政務(wù)禮儀培訓(xùn)演講人：日期:CATALOGUE目錄02職業(yè)形象禮儀01政務(wù)禮儀概述03辦公場景禮儀04公務(wù)接待禮儀05會議活動禮儀06應(yīng)急場景處理政務(wù)禮儀概述01政務(wù)禮儀基本內(nèi)涵政務(wù)禮儀的核心是尊重，包括尊重他人、尊重自己、尊重規(guī)則和程序等，同時強調(diào)在交往中的平等地位。尊重與平等誠信與正直溝通與協(xié)作政務(wù)禮儀要求誠實守信、言行一致，樹立良好的形象和信譽，同時在處理事務(wù)時秉持公正和正直的態(tài)度。政務(wù)禮儀強調(diào)溝通與合作，通過有效的溝通方式和技巧，達到協(xié)作共贏的目的，提升政務(wù)工作效率。政務(wù)活動基本原則依法行政務(wù)實高效民主公開廉潔奉公政務(wù)活動必須遵循法律法規(guī)，嚴格依法辦事，保障公民合法權(quán)益，維護社會公正和秩序。政務(wù)活動應(yīng)公開透明，廣泛聽取和反映人民群眾的意見和要求，保障人民的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。政務(wù)活動應(yīng)注重實效，精簡程序，提高效率，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。政務(wù)活動應(yīng)堅持廉潔奉公的原則，嚴于律己，廉潔奉公，自覺抵制各種腐敗行為。禮儀規(guī)范重要性塑造形象政務(wù)禮儀是展示個人形象和素質(zhì)的重要載體，良好的禮儀規(guī)范能夠給人留下深刻的印象，提升個人和組織的形象。01傳遞信息政務(wù)禮儀是傳遞信息和交流思想的重要手段，通過規(guī)范的禮儀行為，能夠準(zhǔn)確、有效地傳遞政務(wù)信息，促進溝通和理解。02營造氛圍政務(wù)禮儀是營造和諧、莊重、正式的政務(wù)氛圍的重要因素，有助于維護政務(wù)活動的秩序和尊嚴，提高參與者的責(zé)任感和使命感。03促進合作政務(wù)禮儀是促進合作和協(xié)調(diào)的重要工具，通過遵循共同的禮儀規(guī)范，能夠增強相互之間的信任和理解，促進合作和交流。04職業(yè)形象禮儀02政務(wù)著裝規(guī)范男士著裝西裝、襯衫、領(lǐng)帶顏色搭配得體，黑色或深棕色鞋子百搭又合適，襪子顏色與褲子相協(xié)調(diào)。01女士著裝套裝或套裙，顏色素雅大方，避免過于花哨和暴露，鞋子為中跟或高跟鞋，顏色與服裝相協(xié)調(diào)。02特殊情況著裝根據(jù)不同場合選擇合適的服裝，如出席會議、考察、調(diào)研等，應(yīng)考慮服裝的正式程度和舒適度。03儀容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)整潔、長短適中，面部干凈、剃須，手指甲修剪整齊、保持清潔。男士儀容女士儀容儀態(tài)端莊發(fā)型整齊、妝容自然，避免使用過于濃烈的香水，手指甲修剪整齊、可適度涂無色或淡粉色指甲油。站立時挺胸、收腹、抬頭，坐姿時雙腳并攏、雙手自然擺放，行走時步伐穩(wěn)健、姿態(tài)優(yōu)美。表情與肢體語言保持微笑，避免過于嚴肅或嬉笑，眼神堅定、自信。表情自然手勢自然、大方，避免過于夸張或拘謹，與人交流時保持適當(dāng)距離，不隨意觸碰他人。肢體語言得體通過表情和肢體語言傳遞自信、積極、熱情等正能量，營造和諧、輕松的氛圍。傳遞正能量辦公場景禮儀03接聽電話及時接聽，禮貌問候，自報家門，確認對方身份。01撥打電話主動報出自己的單位和姓名，詢問對方是否方便接聽。02溝通內(nèi)容簡明扼要地說明來意，避免閑聊和涉及敏感話題。03結(jié)束通話禮貌道別，等對方先掛斷電話。04電話溝通禮儀公文處理規(guī)范公文格式遵循正式文件格式，包括標(biāo)題、正文、落款等部分。01行文規(guī)則語言簡潔明了，條理清晰，避免使用口語化表達。02保密原則妥善處理涉密文件，確保信息安全。03歸檔管理及時歸檔，分類整理，便于查閱。04上下級交往準(zhǔn)則尊重上級關(guān)心下級平等溝通遵守職場禮儀主動請示匯報工作，服從上級安排，維護上級權(quán)威。了解下級工作生活情況，提供必要支持和幫助，激勵下級成長。保持平和心態(tài)，尊重下級的意見和建議，營造和諧氛圍。注重言行舉止，維護職場秩序，樹立良好形象。公務(wù)接待禮儀04來訪接待流程接待準(zhǔn)備了解來訪者信息、接待規(guī)格和接待方案，做好接待前的準(zhǔn)備工作。迎接在指定地點迎接來訪者，并主動問候、握手，展示熱情。陪同引導(dǎo)來訪者參觀、座談、用餐等，注意禮貌用語和舉止。送別向來訪者道別，贈送紀念品，并歡迎再次來訪。會議座次安排6px6px6px按職務(wù)順序排列，職務(wù)高者居中就座，其余人員按次序左右排列。主席臺雙方對面坐，翻譯或助手位于各自一側(cè)。對話式會議一般按身份、地位、職務(wù)等因素安排座次，重要人物居中或靠近主要領(lǐng)導(dǎo)。圓桌會議010302簽字桌在簽字人的右側(cè)，雙方簽字人并排站立。簽字儀式04穿著整潔、得體，符合公務(wù)員身份和場合要求。穿著得體遵循國際交往中的禮尚往來原則，不卑不亢，以禮相待。禮尚往來01020304了解并尊重來訪國家的文化、習(xí)俗和禮儀，避免犯忌或冒犯。尊重他國習(xí)俗言談舉止大方得體，展示良好的形象和素質(zhì)。言行舉止涉外禮儀規(guī)范會議活動禮儀05會議籌備要求場地選擇選擇安靜、整潔、明亮的場地，確保會議設(shè)備良好、方便使用。座位安排根據(jù)會議的性質(zhì)、規(guī)模和參加人員的情況，合理安排座位，通常主席臺設(shè)在面向會場中央的位置，重要嘉賓和領(lǐng)導(dǎo)安排在主席臺兩側(cè)或前排。通知參會人員提前通知參會人員會議的時間、地點、議程和注意事項，確保參會人員準(zhǔn)時到場并做好相關(guān)準(zhǔn)備。材料準(zhǔn)備準(zhǔn)備好會議所需的各種材料，如議程表、名單、筆、紙張、投影儀等，并確保其正常使用。發(fā)言順序規(guī)則主持人發(fā)言嘉賓致辭領(lǐng)導(dǎo)致辭參會人員發(fā)言總結(jié)發(fā)言會議主持人應(yīng)首先發(fā)言，介紹會議目的、議程和注意事項，并掌控會議進程。如有重要嘉賓，應(yīng)安排其在會議開始時致辭或發(fā)表講話。根據(jù)會議的性質(zhì)和級別，安排相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行致辭或講話。按照議程安排，參會人員依次發(fā)言，表達自己的觀點和意見。如有需要，主持人可適當(dāng)引導(dǎo)或提示。會議主持人或領(lǐng)導(dǎo)在會議結(jié)束時進行總結(jié)發(fā)言，概括會議內(nèi)容、決議和下一步行動計劃。文件遞接禮節(jié)遞接順序文件擺放遞接方式保密原則文件應(yīng)按照職位或座位順序進行遞接，先遞給職位高或座位靠前的人，再依次遞交給其他人。遞接文件時應(yīng)雙手遞接，表示尊重和禮貌。接收文件時也要用雙手，并及時表示感謝。在會議桌上，文件應(yīng)整齊地放在自己的面前或桌子的中央，不要隨意擺放或亂翻。對于會議中的機密文件或資料，應(yīng)注意保密，不要私自傳閱或帶出會議場所。應(yīng)急場景處理06突發(fā)情況應(yīng)對快速反應(yīng)迅速掌握事件情況，第一時間做出反應(yīng)，防止事態(tài)擴大。01協(xié)調(diào)配合與相關(guān)部門和人員緊密合作，協(xié)同應(yīng)對，形成合力。02信息通報及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，確保信息暢通，避免信息延誤或失真。03緊急處置采取緊急措施，控制事態(tài)發(fā)展，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全。04輿情溝通技巧及時回應(yīng)在輿情出現(xiàn)后，盡快發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論方向。坦誠溝通保持開放的態(tài)度，與媒體和公眾進行坦誠溝通，消除誤解和疑慮。統(tǒng)一口徑確保對外發(fā)布的信息準(zhǔn)確一致，避免出現(xiàn)多種聲音和解釋。輿情監(jiān)測密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時采取措