藝人公關(guān)策略與危機(jī)應(yīng)對(duì)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生對(duì)藝人公關(guān)策略與危機(jī)應(yīng)對(duì)的理解和實(shí)際操作能力，通過(guò)模擬案例分析和情景模擬，檢驗(yàn)考生在應(yīng)對(duì)藝人相關(guān)公關(guān)事務(wù)時(shí)的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變技巧。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.藝人公關(guān)策略的核心目標(biāo)是：（）

A.提高藝人知名度

B.維護(hù)藝人形象

C.擴(kuò)大藝人粉絲群體

D.推動(dòng)藝人事業(yè)發(fā)展

2.以下哪項(xiàng)不屬于藝人公關(guān)危機(jī)的類型？（）

A.網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)

B.個(gè)人品德危機(jī)

C.財(cái)務(wù)危機(jī)

D.法律訴訟危機(jī)

3.藝人公關(guān)團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)與媒體溝通的是：（）

A.公關(guān)總監(jiān)

B.媒體關(guān)系經(jīng)理

C.社交媒體經(jīng)理

D.品牌推廣經(jīng)理

4.當(dāng)藝人遭遇負(fù)面新聞時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是：（）

A.立即發(fā)布聲明澄清事實(shí)

B.尋求法律途徑解決問(wèn)題

C.保持沉默，等待輿論平息

D.聯(lián)系公關(guān)團(tuán)隊(duì)制定應(yīng)對(duì)策略

5.以下哪種情況不屬于藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)？（）

A.網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論

B.藝人個(gè)人社交媒體賬號(hào)被黑客攻擊

C.藝人參與的活動(dòng)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤

D.藝人身邊工作人員被媒體曝光

6.藝人公關(guān)危機(jī)處理原則中，最基本的原則是：（）

A.真誠(chéng)透明

B.快速響應(yīng)

C.穩(wěn)定情緒

D.妥善溝通

7.在藝人公關(guān)危機(jī)中，以下哪種行為可能會(huì)加劇危機(jī)？（）

A.及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息

B.積極與媒體溝通

C.封閉信息，避免輿論擴(kuò)大

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

8.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)是：（）

A.只說(shuō)事實(shí)，不發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)

B.保持冷靜，避免情緒化

C.優(yōu)先考慮藝人利益

D.避免透露敏感信息

9.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，以下哪種措施有助于恢復(fù)形象？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.主動(dòng)公開(kāi)道歉

C.提高作品質(zhì)量

D.加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

10.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何正確處理媒體提問(wèn)？（）

A.直接拒絕回答

B.試圖回避問(wèn)題

C.簡(jiǎn)潔明了地回答

D.延長(zhǎng)回答時(shí)間，避免被追問(wèn)

11.以下哪項(xiàng)不是藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作？（）

A.確定危機(jī)處理方案

B.協(xié)調(diào)藝人、團(tuán)隊(duì)與媒體關(guān)系

C.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

D.負(fù)責(zé)藝人行程安排

12.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何確保信息傳遞的準(zhǔn)確性？（）

A.通過(guò)多種渠道發(fā)布信息

B.確保信息來(lái)源可靠

C.采用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免誤解

D.避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的表達(dá)

13.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，如何應(yīng)對(duì)粉絲的負(fù)面情緒？（）

A.鼓勵(lì)粉絲理性討論

B.封鎖負(fù)面評(píng)論

C.發(fā)布正面信息，轉(zhuǎn)移注意力

D.聯(lián)系粉絲組織，進(jìn)行情緒安撫

14.以下哪種情況可能觸發(fā)藝人公關(guān)危機(jī)？（）

A.藝人參加公益活動(dòng)

B.藝人發(fā)布新作品

C.藝人遭遇負(fù)面新聞

D.藝人參加商業(yè)活動(dòng)

15.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度？（）

A.關(guān)注媒體報(bào)道量

B.考慮藝人個(gè)人影響

C.分析輿論情緒

D.評(píng)估藝人團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)能力

16.以下哪種情況不屬于藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)藝人團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

C.控制藝人行程安排

D.提高藝人知名度

17.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)媒體質(zhì)疑？（）

A.強(qiáng)調(diào)藝人個(gè)人品質(zhì)

B.提供相關(guān)證據(jù)支持

C.避免直接回答問(wèn)題

D.要求媒體提供更多時(shí)間

18.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，以下哪種措施有助于挽回形象？（）

A.發(fā)布道歉聲明

B.主動(dòng)參與公益活動(dòng)

C.提高作品質(zhì)量

D.加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

19.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何平衡藝人與媒體的關(guān)系？（）

A.保持距離，避免沖突

B.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)

C.限制媒體采訪

D.延長(zhǎng)媒體采訪時(shí)間

20.以下哪種情況可能引發(fā)藝人公關(guān)危機(jī)？（）

A.藝人個(gè)人品德問(wèn)題

B.藝人作品質(zhì)量不佳

C.藝人商業(yè)活動(dòng)爭(zhēng)議

D.藝人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

21.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何與藝人溝通？（）

A.直接傳達(dá)危機(jī)信息

B.鼓勵(lì)藝人積極面對(duì)

C.保持信息透明

D.尊重藝人個(gè)人意愿

22.以下哪種情況不屬于藝人公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息

B.聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳

C.加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

D.封鎖負(fù)面評(píng)論

23.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何應(yīng)對(duì)公眾質(zhì)疑？（）

A.強(qiáng)調(diào)藝人個(gè)人品質(zhì)

B.提供相關(guān)證據(jù)支持

C.避免直接回答問(wèn)題

D.要求公眾給予更多時(shí)間

24.以下哪種情況可能引發(fā)藝人公關(guān)危機(jī)？（）

A.藝人個(gè)人品德問(wèn)題

B.藝人作品質(zhì)量不佳

C.藝人商業(yè)活動(dòng)爭(zhēng)議

D.藝人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

25.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何與媒體溝通？（）

A.保持距離，避免沖突

B.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)

C.限制媒體采訪

D.延長(zhǎng)媒體采訪時(shí)間

26.以下哪種情況不屬于藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)藝人團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

C.控制藝人行程安排

D.提高藝人知名度

27.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，以下哪種措施有助于挽回形象？（）

A.發(fā)布道歉聲明

B.主動(dòng)參與公益活動(dòng)

C.提高作品質(zhì)量

D.加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

28.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何平衡藝人與媒體的關(guān)系？（）

A.保持距離，避免沖突

B.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)

C.限制媒體采訪

D.延長(zhǎng)媒體采訪時(shí)間

29.以下哪種情況可能引發(fā)藝人公關(guān)危機(jī)？（）

A.藝人個(gè)人品德問(wèn)題

B.藝人作品質(zhì)量不佳

C.藝人商業(yè)活動(dòng)爭(zhēng)議

D.藝人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

30.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何與藝人溝通？（）

A.直接傳達(dá)危機(jī)信息

B.鼓勵(lì)藝人積極面對(duì)

C.保持信息透明

D.尊重藝人個(gè)人意愿

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.藝人公關(guān)策略的目的是：（）

A.提升藝人知名度

B.保護(hù)藝人隱私

C.維護(hù)藝人形象

D.促進(jìn)藝人事業(yè)發(fā)展

E.增加藝人收入

2.以下哪些是藝人公關(guān)危機(jī)的常見(jiàn)類型？（）

A.負(fù)面新聞

B.個(gè)人隱私泄露

C.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

D.法律訴訟

E.自然災(zāi)害

3.藝人公關(guān)團(tuán)隊(duì)中，以下哪些角色是危機(jī)應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵？（）

A.公關(guān)總監(jiān)

B.媒體關(guān)系經(jīng)理

C.社交媒體經(jīng)理

D.法律顧問(wèn)

E.心理咨詢師

4.藝人遭遇負(fù)面新聞時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.立即澄清事實(shí)

B.限制與媒體接觸

C.發(fā)布官方聲明

D.主動(dòng)與粉絲溝通

E.尋求法律援助

5.藝人公關(guān)危機(jī)預(yù)警信號(hào)包括：（）

A.輿論關(guān)注度突然上升

B.網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論

C.藝人個(gè)人社交媒體賬號(hào)異?；钴S

D.藝人身邊工作人員被媒體曝光

E.藝人參與的活動(dòng)出現(xiàn)嚴(yán)重失誤

6.藝人公關(guān)危機(jī)處理原則包括：（）

A.真誠(chéng)透明

B.快速響應(yīng)

C.避免誤導(dǎo)公眾

D.維護(hù)藝人權(quán)益

E.控制信息傳播

7.以下哪些行為可能會(huì)加劇藝人公關(guān)危機(jī)？（）

A.保持沉默，不發(fā)表任何聲明

B.主動(dòng)與媒體溝通，解釋情況

C.封鎖負(fù)面評(píng)論，避免輿論擴(kuò)大

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，表達(dá)歉意

E.聯(lián)系法律顧問(wèn)，尋求法律途徑

8.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)注意：（）

A.保持專業(yè)和禮貌

B.提供準(zhǔn)確信息

C.避免使用模糊語(yǔ)言

D.盡量避免發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)

E.控制信息傳播范圍

9.以下哪些措施有助于藝人公關(guān)危機(jī)后的形象恢復(fù)？（）

A.舉辦公益活動(dòng)

B.主動(dòng)公開(kāi)道歉

C.提高作品質(zhì)量

D.加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

E.尋求專業(yè)公關(guān)團(tuán)隊(duì)的協(xié)助

10.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度？（）

A.考慮媒體報(bào)道量

B.分析輿論情緒

C.評(píng)估藝人團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)能力

D.考慮藝人個(gè)人影響

E.觀察危機(jī)對(duì)藝人事業(yè)的影響

11.以下哪些是藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施？（）

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)藝人團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)

C.限制藝人行程安排

D.提高藝人知名度

E.加強(qiáng)與媒體的關(guān)系維護(hù)

12.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，以下哪些是內(nèi)部協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容？（）

A.確定危機(jī)處理方案

B.協(xié)調(diào)藝人、團(tuán)隊(duì)與媒體關(guān)系

C.監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

D.負(fù)責(zé)藝人行程安排

E.提供法律咨詢

13.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪些是信息傳遞的要點(diǎn)？（）

A.通過(guò)多種渠道發(fā)布信息

B.確保信息來(lái)源可靠

C.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免誤解

D.保持信息透明，避免誤導(dǎo)

E.避免使用過(guò)于口語(yǔ)化的表達(dá)

14.以下哪些是應(yīng)對(duì)粉絲負(fù)面情緒的措施？（）

A.鼓勵(lì)粉絲理性討論

B.封鎖負(fù)面評(píng)論

C.發(fā)布正面信息，轉(zhuǎn)移注意力

D.聯(lián)系粉絲組織，進(jìn)行情緒安撫

E.要求粉絲停止討論

15.以下哪些情況可能觸發(fā)藝人公關(guān)危機(jī)？（）

A.藝人個(gè)人品德問(wèn)題

B.藝人作品質(zhì)量不佳

C.藝人商業(yè)活動(dòng)爭(zhēng)議

D.藝人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

E.藝人參與公益活動(dòng)

16.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪些是媒體提問(wèn)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.直接拒絕回答

B.試圖回避問(wèn)題

C.簡(jiǎn)潔明了地回答

D.延長(zhǎng)回答時(shí)間，避免被追問(wèn)

E.提前準(zhǔn)備回答，避免緊張

17.以下哪些是藝人公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略？（）

A.及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息

B.聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳

C.加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

D.封鎖負(fù)面評(píng)論

E.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

18.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪些是平衡藝人與媒體關(guān)系的措施？（）

A.保持距離，避免沖突

B.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)

C.限制媒體采訪

D.延長(zhǎng)媒體采訪時(shí)間

E.保持信息透明

19.以下哪些情況可能引發(fā)藝人公關(guān)危機(jī)？（）

A.藝人個(gè)人品德問(wèn)題

B.藝人作品質(zhì)量不佳

C.藝人商業(yè)活動(dòng)爭(zhēng)議

D.藝人遭遇網(wǎng)絡(luò)暴力

E.藝人參與公益活動(dòng)

20.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，以下哪些是與藝人溝通的要點(diǎn)？（）

A.直接傳達(dá)危機(jī)信息

B.鼓勵(lì)藝人積極面對(duì)

C.保持信息透明

D.尊重藝人個(gè)人意愿

E.提供心理支持

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.藝人公關(guān)策略的核心在于______，以維護(hù)和提升藝人的______。

2.藝人公關(guān)危機(jī)的類型多樣，包括______、______、______等。

3.藝人公關(guān)團(tuán)隊(duì)中，______負(fù)責(zé)與媒體建立和維護(hù)良好的關(guān)系。

4.當(dāng)藝人遭遇負(fù)面新聞時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是______，及時(shí)______。

5.藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)包括______、______、______等。

6.藝人公關(guān)危機(jī)處理的基本原則是______、______、______。

7.在藝人公關(guān)危機(jī)中，______可能會(huì)加劇危機(jī)，應(yīng)避免這種行為。

8.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)注意______、______、______。

9.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，______有助于恢復(fù)形象，重建公眾信任。

10.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何正確處理媒體提問(wèn)，應(yīng)做到______、______、______。

11.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何與藝人溝通，應(yīng)確保______、______、______。

12.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何評(píng)估危機(jī)嚴(yán)重程度，需考慮______、______、______等因素。

13.藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施包括______、______、______等。

14.藝人公關(guān)危機(jī)處理中的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作包括______、______、______等。

15.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何確保信息傳遞的準(zhǔn)確性，應(yīng)做到______、______、______。

16.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，如何應(yīng)對(duì)粉絲的負(fù)面情緒，可采取______、______、______等措施。

17.藝人公關(guān)危機(jī)可能由______、______、______等觸發(fā)。

18.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，如何與媒體溝通，應(yīng)保持______、______、______。

19.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何平衡藝人與媒體的關(guān)系，應(yīng)做到______、______、______。

20.藝人公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略包括______、______、______等。

21.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，如何與藝人溝通，應(yīng)尊重______、______、______。

22.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，如何挽回形象，可采取______、______、______等措施。

23.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何與媒體溝通，應(yīng)避免______、______、______。

24.藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施有助于______、______、______。

25.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，如何與藝人溝通，應(yīng)提供______、______、______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.藝人公關(guān)策略的主要目標(biāo)是提升藝人的商業(yè)價(jià)值。（）

2.藝人公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略中，沉默是最好的處理方式。（）

3.藝人公關(guān)團(tuán)隊(duì)中，公關(guān)總監(jiān)負(fù)責(zé)所有與媒體相關(guān)的工作。（）

4.藝人遭遇負(fù)面新聞時(shí)，應(yīng)立即發(fā)布聲明，無(wú)論事實(shí)如何。（）

5.藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)警信號(hào)包括媒體報(bào)道量的增加。（）

6.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)盡量回避問(wèn)題。（）

7.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，公益活動(dòng)可以迅速提升藝人形象。（）

8.藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施中，限制藝人行程安排是有效的。（）

9.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，內(nèi)部協(xié)調(diào)工作應(yīng)由藝人親自負(fù)責(zé)。（）

10.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，與粉絲溝通應(yīng)避免解釋和道歉。（）

11.藝人公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略中，聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳是常見(jiàn)的做法。（）

12.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，保持信息透明是維護(hù)公眾信任的關(guān)鍵。（）

13.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，封鎖負(fù)面評(píng)論可以避免輿論擴(kuò)大。（）

14.藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施中，加強(qiáng)藝人團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)可以提高應(yīng)對(duì)能力。（）

15.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，與藝人溝通時(shí)應(yīng)隱瞞真實(shí)情況。（）

16.藝人公關(guān)危機(jī)發(fā)生后，挽回形象的最佳方式是發(fā)布道歉聲明。（）

17.藝人公關(guān)危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略中，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任可以減少負(fù)面影響。（）

18.藝人公關(guān)危機(jī)處理中，與媒體溝通時(shí)應(yīng)盡量保持距離，避免沖突。（）

19.藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防措施中，提高藝人知名度可以減少危機(jī)發(fā)生的概率。（）

20.藝人公關(guān)危機(jī)處理過(guò)程中，如何與藝人溝通，應(yīng)確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析藝人公關(guān)危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì)措施。

2.闡述藝人公關(guān)策略在維護(hù)藝人形象和提升藝人知名度方面的作用。

3.設(shè)計(jì)一個(gè)針對(duì)藝人公關(guān)危機(jī)的應(yīng)急處理方案，包括危機(jī)識(shí)別、應(yīng)對(duì)步驟、信息發(fā)布和后續(xù)恢復(fù)等環(huán)節(jié)。

4.討論在數(shù)字化時(shí)代，如何利用社交媒體和新媒體平臺(tái)進(jìn)行藝人公關(guān)危機(jī)的預(yù)防和應(yīng)對(duì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某知名藝人因代言的產(chǎn)品被曝光存在質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴，輿論壓力巨大。請(qǐng)分析該藝人面臨的公關(guān)危機(jī)，并列舉至少3種應(yīng)對(duì)策略。

2.案例題：

一位新興藝人因在社交媒體上發(fā)表了不當(dāng)言論，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿，導(dǎo)致其形象受損。請(qǐng)分析該藝人可能遭遇的公關(guān)危機(jī)，并提出至少2個(gè)危機(jī)預(yù)防措施。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.B

4.D

5.D

6.A

7.C

8.B

9.A

10.C

11.D

12.B

13.A

14.C

15.A

16.D

17.B

18.A

19.B

20.D

21.C

22.D

23.A

24.E

25.D

二、多選題

1.A,C,D,E

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D,E

4.A,C,D,E

5.A,B,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,C

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,E

12.A,B,C,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D,E

16.B,C,D

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.公關(guān)傳播，形象

2.負(fù)面新聞，個(gè)人隱私泄露，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

3.媒體關(guān)系經(jīng)理

4.立即澄清事實(shí)，發(fā)布聲明

5.輿論關(guān)注度突然上升，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)大量負(fù)面評(píng)論，藝人個(gè)人社交媒體賬號(hào)異常活躍

6.真誠(chéng)透明，快速響應(yīng)，妥善溝通

7.封閉信息，避免誤導(dǎo)公眾，維護(hù)藝人權(quán)益

8.保持專業(yè)和禮貌，提供準(zhǔn)確信息，避免使用模糊語(yǔ)言

9.舉辦公益活動(dòng)，主動(dòng)公開(kāi)道歉，提高作品質(zhì)量，加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

10.簡(jiǎn)潔明了地回答，避免情緒化，尊重媒體提問(wèn)

11.直接傳達(dá)危機(jī)信息，鼓勵(lì)藝人積極面對(duì)，保持信息透明

12.考慮媒體報(bào)道量，分析輿論情緒，評(píng)估藝人團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)能力

13.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)藝人團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，控制藝人行程安排

14.確定危機(jī)處理方案，協(xié)調(diào)藝人、團(tuán)隊(duì)與媒體關(guān)系，監(jiān)測(cè)輿論動(dòng)態(tài)

15.通過(guò)多種渠道發(fā)布信息，確保信息來(lái)源可靠，使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

16.鼓勵(lì)粉絲理性討論，發(fā)布正面信息，轉(zhuǎn)移注意力，聯(lián)系粉絲組織

17.藝人個(gè)人品德問(wèn)題，藝人作品質(zhì)量不佳，藝人商業(yè)活動(dòng)爭(zhēng)議

18.保持專業(yè)和禮貌，提供準(zhǔn)確信息，避免情緒化

19.主動(dòng)溝通，尋求共識(shí)，保持信息透明

20.及時(shí)發(fā)布真實(shí)信息，聯(lián)合媒體進(jìn)行宣傳，加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)

21.尊重藝人個(gè)人意愿，保持信息透明，