1.1

管理認(rèn)知引例如果三人能實現(xiàn)五人的業(yè)績，公司支付四人的成本，員工和公司會雙贏。員工收入高，成長快，能吸引更優(yōu)秀的員工，員工能力不斷提高促進公司業(yè)績進一步提升；公司業(yè)績好，公司內(nèi)部條件逐步改善，公司能創(chuàng)造更優(yōu)異的業(yè)績，給員工更高的收入。由此會步入良性循環(huán)，公司將不斷地發(fā)展壯大，這是企業(yè)成長發(fā)展的根本所在。用三人實現(xiàn)五人的業(yè)績，公司支付四人的成本，這是很多老板追求的目標(biāo)，而現(xiàn)實情況往往是，用五人產(chǎn)出了三人的業(yè)績，公司仍然支付了四人的成本。到底是什么原因?qū)е吕习謇硐牒蜔o情現(xiàn)實這種巨大的差異呢?從根本來講，還是企業(yè)在管理上出現(xiàn)了問題。“三人●四人●五人”問題古漢語的解釋國外學(xué)者的界定中國學(xué)者的界定本書給出的界定一、管理的概念“管”指鎖鑰?！蹲髠鳌べ夜辍分姓f：“鄭人使我掌其北門之管”，引申為管轄、管制之意，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬。“理”，本意是治玉。《韓非子·和氏》中說：“王乃使玉人理其璞，而得寶焉。”引申為治或處理?！肮堋薄袄怼倍诌B用，即表示在權(quán)力的范圍內(nèi)，對事物的管束和處理過程。

（一）古漢語的解釋一、管理的概念（二）國外學(xué)者的界定管理就是確切了解你希望工人干些什么，然后設(shè)法使他們用最好、最節(jié)約的方法去完成它。方法效率目的一、管理的概念（二）國外學(xué)者的界定管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，它包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制5個要素。一、管理的概念（二）國外學(xué)者的界定管理就是協(xié)調(diào)活動。突出本質(zhì)突出本質(zhì)突出本質(zhì)一、管理的概念（二）國外學(xué)者的界定決策是管理的心臟，管理就是由一系列的決策組成，更確切地說管理就是決策。一、管理的概念(二)國外學(xué)者的界定

管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)一、管理的概念(二)國外學(xué)者的界定歸根到底，管理是一種實踐，其，其；其唯一權(quán)威就是成就。實踐特性避免虛無化理解實用效果本質(zhì)不在于“知”而在于“行”本質(zhì)不在于“知”而在于“行”驗證不在于邏輯，而在于成果一、管理的概念(二)國外學(xué)者的界定

管理是設(shè)計和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。首次提出管理定義中包含了設(shè)計和保持一種良好環(huán)境滿足了組織行為學(xué)和管理倫理學(xué)對管理提出的最基本要求。是時代進步的明顯標(biāo)志。一、管理的概念(三)國內(nèi)學(xué)者的界定管理是指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。一、管理的概念(四)本書給出的定義一、管理的概念管理目的管理主體管理本質(zhì)管理環(huán)境管理載體管理對象管理管理職能

管理就是一定環(huán)境下的組織中的管理者，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們有效（既有效率又有效果）實現(xiàn)組織目標(biāo)的藝術(shù)過程。

管理

就是一定環(huán)境下的組織中的管理者，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能，協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的藝術(shù)過程。是指既有效率又有效果。知識鏈接1-2：效率、效果和有效管理什么是效率呢？正確地做事！知識鏈接1-2：效率、效果和有效管理什么是效果呢？做正確的事！知識鏈接1-2：效率、效果和有效管理1有效果有效率3沒效果有效率2有效果沒效率4沒效果沒效率知識鏈接1-2：效率、效果和有效管理高效率、高效果：管理者的目標(biāo)高效率、低效果：生產(chǎn)越多損失越大低效率、高效果：效率會拖垮效果低效率、低效果：管理者的夢魘管理者的目標(biāo)：追求二者同時達(dá)成當(dāng)有沖突時：效果優(yōu)先于效率效率和效果

美國著名管理學(xué)家與管理顧問彼得·德魯克(PeterF.Drucker)有句名言：“Itismoreimportanttodorightthingthan

dothingsright?！惫芾碜非笮逝c效果的統(tǒng)一，有效管理就是正確地去做正確地事！知識鏈接1-2：效率、效果和有效管理高成就手段:效率=產(chǎn)出/投入結(jié)果:效果=產(chǎn)出-投入資源利用

目低資源浪費(高效率)

標(biāo)高目標(biāo)成就(高效果)

正確地做事做正確的事低浪費目標(biāo)實現(xiàn)知識鏈接1-2：效率、效果和有效管理二、管理的性質(zhì)生產(chǎn)過程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性社會屬性管理的一般屬性職能管理的特殊屬性職能生產(chǎn)過程合理組織生產(chǎn)力維護和完善生產(chǎn)關(guān)系（一）管理的根本屬性（二）管理的特殊屬性管理的藝術(shù)性管理的科學(xué)性1.管理的自然屬性（一）管理的根本屬性人和自然合理組織生產(chǎn)力一般職能共性二、管理的性質(zhì)

“資本家的管理不僅是一種由社會勞動過程的性質(zhì)產(chǎn)生并屬于社會勞動過程的特殊職能，它同時也是剝削社會勞動過程的職能，因而也是由剝削者和他所剝削的原料之間不可避免對抗決定的……因此，如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的……”2.管理的社會屬性特殊職能個性維護生產(chǎn)關(guān)系人與人3.管理的自然屬性與社會屬性之間的關(guān)系自然屬性和社會屬性都不是孤立存在的。一方面管理的自然屬性和社會屬性是相互制約的。另一方面（一）管理的根本屬性二、管理的性質(zhì)1.管理的科學(xué)性（二）管理的特殊屬性二、管理的性質(zhì)2.管理的藝術(shù)性3.管理的科學(xué)性與藝術(shù)性之間的關(guān)系科學(xué)性和藝術(shù)性的劃分是相對的。一方面科學(xué)性和藝術(shù)性相輔相成，但是“實踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué)”。另一方面（二）管理的特殊屬性二、管理的性質(zhì)三、管理的基本職能計劃：設(shè)定方向確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)計劃組織：創(chuàng)立結(jié)構(gòu)任務(wù)分類成員分工權(quán)力分配領(lǐng)導(dǎo)：激發(fā)動力指導(dǎo)成員激勵下屬有效溝通控制:確保成效監(jiān)控過程比較分析糾正偏差實現(xiàn)組