34DB34/T4979—2025物業(yè)提供養(yǎng)老服務(wù)工作指南Guidelineforseniorcareservicesuppliedbypropertyserviceenterprise2025-01-24發(fā)布2025-02-24實(shí)施安徽省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)本文件起草單位：宿州市埇橋區(qū)愛心老年公寓、滁州市萬順物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司、宿州市尚成標(biāo)準(zhǔn)化管理有限公司、安徽省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院、宣城市社會福利中心、池州市民政局、池州市怡園物業(yè)服務(wù)有限公司、安徽國民養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司、安徽佳安智慧養(yǎng)老服務(wù)有限公司、太和縣市本文件主要起草人：孟雪華、趙荃、張文秋、梁發(fā)文、陳麗、陳杰、徐玲、劉明、王晗、張夢玉、1下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB/T33169社區(qū)老年人日間照料MZ/T174養(yǎng)老機(jī)構(gòu)康復(fù)輔助器具基DB34/T3943養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施DB34/T4748社區(qū)養(yǎng)老物業(yè)物業(yè)提供養(yǎng)老服務(wù)seniorcareservicesuppliedbypropertyser物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮自身常駐社區(qū)、貼近居民、響應(yīng)快速等優(yōu)勢，采用多種方式，為老年人提供社物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)揮與社區(qū)居民聯(lián)系密切、距離近等優(yōu)勢，依托現(xiàn)有資質(zhì)、服務(wù)場所、服務(wù)隊(duì)伍、物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營能滿足老年人日間照料的日間照料中心、社區(qū)驛站、社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心或2物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉等老年人基本需求，在社區(qū)內(nèi)嵌入能滿足老年人全日照護(hù)、膳食服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理、文化娛樂等服務(wù)的多功能、小型化、系統(tǒng)化、靈活化的社區(qū)養(yǎng)老5.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜在開展服務(wù)之前進(jìn)行需求調(diào)查，了解社區(qū)老年人群體的基本情況、對物業(yè)提供5.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)社區(qū)老年人群體的特點(diǎn)、服務(wù)需求，結(jié)合行業(yè)狀況、自身定位，設(shè)計(jì)具有自5.2.2服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)可參考GB/T43155.3.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜根據(jù)老年人的需求靈活3物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依托現(xiàn)有資質(zhì)、現(xiàn)有服務(wù)場所、現(xiàn)有服務(wù)隊(duì)伍或通過招募志愿者開展的服務(wù)包括——對高齡、獨(dú)居、空巢、失能等重點(diǎn)老年人提供定期巡視探訪、重物送貨上門、用藥提醒——個(gè)人衛(wèi)生（如洗漱、理發(fā)、剃須、修剪指/趾甲）、家庭5.3.2.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供上述服務(wù)需要專門的服務(wù)場所，可整合利用社區(qū)閑置和低效使用的公共房屋和設(shè)施等，與產(chǎn)權(quán)所有方簽訂合同或協(xié)議后，改造為滿足建筑安全、消防及服務(wù)要求的社區(qū)養(yǎng)老5.3.2.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要在民政部門對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施進(jìn)行登記，提供助餐服務(wù)需要取得經(jīng)營5.3.2.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供社5.3.2.3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營嵌入式養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要經(jīng)過登記和備案，《安徽省養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案管理辦——平臺化運(yùn)營。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不直接從事養(yǎng)老服務(wù)，而是作為服務(wù)平臺，引入社區(qū)老年人4——與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作運(yùn)營。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自身能力提供部分養(yǎng)老服務(wù)，較為專業(yè)的養(yǎng)老6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜根據(jù)服務(wù)需要，配備智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，配置智慧養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，提供智慧社6.2.2服務(wù)人員可通過現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)人員轉(zhuǎn)型或招聘引進(jìn)，宜對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保人員具備養(yǎng)老服6.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜與相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會、社區(qū)組織建立良好的溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，鏈接養(yǎng)老服務(wù)6.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜通過開展志愿活動、面訪、宣傳等多種方式加強(qiáng)與業(yè)主委員會及業(yè)主的溝通合6.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)宜掌握行業(yè)同類型企業(yè)服務(wù)價(jià)格，因地制宜確定服務(wù)收費(fèi)，精細(xì)核算服務(wù)成本和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作或引進(jìn)第三方服務(wù)商時(shí)，宜進(jìn)行資質(zhì)、背景核查，建立準(zhǔn)入、服5[4]姚蘇春，趙偉強(qiáng)，王玉潔主編