廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院授課教師：王文靚旅客誤機(jī)漏乘錯乘的處理《值機(jī)與行李運(yùn)輸》旅客誤機(jī)漏乘錯乘的處理0102旅客誤機(jī)的處理旅客漏乘的處理CONTENTS目錄03旅客錯乘的處理01旅客誤機(jī)的處理旅客誤機(jī)01旅客誤機(jī)是指旅客未按規(guī)定的時間辦妥乘機(jī)手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能搭乘上指定的航班。旅客誤機(jī)后的處理011旅客如誤機(jī)，應(yīng)到原購票地點(diǎn)辦理客票變更或退票手續(xù)。2旅客誤機(jī)后，如改乘后續(xù)航班，在后續(xù)航班有空余座位的情況下，承運(yùn)人應(yīng)積極子以安排，不收誤機(jī)費(fèi)(團(tuán)體旅客除外)①在航班柜臺關(guān)閉后至航班規(guī)定離站時間前提出退票，收取原付票款20%的誤機(jī)費(fèi)。②在航班規(guī)定離站時間后提出退票，收取原付票款50%的誤機(jī)費(fèi)(各航空公司規(guī)定不一，一般收取原付票款的30%~50%)③

因承運(yùn)人原因造成旅客誤機(jī)，旅客要求退票，按非自愿退票處理。3旅客誤機(jī)后，如要求退票，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定收取誤機(jī)費(fèi)。國內(nèi)各航空公司關(guān)于退票的規(guī)定略有不同，舉例如下。4團(tuán)體旅客誤機(jī)，客票作廢，票款不退(承運(yùn)人原因除外)旅客誤機(jī)后的處理015旅客誤機(jī)后，如改乘后續(xù)航班，應(yīng)在客票“票價計算”欄內(nèi)加蓋“誤機(jī)NOSHOW印章，并注明誤機(jī)時間。02旅客漏乘的處理旅客漏乘02旅客漏乘分為過站漏乘、始發(fā)站漏乘。過站旅客漏乘02·過站旅客到達(dá)經(jīng)停站后，精力不集中，認(rèn)為到達(dá)了目的站，下飛機(jī)之后沒有注意機(jī)場的標(biāo)識標(biāo)牌以及工作人員的提醒直接走出候機(jī)樓，因而導(dǎo)致漏乘。·過站旅客知道自己是到了經(jīng)停站，也換取了工作人員發(fā)放的過站登機(jī)牌，但是在候機(jī)隔離廳購物、上洗手間、看書報、睡覺等，注意力不集中，沒有注意登機(jī)廣播，導(dǎo)致漏乘。

始發(fā)旅客漏乘02①旅客辦理完登機(jī)牌進(jìn)入隔離廳之后，在錯誤的登機(jī)口休息等待，沒有注意聽登機(jī)口廣播，或者在看書報、逛商店、用餐等，導(dǎo)致漏乘，這一類情況在所有漏乘旅客里面比較多。②少部分旅客本身到機(jī)場時間就很晚，已經(jīng)結(jié)束辦理乘機(jī)手續(xù)，機(jī)場工作人員為了給旅客提供方便給予辦理，但該旅客在過安全檢查和到達(dá)登機(jī)口的過程中花費(fèi)了過多的時間，無法登機(jī)，造成漏乘。③旅客辦理完手續(xù)進(jìn)入隔離廳后，登機(jī)牌丟失，需要重新補(bǔ)辦，在補(bǔ)辦的過程中超過了最后登機(jī)時間，無法登機(jī)，造成漏乘。④機(jī)場登機(jī)口更改，廣播通知了更改登機(jī)口，旅客沒有注意廣播通知，也沒有注意聽登機(jī)廣播，導(dǎo)致漏乘。⑤由于機(jī)場設(shè)施原因(電力系統(tǒng)、離港系統(tǒng)、安檢儀器、廣播系統(tǒng)等),導(dǎo)致旅客不能夠辦理登機(jī)牌或者不能進(jìn)行安全檢查、沒有聽到登機(jī)廣播，造成漏乘。始發(fā)旅客漏乘02旅客漏乘后按下列規(guī)定處理：由于旅客原因造成漏乘，旅客要求退票，應(yīng)到原購票地點(diǎn)辦理退票手續(xù)，承運(yùn)人可以收取適當(dāng)?shù)恼`機(jī)費(fèi)；由于承運(yùn)人原因?qū)е侣每吐┏?，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停站應(yīng)退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費(fèi)。03旅客錯乘的處理旅客錯乘03錯乘指旅客乘坐了不是客票上列明的航班。旅客錯乘的處理03·旅客錯乘按下列規(guī)定處理：旅客錯乘航班，承運(yùn)人應(yīng)安排錯乘旅客搭乘最早飛往旅客客票上目的地的航班，票款不補(bǔ)不退?！び捎诔羞\(yùn)人原因?qū)е侣每湾e乘，承運(yùn)人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班成行。如旅客要求退票，始發(fā)站應(yīng)退還全部票款，經(jīng)停站應(yīng)退還未使用航段