2025年公共管理專業(yè)考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某城市近年來隨著城市化進程的加快，大量農(nóng)村人口涌入城市，導致城市公共服務資源緊張。某社會工作服務機構受市政府委托，開展一項旨在改善城市公共服務資源分配不均的項目。

（1）請分析當前城市公共服務資源分配不均的原因。（答案：城市化進程加快、人口增長、政策導向等。）

（2）請列舉該項目可能面臨的主要挑戰(zhàn)。（答案：資源分配不均、居民需求多樣化、政策執(zhí)行難度大等。）

（3）請?zhí)岢鲈擁椖靠赡懿扇〉慕鉀Q方案。（答案：加強政策宣傳、完善公共服務設施、提高居民參與度等。）

（4）請分析該項目對社會工作專業(yè)發(fā)展的意義。（答案：提高社會工作專業(yè)在公共管理領域的應用、促進社會工作專業(yè)人才隊伍建設等。）

（5）請從社會工作專業(yè)角度，分析如何提高居民對公共服務的滿意度。（答案：加強居民需求調研、提高服務質量、加強溝通與協(xié)調等。）

二、政策分析題

2.案例背景：某市政府為了提高城市居民的生活質量，出臺了一項關于老舊小區(qū)改造的政策。

（1）請分析該政策的目標和意義。（答案：改善居民生活環(huán)境、提高城市形象、促進經(jīng)濟發(fā)展等。）

（2）請列舉該政策可能帶來的正面和負面影響。（答案：正面：改善居民生活環(huán)境、提高城市形象；負面：改造過程中可能對居民生活造成不便、增加財政負擔等。）

（3）請分析該政策在實施過程中可能遇到的問題。（答案：居民意見分歧、資金不足、施工質量等。）

（4）請?zhí)岢鲈撜邔嵤┻^程中可能采取的對策。（答案：加強政策宣傳、廣泛征求居民意見、確保資金投入、加強施工監(jiān)管等。）

（5）請從社會工作專業(yè)角度，分析如何提高政策實施效果。（答案：加強政策宣傳、提高居民參與度、加強政策執(zhí)行監(jiān)督等。）

三、社會調查題

3.案例背景：某社會工作服務機構為了了解社區(qū)居民對社區(qū)服務的需求，開展了一次問卷調查。

（1）請設計一份社區(qū)服務需求調查問卷。（答案：見下表）

|序號|問題內容|選項|

|----|----------------------------------------|------------|

|1|您對社區(qū)服務的滿意度如何？|非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意|

|2|您認為社區(qū)服務中最需要改進的是哪些方面？|社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)文化、社區(qū)治安、社區(qū)環(huán)境、其他|

|3|您希望社區(qū)提供哪些服務？|社區(qū)活動、社區(qū)培訓、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)養(yǎng)老等|

|4|您對社區(qū)服務的了解程度如何？|非常了解、了解、一般、不太了解、不了解|

|5|您認為社區(qū)服務在您的生活中占有多大的比重？|非常重要、重要、一般、不重要、非常不重要|

（2）請分析調查結果，并提出改進措施。（答案：根據(jù)調查結果，針對社區(qū)居民需求，提供更加豐富多樣的社區(qū)服務。）

四、社會工作實務題

4.案例背景：某社區(qū)居民李某因家庭矛盾，導致家庭關系緊張，生活陷入困境。

（1）請分析李某家庭矛盾產(chǎn)生的原因。（答案：溝通不暢、價值觀差異、生活習慣不同等。）

（2）請?zhí)岢鼋鉀Q李某家庭矛盾的可能方案。（答案：開展家庭關系咨詢、組織家庭活動、提供心理疏導等。）

（3）請分析實施方案可能面臨的挑戰(zhàn)。（答案：李某抵觸情緒、家庭關系復雜、時間精力有限等。）

（4）請?zhí)岢鰬獙μ魬?zhàn)的對策。（答案：加強溝通、尊重家庭成員意見、尋求專業(yè)支持等。）

（5）請從社會工作專業(yè)角度，分析如何評估家庭矛盾解決的效果。（答案：觀察家庭成員關系改善程度、了解家庭成員滿意度等。）

五、社會工作倫理題

5.案例背景：某社會工作服務機構在開展一項扶貧項目時，發(fā)現(xiàn)一名受助者存在虛假申報的情況。

（1）請分析該情況可能產(chǎn)生的影響。（答案：損害項目公正性、浪費資源、影響其他受助者等。）

（2）請?zhí)岢鎏幚碓撉闆r的可能方案。（答案：調查核實、糾正錯誤、追回被騙取的資金等。）

（3）請分析實施方案可能面臨的挑戰(zhàn)。（答案：受助者抵觸情緒、調查難度大、處理不當可能引發(fā)社會問題等。）

（4）請?zhí)岢鰬獙μ魬?zhàn)的對策。（答案：加強與受助者的溝通、尋求相關部門支持、確保調查過程的公正性等。）

（5）請從社會工作專業(yè)角度，分析如何防止類似情況再次發(fā)生。（答案：加強政策宣傳、提高受助者誠信意識、加強項目監(jiān)管等。）

六、綜合應用題

6.案例背景：某社會工作服務機構受市政府委托，開展一項旨在提高社區(qū)居民生活質量的社區(qū)建設項目。

（1）請分析該項目的目標。（答案：提高社區(qū)居民生活質量、促進社區(qū)和諧發(fā)展、提升社區(qū)凝聚力等。）

（2）請列舉該項目可能采取的措施。（答案：開展社區(qū)文化活動、組織社區(qū)志愿者服務、改善社區(qū)環(huán)境、加強社區(qū)教育等。）

（3）請分析實施項目可能面臨的挑戰(zhàn)。（答案：資源不足、居民參與度低、項目執(zhí)行難度大等。）

（4）請?zhí)岢鰬獙μ魬?zhàn)的對策。（答案：加強政策宣傳、尋求社會資源、提高居民參與度、加強項目執(zhí)行力度等。）

（5）請從社會工作專業(yè)角度，分析如何提高項目實施效果。（答案：加強項目管理、提高服務質量、加強溝通與協(xié)調等。）

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）城市化進程加快：隨著城市化的推進，人口大量涌入城市，導致城市公共服務資源需求增加。

人口增長：城市人口增長導致公共服務資源分配緊張。

政策導向：相關政策導向可能未充分考慮公共服務資源的均衡分配。

1.（2）資源分配不均：城市公共服務資源分配不均，導致部分區(qū)域服務不足。

居民需求多樣化：不同居民對公共服務的需求不同，難以滿足所有人。

政策執(zhí)行難度大：政策執(zhí)行過程中可能遇到各種困難，如資金不足、執(zhí)行力不足等。

1.（3）加強政策宣傳：提高居民對公共服務的認知，增強政策執(zhí)行力度。

完善公共服務設施：增加公共服務設施，提高服務覆蓋率。

提高居民參與度：鼓勵居民參與公共服務建設，共同改善生活環(huán)境。

1.（4）提高社會工作專業(yè)在公共管理領域的應用：通過社會工作專業(yè)方法，提高公共管理效率。

促進社會工作專業(yè)人才隊伍建設：培養(yǎng)更多具備公共管理能力的社會工作專業(yè)人才。

1.（5）加強居民需求調研：了解居民實際需求，提供針對性服務。

提高服務質量：不斷提升服務質量，滿足居民期望。

加強溝通與協(xié)調：與相關部門、社區(qū)組織等加強溝通，形成合力。

二、政策分析題

2.（1）改善居民生活環(huán)境：提升居民居住條件，提高生活質量。

提高城市形象：美化城市環(huán)境，提升城市整體形象。

促進經(jīng)濟發(fā)展：帶動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)機會。

2.（2）正面影響：改善居民生活環(huán)境、提高城市形象。

負面影響：改造過程中可能對居民生活造成不便、增加財政負擔。

2.（3）居民意見分歧：不同居民對改造方案可能有不同意見。

資金不足：改造項目可能需要大量資金投入。

施工質量：施工過程中可能存在質量問題。

2.（4）加強政策宣傳：提高居民對改造項目的認知和支持。

廣泛征求居民意見：充分聽取居民意見，制定合理的改造方案。

確保資金投入：爭取政府和社會資金支持，確保項目順利進行。

2.（5）加強政策宣傳：提高居民對政策實施效果的認識。

提高居民參與度：鼓勵居民參與政策實施過程，共同改善生活環(huán)境。

三、社會調查題

3.（1）社區(qū)服務滿意度調查問卷設計如上表所示。

3.（2）根據(jù)調查結果，針對社區(qū)居民需求，提供更加豐富多樣的社區(qū)服務。

四、社會工作實務題

4.（1）溝通不暢：家庭成員之間缺乏有效溝通，導致矛盾積累。

價值觀差異：家庭成員價值觀不同，產(chǎn)生分歧。

生活習慣不同：生活習慣差異導致摩擦。

4.（2）開展家庭關系咨詢：幫助家庭成員改善溝通方式，解決矛盾。

組織家庭活動：增進家庭成員感情，促進家庭和諧。

提供心理疏導：幫助家庭成員調整心態(tài)，緩解心理壓力。

4.（3）李某抵觸情緒：可能對咨詢和活動產(chǎn)生抵觸。

家庭關系復雜：涉及家庭成員眾多，關系復雜。

時間精力有限：咨詢師和家庭成員可能面臨時間精力不足的問題。

4.（4）加強溝通：與李某進行有效溝通，了解其真實想法。

尊重家庭成員意見：充分尊重家庭成員意見，制定合理方案。

尋求專業(yè)支持：尋求心理咨詢師等專業(yè)人員支持。

4.（5）觀察家庭成員關系改善程度：評估家庭關系是否得到改善。

了解家庭成員滿意度：了解家庭成員對咨詢和活動的滿意度。

五、社會工作倫理題

5.（1）損害項目公正性：虛假申報可能導致資源分配不公。

浪費資源：被騙取的資金無法用于其他受助者。

影響其他受助者：可能導致其他受助者對項目失去信心。

5.（2）調查核實：對受助者申報情況進行調查，確認是否存在虛假申報。

糾正錯誤：要求受助者糾正錯誤，追回被騙取的資金。

追回被騙取的資金：通過法律途徑追回被騙取的資金。

5.（3）受助者抵觸情緒：受助者可能對調查和追回資金產(chǎn)生抵觸。

調查難度大：調查過程中可能遇到困難，如受助者不配合等。

處理不當可能引發(fā)社會問題：處理不當可能引發(fā)社會輿論和信任危機。

5.（4）加強與受助者的溝通：了解受助者想法，爭取其配合。

尋求相關部門支持：尋求政府、公安機關等相關部門支持。

確保調查過程的公正性：確保調查過程公開透明，避免偏袒。

5.（5）加強政策宣傳：提高受助者誠信意識，避免虛假申報。

提高受助者誠信意識：通過教育、培訓等方式提高受助者誠信意識。

加強項目監(jiān)管：加強對項目實施過程的監(jiān)管，確保資源合理分配。

六、綜合應用題

6.（1）提高社區(qū)居民生活質量：提升居民居住條件，提高生活質量。

促進社區(qū)和諧發(fā)展：增進社區(qū)成員之間的感情，促進社區(qū)和諧。

提升社區(qū)凝聚力：增強社區(qū)成員對社區(qū)的認同感和歸屬感。

6.（2）開展社區(qū)文化活動：豐富居民文化生活，增進鄰里感情。

組織社區(qū)志愿者服務：培養(yǎng)居民志愿服務精神，提高社區(qū)凝聚力。

改善社區(qū)環(huán)境：美化社區(qū)環(huán)境，提升居民居住舒適度。

加強社區(qū)教育：提高居民素質，促進社區(qū)發(fā)展。

加強社區(qū)治安：維護社區(qū)安全，保障居民生活安寧。

6.（3）資源不足：項目可能面臨資金、人力等方面的不足。

居民參與度低：部分居民可能對項目不感興趣，參與度不高。

項目執(zhí)行難度大