非招標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范課件演講人：日期:CATALOGUE目

錄01服務(wù)范疇與定位02服務(wù)流程規(guī)范03合規(guī)管理要求04服務(wù)操作細(xì)則05質(zhì)量控制體系06培訓(xùn)與實(shí)施保障01PART服務(wù)范疇與定位基本定義與業(yè)務(wù)邊界非招標(biāo)代理服務(wù)指代理機(jī)構(gòu)或咨詢機(jī)構(gòu)在非招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)中，為采購(gòu)人提供項(xiàng)目策劃、信息咨詢、談判代理等服務(wù)的活動(dòng)。01業(yè)務(wù)邊界非招標(biāo)代理服務(wù)主要涵蓋除招標(biāo)采購(gòu)?fù)獾钠渌少?gòu)方式，如競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢價(jià)、單一來(lái)源采購(gòu)等。02根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)可分為工程類、貨物類、服務(wù)類等非招標(biāo)采購(gòu)項(xiàng)目。服務(wù)內(nèi)容包括政府、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等各類采購(gòu)主體。服務(wù)對(duì)象涵蓋項(xiàng)目前期咨詢、中期談判代理、后期合同履行等各個(gè)階段。服務(wù)階段服務(wù)類型分類標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景解析政府采購(gòu)領(lǐng)域代理機(jī)構(gòu)在政府采購(gòu)項(xiàng)目中，提供項(xiàng)目策劃、信息咨詢等服務(wù)，幫助政府實(shí)現(xiàn)高效、合規(guī)的采購(gòu)。01企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域代理機(jī)構(gòu)在企業(yè)采購(gòu)中，提供談判代理、詢價(jià)等服務(wù)，幫助企業(yè)降低采購(gòu)成本，提高采購(gòu)效率。02社會(huì)團(tuán)體采購(gòu)領(lǐng)域代理機(jī)構(gòu)在社會(huì)團(tuán)體采購(gòu)中，提供全流程代理服務(wù)，保障采購(gòu)活動(dòng)的公開(kāi)、公平、公正。0302PART服務(wù)流程規(guī)范全流程框架設(shè)計(jì)明確客戶需求，了解項(xiàng)目背景及具體要求?？蛻粜枨蠓治鼍幹品?wù)方案簽訂服務(wù)合同根據(jù)需求制定服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間、人員分工等。與服務(wù)購(gòu)買方簽訂合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。實(shí)施服務(wù)方案服務(wù)總結(jié)與反饋按照服務(wù)方案開(kāi)展具體工作，確保服務(wù)質(zhì)量?？偨Y(jié)服務(wù)過(guò)程，收集客戶反饋，為后續(xù)服務(wù)提供參考。根據(jù)采購(gòu)人需求，編制招標(biāo)文件，明確采購(gòu)需求及投標(biāo)要求。編制招標(biāo)文件對(duì)投標(biāo)人的資質(zhì)、業(yè)績(jī)等進(jìn)行審查，確保投標(biāo)人符合要求。投標(biāo)人資格審查在規(guī)定的媒介上發(fā)布招標(biāo)公告，確保信息廣泛傳播。發(fā)布招標(biāo)公告010302關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作步驟組織評(píng)標(biāo)委員會(huì)進(jìn)行評(píng)標(biāo)，確定中標(biāo)候選人并公示。組織評(píng)標(biāo)與定標(biāo)與中標(biāo)人簽訂采購(gòu)合同，明確雙方權(quán)利與義務(wù)。簽訂采購(gòu)合同0405響應(yīng)速度設(shè)定合理的響應(yīng)時(shí)間，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。保密措施嚴(yán)格保守客戶商業(yè)秘密，確保信息不泄露。溝通協(xié)調(diào)與客戶保持良好溝通，及時(shí)解決問(wèn)題，確保服務(wù)順利進(jìn)行。檔案管理建立完善的檔案管理制度，確保服務(wù)過(guò)程資料完整可追溯。服務(wù)節(jié)點(diǎn)控制標(biāo)準(zhǔn)01030504服務(wù)質(zhì)量制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量。0203PART合規(guī)管理要求政策法規(guī)依據(jù)清單《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》及其實(shí)施條例規(guī)定了招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的資格、職責(zé)、行為規(guī)范等，課件需詳細(xì)解讀這些法律法規(guī)，確保服務(wù)合法合規(guī)?！墩袠?biāo)代理服務(wù)規(guī)范》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》行業(yè)自律性文件，涵蓋了招標(biāo)代理服務(wù)全過(guò)程，課件需遵循其服務(wù)規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量。課件需強(qiáng)調(diào)招標(biāo)代理服務(wù)中禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，如不得泄露招標(biāo)信息、不得串通投標(biāo)等。123合規(guī)性審查要點(diǎn)審查招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證書(shū)、業(yè)務(wù)范圍等，確保具備合法經(jīng)營(yíng)資格。資質(zhì)審查審查招標(biāo)文件是否合規(guī)，包括招標(biāo)方式、投標(biāo)人資格、評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等，確保招標(biāo)活動(dòng)公平、公正、公開(kāi)。招標(biāo)文件審查審查招標(biāo)代理服務(wù)流程是否合規(guī)，包括信息發(fā)布、招標(biāo)文件發(fā)售、投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、中標(biāo)公示等環(huán)節(jié)，確保流程規(guī)范。流程審查風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避策略加強(qiáng)內(nèi)部管理依法依規(guī)操作嚴(yán)格保密制度及時(shí)處理糾紛建立健全內(nèi)部管理制度，規(guī)范員工行為，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)保密工作，防止敏感信息泄露，如招標(biāo)信息、投標(biāo)文件、評(píng)標(biāo)過(guò)程等，維護(hù)招標(biāo)活動(dòng)的公平、公正。嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和招標(biāo)文件規(guī)定，確保招標(biāo)代理服務(wù)合法合規(guī)，避免法律風(fēng)險(xiǎn)。遇到投訴或糾紛時(shí)，及時(shí)調(diào)查處理，積極溝通協(xié)商，維護(hù)各方合法權(quán)益，降低風(fēng)險(xiǎn)影響。04PART服務(wù)操作細(xì)則合同文件管理規(guī)范合同文件存檔建立完善的合同文件存檔體系，確保所有合同文件的安全、完整和可追溯性。01合同條款執(zhí)行嚴(yán)格按照合同條款執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和合同要求的符合性。02合同變更處理對(duì)于合同變更，應(yīng)及時(shí)與相關(guān)方進(jìn)行溝通，確保變更內(nèi)容的準(zhǔn)確性和合法性。03服務(wù)成果交付標(biāo)準(zhǔn)成果形式規(guī)范性確保服務(wù)成果的內(nèi)容完整、準(zhǔn)確，符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求。成果交付時(shí)間成果內(nèi)容完整性服務(wù)成果應(yīng)以規(guī)定的形式進(jìn)行交付，如電子版、紙質(zhì)版等，并滿足相關(guān)格式要求。按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，及時(shí)交付服務(wù)成果，確保客戶能夠及時(shí)使用。建立暢通的溝通渠道，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶需求和反饋。溝通渠道暢通采用多種溝通方式，如電話、郵件、會(huì)議等，以滿足不同客戶的需求和習(xí)慣。溝通方式多樣溝通內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，避免模糊和誤解，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容和要求有一致的理解。溝通內(nèi)容準(zhǔn)確客戶溝通機(jī)制要求05PART質(zhì)量控制體系服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)服務(wù)滿意度服務(wù)效率專業(yè)能力合規(guī)性以客戶滿意度為核心，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、反饋收集等方式，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行量化評(píng)估。評(píng)估代理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和能力，包括行業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程熟悉度、溝通協(xié)調(diào)能力等。評(píng)估代理服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效率，包括響應(yīng)時(shí)間、辦理周期、服務(wù)流程優(yōu)化等。評(píng)估代理服務(wù)團(tuán)隊(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中是否嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。制定詳細(xì)服務(wù)流程明確服務(wù)環(huán)節(jié)、責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保服務(wù)過(guò)程可追溯、可監(jiān)控。定期現(xiàn)場(chǎng)檢查定期對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保代理服務(wù)團(tuán)隊(duì)按照約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程提供服務(wù)。建立信息共享機(jī)制建立有效的信息共享機(jī)制，及時(shí)了解服務(wù)進(jìn)展和問(wèn)題，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)?？蛻魠⑴c監(jiān)督鼓勵(lì)客戶參與服務(wù)過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)反饋意見(jiàn)和建議，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)。過(guò)程監(jiān)督實(shí)施方法改進(jìn)優(yōu)化跟蹤機(jī)制持續(xù)收集反饋通過(guò)客戶滿意度調(diào)查、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析等方式，持續(xù)收集服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題和建議。定期分析評(píng)估定期對(duì)收集到的反饋進(jìn)行分析評(píng)估，找出問(wèn)題的根源和改進(jìn)的方向。制定改進(jìn)措施針對(duì)評(píng)估結(jié)果，制定具體的改進(jìn)措施和計(jì)劃，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。跟蹤改進(jìn)效果對(duì)改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，確保改進(jìn)措施的有效性。06PART培訓(xùn)與實(shí)施保障專業(yè)人員能力標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識(shí)與技能具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確理解和執(zhí)行非招標(biāo)代理服務(wù)規(guī)范。01溝通協(xié)調(diào)能力具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理各方關(guān)系，有效推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程。02職業(yè)操守與誠(chéng)信遵守行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，保持誠(chéng)信、公正、客觀的立場(chǎng)，維護(hù)客戶利益。03服務(wù)方案實(shí)施路徑制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃根據(jù)客戶需求和項(xiàng)目特點(diǎn)，制定詳細(xì)的服務(wù)方案和實(shí)施計(jì)劃，明確各階段的目標(biāo)和任務(wù)。01在服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行，并進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和反饋，確保服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。02及時(shí)調(diào)整與優(yōu)化根據(jù)實(shí)施情況和客戶反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案，優(yōu)化實(shí)施路徑，確保服務(wù)效果。03有效執(zhí)行