2025年企業(yè)管理咨詢師考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.某企業(yè)是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的公司，近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司業(yè)績(jī)下滑。以下是對(duì)該公司現(xiàn)狀的分析，請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，提出相應(yīng)的解決方案。

（1）公司產(chǎn)品線單一，缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致市場(chǎng)份額下降。（6分）

（2）公司內(nèi)部管理混亂，員工工作效率低下。（6分）

（3）公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略不當(dāng)，品牌形象受損。（6分）

（4）公司財(cái)務(wù)狀況不佳，資金鏈緊張。（6分）

（5）公司領(lǐng)導(dǎo)層缺乏戰(zhàn)略眼光，決策失誤。（6分）

答案：

（1）拓展產(chǎn)品線，加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（答案）

（2）優(yōu)化內(nèi)部管理，提高員工工作效率，降低成本。（答案）

（3）調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（答案）

（4）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資金鏈穩(wěn)定，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（答案）

（5）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)，提高決策能力，制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。（答案）

2.某企業(yè)是一家從事餐飲業(yè)的公司，近年來(lái)面臨以下問(wèn)題：

（1）顧客滿意度下降，投訴增多。（6分）

（2）員工流失率較高，招聘困難。（6分）

（3）經(jīng)營(yíng)成本上升，利潤(rùn)空間縮小。（6分）

（4）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，品牌知名度不高。（6分）

（5）企業(yè)文化建設(shè)薄弱，員工凝聚力不足。（6分）

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客需求，提升顧客滿意度。（答案）

（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，降低員工流失率。（答案）

（3）優(yōu)化成本控制，提高經(jīng)營(yíng)效率，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。（答案）

（4）加大品牌宣傳力度，提升品牌知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（答案）

（5）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。（答案）

二、選擇題（30分）

1.企業(yè)管理咨詢的主要目的是什么？

A.提高企業(yè)效益

B.優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

C.提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

D.以上都是

答案：D

2.以下哪項(xiàng)不屬于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容？

A.市場(chǎng)定位

B.產(chǎn)品研發(fā)

C.財(cái)務(wù)管理

D.人力資源規(guī)劃

答案：C

3.企業(yè)內(nèi)部管理咨詢的主要內(nèi)容包括哪些？

A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

B.人力資源管理

C.財(cái)務(wù)管理

D.以上都是

答案：D

4.企業(yè)外部管理咨詢的主要內(nèi)容包括哪些？

A.市場(chǎng)調(diào)研

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.政策法規(guī)研究

D.以上都是

答案：D

5.企業(yè)管理咨詢的基本方法有哪些？

A.案例分析法

B.數(shù)據(jù)分析法

C.專家訪談法

D.以上都是

答案：D

三、簡(jiǎn)答題（30分）

1.簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢的基本流程。

答案：企業(yè)管理咨詢的基本流程包括：項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行、效果評(píng)估、總結(jié)報(bào)告。

2.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容包括：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、內(nèi)部資源分析、戰(zhàn)略目標(biāo)制定、戰(zhàn)略路徑選擇、戰(zhàn)略實(shí)施保障。

3.簡(jiǎn)述企業(yè)內(nèi)部管理咨詢的主要方法。

答案：企業(yè)內(nèi)部管理咨詢的主要方法包括：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、流程優(yōu)化、績(jī)效管理。

4.簡(jiǎn)述企業(yè)外部管理咨詢的主要方法。

答案：企業(yè)外部管理咨詢的主要方法包括：市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、政策法規(guī)研究、行業(yè)趨勢(shì)分析。

5.簡(jiǎn)述企業(yè)管理咨詢的效果評(píng)估方法。

答案：企業(yè)管理咨詢的效果評(píng)估方法包括：財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估、非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估、客戶滿意度評(píng)估、員工滿意度評(píng)估。

四、論述題（30分）

1.論述企業(yè)管理咨詢?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的作用。

答案：企業(yè)管理咨詢?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中具有以下作用：

（1）幫助企業(yè)明確發(fā)展方向，制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略；

（2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；

（3）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

（5）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。

2.論述企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)管理咨詢的關(guān)系。

答案：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)管理咨詢密切相關(guān)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)管理咨詢提供明確的目標(biāo)和方向；

（2）企業(yè)管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提供實(shí)施保障；

（3）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)管理咨詢相互促進(jìn)，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；

（4）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)管理咨詢相互補(bǔ)充，提高企業(yè)整體管理水平。

五、計(jì)算題（20分）

1.某企業(yè)2019年銷售收入為1000萬(wàn)元，成本為800萬(wàn)元，利潤(rùn)為200萬(wàn)元。2020年銷售收入增長(zhǎng)率為10%，成本增長(zhǎng)率為8%，請(qǐng)計(jì)算2020年企業(yè)的利潤(rùn)。

答案：2020年企業(yè)利潤(rùn)=1000萬(wàn)元×10%-800萬(wàn)元×8%=120萬(wàn)元

2.某企業(yè)員工總數(shù)為100人，其中管理人員20人，技術(shù)人員30人，生產(chǎn)人員50人。管理人員人均工資為8000元/月，技術(shù)人員人均工資為6000元/月，生產(chǎn)人員人均工資為4000元/月。請(qǐng)計(jì)算該企業(yè)每月的人力成本。

答案：該企業(yè)每月人力成本=20人×8000元/月+30人×6000元/月+50人×4000元/月=180000元

六、案例分析題（20分）

1.某企業(yè)是一家從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的公司，近年來(lái)面臨以下問(wèn)題：

（1）土地儲(chǔ)備不足，項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度緩慢。（6分）

（2）融資渠道單一，資金鏈緊張。（6分）

（3）產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。（6分）

（4）企業(yè)內(nèi)部管理混亂，員工工作效率低下。（6分）

（5）企業(yè)文化建設(shè)薄弱，員工凝聚力不足。（6分）

請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，提出相應(yīng)的解決方案。

答案：

（1）加大土地儲(chǔ)備力度，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度。（答案）

（2）拓展融資渠道，確保資金鏈穩(wěn)定。（答案）

（3）提高產(chǎn)品差異化程度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（答案）

（4）優(yōu)化內(nèi)部管理，提高員工工作效率。（答案）

（5）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力。（答案）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）拓展產(chǎn)品線，加大研發(fā)投入，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。（解析：針對(duì)產(chǎn)品線單一的問(wèn)題，拓展產(chǎn)品線可以滿足更多消費(fèi)者的需求，加大研發(fā)投入可以提升產(chǎn)品技術(shù)含量，從而提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。）

（2）優(yōu)化內(nèi)部管理，提高員工工作效率，降低成本。（解析：內(nèi)部管理混亂導(dǎo)致效率低下，優(yōu)化管理流程和提高員工技能可以提升工作效率，進(jìn)而降低成本。）

（3）調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，提升品牌形象，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。（解析：市場(chǎng)營(yíng)銷策略不當(dāng)導(dǎo)致品牌形象受損，調(diào)整策略和提升品牌形象有助于恢復(fù)市場(chǎng)份額。）

（4）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，確保資金鏈穩(wěn)定，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（解析：財(cái)務(wù)狀況不佳，資金鏈緊張，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理可以確保資金鏈穩(wěn)定，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。）

（5）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)，提高決策能力，制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略。（解析：領(lǐng)導(dǎo)層決策失誤，加強(qiáng)培訓(xùn)可以提高決策能力，制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略有助于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。）

2.（1）提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注顧客需求，提升顧客滿意度。（解析：顧客滿意度下降，通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、關(guān)注顧客需求可以提升顧客滿意度。）

（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，降低員工流失率。（解析：?jiǎn)T工流失率高，加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工素質(zhì)可以降低員工流失率。）

（3）優(yōu)化成本控制，提高經(jīng)營(yíng)效率，擴(kuò)大利潤(rùn)空間。（解析：經(jīng)營(yíng)成本上升，通過(guò)優(yōu)化成本控制和提高經(jīng)營(yíng)效率可以擴(kuò)大利潤(rùn)空間。）

（4）加大品牌宣傳力度，提升品牌知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（解析：品牌知名度不高，加大品牌宣傳力度可以提升品牌知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。）

（5）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。（解析：企業(yè)文化建設(shè)薄弱，加強(qiáng)文化建設(shè)可以增強(qiáng)員工凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。）

二、選擇題

1.D（解析：企業(yè)管理咨詢旨在提高企業(yè)效益、優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此答案為D。）

2.D（解析：企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃包括市場(chǎng)定位、產(chǎn)品研發(fā)、財(cái)務(wù)管理、人力資源規(guī)劃等方面，財(cái)務(wù)管理不屬于戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容，因此答案為D。）

3.D（解析：企業(yè)內(nèi)部管理咨詢包括組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、流程優(yōu)化、績(jī)效管理等方面，因此答案為D。）

4.D（解析：企業(yè)外部管理咨詢包括市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、政策法規(guī)研究、行業(yè)趨勢(shì)分析等方面，因此答案為D。）

5.D（解析：企業(yè)管理咨詢的基本方法包括案例分析法、數(shù)據(jù)分析法、專家訪談法等，因此答案為D。）

三、簡(jiǎn)答題

1.管理咨詢的基本流程包括：項(xiàng)目啟動(dòng)、需求調(diào)研、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施執(zhí)行、效果評(píng)估、總結(jié)報(bào)告。（解析：項(xiàng)目啟動(dòng)明確咨詢目標(biāo)，需求調(diào)研了解企業(yè)現(xiàn)狀，方案設(shè)計(jì)制定改進(jìn)措施，實(shí)施執(zhí)行執(zhí)行改進(jìn)措施，效果評(píng)估評(píng)估改進(jìn)效果，總結(jié)報(bào)告總結(jié)咨詢成果。）

2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容有：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、內(nèi)部資源分析、戰(zhàn)略目標(biāo)制定、戰(zhàn)略路徑選擇、戰(zhàn)略實(shí)施保障。（解析：市場(chǎng)分析了解市場(chǎng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，內(nèi)部資源分析了解企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略目標(biāo)制定明確發(fā)展目標(biāo)，戰(zhàn)略路徑選擇確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，戰(zhàn)略實(shí)施保障確保戰(zhàn)略執(zhí)行。）

3.企業(yè)內(nèi)部管理咨詢的主要方法有：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、流程優(yōu)化、績(jī)效管理。（解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化組織架構(gòu)，人力資源管理提升員工素質(zhì)，財(cái)務(wù)管理控制成本，流程優(yōu)化提高效率，績(jī)效管理激勵(lì)員工。）

4.企業(yè)外部管理咨詢的主要方法有：市場(chǎng)調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、政策法規(guī)研究、行業(yè)趨勢(shì)分析。（解析：市場(chǎng)調(diào)研了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，政策法規(guī)研究了解政策法規(guī)，行業(yè)趨勢(shì)分析了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。）

5.管理咨詢的效果評(píng)估方法有：財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估、非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估、客戶滿意度評(píng)估、員工滿意度評(píng)估。（解析：財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)估企業(yè)綜合實(shí)力，客戶滿意度評(píng)估客戶滿意度，員工滿意度評(píng)估員工滿意度。）

四、論述題

1.管理咨詢?cè)谄髽I(yè)發(fā)展中的作用有：

（1）幫助企業(yè)明確發(fā)展方向，制定科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略；

（2）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率；

（3）提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；

（4）降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力；

（5）促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。（解析：咨詢幫助企業(yè)明確發(fā)展方向，優(yōu)化內(nèi)部管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。）

2.企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)管理咨詢的關(guān)系有：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃為企業(yè)管理咨詢提供明確的目標(biāo)和方向；

（2）企業(yè)管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃提供實(shí)施保障；

（3）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)管理咨詢相互促進(jìn)，共同推動(dòng)企業(yè)發(fā)展；

（4）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)管理咨詢相互補(bǔ)充，提高企業(yè)整體管理水平。（解析：戰(zhàn)略規(guī)劃為咨詢提供目標(biāo)，咨詢?yōu)閼?zhàn)略規(guī)劃提供實(shí)施保障，兩者相互促進(jìn)，提高企業(yè)整體管理水平。）

五、計(jì)算題

1.2020年企業(yè)利潤(rùn)=1000萬(wàn)元×10%-800萬(wàn)元×8%=120萬(wàn)元。（解析：根據(jù)銷售收入和成本增長(zhǎng)率計(jì)算2020年利潤(rùn)。）

2.該企業(yè)每月人力成本=20人×8000元/月+30人×6000元/月+50人×4000元/月=180000元。（解析：根據(jù)員工人數(shù)和人均工資計(jì)算每月人力成本。）

六、案例分析題

1.（1）加大土地儲(chǔ)備力度，確保項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度。（解析：土地儲(chǔ)備不足導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)發(fā)緩慢，