01第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、要素及主要領(lǐng)域一、社會(huì)工作的含義、目標(biāo)與功能★★★★★2、我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解(3種) (1)普通社會(huì)工作(公益性)； (2)行政性社會(huì)工作(政府部門、群眾團(tuán)體)； (3)專業(yè)社會(huì)工作(專業(yè)訓(xùn)練)。 (1)服務(wù)對(duì)象層面：解救危難；緩解困難；激發(fā)潛能；促進(jìn)發(fā)展。 (2)社會(huì)層面：解決社會(huì)問題；促進(jìn)社會(huì)公正。 (3)文化層面：弘揚(yáng)人道主義；促進(jìn)社會(huì)團(tuán)結(jié)。 (2)對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序；建構(gòu)社會(huì)資本；促進(jìn)社會(huì)和諧；推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。二、社會(huì)工作的發(fā)展歷程及特點(diǎn)★★★★ (1)政府直接參與社會(huì)救助組織工作； (2)“助人自助”觀念確定； (3)規(guī)定專業(yè)人員從事救助活動(dòng)，為社工職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。 (1)堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)； (2)堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀的引領(lǐng)； (3)堅(jiān)持以人民為中心的理念； (4)堅(jiān)持職業(yè)化、專業(yè)化、本土化的發(fā)展路徑。三、社會(huì)工作者的主要角色★★★★★1、直接服務(wù)角色：服務(wù)提供者(物質(zhì)、心理服務(wù))；治療者(矯正)；支持者(鼓勵(lì))；使能者(增能)；倡導(dǎo)者(政策和社會(huì)倡導(dǎo))；關(guān)系協(xié)調(diào)者(和諧)。力 (1)溝通與建立關(guān)系的能力；02 (2)促進(jìn)和使能的能力； (3)評(píng)估和計(jì)劃的能力； (4)提供服務(wù)和干預(yù)能力； (5)在組織中工作的能力； (6)發(fā)展專業(yè)的能力。五、社會(huì)工作的主要領(lǐng)域★★★★★第二章社會(huì)工作價(jià)值觀與專業(yè)倫理第一節(jié)社會(huì)工作價(jià)值觀的意義和內(nèi)容★★★★大眾；踐行社會(huì)公正；強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值；注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性；待 (1)接納：寬容、尊重，不等于認(rèn)同； (2)非評(píng)判：不指責(zé)、不批評(píng)； (3)個(gè)別化：尊重個(gè)體差異； (4)保密：保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私； (5)當(dāng)事人自決：服務(wù)對(duì)象選擇服務(wù)內(nèi)容、方式。3、社會(huì)工作專業(yè)實(shí)踐背后的價(jià)值觀：社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、專業(yè)實(shí)踐、服務(wù)機(jī)構(gòu)、公共福利發(fā)展、。第二節(jié)社會(huì)工作專業(yè)倫理★★★★★ (1)基本原則；服務(wù)對(duì)象為本、專業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值、堅(jiān)持專業(yè)的權(quán)威性。 (2)基本內(nèi)容；對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)同事、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、作為專業(yè)人員、對(duì)社會(huì)工作專業(yè)、對(duì)全社會(huì)的倫理03 (1)服務(wù)對(duì)象自決； (2)保密議題； (3)雙重關(guān)系； (4)知情同意； (5)多元文化； (6)專業(yè)能力。 (1)保護(hù)生命原則； (2)差別平等原則； (3)自由自主原則； (4)最小傷害原則； (5)生命質(zhì)量原則； (6)隱私保密原則； (7)真誠原則。第三節(jié)社會(huì)工作倫理守則★★★★ (1)承認(rèn)人類與生俱來的尊嚴(yán)； (2)促進(jìn)人權(quán)； (3)促進(jìn)社會(huì)正義； (4)促進(jìn)自決的權(quán)利； (5)促進(jìn)參與的權(quán)利； (6)尊重保密權(quán)和隱私權(quán)； (7)把人視為全人； (8)合理使用科技和社交媒體； (9)專業(yè)誠信。 (1)保護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益； (2)幫助社會(huì)工作者解決倫理難題； (3)促進(jìn)專業(yè)的健康發(fā)展； (4)促進(jìn)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)； (5)維護(hù)社會(huì)正義。04第三章人類行為與社會(huì)環(huán)境第一節(jié)人類行為★★★★★類需要的層次2、阿爾德佛爾的ERG理論：生存需要(E)、關(guān)系需要(R)和成長(zhǎng)需要(G)。 (1)基本需要：身體健康和自主 (2)中介需要(11種)：營(yíng)養(yǎng)的食物和潔凈的水、具有保護(hù)功能的住房、無害的工作環(huán)境、無害的自境、適當(dāng)?shù)谋＝?、童年期的安全、重要的初?jí)關(guān)系、環(huán)境上的安全、經(jīng)濟(jì)上的安全、適當(dāng)?shù)慕逃?、安全的類型?、生理性需要和社會(huì)性需要(按需要的起源來劃分)；2、物質(zhì)需要和精神需要(從需要的對(duì)象來劃分)；3、生存性需要和發(fā)展性需要(迫切程度)。的特點(diǎn)適應(yīng)性、多樣性、發(fā)展性、可控性、整合性(有機(jī)統(tǒng)一、協(xié)調(diào)一致互動(dòng))。3、正常行為和偏差行為(統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)；個(gè)體主觀體驗(yàn))。第二節(jié)社會(huì)環(huán)境★★★★★會(huì)環(huán)境的特點(diǎn)1、三大系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)(個(gè)人)、中觀系統(tǒng)(家庭、群體)、宏觀系統(tǒng)(文化、社區(qū)、組織)；境的構(gòu)成要素1、家庭的類型：核心家庭(一對(duì)夫婦+未婚子女)、主干家庭(父母+一對(duì)已婚子女)、聯(lián)合家庭(父母+多對(duì)已婚子女)、單親家庭、丁克家庭、單身家庭、失獨(dú)家庭、空巢家庭。05式征型懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個(gè)性心理特征不負(fù)責(zé)任、情緒波動(dòng)、具有攻擊性、易受誘惑等、意志力薄弱、撒謊等心理特征，反社會(huì)的傾向重信、社交能力強(qiáng)等良好社會(huì)適應(yīng)性的個(gè)性特征獨(dú)特性)生關(guān)系)6、工作單位(影響： (1)個(gè)人學(xué)習(xí)和實(shí)踐專門職業(yè)知識(shí)、技能、道德規(guī)范； (2)建立社會(huì)關(guān)系，自我調(diào)適適應(yīng)工作和社會(huì)需求)。 (1)地域性社區(qū)和功能(精神)社區(qū)； (2)農(nóng)村社區(qū)和城市社區(qū)； (3)傳統(tǒng)社區(qū)和現(xiàn)代社區(qū)。8、文化(影響：通過確立行為標(biāo)準(zhǔn)，從而達(dá)到規(guī)范、控制人的行為的目的)。第三節(jié)人類行為與社會(huì)環(huán)境的理論基礎(chǔ)★★★★★弗洛伊德精神分析杰認(rèn)知發(fā)展理論1、兒童認(rèn)知發(fā)展的四個(gè)階段：0-2歲感知運(yùn)動(dòng)期(感覺動(dòng)作)；2-7歲前運(yùn)算期(語言、示意)；7-12歲具體運(yùn)算期(推論)；12歲以上形式運(yùn)算期(抽象材料、邏輯運(yùn)算)。伯格道德發(fā)展階段論06征階段：服從與懲罰定向免懲罰階段：相對(duì)功利取向階段要看是否符合自己的利益階段：好孩子的道德定向傳統(tǒng)，謀求贊賞段：遵守法規(guī)和秩序定向傳統(tǒng)，謀求贊賞階段：社會(huì)契約定向階段社會(huì)契約，維護(hù)公共利益段：普遍性倫理準(zhǔn)則階段心原則，人類普遍道義高于一切主義理論義理論境與教育的作用為主義理論納1、行為(感知、記憶、思維等)；2、反應(yīng)性行為(明顯刺激引起的)和操作性行為(有機(jī)體對(duì)環(huán)境主動(dòng)適應(yīng))。3、強(qiáng)化：正強(qiáng)化(促成某種行為)與負(fù)強(qiáng)化(消退某種行為)習(xí)理論理論 (1)前依戀關(guān)系階段； (2)形成中的依戀關(guān)系階段； (3)鮮明清晰的依戀關(guān)系階段； (4)糾正目標(biāo)的依戀關(guān)系。。第四節(jié)人生發(fā)展階段及其主要特征★★★★★ (1)記憶以無意識(shí)記憶為主，機(jī)械能力記憶發(fā)達(dá)； (2)嬰幼兒后期出現(xiàn)意識(shí)記憶萌芽。 (1)社會(huì)化：?jiǎn)渭兩鐣?huì)化反應(yīng)、社會(huì)性情感聯(lián)結(jié)建立、伙伴關(guān)系發(fā)展階段； (2)自我意識(shí)：游戲伙伴階段、退縮階段、自我意識(shí)出現(xiàn)階段。07 (1)逐漸從自我為中心，發(fā)展到學(xué)會(huì)區(qū)分他人和自我。 (2)通過在環(huán)境中與他人進(jìn)行互動(dòng)，自我意識(shí)得到發(fā)展。得到提高 (1)環(huán)境適應(yīng)性加強(qiáng)，自我意識(shí)、道德和社會(huì)交往得到發(fā)展； (2)逐步形成自己道德意識(shí)。年呈現(xiàn)兩極化特征的進(jìn)一步發(fā)展段能力迅速發(fā)展應(yīng)發(fā)展更為成熟 (1)情感趨于深沉穩(wěn)定。 (2)婚姻責(zé)任感超越情感，婚姻更加務(wù)實(shí)。 (3)處于事業(yè)成敗的關(guān)鍵期。退性老人產(chǎn)生失落感，導(dǎo)致社會(huì)地第四章社會(huì)工作理論★★★★★3、治療性對(duì)話(自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程)。境中08知行為艾利斯“ABC情緒理論框架”建立；社會(huì)工程；行動(dòng)；機(jī)能及關(guān)聯(lián)、勝任能力、角色地位、適應(yīng)力義性，具有理性的人可以自主動(dòng)主義1、覺醒(個(gè)人意識(shí)覺醒)；3、選擇的自由(個(gè)人主觀性和選擇的自由)；能力感環(huán)境壓迫產(chǎn)生；環(huán)境中存在法實(shí)現(xiàn)權(quán)能；缺乏權(quán)能；受助人、價(jià)值；社工與服務(wù)對(duì)象合作性關(guān)系：社會(huì)工作者應(yīng)避免以權(quán)威的姿態(tài)出持絡(luò)；非正式支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)話與合作；懸置懷疑團(tuán)體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢(shì)；創(chuàng)傷、痛苦可能是工作發(fā)展相結(jié)合；強(qiáng)調(diào)以社區(qū)為09第五章個(gè)案工作方法第二節(jié)個(gè)案工作的主要模式★★★★★成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)；對(duì)服務(wù)題的假設(shè)；對(duì)人際溝通的對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)巧：非反思性直接思性直接治療技際交往的場(chǎng)景中了解服務(wù)對(duì)斷方式確定服務(wù)對(duì)象多層面服務(wù)介入方式知行為知對(duì)人的情緒和行為有著重要?jiǎng)訒?huì)影響人的思維方式念化；合作式的治療關(guān)結(jié)構(gòu)化塑知和行為因素的結(jié)合；采用綜的檢查技巧；非理性信念辯論；學(xué)會(huì)理性。點(diǎn)：為服務(wù)對(duì)象提供簡(jiǎn)要?jiǎng)?wù)上；關(guān)注服務(wù)對(duì)象自主、意識(shí)水平的提升、鼓勵(lì)、方向引導(dǎo))。確界定服務(wù)對(duì)階段：危機(jī)、解組、恢望；提供支持；恢復(fù)自服務(wù)對(duì)象主要問題；迅險(xiǎn)性判斷；有效穩(wěn)定服情緒；積極協(xié)助服務(wù)對(duì)療式。利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)己的真實(shí)需要身的品格和態(tài)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系；關(guān)注個(gè)家療模式結(jié)構(gòu)、病態(tài)家庭；打破平衡；互動(dòng)方強(qiáng)調(diào)家庭功能療模式理解；對(duì)困難的理解；對(duì)思往事；整理舊庭重塑、家庭塑10第三節(jié)個(gè)案工作各階段的工作要求★★★★★ (一)申請(qǐng)與接案 (1)鼓勵(lì)求助對(duì)象積極面對(duì)改變； (2)明確求助對(duì)象的改變要求； (3)確認(rèn)求助對(duì)象的受助身份；3、專業(yè)關(guān)系的建立(注意轉(zhuǎn)介)。 (二)預(yù)估與問題分析2、服務(wù)對(duì)象問題的預(yù)估(橫向分析和縱向分析)； (三)制訂計(jì)劃 (四)開展服務(wù)略；。 (1)類型(非正式資源與正式資源)； (2)鏈接資源方式(資源提供、資源發(fā)現(xiàn)、資源培育、需求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保護(hù))； (3)服務(wù)協(xié)調(diào)。 (五)評(píng)估與結(jié)案第四節(jié)個(gè)案工作的常用技巧★★★★★ (一)會(huì)談 (1)支持性技巧(專注、傾聽、同理心、鼓勵(lì))；11 (2)引領(lǐng)性技巧(澄清、對(duì)焦、摘要)； (3)影響性技巧(提供信息、自我披露、建議、忠告、對(duì)質(zhì))。 (二)記錄 (三)收集資料 (四)制訂服務(wù)計(jì)劃1、目標(biāo)清晰而且顯示(可觀察、可測(cè)量、積極正向)；2、服務(wù)對(duì)象范圍明確(服務(wù)對(duì)象、重要他人)；策略合理(與目標(biāo)一致、互相協(xié)調(diào))。第五節(jié)個(gè)案管理★★★★★ (一)特點(diǎn)1、服務(wù)對(duì)象遭遇多重問題(需多名專業(yè)人員服務(wù)解決)；2、“全貌”的工作方法(為案主尋找所需服務(wù)網(wǎng)絡(luò))；3、雙重功能(保障服務(wù)對(duì)獲得最優(yōu)服務(wù)，并強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率)。 (二)個(gè)案管理與個(gè)案工作差異管理工作題類型和不同層次人員社會(huì)工作者源網(wǎng)絡(luò)滿足服務(wù)對(duì)象需求服務(wù)對(duì)象的問題協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者、咨詢者、治療者對(duì)象發(fā)展使用資源的知識(shí)和技巧，爭(zhēng)取資源的適應(yīng)與協(xié)助解決問題巧 (三)個(gè)案工作中社會(huì)工作者的角色：教育者；協(xié)調(diào)者；倡導(dǎo)者。 (四)個(gè)案管理的實(shí)施原則2、服務(wù)評(píng)估(核心工作)；12 (五)個(gè)案管理的工作過程：第六章小組工作方法第一節(jié)小組的概念、類型與特點(diǎn)★★★★★ (一)小組的類型1、教育小組(XX技能提升小組)；2、成長(zhǎng)小組(青少年野外拓展訓(xùn)練營(yíng))；3、支持小組(單親家庭自強(qiáng)小組)；4、治療小組(吸毒人員開展“美沙酮治療小組”)。 (二)小組工作理論基礎(chǔ)：場(chǎng)域理論(行為環(huán)境論、生活空間、此時(shí)此地)；小組動(dòng)力學(xué)(小組特性、小組內(nèi)聚與分裂、小組行為隨成員改變而改變)；符合互動(dòng)論鏡中自我理論。 (三)小組的特點(diǎn)與功能1、特點(diǎn)：小組組員問題的共同性或相似性；強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；運(yùn)用小組治療性因素；注重團(tuán)持網(wǎng)絡(luò)。第二節(jié)小組工作的模式★★★★★ (一)社會(huì)目標(biāo)模式中人的發(fā)展與社會(huì)發(fā)展的關(guān)發(fā)展組員的自我發(fā)展、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)能性。13 (二)治療模式 (三)互動(dòng)模式1、理論基礎(chǔ)：基于人與環(huán)境和人與人之間的關(guān)系而建立的小組模式，通過各種互動(dòng)，促使組員在小組其發(fā)展能力。 (四)發(fā)展模式1、理論基礎(chǔ)：強(qiáng)調(diào)以人的發(fā)展為核心，關(guān)注人的社會(huì)功能的提升。焦點(diǎn)在于小組組員的社會(huì)功能，重第三節(jié)小組工作的過程★★★★★點(diǎn)角色/募與遴選；確定制定工作目標(biāo)；制定；小組的規(guī)模與/為特征；小心謹(jǐn)慎互試探；沉默與被動(dòng)；對(duì)社對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)；討論保密原則和；制定小組規(guī)范；塑造信任的小組氛具有較強(qiáng)的認(rèn)同感；互動(dòng)行為；協(xié)調(diào)和處理沖突；保持組員對(duì)意識(shí)；協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；適、引段大大增強(qiáng)；組員關(guān)系更高；組員對(duì)小組充希望；小組的關(guān)系結(jié)好的互動(dòng)；協(xié)助組員從小組中獲得知；協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；協(xié)助提供者者、能力、小組的和支持者段情緒；小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的離別情緒與感受；協(xié)助組員保持小者14第四節(jié)小組工作技巧★★★★★ (1)與組員溝通的技巧：營(yíng)造輕松安全的氛圍、專注與傾聽、積極回應(yīng)、適當(dāng)自我表露、對(duì)信息進(jìn)行磋 (2)促進(jìn)組員溝通技巧：提醒組員相互傾聽、鼓勵(lì)組員相互表達(dá)、幫助組員相互理解、促進(jìn)組員相互回 (1)事前準(zhǔn)備：選擇合適主題；注意討論主題的措辭；選擇合適的形式；安排活動(dòng)的環(huán)境；挑選合適參 (2)主持小組會(huì)議：開場(chǎng)、了解、提問、鼓勵(lì)、限制、示范、澄清、聚焦、總結(jié)、催化、聯(lián)結(jié)。沉默、 (1)對(duì)小組組員的介入技巧：促進(jìn)個(gè)體自我改變、促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)、改善個(gè)體環(huán)境； (2)對(duì)小組整體的介入技巧：改變溝通和互動(dòng)模式、改變小組對(duì)其組員的吸引力、有效利用小組整各動(dòng) (3)改變小組外部環(huán)境的介入技巧：機(jī)構(gòu)對(duì)小組工作支持、鏈接機(jī)構(gòu)之間網(wǎng)絡(luò)、提升社區(qū)意識(shí)。；經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)。第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點(diǎn)和目標(biāo)★★★★★解決特定社會(huì)問題，完成具體工作，滿足社區(qū)需要，增進(jìn)社區(qū)福利的目標(biāo)，如安置無家可歸者、照顧貧面的提升和增強(qiáng)。15社會(huì)意識(shí)，社區(qū)照顧的美德。第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式★★★★★區(qū)共同性問題；通過建立社區(qū)自主能社區(qū)的重新整合；過程目標(biāo)重要性超過冷漠和疏社區(qū)問題區(qū)服面對(duì)劃現(xiàn)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問客觀和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；列出、比較并選擇顧強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任；強(qiáng)；由社區(qū)照顧；對(duì)社區(qū)照顧；建立社第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點(diǎn)★★★★★入社區(qū)區(qū) (1)社區(qū)基本情況分析：社區(qū)的物理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色。 (2)社區(qū)問題分析：描述問題、界定問題、明確問題范圍、分析問題起源和動(dòng)力。 (3)社區(qū)需要分析：、行政人員、專家學(xué)者識(shí)、規(guī)范務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性的回應(yīng)、團(tuán)體表達(dá)/家他人或社區(qū)的比較/16織建立社區(qū)社會(huì)組織：招收成員；訂立組織規(guī)則；推選領(lǐng)導(dǎo)者；建立工作小組；籌措經(jīng)費(fèi)。管理社區(qū)社會(huì)究與發(fā)展。明確目標(biāo)；制定策略(提出策略、評(píng)估策略、篩選策略)；設(shè)計(jì)方案。作計(jì)劃。作評(píng)估 (1)評(píng)估的分類：過程評(píng)估、成果評(píng)估、效益評(píng)估。 (2)評(píng)估步驟：明確評(píng)估目標(biāo)；建立測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計(jì)評(píng)估研究方案；收集與分析資料；使用評(píng)估結(jié)果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧★★★★★ (1)了解各類組織的運(yùn)作情況：正式(外顯)模式、非正式(內(nèi)隱)模式； (2)分析組織間關(guān)系：交換關(guān)系、權(quán)力依賴關(guān)系、授權(quán)式關(guān)系。 (3)組織間交往準(zhǔn)則：一般準(zhǔn)則、特殊交往準(zhǔn)則。 (4)活用組織接觸技巧：注意組織形象的平衡和統(tǒng)一；增加接觸機(jī)會(huì)；求同存異，加強(qiáng)溝通。 (1)社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的功能； (2)發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的目標(biāo)和策略； (3)發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的方法：網(wǎng)絡(luò)分析、發(fā)展自助小組、發(fā)掘和培育志愿者的技巧； (1)社區(qū)教育的目標(biāo)：態(tài)度、知識(shí)、行為。 (2)宣傳教育技巧(主要方法)：有吸引力、信息明確、目標(biāo)具體、重復(fù)信息，多媒體推廣、正面宣傳 (3)社區(qū)帶頭人培訓(xùn)(核心內(nèi)容)：溝通與人際關(guān)系；籌備、主持會(huì)議與演講技巧，小組帶領(lǐng)技巧，組傳媒接觸技巧，資源動(dòng)員技巧。 (1)已知姓名及聯(lián)絡(luò)方法：信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)；17 (2)不知姓名及聯(lián)絡(luò)方式：街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、居民大會(huì)；五、運(yùn)用傳播媒介的技巧(途徑和技巧)：。第八章社會(huì)工作行政第一節(jié)社會(huì)服務(wù)計(jì)劃★★★★會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)劃的內(nèi)容務(wù)方案策劃的步驟和方法 (1)問題認(rèn)識(shí)工作表、分支法； (2)需求評(píng)估。 (1)制定各種可行性方案； (2)選擇理想的可行方案； (3)決定資源需求和爭(zhēng)取資源； (4)制定行動(dòng)計(jì)劃。4、考慮服務(wù)評(píng)估：過程評(píng)估(任務(wù)完成、資源使用等情況)；效果評(píng)估(方案實(shí)施后產(chǎn)生的效果)。第二節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作★★★★★服務(wù)機(jī)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作183、機(jī)構(gòu)運(yùn)作的功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)(授予任務(wù)、授予“權(quán)力”、權(quán)力限制)、協(xié)調(diào)、溝通、控制。第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)★★★★★會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)特征；2、特征：較少運(yùn)用職位所賦予的合法權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)下屬；較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)方式影響下屬；較注重使用式1、領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：專制型、民主型(參與型)、放任型。、對(duì)工作的興趣；提供員工參與決策的機(jī)會(huì)；協(xié)助員工制第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理★★★★勵(lì)、報(bào)酬管理、員工關(guān)系與2、志愿者的特點(diǎn)：較高的自主性和自發(fā)性；志愿者靠自己的熱情、興趣和能力，而不是根據(jù)機(jī)構(gòu)正式源管理內(nèi)容需求評(píng)定、方案規(guī)劃、經(jīng)費(fèi)、相關(guān)策略(行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、志愿者分組分工、規(guī)范制度制定、授權(quán)、工作流程、招募與甄選、教育訓(xùn)練態(tài)、溝通協(xié)調(diào)、福利與激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和方法、基本資料建檔、需求及滿意度評(píng)估19第五節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)與籌資管理★★★★務(wù)。3、社會(huì)捐助：個(gè)人捐款動(dòng)機(jī)(個(gè)人需要、外界影響、利他動(dòng)機(jī))、企業(yè)捐款動(dòng)機(jī)(市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、自我利益、稅法策略、社會(huì)聯(lián)誼)。第六節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理★★★★第九章社會(huì)工作督導(dǎo)第一節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與功能★★★★★；促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。象與督導(dǎo)者1、督導(dǎo)對(duì)象：新進(jìn)機(jī)構(gòu)或經(jīng)驗(yàn)不足的社會(huì)工作者；機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)生；機(jī)構(gòu)非正式人員(志愿者)。 (1)社會(huì)工作從業(yè)資格； (2)具有不少于5年所督導(dǎo)服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)； (3)掌握督導(dǎo)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)技能和政策法規(guī)； (4)掌握開展督導(dǎo)的方法與技巧； (5)每年不少于90學(xué)時(shí)繼續(xù)教育。作督導(dǎo)的類型20，關(guān)注一般議題，被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任式督導(dǎo)者，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程，一般議題、督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任和責(zé)任、純粹咨詢、特殊議題、被督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任/功能能能點(diǎn)理知識(shí)與技能資源知識(shí)和技能別關(guān)系支持勝任力了解組織和樹立正確工作態(tài)度志愿者的功能第二節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容和方式★★★★★督導(dǎo)總結(jié)和評(píng)估；督導(dǎo)者扮演多種角色(緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人)導(dǎo)”的知識(shí)；提供“專業(yè)建議和咨詢”。導(dǎo)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。主要內(nèi)容：疏導(dǎo)情緒、作者愿者 (1)根據(jù)志愿者需求，協(xié)助建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度； (2)把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系； (3)確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好溝通； (4)切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)； (5)表揚(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)； (6)妥善處理志愿者的沖突問題。21第三節(jié)社會(huì)工作督導(dǎo)的過程與技巧★★★★★會(huì)工作督導(dǎo)的一般過程 (1)督導(dǎo)前期：相互熟悉，建立關(guān)系； (2)開展期：建立相互信任和雙方同意的督導(dǎo)形式； (3)工作期：分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，答疑解惑、指導(dǎo)工作、促進(jìn)發(fā)展； (4)終結(jié)期：總結(jié)督導(dǎo)過程，綜述被督導(dǎo)者學(xué)習(xí)過程和成長(zhǎng)過程。作督導(dǎo)過程中的技巧作督導(dǎo)方式中的技巧方式督導(dǎo)以減少盲點(diǎn)和偏見；有機(jī)會(huì)向其他被督導(dǎo)同事學(xué)習(xí)如他們的服務(wù)個(gè)案，三十團(tuán)體方式可以提供機(jī)會(huì)進(jìn)行充分不足；隱藏和忽視問題；與其他人形成競(jìng)爭(zhēng)；容易成員，建立良好關(guān)系；引導(dǎo)員集中注意力和向心力；促使員自動(dòng)自發(fā)和自由自在地提出建議；事先早有準(zhǔn)備；察覺團(tuán)的潛在感受，適當(dāng)?shù)奶幚砗鸵行院屠硇缘某蓡T所表現(xiàn)的觀束時(shí)提出清晰和具體的歸納及家的權(quán)威性降到最低；可在最方便的時(shí)間組織和安排成員都沒有最終權(quán)利和義務(wù)，參與的成員會(huì)彼此避定基本規(guī)則；每一次會(huì)議都要安排，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)和需求；安排一些非正式交22第一節(jié)社會(huì)工作研究的含義與功能★★★★困難群體及其議題；采用整合審