目錄

道路清掃保潔各崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃..............................1

1.1、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表........................................1

2.2、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表..........................................3

3.3、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表.................................4

4.4、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表...............................5

5.5、質(zhì)檢安全專(zhuān)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表....................................7

6.6、道路清掃保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表.................................9

一、道路清掃保潔各崗位人員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃

1.1、管理人員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序培訓(xùn)

課程內(nèi)容培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的

號(hào)時(shí)間

1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)

項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范

2

圍組織參觀、使員工盡快

職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)課堂授課、符合新崗位

3交

習(xí)外聘講師授要求、明確

付

4清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)課、實(shí)地講道路清掃保

前

5清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)解、案例分潔特點(diǎn)及管

6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)析相結(jié)合理特色

7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序

8項(xiàng)目部的溝通方法與渠道

管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管理、時(shí)間提高管理人

9管理、危機(jī)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技員專(zhuān)業(yè)技術(shù)

巧、顧客滿意度測(cè)評(píng)以直屬上級(jí)水平，成為

清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管交付的在職輔導(dǎo)道路清掃保

理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、前及為主，并參潔管理專(zhuān)業(yè)

10

公共關(guān)系管理以及前期介入、客戶服正常加公司及部人才，激發(fā)

務(wù)、檔案等管理門(mén)組織的專(zhuān)潛能，培養(yǎng)

財(cái)務(wù)管理：清掃保潔管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理題培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，

11基礎(chǔ)、資產(chǎn)管理、成本管理、公司財(cái)務(wù)為提高優(yōu)質(zhì)

制度的客戶服務(wù)

人力資源管理：公司人事制度、公司行打下基礎(chǔ)

12政制度、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人力資源管理、

招聘

品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知

13

識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶服務(wù)

信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各

14

類(lèi)信息傳遞程序

法律知識(shí)：道路清掃保潔管理法律法規(guī)

15

政策

電腦應(yīng)用：公司管理軟件、電腦知識(shí)、

16

網(wǎng)絡(luò)與道路清掃保潔管理

2.2、新員工培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序號(hào)課程內(nèi)容授課方式

1公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化內(nèi)部老師

基礎(chǔ)培訓(xùn)1：公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、公司規(guī)

2內(nèi)部老師

章制度、崗位職責(zé)等

清掃保潔的特點(diǎn)分析等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

3內(nèi)部老師

清掃保潔項(xiàng)目安防的整體運(yùn)作及特殊要求

4智能化管理與服務(wù)、公共設(shè)施及設(shè)備維才標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序內(nèi)部老師

5清掃保潔管理法律法規(guī)、案例分析內(nèi)部

6安全知識(shí)培訓(xùn)，包括急救常識(shí)外聘老師

7道路交通知識(shí)及注意事項(xiàng)外聘老師

8分至各崗位實(shí)習(xí)內(nèi)部

筆試、口

9理論及實(shí)踐綜合考核

試

10二次培訓(xùn)（內(nèi)容基本同上）內(nèi)部

11二次培訓(xùn)考核內(nèi)部

3.3、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)目

課程內(nèi)容

號(hào)時(shí)間方式的

1垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)簡(jiǎn)介及其垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)特點(diǎn)介紹

2項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范圍

3保潔工作程序及檢查措施

4垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)

5職業(yè)道德、禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)、

使員工

6項(xiàng)目部保潔的特殊要求及注意事項(xiàng)

了解垃

7緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序

圾收集

8項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)講課

交付轉(zhuǎn)運(yùn)特

9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道與實(shí)

前及點(diǎn)和設(shè)

10垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)地講

正常備維修

管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效的溝通與自解相

11管理要求，

我表達(dá)、顧客服務(wù)理念與投訴處理結(jié)合

盡快符

垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)施管理、安

12合新崗

全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管理

位要求

品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體

13系文件、客戶服務(wù)、垃圾收集轉(zhuǎn)運(yùn)管理行業(yè)的推廣

與運(yùn)用

信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各類(lèi),言息傳遞

14

程序和溝通流程

4.4、司機(jī)及維修技術(shù)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序培訓(xùn)

課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式

號(hào)目的

1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點(diǎn)

項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位職責(zé)范

2

圍

了解

職業(yè)道德、客戶服務(wù)意思禮儀及案例學(xué)

3道路

習(xí)

清掃

4道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律知識(shí)

保潔

5道路機(jī)械清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

特點(diǎn)

6項(xiàng)目部設(shè)備基本情況

組織參觀、和設(shè)

7機(jī)械清掃保潔設(shè)備常見(jiàn)故障及維修方法

現(xiàn)場(chǎng)授課、備維

8項(xiàng)目部規(guī)章制度的培訓(xùn)交付前及正

實(shí)地講解、修要

9緊急事件及突發(fā)事件的處理方法及程序常管理

理念強(qiáng)化宣求，

10項(xiàng)目的溝通方法與渠道

傳相結(jié)合使員

11機(jī)械清掃保潔沿路設(shè)備基本情況及參數(shù)

工盡

12道路清掃保潔消防注意事項(xiàng)及監(jiān)控方法

快符

道路清掃保潔內(nèi)小修注意事項(xiàng)及維修方

13合新

法

崗位

14道路交通知識(shí)及注意事項(xiàng)

要求

15服務(wù)理念及投訴處理

管理知識(shí)：時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通

16

技巧、創(chuàng)新思維與自我激勵(lì)

道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、設(shè)備設(shè)

17施管理、安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管

理

品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善基礎(chǔ)知

18

識(shí)、客戶服務(wù)

信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、公司各

19

類(lèi)信息傳遞程序

5.5、質(zhì)檢安全專(zhuān)員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序

課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的

號(hào)

1清掃保潔簡(jiǎn)介及清掃保潔特點(diǎn)

項(xiàng)目部組織架構(gòu)設(shè)置、人員崗位

2

職責(zé)范圍

道路清掃保潔周邊環(huán)境治安狀況

3

及特點(diǎn)

道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法

4使員工盡快

律知識(shí)

符合新崗位

5道路清掃保潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

組織參觀、要求、明確

6項(xiàng)目部規(guī)章制度培訓(xùn)

課堂授課、道路清掃保

緊急事件及突發(fā)事件的處理方法

7交付前及正外聘講師授潔特點(diǎn)及管

及程序

常管理課、實(shí)地講理特色、提

道路交通知識(shí)、消防知識(shí)、自救

8解、案例分高員工處理

知識(shí)及注意事項(xiàng)的培訓(xùn)

析相結(jié)合問(wèn)題的能

9項(xiàng)目部的溝通方法與渠道

力，適應(yīng)工

10顧客服務(wù)理念及投訴的處理

作需要。

11體系文件的培訓(xùn)

管理知識(shí)：職業(yè)禮儀、壓力管

12理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通

技巧

道路清掃保潔管理：基礎(chǔ)理論、

13

安全管理、環(huán)境管理、現(xiàn)場(chǎng)管

理、客戶服務(wù)

品質(zhì)管理：品質(zhì)管理和品質(zhì)改善

14基礎(chǔ)知識(shí)、質(zhì)量體系文件、客戶

服務(wù)

信息管理：信息管理基礎(chǔ)知識(shí)、

15

公司各類(lèi)信息傳遞程序

法律知識(shí)：道路清掃保潔管理法

16

律法規(guī)政策

6.6、道路清掃保潔員培訓(xùn)內(nèi)容及計(jì)劃表

序課程內(nèi)容培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)目的

道路清掃保潔簡(jiǎn)介及其道路清掃保潔特點(diǎn)介

1

紹

2項(xiàng)目服務(wù)部組織架構(gòu)、人員崗位職責(zé)范圍

3保潔工作程序及檢查措施

道路清掃保潔管理法規(guī)及相關(guān)法律

4

知識(shí)

5崗位禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)

6職業(yè)道德使員工了解

項(xiàng)目服務(wù)部保潔的特殊要求及注意道路清掃保

7交付講課與

事項(xiàng)