介紹客戶保護(hù)協(xié)議書?甲方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方：名稱：______________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方與乙方在業(yè)務(wù)合作過程中，涉及到對(duì)客戶信息及權(quán)益的保護(hù)，為明確雙方權(quán)利義務(wù)，保障客戶合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、引言隨著市場競爭的日益激烈，客戶信息已成為企業(yè)重要的資產(chǎn)之一。甲乙雙方在合作中，均可能接觸到對(duì)方客戶的相關(guān)信息，為確?？蛻粜畔⒌陌踩c保密，維護(hù)客戶的合法權(quán)益，特簽訂本協(xié)議。二、定義與解釋1.客戶信息：指甲乙雙方在合作過程中獲取的客戶的個(gè)人信息（包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼、家庭住址等）、交易信息（包括但不限于訂單詳情、交易記錄、支付信息等）以及其他與客戶相關(guān)的商業(yè)秘密或敏感信息。2.保密信息：指本協(xié)議履行過程中，一方披露給另一方的任何信息，包括但不限于客戶信息、業(yè)務(wù)計(jì)劃、技術(shù)方案、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等，無論該信息以何種形式存在，且該等信息具有保密性。3.違約行為：指一方違反本協(xié)議約定的任何條款，包括但不限于保密義務(wù)、信息使用限制、客戶權(quán)益保護(hù)等方面的違約行為。三、雙方身份及合作概述1.甲方身份及業(yè)務(wù)范圍甲方為[甲方業(yè)務(wù)領(lǐng)域概述]領(lǐng)域的企業(yè)，在市場上具有一定的知名度和影響力。甲方主要通過[甲方業(yè)務(wù)模式簡述]開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，與眾多客戶建立了合作關(guān)系。2.乙方身份及業(yè)務(wù)范圍乙方為[乙方業(yè)務(wù)領(lǐng)域概述]領(lǐng)域的企業(yè)，專注于[乙方核心業(yè)務(wù)簡述]。乙方在與甲方合作過程中，負(fù)責(zé)[乙方在合作中的具體職責(zé)簡述]。3.合作概述甲乙雙方基于[合作背景簡述]達(dá)成合作，合作期限自[合作起始日期]起至[合作結(jié)束日期]止。在合作期間，雙方將在客戶拓展、服務(wù)提供等方面進(jìn)行緊密協(xié)作，以實(shí)現(xiàn)共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)。四、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.合作涉及的客戶群體雙方合作涉及的客戶群體為[客戶群體詳細(xì)描述，包括但不限于客戶所在行業(yè)、地域、規(guī)模等特征]。2.服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)向乙方提供[甲方提供服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，如客戶線索、市場調(diào)研數(shù)據(jù)等]，以便乙方更好地了解市場需求，為客戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方提供的信息，為客戶提供[乙方提供服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，如專業(yè)咨詢服務(wù)、定制化解決方案等]，并確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。3.信息共享方式雙方同意在符合法律法規(guī)及本協(xié)議約定的前提下，按照以下方式共享客戶信息：甲方將按照乙方需求，定期或不定期向乙方提供客戶的基本信息及相關(guān)業(yè)務(wù)信息，但應(yīng)確保信息的合法性和準(zhǔn)確性。乙方在接收甲方提供的信息后，應(yīng)嚴(yán)格按照本協(xié)議約定進(jìn)行使用和管理，并及時(shí)向甲方反饋信息使用情況。五、權(quán)利與義務(wù)甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定使用客戶信息，并對(duì)乙方的信息使用行為進(jìn)行監(jiān)督。在乙方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的措施，包括但不限于要求乙方停止違約行為、賠償損失等。2.義務(wù)確保向乙方提供的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合法律法規(guī)的要求。對(duì)自身獲取的客戶信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得向任何第三方披露，但本協(xié)議另有約定或法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。在合作過程中，積極配合乙方開展工作，為乙方提供必要的支持和協(xié)助，以保障客戶服務(wù)的順利進(jìn)行。乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本協(xié)議約定使用甲方提供的客戶信息，以開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。在甲方違反本協(xié)議約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方因此遭受的損失。2.義務(wù)僅在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用客戶信息，不得超出授權(quán)范圍使用或向任何第三方披露客戶信息。采取合理的安全措施保護(hù)客戶信息，防止信息泄露、篡改或丟失。如發(fā)生信息安全事件，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施進(jìn)行處理。在使用客戶信息過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)及商業(yè)道德規(guī)范，不得損害客戶的合法權(quán)益。定期向甲方報(bào)告客戶信息的使用情況，確保信息使用的透明度。六、客戶權(quán)益保護(hù)客戶知情權(quán)保護(hù)1.甲乙雙方應(yīng)確?？蛻粼诮邮芊?wù)前，充分了解服務(wù)的內(nèi)容、方式、費(fèi)用等相關(guān)信息，保障客戶的知情權(quán)。2.在與客戶溝通或提供服務(wù)過程中，應(yīng)如實(shí)告知客戶信息的收集、使用目的及范圍，不得隱瞞或誤導(dǎo)客戶?？蛻綦[私權(quán)保護(hù)1.雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)關(guān)于客戶隱私權(quán)保護(hù)的規(guī)定，不得非法收集、使用、存儲(chǔ)、傳輸客戶的隱私信息。2.在客戶明確表示不同意的情況下，不得擅自使用客戶的隱私信息進(jìn)行任何商業(yè)活動(dòng)?？蛻敉对V處理1.甲乙雙方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)、有效地處理客戶的投訴和反饋。2.對(duì)于客戶的投訴，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并采取積極措施解決客戶問題，直至客戶滿意為止。七、違約責(zé)任違約賠償責(zé)任1.若一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償范圍包括但不限于對(duì)方因此遭受的直接損失、間接損失以及為減少損失而支付的合理費(fèi)用。2.如因一方違約導(dǎo)致第三方對(duì)另一方提起訴訟、仲裁或其他法律程序，違約方應(yīng)承擔(dān)另一方因應(yīng)對(duì)該等法律程序而支付的全部費(fèi)用，包括但不限于律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等。違約終止協(xié)議1.若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。2.協(xié)議終止后，違約方應(yīng)立即停止使用并銷毀所有客戶信息，同時(shí)按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)。八、保密條款保密義務(wù)范圍1.雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，保密范圍不限于本協(xié)議約定的內(nèi)容。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對(duì)方的保密信息。保密期限本協(xié)議的保密期限自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[保密期限時(shí)長，如3年]止。在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，直至相關(guān)信息不再具有保密性。保密措施1.雙方應(yīng)采取合理的保密措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，如建立內(nèi)部保密制度、限制接觸保密信息的人員范圍、對(duì)存儲(chǔ)保密信息的設(shè)備進(jìn)行加密等。2.任何一方發(fā)現(xiàn)對(duì)方的保密信息存在泄露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)助對(duì)方采取措施防止信息泄露。九、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____