QC知識測評考試試題(含答案)1.質量管理七種工具中，用于分析問題原因的工具是：A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖2.質量管理的PDCA循環(huán)包括以下哪些環(huán)節(jié)：A.計劃、實施、檢查、處理B.分析、實施、檢查、處理C.計劃、分析、檢查、處理D.計劃、實施、分析、處理3.在質量管理體系中，用于描述組織結構、職責和權限的文件是：A.質量手冊B.程序文件C.指令性文件D.指導性文件4.質量管理中，用于控制產(chǎn)品質量的過程是：A.過程控制B.產(chǎn)品控制C.質量保證D.質量改進5.質量管理的根本目的是：A.提高產(chǎn)品質量B.降低生產(chǎn)成本C.滿足顧客需求D.提高企業(yè)效益6.質量管理七種工具中，用于確定影響質量因素的工具是：A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.散點圖7.質量管理體系中，用于確定組織質量目標的過程是：A.目標管理B.計劃管理C.組織管理D.指標管理8.質量管理體系中，用于確定組織質量方針的過程是：A.目標管理B.計劃管理C.組織管理D.指令性管理9.質量管理中，用于控制生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質量的工具是：A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖10.質量管理中，用于確定產(chǎn)品或服務滿足顧客要求的過程是：A.過程控制B.產(chǎn)品控制C.質量保證D.質量改進二、多選題（每題3分，共15分）1.質量管理體系中，以下哪些文件屬于管理性文件？A.質量手冊B.程序文件C.指令性文件D.指導性文件E.工作指導書2.質量管理七種工具中，以下哪些工具可以用于數(shù)據(jù)收集和分析？A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.散點圖E.箱線圖3.質量管理體系中，以下哪些活動屬于質量管理活動？A.質量策劃B.質量控制C.質量保證D.質量改進E.質量監(jiān)督4.質量管理中，以下哪些方法可以用于提高產(chǎn)品質量？A.預防為主B.以人為本C.數(shù)據(jù)驅動D.持續(xù)改進E.系統(tǒng)思維5.質量管理體系中，以下哪些部門負責質量管理？A.質量管理部門B.生產(chǎn)部門C.銷售部門D.研發(fā)部門E.人力資源部門三、判斷題（每題2分，共10分）1.質量管理體系中的PDCA循環(huán)是一個封閉的循環(huán)。（）2.質量管理體系中的質量手冊是對組織質量管理體系的整體描述。（）3.質量管理七種工具中的排列圖可以用于分析質量問題的分布情況。（）4.質量管理體系中的質量目標是組織在質量方面所追求的目的。（）5.質量管理中的質量改進是通過消除質量問題來提高產(chǎn)品質量的過程。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述質量管理七種工具的作用。2.簡述PDCA循環(huán)在質量管理中的作用。3.簡述質量管理體系中質量策劃的重要性。4.簡述質量管理體系中質量改進的步驟。五、論述題（10分）論述如何通過質量管理提高企業(yè)的競爭力。答案：一、單選題1.B2.A3.A4.A5.C6.B7.A8.A9.D10.A二、多選題1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√四、簡答題1.質量管理七種工具的作用：（1）排列圖：用于分析質量問題分布情況，找出主要問題。（2）因果圖：用于分析問題原因，找出根本原因。（3）直方圖：用于分析數(shù)據(jù)分布情況，找出規(guī)律。（4）散點圖：用于分析兩個變量之間的關系。（5）控制圖：用于監(jiān)控過程變化，及時發(fā)現(xiàn)問題。（6）散布圖：用于分析多個變量之間的關系。（7）流程圖：用于描述過程，找出過程瓶頸。2.PDCA循環(huán)在質量管理中的作用：PDCA循環(huán)是質量管理的基本方法，通過計劃、實施、檢查、處理四個環(huán)節(jié)，不斷循環(huán)，逐步提高產(chǎn)品質量。PDCA循環(huán)在質量管理中的作用：（1）提高產(chǎn)品質量：通過循環(huán)改進，消除質量問題，提高產(chǎn)品質量。（2）提高效率：通過循環(huán)改進，優(yōu)化過程，提高效率。（3）提高顧客滿意度：通過循環(huán)改進，滿足顧客需求，提高顧客滿意度。3.質量管理體系中質量策劃的重要性：（1）明確目標：質量策劃有助于明確組織在質量方面的目標，確保質量目標的實現(xiàn)。（2）合理配置資源：質量策劃有助于合理配置資源，提高資源利用效率。（3）優(yōu)化過程：質量策劃有助于優(yōu)化過程，消除浪費，提高過程質量。（4）提高競爭力：質量策劃有助于提高企業(yè)競爭力，贏得市場份額。4.質量管理體系中質量改進的步驟：（1）確定問題：找出需要改進的問題。（2）分析原因：分析問題產(chǎn)生的原因。（3）制定措施：制定改進措施。（4）實施措施：實施改進措施。（5）驗證效果：驗證改進措施的效果。（6）持續(xù)改進：總結經(jīng)驗，持續(xù)改進。五、論述題如何通過質量管理提高企業(yè)的競爭力：（1）樹立質量意識：提高全體員工的質量意識，形成全員參與質量管理的氛圍。（2）建立健全質量管理體系：根據(jù)國家標準和行業(yè)要求，建立健全質量管理體系。（3）持續(xù)改進：通過PDCA循環(huán)，不斷改進產(chǎn)品質量，提高顧客滿意度。（4）優(yōu)化資源配置：合理配置資源，提高資源利用效率。（5）提