2025年信息系統(tǒng)監(jiān)理師考試信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力試卷考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力要求：測(cè)試考生對(duì)信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力的掌握程度，包括溝通方式、協(xié)調(diào)技巧和沖突處理等方面。1.選擇題（每題2分，共20分）（1）以下哪項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)？A.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量B.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的進(jìn)度C.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的合同履行D.監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的技術(shù)創(chuàng)新（2）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項(xiàng)不屬于監(jiān)理工程師的職責(zé)？A.確保信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量B.協(xié)調(diào)各方關(guān)系C.制定監(jiān)理計(jì)劃D.參與項(xiàng)目驗(yàn)收（3）以下哪項(xiàng)不屬于信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式？A.書面溝通B.口頭溝通C.電子郵件溝通D.神秘顧客調(diào)查（4）在協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)理工程師應(yīng)采取的策略？A.明確責(zé)任B.溝通協(xié)調(diào)C.調(diào)整工作計(jì)劃D.強(qiáng)制執(zhí)行（5）以下哪項(xiàng)不是信息系統(tǒng)監(jiān)理沖突處理的步驟？A.分析沖突原因B.尋求共識(shí)C.制定解決方案D.監(jiān)督執(zhí)行（6）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)理工程師應(yīng)具備的素質(zhì)？A.專業(yè)知識(shí)B.溝通能力C.洞察力D.管理能力（7）以下哪項(xiàng)不是信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧？A.溝通協(xié)調(diào)B.確定責(zé)任C.調(diào)整工作計(jì)劃D.強(qiáng)化執(zhí)行（8）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)理工程師應(yīng)關(guān)注的問題？A.項(xiàng)目進(jìn)度B.項(xiàng)目質(zhì)量C.項(xiàng)目成本D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣（9）以下哪項(xiàng)不是信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則？A.真實(shí)性B.客觀性C.寬容性D.保密性（10）在信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)理工程師應(yīng)掌握的協(xié)調(diào)方法？A.會(huì)議協(xié)調(diào)B.文件協(xié)調(diào)C.情報(bào)協(xié)調(diào)D.情感協(xié)調(diào)二、案例分析題（每題10分，共30分）請(qǐng)閱讀以下案例，回答問題。案例：某公司擬開發(fā)一套企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為了確保項(xiàng)目順利進(jìn)行，公司決定聘請(qǐng)一家專業(yè)監(jiān)理公司進(jìn)行監(jiān)理。監(jiān)理公司根據(jù)項(xiàng)目需求，制定了詳細(xì)的監(jiān)理計(jì)劃，并安排了專業(yè)的監(jiān)理人員組成監(jiān)理團(tuán)隊(duì)。問題：（1）請(qǐng)列舉出信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)。（2）請(qǐng)說明監(jiān)理工程師在項(xiàng)目實(shí)施過程中應(yīng)具備的職責(zé)。（3）請(qǐng)分析監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)可能采取的策略。（4）請(qǐng)列舉出信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式，并說明每種溝通方式的特點(diǎn)。三、簡(jiǎn)答題（每題5分，共15分）請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)回答以下問題。（1）簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則。（2）簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧。（3）簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)監(jiān)理的沖突處理步驟。四、信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理要求：測(cè)試考生對(duì)信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的理解和應(yīng)用能力。（1）簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的目的。（2）列舉信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中常見的文檔類型。（3）說明信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的流程。（4）簡(jiǎn)述信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔的歸檔和保管要求。（5）闡述信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔在項(xiàng)目驗(yàn)收中的作用。五、信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)管理要求：測(cè)試考生對(duì)信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)管理的理解和應(yīng)對(duì)能力。（1）解釋信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)的概念。（2）列舉信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)類型。（3）說明信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟。（4）闡述信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的選擇依據(jù)。（5）描述信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法。六、信息系統(tǒng)監(jiān)理法律法規(guī)要求：測(cè)試考生對(duì)信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)法律法規(guī)的掌握程度。（1）簡(jiǎn)述《中華人民共和國合同法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程合同的規(guī)定。（2）解釋《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程招標(biāo)投標(biāo)的規(guī)定。（3）說明《中華人民共和國著作權(quán)法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的規(guī)定。（4）列舉《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程安全的要求。（5）闡述《中華人民共和國電子簽名法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程電子合同的規(guī)定。本次試卷答案如下：一、信息系統(tǒng)監(jiān)理溝通與協(xié)調(diào)能力1.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)包括監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度和合同履行，而技術(shù)創(chuàng)新不是監(jiān)理的主要任務(wù)。2.答案：D解析：監(jiān)理工程師的職責(zé)包括確保信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、協(xié)調(diào)各方關(guān)系和制定監(jiān)理計(jì)劃，參與項(xiàng)目驗(yàn)收不是監(jiān)理工程師的職責(zé)。3.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式包括書面溝通、口頭溝通和電子郵件溝通，神秘顧客調(diào)查不屬于監(jiān)理的溝通方式。4.答案：D解析：監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)，應(yīng)采取明確責(zé)任、溝通協(xié)調(diào)和調(diào)整工作計(jì)劃等策略，強(qiáng)制執(zhí)行不是合理的策略。5.答案：C解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理沖突處理的步驟包括分析沖突原因、尋求共識(shí)、制定解決方案和監(jiān)督執(zhí)行，制定解決方案是其中的步驟。6.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、溝通能力、洞察力和管理能力，不包括參與項(xiàng)目驗(yàn)收。7.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧包括溝通協(xié)調(diào)、確定責(zé)任、調(diào)整工作計(jì)劃和強(qiáng)化執(zhí)行，強(qiáng)化執(zhí)行不是協(xié)調(diào)技巧。8.答案：D解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師應(yīng)關(guān)注的項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量、項(xiàng)目成本和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣，不包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣。9.答案：C解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則包括真實(shí)性、客觀性和保密性，寬容性不是溝通原則。10.答案：C解析：信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)方法包括會(huì)議協(xié)調(diào)、文件協(xié)調(diào)和情報(bào)協(xié)調(diào)，情感協(xié)調(diào)不是協(xié)調(diào)方法。二、案例分析題（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的主要任務(wù)包括監(jiān)督信息系統(tǒng)工程的質(zhì)量、進(jìn)度、合同履行，以及協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。（2）答案：監(jiān)理工程師的職責(zé)包括監(jiān)督項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，制定和執(zhí)行監(jiān)理計(jì)劃，以及參與項(xiàng)目驗(yàn)收。（3）答案：監(jiān)理工程師在協(xié)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾時(shí)可能采取的策略包括明確責(zé)任、溝通協(xié)調(diào)、調(diào)整工作計(jì)劃、提供資源支持和尋求外部幫助。（4）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通方式包括書面溝通、口頭溝通和電子郵件溝通，每種方式的特點(diǎn)在于溝通的正式程度、效率和信息傳遞的準(zhǔn)確性。三、簡(jiǎn)答題（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的溝通原則包括真實(shí)性、客觀性、及時(shí)性、保密性和適應(yīng)性。（2）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的協(xié)調(diào)技巧包括溝通協(xié)調(diào)、確定責(zé)任、調(diào)整工作計(jì)劃、提供資源支持和尋求外部幫助。（3）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理的沖突處理步驟包括分析沖突原因、尋求共識(shí)、制定解決方案和監(jiān)督執(zhí)行。四、信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的目的在于確保項(xiàng)目信息的完整性和準(zhǔn)確性，便于項(xiàng)目管理和審計(jì)。（2）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中常見的文檔類型包括監(jiān)理計(jì)劃、監(jiān)理日志、會(huì)議記錄、檢查報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等。（3）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔管理的流程包括文檔編制、審核、審批、分發(fā)、歸檔和保管。（4）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔的歸檔和保管要求包括分類整理、定期備份、防止丟失和損壞，以及確保文檔的保密性。（5）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理文檔在項(xiàng)目驗(yàn)收中的作用包括提供項(xiàng)目實(shí)施過程和結(jié)果的記錄，便于驗(yàn)收組評(píng)估項(xiàng)目成果。五、信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)管理（1）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)是指可能對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目造成損失或影響的各種不確定因素。（2）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理過程中可能遇到的主要風(fēng)險(xiǎn)類型包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。（3）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。（4）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略的選擇依據(jù)包括風(fēng)險(xiǎn)概率、風(fēng)險(xiǎn)影響、資源可用性和成本效益分析。（5）答案：信息系統(tǒng)監(jiān)理風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的方法包括定期檢查、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。六、信息系統(tǒng)監(jiān)理法律法規(guī)（1）答案：《中華人民共和國合同法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程合同的規(guī)定包括合同的訂立、履行、變更和解除等。（2）答案：《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》中關(guān)于信息系統(tǒng)工程招標(biāo)投標(biāo)的規(guī)定包括招標(biāo)投標(biāo)的主體、程序、要求和法律責(zé)任。（3