有效溝通心得體會15篇

有效溝通心得體會1

營銷溝通本身就是一門學科，所以不大可能零散的講清楚整個

系統(tǒng)，這里我將根據(jù)自己的心得體會以及經(jīng)驗總結(jié)一些看法，分為

以下五個部分：

《心態(tài)篇》、《電話銷售篇》、《邀約及拜訪篇》、《跟進

篇》、《成交篇》C

一、銷售心態(tài)篇

銷售是一個過程，而非一件偶然的事件。在這個過程中，保持

持續(xù)性的熱情，并付之于絕對的積極性和高效的執(zhí)行力，才能締造

營銷的輝煌!銷售的成功性在于關注和把握所有的作業(yè)細節(jié)，每一個

細節(jié)的把握，以及再加上不斷的總結(jié)營銷的技巧，才能逐漸進入應

對自如的最佳狀態(tài)c機會是創(chuàng)造出來的，是留給一切有準備的人的!

人之所以恐懼銷售，其根本行為就是恐懼被拒絕!但任何銷售都

是從被拒絕開始的,而人類的銷售行為，從出生就開始了，如當你

是嬰兒的時候，你依靠銷售你的哭聲來傳遞你的情緒，當你的母親

拒絕你的時候，你會依靠更大的哭聲，以期望你銷售的自我意愿可

以獲得成功！

銷售的開始，是建立對自己的信心，乂及對所銷售產(chǎn)品的信

心。其中最為關鍵的在于對自己的信心，只有對自己有信心，才能

具備積極的作業(yè)態(tài)度。

你必須對自己有百分之百的信心，對自己所銷售的產(chǎn)品和服務

有百分之百的信心，因為顧客掏錢購買時，他一定要向一位對自

己、對產(chǎn)品有絕對信心的人，才會產(chǎn)生信任感。信心是怎么建立起

來的呢？

1、除非你自己深信不疑，否則你沒有說服力，誠實才有力量，

不誠實的語言，會在眼神中露出破綻；

2、除非你心存感激，否則你無法培養(yǎng)積極態(tài)度，面對顧客、朋

友或任何人，衷心感謝他與你相處的機緣，感謝對方給你時間和你

交談，感謝對方聆聽你的話語；

3、除非你抱持學習態(tài)度，否則你無法獲得新知；“三人行必有

我?guī)煛钡牡览?，就是處處尋求學習的機會，以開放的心胸，廣納各

方意見，顧客提供的資訊是你成長的,源泉、信心的依靠；

4、你需要對你所銷售的產(chǎn)品和服務有絕對的專業(yè)了解和信心，

這樣才能準確和自信的傳遞你需要提供給顧客的信息，顧客不會相

信對自身產(chǎn)品和營銷體系不了解的銷售人員；

5、自信的建立還在于你需要給自己提供自信的外表以及談七,

你需要在平時的生活中掌握更多的資訊，乂方便你和顧客迅速建立

某一方面的認同感C

有效溝通心得體會2

與學生家長交流與溝通時，講究一個“誠”字。只有誠心誠

意，才能打動家長的心，使他愉快地與你合作，有效地促進家長科

學地開展家庭教育，提高家庭教育的水平。班主任應用誠心架起與

家長溝通的橋梁。不管是家訪還是家長來學校交換意見，我們應該

立即轉(zhuǎn)換角色，把自己當作這個家庭的朋友，與家長說話就變得容

易多了，千萬不要板起面孔去教育家長或指示家長怎樣，否則是很

難解決問題的。家長來訪時，應盡量做到起身歡迎，端椅遞茶，家

長走時要起身相送,而且要盡量使用文明用語，如“請坐”、“請

喝茶”等等。這樣就會使家長明臼你是一個很有道德修養(yǎng)的班主

任，為彼此間的交流奠定良好的基礎。為了讓家長知道你對他的孩

子特別重視，事前要充分了解學生，包括學習成績、性格特點、優(yōu)

點和缺點、家庭基本情況以及你為這個孩子做了哪些工作等，最好

擬一個簡單的提綱c這樣在與家長交流時，就能讓他產(chǎn)生老師對他

的孩子特別重視的感覺以及班主任工作細致、認真負責的好印象。

這樣從情感上就更容易溝通。讓家長表達他的意見很重要，謙虛誠

懇，專心傾聽，會讓家長感到自己很受重視。即使是一個牢騷滿

腹、怨氣沖天，甚至最不容易對付的家長，在一個具有耐心具有同

情心的善于傾聽的班主任面前，常會被“軟化”得通情達理。要認

真耐心地聽家長傾述，同時要輔以眼神、動作，或插以“對”或

“是”這樣的短語呼應，最好是動筆記一下要點；同時要表現(xiàn)出對

家長心情的理解，坦誠地與家長交流，這樣可以對學生情況有更全

面的了解。

與學校教育相比，家庭教育有一個顯著的特點，那就是“個

性”突出。因為家長的組成是非常復雜的，其知識結(jié)構(gòu)、職業(yè)類

別、性格氣質(zhì)、修養(yǎng)程度等都參差不齊，沒有哪一種家庭教育方法

是萬能的，某種方法在這個家庭有效，但到另外一家則可能不靈。

班主任應對學生家庭進行調(diào)查分析，對家長的文化水平、職業(yè)狀

況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數(shù)。

1、對于有教養(yǎng)的家長，盡可能將學生的表現(xiàn)如實向家長反映，

主動請他們提出教育的措施，認真傾聽他們的意見，充分肯定和采

納他們的合理化建議，并適時提出自己的看法，和學生家長一起，

同心協(xié)力，共同做好對學生的教育工作。

2、對于溺愛型的家長，交談時，更應先肯定學生的長處，對學

生的良好表現(xiàn)予以真摯的贊賞和表揚，然后再適時指出學生的不

足。要充分尊重學生家長的感情，肯定家長熱愛子女的正確性，使

對方在心理上能接納你的意見。同時，也要用懇切的語言指出溺愛

對孩子成長的危害，耐心熱情地幫助和說服家長采取正確的方式來

教育子女，啟發(fā)家長實事求是地反映學生的情況，千萬不要袒護自

己的子女，因溺愛而隱瞞子女的過失。

3、對于放任不管型的家長，班主任要多報喜，少報憂，使學生

家長認識到孩子的發(fā)展前途，激發(fā)家長對孩子的愛心與期望心理，

改變對子女放任不管的態(tài)度，吸引他們主動參與對孩子的教育活

動。同時，還要委婉地向家長指出放任不管對孩子的影響，使家長

明白，孩子生長在一個缺乏愛心的家庭中是很痛苦的，從而增強家

長對子女的關心程度，加強家長與子女間的感情，為學生的良好發(fā)

展創(chuàng)造一個合適的環(huán)境。

4、對于后進生的家長，我們要讓家長對自己的孩子充滿信心。

班主任最感頭痛的'是面對“后進生”的家長。面對孩子可憐的分

數(shù)，無話可說；面對家長失望的嘆息，無言以對。對于“后進

生”，我們不能用成績這一個標準來否定學生，要盡量發(fā)掘其閃光

點，要讓家長看到孩子的長處，看到孩子的進步，看到希望。對孩

子的缺點，不能不說，但不要一次說得太多，不能言過其實，更不

能用“這孩子很笨”這樣的話。在說到學生的優(yōu)點時要熱情、有力

度，而在說學生缺點，語氣要舒緩婉轉(zhuǎn)，這樣就會讓家長感到對他

的孩子充滿信心。只有家長對自己的孩子有了信心，他才會更主動

地與老師交流，配合老師的工作。

首先，要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感

到高興，直至影響到他對待孩子的態(tài)度。

再次，是要充分發(fā)揮語言藝術的魅力。在家校交流中，雙方難

免會談到孩子的缺點，這時教師就要巧妙使用語言。首先，要先揚

后抑，即先肯定孩子的優(yōu)點，然后點出不足，這樣家長就易于接

受。另外，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨

于平靜的時候再自然引出主題。

最后，要淡化孩子的缺點和錯誤。孩子畢竟是孩子，教師不能

以成人的標準去要求孩子。家長擔心的不是孩子犯下的錯誤，而是

教師對于孩子所犯錯誤的認識與態(tài)度。因比在本來就心情緊張的家

長面前，教師關鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白：談論孩子的

不足，目的是希望得到家長的支持，以便家校共同引導孩子形成良

好的行為習慣。

有效溝通心得體會3

在現(xiàn)代社會中，無論是大型企業(yè)還是小型團隊，都離不開有效

的溝通。只有通過良好的溝通，團隊成員才能更好地理解彼此的意

圖和需求，從而更加高效地完成任務。在我所任職的單位，我學到

了許多有效溝通的心得體會，我希望通過本文與大家分享。

首先，我認為一個重要的溝通原則是傾聽。在溝通中，讓對方

感到被傾聽是至關重要的。有時候，當我們聚集在一起討論問題

時，我們可能會陷入爭論和表達自己觀點的陷阱中。然而，如果我

們不愿意傾聽對方的觀點和意見，我們將無法理解他們所表達的含

義。因此，在與同事或下屬進行交流時，我會盡量保持冷靜，傾聽

他們的意見，并盡可能在表達自己觀點之前理解對方的意圖。這種

傾聽的方式不僅能夠消除誤解，還能夠增加溝通的效果。

其次，有效的溝通需要清晰的表達。無論是口頭還是書面，表

達清楚是確保信息傳遞的重要一環(huán)。在我的工作中，我經(jīng)常需要通

過電子郵件與團隊成員進行溝通。然而，過長過復雜的郵件會讓讀

者感到困擾，并可能導致誤解。因此，我努力簡化我的溝通方式，

使用簡明扼要的語言來表達我的意思。另外，我還注重使用明確的

詞語和句子結(jié)構(gòu)，以確保信息傳遞的準確性。這種清晰和精確的表

這方式，能夠幫助團隊成員更好地理解我的意圖，從而提高工作效

率。

而在跨部門或者跨團隊的溝通中，適當?shù)臏贤ǚ绞揭彩侵陵P重

要的。每個團隊和部門有各自的工作方式和文化。如果我們沒有考

慮到對方的需求和習慣，我們的溝通可能會受到限制。為了有效地

跨團隊溝通，我通常會先了解對方的工作習慣和溝通偏好，然后根

據(jù)這些偏好調(diào)整我的溝通方式。例如，如果對方喜歡電話溝通，我

會努力避免繁文縛節(jié)的電子郵件，而更傾向于直接撥打電話。這種

適應性的溝通方式可以減少溝通障礙，并且有助于建立更好的合作

關系。

另外，我還發(fā)現(xiàn)積極的溝通態(tài)度十分重要。我們的態(tài)度可以對

溝通的效果產(chǎn)生直接影響。如果我們對溝通持消極的態(tài)度，不愿意

合作或傾聽別人的觀點，我們的溝通將無法達到預期的效果。然

而，當我們以積極的態(tài)度與他人進行交流時，我們更容易建立良好

的工作關系，并達到更好的合作效果。因比，我相信以積極的心態(tài)

對待溝通是取得有效溝通的關鍵。

最后，定期反饋是保持有效溝通的重要環(huán)節(jié)。在我所任職的‘單

位，我們鼓勵團隊成員進行定期的反饋與評估。這種反饋不僅幫助

我們了解工作進展前存在的問題，還能促進大家之間的學習和成

長。通過與同事和下屬之間的定期反饋，我了解到自己需要改進的

地方，并通過及時的調(diào)整提高溝通的效果。同時，我也會盡可能向

他人提供誠實而建設性的反饋，以幫助團隊共同成長。

總之，單位有效溝通對于團隊合作和工作效率至關重要。通過

傾聽、清晰表達、適應性溝通、積極的態(tài)度和定期反饋等方式，我

學到了很多有效溝通的心得體會。這些心得不僅幫助我更好地與同

事和下屬進行溝通，還使團隊能夠更加高效地完成任務。我相信，

通過不斷的實踐和總結(jié)，我們的溝通能力將會不斷提高，為單位的

發(fā)展做出更大的貢獻。

有效溝通心得體會1

與孩子有效的溝通是家長和孩子關系良好的關鍵。無論是在教

育上，還是在家庭生活中，與孩子溝通的技巧和方法都非常重要。

在這個信息豐富和多元化的時代，我們需要更加敏銳和靈活地把握

和理解孩子的需求和感受。在和孩子溝通過程中，我們需要付出很

多努力，才能建立超有效、互動和開放的溝通關系。

第二段：目的和方法。

建立有效的溝通關系需要有意識的思考和策略。首先，我們需

要明確目的：了解孩子的需求和想法，讓孩子感到被尊重和理解。

其次，我們需要采取合適的溝通方式：積極傾聽、尊重他們的意見

和感受、表達自己的想法和期望，以及提供幫助和支持等等。最

后，我們還需要建立信任和情感聯(lián)系：父母和孩子之間需要相互信

任和理解，不僅在語言上，還在行為上。

第三段：積極傾聽。

在和孩子溝通中，最重要的技巧之一是積極傾聽。聽孩子說話

需要全神貫注，關注他們的言語、語氣和表情所傳遞的信息。此

外，我們需要表達理解和支持，并且給予回應和反饋。在這個過程

中，我們需要避免提前下結(jié)論、打斷他們的話或者不尊重他們的感

受。

第四段：表達自己。

除了積極傾聽，我們還需要表達自己的觀點和期望。這不僅是

為了讓孩子了解我們的想法，也是幫助我們朝著目標前進的方式。

在表達自己的同時，我們需要學會用積極和支持的語言，避免批評

和指責的.語言。我們需要把焦點放在解決問題和建立良好的關系

上。

第五段：建立信任和情感聯(lián)系。

在和孩子溝通的過程中，我們還需要建立信任和情感聯(lián)系。我

們需要尊重孩子的隱私，給予他們獨立和探索的空間。在孩子需要

幫助或支持的時候，我們需要給予他們鼓勵和支持，讓他們知道父

母會在他們身邊。在建立情感聯(lián)系的同時，我們還要學會處理沖

突，以及尊重孩子的意見和感受。

結(jié)論：

與孩子有效的溝通需要一定的方法和技巧，但更需要我們的心

態(tài)和態(tài)度。我們需要尊重和理解孩子，以及建立信任和情感聯(lián)系。

積極傾聽、表達自己的觀點和期望，以及處理沖突等技巧，會讓我

們和孩子建立起為互動和開放的溝通關系，從而促進孩子的成長和

發(fā)展。

有效溝通心得體會5

有效溝通對于人際交往的重要性不言而喻。而《有效溝通》這

本書，不僅僅是介紹溝通技巧的指南，更是一本關于人性和人際關

系的啟示。在讀完這本書之后，我深深的感受到了自我與他人之間

有效溝通的重要性，對于這本書的體會與思考，我將分為五個部分

進行講述。

第一段：溝通概念的深入探討。

在《有效溝通》這本書中，作者對溝通的概念進行了深入的探

討。在讀完之后，我認為，溝通并不單單是說話和傳達信息，而是

一種相互理解和反應的過程。溝通并不是單向的，而是雙向的。在

我與他人交流的時侯，了解他人的想法與思考，也可以是我自己得

到更好的溝通效果c因此，我認為溝通是一種互動的過程，只有掌

握了這個過程的本質(zhì)，才能開展真正有效的溝通。

在《有效溝通》這本書里，作者闡述了許多對于溝通的建議，

其中，最為關鍵的莫過于“傾聽”。在讀完這本書之后，我意識

到，很多時候我們并不是真正地在傾聽對方，而是在自我陳述和發(fā)

泄。只有真正的聽取對方的話語，并了解對方的想法和思考，我們

才能夠更好地反應和溝通。因此，在進行有效溝通的過程中，傾聽

是非常關鍵的一步C只有通過傾聽，我們才能夠了解對方，為對方

所想所要提供更好的服務與幫助。

第三段：語言的重要性。

溝通是語言的表達與理解過程。我們之所以可以與他人進行有

效溝通，是因為我們理解和使用了相同的語言。在《有效溝通》這

本書中，作者也強調(diào)了語言的重要性。一方面，我們需要在溝通的

過程中選用適當?shù)恼Z言以及正確的詞匯，乂更好的表達自己的想法

和理解對方的表達；另一方面，我們需要保持對語言的適度使用，

不要對語言進行濫用和虛妄的夸張。通過正確而適度的語言使用，

我們才能夠建立更好的語言溝通效果。

第四段：人際關系的重要性。

在《有效溝通》這本書中，作者不僅介紹了有效溝通的核心概

念，還詳細介紹了如何提高人際關系。人際關系是人際交往中不可

或缺的一部分。如果我們不能與他人建立良好的人際關系，那么溝

通效果將極其有限C在此，作者強調(diào)了以下幾點：

1、了解和接受他人的文化差異。對于不同的人，他們在文化和

習慣方面會有很大的不同，在與他人進行交流和溝通的時候，最為

重要的就是要了解他人的文化背景和價值觀，以便更好地表達自我

以及避免沖突。

2、尊重別人的空間和隱私。在進行溝通與交往的‘時候，我們

需要尊重別人自己的空間和自己的隱私，不能過于侵犯別人的權益

或者無理接觸到別人的私人空間。

3、建立良好的信任關系。無論是個人之間還是企業(yè)之間，建立

起良好的信任關系都非常的重要。只有彼比建立了真正的信任，溝

通才能夠真正起到有效的作用。

思考有效溝通如何走向?qū)嵺`，在我的理解中，建立起良好的恒

好溝通方式和多元化的人際關系，培養(yǎng)有效的傾聽和表達技能，以

及提升思維敏捷度和多元思維方案的素養(yǎng)，都是走向有效溝通的關

鍵，從而贏得更長遠，更及時，更有效的表達和溝通效果。

在書籍的闡述之中，《有效溝通》對于個人與社會進行心理方

面的指引，為人際關系的建立和維護提供了重要的思考方向。作為

現(xiàn)代人應該不斷地在學習中培養(yǎng)自我良好的溝通能力，把這些學習

變成具有實效性的實踐方案，為實現(xiàn)更高的協(xié)作和合作達成更好的

目的。

有效溝通心得體會6

第一：學會了解。

了解學生師生溝通的首要條件。了解學生方能深刻理解學生，

在互相理解的基礎上，才能達到心理上的共鳴。這也是老師的本

職。我們老師要了解學生的家庭、性格、學習成績、興趣愛好等，

只有這樣才能使談話達到要求。工作中要多問，特別是組成一個新

的班級時，應問問他們有什么新的打算，會不會適應新班級和新環(huán)

境，學習上是否跟得上，他們的興趣與愛好等等，在與家長接觸中

要經(jīng)常詢問其子女在家里的生活、學習習賞、性格特點、家庭教育

等，還要主動向原班主任、任科教師了解，以求更深入地了解每位

同學各個方面的情況，掌握他們的思想動態(tài)和存在問題，

如為談話順利開展，教師可采取“投其所好”的溝通策略，找

到學生感興趣的內(nèi)容。為了防止談話過程無意識觸及傷害學生的話

題，例如家庭的變故，學生的一些缺陷等。所以我們必須了解學

生。

第二：面對現(xiàn)實。

要接受學生進入青春期的現(xiàn)實，要明確青春期是一個風暴期，

孩子的某些過激行為不是病態(tài)的，而是正常的表現(xiàn)；青春期是指人體

從童年向成年過渡的人生關鍵時期。我國青少年的青春期年齡，一

般是在10歲到20歲這段時間，中學生正處于這一時期。青春期不

僅身體增長快，而且人體各器官特別是生殖器官的發(fā)育逐漸趨向成

熟，從不具有生育能力發(fā)育到具有繁衍后代的能力?？梢哉f，青春

期是以性發(fā)育為主要特征的。隨著青春期生理的變化，青少年的心

理也同時發(fā)生了相應的變化，如：認識到自已不再是小孩子了，喜

歡獨立行事，喜歡交友往來，性意識開始萌發(fā)，對異性產(chǎn)生好奇、

興趣。這時的少男少女，往往憧憬著新的生命歷程，內(nèi)心世界與來

自社會的外部環(huán)境常常發(fā)生矛盾沖突，面臨著人生課題的許許多多

疑問和困惑。

做學生的知心朋友幫其解決成長中的困惑。青春期發(fā)育中遇到

的很多問題，不可能也不允許全部地在大庭廣眾之下予以講解，要

善于主動發(fā)現(xiàn)學生的問題，正確引導，不壓制。

第三：愛心感化

與學生在溝通的’內(nèi)容方面，講道理應該只占5%,而愛心要占

95%；對于學生來說，教師的愛是一種神奇而又偉大的力量，是除了

母愛之外，世界上又一偉大的愛。這種愛是無私的。但師愛不同于

母愛，因為師愛是一種理智與心靈的交融，是溝通師生心靈的橋

梁。師愛可以引導學生產(chǎn)生巨大的內(nèi)動力，去自覺地、主動地沿著

老師指出的方向邁出。只有當班主任給學生以真摯的愛，給學生以

親近感、信任感、期望感，學生才會對老師產(chǎn)生依戀仰慕的心理，

才能向教師敝開內(nèi)心世界，我們才能“對癥下藥”，收到應有的效

果。因此，班主任必須用自己的愛心去感化學生，做到動之以情、

曉之以理、寓理于情、情理結(jié)合，才會產(chǎn)生動情效應，從而收到較

好的德育。

第四：平等對待

溝通需要真正平等的“太空時間”，即創(chuàng)造沒有任何干擾的溝

通氛圍和條件；為一名老師，愛優(yōu)生并不難，難得是愛差生，尤其是

愛“雙差生”。老師熱愛教育，熱愛學校，也要熱愛學校中的每一

位學生，對待學生不能因為他的學習成績好而特別親之愛之，也不

因為他的成績差，行為不端而惡之厭之，而應是一視同仁，平等對

待。著名的教育家陶行知先生曾對教師說過一句名言：“從你的教

鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。這句話

告訴我們，不能把差生看死了，隨著年齡的增長，環(huán)境的變化，班

主任工作方法的改進，他們也會發(fā)展變化，即使不成為瓦特、牛

頓、愛迪生，也要把他們塑造成一個對社會有益的人。

第五：專心傾聽

如果學生向你傾訴，你一定要專心傾聽。哪怕一個牢騷滿腹、

怨氣沖天，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、具有同情心的

傾聽者面前，常常會被“軟化”而變得通情達理。不管面對一個怎

么沖動或憤怒的場面，只要你積極的傾聽，整個氣氛便會緩和。憤

怒或沖動的學生在自由的表達了自己受壓抑的感情后，心理壓力得

到一定程度減輕，而且通過你的認真傾聽，學生覺得自己問題已經(jīng)

被引起班主任老師重視和理解，于是精神得到支持和鼓勵。在這種

情況下，解決任何問題都有了良好的開端。

第六：面帶微笑

在人際關系中，微笑的魅力是無窮的。教師在與學生交往中，

臉上常帶三分笑，就能得到學生的好感。學生會感到教師對自己的

尊重而更愿意接受教師的教育引導。我在批閱學生的談心本市，有

一篇令我非常深刻一一《我們的新班主任》：“班主任你非常瀟灑

可愛，一頭烏黑的頭發(fā)，水汪汪的眼睛下有一個高高的鼻子……非

常開朗，經(jīng)常笑，但有時卻非常嚴肅，還帶著一些兇惡的表情。老

師我好希望你保持你開朗的笑，我喜歡看你的微笑?！睂W生愛看我

笑，學生會因為我的微笑而心花怒放，“親其師，信其道”，學生

喜歡接觸溫馨可親充滿笑容的我，而討厭整天帶著兇惡神情的我。

細細一想，對！人與與之間的一個微笑可以把兩個不相關的人拉近。

對教育而言，老師更應該對學生保持微笑，如此細小的一個動作卻

可以得到豐收，我們老師何樂而不為？微笑是一種胸懷、更是一種藝

術，不要吝嗇你的微笑和稱贊的話語，哪帕是一個鼓勵的眼神、一

個會意的微笑，都會讓學生感到你的親近。在當今，學生大多為獨

生子女，在家當慣了“小皇帝”，對老師嚴厲的硬性說教并不十分

愿意接受；反而友善的氣氛中，以平常談話形式輸入你要求他怎樣做

會更有效。

教育學生決不是說了就行，和學生溝通應從外化轉(zhuǎn)到內(nèi)化，從

單純的說教轉(zhuǎn)化為實踐活動，讓情感與認識相互作用，使情感上升

為信念，成為提高學生自覺認識的動力。尤其是作為班主任更應該

學會和學生溝通的藝術找準機會，抓住重點，有的放矢的和學生進

行思想得溝通，這樣的教育才會有成效。

有效溝通心得體會7

這一學期，《管理溝通方法》這門課讓我受益匪淺，了解到溝

通在學習，生活，工作中的重要性，并漸漸改進自己在溝通方面的

不足，找出最適合我的溝通策略。接下來，我與大家分享學習這門

課的心得體會與總結(jié)。

首先，闡述管理溝通的概念。

管理溝通是指在各種管理活動和商務活動中，溝通主體（溝通者）

基于一定的溝通背景，為達到一定的溝通目標，在分析溝通客體（溝

通對象）的基礎上，將特定的信息或思想、觀點、態(tài)度傳遞給客伍，

以期獲得預期反應效果的全過程。以下，根據(jù)幾大點并結(jié)合本人實

際進行分析與總結(jié)C

（一）溝通主體策略

溝通主體即溝通者，在進行分析過程中，需要從自我認知、自

我定位、目標確立、溝通策略方式的選擇入手。成功溝通的前提是

成功的自我溝通，自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理者的基本

素質(zhì)。

第一，自我認知。就我個人為例，我常常會進行自我反思，找

出待人待事上的不足之處，分析原因，自我反省，并加以改進，努

力做到在同一件事情中不再犯同樣的錯誤，不求完美，只求更好。

第二，成功的溝通者要從對方的價值觀出發(fā)，并考慮社會與組

織的需求，要求溝通主體在溝通過程中，從社會認同和社會道德的

高度來修煉自身的價值，把自身的價值建立在他人和社會利益的滿

足上。比如，商人談合作時，不僅要考慮自己的利益，同時也要滿

足對方的利益。

第三，確定溝通目標。

第四，選擇適合的溝通策略方式是實現(xiàn)有效溝通的關鍵，分別

有：告知策略、推銷策略、咨詢策略、參與策略四種方式。

（二）溝通客體策略

現(xiàn)在，在溝通過程中，人們大多遵守白金法則：“別人希望你

怎么對待他，你就怎么對待他，他也就怎么對待你。”管理溝通的

本質(zhì)是溝通者能站在對方的立場思考問題、傳遞信息，所以成功的

管理溝通就是客體導向的溝通。

首先，要知道溝通對象是誰，其次，還要知道他們已經(jīng)了解了

什么，還有什么沒了解，還需要了解什么。最后，了解受眾的感

覺，即分析溝通客體對信息的反饋。在溝通過程中，要學會激發(fā)受

眾的興趣，可通過明確受眾利益，建立可信度與溝通信息結(jié)構(gòu)來獲

得效果。

以前不懂事的我，在與人溝通過程中，沒有切身站在溝通客體

的立場上思考問題，更不用說以他們的利益去激發(fā)興趣，只是單純

地帶著我自身經(jīng)驗或者個人想法去進行溝通，以致于產(chǎn)生差的溝通

效果。缺乏客體導向溝通，一般是與成功的溝通擦肩而過的。

分析溝通對象很重要，比如在與上級溝通時，要能夠有效地識

別領導的管理風格；在與下屬溝通時，根據(jù)其能力一意愿特征選擇

溝通策略。

作為班干部，當同學咨詢我工作相關的疑惑時，我采取的是指

導性策略，態(tài)度認真嚴謹，不同于生活中的幽默風趣。作為朋友，

朋友與我傾訴時，不同親密度的朋友，用不同的語言與態(tài)度與其交

流，做到有分寸。作為親人，溝通方式比較隨意自然，不假思索地

說話。

在與自己的親人們聊天時，不需要考慮太多語言方面的東西，

但值得注意的是，我們也要因時而異。當他們心情低落時，我們也

不能夠任性妄為，要考慮到當時的情境，該說什么不該說什么，心

里一定要清清楚楚C親人是我們一生最重要的人，我們更應該用坦

誠又不失貼心的話語交談，否則，在朋友面前會做人，在家人面前

就不會做人，這樣很可悲很讓人心寒。

什么人，什么場合，什么時間，說什么話，最大程度的以有效

溝通方式消除雙方之間的認知隔閡，尋求對問題看法上的統(tǒng)一，做

到此點亦足以。

（三）會議組織與管理

一個完整的會議流程包括三大項：會前準備工作、會間工作管

理、會后工作。

之前，我負責一項我所在社團舉辦的校級比賽，學習了這節(jié)

課，我對寫一份策劃案有了更加深入詳細的了解，從而很好的把學

到的知識運用到實際中，避免了不必要的麻煩與累贅。一項成功舉

辦的比賽也像一次成功會議一樣，不僅有一份完善無缺陷的策劃

案，還要求負責人有一定的組織能力去掌控大局，活動期間怎樣恰

當處理應急事件，會后能夠清理會場，與會者邀請卡的書寫，整理

會議記錄等等能力C

這些都是一個成功管理者所必備的。

（四）與上級溝通在與上級溝通之前，做好以下5項準備：

1、明確溝通目標；

2、準備好材料;

3、選擇時機；

4、選擇場合；

5、整頓儀表。

與上級有效溝通的4個要領：1）尊重上級的權威；2）讀懂上

級的心理；3）把握上級的秉性；4）適應上級的,溝通習慣。

贏得上級信賴的5個溝通技巧：

1——請示匯報有技巧

2-----容盡職守不越位

3——共同語言增感情

4一一有膽有識受器重

5——患難之友見真情

注意，在與上級溝通時，要慎用稱呼，警惕黑色玩笑，切勿拉

幫結(jié)伙。

掌握了這些溝通技巧，對于我們?nèi)蘸蠊ぷ魇钟袔椭兄?/p>

你職業(yè)的晉升與人際圈的擴大以及質(zhì)量的提升。

（五）傾聽的藝術

一句老話說得好“聽君一席話，勝讀十年書”。伏爾泰也說：

“耳朵是通向心靈的道路?！北Ａ_?趙又說：“溝通首先是傾聽的

藝術。”這些名言無不說明了：有效傾聽是成功溝通的一半。

生活中，朋友們樂于與我分享心事與趣事，因為我比較善談與

善聽。在傾聽時，我一般會設身處地地聽，站在對方角度，安慰他

們，并幫我的朋友找出原因，給出自己的看法與合適的建議。

有一個溝通漏斗定律：心理想說的100%,說出來80%,聽到

60%,聽懂40%,實際行動20%,說明溝通的過程，會造成信息的衰

減。美國學者曾做過調(diào)查，研究表明，人們在溝通中，40%的時間用

于傾聽，996的時間用于寫，35%的時間用于說，16%的時間用于讀。

然而在我們?nèi)找婵旃?jié)奏的中國社會里，傾聽所占比例可能會更不理

想，相比說的時間更多。

現(xiàn)代大多數(shù)家庭都是獨身子女家庭，自然，這些父母把他們的

孩子視為掌上明珠，集萬般寵愛于一身，總免不了話語的嘮叨，但

子女們總是很煩，故而不用心傾聽父母們的關心話語，只是嘴上應

和敷衍了事，根本不放心上。直到當自己遇到父母叮囑的事情而資

金無法解決時，才后知后覺，漸有悔意。傾聽家人對我們的“嘮

叨“，這是他們對我們無微不至的關懷的愛。老人總愛嘮叨，是因

為他她們心里牽掛著我們這些晚輩，用他們的經(jīng)歷來給予我們悉心

建議，不受傷害，不走錯路。有時候，我心不在焉時，別人說什么

我也聽不進去，結(jié)果需要別人重復同樣的話，這樣可能導致對方對

你有一些些小抱怨，心里有芥蒂。這是我需要改進的地方。

真正的傾聽是不僅用眼睛、用耳朵去聽，還要用心去聽，暫時

忘卻自己的思想、期待、成見和愿望。而在我們身邊，傾聽是最容

易被忽視的溝通行為。現(xiàn)代人尤其不注重發(fā)揮傾聽的功能，傾聽能

力也不強，構(gòu)成溝通障礙，最后造成人與人之間的隔閡。

（六）演講的魅力

“演講是人人都有的一種潛在的能力，問題在于每個人是否發(fā)

現(xiàn)、發(fā)展和利用這種天資。一個人能站起來當眾講話是邁向成功的

關鍵一步?！币灰唬绹┐鳡柨突?/p>

不從大的地方談，我們與人說話本身就是一種演講，與自己說

話也是一種自我演講。當然，正式官方的演講是站在眾人面前的演

講。我們可以從身邊跟幾個人，十幾個人等等累加的人面前大聲說

話，抓住一切演講的機會，逐漸建立演講的自信心，進而戰(zhàn)勝演講

最大的敵人：恐懼加怯場。克服恐懼最好方法，實踐！實踐！再實

踐！最好的學習方法是教你要學的東西！

我本人對演講是比較恐懼又很期待的，演講前，我的內(nèi)心是感

覺良好的，但因為我過于在乎反映評價（即他人對自己的評價），

常常在大眾面前怯場，無法把內(nèi)心的自我表現(xiàn)的淋漓盡致，留下的

只有緊張與不知所措。不斷實踐，抓住任何演講的機會，這是我目

前最需要努力的地方，不求完美，只求做到心理上的不畏懼與自信

坦然。

在演講之前，演講者要準備充裕以保證演講的成功。首先，組

織演講內(nèi)容，不僅需要準備演講內(nèi)容，還要分析觀眾，以確定恰當

的演講技巧。其次，減緩緊張情緒，反復練習，使用視覺輔助器

具。到真正開始演講時，如果遇到冷場，要學會營造演講氣氛，學

習如何專業(yè)地處理觀眾的提問。

以上是我對《管理溝通方法》這門課程的所有總結(jié)與學習心

得，日后想起這門課，我可以很自豪地告訴朋友們，我學過管理溝

通這門課程，是一門值得學習的課程。我很幸運選了這門課，也很

感激，讓我對很多人與人之間溝通產(chǎn)生很多深入的思考，從而幫助

我在溝通方面的不足之處。

有效溝通心得體會8

家長工作是幼兒園的一項重要工作，教師如何與家長溝通、交

流是一門藝術。作為一名工作不久的新教師，甚是挑戰(zhàn)。《幼兒園

工作規(guī)程》第四十八條指出：“幼兒園應主動與幼兒家庭配合，幫

助家長創(chuàng)設良好的家庭教育環(huán)境，向家長宣傳科學保育、教育幼兒

的知識，共同擔負教育幼兒的任務”。教師要與家長建立平等合作

的伙伴關系，共同生成適宜于促進每個幼兒最大限度發(fā)展的教育。

我園處于新建一年的一個嶄新的幼兒園更是一個挑戰(zhàn)，尤其是

我園今后的發(fā)展方向是“辦人民滿意的教育，努力把我園建設成為

樂園、花園、文化園”。那么，幼兒園教師該如何有效的與家長溝

通呢？我通過收集有關資料整理成以下幾點。

一、幼兒教師與家長溝通的技巧

(1)一句話溝通法。這種辦法是針友那些孩子本身在各個領域

的各項目標發(fā)展中不存在明顯的問題而家長也很少過問的。這樣的

孩子和家長是最讓老師省心的，如果我們對自己稍微放松一些，就

可以不去和這樣的家長溝通。家長不主動找你，并不代表家長就不

想了解孩子在園的各種情況，相反，他們只是由于時間關系或不愿

給老師添麻煩等原因而壓抑著自己。于是，我們針對這樣的家長采

取了一句話溝通法，即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長反映情況，

如：今天某某學會了……今天某某吃了幾碗坂等等，當你說完后，

往往會看到家長會心的微笑。

(2)引起注意法。這種方法是針對那些孩子本身在某一領域的

某一方面或多個領域的多個方面存在問題，但是沒有引起家長的重

視。由于家長對幼兒教育理念不太了解，又被親情蒙住了眼睛，認

為自己的孩子是最棒的，即使有點缺點也會樹大自直，所以對孩子

的情況不太關注。對于這樣的家長我們就采取了引起注意法。過程

是這樣的：

（3）真情感動法。這種辦法是針對那些孩子本身在各領域的發(fā)

展中不存在問題，但家長有許多的不放心。每天圍著老師問這問

那。對于這樣的家長我們就采用的是真情感動法，即：將孩子在各

領域發(fā)展中的點點滴滴及時向家長匯報，尤其家長特別關注的問

題，我們要在日常工作中認真觀察，細致指導，耐心細致的向家長

反映情況，讓家長感到老師了解孩子，關注孩子。他的孩子在老師

心中占有很重要的位置，老師會為孩子的進步而高興，為孩子的失

敗而難過，用我們細致的工作感動家長，讓家長相信我們，支持我

們！讓家園共育的合力促進孩子更快更好的發(fā)展。

二、家園溝通時應注意以下問題

（一）要尊重家長。我們要以平等的杰度來對待家長，尊重他

們的人格與觀點，要耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益

的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，這樣家園才能保

持協(xié)調(diào)一致。

（二）要肯定孩子。教師一句微不足道的稱贊，都會讓家長感

到高興，直至影響對待孩子的態(tài)度，如“你真棒！老師喜歡你?！?/p>

而這種獎賞性的.行為和語言在一定程度上強化了孩子繼續(xù)努力的心

理。同時這種肯定也能使家長輕松、自信、愉快地面對教師，主動

向教師提出孩子目前存在的一些不足或育兒的困惑，期望得到教師

的指點與幫助。這樣，交流的主題就會得到延伸，成為真正意義上

的交流。

（三）教師應耐心輔導家長運用科學的育兒方式。許多家長由

于對孩子年齡特點不了解，不知道如何教育孩子，一味的溺愛，甚

至放縱。而老師應通過各種方式啟發(fā)、引導家長，讓他們了解孩子

的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的育兒方法。

（四）對家長要一視同仁。家長之間的差異是客觀存在的，學

歷、職位、性格均有所不同。無論家長間存在什么樣的差異，教師

應該學會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關注或重

視。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。

（五）教師應以“換位”的思維方式與家長溝通。我們好多老

師現(xiàn)在還很年輕，尚沒有為人父母的角色體驗，有的即便是已經(jīng)做

了母親，在與家長溝通時，常常會遇到難乂達成共識的局面，這就

要求教師了解父母的角色，并從父母的角色去體會家長的心情和需

求。

（六）要充分發(fā)揮語言藝術的魅力。在家園交流中，雙方難免

會談到孩子的缺點，作為教師，應客觀的向家長告知孩子在幼兒園

的情況，而不應該摻雜主觀色彩和情緒。教師應一分為二的觀點與

家長交流。教師在與家長溝通時，應多站在家長的角度去關心孩

子，理解家長的心情，如果教師真誠對待每一個幼兒，她與家長之

間的交談一定會順利進行，它會讓孩子家長感受到教師是誠意喜愛

關心自己的孩子，因而家長就會更容易接受教師的意見和建議，使

家長堅定了教育好孩子的信心。

（七）對孩子共同的愛是溝通的基礎。教師與家長的溝通是為

了一個共同的目標，那就是教育好孩子。溝通是雙向的，家長的積

極參與是溝通的必要條件，由于各種原因，如工作忙或不好意思給

教師添麻煩等，不少家長很少主動與教師溝通，這對家園共育十分

不利。因此，我們教師要鼓勵家長采用多種形式與教師溝通。

三、教師和家長談話時要遵循以下原則：

（一）切忌“告狀”式的談話方法。這樣會讓家長誤認為老師

不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到

不公正待遇而產(chǎn)生抵制情緒。

（二）和家長溝通要講究談話的策略性和藝術性。要讓家長相

信我們，尊重并聽取我們的意見，要讓家長感到教師在關注自己孩

子的成長和進步，感到老師比他們更深入地了解孩子。同時，要抓

住時機向家長了解孩子的情況，以請教的態(tài)度耐心的聽取家長的意

見，使家長產(chǎn)生信任感，從而樂意與教師進行充分的交流，以達到

預期的目的。

四、教師應通過多渠道，采取多種方法與家長溝通

1、家長委員會。老師們要充分發(fā)揮家長委員會的作用。幼兒園

大型家園共育活動，可請家長委員會代表參與制定方案并一起組織

實施。還可通過家長委員會真實了解家長們的心聲。

2、家長辯論會。老師舉出幾個班上幼兒最具代表性的事例，以

家長為主，讓家長分析討論，各抒己見。在激烈的辯論中，家長們

更新教育觀，對照事例，反思自己的教育行為，并產(chǎn)生學習和參與

各種教育活動的興趣。待家長們發(fā)言完畢，教師再有的放矢的發(fā)表

意見，表明觀點，介紹經(jīng)驗，其效果事半功倍。

3、家長園地。家長園地是幼兒園與家長溝通的一個重要窗

口。老師們似乎已習慣于用更多的心思來設計欄目、尋找內(nèi)容，而

忽略了家長參與的深度與廣度。我們?yōu)槭裁床粶蕚湟粔K小天地，將

家長請到家長園地中來。如“夸寶寶”欄目可寫孩子在家的表現(xiàn)；

“我的育兒心得“讓家長暢所欲言；“我的問題”可寫上家長的困

惑等等。家長園地不能只是教師唱“獨角戲”，要調(diào)動家長積極參

與的興趣，為教師與家長的溝通搭起一座彩橋。

4、家園共育袋。我們可給每個孩子準備一個家園袋。每周，我

們都將幼兒所學的內(nèi)容及作品全部放入袋中，由于袋里裝著孩子們

小小的成果，家長們會很樂意每個周末將袋子帶回家，周一再帶入

幼兒園。另外，家長對老師的工作有何意見、要求都可寫下來裝入

袋中，以助于老師工作的提高。家園共育袋使忙碌的家長能更了解

幼兒的發(fā)展情況，無聲的交流促進了教師與家長的溝通。

5、個別化的家園溝通。由于每個孩子個性的不同；家庭環(huán)境的

不同；家長文化素質(zhì)的不同，大量的通常性的溝通是個別化的。個

別化家園溝通的方式有家訪、約談、家園聯(lián)系冊、電話、便條以及

接送孩子時的交談等。個別化的溝通要著重于針對每個幼兒不同的

問題和不同的家長在教育上的問題而進行，以促進每個孩子的身心

發(fā)展為目的。

教師與家長的溝通雙方都有責任，但教師更應主動些，并且要

努力為溝通渠道創(chuàng)造條件。幼兒教師要真正從狹隘的教育觀中走出

來，必須充分認識到：家長工作的最終目的在于實現(xiàn)家園合作，共

同為幼兒奠定良好的素質(zhì)基礎。

總之，教師與家長的溝通，主要靠幼兒教師做出努力。教師常

常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時教師

要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠

道做出努力。

有效溝通心得體會9

溝通是人與人之間叫我的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。以前，我總以為有了“禮貌、真誠”的態(tài)度，就可以與人們進

行很好的溝通。直到學校給我們安排了《有效溝通技巧》這門課

程，我才了解到溝通并非那么簡單。

首先，是自我介紹和面試。自我介紹分為普通社交自我介紹和

求職面試自我介紹C在普通社交自我介紹的時候，既不能委委懦

懦，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。表示自己渴望認識對方的真誠情

感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱

忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。在自我介紹時鎮(zhèn)定自

若，瀟灑大方，有助給人以好感；相反，如果你流露出畏怯和緊

張，結(jié)結(jié)巴巴，目光不定，面紅耳赤，手忙腳亂，則會為他人所輕

視，彼此間的溝通便有了阻隔。在求職面試自我介紹的時候，我覺

得只需要簡短的”介紹一下自己就可以了，因為簡歷里面都包括了。

最好能用幾句話就能把自己的專長和能力介紹清楚，展現(xiàn)個性，使

個人形象鮮明，但是一定要堅持以事實說話，不夸張。同時也要了

解企業(yè)的文化和崗位要求，說話要有邏輯和層次感。面試的時候，

服裝應得體，飾物應少而精，要講究禮儀。然后，是握手和遞名

片。握手，是交際的一個部分。握手的力量，姿勢與時間的長短往

往能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露自己的個性，給

人留下不同印象，也可通過握手了解對方的個性，從而贏得交際的

主動。美國著名盲聾女作家海倫?凱勒說：我接觸的手有能拒人千

里之外；也有些人的手充滿陽光，你會感到很溫暖。如果需要和多

人握手，握手時要講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼

者，先長輩再晚輩，先老師后學生，先女士后男士，先已婚者后未

婚者，先上級后下級。名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮

儀。在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一

般是：”先客后主，先低后高”。當與多人交換名片時，應依照職位

高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免

對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手

奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：”這是我的名片，

請多多關照?！泵倪f送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不

應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。其次，是無領

導式小組討論。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責

人，目的就在于考察應試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，

但并不是一定要成為領導者，因為那需要真正的能力與信心還有十

足的把握。在這個過程中，我感覺到自己慢慢會變這個小組的領導

者，從而鍛煉了我們的領導組織能力、口頭表達能力和辯論能力。

最后，我們學習了服飾與禮儀。在現(xiàn)代社會的公關社交活動

中，人們普遍認為“西裝革履”是現(xiàn)代職業(yè)男士的正規(guī)服飾，就求

職面試活動而言，穿西裝也是最為穩(wěn)妥和安全的，因此，西裝一般

成為許多求職者的首選裝束。穿西裝時應注意：西裝要筆挺、襯衫

要理想、領帶要選好、皮鞋要擦亮、襪子要夠長、頭發(fā)要干凈自

然、外套要便捷、公文包要簡單、注意手和指甲、小飾物要簡單適

宜等等。作為一個年輕人，穿著儀表首先要體現(xiàn)青春和朝氣，展示

于社會的第一印象應該是大方、整潔。社會是一個大舞臺，紛繁復

雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝

通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通。

有效溝通心得體會10

7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課

程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以

后的工作生活學習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡單通

順，所表達的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也

很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現(xiàn)方向性

的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點體會。

一、要有同理心：

站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、

關懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時間，把

當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角

度，專心聽對方說話，讓對方覺得被尊重，辨識對方的情緒，解讀

對方說話的真實性，表達相互理解關懷，從而達到融洽的人際關

系。

二、溝通要有一定的技巧：

強調(diào)立場一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把

爭論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談

同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對方聽得進去，聽的樂意，聽的合理，

讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評

價，給對方期待的評價，似否定實肯定，從否定得到肯定的評價。

三、溝通要有真誠的態(tài)度：

不要輕易的批評指責和報怨，表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚，最快

的說服是短時間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方

法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠

也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都

歡迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點，給別人誠實而真摯的贊賞。生

活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠永遠不為過”，

贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實存在的優(yōu)點，而后贊美之，恭維是

虛假的，是從牙中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得

出來的的、虛假的贊美，沒有價值，所以溝通需要真誠，真誠在溝

通中也是最根本的條件。

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不乂為然?？隙ㄕJ為我們每

個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通

這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪小⒐ぷ?/p>

中，我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事

情，一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽

了老師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，

在溝通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正

能夠掌握溝通技巧的,人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更

是少之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信

息就會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不

必要的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細節(jié)和方式

方法更是大意不得c一定要做到摒棄自我、自大、自私的心態(tài)，真

正做到關心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地

去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地

去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好

的達到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績

效。

這次培訓全課程包含6個課時，昨日的培訓雖然只有短短的兩

個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓課程，能讓我

學習到更多方式方法和技巧，能讓我在以后的公司管理工作中得到

進一步的提升。

有效溝通心得體會11

昨天給天津的客戶做了一天的有效溝通技巧的培訓，剛才把學

員的反饋表看完了，學員的打分平均在90分以上，有很多選的都是

非常好，我覺得很欣慰，也很感動，自己的付出得到認同是一件最

開心的事情，這次培訓感觸很深。

這次培訓能取得良好的效果，同很多因素有關，總結(jié)如下：

1、對聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對即將參加的學員做了一次調(diào)研，覆蓋

率達到80%以上，有一些人因為春節(jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)

系上，其他大部分人都做了電話溝通，對大家對這次培訓的期望，

以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時對大家的

表達能力方面也有了一些認知。

2、對企業(yè)內(nèi)部的‘溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要

問題；同時同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當事人

都做了了解之后，在案例的準備方面就有了一些針對性，這樣在他

們做案例的時候，他們說：同我們的實際工作中發(fā)生的問題很像，

這就達到了目的。其實培訓有時就是借助講師這個“外腦”來協(xié)助

企業(yè)解決一些實際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說

明的。

3、有了以上兩個方面作為基礎，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)

整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓達到的目的，教

材的編輯就有了針對性。

因為學員的學歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主

要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會

比較深。

培訓結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，

我能夠知道大家對于這次培訓的感覺。其中有一位學員說我原本以

為會比較枯燥，沒有想到這么輕松地學到了知識，這其實我希望達

到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓之前，我問自己，如果

我要去參加一次培訓，我希望是怎樣的？我當然希望在開心中能夠

學到知識，這同時也是成人學習的一個特點。同時我還問了自己一

個問題：我希望學員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當我自己能夠清晰地回答了這個問題，我就覺得自己所做的工

作是很有意義的，因為你的付出而帶給其他人收獲和改變，幫助企

業(yè)和個人提高效率，這才是培訓要達到的目的。

有效溝通心得體會12

溝通指的是兩個或多個信息傳遞主體之間傳達思想和交流信息

的過程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著

有效溝通與無效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達、傾聽、協(xié)調(diào)的過程，是團隊成員必須具備的素質(zhì)。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場中的每一個人都必須養(yǎng)成有效溝通的

好習慣，致力于建立正常的團隊溝通。只有解決好了團隊溝通，員

工的智慧才能調(diào)動起來，個人的工作能力才會不斷提升，企業(yè)才能

在競爭中不斷發(fā)展C

在我們的日常生活和工作中，當有許多人就某一問題進行探討

的時候，有可能會出現(xiàn)互相漫罵、大聲爭吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點，而只是簡單的表達自己的觀

點，有的時候甚至還會將自己的意愿強加給別人，使其同意自己的

看法。這樣一來，他們的溝通就注定不會成功。

不能有效溝通，就無法明白和體會對方的意思，工作就會出現(xiàn)

問題。在工作中，只有加強有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會，

將工作做好，取得好業(yè)績。

任何人在工作過程中，難免會被人誤解。有的是他人造成的

有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對此，決不能采取消極的聽之任之

的態(tài)度，更不能以對抗的方式去面對，而已通過溝通來解決。通過

溝通，不僅有助于消除別人對你的誤會，還會加深別人對你的認

識，為你提升業(yè)績營造一個和諧的氛圍。

溝通對于整個團隊工作效能的提升也十分重要。一個團隊如果

沒有溝通，人們就無法了解工作的進展程度，也有可能無法了解上

級領導對工作的管理思路，所有的工作就可能處在一種無序和不協(xié)

調(diào)的狀態(tài)之中，團隊就會因此而渙散。因比，只有學會有效溝通，

才能提升企業(yè)的核心競爭力，才能促進人與人之間的和諧相處，才

能增強整個團隊在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的

溝通中才能進步。

作為天業(yè)集團研究院的一名員工，以前在學校的時候覺得自己

的交際能力還不錯，與老師課題組同學之間的關系也很融洽，有的

時候還能具備良好的溝通能力是我們每個人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)

邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時

刻本著尊重的態(tài)度，主動的傳遞公司政策和工作任務，及時獲取反

饋信息，全面有效的落實和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關

心，尊重理解，加強合作，以公司整體利益作為自己行動的方向。

相信這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

前段時間有幸參加了公司組織的溝通。服務等培訓講座，讓我

學到很多東西，溝通中應注意的細節(jié)、溝通的要點、有效化解沖

突、正確批評、贊賞人的方法，以及與上級、下級、平級很好溝通

的技巧等，使我受益匪淺，同時使我認識到自己以前在溝通中的不

足，這對我以后的工作將會有很大有幫助。

首先要擺正自己的位置。溝通時心態(tài)要好，不能自私、自我、

自大，注意對方情緒，注意對方的需求與不便；相處中也要以誠相

待，主動問一下工作中的難題，主動幫忙解決難題，都會促使雙方

相互理解。所以在與人交往中，心態(tài)是溝通的基本問題。學習溝通

使我了解了溝通的重要性，今后我會運用所學溝通技巧，處理好工

作上的人際關系，繼而全身心地投入到工作之中。作為管理者，不

僅要有應對問題、困難和挫折的能力，還要與同事、合作伙伴建立

良好的人際關系，因此，提升個人的溝通藝術，運作好人際關系，

就成為成功的關鍵C

溝通是為了控制員工的行為，看看職工是否按要求去做，不溝

通是不會知道的。溝通是為了激勵職工，改善績效。溝通是為了表

達情感，分享挫折與滿足。溝通是為了流通信息，強化信息，不讓

信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切

實指引員工的行為C與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我

們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如

何提高工作效能出發(fā)，加強與職工的交流。尤其要做好與職工的交

流'溝通的基本原理是關心，這要求我們要時刻關心職工的成長，

鼓勵職工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的

工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，

這要求我們管理者要主動的和職工進行交流，當職工出現(xiàn)困難要主

動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進

行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文

化背景，正確使用溝通的藝術，排除各種障礙。溝通還要注意上下

左右溝通的問題，與別人溝通的時候，要學會傾聽，應該是多聽少

講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這

一切需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工程實踐經(jīng)驗、良好的職業(yè)

道德素養(yǎng)、堅韌不拔的工作作風。

今后我會努力做到：發(fā)揮主觀能動性，勤于學習，重視理論與

知識的獲??；勇于實踐，在實踐中增長才干，并且善于總結(jié)，以積

累經(jīng)驗，吸取教訓，從而增強團結(jié)觀念；時時反盛剖析自我，增強

自我調(diào)控的能力，注重團結(jié)，扎扎實實干事業(yè)；容人容言，提高心

理承受能力；既要有坦蕩胸襟，容人之量，又要有心理承受能力,

以事業(yè)為重，寵辱不驚。

有效溝通心得體會13

有效溝通是現(xiàn)代社會重要的能力之一,它不僅僅是在職場中發(fā)

揮作用，同時在日常生活中也有著重要的地位。我最近讀了一本

書，叫做《有效溝通》，書中介紹了很多關于溝通技巧和方法的知

識，讓我受益匪淺c在這篇文章中，我想分享我的學習心得和個人

體會，以期能夠幫助更多的人學習如何有效溝通。

第二段：溝通技巧

書中提到的技巧讓我記憶深刻，其中之一是主動傾聽。主動傾

聽是指將精力集中在對方說話內(nèi)容上，而不是在想著自己想說的

話。這樣做會讓對方覺得被尊重，也會讓我們更好地了解他們的需

求和想法。另一個重要的技巧是使用非暴力溝通的方式，把重點放

在解決問題上，而不是人身攻擊。通過這種方式，我們可以更好地

溝通，互相理解，以及找到更好的解決方案。

第三段：語言表達

正確的語言表達也是有效溝通的重要因素之一，因為使用正確

的語言可以讓我們更準確地表達自己的意思。書中建議我們要使用

明確、簡潔的語言，而不要使用模棱兩可或過于拐彎抹角的措辭。

同時，我們也要注意用語的禮貌性和親切性，這樣才能讓對方感受

到我們的尊重和關心。

第四段：身體語言

除了語言表達以外，身體語言也是有效溝通的一個重要因素。

書中提到，身體語言可以通過姿勢、面部表情、注視等方式來傳遞

信息。如果我們能夠在溝通過程中注意這些身體語言的‘細節(jié)，就可

以更好地理解對方的想法和意愿，進而更好地應對和響應對方的需

求。

第五段：總結(jié)前感悟

總的來說，我認為《有效溝通》這本書提供了非常多有用的技

巧和知識，讓我更好地了解了溝通的藝術。通過閱讀這本書，我理

解到溝通不僅僅是一種技巧，它也是一種語言、文化和心理的交

流。我們需要通過溝通來了解彼此，理解彼此，并嘗試去滿足對方

的需求。在日常生活中，我們需要多多運用這些技巧和知識，以期

更好地溝通，交流加理解彼此。同時，我們也應該不斷地練習和完

善自身的溝通技能，以期成為一個優(yōu)秀的溝通者。

有效溝通心得體會14

目前，一些家長與孩子的親子關系并不融洽，刨根究底，原因

是什么呢？我想站在一個孩子的角度，道出自己的心聲，分析一下大

多數(shù)孩子不愿意和家長溝通的原因：

1.家長不了解、不理解孩子

我舉兩個例子：如果孩子想去生態(tài)園，家長卻帶孩子去廣場，

孩子玩得不開心，家長卻說：“我?guī)闳ネ?，你卻頓著臉，真難伺

候，我就應的嗎？“孩子在校學習已經(jīng)很累了，回到家放松一下，家

長卻說：“就明白玩?！昂⒆诱谵q解，家長卻插話道：“誰不累？

我每一天要工作，你看看—,多努力……”有時候，家長難以準確

理解孩子的物質(zhì)和精神需求是什么，說白了，就是不明白孩子想要

什么，而部分家長認為教育孩子已經(jīng)做得很好，至于親子關系不和

諧，只是孩子單方面的錯誤，有時還振振有詞，所以孩子怎樣能和

家長溝通順暢？

2.家長孩子溝通少，錯