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文檔簡介

——垃圾清運企業(yè)質量保證體系綜述為建立健全項目質量管理制度和質量自檢體系，做到質量管理有章可循，依法辦事；保證質量管理體系切實有效運行，確保工質量達到合同約定合格目標，全面推進質量管理水平，結合我公司的有關規(guī)定，針對本項目實際情況，制定如下質量保證體系及管理辦法。第一質量方針卓越的品質，優(yōu)質的服務第二質量目標1.人員培訓率100%；2.分揀處理廚余垃圾量/達標小區(qū)垃圾產(chǎn)生總量≥20%；3.混裝混運發(fā)生次數(shù)為0；4.易腐垃圾處理設備全天候正常有效運行率100%；5.垃圾分類年度考核中，成績得分在90分以上。第三思想保證體系思想保證體系是項目質量保證體系的基礎，該體系就是運用全面質量管理的思想、觀點和方法，使全體人員樹立“質量第一”的觀點，增強質量意識，在服務的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務”的思想，以達到提高項目質量的目的。第四組織保證體系服務質量是各項管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項目質量保證體系必須建立健全各級質量管理組織，分工負責，形成一個有明確任務、職責、權限、互相協(xié)調(diào)和互相促進的有機整體。組織保證體系主要由成立質量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務質量中所承擔的任務、職責和權限，建立質量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構成。第五工作保證體系工作保證體系主要是明確工作任務和建立工作制度，落實在以下三個階段：一、準備階段前期準備是為整個項目服務創(chuàng)造條件。準備工作的好壞，不僅直接關系到項目服務能否高速、優(yōu)質地完成，而且也決定了能否對服務質量缺陷起到一定的預防、預控作用。在這個階段要完成各項技術準備工作，進行技術培訓，制訂相應的技術管理制度。二、實施階段實施過程是服務質量形成的過程，這個階段的質量控制是確保服務質量的關鍵，必須加強管理，建立質量檢查制度，嚴格實行自檢、互檢和專檢，強化過程控制，以確保實施階段的工作質量。三、驗收階段驗收，是指整體項目或單個工序完工，經(jīng)檢查驗收，移交給下道工序或移交給業(yè)主。這一階段主要應做好成品保護，嚴格按規(guī)范標準進行檢查驗收和必要的處

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