旅游管理專業(yè)知識考點姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、選擇題1.旅游管理的基本概念

題目1：下列哪項不屬于旅游管理的本質(zhì)屬性？

A.服務(wù)性

B.經(jīng)濟性

C.政治性

D.文化性

題目2：旅游管理的核心目的是什么？

A.提高旅游收益

B.提升旅游者滿意度

C.促進旅游業(yè)發(fā)展

D.以上都是

題目3：旅游管理涉及的主要領(lǐng)域不包括哪一項？

A.旅游景區(qū)管理

B.旅游飯店管理

C.旅游交通運輸管理

D.旅游娛樂業(yè)管理

2.旅游管理的主要職能

題目4：旅游管理的主要職能不包括以下哪一項？

A.規(guī)劃與決策

B.組織與協(xié)調(diào)

C.營銷與推廣

D.管理與監(jiān)督

題目5：在旅游管理中，下列哪項不是基本職能？

A.產(chǎn)品開發(fā)

B.服務(wù)質(zhì)量控制

C.研究與預(yù)測

D.財務(wù)管理

3.旅游資源的分類

題目6：按照自然屬性，旅游資源可分為以下幾類？

A.文化資源

B.自然資源

C.社會資源

D.以上都是

題目7：下列哪項不屬于旅游資源的特性？

A.不可再生性

B.景觀性

C.可持續(xù)性

D.可復(fù)制性

4.旅游市場細分

題目8：市場細分的主要目的是什么？

A.提高產(chǎn)品競爭力

B.降低營銷成本

C.適應(yīng)消費者需求多樣化

D.以上都是

題目9：旅游市場細分中，根據(jù)消費者人口統(tǒng)計特征，不屬于細分標準的是？

A.年齡

B.收入

C.職業(yè)

D.健康狀況

5.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

題目10：旅游企業(yè)的典型組織結(jié)構(gòu)形式是？

A.分級式結(jié)構(gòu)

B.部門式結(jié)構(gòu)

C.職能式結(jié)構(gòu)

D.矩陣式結(jié)構(gòu)

題目11：以下哪項不是旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢？

A.提高管理效率

B.促進內(nèi)部溝通

C.降低運營成本

D.促進創(chuàng)新能力

6.旅游產(chǎn)品開發(fā)策略

題目12：在旅游產(chǎn)品開發(fā)中，注重旅游者的體驗屬于哪種策略？

A.產(chǎn)品創(chuàng)新策略

B.市場差異化策略

C.定制化服務(wù)策略

D.品牌形象策略

題目13：旅游產(chǎn)品生命周期理論中的“成長期”特點是？

A.產(chǎn)品銷售快速增長

B.競爭加劇

C.產(chǎn)品價格穩(wěn)定

D.顧客需求多樣化

7.旅游服務(wù)質(zhì)量管理

題目14：旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，不屬于質(zhì)量管理體系的是？

A.質(zhì)量策劃

B.質(zhì)量控制

C.質(zhì)量保證

D.質(zhì)量認證

題目15：在旅游服務(wù)中，顧客滿意度是通過以下哪項來衡量的？

A.服務(wù)水平

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.顧客評價

D.以上都是

8.旅游市場營銷策略

題目16：旅游市場營銷策略中，不屬于4P理論的是？

A.產(chǎn)品（Product）

B.價格（Price）

C.地點（Place）

D.公關(guān)（PublicRelations）

題目17：在旅游市場競爭中，以下哪種策略不是常用的競爭策略？

A.價格競爭

B.產(chǎn)品競爭

C.渠道競爭

D.愿景競爭

答案及解題思路：

1.1C2D3D

解題思路：本質(zhì)屬性包括服務(wù)性、經(jīng)濟性、文化性，政治性不是本質(zhì)屬性。核心目的是多方面的，包括提高旅游收益、提升滿意度、促進發(fā)展。

2.4D5A

解題思路：基本職能包括規(guī)劃決策、組織協(xié)調(diào)、營銷推廣、管理與監(jiān)督。產(chǎn)品開發(fā)是具體職能之一。

3.6D7D

解題思路：自然資源和人文資源按自然屬性分類。旅游資源的特性包括不可再生性、景觀性、可持續(xù)性，不包括可復(fù)制性。

4.8D9D

解題思路：市場細分目的是提高競爭力、降低成本、適應(yīng)需求。人口統(tǒng)計特征是細分標準之一，健康狀況不是。

5.10C11D

解題思路：典型組織結(jié)構(gòu)形式包括分級式、部門式、職能式和矩陣式。降低運營成本不是組織結(jié)構(gòu)優(yōu)勢。

6.12C13A

解題思路：體驗注重顧客感受，是產(chǎn)品創(chuàng)新策略。成長期特點是銷售快速增長。

7.14D15D

解題思路：質(zhì)量管理體系包括策劃、控制、保證，不包括認證。顧客滿意度通過服務(wù)水平、產(chǎn)品質(zhì)量和顧客評價衡量。

8.16D17D

解題思路：4P理論包括產(chǎn)品、價格、地點、促銷。愿景競爭不是競爭策略。二、填空題1.旅游管理是______、______和______的科學(xué)。

旅游管理是經(jīng)濟、社會和環(huán)境和諧的科學(xué)。

2.旅游管理的主要職能包括______、______、______和______。

旅游管理的主要職能包括規(guī)劃與開發(fā)、組織與協(xié)調(diào)、營銷與服務(wù)和監(jiān)督與控制。

3.旅游資源按照______、______和______等標準進行分類。

旅游資源按照自然景觀、人文景觀和綜合景觀等標準進行分類。

4.旅游市場細分的主要依據(jù)有______、______和______。

旅游市場細分的主要依據(jù)有地理因素、人口統(tǒng)計因素和心理因素。

5.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有______、______、______和______。

旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要有直線制、職能制、事業(yè)部制和矩陣制。

答案及解題思路：

答案：

1.經(jīng)濟、社會、環(huán)境和諧

2.規(guī)劃與開發(fā)、組織與協(xié)調(diào)、營銷與服務(wù)、監(jiān)督與控制

3.自然景觀、人文景觀、綜合景觀

4.地理因素、人口統(tǒng)計因素、心理因素

5.直線制、職能制、事業(yè)部制、矩陣制

解題思路：

1.旅游管理作為一門科學(xué)，其研究范圍涵蓋了經(jīng)濟、社會和環(huán)境等多個方面，強調(diào)這三者之間的和諧發(fā)展。

2.旅游管理的主要職能反映了其作為一門管理學(xué)科的核心任務(wù)，包括對旅游資源的規(guī)劃與開發(fā)、組織與協(xié)調(diào)、市場營銷以及監(jiān)督與控制等方面。

3.旅游資源的分類標準基于其本質(zhì)屬性，自然景觀、人文景觀和綜合景觀分別代表了不同的旅游資源類型。

4.旅游市場細分是市場策略的重要組成部分，依據(jù)地理、人口統(tǒng)計和心理等因素可以更精準地定位目標市場。

5.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的選擇應(yīng)根據(jù)企業(yè)規(guī)模、業(yè)務(wù)特點和戰(zhàn)略需求來決定，直線制、職能制、事業(yè)部制和矩陣制是常見的組織結(jié)構(gòu)形式。三、判斷題1.旅游管理是一門綜合性學(xué)科。（）

答案：√

解題思路：旅游管理涉及經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多個學(xué)科的知識，因此它是一門綜合性學(xué)科。

2.旅游管理的主要職能是旅游服務(wù)質(zhì)量管理。（）

答案：×

解題思路：旅游管理的主要職能包括但不限于旅游服務(wù)質(zhì)量管理，還包括旅游資源的規(guī)劃與開發(fā)、旅游市場營銷、旅游目的地管理等。

3.旅游資源的開發(fā)應(yīng)遵循可持續(xù)發(fā)展的原則。（）

答案：√

解題思路：可持續(xù)發(fā)展原則要求在旅游資源的開發(fā)過程中，要平衡經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益，保證資源的長期利用。

4.旅游市場細分可以幫助企業(yè)更好地了解市場需求。（）

答案：√

解題思路：通過市場細分，企業(yè)可以識別和定位特定的目標市場，從而更有針對性地滿足市場需求，提高市場競爭力。

5.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)規(guī)模和經(jīng)營戰(zhàn)略密切相關(guān)。（）

答案：√

解題思路：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)根據(jù)其規(guī)模和經(jīng)營戰(zhàn)略進行調(diào)整，以適應(yīng)不同的發(fā)展階段和市場環(huán)境，保證組織效率和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。四、簡答題1.簡述旅游管理的定義和特點。

答案：

旅游管理是指對旅游活動進行規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督的過程，旨在提高旅游活動的效率和效果，滿足游客的需求，促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游管理的特點包括：

綜合性：涉及經(jīng)濟、文化、社會、環(huán)境等多個方面；

服務(wù)性：以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心；

動態(tài)性：旅游業(yè)的發(fā)展而不斷變化；

創(chuàng)新性：需要不斷創(chuàng)新以滿足游客和市場的需求。

解題思路：

首先定義旅游管理，然后列舉其特點，并簡要解釋每個特點的含義。

2.簡述旅游管理的主要職能。

答案：

旅游管理的主要職能包括：

規(guī)劃與決策：制定旅游發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略；

組織與協(xié)調(diào)：整合旅游資源，協(xié)調(diào)各部門工作；

控制與監(jiān)督：保證旅游活動的順利進行，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量；

營銷與推廣：提升旅游目的地和旅游產(chǎn)品的知名度；

人力資源管理：培養(yǎng)和吸引旅游管理人才；

財務(wù)管理：保證旅游企業(yè)的經(jīng)濟效益。

解題思路：

列出旅游管理的主要職能，并對每個職能進行簡要說明。

3.簡述旅游資源的分類。

答案：

旅游資源可以分為以下幾類：

自然旅游資源：如山水風(fēng)光、動植物等；

文化旅游資源：如歷史遺跡、民俗風(fēng)情等；

休閑旅游資源：如溫泉、度假村等；

體驗旅游資源：如戶外探險、主題公園等；

會議旅游資源：如會議中心、展覽館等。

解題思路：

根據(jù)旅游資源的性質(zhì)和特點，將其分為不同的類別，并對每個類別進行簡要描述。

4.簡述旅游市場細分的作用。

答案：

旅游市場細分的作用包括：

提高市場占有率：針對不同細分市場制定針對性策略；

提升產(chǎn)品競爭力：針對細分市場的需求開發(fā)特色產(chǎn)品；

優(yōu)化資源配置：集中資源滿足特定市場的需求；

增強市場適應(yīng)性：及時調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化；

提高營銷效率：精準定位目標客戶，提高營銷效果。

解題思路：

闡述旅游市場細分的作用，并解釋其對旅游業(yè)發(fā)展的積極影響。

5.簡述旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式。

答案：

旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本形式包括：

直線制：以直線命令鏈為基礎(chǔ)，權(quán)力高度集中；

職能制：按職能劃分部門，各部門負責(zé)人直接向最高管理層報告；

直線職能制：結(jié)合直線制和職能制的優(yōu)點，權(quán)力和職能相結(jié)合；

矩陣制：按產(chǎn)品和職能交叉設(shè)置部門，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置；

分支機構(gòu)制：在國內(nèi)外設(shè)立分支機構(gòu)，擴大市場覆蓋范圍。

解題思路：

介紹旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的幾種基本形式，并簡要說明每種形式的特點和適用場景。五、論述題1.闡述旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用。

（一）旅游管理的重要性

旅游管理作為旅游業(yè)的核心組成部分，對于推動旅游業(yè)發(fā)展具有的作用。

旅游管理能夠促進旅游資源的合理配置和利用，提高旅游產(chǎn)品的競爭力。

旅游管理有助于優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈，推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提升旅游業(yè)的經(jīng)濟效益。

旅游管理還能促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（二）案例分析

例如我國近年來實施的旅游目的地管理戰(zhàn)略，通過整合旅游資源、優(yōu)化旅游環(huán)境、提升旅游服務(wù)質(zhì)量等措施，顯著提高了我國旅游業(yè)的國際競爭力。

2.分析旅游市場營銷策略對旅游企業(yè)的重要性。

（一）旅游市場營銷策略的作用

旅游市場營銷策略是旅游企業(yè)獲取市場份額、提高競爭力的關(guān)鍵手段。

合理的旅游市場營銷策略有助于提升旅游企業(yè)的品牌知名度和美譽度。

市場營銷策略有助于精準定位目標客戶，提高旅游產(chǎn)品的銷售業(yè)績。

市場營銷策略有助于推動旅游企業(yè)實現(xiàn)差異化競爭，形成獨特的競爭優(yōu)勢。

（二）案例分析

例如一些旅游企業(yè)通過推出個性化旅游產(chǎn)品、線上線下聯(lián)動營銷等方式，吸引了大量游客，實現(xiàn)了良好的市場表現(xiàn)。

3.闡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理對旅游企業(yè)的重要性。

（一）旅游服務(wù)質(zhì)量管理的作用

旅游服務(wù)質(zhì)量管理是旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠增強客戶忠誠度，提高企業(yè)的市場份額。

服務(wù)質(zhì)量管理有助于提升旅游企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

良好的服務(wù)體驗有助于提升旅游業(yè)整體形象，推動旅游業(yè)健康發(fā)展。

（二）案例分析

例如我國某五星級酒店通過引入國際服務(wù)管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，成為業(yè)界典范。

4.探討旅游企業(yè)如何應(yīng)對市場競爭。

（一）旅游企業(yè)應(yīng)對市場競爭的策略

旅游企業(yè)應(yīng)對市場競爭需要從多個方面入手，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、營銷策略調(diào)整等。

旅游企業(yè)應(yīng)注重產(chǎn)品創(chuàng)新，推出差異化旅游產(chǎn)品，滿足消費者多樣化需求。

提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶滿意度，形成獨特的競爭優(yōu)勢。

調(diào)整營銷策略，拓展市場份額，提高市場競爭力。

（二）案例分析

例如我國某旅游企業(yè)通過打造“一價全包”旅游產(chǎn)品，有效提升了市場競爭力和客戶滿意度。

5.分析旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對旅游企業(yè)的影響。

（一）旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響

旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對于企業(yè)的運營、管理和發(fā)展具有深遠影響。

合理的組織結(jié)構(gòu)有助于提高企業(yè)運營效率，降低管理成本。

組織結(jié)構(gòu)影響企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作，進而影響企業(yè)決策效果。

組織結(jié)構(gòu)對企業(yè)戰(zhàn)略實施、人力資源配置等方面產(chǎn)生重要影響。

（二）案例分析

例如我國某旅游企業(yè)通過實施扁平化管理，提高了企業(yè)內(nèi)部溝通效率，推動了企業(yè)快速發(fā)展。

答案及解題思路：

1.旅游管理在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用：

解題思路：從旅游管理在資源配置、經(jīng)濟效益、可持續(xù)發(fā)展等方面的作用進行闡述，結(jié)合實際案例進行說明。

2.旅游市場營銷策略對旅游企業(yè)的重要性：

解題思路：從品牌知名度、市場份額、差異化競爭等方面分析旅游市場營銷策略的重要性，結(jié)合實際案例進行說明。

3.旅游服務(wù)質(zhì)量管理對旅游企業(yè)的重要性：

解題思路：從客戶滿意度、核心競爭力、行業(yè)形象等方面闡述旅游服務(wù)質(zhì)量管理的重要性，結(jié)合實際案例進行說明。

4.旅游企業(yè)如何應(yīng)對市場競爭：

解題思路：從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、營銷策略等方面探討旅游企業(yè)應(yīng)對市場競爭的策略，結(jié)合實際案例進行說明。

5.旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對旅游企業(yè)的影響：

解題思路：從運營效率、內(nèi)部溝通、戰(zhàn)略實施等方面分析旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響，結(jié)合實際案例進行說明。六、案例分析題1.案例分析：某旅游企業(yè)如何進行旅游產(chǎn)品開發(fā)？

案例背景：

某旅游企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）位于我國西南地區(qū)，國民旅游消費升級，企業(yè)面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、創(chuàng)新不足等問題。

問題：

（1）分析企業(yè)當(dāng)前旅游產(chǎn)品開發(fā)存在的問題。

（2）提出針對性的旅游產(chǎn)品開發(fā)策略。

解題思路：

1.分析企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化、創(chuàng)新不足的原因。

2.調(diào)研市場需求，定位目標客戶群體。

3.制定產(chǎn)品開發(fā)策略，包括產(chǎn)品設(shè)計、功能創(chuàng)新、市場定位等。

2.案例分析：某旅游企業(yè)如何進行旅游市場營銷？

案例背景：

某旅游企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）是一家擁有多年歷史的老牌旅行社，企業(yè)面臨著市場競爭加劇、品牌影響力下降等問題。

問題：

（1）分析企業(yè)當(dāng)前旅游市場營銷存在的問題。

（2）提出有效的旅游市場營銷策略。

解題思路：

1.分析企業(yè)市場營銷策略的不足，如市場定位模糊、宣傳手段單一等。

2.制定多元化市場營銷策略，包括線上線下融合、品牌推廣、渠道拓展等。

3.案例分析：某旅游企業(yè)如何進行旅游服務(wù)質(zhì)量管理？

案例背景：

某旅游企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）近年來在旅游服務(wù)領(lǐng)域取得了一定成績，但客戶滿意度仍有待提高。

問題：

（1）分析企業(yè)當(dāng)前旅游服務(wù)質(zhì)量管理中存在的問題。

（2）提出提升旅游服務(wù)質(zhì)量的措施。

解題思路：

1.識別服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)，如服務(wù)態(tài)度、效率、安全等。

2.制定服務(wù)質(zhì)量管理方案，包括人員培訓(xùn)、流程優(yōu)化、監(jiān)督考核等。

4.案例分析：某旅游企業(yè)如何應(yīng)對市場競爭？

案例背景：

某旅游企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）在激烈的市場競爭中，市場份額逐年下降。

問題：

（1）分析企業(yè)面臨的市場競爭現(xiàn)狀。

（2）提出應(yīng)對市場競爭的策略。

解題思路：

1.分析競爭對手的優(yōu)勢和劣勢，定位自身在市場中的地位。

2.制定差異化競爭策略，如產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)升級、品牌建設(shè)等。

5.案例分析：某旅游企業(yè)如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)？

案例背景：

某旅游企業(yè)（以下簡稱“企業(yè)”）業(yè)務(wù)規(guī)模擴大，組織結(jié)構(gòu)逐漸顯得僵化，決策效率低下。

問題：

（1）分析企業(yè)組織結(jié)構(gòu)存在的問題。

（2）提出優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的措施。

解題思路：

1.識別組織結(jié)構(gòu)中的瓶頸，如部門間溝通不暢、決策機制不靈活等。

2.制定組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案，包括部門調(diào)整、權(quán)責(zé)劃分、流程再造等。

答案及解題思路：

1.案例分析：某旅游企業(yè)如何進行旅游產(chǎn)品開發(fā)？

答案：

（1）問題：產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，缺乏創(chuàng)新；市場調(diào)研不足，產(chǎn)品定位不準確；缺乏特色化、差異化產(chǎn)品。

（2）策略：加強市場調(diào)研，定位目標客戶；創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計，提升產(chǎn)品附加值；打造特色化、差異化產(chǎn)品。

2.案例分析：某旅游企業(yè)如何進行旅游市場營銷？

答案：

（1）問題：市場定位模糊，宣傳手段單一；渠道拓展不足，品牌影響力有限。

（2）策略：明確市場定位，制定針對性營銷方案；拓展線上線下渠道，提升品牌知名度。

3.案例分析：某旅游企業(yè)如何進行旅游服務(wù)質(zhì)量管理？

答案：

（1）問題：服務(wù)態(tài)度不佳，效率低下；安全措施不到位，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。

（2）措施：加強人員培訓(xùn)，提高服務(wù)意識；優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；加強安全監(jiān)管，保證服務(wù)質(zhì)量。

4.案例分析：某旅游企業(yè)如何應(yīng)對市場競爭？

答案：

（1）現(xiàn)狀：市場份額下降，競爭力不足。

（2）策略：制定差異化競爭策略，提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)；加強品牌建設(shè)，提高品牌影響力。

5.案例分析：某旅游企業(yè)如何優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)？

答案：

（1）