改當(dāng)項目進(jìn)度與項目計劃發(fā)生偏差，影響到項目的執(zhí)行時，項目經(jīng)理修改項目計劃，調(diào)配人員，保證完成計劃。進(jìn)度報告編寫每個階段結(jié)束時，項目進(jìn)度都會編寫項目進(jìn)度報告。項目領(lǐng)導(dǎo)小組，成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購以及項目組所有成員都會接收到項目進(jìn)度報告。項目文檔構(gòu)成卓優(yōu)數(shù)據(jù)提供的技術(shù)文件至少應(yīng)包括：項目管理文檔《項目實施計劃》《項目配置計劃》《需求調(diào)研計劃》項目進(jìn)度報告、問題報告、需求變更文件《業(yè)務(wù)部署計劃》《驗收測試計劃》《試運行計劃》《到貨驗收文檔》《項目初驗計劃》《項目驗收標(biāo)準(zhǔn)》《項目初驗報告》《項目驗收申請》《項目驗收報告》《項目實施環(huán)境驗收報告》《節(jié)點存儲安裝及驗收報告》存儲系統(tǒng)設(shè)計文檔《用戶需求分析報告》《存儲系統(tǒng)概要設(shè)計》《存儲系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計》存儲系統(tǒng)安裝、運行和維護(hù)操作手冊《存儲系統(tǒng)部署方案》實施技術(shù)方案實施明細(xì)方案場地準(zhǔn)備要求設(shè)備安裝文檔《存儲系統(tǒng)集成方案》《存儲系統(tǒng)結(jié)構(gòu)配置》《維護(hù)計劃》《用戶手冊》《存儲系統(tǒng)操作手冊》《存儲系統(tǒng)維護(hù)手冊》《存儲系統(tǒng)操作系統(tǒng)參考手冊》應(yīng)用服務(wù)器、光纖存儲交換機、存儲系統(tǒng)端口容量對應(yīng)手冊系統(tǒng)最終拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖測試文檔《測試方案/計劃》《測試用例》《存儲聯(lián)調(diào)測試報告》培訓(xùn)文檔《培訓(xùn)方案》《培訓(xùn)教材》《培訓(xùn)過程紀(jì)錄》《培訓(xùn)考核紀(jì)錄》項目質(zhì)量管理我們將向成都銀行營改增項目提供有效的項目實施質(zhì)量管理措施，確保成都銀行營改增項目質(zhì)量和品質(zhì)。該措施主要包括制訂詳細(xì)、切實的項目技術(shù)指導(dǎo)書，制訂詳細(xì)的項目實施計劃，基于實施計劃的嚴(yán)格的項目進(jìn)度管理，高效合理的人力資源調(diào)配與管理，必要的項目協(xié)調(diào)會議、項目和技術(shù)文檔的管理，嚴(yán)格的公司質(zhì)量體系保證。組建健全有效、職責(zé)明確的項目組織機構(gòu)健全有效的組織機構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進(jìn)行項目實施的重要條件和保證。在項目實施中，由于分工責(zé)任不明確造成的混亂的項目管理，將嚴(yán)重影響到項目質(zhì)量的好壞。為確保項目實施的規(guī)范化，在項目規(guī)劃之初，我們首要的工作就是提出并組建起適于本項項目實施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，采用項目領(lǐng)導(dǎo)小組下的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并明確規(guī)范所屬下級各組的職責(zé)及組間協(xié)調(diào)關(guān)系，作到分工到人、責(zé)任落實。這種項目組織方案曾被在多個大型項目項目中采用，并被驗證為行之有效的制訂詳細(xì)、切實的項目技術(shù)指導(dǎo)書對于項目中可能遇到的相關(guān)項目技術(shù)問題，我們將采用有效的措施以確保所有相關(guān)細(xì)節(jié)在設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場安裝和割接以前進(jìn)行預(yù)處理。這種工作的基礎(chǔ)是必須制定詳細(xì)、切實的項目指導(dǎo)書。項目指導(dǎo)書是在項目經(jīng)理和中心專家組的技術(shù)專家對項目細(xì)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)的分析研究，并對所有安裝現(xiàn)場進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查之后形成的關(guān)鍵性的技術(shù)文件。主要包括以下幾部分內(nèi)容：――存儲系統(tǒng)總體設(shè)計方案――存儲系統(tǒng)設(shè)備及軟件配置清單；――存儲系統(tǒng)配置詳細(xì)技術(shù)說明；――基于里程碑的項目進(jìn)度表技術(shù)說明；項目技術(shù)指導(dǎo)書將始終貫徹于整個項目實施過程之中，并且是整個項目實施的指導(dǎo)性技術(shù)文件。具體項目實施時，按照該指導(dǎo)書的精神和具體內(nèi)容對整個項目中各個具體項目細(xì)節(jié)進(jìn)行微調(diào)，以確保整個項目能夠順利、按時完成。這同時也是整個系統(tǒng)技術(shù)統(tǒng)一性的質(zhì)量保證，可以大大避免項目中不規(guī)范現(xiàn)象的發(fā)生。制訂詳細(xì)的項目進(jìn)度計劃根據(jù)實際安裝條件、系統(tǒng)軟硬件到貨周期、各種資源狀況、傳輸系統(tǒng)狀況和其他現(xiàn)實因素，要求項目經(jīng)理必須要全面規(guī)劃出一個符合實際的整個項目進(jìn)度計劃，其中包括：――項目進(jìn)度總時間表和人力資源表；――各階段的具體工作內(nèi)容、工作周期以及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人員；――項目里程碑的定義及完工標(biāo)準(zhǔn)；項目經(jīng)理將按照制訂的項目進(jìn)度計劃對項目實施進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督與管理，定期向成都銀行災(zāi)備存儲維護(hù)采購項目負(fù)責(zé)人做進(jìn)度報告。對于計劃調(diào)整的部分，必須及時向用戶提交變更申請，在得到成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購有關(guān)方面的批準(zhǔn)后，及時調(diào)整項目進(jìn)度計劃，并在保證工期和質(zhì)量的前提下，協(xié)調(diào)各種資源，監(jiān)督項目實施基于實施計劃的嚴(yán)格項目進(jìn)度管理項目經(jīng)理作為項目的總接口人及項目總負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)項目實施的全面工作，包括收集有關(guān)產(chǎn)品到貨、運輸、開箱、現(xiàn)場準(zhǔn)備、安裝進(jìn)展、用戶技術(shù)人員反應(yīng)等有關(guān)項目信息。在項目實施過程中，將嚴(yán)格按照項目實施計劃，全權(quán)負(fù)責(zé)項目進(jìn)度的管理與監(jiān)督。定時向用戶項目實施負(fù)責(zé)人匯報項目進(jìn)度，在處理突發(fā)事件和項目變更時，要及時調(diào)整人員和計劃以保證項目正常進(jìn)行；在項目進(jìn)度受阻時，要及時申請增加人員和技術(shù)力量，確保項目進(jìn)度；在遇到導(dǎo)致項目進(jìn)展的因素發(fā)生時，項目經(jīng)理將負(fù)責(zé)采取必要的措施。此外，項目經(jīng)理要審查技術(shù)實施后的項目質(zhì)量，以確保整個項目順利、高質(zhì)量的完成高效合理的資源調(diào)配與管理在項目管理中，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所有的內(nèi)部與外部資源，并根據(jù)任務(wù)分解情況，明確各項目小組的權(quán)限和責(zé)任，以及相關(guān)人員的素質(zhì)要求和具體人員配備。在必要的時候，項目經(jīng)理將根據(jù)具體情況按照最高效的方法統(tǒng)一調(diào)配人力資源、設(shè)備資源。必要的項目協(xié)調(diào)會本項目能夠順利實施的一個重要因素是成都銀行營改增項目安裝地機構(gòu)的項目管理人員，卓優(yōu)公司，以及原廠商等各方面進(jìn)行合作的密切性和一致性。相互之間的合作和理解是項目實施成功的一個重要基石。定期的項目協(xié)調(diào)會方式可以為本項目的各參與單位提供面對面交流各自負(fù)責(zé)工作進(jìn)展?fàn)顩r和項目中遇到問題的機會，以便各相關(guān)方面了解最新的項目動態(tài)，以確保整個項目的順利實施。特別是在項目啟動、各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)和里程碑階段，召開此類項目協(xié)調(diào)會顯得更為重要。項目和技術(shù)文檔的管理建立一個標(biāo)準(zhǔn)化的項目技術(shù)文檔體系是項目管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過項目文檔體系可以實現(xiàn)對整個項目的計劃與預(yù)算、定期報告、特別報告、對問題狀況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程，而正確地管理、使用各類文檔則使項目管理工作變得有據(jù)可依、井井有條。文檔的管理是系統(tǒng)集成服務(wù)中的重要部分，其對于項目的按時、順利實施提供了保障，同時為技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶和系統(tǒng)的運行維護(hù)及管理提供依據(jù)。我們在項目實施中嚴(yán)格遵循ISO5000質(zhì)量管理規(guī)范，并在多年的項目實踐中積累出一整套文檔管理規(guī)范，在項目每一個環(huán)節(jié)的實施都嚴(yán)格按照文檔管理規(guī)范進(jìn)行，項目文檔的管理貫穿于項目的準(zhǔn)備、實施和售后服務(wù)的全過程中。項目實施結(jié)束后，我們會將所有的項目文檔導(dǎo)入技術(shù)響應(yīng)中心的數(shù)據(jù)庫中，以便于項目文檔的規(guī)范化管理和系統(tǒng)的售后維護(hù)。質(zhì)量體系簡介質(zhì)量管理目的和內(nèi)容目的：滿足用戶要求，規(guī)范自身行為，達(dá)到供需雙方共同獲益的效果；內(nèi)容：質(zhì)量策劃——目的、范圍、做什么、何時做、誰來做、如何做；質(zhì)量控制——監(jiān)視過程，發(fā)現(xiàn)、排除不合格；質(zhì)量保證——滿足質(zhì)量要求，取得需方信任；質(zhì)量改進(jìn)——完善、改進(jìn)質(zhì)量體系質(zhì)量方針與承諾我們將按照ISO5000的要求在全公司所有項目中實行質(zhì)量管理，并定期進(jìn)行內(nèi)審，同時在公司內(nèi)制定了嚴(yán)格的獎懲措施，確保質(zhì)量承諾的實現(xiàn)。我們的質(zhì)量方針是：優(yōu)秀的產(chǎn)品，一流的服務(wù)。優(yōu)秀的產(chǎn)品：配備高素質(zhì)的項目師，選用先進(jìn)、穩(wěn)定的開發(fā)工具和開發(fā)方法；開發(fā)全過程的嚴(yán)格的質(zhì)量控制；確保產(chǎn)品功能豐富，滿足用戶的實際需求。一流的服務(wù)：設(shè)置客戶中心和專業(yè)的技術(shù)中心，提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)；設(shè)有客戶服務(wù)熱線電話，保證為客戶提供及時的服務(wù)；全員具有“客戶的成功才是我們的成功”的服務(wù)意識。質(zhì)量目標(biāo)是：――職責(zé)明確，管理規(guī)范；――響應(yīng)迅速，服務(wù)滿意；――過程有效，提供符合客戶要求的產(chǎn)品。質(zhì)量管理的基本要求：PDCA想做的寫下來（Plan——計劃）按寫的作出來（Do——執(zhí)行）把做的記下來（Check——檢查）過程充分受控（Assure——驗證）質(zhì)量管理要點1、文件化的質(zhì)量保證體系——質(zhì)量體系文件質(zhì)量體系文件的的三個層次：質(zhì)量手冊：描述質(zhì)量方針，是EMC系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件；規(guī)程文件：按要素制定的若干規(guī)定，是EMC系統(tǒng)集成質(zhì)量管理的支持性文件；操作指導(dǎo)書：具體作業(yè)流程和操作指導(dǎo)，補充性文件；2、制定計劃綜合計劃——確定項目的資源要求、進(jìn)度規(guī)劃等內(nèi)容；質(zhì)保計劃——確定項目的質(zhì)量要點和控制措施等內(nèi)容；配置管理計劃、測試計劃、驗收計劃、用戶培訓(xùn)計劃；3、階段評審和聯(lián)合評審質(zhì)保計劃應(yīng)設(shè)定重要的質(zhì)量監(jiān)控點，并在質(zhì)量監(jiān)控點處進(jìn)行評審；供需雙方共同決定聯(lián)合評審；重要基線的建立和升級要評審；4、配置管理——由配置管理人員負(fù)責(zé)實施目的：確保項目組成員使用最新、一致的資源，確保項目組的開發(fā)成果受到保護(hù)，增加項目的可視性；制定配置管理計劃并對配置項進(jìn)行標(biāo)識及跟蹤；定期給出配置狀態(tài)報告；5、文檔管理目的：確保按時生成文檔，保護(hù)文檔這一寶貴財富。按階段、按角色生成項目技術(shù)文檔；文件資料員保管文件；編號管理；6、更改控制目的：確保更改經(jīng)過嚴(yán)格的程序并已通知到所有的有關(guān)人員。更改控制的四個必須步驟：更改申請審批——>更改實施——>更改驗證——>更改傳遞基線的更改必須進(jìn)行更改控制。7、生存周期內(nèi)的質(zhì)量管理需求規(guī)格說明——由需求分析人員負(fù)責(zé)實施；對需求規(guī)格說明書聯(lián)合評審；對需求規(guī)格說明書進(jìn)行基線管理（需求基線）；對暫不明確的需求處理做規(guī)定：或化解為暫時明確，或暫時標(biāo)識下來；對需求更改進(jìn)行控制：需求基線可以變更，但變更要遵照更改控制規(guī)定。設(shè)計——由設(shè)計人員負(fù)責(zé)實施。以需求為依據(jù)；設(shè)計分為——總設(shè)和詳設(shè)；總設(shè)要進(jìn)行評審；詳設(shè)視具體情況，可以和編碼相結(jié)合。測試——由測試人員負(fù)責(zé)實施。制定計劃；測試記錄；總結(jié)分析報告；測試出的問題要得到解決；試運行和維護(hù)——由支持維護(hù)人員負(fù)責(zé)實施；制定計劃；確定初始狀態(tài)；記錄；試運行報告（用戶）；維護(hù)報告；8、其他度量分為過程度量和產(chǎn)品度量；通過度量結(jié)果對過程和產(chǎn)品作出評價，并對過程進(jìn)行優(yōu)化，針對產(chǎn)品開發(fā)提出預(yù)防的措施。質(zhì)量改進(jìn)我們力求完美。持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)是我們達(dá)到完美的一個重要手段。內(nèi)部質(zhì)量體系審核每年進(jìn)行一到兩次，對質(zhì)量體系的適宜性和執(zhí)行情況進(jìn)行檢查；管理評審每年進(jìn)行一到兩次，評價質(zhì)量體系的有效性；當(dāng)公司組織機構(gòu)、商務(wù)策略有重大變更，或產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重問題時，召開緊急管理評審會議。日常管理中不斷搜集各種反饋信息，改進(jìn)質(zhì)量體系。項目組織管理為了保證工程質(zhì)量和進(jìn)度，必須要加強項目管理和組織的力度。一套健全有效的組織機構(gòu)是貫徹項目意圖和順利進(jìn)行項目實施的重要條件和保證。在項目規(guī)劃之初，首要工作是提出并組建起適于本項目實施和管理的全套組織和領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。從實施和管理的職責(zé)看，這套組織應(yīng)是完整配套的；從人員素質(zhì)構(gòu)成看，這套組織應(yīng)是精干、高效的。卓優(yōu)數(shù)據(jù)在國內(nèi)各行業(yè)存儲系統(tǒng)集成市場，曾組織實施了多項大型工程，具有較豐富的項目管理和實施經(jīng)驗。在此我們根據(jù)本項目的實際情況并結(jié)合卓優(yōu)數(shù)據(jù)在以往項目實施中的經(jīng)驗，組建本項目項目組。卓優(yōu)數(shù)據(jù)將組織具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗、存儲經(jīng)驗和技能的精干力量，成立專門項目組。根據(jù)本項目的具體情況將若干個職能分明的工作組，精心設(shè)計、精心組織、精心施工，確保優(yōu)質(zhì)高效地完成整個項目的圓滿完成。組織結(jié)構(gòu)圖如下：卓優(yōu)數(shù)據(jù)將在中標(biāo)后一周內(nèi)開始進(jìn)場提供服務(wù)。并在中標(biāo)后一周內(nèi)指派一名項目經(jīng)理，確定項目服務(wù)團(tuán)隊成員名單提交給成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購方面。組織結(jié)構(gòu)相關(guān)人員及履歷：項目領(lǐng)導(dǎo)小組人員構(gòu)成： 營改增項目存儲硬件設(shè)備采購項目采購與EMC、卓優(yōu)數(shù)據(jù)高級領(lǐng)導(dǎo)人員各1-2人。營改增項目存儲硬件設(shè)備采購項目成都銀行與EMC、卓優(yōu)數(shù)據(jù)項目負(fù)責(zé)人各1人。組長由成都銀行營改增項目采購方面擔(dān)任，副組長由EMC、卓優(yōu)數(shù)據(jù)方面擔(dān)任。職責(zé)：審核批準(zhǔn)項目的總體方案，項目實施計劃。負(fù)責(zé)項目實施過程中的重大事件的決策。根據(jù)項目的進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險等實行宏觀監(jiān)控。負(fù)責(zé)組建驗收小組，主持驗收工作。協(xié)調(diào)成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購與EMC項目、卓優(yōu)數(shù)據(jù)各方工作關(guān)系。專職項目經(jīng)理人員構(gòu)成:卓優(yōu)數(shù)據(jù)委派高級項目管理人員出任項目經(jīng)理職責(zé)：對項目總體工作負(fù)責(zé)。根據(jù)項目進(jìn)展及工作要求制定實施計劃，并監(jiān)督實施，控制進(jìn)度。協(xié)調(diào)各項目組人員的分工合作，資源分配。負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)平臺驗收標(biāo)準(zhǔn)，報領(lǐng)導(dǎo)小組審批。項目推進(jìn)組人員構(gòu)成:由成都銀行營改增項目采購方面熟悉計算機技術(shù)或熟悉基建的各類業(yè)務(wù)和技術(shù)人員若干名組成。組長由成都銀行營改增項目采購人員擔(dān)任。職責(zé)：按項目要求及時準(zhǔn)備實施場地及條件，組織協(xié)作人員配合施工。協(xié)助項目實施組解決項目實施中所涉及的線路、通信等方面的問題，參加項目實施中的現(xiàn)場實踐。為施工人員在通訊、交通、進(jìn)出工作場地等方面提供便利條件。配合、組織對人員的各項培訓(xùn)。為今后系統(tǒng)移交和系統(tǒng)運行維護(hù)做好各種人員和技術(shù)準(zhǔn)備。項目服務(wù)團(tuán)隊人員構(gòu)成:由EMC廠家及卓優(yōu)數(shù)據(jù)資深存儲工程師構(gòu)成。職責(zé)：負(fù)責(zé)存儲軟件、存儲設(shè)備的到貨、清點、并配合EMC進(jìn)行設(shè)備自檢、安裝、測試、調(diào)試、驗收等全程參與項目實施過程。并按照設(shè)計方案的要求進(jìn)行部分內(nèi)容施工（如網(wǎng)絡(luò)布線、光纖連接等基礎(chǔ)工作）。技術(shù)負(fù)責(zé)人人員構(gòu)成:技術(shù)負(fù)責(zé)人由成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購的技術(shù)專家和EMC廠家和卓優(yōu)公司技術(shù)中心的技術(shù)人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)把握項目實施的總體技術(shù)方向。負(fù)責(zé)組織技術(shù)人員制定技術(shù)規(guī)劃和實施文檔。解決項目實施項目中遇到的技術(shù)問題。確認(rèn)各節(jié)點實施工作的完成?，F(xiàn)場實施組人員構(gòu)成:現(xiàn)場實施組由EMC公司和卓優(yōu)公司的技術(shù)人員組成，包括存儲、軟件等方面的技術(shù)人員。職責(zé)：負(fù)責(zé)存儲軟件、存儲設(shè)備的到貨、清點、自檢、安裝、調(diào)試。按照設(shè)計方案的要求進(jìn)行設(shè)計、施工。在項目推進(jìn)組的配合下組織對各節(jié)點用戶人員的現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)。質(zhì)量監(jiān)控組人員構(gòu)成:由有管理經(jīng)驗，熟知ISO管理規(guī)范的人員組成。由卓優(yōu)出一名高級管理人員擔(dān)任組長。職責(zé)：對項目過程中的質(zhì)量管理進(jìn)行監(jiān)控。對項目進(jìn)行階段評審，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患進(jìn)行監(jiān)督糾正。定期向項目領(lǐng)導(dǎo)小組作出工作監(jiān)控報告，指出存在問題，提出解決方案。負(fù)責(zé)文檔管理工作。測試驗收小組人員構(gòu)成:在系統(tǒng)平臺測試或最終驗收前由項目領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組建。測試驗收小組的成員由成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購和EMC及卓優(yōu)共同組成。組長由成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購出員擔(dān)任，副組長由EMC及卓優(yōu)出員擔(dān)任。職責(zé)：根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行項目驗收生成驗收報告，提交領(lǐng)導(dǎo)小組審批以上各小組將依據(jù)各施工地點的實際情況和用戶的具體要求，在各項目組中加入最終用戶的人員，雙方共同商議重大問題，共同推動項目的順利進(jìn)行。在具體項目實施中，我公司將按以上組織結(jié)構(gòu)組成各項目小組并與最終用戶確認(rèn)，依照嚴(yán)格執(zhí)行。真正作到責(zé)任到人，獎懲有據(jù)可查。與用戶的溝通項目實施過程中用戶的參與程度也是項目成敗的重要因素。因此在本項目實施過程中，我們積極提倡用戶自始至終參與項目實施，而且希望這種參與是自上而下的參與。用戶參與對項目實施有十分重要的意義：――用戶參與制定的實施計劃是真正切實可行的計劃，因為只有用戶最了解自己的現(xiàn)有環(huán)境和各種制約因素。――只有用戶的參與才能確保項目實施的各項準(zhǔn)備工作得以真正落實。――用戶的參與和配合可以使項目實施更加高效。――只有用戶自始至終地參與項目實施，才能保證項目實施完成后的有效移交，同時可以提高售后服務(wù)的效率和質(zhì)量。由于在我們的項目組織中，在每個小組都有用戶的人員參與，從而為用戶積極參與和有效交流創(chuàng)造了條件。在項目實施中，每個階段開始和完成時，我方人員和用戶都會召開會議，就項目進(jìn)程交換意見。項目計劃卓優(yōu)數(shù)據(jù)本項目專職項目經(jīng)理將根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、交付物要求和招標(biāo)方整體項目進(jìn)度計劃的要求制定我司所負(fù)責(zé)服務(wù)內(nèi)容的計劃，并獲得招標(biāo)方的認(rèn)可。卓優(yōu)數(shù)據(jù)將向招標(biāo)方提交《項目管理計劃》說明人員安排和項目組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容和范圍、進(jìn)度計劃等，由我司專職項目經(jīng)理負(fù)責(zé)提交。項目執(zhí)行和監(jiān)控卓優(yōu)數(shù)據(jù)將根據(jù)經(jīng)招標(biāo)方認(rèn)可的進(jìn)度計劃，組織協(xié)調(diào)EMC及相關(guān)廠家實施團(tuán)隊加以執(zhí)行，協(xié)調(diào)解決執(zhí)行過程中的問題，并及時與招標(biāo)方項目管理人員溝通并匯報進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，確保項目成功實施。

項目實施方案項目實施總體規(guī)劃階段一：實施調(diào)研和分析完成詳細(xì)實施需求卓優(yōu)數(shù)據(jù)將在中標(biāo)后一周內(nèi)協(xié)助EMC原廠展開系統(tǒng)實施詳細(xì)需求調(diào)研和分析工作，針對存儲子系統(tǒng)，其調(diào)研方面和內(nèi)容包含：存儲配置規(guī)劃、SAN配置規(guī)劃；卓優(yōu)數(shù)據(jù)將在中標(biāo)后配合EMC共同完成系統(tǒng)實施需求調(diào)研和分析工作，形成《存儲系統(tǒng)詳細(xì)實施需求》并最終完成與招標(biāo)方討論確定工作。階段二：完成詳細(xì)實施方案卓優(yōu)數(shù)據(jù)將配合EMC原廠根據(jù)上一階段中需求調(diào)研和分析成果進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)實施方案設(shè)計。針對存儲子系統(tǒng)，其系統(tǒng)詳細(xì)實施方案設(shè)計內(nèi)容包含但不限于：系統(tǒng)物理集成詳細(xì)實施方案設(shè)計。根據(jù)成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購要求，細(xì)化本系統(tǒng)詳細(xì)物理集成設(shè)計。其設(shè)計內(nèi)容包括但不限于：設(shè)備的命名設(shè)備標(biāo)簽規(guī)范設(shè)備在機柜內(nèi)的具體物理安裝位置對PDU插口的要求設(shè)備的具體端口連接設(shè)計，包括設(shè)備間的直接連接（心跳線等）、設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)計、設(shè)備與存儲局域網(wǎng)的具體連接設(shè)計、設(shè)備與NAS系統(tǒng)的具體連接設(shè)計，設(shè)備與IPKVMSwitch的具體連接（如有）設(shè)計等。要求給出上述所有連接類型的具體端口映射表，并給出設(shè)備與機柜Patchpanel或ODF端口的具體連接對照表。存儲系統(tǒng)的配置規(guī)劃：階段三：完成詳細(xì)測試驗收方案卓優(yōu)數(shù)據(jù)配合EMC根據(jù)上述2個階段的系統(tǒng)實施詳細(xì)需求調(diào)研和分析成果以及系統(tǒng)詳細(xì)實施方案設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)測試驗收方案準(zhǔn)備，完成系統(tǒng)測試用例。針對存儲子系統(tǒng)，其系統(tǒng)詳細(xì)測試驗收設(shè)計內(nèi)容包含但不限于：測試目標(biāo)和內(nèi)容測試方法和方案測試用例，針對存儲子系統(tǒng)，其測試用例應(yīng)至少涵蓋但不限于以下內(nèi)容存儲相關(guān)測試SAN相關(guān)測試測試驗收報告卓優(yōu)數(shù)據(jù)會在設(shè)備到貨開始實施工作前配合EMC完成系統(tǒng)詳細(xì)實施測試方案準(zhǔn)備工作，并最終完成與招標(biāo)方討論確定工作。階段四：完成系統(tǒng)安裝集成聯(lián)調(diào)設(shè)備到貨驗收后，卓優(yōu)數(shù)據(jù)會及時安排EMC工程師及我司資深技術(shù)根據(jù)經(jīng)招標(biāo)方確認(rèn)的詳細(xì)實施方案完成系統(tǒng)安裝實施和調(diào)試工作。具體包括但不限于以下工作：設(shè)備物理安裝：由我司配合EMC負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)備安裝規(guī)范完成設(shè)備的上架、固定工作；設(shè)備連接：EMC及我司技術(shù)人員在招標(biāo)方的集成服務(wù)方統(tǒng)一管理下，負(fù)責(zé)根據(jù)物理集成設(shè)計完成其所提供系統(tǒng)設(shè)備的各種連接（網(wǎng)絡(luò)、SAN、NAS、IPKVM,設(shè)備間直連等）；與其他系統(tǒng)工作界面為：與其他系統(tǒng)設(shè)備間通過PatchPanel連接的，EMC實施人員負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計連接至近端PatchPanel即可。設(shè)備間直連的，由EMC及卓優(yōu)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；理線：設(shè)備連接完成后，卓優(yōu)數(shù)據(jù)會根據(jù)招標(biāo)方集成服務(wù)商的統(tǒng)一規(guī)范要求完成各種線纜的整理和綁扎，包括電源線、網(wǎng)絡(luò)跳線、光纖等；設(shè)備物理安裝完成后，卓優(yōu)數(shù)據(jù)根據(jù)標(biāo)簽規(guī)范，制作并完成設(shè)備和連接線纜標(biāo)簽的粘貼工作；設(shè)備上電：設(shè)備物理安裝完成后，EMC實施人員完成設(shè)備上電和加電測試工作。加電測試的工作要求請參加測試部分；設(shè)備配置：設(shè)備物理安裝完成后，EMC實施人員將嚴(yán)格按照詳細(xì)實施方案完成系統(tǒng)和設(shè)備的配置；系統(tǒng)聯(lián)調(diào)：EMC實施人員完成系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)工作。聯(lián)調(diào)除針對其所負(fù)責(zé)系統(tǒng)自身的調(diào)試外，還應(yīng)包括與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)，如服務(wù)器與網(wǎng)絡(luò)、SAN等系統(tǒng)的聯(lián)調(diào)等，為系統(tǒng)測試做好準(zhǔn)備；階段五：協(xié)助成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購進(jìn)行系統(tǒng)測試和驗收在系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)完成后，卓優(yōu)數(shù)據(jù)將于EMC、成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購方一起共同對系統(tǒng)進(jìn)行測試驗收工作。測試工作應(yīng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)測試方案進(jìn)行。由卓優(yōu)數(shù)據(jù)、EMC、成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購方各自指派的測試代表共同完成。EMC在測試過程中應(yīng)承擔(dān)測試用例執(zhí)行、測試結(jié)果記錄和分析、以及根據(jù)驗收報告模板形成最終的測試驗收報告草稿等工作。測試報告在系統(tǒng)測試驗收通過后由成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購、EMC和卓優(yōu)數(shù)據(jù)共同簽署。EMC原廠服務(wù)相關(guān)說明：EMC的現(xiàn)場安裝服務(wù)包括結(jié)構(gòu)設(shè)計、磁盤規(guī)劃設(shè)計、服務(wù)器端的路徑管理軟件的安裝及LUN的劃分、映射、認(rèn)盤的步驟。EMC將指派存儲專家與用戶一起制定磁盤劃分規(guī)劃。EMC將充分了解用戶的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、應(yīng)用環(huán)境和管理模式，收集用戶對信息系統(tǒng)自動管理的要求和期望，依據(jù)用戶的需求進(jìn)行設(shè)計和實施。分析存儲目標(biāo)及當(dāng)前系統(tǒng)環(huán)境。理解用戶實際管理模式制定存儲空間劃分方案設(shè)計SAN的連接方案提供最終的實施設(shè)計方案EMC將派資深人員完成系統(tǒng)的實施存儲功能設(shè)置。相關(guān)的補丁安裝。EMC在進(jìn)行本系統(tǒng)的實施時，負(fù)責(zé)將存儲技術(shù)轉(zhuǎn)移給用戶技術(shù)人員。用戶的技術(shù)人員將參與整個系統(tǒng)的實施過程實施人員在進(jìn)行現(xiàn)場安裝、配置和調(diào)試時與用戶技術(shù)人員共同進(jìn)行，并進(jìn)行技術(shù)轉(zhuǎn)移實施完成將提供全部系統(tǒng)設(shè)計等文檔將就實際環(huán)境，對用戶操作人員進(jìn)行的概念、功能及操作的基本介紹。根據(jù)本方案的特征，在貨物到達(dá)用戶現(xiàn)場之后，可以根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整工期。要根據(jù)其他廠商產(chǎn)品（服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)）形成最終的計劃。項目進(jìn)度規(guī)劃根據(jù)本項目實際情況，在貨物到達(dá)用戶現(xiàn)場之后，我們預(yù)計會持續(xù)8周左右，可以根據(jù)實際情況適當(dāng)調(diào)整工期。要根據(jù)其他廠商產(chǎn)品（服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)）形成最終的計劃。工作項目工作內(nèi)容第1周第2周第3周第4周第5周第6周第7周第8周成功試運行后交貨在用戶指定地點交貨實施準(zhǔn)備系統(tǒng)設(shè)計實施之前的培訓(xùn)總體實施方案撰寫、討論和確定確定測試方案和測試計劃提交環(huán)境準(zhǔn)備要求場地勘測及配套設(shè)備安裝實施階段所有設(shè)備加電，安裝和調(diào)試現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試試運行試運行正式驗收正式驗收實施階段說明根據(jù)成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購系統(tǒng)項目的特點，可以將本項目的項目實施分成四個階段：實施準(zhǔn)備階段、現(xiàn)場驗貨及安裝測試階段、設(shè)備試運行階段和項目驗收階段。實施準(zhǔn)備階段本階段的目標(biāo)是按照系統(tǒng)設(shè)計方案，詳細(xì)分析用戶需求，結(jié)合用戶原有的設(shè)備情況，制定出具有技術(shù)細(xì)節(jié)的項目實施計劃文檔。自合同簽訂開始，設(shè)備到貨為止。具體有以下幾個方面的工作要做：――分析技術(shù)難點，與用戶方負(fù)責(zé)此項目的技術(shù)人員討論并制定《存儲規(guī)劃》、等方案，加入項目實施文檔中。――在安裝正式展開前,向用戶提交具有詳細(xì)操作方法的項目實施計劃，經(jīng)雙方討論確認(rèn)后，編訂成正式的項目實施文檔。――配合用戶進(jìn)行安裝環(huán)境準(zhǔn)備，包括機房電源、機房環(huán)境、線路準(zhǔn)備、設(shè)備位置規(guī)劃，完成《項目實施用戶指導(dǎo)書》、《安裝環(huán)境調(diào)查表》。將此調(diào)查表交給用戶，并請用戶按照表中要求的內(nèi)容對各個地點進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果歸入項目文檔。――制定項目師現(xiàn)場實施規(guī)范，統(tǒng)一參加項目的現(xiàn)場實施活動?，F(xiàn)場驗貨安裝階段本階段的目標(biāo)是對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場開箱驗貨，并根據(jù)項目實施計劃文檔進(jìn)行施工，并填寫相關(guān)文檔。此階段從開箱驗貨起到設(shè)備安裝完畢止。我方會提供到貨驗收方案和到貨驗收報告模板。其內(nèi)容包括每類產(chǎn)品的到貨驗收檢查方法、合格標(biāo)準(zhǔn)，以及每件產(chǎn)品到貨后的具體驗收模板。我方會在到貨前完成到貨驗收報告模板的準(zhǔn)備，并與用戶方溝通討論并獲得用戶的認(rèn)可。在產(chǎn)品到貨后，我方協(xié)助用戶根據(jù)事先經(jīng)確定的到貨驗收方案和到貨驗收報告模板對產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢驗，檢驗合格，由招雙方共同簽署到貨驗收報告。如到貨驗收發(fā)現(xiàn)存在產(chǎn)品損壞和不合格的情況，我方會立即與用戶協(xié)商處理辦法，組織產(chǎn)品維修或更換。如為產(chǎn)品更換，更換產(chǎn)品到貨期不會晚于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品損壞的30個日歷日內(nèi)。具體方案如下：設(shè)備開箱驗貨由EMC公司與成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購、卓優(yōu)數(shù)據(jù)三方按照設(shè)備清單清點貨物，并做詳細(xì)記錄，如果發(fā)生貨物少發(fā)，多發(fā)，錯發(fā)情況時，經(jīng)雙方確認(rèn)后形成一個備忘錄。由EMC公司負(fù)責(zé)按合同規(guī)定時間盡快更換補齊。如果發(fā)現(xiàn)包裝有明顯的破損或異常時，應(yīng)：--記錄包裝破損程度，并照相--記錄設(shè)備外表是否有損壞現(xiàn)象--由驗貨決定是否決定加電測試--填寫《開箱驗貨報告》現(xiàn)場安裝調(diào)試--設(shè)備就位（包括設(shè)備進(jìn)機柜和上架）--設(shè)備加電測試--根據(jù)實施方案配置主機、存儲設(shè)備等--對系統(tǒng)進(jìn)行測試，無誤后進(jìn)入試運行階段設(shè)備試運行階段系統(tǒng)測試驗收通過后，進(jìn)入試運行期。試運行期內(nèi)如出現(xiàn)重大產(chǎn)品或系統(tǒng)問題，會按照用戶要求順延試運行期。項目驗收階段設(shè)備試運行無故障后，EMC和成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購用戶、卓優(yōu)數(shù)據(jù)一起按照驗收標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行項目驗收，雙方簽署驗收報告。本階段的目標(biāo)是按照驗收標(biāo)準(zhǔn)對整個系統(tǒng)進(jìn)行驗收，保證系統(tǒng)平臺的安裝實施達(dá)到設(shè)計目標(biāo)。本階段具體由驗收小組負(fù)責(zé)。本階段的完成標(biāo)志為：系統(tǒng)平臺終驗通過。EMC廠家項目實施方案EMC實施方案設(shè)計方法論EMC根據(jù)自身長期在存儲及信息管理上的經(jīng)驗，根據(jù)用戶的需求，從以上IT管理和信息生命周期管理的最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)出發(fā)，總結(jié)出了一套“面向服務(wù)的方法”來幫助用戶展開存儲規(guī)劃建設(shè)：=1\*GB3①定標(biāo)準(zhǔn)：在存儲規(guī)劃開始階段，首先進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和需求分析，梳理業(yè)務(wù)對存儲的要求；其次將業(yè)務(wù)要求轉(zhuǎn)化為存儲的IT服務(wù)要求，設(shè)計存儲服務(wù)目錄。存儲目錄中將定義存儲可提供的服務(wù)分類，不同類別服務(wù)需提供的類型，不同服務(wù)類型需要提供的服務(wù)指標(biāo)；然后根據(jù)成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購的業(yè)務(wù)應(yīng)用要求對存儲的服務(wù)要求進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用分級，定義不同級別業(yè)務(wù)應(yīng)用對存儲的服務(wù)類別、類型和服務(wù)指標(biāo)的要求，定義實現(xiàn)不同級別服務(wù)需要的技術(shù)和運維管理手段和措施；最后定義滿足這些服務(wù)要求的存儲參考架構(gòu)，即滿足這些服務(wù)要求的可能的技術(shù)手段定義。=2\*GB3②找差距：將目前成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購各業(yè)務(wù)應(yīng)用同存儲服務(wù)目錄和參考架構(gòu)定義進(jìn)行映射和比較，找出支撐當(dāng)前業(yè)務(wù)應(yīng)用的存儲手段和技術(shù)、存儲管理手段和技術(shù)的差距。=3\*GB3③定計劃：根據(jù)找出的差距，結(jié)合成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購的實際情況和IT建設(shè)規(guī)劃，制定可行的存儲基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)計規(guī)劃。=4\*GB3④寫方案：根據(jù)優(yōu)化整合的改造計劃，詳細(xì)進(jìn)行存儲架構(gòu)優(yōu)化整合的技術(shù)實施方案設(shè)計，然后根據(jù)方案進(jìn)行存儲架構(gòu)的實施。=5\*GB3⑤抓管理：與其它IT建設(shè)一樣，存儲規(guī)劃和優(yōu)化整合不是一次性過程，而是一個持續(xù)管理的過程，對定義的存儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化整合的結(jié)果，需要進(jìn)行持續(xù)的管理和監(jiān)控，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和變化不斷的優(yōu)化存儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以滿足業(yè)務(wù)的需要，因此需要從存儲的運維管理流程、存儲的監(jiān)控和管理技術(shù)手段以及日常運維的操作管理上規(guī)范存儲的管理和運行，根據(jù)存儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考量存儲的服務(wù)水平，同時根據(jù)考量結(jié)果優(yōu)化存儲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成良性的存儲規(guī)劃機制。核心存儲VMAX實施方案本次方案提供1臺VMAX作為成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購的核心存儲系統(tǒng)。具體實施方案如下（主機以UNIX操作系統(tǒng)為例）：場地檢查對VMAX部署的機房進(jìn)行現(xiàn)場檢查，保證其能正常加電工作。準(zhǔn)備配置文件Binfile確定EMC設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機的連接方式，主機操作系統(tǒng)版本及HBA類型，磁盤卷的保護(hù)方式，分配磁盤地址、卷的數(shù)量大小、通道與卷的映射關(guān)系等等。用戶簽字后EMC設(shè)備的配置即正式確定下來，形成《EMCBinfileRquestForm》。請注意：申請配置的表格需要提前至少5個工作日送達(dá)EMC配置小組(ConfigurationGroup)。BinFile規(guī)劃表舉例：上報安裝計劃CCA確定安裝日期，計劃及實施方案以安排技術(shù)人員到場。如需要預(yù)訂EMC總部提供遠(yuǎn)程支援。場地就緒到貨清點到貨時，客戶項目負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場協(xié)調(diào)卸貨及搬運時可能發(fā)生的各種問題，承運代理商負(fù)責(zé)按照合同清單進(jìn)行軟硬件的清點。通知EMC公司設(shè)備已運到，確定安裝時間并說明安裝前尚需解決的問題。如可能，將EMC設(shè)備放置24小時，使其逐漸適應(yīng)機房環(huán)境。VMAX磁盤系統(tǒng)硬件安裝調(diào)試EMC磁盤設(shè)備的安裝調(diào)試，與用戶及系統(tǒng)集成商配合同主機進(jìn)行連接。自檢通過后，如需要進(jìn)行微碼升級。按照配置文件對設(shè)備進(jìn)行配置并格式化。按照用戶配置要求，進(jìn)行調(diào)試，并完成與主機的連接。用戶或系統(tǒng)集成商對磁盤進(jìn)行配置及測試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正相關(guān)主機Powerpath安裝安裝基本包成都銀行營改增項目存儲硬件設(shè)備采購本次項目的主機安裝EMC的多路徑軟件powerpath。1）將powerpath安裝包傳送到相關(guān)安裝目錄，比如/usr/emc/pp。2）將安裝包解壓縮。#gzip–d*3)執(zhí)行以下命令安裝#swinstall-xautoreboot=true-xmount_all_filesystems=false\(斜杠為換行符)>-s/usr/emc/pp/EMCPower.XXXX.PI.5.1.0.GA.b160.tarEMCpower注意：安裝Powerpath主機要自動重新reboot。另外，安裝前主機的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該配好，IP和/etc/hosts文件要匹配。輸入PowerPathlicense當(dāng)按以上方式安裝成功并重啟主機成功后，通過以下命令輸入合法的license。#emcpreg–install===========EMCPowerPathRegistration===========Doyouhaveanewregistrationkeyorkeystoenter?[n]yEntertheregistrationkeys(s)foryourproduct(s),oneperline,pressingEnteraftereachkey.Aftertypingallkeys,pressEnteragain.Key(Enterifdone):XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXX1key(s)successfullyadded.Keysuccessfullyinstalled.相關(guān)主機EMCSolutionEnabler安裝安裝基本包安裝包為se6410-XX-XX-9000-800-ni.tar.z。1）將SolutionEnabler安裝包傳送到相關(guān)安裝目錄，比如/usr/emc2）將安裝包解壓縮。#gzip-dse6410-XX-XX-9000-800-ni.tar.z#tarxvfse6410-XX-XX-9000-800-ni.tar3)執(zhí)行以下命令安裝#/usr/emc/se6410_install.sh-install接受缺省配置，最后安裝成功后會提示需要執(zhí)行symcfgdiscover命令。注意：安裝SolutongEnabler之前需要諸如/var等目錄需要有足夠的空間，并且操作系統(tǒng)的相關(guān)進(jìn)程如swagent應(yīng)該工作正常。輸入SolutionEnabler相關(guān)license進(jìn)入到/usr/symcli/bin目錄下，執(zhí)行symlmf命令一一輸入本項目從EMC購買的相關(guān)合法license。相關(guān)主機針對EMC存儲LUNMASK及相應(yīng)操作更新EMC存儲上的最新配置信息1）根據(jù)SANMAP及相關(guān)設(shè)計，連接主機的HBA卡到交換機的相應(yīng)端口，并進(jìn)行正確的zoning。2)更新最新存儲的配置信息#iocan–fnCdisk#insf–e以上是操作系統(tǒng)命令#/usr/symcli/bin/symcfgdiscover日常管理工作中，如果沒有更改存儲配置的操作，該步驟可以不執(zhí)行。2）查詢存儲連接信息。#/usr/symcli/bin/symcfglist針對主機LUNMask步驟查詢主機HBA卡連接磁盤系統(tǒng)情況#/usr/symcli/bin/symmasklisthba如果光纖連接及zone正確，并且symcfgdiscover命令成功執(zhí)行，以上命令結(jié)果顯示主機的每個HBA卡同EMC磁盤系統(tǒng)FA端口的連接情況。查詢主機HBA卡登陸磁盤FA端口狀態(tài)#/usr/symcli/bin/symmasklistlogins如果光纖連接及zone正確，以上命令結(jié)果顯示主機的每個HBA卡登陸EMC磁盤系統(tǒng)FA端口的狀態(tài)，確定針對某個FA端口的Loggedon狀態(tài)是YES。LunMask操作根據(jù)既定設(shè)計分配給該主機的EMC底層volume,為相關(guān)主機系統(tǒng)分盤。比如針對pbaka主機#./symmasklisthbasIdentifierTypeAdapterPhysicalDevicePathDir:P50060b000068e678Fibre0-7-1-0/dev/rdsk/c4t0d007C:150060b000068e974Fibre0-3-1-0/dev/rdsk/c6t0d010C:1[pbaka:/usr/symcli/bin]#./symmask-sid437adddevs04f,050,325:35d,b35:b4d-wwn50060b000068e678-dir7c-p1[pbaka:/usr/symcli/bin]#./symmask-sid437adddevs07f,080,325:35d,b35:b4d-wwn50060b000068e974-dir10c-p1刷新系統(tǒng)#./symmaskrefreshRefreshSymmetrixFAdirectorswithcontentsofSymMaskdatabase000290103437(y/[n])?ySymmetrixFAdirectorsupdatedwithcontentsofSymMaskDatabase000290103437主機系統(tǒng)配置磁盤#ioscan–fnCdisk#insf–e查詢EMC磁盤和主機盤符對應(yīng)關(guān)系1）LunMask完畢并且主機認(rèn)到EMC磁盤后，執(zhí)行#powermtconfig命令將其配置到powerpath管理控制之下，并執(zhí)行#powermtsave命令保存配置。2)重新執(zhí)行#./symcfgdiscover命令更新配置。3）執(zhí)行以下命令查詢EMC磁盤和主機盤符對應(yīng)關(guān)系。#/usr/symcli/bin/sympdlistSymmetrixID:000290103497DeviceNameDirectorsDeviceCapPhysicalSymSA:PDA:ITConfigAttributeSts(MB)以上命令輸入第一列為主機OS的磁盤標(biāo)識；第二列為EMC存儲底層盤號，最后一列為磁盤容量。在XX-XX環(huán)境下，EMCpowerpath不生成pesaudo設(shè)備。每個EMC磁盤卷針對每條路徑會在操作系統(tǒng)產(chǎn)生一個盤符，建立文件系統(tǒng)時用某一路盤符即可。EMC的powerpath目前僅支持/dev/rdsk/cXXtXdX的磁盤類型，不支持/dev/rdisk/diskXX磁盤類型。注意：容量為3MB的磁盤是EMC特殊用處磁盤，不能用來建VG等內(nèi)容；對于配置即將配置MC/SG的主機，9MB的磁盤是Qurom磁盤。除以上命令外，也可用以下命令也可查詢磁盤對應(yīng)情況。#/usr/symcli/bin/syminq存儲管理系統(tǒng)實施方案本次方案采用EMCECC作為存儲系統(tǒng)的管理平臺。實施方案如下：ECC軟件安裝（升級包license）ECC是強大的存儲管理軟件。運用ControlCenter存儲管理軟件，您可以：提高網(wǎng)絡(luò)存儲環(huán)境的性能和利用水平。自動執(zhí)行端-端資源調(diào)配流程。通過一個控制平臺集成所有主機、SAN和陣列管理任務(wù)，從而提高生產(chǎn)力。通過整合多供應(yīng)商存儲的管理，達(dá)到降低成本的目的ECC服務(wù)器配置Processor:Memory:Disks:Hostname:DECCipaddress:installpath:c:\eccbackuppath:c:\ecc\eccbackupProcessor:Memory:Disks:Hostname:PECCipaddress:installpath:c:\eccbackuppath:c:\ecc\eccbackupECC服務(wù)器安裝位置軟件分別安裝在如下服務(wù)器服務(wù)器IP地址組件相連的SYMMTRIXVMAXECC服務(wù)器安裝過程確認(rèn)ECCServer的硬件是否滿足要求：（應(yīng)為已有設(shè)備）CPU：2*1.3GHz內(nèi)存：2Gb硬盤：72G（RAID1保護(hù)）確認(rèn)ECCServer軟件是否滿足要求：Win2k/Win2003ServerEnglishEditionWin2k+ServicePack4/Win2003+SP1ECC界面簡介具體的使用方法參見《ECCAdministrationUserGuide》。ECCConsole界面如下圖示例：從taskbar中選擇希望觀察的類型,主要包括Properties,Alerts,Relationships和Performance。從TreePanel中選擇希望觀察的對象,包括Storages,Hosts,Connectivity,Administration等。從TargetPanel中觀察結(jié)果。如何使用ControlCenter進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)從TreePanel中選擇Storage,從TaskBar中選擇Alerts,觀察TargetPanel中是否有alerts出現(xiàn).如果出現(xiàn)該情況后,請維護(hù)人員立即通知EMC.ECC軟件基本操作登錄ECC管理控制臺在管理控制臺主機上運行StartECCConfiguration圖標(biāo)，將彈出登錄窗口，在這里填寫存儲管理服務(wù)器主機IP地址及服務(wù)端口號：/5799主機管理員用戶、密碼：ECC管理控制臺管理員用戶名、密碼：成功登錄后，將顯示出下界面，窗口在左邊顯示功能菜單，右邊顯示詳細(xì)設(shè)備信息、狀態(tài)情況等。ECC下DMX存儲的管理、狀態(tài)檢測選擇窗口左邊StorageSystems，查看DMX3運行的消息內(nèi)容。這些消息是按照事件級別定義，并用不同顏色做區(qū)分，同時各級別的信息中數(shù)字分類，分別報告系統(tǒng)的正常、異常情況。雙擊某條信息，將會顯示詳細(xì)的事件報告與說明，可以通過查看信息報警來確定維護(hù)動作。在StorageSystems展開菜單中選擇HostDirectors（DMX3上的主機控制器），然后在窗口上方菜單中點擊ATAGlance查看DMX3設(shè)備的性能情況，包括運行健康狀態(tài)、性能狀態(tài)、存儲容量狀態(tài)，同時還包括各相關(guān)設(shè)備、軟件的統(tǒng)計狀態(tài)情況。在StorageSystems展開菜單中選擇HostDirectors（DMX3上的主機控制器），然后在窗口上方菜單中點擊Relationship查看DMX3與各主機的相互關(guān)系，在右邊窗口顯示儲存關(guān)系的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。項目測試與驗收方案項目測試方案在系統(tǒng)安裝聯(lián)調(diào)完成后，我方會與用戶一起共同對系統(tǒng)進(jìn)行測試驗收工作。測試工作嚴(yán)格按照系統(tǒng)測試方案進(jìn)行。由我方和用戶各自指派的測試代表共同完成。我方在測試過程中承擔(dān)測試用例執(zhí)行、測試結(jié)果記錄和分析、以及根據(jù)驗收報告模板形成最終的測試驗收報告草稿等工作。測試報告在系統(tǒng)測試驗收通過后由用戶和我方共同簽署。我方會根據(jù)系統(tǒng)實施詳細(xì)需求調(diào)研和分析成果以及系統(tǒng)詳細(xì)實施方案設(shè)計內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)測試驗收方案準(zhǔn)備，完成系統(tǒng)測試用例。針對存儲子系統(tǒng)，其系統(tǒng)詳細(xì)測試驗收設(shè)計內(nèi)容包含：測試目標(biāo)和內(nèi)容測試方法和方案測試用例測試報告我方會在設(shè)備到貨開始實施工作前完成系統(tǒng)詳細(xì)實施測試方案準(zhǔn)備工作，形成驗收方案，并最終完成與用戶討論確定工作。測試驗收方案的模板如下：EMC2設(shè)備驗收測試報告(磁盤陣列)客戶名稱：項目名稱：設(shè)備名稱：型號：服務(wù)標(biāo)示號：序號測試項目及方法通過未通過1檢查所有的LED狀態(tài)燈（正常指示為綠色）DPE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□DAE狀態(tài)指示燈（前面板及電源，LCC卡）□□SP-A的狀態(tài)指示燈□□SP-B的狀態(tài)指示燈□□SPS的狀態(tài)指示燈□□所有硬盤的狀態(tài)指示燈□□2系統(tǒng)日志檢查（正常應(yīng)無告警信息）使用NavisphereManager打開SP-A上的事件記錄，無錯誤信息□□使用NavisphereManager打開SP-B上的事件記錄，無錯誤信息□□3冗余電源測試斷開SPS-A的電源線，系統(tǒng)工作正?！酢踔匦陆由想娫淳€斷開SPS-B的電源線，系統(tǒng)工作正?！酢踔匦陆由想娫淳€通過NavisphereManager檢查系統(tǒng)的報警狀態(tài)□□通過DPE的面板指示燈和電源，SPS的狀態(tài)指示檢查系統(tǒng)的報警狀態(tài)□□4SP級故障切換測試按下SP-A上的復(fù)位按鈕，使得SP-A重新啟動通過NavisphereManager檢查，原先分配給SP-A控制的LUN，應(yīng)自動切換到SP-B□□按下SP-B上的復(fù)位按鈕，使得SP-B重新啟動通過NavisphereManager檢查，原先分配給SP-B控制的LUN，應(yīng)自動切換到SP-A□□用NavisphereManager復(fù)原所有LUN的原始擁有關(guān)系□□5以用戶名Administrator,登錄到各個服務(wù)器，通過磁盤管理器檢查所分配的存儲空間□□以上列表中所有項目（軟件及硬件）均已經(jīng)過雙方人員共同測試，測試結(jié)果符合設(shè)備的技術(shù)要求或達(dá)到項目要求。

EMC2設(shè)備驗收測試報告(主機與存儲聯(lián)調(diào)測試報告)客戶名稱：項目名稱：設(shè)備名稱：型號：服務(wù)標(biāo)示號：序號測試項目及方法通過未通過1檢查HBA卡狀態(tài)燈（正常指示為綠色）HBA1（1GB:2GB:）□□HBA1（1GB:2GB:）□□2以用戶名Administrator,登錄到各個服務(wù)器，通過磁盤管理器檢查所分配的存儲空間□□3PowerPath故障切換測試確認(rèn)所有的光纖連接均以正確連接，系統(tǒng)工作正?！酢醮蜷_命令行窗口1，使用命令powermtdisplaydev=allevery=2顯示每個LUN所在的路徑打開新的命令行窗口2，使用命令powermtdisplaydev=xevery=2顯示指定LUN所在的路徑（x為所要測試的LUN號）在指定的LUN上，啟動I/O(例如：拷貝大量文件)斷開該路徑上的HBA卡的光纖連接線在命令行窗口2，LUNx所在路徑的狀態(tài)應(yīng)為斷開(dead,Inactived)文件拷貝進(jìn)程在短暫的停頓后，繼續(xù)正常運行□□恢復(fù)斷開的光纖連接線使用命令powermtrestore恢復(fù)軟件設(shè)置□□以上列表中所有項目（軟件及硬件）均已經(jīng)過雙方人員共同測試，測試結(jié)果符合設(shè)備的技術(shù)要求或達(dá)到項目要求。項目驗收方案項目驗收目的為確保整個系統(tǒng)在性能，技術(shù)指標(biāo)及功能上滿足設(shè)計要求，在實際應(yīng)用中能夠達(dá)到整個系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)，驗收的目的是對系統(tǒng)設(shè)計和安裝、調(diào)試、總結(jié)工作的全面檢驗，也是系統(tǒng)進(jìn)入日常運行的標(biāo)志。項目驗收組成員為保證整個網(wǎng)絡(luò)工程測試驗收工作的公正性，驗收工作建議由四方面人員組成：成都銀行營改增項目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家EMC主要相關(guān)人員設(shè)備供應(yīng)商及應(yīng)用軟件提供商和第三方外聘專家組。項目驗收的依據(jù)項目合同書的技術(shù)部分項目合同書的商務(wù)部分用戶確認(rèn)的項目實施方案書工程變更備忘錄貨物的技術(shù)性能指標(biāo)相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項目驗收的主要內(nèi)容項目驗收的主要內(nèi)容包括：貨物規(guī)格、品牌、數(shù)量驗收單個貨物的開箱驗收單個設(shè)備加電驗收網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)軟件安裝驗收主機設(shè)備及軟件的安裝驗收系統(tǒng)總體功能及性能的測試驗收系統(tǒng)試運行驗收系統(tǒng)竣工驗收系統(tǒng)驗收及結(jié)論其中1～5項為隨工驗收，6～9項為集中驗收。8.2.5 階段驗收計劃在項目實施的各關(guān)鍵階段，都要進(jìn)行階段性驗收并附各階段驗收報告：產(chǎn)品到貨驗收環(huán)境準(zhǔn)備驗收硬件系統(tǒng)安裝完畢驗收軟件系統(tǒng)安裝完畢驗收項目完工現(xiàn)場驗收項目總體驗收項目驗收文檔項目驗收文檔主要包括如下內(nèi)容：系統(tǒng)安裝總體報告、系統(tǒng)配置圖、配置表、參數(shù)配置表存儲配置報告交換機配置報告系統(tǒng)功能及性能的測試報告系統(tǒng)試運行報告工程變更安裝備忘錄系統(tǒng)偏差表工程遺留問題及相關(guān)措施備忘錄系統(tǒng)初驗系統(tǒng)功能測試驗收系統(tǒng)性能測試驗收工程竣工文檔資料驗收（驗收方案、關(guān)鍵會議紀(jì)要、關(guān)鍵傳真?zhèn)浒浮⒊躜瀳蟾?、系統(tǒng)試運行情況報告、工程變更記錄及洽商報告）系統(tǒng)終驗系統(tǒng)初驗合格后進(jìn)入試運行，試運行期為1個月，在試運行期間如出現(xiàn)重大問題，則試運行期從故障修復(fù)之日起重新計算，一直到系統(tǒng)連續(xù)運行1個月無故障時為止，進(jìn)入終驗。1周內(nèi)提交終驗文檔。用戶無異議，簽字蓋章。8.2.9 遺留問題驗收對于在項目實施過程中碰到的技術(shù)問題，如產(chǎn)品BUG、運行故障等，如在驗收之前無法解決，在雙方同意的條件下，可在此處列出，由EMC負(fù)責(zé)跟蹤解決。另外如果在服務(wù)期內(nèi)日常運行中出現(xiàn)運行故障或運行穩(wěn)定性問題，EMC負(fù)責(zé)跟蹤解決，或提供相應(yīng)技術(shù)支持如電話支持等。工程后續(xù)工作安排由EMC和卓優(yōu)提供相應(yīng)售后服務(wù)、技術(shù)支持。EMC與用戶進(jìn)行信技術(shù)交流，對系統(tǒng)進(jìn)行不間斷優(yōu)化工作。項目調(diào)試和最終鑒定系統(tǒng)的測試及驗收將按照驗收程序而進(jìn)行。產(chǎn)品之系統(tǒng)驗收包括所有EMC的硬件產(chǎn)品及非捆綁軟件安裝之驗收。在所有EMC的硬件產(chǎn)品及軟件安裝完畢后，運行診斷程序進(jìn)行硬件測試，若系統(tǒng)測試無錯誤正則系統(tǒng)驗收通過。項目實施的技術(shù)支持根據(jù)我公司的項目管理經(jīng)驗，我們在所有項目中都設(shè)立專職的項目經(jīng)理，采用項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。項目經(jīng)理的作用是：負(fù)責(zé)整個項目建設(shè)的技術(shù)、實施管理。項目經(jīng)理通過協(xié)調(diào)管理項目建設(shè)的各工作小組成員的工作，負(fù)責(zé)控制整個項目建設(shè)有關(guān)的技術(shù)細(xì)節(jié)審定，項目實施中的進(jìn)度和質(zhì)量管理，以及與項目有關(guān)的商務(wù)合同執(zhí)行情況的管理。在項目實施過程中，遇到任何意外情況，都由項目經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)配公司的技術(shù)支持資源，為用戶解決問題。設(shè)立項目經(jīng)理的好處是：項目經(jīng)理可以從全局出發(fā)考慮、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)控整個項目的實施過程，可以規(guī)范、統(tǒng)一項目實施過程，最大限度地避免因為項目各環(huán)節(jié)的具體實施人員不了解項目整體情況而導(dǎo)致的脫節(jié)和沖突。項目經(jīng)理是我公司與用戶之間的直接和單一的接口，可以簡化集成商與用戶之間的接口環(huán)節(jié)，避免接口過多造成的重復(fù)工作或相互推委的現(xiàn)象。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目實施的全過程，責(zé)任明確，任務(wù)清晰。項目經(jīng)理在公司內(nèi)部有足夠的權(quán)力，可以協(xié)調(diào)、調(diào)度公司各方面的資源，保證項目的成功。

EMC售后服務(wù)宗旨EMC技術(shù)服務(wù)的宗旨是保證用戶數(shù)據(jù)的安全并保證達(dá)到用戶滿意。EMC的技術(shù)服務(wù)均以此為核心而展開，并以此作為衡量技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。與IT行業(yè)的其它公司不同，EMC的技術(shù)支持部門不是作為一個贏利中心(ProfitCenter)，而是作為一個投資中心（InvestmentCenter）而存在的。這保證了EMC公司在技術(shù)服務(wù)的投入及策略上不受當(dāng)?shù)劁N售業(yè)績及獲利程度的影響，可以全心全意地做好技術(shù)服務(wù)工作。根據(jù)EMC公司獨特的全球支持模式（GlobalSupport）合理而高效地使用所需的技術(shù)服務(wù)資源，向用戶提供專業(yè)水平的服務(wù)。安裝及調(diào)試安裝前場地檢查時間：簽定購買合同前后均可進(jìn)行人員：用戶同卓優(yōu)數(shù)據(jù)共同進(jìn)行，EMC系統(tǒng)工程師提供技術(shù)支持文件：Pre-SiteSurvey,SystemHostForm及《EMC設(shè)備場地及環(huán)境要求》主要內(nèi)容：卸貨場地檢查：是否滿足貨車停靠及裝卸設(shè)備作業(yè)；搬運通路檢查：檢查臺階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間等；機房場地檢查：按《EMC設(shè)備場地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置到主機的距離，以便符合購買合同配備的電纜。準(zhǔn)備配置文件時間：安裝前2周或更早人員：用戶同EMC工程師共同進(jìn)行文件：NewInstallationForm主要內(nèi)容：確定EMC設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機的連接方式，按照原始設(shè)計方案所確定的磁盤卷的保護(hù)方式（RAID1、RAID10、RAID5或RAID6），分配磁盤地址及哪些通道可以訪問哪些卷；卷的數(shù)量、大小等等。此項工作完成后，EMC設(shè)備的配置即正式確定下來，不可輕易更改。請注意：申請配置的表格需要提前至少5個工作日送達(dá)EMC配置小組(ConfigurationGroup)。考慮到討論和填表的時間，時差及可能的節(jié)假日，提前2周送達(dá)比較穩(wěn)妥。從簽訂合同到設(shè)備到貨日程討論配置并填寫NewInstallationForm: 1個工作日創(chuàng)建配置文件： 1個工作日由美國總部ConfigurationGroup確認(rèn)：5個工作日請用戶特別注意：磁盤配置經(jīng)美國總部確認(rèn)后，EMC客戶工程師現(xiàn)場無權(quán)更改，以確保生產(chǎn)系統(tǒng)無任何技術(shù)隱患。如果用戶確實需要更改配置，需另外5個工作日由美國總部確認(rèn)配置。上報安裝計劃時間：安裝前1周人員：用戶同EMC公司共同確定時間，由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內(nèi)容：確定安裝日期及持續(xù)時間，以便EMC公司安排技術(shù)人員到場。將安裝計劃上報并獲得批準(zhǔn)。如需要，預(yù)定由EMC總部提供遠(yuǎn)程支援。場地設(shè)施就緒時間：安裝開始前完成人員：由用戶負(fù)責(zé)主要內(nèi)容：使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動地板的加固及搬運通路的加固。關(guān)于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請參照附件《EMC企業(yè)存儲設(shè)備場地環(huán)境要求》。安裝－硬件、軟件A、到貨到貨時，卓優(yōu)數(shù)據(jù)及客戶要有一名負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場協(xié)調(diào)卸貨、搬運及交接時可能發(fā)生的各種題；通知EMC公司設(shè)備已運到，確定安裝時間，并說明安裝前尚需解決的問題；拆箱及清點：在沒有EMC人員在場或未經(jīng)EMC公司授權(quán)的情況下，請勿拆箱。如可能，將EMC設(shè)備放置24小時，使其逐漸適應(yīng)機房環(huán)境。異常情況的處理：到貨破損：請立即通知卓優(yōu)數(shù)據(jù)及EMC，由供應(yīng)商，運輸公司及保險公司負(fù)責(zé)理賠。同時請拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因素，到貨時無論外包裝是否破損，都應(yīng)拍攝拆箱前外包裝的照片。錯發(fā)或漏發(fā)：請立即通知卓優(yōu)數(shù)據(jù)及EMC，由EMC公司確認(rèn)后予以調(diào)換或補發(fā)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)運輸及辦理進(jìn)出口手續(xù)。B、硬件安裝調(diào)試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：用戶，EMC工程師及卓優(yōu)數(shù)據(jù)共同完成主要內(nèi)容：對EMC設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并與用戶及主機系統(tǒng)供應(yīng)商配合同主機進(jìn)行連接。1) EMC設(shè)備就位，請用戶電工檢查電源并連接電源線；2) EMC設(shè)備加電并自檢；3) 自檢通過后，如需要，進(jìn)行微碼升級；4) 按照配置文件對設(shè)備進(jìn)行配置并格式化；5) 按照用戶配置進(jìn)行調(diào)試，如SRDF等；6) 按照用戶配置要求，完成與主機的連接，根據(jù)主機、EMC設(shè)備及用戶實情況，系統(tǒng)可能要短暫停機；7) 用戶或主機系統(tǒng)供應(yīng)商對磁盤進(jìn)行配置及使用測試，確保磁盤可以被系統(tǒng)正確識別、配置及使用；8) 在現(xiàn)場向用戶簡要介紹設(shè)備的主要部件及使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)；9) 以上安裝及調(diào)試完成后，如無問題，請用戶驗收并簽收《安裝報告》。C、軟件安裝調(diào)試時間：按照安裝計劃所確定的時間執(zhí)行人員：EMC專業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)實施，用戶及主機系統(tǒng)供應(yīng)商共同協(xié)助完成主要內(nèi)容：如果用戶購買EMC軟件，如EMCControlCenter,TimeFinder，PowerPath等，則根據(jù)技術(shù)手冊進(jìn)行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場向用戶簡要介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。軟件的安裝是收費的服務(wù)項目（Level1Service），由EMC的專業(yè)服務(wù)部（ProfessionalService）負(fù)責(zé)。該費用已經(jīng)包含在本次項目投標(biāo)報價中。D、驗收驗收的主要內(nèi)容是：1) 設(shè)備的型號與購貨合同相符；2) 磁盤的型號與數(shù)量與購貨合同相符；3) 主機通道的類型與數(shù)量與購貨合同相符；4) Cache的容量與購貨合同相符；5) EMC設(shè)備工作正常；6) EMC設(shè)備同主機連接正常；7) EMC設(shè)備的配置與劃分與用戶配置要求相符；8) 主機能夠正確識別，配置及使用EMC設(shè)備：? 對于主機，可以對磁盤進(jìn)行初始化；? 對于開放系統(tǒng)，可以建立卷組，邏輯卷及文件系統(tǒng)。用戶如對驗收有其它要求，須在購貨合同中明確說明。用戶驗收后，簽署《安裝報告》，安裝完成，保修期開始。安裝后報告安裝結(jié)果時間：安裝后人員：由EMC工程師完成文件：ChangeControlAutomation(CCA)主要內(nèi)容：報告安裝結(jié)果。如無問題，此項工作結(jié)束；如有問題，安排跟蹤及后續(xù)處理。建立用戶檔案時間：安裝后人員：由用戶同EMC工程師共同完成文件：AccountProfile,SYR文件主要內(nèi)容：建立用戶檔案，存于EMC總部的用戶檔案庫中，發(fā)生問題時及時提供支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠(yuǎn)程撥入號碼（MODEM號碼），EMC設(shè)備序列號及詳細(xì)配置，用戶系統(tǒng)的配置等等。售后技術(shù)支持技術(shù)支持等級EMC只向客戶提供一種級別的服務(wù)，即24x7x365的全天候服務(wù)。因為EMC清楚地認(rèn)識到用戶的數(shù)據(jù)是最為重要的。必須得到全天候的保護(hù)。任何使客戶得不到的服務(wù)，或使用戶數(shù)據(jù)可能失去保護(hù)的做法都是不可接受的。技術(shù)支持策略EMC將通常出現(xiàn)的技術(shù)問題及要求分為兩大類：服務(wù)請求(ServiceCall)及可計劃事件(ScheduledEvent).服務(wù)請求(ServiceCall)EMC設(shè)備發(fā)生問題或故障時，自動報警或用戶呼叫稱為服務(wù)請求。服務(wù)請求具有最高的優(yōu)先級?？梢灾袛嗳粘Ｆ渌ぷ饔枰皂憫?yīng)。可計劃事件(ScheduledEvent)除服務(wù)請求(ServiceCall)外，其它請求為可計劃事件，這些工作可以事先進(jìn)行計劃和安排。例如：安裝，升級，會議，Re-Configuration等等。對于這些請求，EMC不分用戶大小，一律按照先請求先服務(wù)的原則進(jìn)行響應(yīng)。技術(shù)支持方式電話指導(dǎo)電子郵件EMCWeb站點(EMCPowerLinkWebSupport)遠(yuǎn)程撥入診斷現(xiàn)場修復(fù)現(xiàn)場響應(yīng)時間地域現(xiàn)場響應(yīng)時間A.EMC辦事處所在城市市區(qū)范圍內(nèi)4小時B.航班可以直達(dá)的城市24小時C.航班不可以直達(dá)的城市48小時本次項目，我們?yōu)榭蛻籼峁┑氖?小時到現(xiàn)場的服務(wù)。以上響應(yīng)時間均受交通條件的限制，如航班時刻，天氣狀況及節(jié)日高峰是否有票等。現(xiàn)場響應(yīng)指：EMC已在響應(yīng)時間內(nèi)通過遠(yuǎn)程控制、電話指導(dǎo)、電子郵件或其它方式解決了或正在解決用戶報告的問題或EMC或EMC授權(quán)的技術(shù)支持人員已到達(dá)用戶報告出現(xiàn)問題的現(xiàn)場或EMC能夠提供報告，證明EMC如何處理該問題；如何處理用戶報告的問題完全由EMC做出判斷并負(fù)責(zé)解決。為使問題得到快速有效的解決，用戶應(yīng)向EMC或EMC授權(quán)的支持人員提供并允許其利用及使用提供維護(hù)服務(wù)所需的條件、資源、設(shè)備及人員，與EMC支持人員合作，回答問題并按其指導(dǎo)提供必要的協(xié)助。與用戶的合作、分工及相互責(zé)任如果使用自動報警功能，EMC負(fù)責(zé)7X24對設(shè)備運行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時響應(yīng)及修復(fù)。通過這種方式，許多對用戶數(shù)據(jù)威脅很大的問題能夠在萌芽時期得到處理。如：磁盤介質(zhì)錯，電源系統(tǒng)的大多數(shù)錯誤及接口卡的許多錯誤等。如果不使用自動報警功能，EMC無法實時監(jiān)測設(shè)備的運行狀態(tài)。此時，用戶要負(fù)責(zé)檢查設(shè)備的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知EMC或服務(wù)提供商。由于EMC設(shè)備的冗余設(shè)計，某些部件的系統(tǒng)損壞對系統(tǒng)運行并不造成明顯影響。因此當(dāng)系統(tǒng)的運行受了嚴(yán)重影響時，EMC設(shè)備可能已有多處的損壞。當(dāng)此種情況發(fā)生時，EMC仍將盡力予以修復(fù)，但無法保證修復(fù)時間及數(shù)據(jù)安全。當(dāng)EMC設(shè)備出現(xiàn)問題時，用戶應(yīng)向EMC提供確定及排除故障所需的數(shù)據(jù)，雙方合作盡快排除故障。例如：錯誤發(fā)生時的運行環(huán)境，錯誤信息，錯誤記錄，通信線路及遠(yuǎn)程撥入等，當(dāng)EMC公司進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷時，用戶可在SERVICEPROCESSOR上全程監(jiān)控操作過程。有關(guān)詳細(xì)內(nèi)容請參照所附《EMC產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)協(xié)議書》。技術(shù)支持和服務(wù)的聯(lián)系方法一線支持如果在合同中說明由EMC授權(quán)的服務(wù)提供商負(fù)責(zé)維護(hù)，則由該服務(wù)提供商負(fù)責(zé)一線支持和服務(wù)。在EMC設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時，請與服務(wù)提供商聯(lián)系。如果由EMC負(fù)責(zé)維護(hù)，可直接與EMC全球支持中心聯(lián)系。當(dāng)一線技術(shù)人員需要技術(shù)支持時，會同EMC全球支持中心聯(lián)系。由其提供遠(yuǎn)程診斷及支持。二線支持在遇到疑難故障，一線支持在現(xiàn)場未能修復(fù)時，可撥打EMC全球支持中心的免費電話。EMC公司或其服務(wù)公司遠(yuǎn)程登錄進(jìn)行檢查，確定問題后，如需要將由工程師攜帶所需備件趕赴用戶現(xiàn)場直接進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)或維修。EMC全球支持中心的聯(lián)系方式EMC全球支持中心（中文服務(wù)）：服務(wù)時間：周一至周五電話號碼：8008103777EMC全球支持中心（英文服務(wù)）：提供24x7的不間斷服務(wù)電話號碼：108007120102(中國網(wǎng)通，中國北方大部分省市)或 108001200102(中國電信，中國南方大部份省市)另外，當(dāng)您呼叫EMC全球支持中心遇到困難時，也可以通過撥打以下號碼同EMC售后服務(wù)部門取得聯(lián)系，值班工程師將協(xié)助您同EMC全球支持中心建立聯(lián)系：區(qū)域支持熱線北方區(qū)（北京）1350111