呼叫中心服務(wù)員-高級工試題庫一、單選題（共47題，每題1分，共47分）1.以下項目不屬于供電方案內(nèi)容的是（）。A、供電電壓B、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用C、電源點D、工程預(yù)算正確答案：D2.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時，其電能應(yīng)等于三只表的（）。A、幾何和B、代數(shù)和C、分?jǐn)?shù)值D、平均值正確答案：B3.裝接容量為100kVA的小微企業(yè)客戶采用（）電壓供電。A、0.22kVB、0.38kVC、6kVD、10kV正確答案：B4.某用戶有315kVA和400kVA受電變壓器各一臺，運(yùn)行方式互為備用，應(yīng)按（）kVA的設(shè)備容量計收基本電費(fèi)。A、315B、400C、715D、實用設(shè)備容量正確答案：B5.一級用電檢查員能擔(dān)任（）千伏及以下電壓供電用戶的用電檢查工作。A、20B、10C、110D、220正確答案：D6.因違約用電或竊電導(dǎo)致他人財產(chǎn)、人身安全受到侵害的，受害人（）違約用電或竊電者停止侵害、賠償損失。A、請求B、有權(quán)上告C、有權(quán)要求D、有權(quán)投訴正確答案：C7.在客戶故障停電管理工作中，服務(wù)調(diào)度人員接收停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)通知受影響的客戶；在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)工作中，服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，應(yīng)在（）分鐘內(nèi)告知客戶。A、5，5B、10，10C、5，10D、10，5正確答案：C8.地市業(yè)務(wù)處理部門需在客戶問題處理工單“（）”環(huán)節(jié)中明確是否要啟動后續(xù)跟蹤工單。A、地市業(yè)務(wù)處理B、地市訴求審核C、答復(fù)審核D、省座席答復(fù)正確答案：A9.供電企業(yè)設(shè)施計劃檢修停電，提前（）天向社會公告。A、7B、1C、8D、3正確答案：A10.客戶全方位服務(wù)會議制度規(guī)定，網(wǎng)公司（）召開一次客戶全方位服務(wù)管理委員會例會。A、每年B、每月C、每季度D、每半年正確答案：D11.對于客戶拒絕整改的，應(yīng)依法啟動中止供電程序，在中止供電前3至（）天內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向客戶發(fā)出中止供電通知書，并要求客戶所在單位負(fù)責(zé)人（或授權(quán)人）當(dāng)面簽收。A、4B、7C、5D、6正確答案：B12.在《故障停電管理全流程》中，由（）確認(rèn)停電影響用戶是否為重要用戶。A、服務(wù)調(diào)度員B、95598坐席員C、搶修負(fù)責(zé)人D、配調(diào)調(diào)度員正確答案：A13.故障停電信息傳遞時限標(biāo)準(zhǔn)：確定故障點并隔離故障后（）分鐘內(nèi)報送故障具體信息、預(yù)計復(fù)電時間；環(huán)網(wǎng)操作完成后（）分鐘內(nèi)報送轉(zhuǎn)供復(fù)電范圍；恢復(fù)供電后（）分鐘內(nèi)報送復(fù)電時間；A、10，10，10B、5，5，10C、5，10，5D、5，5，5正確答案：D14.以下哪項不屬于供電服務(wù)信息披露遵循原則（）。A、規(guī)范及時B、便民利民C、安全有效D、真實準(zhǔn)確正確答案：C15.故障隔離后，電網(wǎng)運(yùn)行管理資產(chǎn)屬于客戶的，且客戶在現(xiàn)場，應(yīng)由（）向客戶說明情況。A、搶修負(fù)責(zé)人B、客戶經(jīng)理C、配調(diào)調(diào)度員D、服務(wù)調(diào)度員正確答案：A16.配電變壓器的容量大于等于（）kVA時，應(yīng)配置無功補(bǔ)償裝置。A、50B、100C、200D、315正確答案：B17.以保證客戶用電需求、少停電、快復(fù)電為目標(biāo)是各級（）部門的職責(zé)之一。A、系統(tǒng)運(yùn)行B、電網(wǎng)規(guī)劃C、生產(chǎn)技術(shù)D、電網(wǎng)建設(shè)正確答案：A18.三相電能表與三相電能表之間的水平間距不小于（）。A、70mmB、60mmC、90mmD、80mm正確答案：D19.裝表接電環(huán)節(jié)，現(xiàn)場工作，經(jīng)辦人簽名即可。如裝表當(dāng)天送電，則以（）為送電時間。A、客戶開始用電時間B、裝拆單裝拆時間C、供電方認(rèn)定時間D、雙方約定時間正確答案：B20.頻繁操作的控制開關(guān)要選用（）。A、刀閘B、接觸器C、帶滅弧罩的刀閘D、低壓自動空氣開關(guān)正確答案：B21.電力運(yùn)行事故是因（）造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。A、電力系統(tǒng)瓦解B、電力線路故障C、除電力部門差錯外的D、不可抗力和用戶自身的過錯正確答案：D22.裝接容量為30kW的客戶一般采用（）電壓供電。A、0.38kVB、10kVC、0.22kVD、6kV正確答案：A23.客服人員無法判斷投訴或行風(fēng)舉報問題是否屬實、有效的，傳遞至（）確定或復(fù)核問題類型（）。A、客服工程師B、服務(wù)調(diào)度C、值班長D、上級主管部門正確答案：B24.在服務(wù)調(diào)度員在停電集中監(jiān)控作業(yè)過程中，以下屬于應(yīng)急響應(yīng)環(huán)節(jié)風(fēng)險的是（）。A、未做好服務(wù)應(yīng)急事件的跟蹤處置工作，導(dǎo)致事件升級或擴(kuò)大，對企業(yè)造成不良影響B(tài)、未及時上報實時信息，致使相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不能及時掌握異常情況及作出正確處理指引C、未及時通知客戶，或信息通知錯誤，導(dǎo)致客戶不滿或造成不良影響D、對異常事件未及時處置，或處置不當(dāng)，導(dǎo)致客戶不滿或事件擴(kuò)大正確答案：A25.故障停電后，城市地區(qū)搶修到達(dá)現(xiàn)場時間平均（）分鐘。A、120B、45C、60D、90正確答案：B26.目前執(zhí)行居民階梯電價標(biāo)準(zhǔn)中，第一檔為（）。A、1080及以下B、4440及以下C、2460及以下D、2760及以下正確答案：D27.計劃停電提前（）對外發(fā)布公告。A、24小時B、1個工作日C、7個工作日D、7天正確答案：D28.下列電力網(wǎng)的構(gòu)成說法正確的是（）。A、電廠-升壓站-輸電線路-降壓站-配電線路-降壓變壓器-用戶B、電廠-升壓站-配電線路-降壓變壓器-用戶C、電廠-升-壓站-輸電線路-降壓站-配電線路D、電廠-升壓站-輸電線路-用戶正確答案：A29.客戶投訴分為供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營銷服務(wù)、其他等五類，其中（）統(tǒng)稱為供電服務(wù)類。A、供用電安全、營銷服務(wù)、其他B、供電質(zhì)量、電網(wǎng)建設(shè)、供電安全C、電網(wǎng)建設(shè)、供用電安全、營銷服務(wù)D、供電質(zhì)量、供用電安全、營銷服務(wù)正確答案：B30.各省公司、地市單位運(yùn)用信息技術(shù)手段，（）各服務(wù)渠道運(yùn)營情況。A、24小時監(jiān)控B、特殊時段監(jiān)控C、實時監(jiān)控D、行政班8小時監(jiān)控正確答案：C31.優(yōu)化停電安排是各級（）部門的職責(zé)之一。A、生產(chǎn)技術(shù)B、電網(wǎng)建設(shè)C、電網(wǎng)規(guī)劃D、系統(tǒng)運(yùn)行正確答案：A32.操作中發(fā)生疑問時，（）并向值班調(diào)度員或值班負(fù)責(zé)人報告，弄清問題后，再進(jìn)行操作。不準(zhǔn)擅自更改操作票，不準(zhǔn)隨意解除閉鎖裝置。A、根據(jù)經(jīng)驗判斷是否停止操作B、應(yīng)立即停止操作C、應(yīng)停止操作D、可繼續(xù)操作正確答案：B33.業(yè)擴(kuò)流程的時限稽查通常采用（）方法稽查。A、全部B、部分C、抽樣D、比例正確答案：C34.已批準(zhǔn)的未安裝電能表的臨時用電戶，在規(guī)定時間外使用電力稱為（）。A、竊電B、計劃外用電C、正常用電D、違約用電正確答案：A35.計劃部門完善電網(wǎng)規(guī)劃，合理安排電網(wǎng)建設(shè)項目，提高電網(wǎng)供電能力和配網(wǎng)（）。A、可靠率B、可轉(zhuǎn)供電率C、環(huán)網(wǎng)率D、合格率正確答案：B36.配電裝置中，代表A相相位色為（）。A、紅色B、黃色C、藍(lán)色D、綠色正確答案：B37.電動機(jī)最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)能的辦法是：使其在額定容量的（）范圍內(nèi)運(yùn)行，提高自然功率因數(shù)。A、65%～100%B、75%～100%C、85%～100%D、55%～100%正確答案：B38.中斷供電將造成人身死亡，產(chǎn)品大量報廢，主要設(shè)備損壞以及企業(yè)的生產(chǎn)不能很快恢復(fù)，中斷供電將造成重大（）影響的用電負(fù)荷屬于一類負(fù)荷。A、市場B、質(zhì)量C、社會D、政治正確答案：D39.根據(jù)《安全生產(chǎn)法》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營單位必須執(zhí)行依法制定的保障（）的國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、安全文明B、職工權(quán)益C、文明生產(chǎn)D、安全生產(chǎn)正確答案：D40.計量金屬箱箱門門合頁須由防銹金屬轉(zhuǎn)軸支撐，單表位表箱應(yīng)有（）個及以上的支撐點。4表位表箱及以上應(yīng)有（）個及以上的支撐點。A、2，4B、2，3C、3，4D、3，3正確答案：A41.某用戶超過交費(fèi)截止日期3天交費(fèi)，產(chǎn)生違約金0.65元，營銷系統(tǒng)實際應(yīng)收取其（）元。A、0.7B、10C、0.65D、1正確答案：D42.故障停電結(jié)束后，服務(wù)調(diào)度員在（）將服務(wù)熱線語音播報內(nèi)容撤銷。A、7天后B、7個工作日后C、5分鐘內(nèi)D、30分鐘內(nèi)正確答案：D43.反向視在總電能是與反向有功電能相對應(yīng)的視在電能，即位于（）象限。A、一、二B、三、四C、二、三D、一、四正確答案：C44.根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照（）。A、先申請、后搶修B、先復(fù)電、后搶修C、先報計劃、后組織D、先搶修、后復(fù)電正確答案：B45.高壓輸配電線路的故障，絕大多數(shù)是（）。A、兩相接地短路B、單相接地C、兩相短路D、三相短路正確答案：B46.DTSD341型電子式電能表在平衡負(fù)載條件下，B相元件損壞，電量則（）。A、少計1/3B、少計2/3C、倒計1/3D、不計正確答案：A47.在全部停電的配電變壓器臺架上工作一般應(yīng)（）。A、填用電力線路第一種工作票B、填用電力線路第二種工作票C、按電話命令執(zhí)行D、按口頭命令執(zhí)行正確答案：A二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.制定的客戶用電安全風(fēng)險控制措施要有針對性，同時要考慮（）。A、準(zhǔn)確性B、合理性C、普遍性D、經(jīng)濟(jì)性正確答案：BD2.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)實用化一級指標(biāo)包括（）、（）、（）。A、配網(wǎng)計劃停電通知發(fā)送率B、配網(wǎng)中壓故障信息完整率C、配網(wǎng)停電月計劃傳遞及時率D、配網(wǎng)中壓故障停電通知發(fā)送率正確答案：ABD3.系統(tǒng)管理用戶管理的內(nèi)容，主要包括（）。A、用戶賬號的建立B、用戶登錄系統(tǒng)后相關(guān)環(huán)境的設(shè)定C、用戶可使用資源的配置D、處理用戶口令、安全性問題正確答案：ABCD4.供電企業(yè)接到客戶的用電申請以后，應(yīng)根據(jù)客戶的（），并結(jié)合電網(wǎng)的具體情況進(jìn)行調(diào)查研究，確定供電方案。A、用電需求B、用電容量C、用電性質(zhì)D、供電電壓正確答案：AC5.客戶投訴及抱怨的簡單應(yīng)對方法（）。A、抓住客戶的心理，了解他們需要我們說明什么B、對客戶的解釋要簡潔有力C、肯定客戶的觀點，不要找“理由”為本企業(yè)開脫責(zé)任D、合理賠償客戶的損失E、重視客戶抱怨，并真誠地向提出意見和建議的客戶致謝正確答案：ABCDE6.某200kVA普通工業(yè)用電戶,采取低壓側(cè)計量,分別并列裝設(shè)普通工業(yè)電表和非居民電表,若普通工業(yè)計量點力率標(biāo)準(zhǔn)為“0.9”，則非居民計量點的力率標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)設(shè)為（）。A、0.9B、0.85C、不執(zhí)行D、電量參與正確答案：ABD7.現(xiàn)行銷售電價的計價方式為（）。A、電度電價B、單一制電價C、基本電價D、兩部制電價正確答案：BD8.保障用電原則：以（）為原則，要優(yōu)先保障涉及民生、居民等重要用電。A、保生產(chǎn)B、保居民C、保重要客戶D、保民生正確答案：BCD9.在電力系統(tǒng)中提高功率因數(shù)有哪些作用：（）。A、提高設(shè)備的利用率B、增加電能損失C、減少線路電壓損失D、提高電能的質(zhì)量正確答案：ACD10.監(jiān)控停電事件達(dá)到服務(wù)應(yīng)急啟動條件時，發(fā)送短信匯報的內(nèi)容包括（）。A、當(dāng)前停電設(shè)備數(shù)B、停電原因C、停電開始時間D、事件類型正確答案：ABCD11.測量誤差按性質(zhì)分為（）。A、測量不確定度B、最大允許測量誤差C、隨機(jī)測量誤差D、系統(tǒng)測量誤差正確答案：CD12.供電服務(wù)包括（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、供電產(chǎn)品提供C、供電客戶服務(wù)D、微笑服務(wù)正確答案：BC13.客戶經(jīng)理溝通工單，可以新增溝通工單并進(jìn)行（），提供集中查詢客戶經(jīng)理溝通工單。A、反饋B、審核C、歸檔D、派工正確答案：ABD14.供電質(zhì)量包括（）、（）和（）三方面。A、供電可靠性B、電壓質(zhì)量C、供電頻率質(zhì)量D、投訴率正確答案：ABC15.客服人員防范工單填寫存在的風(fēng)險，可采取以下措施（）。A、制定工單填寫模板，以及系統(tǒng)設(shè)置提示功能B、對舉報業(yè)務(wù)可在系統(tǒng)設(shè)置默認(rèn)保密標(biāo)記C、加強(qiáng)工單質(zhì)檢D、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的核查正確答案：ABC16.地市局供電服務(wù)中心負(fù)責(zé)傳遞、跟蹤督辦客戶訴求，配合專業(yè)部門開展（）等工作。A、考核B、督辦C、調(diào)查D、反饋處理意見E、整改F、核實正確答案：ABCDEF17.屬于危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為包括：（）。A、擅自超過計劃分配的用電指標(biāo)的B、擅自超過合同約定的容量用電C、擅自改變用電類別D、故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效正確答案：ABC18.客戶全方位服務(wù)系統(tǒng)中，可在（）或（）手動新增計劃停電事件。A、停復(fù)電監(jiān)控B、停電信息集市C、計劃停電信息維護(hù)D、停電事件識別管理正確答案：CD19.開展居民催費(fèi)工作的重點包括：（）。A、采用自動語音或短信催費(fèi)技術(shù)開展催費(fèi)B、開展先繳費(fèi)后用電宣傳，培養(yǎng)電是商品的意識，先繳費(fèi)后用電的正確習(xí)慣C、推廣預(yù)付費(fèi)繳費(fèi)方式和費(fèi)控用電模式，以點帶面逐步推廣D、引導(dǎo)客戶采取便捷方式繳費(fèi)E、每月制定嚴(yán)格有序的催費(fèi)計劃，定時催費(fèi)不松懈，培養(yǎng)客戶每月定時繳費(fèi)的意識及習(xí)慣正確答案：ABCDE20.客戶全方位服務(wù)評價總指標(biāo)包括（）。A、客戶平均停電時間B、供電能力C、供電質(zhì)量D、第三方客戶滿意度正確答案：AD21.營銷差錯的處理應(yīng)按照（）的原則，查清原因和損失，查明性質(zhì)，認(rèn)定責(zé)任，總結(jié)教訓(xùn)，提出整改措施。A、事故原因未查清不放過B、相關(guān)人員未受到教育不放過C、責(zé)任人員未處理不放過D、整改措施未落實不放過正確答案：ABCD22.客戶故障報修后，服務(wù)調(diào)度員應(yīng)開展（）工作。A、監(jiān)控?fù)屝捱M(jìn)度情況B、審核客戶報障信息是否屬于重復(fù)報障C、審核客戶報障信息是否屬于已知停電D、監(jiān)控?fù)屝奕藛T是否按照服務(wù)承諾時間到達(dá)現(xiàn)場搶修正確答案：ABCD23.關(guān)于電能表銘牌，下列說法錯誤的是（）。A、D表示單相，S表示三相，T表示三相低壓，X表示復(fù)費(fèi)率B、D表示單相，S表示三相三線，T表示三相四線，X表示無功C、D表示單相，S表示三相低壓，T表示三相高壓，X表示全電子D、D表示單相，S表示三相，T表示三相高壓，X表示全電子正確答案：ACD24.貿(mào)易結(jié)算用高壓電能計量裝置裝設(shè)電壓失壓儀的目的是（）。A、便于計算電壓回路故障期間的用電量B、便于查看二次回路電壓數(shù)值C、便于記錄電能計量裝置電壓回路故障的時間D、便于監(jiān)測電網(wǎng)電壓質(zhì)量正確答案：AC25.計量方式也是供電方案的組成部分，一般分為（）。A、低供高量B、低供低量C、高供低量D、高供高計正確答案：BCD26.一戶一表業(yè)務(wù)申請材料中的戶主清單包括以下內(nèi)容（）。A、戶主姓名B、聯(lián)系電話C、用電戶號D、房號正確答案：ABD27.電力系統(tǒng)一般接地方式有以下幾種:（）A、混合接地系統(tǒng)B、中性點絕緣系統(tǒng)C、共振接地系統(tǒng)(經(jīng)消弧線圈接地的系統(tǒng))D、中性點接地系統(tǒng)正確答案：BCD28.《公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)客戶關(guān)系專項工作方案》中，關(guān)于客戶關(guān)系管理評價指標(biāo)，以下說法正確的是（）。A、百萬客戶投訴率，是指每百萬電力客戶的投訴次數(shù)B、客戶安全事故出門次數(shù)，是指每年發(fā)生的客戶安全事故出門累計次數(shù)C、客戶平均停電時間，是指客戶在統(tǒng)計期內(nèi)的平均停電小時數(shù)D、帳單準(zhǔn)確率，是指帳單準(zhǔn)確的客戶數(shù)/總核算電費(fèi)的客戶數(shù)正確答案：ABC29.安全帶的檢查項目主要有（）。A、沖擊試驗B、試驗靜拉力C、耐壓試驗D、載荷時間正確答案：BD30.客戶舉報分為（）等五類。A、違約用（供）電B、竊電C、盜竊破壞電力設(shè)施D、行風(fēng)問題E、其他正確答案：ABCDE31.電力客戶在（）不變條件下辦理更名或過戶。A、用電容量B、用電地址C、用電類別D、行業(yè)分類正確答案：ABC32.電能表接入方式分（）。A、三相三線B、間接式C、直接式D、三相四線正確答案：BC33.變壓器的特性試驗包括：（）。A、介損試驗B、直流電阻試驗C、絕緣電阻試驗D、變比試驗正確答案：BD34.故障受理目前有（）四個渠道。A、片區(qū)經(jīng)理報障B、調(diào)度發(fā)現(xiàn)故障C、95598報障D、營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)E、設(shè)備運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷正確答案：ABCE35.通常情況下，局部放電主要出現(xiàn)在（）。A、第二象限B、第一象限C、第三象限D(zhuǎn)、第四象限正確答案：BC三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.投訴處理及時率＝統(tǒng)計期內(nèi)在規(guī)定時限內(nèi)歸檔的客戶投訴工單數(shù)/投訴工單數(shù)×100%。（）A、正確B、錯誤正確答案：A2.營銷稽查不包括服務(wù)稽查。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.網(wǎng)公司將結(jié)合年底客戶滿意度現(xiàn)場考評對客戶投訴和客戶意見事件抽查，檢查結(jié)果納入績效考核。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的辦公場所執(zhí)行非居民電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B5.南網(wǎng)公司規(guī)定，一般性故障在12小時內(nèi)處理完畢。（）A、正確B、錯誤正確答案：A6.計劃停電延期送電，配電人員需提前1小時報送延期原因和時間。（）A、正確B、錯誤正確答案：B7.熔斷器是由于熱容量小，動作很快，宜于用作過載保護(hù)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.市場部門每年負(fù)責(zé)組織第三方客戶滿意度評價，負(fù)責(zé)制定客戶滿意度提升總體方案，負(fù)責(zé)分解指標(biāo)并開展考核。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.按照通過人體電流的大小，人體反應(yīng)狀態(tài)的不同，可將電流劃分為感知電流、擺脫電流和室顫電流。（）A、正確B、錯誤正確答案：A10.所有電動汽車充電設(shè)施電價執(zhí)行居民電價。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.用戶連續(xù)八個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)須以銷戶終止其用電。用戶需再用電時，按新裝用電辦理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.評價高壓、低壓計劃停電服務(wù)質(zhì)量的工作內(nèi)容描述是完全一致的。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.電壓相序接反，有功電能表將反轉(zhuǎn)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.雷電可通過其它帶電體或直接對人體放電,使人的身體遭到巨大的破壞直至死亡。（）A、正確B、錯誤正確答案：A15.公司客戶全方位委員會日常工作由市場營銷部牽頭辦理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A16.某客戶訴求工單，客戶戶號屬江南分局管轄，訴求內(nèi)容：市民告知110kV#08號桿塔有異常聲響并有火花閃亮。服務(wù)調(diào)度在地市訴求審核環(huán)節(jié)將該工單傳遞到江南分局處理。（）A、正確B、錯誤正確答案：B17.對客戶的承諾只要大部分情況下能遵守就行。（）A、正確B、錯誤正確答案：B18.按照合理的要求，簽訂供用電合同時不應(yīng)有使一方受益而損害另一方的不公正的情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A19.熔斷器并聯(lián)在電路中，起到保護(hù)電網(wǎng)和電氣設(shè)備的作用。（）A、正確B、錯誤正確答案：B20.依照《低壓電能計量箱技術(shù)條件》，低壓電能計量箱中用于直接接入式電能表的接插件額定電流規(guī)格有40A或60A。（）A、正確B、錯誤正確答案：B21.客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是信息管理。（）A、正確B、錯誤正確答案：A22.年階梯的各檔電