2025年公共關(guān)系與危機(jī)管理考試題及答案一、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)近期發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但在上市初期就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者投訴不斷，企業(yè)品牌形象受損。

（1）請分析企業(yè)在此事件中可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)。

（2）針對此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公共關(guān)系與危機(jī)管理措施？

（3）請列舉至少三種企業(yè)可以采取的應(yīng)對策略，并說明其優(yōu)缺點。

（4）在企業(yè)危機(jī)管理過程中，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系？

（5）如何評估企業(yè)危機(jī)管理的效果？

答案：

（1）企業(yè)可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)包括：消費者投訴、媒體曝光、股價下跌、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）企業(yè)應(yīng)采取以下公共關(guān)系與危機(jī)管理措施：

①積極回應(yīng)消費者投訴，及時解決問題；

②加強(qiáng)與媒體的溝通，發(fā)布正面信息；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測；

⑤開展危機(jī)公關(guān)活動，提升企業(yè)形象。

（3）企業(yè)可以采取以下應(yīng)對策略：

①主動承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤，及時處理問題；

②積極與消費者溝通，了解訴求，提供解決方案；

③邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

④加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

⑤開展公益活動，提升企業(yè)形象。

優(yōu)點：提高企業(yè)公信力，贏得消費者信任。

缺點：需要投入大量人力、物力、財力。

②保持沉默，試圖淡化問題。

優(yōu)點：降低媒體關(guān)注度，減少負(fù)面影響。

缺點：可能導(dǎo)致消費者不滿，加劇危機(jī)。

③推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商或消費者。

優(yōu)點：轉(zhuǎn)移注意力，減輕企業(yè)壓力。

缺點：損害企業(yè)聲譽，降低消費者信任。

（4）在企業(yè)危機(jī)管理過程中，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系：

①加強(qiáng)溝通，明確各部門職責(zé)；

②設(shè)立危機(jī)管理小組，統(tǒng)一指揮；

③制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施；

④加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。

（5）評估企業(yè)危機(jī)管理效果：

①關(guān)注媒體曝光度，評估輿論導(dǎo)向；

②了解消費者滿意度，評估問題解決效果；

③分析市場份額變化，評估品牌形象；

④對比危機(jī)前后企業(yè)運營狀況，評估危機(jī)管理效果。

二、選擇題

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.建立良好的企業(yè)形象

B.提高企業(yè)知名度

C.協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系

D.監(jiān)督政府政策

答案：D

2.在危機(jī)管理中，以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)？

A.降低危機(jī)負(fù)面影響

B.提高企業(yè)聲譽

C.增加市場份額

D.修復(fù)消費者信任

答案：C

3.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的原則？

A.及時性

B.真實性

C.簡潔性

D.靈活性

答案：D

4.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的策略？

A.主動承擔(dān)責(zé)任

B.積極回應(yīng)媒體

C.加強(qiáng)內(nèi)部管理

D.開展公益活動

答案：C

5.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)？

A.媒體曝光度

B.消費者滿意度

C.市場份額

D.政府政策

答案：D

6.以下哪項不是危機(jī)公關(guān)的步驟？

A.識別危機(jī)

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.采取應(yīng)對措施

D.評估危機(jī)管理效果

答案：C

三、簡答題

1.簡述公共關(guān)系的定義及其基本職能。

答案：公共關(guān)系是指企業(yè)為樹立良好的企業(yè)形象，與公眾建立和諧關(guān)系，通過各種傳播手段，與公眾進(jìn)行有效溝通的一種管理活動。其基本職能包括：建立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、處理突發(fā)事件、應(yīng)對危機(jī)等。

2.簡述危機(jī)管理的定義及其基本流程。

答案：危機(jī)管理是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件時，采取有效措施，降低危機(jī)負(fù)面影響，恢復(fù)正常運營的一種管理活動。其基本流程包括：識別危機(jī)、制定應(yīng)急預(yù)案、采取應(yīng)對措施、評估危機(jī)管理效果。

3.簡述危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)及其原則。

答案：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)包括：降低危機(jī)負(fù)面影響、提高企業(yè)聲譽、修復(fù)消費者信任、維護(hù)企業(yè)形象等。危機(jī)公關(guān)的原則包括：及時性、真實性、簡潔性、主動性、溝通性。

4.簡述危機(jī)公關(guān)的策略。

答案：危機(jī)公關(guān)的策略包括：主動承擔(dān)責(zé)任、積極回應(yīng)媒體、加強(qiáng)內(nèi)部管理、邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、開展公益活動等。

5.簡述危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)。

答案：危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)包括：媒體曝光度、消費者滿意度、市場份額、政府政策等。

6.簡述危機(jī)公關(guān)的步驟。

答案：危機(jī)公關(guān)的步驟包括：識別危機(jī)、制定應(yīng)急預(yù)案、采取應(yīng)對措施、評估危機(jī)管理效果。

四、論述題

1.論述公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（1）樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，吸引消費者關(guān)注。

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高企業(yè)競爭力。

（3）處理突發(fā)事件，應(yīng)對危機(jī)，降低企業(yè)風(fēng)險。

（4）建立良好的社會關(guān)系，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.論述危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（1）降低危機(jī)負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象。

（2）提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)運營效率。

（4）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.論述危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中的重要性。

答案：危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（1）降低危機(jī)負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象。

（2）提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)運營效率。

（4）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、應(yīng)用題

1.某企業(yè)近期發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但在上市初期就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者投訴不斷，企業(yè)品牌形象受損。

（1）請分析企業(yè)在此事件中可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)。

（2）針對此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公共關(guān)系與危機(jī)管理措施？

（3）請列舉至少三種企業(yè)可以采取的應(yīng)對策略，并說明其優(yōu)缺點。

答案：

（1）企業(yè)可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)包括：消費者投訴、媒體曝光、股價下跌、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）企業(yè)應(yīng)采取以下公共關(guān)系與危機(jī)管理措施：

①積極回應(yīng)消費者投訴，及時解決問題；

②加強(qiáng)與媒體的溝通，發(fā)布正面信息；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開展危機(jī)公關(guān)活動，提升企業(yè)形象。

（3）企業(yè)可以采取以下應(yīng)對策略：

①主動承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤，及時處理問題；

②積極與消費者溝通，了解訴求，提供解決方案；

③邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

④加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

⑤開展公益活動，提升企業(yè)形象。

優(yōu)點：提高企業(yè)公信力，贏得消費者信任。

缺點：需要投入大量人力、物力、財力。

②保持沉默，試圖淡化問題。

優(yōu)點：降低媒體關(guān)注度，減少負(fù)面影響。

缺點：可能導(dǎo)致消費者不滿，加劇危機(jī)。

③推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商或消費者。

優(yōu)點：轉(zhuǎn)移注意力，減輕企業(yè)壓力。

缺點：損害企業(yè)聲譽，降低消費者信任。

2.某企業(yè)因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者投訴，導(dǎo)致企業(yè)形象受損。

（1）請分析企業(yè)在此事件中可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)。

（2）針對此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公共關(guān)系與危機(jī)管理措施？

（3）請列舉至少三種企業(yè)可以采取的應(yīng)對策略，并說明其優(yōu)缺點。

答案：

（1）企業(yè)可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)包括：消費者投訴、媒體曝光、股價下跌、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）企業(yè)應(yīng)采取以下公共關(guān)系與危機(jī)管理措施：

①積極回應(yīng)消費者投訴，及時解決問題；

②加強(qiáng)與媒體的溝通，發(fā)布正面信息；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開展危機(jī)公關(guān)活動，提升企業(yè)形象。

（3）企業(yè)可以采取以下應(yīng)對策略：

①主動承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤，及時處理問題；

②積極與消費者溝通，了解訴求，提供解決方案；

③邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

④加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

⑤開展公益活動，提升企業(yè)形象。

優(yōu)點：提高企業(yè)公信力，贏得消費者信任。

缺點：需要投入大量人力、物力、財力。

②保持沉默，試圖淡化問題。

優(yōu)點：降低媒體關(guān)注度，減少負(fù)面影響。

缺點：可能導(dǎo)致消費者不滿，加劇危機(jī)。

③推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商或消費者。

優(yōu)點：轉(zhuǎn)移注意力，減輕企業(yè)壓力。

缺點：損害企業(yè)聲譽，降低消費者信任。

六、案例分析題

1.案例背景：某知名企業(yè)近期發(fā)布了一款新產(chǎn)品，但在上市初期就出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題，導(dǎo)致消費者投訴不斷，企業(yè)品牌形象受損。

（1）請分析企業(yè)在此事件中可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)。

（2）針對此事件，企業(yè)應(yīng)采取哪些公共關(guān)系與危機(jī)管理措施？

（3）請列舉至少三種企業(yè)可以采取的應(yīng)對策略，并說明其優(yōu)缺點。

（4）在企業(yè)危機(jī)管理過程中，如何協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系？

（5）如何評估企業(yè)危機(jī)管理的效果？

答案：

（1）企業(yè)可能面臨的社會風(fēng)險和危機(jī)包括：消費者投訴、媒體曝光、股價下跌、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）企業(yè)應(yīng)采取以下公共關(guān)系與危機(jī)管理措施：

①積極回應(yīng)消費者投訴，及時解決問題；

②加強(qiáng)與媒體的溝通，發(fā)布正面信息；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開展危機(jī)公關(guān)活動，提升企業(yè)形象。

（3）企業(yè)可以采取以下應(yīng)對策略：

①主動承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤，及時處理問題；

②積極與消費者溝通，了解訴求，提供解決方案；

③邀請權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

④加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；

⑤開展公益活動，提升企業(yè)形象。

優(yōu)點：提高企業(yè)公信力，贏得消費者信任。

缺點：需要投入大量人力、物力、財力。

②保持沉默，試圖淡化問題。

優(yōu)點：降低媒體關(guān)注度，減少負(fù)面影響。

缺點：可能導(dǎo)致消費者不滿，加劇危機(jī)。

③推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商或消費者。

優(yōu)點：轉(zhuǎn)移注意力，減輕企業(yè)壓力。

缺點：損害企業(yè)聲譽，降低消費者信任。

（4）在企業(yè)危機(jī)管理過程中，協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系：

①加強(qiáng)溝通，明確各部門職責(zé)；

②設(shè)立危機(jī)管理小組，統(tǒng)一指揮；

③制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施；

④加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。

（5）評估企業(yè)危機(jī)管理效果：

①關(guān)注媒體曝光度，評估輿論導(dǎo)向；

②了解消費者滿意度，評估問題解決效果；

③分析市場份額變化，評估品牌形象；

④對比危機(jī)前后企業(yè)運營狀況，評估危機(jī)管理效果。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.答案：

（1）社會風(fēng)險和危機(jī)包括：消費者投訴、媒體曝光、股價下跌、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）公共關(guān)系與危機(jī)管理措施：

①積極回應(yīng)消費者投訴，及時解決問題；

②加強(qiáng)與媒體的溝通，發(fā)布正面信息；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開展危機(jī)公關(guān)活動，提升企業(yè)形象。

（3）應(yīng)對策略及優(yōu)缺點：

①主動承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤，及時處理問題；優(yōu)點：提高企業(yè)公信力，贏得消費者信任；缺點：需要投入大量人力、物力、財力。

②保持沉默，試圖淡化問題；優(yōu)點：降低媒體關(guān)注度，減少負(fù)面影響；缺點：可能導(dǎo)致消費者不滿，加劇危機(jī)。

③推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商或消費者；優(yōu)點：轉(zhuǎn)移注意力，減輕企業(yè)壓力；缺點：損害企業(yè)聲譽，降低消費者信任。

（4）協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系：

①加強(qiáng)溝通，明確各部門職責(zé)；

②設(shè)立危機(jī)管理小組，統(tǒng)一指揮；

③制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)對措施；

④加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對危機(jī)的能力。

（5）評估危機(jī)管理效果：

①關(guān)注媒體曝光度，評估輿論導(dǎo)向；

②了解消費者滿意度，評估問題解決效果；

③分析市場份額變化，評估品牌形象；

④對比危機(jī)前后企業(yè)運營狀況，評估危機(jī)管理效果。

二、選擇題

1.答案：D

解析思路：公共關(guān)系的基本職能包括建立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、處理突發(fā)事件、應(yīng)對危機(jī)等，與監(jiān)督政府政策無關(guān)。

2.答案：C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)包括降低危機(jī)負(fù)面影響、提高企業(yè)聲譽、修復(fù)消費者信任、維護(hù)企業(yè)形象等，與增加市場份額無關(guān)。

3.答案：D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的原則包括及時性、真實性、簡潔性、主動性、溝通性，與靈活性無關(guān)。

4.答案：C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的策略包括主動承擔(dān)責(zé)任、積極回應(yīng)媒體、加強(qiáng)內(nèi)部管理、邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、開展公益活動等，與加強(qiáng)內(nèi)部管理無關(guān)。

5.答案：D

解析思路：危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)包括媒體曝光度、消費者滿意度、市場份額、政府政策等，與政府政策無關(guān)。

6.答案：C

解析思路：危機(jī)公關(guān)的步驟包括識別危機(jī)、制定應(yīng)急預(yù)案、采取應(yīng)對措施、評估危機(jī)管理效果，與采取應(yīng)對措施無關(guān)。

三、簡答題

1.答案：公共關(guān)系是指企業(yè)為樹立良好的企業(yè)形象，與公眾建立和諧關(guān)系，通過各種傳播手段，與公眾進(jìn)行有效溝通的一種管理活動。其基本職能包括：建立良好的企業(yè)形象、提高企業(yè)知名度、協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系、處理突發(fā)事件、應(yīng)對危機(jī)等。

2.答案：危機(jī)管理是指企業(yè)在面臨突發(fā)事件時，采取有效措施，降低危機(jī)負(fù)面影響，恢復(fù)正常運營的一種管理活動。其基本流程包括：識別危機(jī)、制定應(yīng)急預(yù)案、采取應(yīng)對措施、評估危機(jī)管理效果。

3.答案：危機(jī)公關(guān)的目標(biāo)包括：降低危機(jī)負(fù)面影響、提高企業(yè)聲譽、修復(fù)消費者信任、維護(hù)企業(yè)形象等。

4.答案：危機(jī)公關(guān)的原則包括：及時性、真實性、簡潔性、主動性、溝通性。

5.答案：危機(jī)公關(guān)的策略包括：主動承擔(dān)責(zé)任、積極回應(yīng)媒體、加強(qiáng)內(nèi)部管理、邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測、開展公益活動等。

6.答案：危機(jī)公關(guān)的評估指標(biāo)包括：媒體曝光度、消費者滿意度、市場份額、政府政策等。

四、論述題

1.答案：公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（1）樹立良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度，吸引消費者關(guān)注；

（2）協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，提高企業(yè)競爭力；

（3）處理突發(fā)事件，應(yīng)對危機(jī)，降低企業(yè)風(fēng)險；

（4）建立良好的社會關(guān)系，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.答案：危機(jī)管理在企業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（1）降低危機(jī)負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象；

（2）提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)運營效率；

（4）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.答案：危機(jī)公關(guān)在企業(yè)發(fā)展中具有以下重要性：

（1）降低危機(jī)負(fù)面影響，維護(hù)企業(yè)形象；

（2）提高企業(yè)應(yīng)對突發(fā)事件的能力，增強(qiáng)企業(yè)競爭力；

（3）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，提高企業(yè)運營效率；

（4）促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

五、應(yīng)用題

1.答案：

（1）社會風(fēng)險和危機(jī)包括：消費者投訴、媒體曝光、股價下跌、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）公共關(guān)系與危機(jī)管理措施：

①積極回應(yīng)消費者投訴，及時解決問題；

②加強(qiáng)與媒體的溝通，發(fā)布正面信息；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開展危機(jī)公關(guān)活動，提升企業(yè)形象。

（3）應(yīng)對策略及優(yōu)缺點：

①主動承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤，及時處理問題；優(yōu)點：提高企業(yè)公信力，贏得消費者信任；缺點：需要投入大量人力、物力、財力。

②保持沉默，試圖淡化問題；優(yōu)點：降低媒體關(guān)注度，減少負(fù)面影響；缺點：可能導(dǎo)致消費者不滿，加劇危機(jī)。

③推卸責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商或消費者；優(yōu)點：轉(zhuǎn)移注意力，減輕企業(yè)壓力；缺點：損害企業(yè)聲譽，降低消費者信任。

2.答案：

（1）社會風(fēng)險和危機(jī)包括：消費者投訴、媒體曝光、股價下跌、品牌形象受損、市場份額下降等。

（2）公共關(guān)系與危機(jī)管理措施：

①積極回應(yīng)消費者投訴，及時解決問題；

②加強(qiáng)與媒體的溝通，發(fā)布正面信息；

③加強(qiáng)內(nèi)部管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量；

④邀請第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，證明產(chǎn)品質(zhì)量；

⑤開展危機(jī)公關(guān)活