2024年信訪維穩(wěn)工作半年總結(jié)第一章2024年上半年信訪維穩(wěn)工作概述

1.時間背景與任務(wù)部署

2024年上半年，我國各地緊緊圍繞黨和政府的中心工作，緊密結(jié)合實際，切實加強信訪維穩(wěn)工作的部署與落實。在新的歷史時期，信訪維穩(wěn)工作面臨著諸多挑戰(zhàn)，各級政府部門把信訪維穩(wěn)工作擺上突出位置，明確了上半年的工作任務(wù)和目標。

2.工作重點

上半年的信訪維穩(wěn)工作重點主要集中在以下幾個方面：一是深入推進信訪矛盾化解，努力實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”；二是加強重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員的排查化解工作；三是強化法治保障，依法處理信訪問題，維護社會公平正義；四是深化信訪制度改革，創(chuàng)新信訪工作方法。

3.現(xiàn)實情況

在2024年上半年，我國各地積極落實信訪維穩(wěn)工作，取得了一定的成效。在實際工作中，各級政府部門注重發(fā)揮信訪聯(lián)席會議制度的作用，協(xié)調(diào)解決信訪問題，確保了信訪工作的有序推進。同時，各地還通過開展“大走訪、大排查、大化解”等活動，及時發(fā)現(xiàn)和化解了一大批信訪矛盾。

4.實操細節(jié)

為確保信訪維穩(wěn)工作的落實，各級政府部門采取了以下措施：

-建立健全信訪信息收集、報送、反饋機制，確保信訪問題及時發(fā)現(xiàn)、及時處理；

-加強對信訪干部的培訓，提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力；

-深入開展法治宣傳教育，提高群眾法治觀念，引導群眾依法信訪；

-強化對重點領(lǐng)域、重點群體、重點問題、重點人員的排查化解，確保社會穩(wěn)定；

-加強部門協(xié)同，形成信訪維穩(wěn)工作的合力。

第二章信訪矛盾化解與排查

1.矛盾化解的實踐

在2024年上半年，各級政府部門在信訪矛盾化解上下了大力氣。他們采取“一線工作法”，即干部走下去，深入基層，直接面對信訪人，了解信訪問題的來龍去脈。通過與信訪人面對面交流，耐心傾聽他們的訴求，尋找問題的癥結(jié)所在，然后因案施策，提出解決方案。

2.排查工作的細致入微

排查工作做得好不好，直接關(guān)系到信訪維穩(wěn)工作的成效。上半年，各地對可能引發(fā)信訪矛盾的領(lǐng)域進行了地毯式排查，比如征地拆遷、環(huán)境保護、勞動爭議等。排查過程中，工作人員不漏掉任何一個環(huán)節(jié)，不忽視任何一個細節(jié)，對發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題及時預警，及時處理。

3.實操細節(jié)分享

-在化解矛盾時，工作人員會記錄下信訪人的基本信息、訴求內(nèi)容和處理進度，確保信息的準確性；

-排查工作中，采用表格化管理，對每個排查對象建立檔案，實行痕跡化管理；

-在解決具體信訪問題時，工作人員會協(xié)調(diào)多個部門共同參與，形成解決問題的合力；

-對于重復訪、越級訪等難點問題，采取領(lǐng)導包案制度，指定專人負責，一盯到底，直至問題解決；

-對于信訪人提出的合理訴求，政府部門會盡快落實政策，及時給予答復，取信于民；

-在處理信訪問題時，注重運用法治思維和法治方式，確保每一起案件都經(jīng)得起法律和歷史的檢驗。

第三章重點領(lǐng)域與群體管控

1.針對重點領(lǐng)域的管控

2024年上半年，各級政府在重點領(lǐng)域的信訪維穩(wěn)工作中，采取了一系列有針對性的措施。比如在征地拆遷領(lǐng)域，政府提前做好政策解讀和風險評估，確保補償安置合理到位，減少因信息不對稱引發(fā)的信訪問題。在環(huán)境保護領(lǐng)域，對于群眾反映強烈的污染問題，政府迅速響應(yīng)，加大治理力度，及時公開處理結(jié)果，提升群眾滿意度。

2.照顧重點群體的需求

對于重點群體，如退役軍人、農(nóng)民工、殘疾人等，政府給予了特別關(guān)注。上半年，政府通過舉辦就業(yè)招聘會、提供技能培訓、落實社會保障政策等方式，幫助他們解決實際問題，減少因生活困難引發(fā)的信訪問題。

3.實操細節(jié)展現(xiàn)

-在重點領(lǐng)域，政府建立了專門的問題解決機制，比如設(shè)立專門的信訪接待窗口，快速響應(yīng)群眾訴求；

-對于重點群體，政府建立了信息數(shù)據(jù)庫，定期更新他們的需求和問題，做到精準幫扶；

-在征地拆遷過程中，工作人員會逐戶進行走訪，確保每戶人家都了解補償政策，及時解決疑問；

-對于環(huán)境保護問題，政府采取了“回頭看”的做法，對已經(jīng)處理的污染問題進行復查，確保整改到位；

-在農(nóng)民工工資支付方面，政府加強了監(jiān)管，對欠薪企業(yè)進行嚴懲，保障農(nóng)民工的合法權(quán)益；

-對于退役軍人，政府制定了詳細的就業(yè)安置計劃，確保每一位退役軍人都能得到妥善安置。

第四章依法處理信訪問題與法治保障

1.依法處理信訪問題

在2024年上半年，政府在處理信訪問題時，始終堅持依法行政，嚴格遵守法律法規(guī)。對于群眾的信訪訴求，政府工作人員首先會進行合法性審查，確保在法律框架內(nèi)解決問題。對于那些無理取鬧、惡意上訪的行為，政府也會依法予以處理，維護正常的信訪秩序。

2.強化法治保障

法治是信訪維穩(wěn)工作的基石。上半年，政府加強了法治宣傳教育，通過舉辦法治講座、發(fā)放法治宣傳資料等形式，提高群眾的法治意識。同時，政府也加強了法治隊伍建設(shè)，確保每一起信訪案件都能得到專業(yè)的法律支持。

3.實操細節(jié)描述

-在處理信訪問題時，政府工作人員會詳細記錄信訪人的訴求，對照相關(guān)法律法規(guī)，依法作出答復；

-對于涉及多個部門的信訪案件，政府會組織召開協(xié)調(diào)會，確保各部門依法履職，形成合力；

-在解決信訪問題時，政府會邀請法律顧問參與，提供專業(yè)的法律意見，確保處理結(jié)果合法合規(guī)；

-對于重大、復雜的信訪案件，政府會組織公開聽證，讓公眾參與，提高處理的透明度和公正性；

-政府會定期對信訪工作人員進行法律培訓，提升他們的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力；

-對于那些需要司法途徑解決的信訪問題，政府會引導信訪人通過法律途徑維權(quán)，避免信訪問題司法化。

第五章信訪制度改革與創(chuàng)新

1.改革信訪制度

2024年上半年，政府積極推動信訪制度改革，力圖讓信訪工作更加高效、透明。簡化了信訪程序，減少了不必要的環(huán)節(jié)，讓群眾能夠更便捷地反映問題和訴求。同時，加強了信訪信息系統(tǒng)建設(shè)，實現(xiàn)了信訪信息的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，提高了信訪工作的效率。

2.創(chuàng)新信訪工作方法

在信訪工作中，政府不斷探索新的工作方法，比如引入第三方調(diào)解機制，通過專業(yè)的調(diào)解員來化解信訪矛盾。此外，政府還嘗試利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對信訪問題進行智能化分析，為決策提供支持。

3.實操細節(jié)體現(xiàn)

-政府設(shè)立了信訪接待中心，為群眾提供一站式服務(wù)，避免了群眾在不同部門之間來回奔波；

-引入了第三方評估機構(gòu)，對信訪案件的處理效果進行評估，確保問題得到真正解決；

-在信訪接待中心設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，群眾可以通過觸摸屏了解信訪流程、查詢案件進度；

-政府開發(fā)了信訪信息管理系統(tǒng)，信訪工作人員可以通過系統(tǒng)快速錄入、查詢和處理信訪信息；

-利用微信、微博等社交媒體平臺，政府與群眾進行互動，及時回應(yīng)群眾關(guān)切；

-政府還開展了信訪工作競賽，激勵信訪工作人員創(chuàng)新工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。

第六章信訪工作人員的培訓與考核

1.培訓提升素質(zhì)

為了提高信訪工作人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，2024年上半年，各地政府加大了對信訪工作人員的培訓力度。通過開展業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)驗交流、案例分析等形式，讓信訪工作人員掌握信訪政策法規(guī)，提高解決信訪問題的能力。

2.考核確保效果

培訓之外，政府還建立了信訪工作人員的考核制度，確保培訓效果得以落實。通過定期對信訪工作人員的工作績效進行考核，激勵他們更好地服務(wù)群眾，解決信訪問題。

3.實操細節(jié)展現(xiàn)

-培訓內(nèi)容涵蓋了信訪政策法規(guī)、溝通技巧、心理疏導等多個方面，全面提升信訪工作人員的綜合素質(zhì)；

-培訓形式多樣，既有集中授課，也有現(xiàn)場模擬，讓工作人員在實際操作中學習；

-政府還邀請了經(jīng)驗豐富的信訪專家進行授課，讓工作人員能夠直接學習到一線工作的寶貴經(jīng)驗；

-考核采取定量與定性相結(jié)合的方式，既考察工作人員的工作量，也考察他們的工作質(zhì)量；

-考核結(jié)果與工作人員的評優(yōu)評先、職務(wù)晉升等掛鉤，激發(fā)他們的工作積極性；

-政府定期對考核結(jié)果進行分析，針對存在的問題，調(diào)整培訓內(nèi)容和考核標準，確保培訓與考核的實效性。

第七章信息化建設(shè)與數(shù)據(jù)應(yīng)用

1.信息化建設(shè)提升效率

在2024年上半年，政府高度重視信訪信息化建設(shè)，通過建立和完善信訪信息系統(tǒng)，實現(xiàn)了信訪信息的快速傳遞、處理和反饋。這不僅提高了信訪工作的效率，也讓群眾能夠更加便捷地反映問題。

2.數(shù)據(jù)應(yīng)用助力決策

政府積極運用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)，對信訪數(shù)據(jù)進行分析，為政策制定和問題解決提供了有力支持。通過對信訪數(shù)據(jù)的挖掘，政府能夠及時發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，制定針對性的措施。

3.實操細節(jié)描述

-政府投入資金，升級信訪信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，滿足日益增長的信訪信息處理需求；

-在信訪接待中心配備了信息錄入設(shè)備，信訪工作人員可以現(xiàn)場錄入信息，減少了紙質(zhì)文檔的使用；

-政府開發(fā)了手機APP，群眾可以通過手機提交信訪訴求，實時查看處理進度；

-通過數(shù)據(jù)分析，政府能夠掌握信訪問題的類型、分布和趨勢，為政策制定提供依據(jù)；

-政府建立了信訪數(shù)據(jù)共享機制，各部門可以共享信訪數(shù)據(jù)，協(xié)同解決信訪問題；

-政府還定期發(fā)布信訪數(shù)據(jù)報告，讓公眾了解信訪工作的進展和成效，提高透明度；

-在處理信訪問題時，政府會通過信息系統(tǒng)進行實時監(jiān)控，確保問題得到及時處理。

第八章社會力量參與與多元共治

1.社會力量積極參與

2024年上半年，政府積極引導和鼓勵社會力量參與信訪維穩(wěn)工作，通過搭建平臺、建立機制，讓社會組織、志愿者等參與到信訪問題的排查、化解和服務(wù)中來。

2.多元共治格局形成

在信訪維穩(wěn)工作中，政府不再是唯一的主體，而是與社區(qū)、企業(yè)、社會組織等形成了多元共治的格局。這種合作模式有助于形成合力，共同應(yīng)對信訪問題。

3.實操細節(jié)體現(xiàn)

-政府與社區(qū)建立了聯(lián)合調(diào)解機制，讓社區(qū)工作人員和志愿者參與到信訪矛盾的化解中；

-政府定期舉辦信訪問題解答講座，邀請法律專家、心理咨詢師等社會人士為群眾提供專業(yè)服務(wù)；

-政府鼓勵企業(yè)參與信訪維穩(wěn)工作，對于企業(yè)內(nèi)部存在的信訪問題，引導企業(yè)通過內(nèi)部調(diào)解解決；

-政府與專業(yè)的社會組織合作，共同開展信訪問題排查和化解工作；

-政府通過購買服務(wù)的方式，讓社會組織為信訪人提供心理咨詢、法律援助等服務(wù)；

-政府建立了激勵機制，對于在信訪維穩(wěn)工作中表現(xiàn)突出的社會力量，給予表彰和獎勵；

-政府還會定期與社會力量進行溝通，了解他們在參與信訪維穩(wěn)工作中遇到的困難和問題，共同探討解決方案。

第九章群眾滿意度提升與公共服務(wù)優(yōu)化

1.提升群眾滿意度

在2024年上半年，政府把提升群眾滿意度作為信訪維穩(wěn)工作的重要目標，通過優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量，讓群眾在信訪過程中感受到政府的關(guān)心和幫助。

2.優(yōu)化公共服務(wù)

政府注重從細節(jié)入手，優(yōu)化公共服務(wù)，讓群眾在信訪過程中能夠享受到更加便捷、高效的服務(wù)。

3.實操細節(jié)描述

-政府設(shè)立了信訪服務(wù)熱線，群眾可以隨時撥打電話反映問題，工作人員會及時跟進處理；

-政府在信訪接待中心設(shè)置了休息區(qū)，提供飲水、空調(diào)等設(shè)施，讓群眾在等待過程中更加舒適；

-政府簡化了信訪訴求的提交流程，群眾只需填寫一張表格，即可完成訴求的提交；

-政府建立了信訪問題處理進度反饋機制，定期向群眾通報處理情況，讓群眾了解問題進展；

-政府對信訪工作人員進行服務(wù)態(tài)度培訓，確保他們在接待群眾時能夠耐心、細致、周到；

-政府定期收集群眾對信訪服務(wù)的意見和建議，根據(jù)反饋及時調(diào)整服務(wù)措施；

-政府還通過舉辦公開課、發(fā)放宣傳資料等形式，提高群眾對信訪工作的認識，引導群眾依法合理信訪。

第十章總結(jié)經(jīng)驗與展望未來

1.總結(jié)上半年的經(jīng)驗

2024年上半年，政府在信訪維穩(wěn)工作中取得了一定的成績，也積累了不少經(jīng)驗。通過總結(jié)這些經(jīng)驗，政府能夠更好地指導下半年的工作，提高信訪維穩(wěn)工作的效果。

2.展望下半年的工作

在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，政府對下半年的信訪維穩(wěn)工作進行了展望，明確了工作重點和方向，為下半年的工作奠定了基礎(chǔ)。

3.實操細節(jié)體現(xiàn)

-政府組織召開了上半年信訪維穩(wěn)工作總結(jié)會議，各部門負責人匯報了工作情況，分享了經(jīng)驗；

-政府對上半年的信訪案件進行了梳理