貨物追蹤及處理程序

1.0目的

規(guī)范貨物運(yùn)輸過程、目的地接收操作程序，以防止貨物丟失、篡改或混入不明的危險(xiǎn)物品，確保

貨物安全、完整及準(zhǔn)時(shí)地交付.

2.0范圍

本程序適用于運(yùn)輸過程、目的地接收操作的安全控制.

3.0執(zhí)行程序

3.1發(fā)出和接收貨物時(shí)間的追蹤

3.1.1每次出貨由保安詳細(xì)地在《車輛進(jìn)出登記表》上記錄運(yùn)輸公司名稱、司機(jī)姓名、車牌號(hào)、

封條號(hào)及貨柜車的進(jìn)出廠時(shí)叵等，而且要簽名確認(rèn)，并保存好這些記錄.

3.1.2船務(wù)人員要指定一條專用的路線和一條備用路線供貨車司機(jī)行駛，并且要設(shè)好預(yù)定的行程

時(shí)間以便追蹤運(yùn)輸時(shí)間是否有延誤情況.

3.1.3運(yùn)輸途中司機(jī)和公司報(bào)關(guān)員及時(shí)察看路況選擇路線，核查是否有塞車現(xiàn)象，是否有交通事

故，是否有恐怖事件的發(fā)生，是否以前發(fā)生過恐怖事件，從而選擇安全路線.

3.1.4貨物在運(yùn)輸過程中最好要有報(bào)關(guān)員陪同，在沒有人員陪同的情況下應(yīng)給司機(jī)配備良好的溝

通系統(tǒng)，司機(jī)應(yīng)隨時(shí)報(bào)告在運(yùn)輸途中的安全狀況及貨物到達(dá)目的地的時(shí)間.

3.1.5公司報(bào)關(guān)文員要隨時(shí)對(duì)發(fā)出貨物的運(yùn)輸車輛進(jìn)行監(jiān)控，向司機(jī)了解途中的安全狀態(tài)、現(xiàn)時(shí)

的位置及到達(dá)目的地的時(shí)間，如有延誤要求作出合理的解釋，否則須立即展開調(diào)查（甚至聯(lián)系公

安機(jī)關(guān)或海關(guān)），以確保貨物的完整性，監(jiān)控信息須在《貨物運(yùn)輸監(jiān)控登記表》上作好記錄.

3.1.6司機(jī)不得在中途停車或到另一間工廠再裝貨并柜，途中司機(jī)要隨時(shí)察覺有否異?；蚍鈼l有

被人改動(dòng)過，如有任何可疑現(xiàn)象或非法活動(dòng)則應(yīng)立即報(bào)告本公司管理層、聯(lián)絡(luò)海關(guān)和公安機(jī)關(guān)檢

查和調(diào)查.

3.1.7如海關(guān)工作人員要求槍查貨柜，則檢查后報(bào)關(guān)員應(yīng)立即重新鎖上封條，封條號(hào)碼必須記錄

于托運(yùn)單上或出貨單上，此單據(jù)必須重新傳給客戶及電話確認(rèn)，以證明已變更的封條號(hào)碼.

3.1.8當(dāng)貨物安全到達(dá)目的地交付時(shí)，司機(jī)須向公司船務(wù)人員報(bào)告貨物交付情況，以確保貨物安

全、完整及準(zhǔn)時(shí)地交付.

3.2發(fā)現(xiàn)貨物或其它隨行文件發(fā)現(xiàn)不尋常時(shí)的處理

3.2.1貨物在發(fā)運(yùn)前，船務(wù)人員須將出貨資料正確完整地發(fā)給客戶，以確?？蛻粼诮邮肇浳飼r(shí)可

以核對(duì)出貨數(shù)據(jù)和托運(yùn)單進(jìn)行確認(rèn)貨物的品名、規(guī)格、重量、數(shù)量、是否準(zhǔn)確；

3.2.2運(yùn)輸途中或海關(guān)檢查發(fā)現(xiàn)出貨列表及其它相關(guān)數(shù)據(jù)與實(shí)物品名、規(guī)格、重量、數(shù)量及包裝方

式等不相符時(shí)須立即進(jìn)行調(diào)查，甚至立即報(bào)警及通知海關(guān)部門，以防止貨物丟失、篡改或混入不

明的危險(xiǎn)物品等不法活動(dòng).

3.2.3月的地貨物接收發(fā)現(xiàn)出貨列表及其它相關(guān)數(shù)據(jù)與實(shí)物品名、規(guī)格、重量、數(shù)量及包裝方式等

不相符情況時(shí)，須立即進(jìn)行調(diào)查，甚至立即報(bào)警及通知海關(guān)部門，以防止貨物丟失、篡改或混入

不明的危險(xiǎn)物品等不法活動(dòng).

精品文檔精心整理

浙江XX電氣有限公司文件編號(hào)：ZLQP-12

版本：A

程序文件生效日期：2020.08.03

文件名稱客戶服務(wù)控制程序修訂狀態(tài)：0頁碼：1/2

拾品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

生效日期：2020.08.03

程序文件

文件名稱客戶服務(wù)控制程序修訂狀態(tài)：1頁碼：2/2

4.6對(duì)顧客的調(diào)查

4.6.1每半年銷售部，向顧客發(fā)出《顧客滿意程度問卷調(diào)查表》對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意

度進(jìn)行調(diào)查。

4.6.2每次調(diào)查表回收率＞50%,本次調(diào)查方有效。

4.6.3銷售部將每半年顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果以及《顧客滿意程度問卷調(diào)查表》進(jìn)行

統(tǒng)計(jì)分析，必要時(shí)組織相關(guān)部門采取糾正或預(yù)防措施。

5.相關(guān)文件

5.1《糾正和預(yù)防控制程序》ZLQP-05

6.相關(guān)記錄

6.1《顧客信息登記表》ZLJL-12-01

6.2《顧客檔案》ZLJL-12-02

6.3《顧客滿意程度問卷調(diào)查表》ZLJL-12-03

6.4《合同評(píng)審表》ZLJL-06-01

6.5《糾正和預(yù)防措施通知單》ZI.IL-05-01

拾品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

浙江之路電氣有限公司

顧客信息登記表

文件編號(hào):ZLJL-12-01

單位（用戶姓名）聯(lián)系人

來信口地址郵編電掛

小小「小、工上班下班

來電□電話：電話：電話：Email

信息內(nèi)容：

記錄人：

年月日

解決方案：

反饋結(jié)果：

拾品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

備注

拾品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

浙江之路電氣有限公司

顧客檔案

文件編號(hào):ZLJL-12-02

顧客名稱地址

電話傳真聯(lián)系人

顧客基本情況記錄

拾品文檔可編輯的精品文檔

精品文檔精心整理

浙江之路電氣有限公司

顧客滿意程度問卷調(diào)查表

文件編號(hào):

________________________公司

為了提高本公司產(chǎn)品的售后管理工作，營業(yè)部特別制定了以下的意見表,

收到本表后請(qǐng)?jiān)诒砀駜?nèi)打：

程度

滿意一般差

項(xiàng)目(100%)(80%)(0)

性能

（20分）

質(zhì)量外觀

（45分）（15分）

其它要求

（5分）

服務(wù)管理

服務(wù)（15分）

（20分）服務(wù)態(tài)度

（5分）

投訴處理（10分）

交貨準(zhǔn)確率（25分）

合計(jì)（分）

公司（D采購:客戶蓋章：

填好表后請(qǐng)按以下地址把意見表寄