有關(guān)溝通的心得體會(huì)

有關(guān)溝通的心得體會(huì)1

溝通是一種本領(lǐng)，更是一種能力，溝通是一個(gè)過(guò)程，溝通是一

種體驗(yàn)。在溝通中你會(huì)感到快樂(lè)。

上中學(xué)時(shí)，第一次其中考試，考了個(gè)全班倒數(shù)，將我近半年努

力付之一炬，又想越那無(wú)數(shù)個(gè)挑燈夜戰(zhàn)，又想起父母為自己學(xué)業(yè)奔

走的勞累，又想起老師與同學(xué)那鼓勵(lì)的眼神。我委屈，為什么付出

了那么多卻沒(méi)有一個(gè)理想的回報(bào)，窗外的樹(shù)開(kāi)始落葉了，望著一片

片落葉在秋風(fēng)中打著旋兒，四處飛舞，就好像自己亂糟糟的心情，

真是剪不斷，理還磯。我獨(dú)自一個(gè)佇立在班級(jí)的窗前，眼淚簌簌而

下。從此，我的學(xué)業(yè)一蹶不振。

我的班主任老師仿佛看出了我的心事，有一天“你來(lái)一下”我

先是一驚，隨劉老師進(jìn)了辦公室，因?yàn)榇蠹胰コ酝盹埩耍蠋熞蚕?/p>

班了，所以整個(gè)樓都很靜，只有我與劉老師，劉老師先打開(kāi)了話題,

“這次考試沒(méi)考好，"我一聽(tīng)把頭埋得更低了，“老師知道，你很

委屈，為什么自己付出那么多，卻是這個(gè)結(jié)果“，我低聲答應(yīng)了一

句?！袄蠋熤滥闶且粋€(gè)自尊心很強(qiáng)的孩子，這次打擊對(duì)你很大，

不要灰心，一次考試算什么，人生難免遇到挫折”，“您說(shuō)的對(duì)，

老師！"我不知從哪來(lái)的勇氣，“我覺(jué)得我很努力，卻取得不了好成

績(jī)，是不是我的學(xué)習(xí)方法有問(wèn)題？"我問(wèn)到，“是有些問(wèn)題，像學(xué)完

一課，不注意及時(shí)復(fù)習(xí)……就這樣我們談了大約半小時(shí)，“好了快

去吃晚飯吧，最后老師送你一句話'當(dāng)你對(duì)生活感到很茫然時(shí)，你

不曉得生活是怎么一回事，其實(shí)別人也不一定曉得，而別人之所以

能戰(zhàn)勝生活中的不幸與挫折，就是因?yàn)樗麄儗?duì)待生活有一種積極的

人生態(tài)度。老師相信你一定行?！拔夷芈?tīng)著，反復(fù)細(xì)細(xì)地咀

嚼著她的'話……

后來(lái)，我又找回了原來(lái)的自己，我的“心門(mén)”又一次的敞開(kāi)了，

后來(lái)的學(xué)業(yè)漸漸地有了起色，在老師、同學(xué)、父母的幫助下我的成

績(jī)又有了突飛猛進(jìn)的提高。

“當(dāng)你對(duì)生活很茫然時(shí)，你不曉得生活是怎么一回事，其實(shí)別

人也不一定曉得，而別人之所以能戰(zhàn)勝生活中的不幸與挫折，就是

因?yàn)樗麄儗?duì)待生活有一種積極的人生態(tài)度”。我感到這不僅僅是一

句話，更是劉老師對(duì)人生的一種提煉。

后來(lái)的日子晨，我一直牢記這句話，在我遇到困難時(shí)，每想起

它，又使我堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，勇敢地克服困難，日子過(guò)得很愉快也很充實(shí)。

所有這些不正是那兩個(gè)換來(lái)的嗎？

溝通不是快樂(lè)的嗎？

有關(guān)溝通的心得體會(huì)2

實(shí)用溝通技能是現(xiàn)代社會(huì)最重要的能力之一，不僅能夠有效解

決各種溝通難題，還能夠提升個(gè)人職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和人際交往能力。然

而，許多人雖然意識(shí)到這一點(diǎn)，卻往往缺乏實(shí)際的技巧和方法。在

我的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗(yàn)中，我逐漸領(lǐng)悟到了一些實(shí)際有效的溝通技巧,

本文將分享我的心得體會(huì)。

第二段：傾聽(tīng)是建立溝通關(guān)系的第一步。

在日常生活中，我們總是忙于自己的事物，過(guò)于沉浸在自己的

需求中，導(dǎo)致忽略了他人的感受和需求。而要建立有效的溝通關(guān)系,

首先要做的就是傾聽(tīng)對(duì)方。傾聽(tīng)需要全神貫注，不打斷對(duì)方的發(fā)言,

盡可能理解和體會(huì)對(duì)方的觀點(diǎn)和感受。只有真正傾聽(tīng)，才能夠建立

信任，這是溝通的基礎(chǔ)。

第三段：溝通時(shí)避免批評(píng)和指責(zé)。

在溝通中，人們往往容易各自表達(dá)自己的觀點(diǎn)，卻忽略了對(duì)方

的感受和立場(chǎng)。如果表達(dá)的方式過(guò)于直接、批評(píng)性和指責(zé)性，很可

能激起對(duì)方的不滿(mǎn)或反感，進(jìn)而導(dǎo)致溝通的失敗。因此，在溝通時(shí)

要注意語(yǔ)氣和表達(dá)方式，盡量避免批評(píng)和指責(zé)，而是采用更溫和的

語(yǔ)氣和方式，讓對(duì)方愿意傾聽(tīng)和接受。

第四段：適度表達(dá)自己的想法和觀點(diǎn)。

盡管要盡全力傾聽(tīng)對(duì)方的想法和觀點(diǎn)，但也不代表自己完全不

能表達(dá)自己的想法C在溝通中，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的觀點(diǎn)和想法是很

重要的，可以使對(duì)方更好地了解自己的、立場(chǎng)和需求。但是要注意表

達(dá)的方式和語(yǔ)氣，不要讓自己顯得堅(jiān)持己見(jiàn)或者傲慢自大，避免爭(zhēng)

吵和沖突的產(chǎn)生。

第五段：總結(jié)C

總之，實(shí)用的溝通技能不僅需要理論的指導(dǎo)，還需要實(shí)踐和不

斷的反思總結(jié)。在我的學(xué)習(xí)和工作過(guò)程中，透過(guò)培訓(xùn)、讀書(shū)、溝通

中得到的經(jīng)驗(yàn)和精華，我才能夠逐漸領(lǐng)悟出自己適合的溝通方式，

并總結(jié)出一些實(shí)際有效的溝通技巧。通過(guò)不斷的實(shí)踐和反思，我相

信我能夠進(jìn)一步提升自己的溝通技能，也希望更多的人能夠關(guān)注和

重視溝通技能的發(fā)展。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)3

溝通指的是兩個(gè)或多個(gè)信息傳遞主體之間傳達(dá)思想和交流信息

的過(guò)程，主要包括人際溝通和組織溝通。從結(jié)果上講，溝通存在著

有效溝通與無(wú)效溝通兩種。所謂有效溝通就是成功的溝通，是一種

傳達(dá)、傾聽(tīng)、協(xié)調(diào)的過(guò)程，是團(tuán)隊(duì)成員必須具備的素質(zhì)。人與人之

間的交往需要有效溝通，職場(chǎng)中的每一個(gè)人都必須養(yǎng)成有效溝通的

好習(xí)慣，致力于建立正常的團(tuán)隊(duì)溝通。只有解決好了團(tuán)隊(duì)溝通，員

工的智慧才能調(diào)動(dòng)越來(lái)，個(gè)人的工作能力才會(huì)不斷提升，企業(yè)才能

在競(jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展C

在我們的日常生活和工作中，當(dāng)有許多人就某一問(wèn)題進(jìn)行探討

的時(shí)候，有可能會(huì)出現(xiàn)互相謾罵、大聲爭(zhēng)吵，甚至更糟糕的情況，

這主要原因是大家不是在討論觀點(diǎn)，而只是簡(jiǎn)單的表達(dá)自己的觀點(diǎn),

有的時(shí)候甚至還會(huì)將自己的意愿強(qiáng)加給別人，使其同意自己的看法。

這樣一來(lái)，他們的溝通就注定不會(huì)成功。

不能有效溝通，就無(wú)法明白和體會(huì)對(duì)方的意思，工作就會(huì)出現(xiàn)

問(wèn)題。在工作中，只有加強(qiáng)有效溝通，才能化解矛盾、澄清誤會(huì)，

將工作做好，取得好業(yè)績(jī)。

任何人在工作過(guò)程中，難免會(huì)被人誤解。有的是他人造成的，

有的則是自己不經(jīng)意間造成的，對(duì)此，決不能采取消極的聽(tīng)之任之

的態(tài)度，更不能以對(duì)抗的方式去面對(duì)，而已通過(guò)溝通來(lái)解決。通過(guò)

溝通，不僅有助于消除別人對(duì)你的誤會(huì)，還會(huì)加深別人對(duì)你的認(rèn)識(shí),

為你提升業(yè)績(jī)營(yíng)造一個(gè)和諧的氛圍。

溝通對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)工作效能的提升也十分重要。一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果

沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解工作的進(jìn)展程度，也有可能無(wú)法了解上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的‘管理思路，所有的工作就可能處在一種無(wú)序和不協(xié)

調(diào)的狀態(tài)之中，團(tuán)隊(duì)就會(huì)因此而渙散。因比，只有學(xué)會(huì)有效溝通，

才能提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能促進(jìn)人與人之間的和諧相處，才

能增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)在工作中的戰(zhàn)斗力，而自己的事業(yè)也只有在有效的

溝通中才能進(jìn)步。

作為天業(yè)集團(tuán)研究院的一名員工，以前在學(xué)校的時(shí)候覺(jué)得自己

的交際能力還不錯(cuò)，與老師課題組同學(xué)之間的關(guān)系也很融洽，有的

時(shí)候還能具備良好的溝通能力是我們每個(gè)人必備的素質(zhì)，也是企業(yè)

邁向成功的必經(jīng)之路，更是自己事業(yè)快速發(fā)展的基石。我們只有時(shí)

刻本著尊重的態(tài)度，主動(dòng)的傳遞公司政策和工作任務(wù)，及時(shí)獲取反

饋信息，全面有效的落實(shí)和執(zhí)行工作。員工與員工之間，互相關(guān)心,

尊重理解，加強(qiáng)合作，以公司整體利益作為自己行動(dòng)的方向。相信

這樣橫向和縱向的溝通一定能讓我們的工作取得理想的成果。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)4

通過(guò)一天公司的集體觀看光盤(pán)學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)

識(shí)到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。

而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

.....公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，溝通在工作中就如人的血脈，在生活中

也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知

的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z(yǔ)言，

還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句

信任的話，抱一下肩膀，笑一笑.....都會(huì)有很大的作用，讓你工作

開(kāi)心，對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來(lái)說(shuō)，顧客就是餐廳的命脈。而

顧客的滿(mǎn)意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與

員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的

途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝

通與過(guò)程?？梢哉f(shuō)，一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響

企業(yè)各部門(mén)工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、

越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì)隨之降低。反之，我們將

會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的'錯(cuò)誤，最后的結(jié)果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量

完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。

樹(shù)立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行

信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們

的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工

作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過(guò)對(duì)余世維教授

｛有效溝通｝一書(shū)的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織

障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠

很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅

指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門(mén)工

作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程，需要

時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和

對(duì)抗情緒，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程°而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將

使正在進(jìn)行的工作無(wú)法完成，或至少無(wú)法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此,

這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問(wèn)題。

溝通從心開(kāi)始，這也是移動(dòng)的一句廣告語(yǔ)，要真正做到溝通的

渠道暢通無(wú)阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必

須從溝通的基本問(wèn)題入手-----心態(tài)。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)5

在藥房窗口，我們每天都要面對(duì)大量的患者。不同的患者有不

同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要

的是真誠(chéng)，對(duì)患者要有同情心和人性關(guān)愛(ài)?；颊邼M(mǎn)懷希望來(lái)到醫(yī)院,

每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著?duì)健康的渴望和對(duì)疾病的恐懼；每一張

處方都聯(lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會(huì)，也聯(lián)系著一個(gè)個(gè)家

庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿(mǎn)足于“拿對(duì)藥、給對(duì)人”，而應(yīng)認(rèn)真

了解患者的需求，用我們真誠(chéng)的服務(wù)讓患者感覺(jué)到溫暖，因?yàn)槲覀?/p>

除了藥品，還有一種更重要的東西一一語(yǔ)言。一句體貼的.話語(yǔ)、一

個(gè)關(guān)愛(ài)的動(dòng)作、一個(gè)友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效

方法和途徑。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)6

在日常的工作中，下屬溝通是領(lǐng)導(dǎo)們必不可少的工作內(nèi)容。因

為如果缺乏良好的溝通交流，領(lǐng)導(dǎo)們將無(wú)法掌握下屬的需求、想法

和實(shí)際情況，也難以調(diào)節(jié)員工的思想和工作狀態(tài)。更重要的是，缺

乏溝通可能會(huì)引起誤解、沖突或者其他更深層次的問(wèn)題，而這可能

會(huì)損害團(tuán)隊(duì)默契，影響任務(wù)的完成。因此，下屬溝通是領(lǐng)導(dǎo)們必須

要重視和注重的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

第二段：掌握下屬需求和反應(yīng)。

作為領(lǐng)導(dǎo)，了解下屬的需求和反應(yīng)是十分重要的，尤其是在執(zhí)

行任務(wù)、處理突發(fā)事件時(shí)。要想做到這一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)們必須注重溝通

交流。首先，領(lǐng)導(dǎo)要確保下屬理解任務(wù)的目標(biāo)和要求，這樣才能保

證任務(wù)的順利完成；其次，領(lǐng)導(dǎo)要給下屬充分的空間和時(shí)間，讓他

們能夠表達(dá)自己的觀點(diǎn)和建議，同時(shí)也要理解下屬的難欠和實(shí)際情

況。只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的溝通交流才能夠更加順暢，更加

有效。

第三段：加強(qiáng)溝通的技巧和方法。

采用合適的溝通技巧和方法，可以提高溝通的效率和質(zhì)量。比

如，領(lǐng)導(dǎo)們可以通過(guò)小組討論、個(gè)別談話、電話、電子郵件等多種

方式展開(kāi)溝通，也可以通過(guò)社交媒體、微信、QQ等工具加深與下屬

的交流。此外，領(lǐng)導(dǎo)還可以通過(guò)心理學(xué)、情感溝通、有效聽(tīng)取等方

面的學(xué)習(xí)，提升自己的溝通能力和技巧，以更有效地與下屬進(jìn)行交

流溝通。

第四段：關(guān)注個(gè)別員工與團(tuán)隊(duì)。

領(lǐng)導(dǎo)需要關(guān)注到不同員工個(gè)體之間的差異，因?yàn)閱T工需要的支

持和關(guān)注因人而異c對(duì)于某些員工，領(lǐng)導(dǎo)需要提供額外的支持和鼓

勵(lì)；對(duì)于一些團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)則需要注意維護(hù)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍和合作默

契。借助溝通交流的'方式，領(lǐng)導(dǎo)們可以了解每個(gè)員工的需要和期望,

更有針對(duì)性地工作C

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，要想和下屬有效溝通交流，必須首先求知，然

后注重個(gè)性，掌握技巧，關(guān)注團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也要注意自身的言

行，保持專(zhuān)業(yè)性和親和力。此外，溝通交流是雙向的，領(lǐng)導(dǎo)與下屬

需要相互理解和包容，形成諧和的工作氛圍。無(wú)論是在什么工作環(huán)

境下，領(lǐng)導(dǎo)們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到有效溝通可以產(chǎn)生積極的結(jié)果，因?yàn)橹?/p>

有實(shí)現(xiàn)了良好的溝通，領(lǐng)導(dǎo)才能更好地了解員工的需求，調(diào)整項(xiàng)目

進(jìn)度，迅速解決問(wèn)題，最終取得成功。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)7

關(guān)于和諧的人際關(guān)系，可以說(shuō)的話有許許多多，時(shí)間關(guān)系，不

再多說(shuō)，送大家?guī)讉€(gè)小方法，我們不妨一起嘗試著去做。

一、微笑（微笑會(huì)讓人感到世界變得非常美好）

二、贊美（善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)真誠(chéng)地贊美而不是虛夸）

三、換位思考（能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問(wèn)題）

四、認(rèn)真傾聽(tīng)（讓他人感覺(jué)到你的關(guān)懷與理解）

五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意的，就不要強(qiáng)加給別人）

六、學(xué)會(huì)選擇記憶，善于忘記仇恨，記住那些有恩于自己的人

和事，心懷感恩才能夠生活的更快樂(lè)；忘掉那些讓自己受傷的，有

時(shí)候磨難也是一種財(cái)富。

泰戈?duì)栍幸痪湓?shī)說(shuō)得好：不是槌的敲擊，而是水的載歌載舞，

才使鵝卵石日臻完美。讓我們?cè)谌穗H關(guān)系的河流中做一顆最美的.鵝

卵石。

最后，祝福我們每一位可敬可愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)和老師都能夠擁有和諧、

健康、幸福、美好的人際關(guān)系！

有關(guān)溝通的心得體會(huì)8

從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著我們，它存在于我

們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷?。?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，

溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺(tái)，

而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起

到了至關(guān)重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)學(xué)習(xí)余世維教授

的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都

是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的

溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在

課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過(guò)的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從

中受益匪淺。

以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通

效果必須要很會(huì)說(shuō)c但學(xué)習(xí)了這門(mén)課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝

通是一個(gè)說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)等技巧綜合運(yùn)用的過(guò)程，單純的說(shuō)并不一定能

夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看

看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表

達(dá)情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信

息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引

員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折

的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的

基本問(wèn)題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、

自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交

流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工

的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和

員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)

溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們?cè)谶M(jìn)行溝通過(guò)程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)

度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服

溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化

語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶(hù)在交流

時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶(hù)想要了解

的重點(diǎn)，知道客戶(hù)比行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們

要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽(tīng)。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望

我們多聽(tīng)別人講話C我們只有用心去傾聽(tīng)別人的談話，思考他們的.

談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問(wèn)題的方法。

進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間

里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通

還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)

行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)

量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。

高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品

管部的問(wèn)題其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一

致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩

部門(mén)的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就

應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密

結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而

不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以

加強(qiáng)產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)

彼此間的溝通。

溝通，從心開(kāi)始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形

象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。“態(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一

個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽(tīng)，“有效溝通”

為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的

啟迪與幫助。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)9

溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言把信息

和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程。每一個(gè)社會(huì)人都

離不開(kāi)溝通。如果你是一名銷(xiāo)售人員，需要推銷(xiāo)產(chǎn)品，就要與客戶(hù)

進(jìn)行有效的溝通；如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，

也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門(mén)職員，良好的溝通就是做

好工作的重要前提,

溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽(tīng)，而在

這個(gè)過(guò)程中，接收者對(duì)不理解的問(wèn)題還要進(jìn)行及時(shí)的反饋。在明確

表達(dá)的過(guò)程中有三個(gè)要素：描述性語(yǔ)言，條理清晰，運(yùn)用肢體語(yǔ)言

和視覺(jué)輔助工具。接收者在積極聆聽(tīng)時(shí)也要服從三原則：心里參與,

身體參與，語(yǔ)言參與。溝通不是一種簡(jiǎn)單的技巧，在反饋的過(guò)程中,

應(yīng)更多關(guān)注改善未來(lái)績(jī)效、促進(jìn)共識(shí)等具體的事宜。

溝通類(lèi)型分為語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通又分為口頭溝

通和書(shū)面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問(wèn)題的及時(shí)反饋，但

容易造成暫時(shí)性的遺忘，書(shū)面溝通則相反。非語(yǔ)言溝通又分為距離

方向、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到

彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的

一般為商務(wù)關(guān)系，。.9米以?xún)?nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時(shí)要

注意小動(dòng)作不要太多，表情端莊，動(dòng)作得體大方，運(yùn)用積極的肢體

語(yǔ)言，積極做一個(gè)開(kāi)朗、活潑、平易近人的公開(kāi)區(qū)大的人。

管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管

理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決

策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，

管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。企管部門(mén)在企

業(yè)運(yùn)作過(guò)程中起到連接各部門(mén)的重要作用。作為企管員工，我們必

須提高溝通的有效性，處理好上下級(jí)、評(píng)級(jí)之間的關(guān)系，化解不同

的見(jiàn)解與意見(jiàn)，建立共識(shí)。

如何提高溝通的有效性，我有以下見(jiàn)解。

一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的溝通意識(shí)和良好的心態(tài)

溝通要謙和、真誠(chéng)、委婉。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手

段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對(duì)團(tuán)隊(duì)凝聚力

的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效

手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個(gè)人的

認(rèn)識(shí)誤區(qū)和知識(shí)盲點(diǎn)。

二、建立良好信任

信任是有效溝通的‘基礎(chǔ)，如何建立信任呢？善于發(fā)現(xiàn)自己和別

人的共同特點(diǎn)，樂(lè)于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是，努

力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別

人出錯(cuò)時(shí)適時(shí)提醒c能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通

起來(lái)也就容易了。

三、溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：

1、具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計(jì)較。

人與人之間由于認(rèn)識(shí)水平不同，有時(shí)造成誤解經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生矛盾，

如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對(duì)待別人，這樣就會(huì)贏

得時(shí)間，矛盾得到緩解。斤斤計(jì)較，最終傷害了感情，也影響了人

際間的交往。

2、體諒他人的行為。

所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需

要。在管理工作過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我

們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)

體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。

3、有效地直接告訴對(duì)方。

在雙方交流的過(guò)程中，盡量使用描述性語(yǔ)言（用語(yǔ)言描述你看到

的和你想到的具體行為），把事情量化，而不是用過(guò)多的形容性語(yǔ)言,

譬如說(shuō)“快一點(diǎn)”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣

也有利于他人理解C

4、善用詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)。

適時(shí)詢(xún)問(wèn)與傾聽(tīng)，可以了解彼此的需求、愿望、意見(jiàn)與感受。

傾聽(tīng)別人講話時(shí)不要走神，看著對(duì)方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好

手，絕對(duì)善于詢(xún)問(wèn)以及積極傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)與感受。

四、溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通

試想如果一個(gè)人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會(huì)是怎樣?答

案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝

通對(duì)象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會(huì)有效果。

總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利

于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，

需要每一位員工與管理者去共同制造，因比凡事要進(jìn)行積極的有效

溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個(gè)懂溝通、會(huì)溝通、溝通好的人。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)10

《管理溝通》書(shū)中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介

紹了有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒(méi)有一種捷徑能夠

使你很快成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，

需要了解溝通的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

一、應(yīng)該認(rèn)識(shí)到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和

獲得反饋都是至關(guān)重要的，

二、必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息，如何傳遞，同

時(shí)還應(yīng)該了解聽(tīng)眾是誰(shuí)，他們對(duì)你和你的觀點(diǎn)的接受程度如何，會(huì)

作出何種反應(yīng)。

三、必須清晰地認(rèn)識(shí)到溝通過(guò)程中會(huì)遭遇各種障礙，從思想上

給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷提升自己

的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識(shí)，了解

組織成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作

效率，促使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和

團(tuán)隊(duì)精神。同樣，有效的管理溝通能夠鼓勵(lì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且主

動(dòng)解決問(wèn)題，快速實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級(jí)與下屬之間、部門(mén)

之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車(chē)型狀態(tài)配制匹配重中之重，

關(guān)于后序成車(chē)裝配，必須經(jīng)常將前序車(chē)架上線車(chē)型狀態(tài)信息傳遞到

下工序及下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和

班組物料狀態(tài)配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯(cuò)誤，怕影響了生產(chǎn)

效率和質(zhì)量，在信息傳遞溝通中，下序聽(tīng)清楚沒(méi)有，問(wèn)題落實(shí)到位

沒(méi)有，是不是你要溝通的人，達(dá)到自己的目的，才能保證我們所做

車(chē)的質(zhì)量。

我們?cè)诠ぷ髦卸即嬖诮涣鳒贤?，要達(dá)到一定目的，不可能是一

帆風(fēng)順，只有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做

好自己的工作。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)11

為了提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，拓展工作思路，近

日公司銷(xiāo)售部組織開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)培訓(xùn)。營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓(xùn)

的內(nèi)容是《性格與溝通》。

培訓(xùn)中鞠總講到：職場(chǎng)的成功要素為：20%的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，其余

80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在

哪些關(guān)系呢？

我們每個(gè)人都是自己的雕塑師。先天條件來(lái)講，也許只有兩點(diǎn)

是不可更改的，一個(gè)是出身，另一個(gè)是性格。

鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個(gè)類(lèi)型即和平型、

活潑型、力量型及完美型，同時(shí)闡述了不司性格類(lèi)型的特點(diǎn)。結(jié)合

培訓(xùn)內(nèi)容大家都為自己分析了下性格類(lèi)型，結(jié)合每個(gè)類(lèi)型的獨(dú)特特

點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，探尋方法，以此更好的開(kāi)展工作。

此次培訓(xùn)給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習(xí)熱

情。并且性格沒(méi)有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的‘善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的

誤用則會(huì)成為缺點(diǎn)C

并且鞠總還說(shuō)：我們要先了解自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，把自己變得更

優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會(huì)因?yàn)闇贤ú粫扯斐?/p>

矛盾或誤解。只有了解溝通對(duì)象的性格，并根據(jù)他的性格去分析問(wèn)

題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，才會(huì)加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

聽(tīng)了這堂課，使我受益匪淺。課后我認(rèn)真分析了自己性格上存

在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對(duì)如何改變自己有了明

確的目標(biāo)。同時(shí)我意識(shí)到，在溝通的過(guò)程中，一要態(tài)度端正不浮躁。

二要設(shè)身處地認(rèn)真玲聽(tīng)。三要觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人，四要學(xué)會(huì)

換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧,

才能與同事相處融洽，與客戶(hù)合作愉快。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)12

前幾天有幸能參加部門(mén)安排的溝通技巧培訓(xùn)課程，通過(guò)這次的

培訓(xùn)讓我從中領(lǐng)悟到在我們的日常工作中，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同事、

對(duì)其它部門(mén)的工作人員的溝通重要性。它有利于我們建立良好合作

的關(guān)系，有利于大家工作的開(kāi)展。

無(wú)論在生活中，還是在工作中，溝通無(wú)所不在。無(wú)論你從事的

是何種職業(yè)，你都需要與人打交道，需要與各式各樣的人去溝通，

這需要用你的外表，你的舉止，你的語(yǔ)言來(lái)打動(dòng)對(duì)方或營(yíng)造一種氛

圍。而我們樓宇交攻部是與多個(gè)部門(mén)有著業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)，在工作

期間的種種工作的處理，都直接影響到樓宇是否能順利給業(yè)主，影

響到部門(mén)的形象和個(gè)人的素質(zhì)。因此我們需要在日常的工作善于與

別人溝通，注意自己的溝通方式，注意場(chǎng)合和自己的場(chǎng)合，在溝通

中決不能喧賓奪主，更不能居高臨下，尤其是在我們面對(duì)業(yè)主時(shí)，

更需要注重語(yǔ)氣及禮儀。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之

本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系,

有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。因此我們要以最好的服?wù)態(tài)度服

務(wù)業(yè)主，讓他們真正的感受到“。”

在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，要進(jìn)行有效的溝通，就必須明確目標(biāo)。對(duì)于團(tuán)

隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)管理是進(jìn)行有效溝通的一種解決方法，在目標(biāo)管

理中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和成員共同討論目標(biāo)，計(jì)劃，存在的問(wèn)題和解決的

方案。由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于共同的目標(biāo)，有了共同的溝通基礎(chǔ)，

彼此就能夠更加了解對(duì)方，有時(shí)即使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不能接受你的建議，

他也能理解其觀點(diǎn)，同時(shí)上級(jí)對(duì)下屬有了進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)

果也自然得以改善C

溝通帶來(lái)理解，理解帶來(lái)合作。如果不能很好地溝通，就無(wú)法

理解對(duì)方的意圖，而不理解對(duì)方的意圖，就不可能進(jìn)行有效的合作。

這對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，都尤為重要。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所

有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通，既

可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)

效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。而我們樓宇交收部面

對(duì)的.眾多業(yè)主和各部門(mén)，更需要建立良好溝通關(guān)系，這樣才有利于

部門(mén)同事之間、部門(mén)之間互相合作，互相理解，有利于工作的順利

開(kāi)展和完成。

溝通更要把握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正處于休息時(shí)間或工

作煩忙的時(shí)候，你要求他與你商量下一個(gè)議程的事情，顯然是不合

時(shí)宜的，所以要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，

把握好溝通的火候C

溝通是雙方的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)

對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽

視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢?在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨

子要么推諉很忙沒(méi)有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)

果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中

的墨子在耕柱沒(méi)有來(lái)找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而

耕柱卻不積極配合，也不說(shuō)出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？

雙方并沒(méi)有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鐐。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的三向性。

作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷;作為部屬也應(yīng)該積極

與管理者溝通，說(shuō)出自己心中的想法。作為同事也應(yīng)該大家相互溝

通，相互理解，相互合作。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合,

那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快!溝通是每個(gè)人都要面臨的問(wèn)

題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通

技能提升到戰(zhàn)略高度一一從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。唯有如此,

才能真正打造一個(gè)溝通良好、理解互信、高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)13

5月14日，學(xué)校組織小學(xué)部的全體老師去臨高縣人民會(huì)堂，我

們聆聽(tīng)由崔建華老師給我們帶來(lái)《師生溝通的技巧》專(zhuān)題講座，感

觸很深，明白師生需要通過(guò)溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是

一門(mén)技巧，也是一門(mén)藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與

學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。要想做到有效的溝通，第一步先

學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在比較寬松和信

任的氛圍下述說(shuō)自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生犯

錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”

往往不能從根本上解決問(wèn)題，反而使問(wèn)題瞽伏下來(lái)，成為師生之間

的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，只有積極傾聽(tīng)一個(gè)學(xué)生

的述說(shuō)，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問(wèn)題的切入口，走

進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問(wèn)題。

第二是多鼓勵(lì)學(xué)生c平時(shí)，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng),

不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)

不批評(píng)。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心；多激勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心;

多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng)：無(wú)意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng)，

給學(xué)生自省的機(jī)會(huì)；早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情；家長(zhǎng)

面前不批評(píng)，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)槠綍r(shí)要以滿(mǎn)腔的愛(ài)去塑造

學(xué)生美好的心靈。多賞識(shí)學(xué)生，把特別的愛(ài)給特別的學(xué)生，就能預(yù)

防學(xué)生心理障礙的出現(xiàn)，就能更好的培養(yǎng)需要的新型人才。

良性的師生關(guān)系是師生交流最好的平臺(tái)?！敖處熅褪墙處?，學(xué)

生就是學(xué)生“，這是師生關(guān)系的特殊性?！敖處熀蛯W(xué)生融為一體，

打成一片?！眲t是師生關(guān)系的平等和普遍性。人與人的’交流注重平

等。教育本就是人對(duì)于人的活動(dòng)。學(xué)生之于教師，只是年幼些的朋

友。當(dāng)他們要求或是希望師生關(guān)系的平等時(shí)，作為教師的我們，或

許不應(yīng)該覺(jué)得過(guò)分c學(xué)生也是人，只是未成熟，未定性。但他們有

自己的思想，自己的認(rèn)識(shí)和價(jià)值觀。每一個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立并優(yōu)質(zhì)的

個(gè)體。教師之于學(xué)生，也是希望中的年長(zhǎng)的朋友。更何況，這樣的

朋友身上，往往吸附著年幼朋友的尊敬和崇拜。這簡(jiǎn)單的心理，就

是能夠建立良好師生溝通平臺(tái)的最好的前提和最高效的資源。我學(xué)

習(xí)著，思考著，明白了自己的需要，認(rèn)識(shí)了自己的不足，找到了自

我改進(jìn)的方法。

師生之間的溝通最重要的是語(yǔ)言上的溝通，教師語(yǔ)言的不同，

對(duì)于學(xué)生產(chǎn)生的影響也是及其不同。恩格斯認(rèn)為，幽默是具有智慧、

教養(yǎng)和道德上的優(yōu)越的表現(xiàn)。教師語(yǔ)言的幽默能夠快速的拉近與學(xué)

生的距離，能夠讓學(xué)生真切的體會(huì)教師身上的寬容和豁然。同時(shí)，

更重要的是，能幫助教師及時(shí)彌補(bǔ)在師生溝通中造成的一些失誤。

但是，教師的幽默需要的是幽默機(jī)智，而非諷刺和挖苦。委婉和含

蓄也是教師語(yǔ)言的另一種藝術(shù)形式。學(xué)生的心理敏感和多變，對(duì)于

別人的評(píng)價(jià)尤其在意和認(rèn)真。教師語(yǔ)言的委婉，會(huì)幫助學(xué)生自己認(rèn)

識(shí)到問(wèn)題的所在；教師語(yǔ)言的含蓄，對(duì)于幫助學(xué)生了解自我起著非

常重要的作用。在與學(xué)生的溝通中，教師適當(dāng)?shù)脑谡Z(yǔ)言中運(yùn)用反語(yǔ)

和模糊用語(yǔ)，也能夠產(chǎn)生事半功倍的交流效果。但僅僅只能當(dāng)之為

權(quán)宜之計(jì)。青少年的心理特征，導(dǎo)致有些學(xué)生的過(guò)于敏感，這樣的

語(yǔ)言溝通自然要慎用。教師的沉默，是一種無(wú)形的力量。那是一種

暗示，有著“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的妙處。

總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，

便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開(kāi)展一系列的

教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲，但是，基于教師與學(xué)生關(guān)系的一定特殊性,

有些方法就會(huì)被忽咯。但是，恰恰就是這樣的平等的交流方式，才

是學(xué)生與教師之間最最和諧的真正意義上溝通。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)14

.....到過(guò)這樣一句話：讓教育先有溫度，再有深度，有了溫度，

教育差不到哪里去，有了溫度，深度就不遠(yuǎn)了。要想讓教育有溫度，

我認(rèn)為除了熱愛(ài)孩子，離不開(kāi)良好的師生心理溝通。在“以人為本”

的現(xiàn)代教育理念引領(lǐng)下，課堂教學(xué)的核心不再是“知識(shí)傳遞”，而

是“主動(dòng)建構(gòu)”，學(xué)生管理不再停留于“行為規(guī)則”而是“理解、

尊重、愛(ài)與真誠(chéng).....”如何走近孩子的心靈，把握孩子們的心理

脈搏，如何發(fā)揮教師的自然影響力、用自身的人格影響學(xué)生的生命

成長(zhǎng)，這一切皆取決于師生的有效心理溝通。在學(xué)習(xí)《師生心理溝

通的方法》之后，我對(duì)如何進(jìn)行良好的師生心理溝通有了進(jìn)一步的

認(rèn)識(shí)。

本章節(jié)從四個(gè)方面闡述了師生心理溝通的方法：學(xué)會(huì)換位理解;

學(xué)會(huì)積極尊重；學(xué)會(huì)表達(dá)真誠(chéng)；自我溝通技巧。下面我將綜合以上

四點(diǎn)并結(jié)合我的實(shí)際工作來(lái)談?wù)勎业男牡皿w會(huì)：“教育”顧名思義

教書(shū)育人，人們把教師比喻成人類(lèi)靈魂的工程師，作為一名幼兒園

教師我認(rèn)為我們的任務(wù)重點(diǎn)更落在“育人”上，幼兒階段是人生中

的一個(gè)啟蒙階段，初次離開(kāi)襁褓的他們，需要我們的真誠(chéng)和理解去

給他們安全感，同時(shí)也要充分給予他們尊重和信任，只有相信你，

他們才會(huì)更喜歡你，更喜歡上幼兒園，尊重是人們的一種高級(jí)需要,

也是師生間相互溝通的基礎(chǔ)，沒(méi)有尊重就沒(méi)有教育，一位著名的教

育家說(shuō)過(guò)：“只有尊重孩子才能要求孩子，其實(shí)只有尊重孩子才能

將孩子教好?！?/p>

我們常說(shuō)“理解萬(wàn)歲”，孩子太需要我們的寬容和理解，其實(shí),

孩子的每個(gè)行為背后都有屬于他自己的意義和故事，如果不試著去

解讀他們的心理，探其原因，僅從表面對(duì)孩子的行為妄加評(píng)論，那

對(duì)孩子是不公平的，還從何談尊重，有的時(shí)候，我們應(yīng)該嘗試著用

他們的.想法去想懣問(wèn)題，面對(duì)“淘氣”的孩子，我們是不是可以換

個(gè)角度去思考，在不違背道德規(guī)范、不妨礙身體健康的情況下，創(chuàng)

造條件，解放他們的天性，換位理解鼓勵(lì)他們的創(chuàng)新素質(zhì)。

在與孩子們達(dá)到良好的溝通是時(shí)，學(xué)會(huì)自我溝通也是非常重要

的。工作、生活中難免會(huì)有壓力產(chǎn)生，這就需要我們自己學(xué)會(huì)調(diào)節(jié),

樹(shù)立正確自我認(rèn)知，設(shè)立明確人生目標(biāo)，堅(jiān)定信念、放慢腳步，理

性思考人生，保持平穩(wěn)心態(tài)和積極樂(lè)觀的情緒，去面對(duì)我們的工作,

把樂(lè)觀的心態(tài)傳遞給我們的學(xué)生。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)15

下屬溝通是公司中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，而作為一名上司，怎

樣與下屬進(jìn)行高效溝通，讓他們充分理解公司的目標(biāo)和自己的工作

任務(wù)，更好地完成工作呢？根據(jù)自己多年經(jīng)驗(yàn)及學(xué)習(xí)，筆者總結(jié)出

以下幾點(diǎn)心得體會(huì)C

第二段：保持開(kāi)放和共享信息。

在與下屬進(jìn)行溝通時(shí)，首先要保持開(kāi)放。不要僅僅把信息告訴

他們，而是要培養(yǎng)他們主動(dòng)溝通的意識(shí)，鼓勵(lì)他們向你反饋關(guān)于工

作的情況。同時(shí)要盡力給予下屬更多的信息，在讓他們了解公司的

目標(biāo)和具體工作范疇的同時(shí)，增加他們的安全感和參與感，從而激

勵(lì)他們更好地投入到工作中。

第三段：傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。

作為上司，需要盡一切可能強(qiáng)調(diào)溝通的雙向性。不要只是向下

屬傳達(dá)信息，而是從下屬那里獲得反饋，讓他們參與決策和思考。

當(dāng)下屬與你溝通時(shí)，你需要認(rèn)真傾聽(tīng)他們的觀點(diǎn)和建議，并且給予

他們反饋。

如果你能夠在與下屬交流中體現(xiàn)出你對(duì)他們的信任、關(guān)心和尊

重，那么，他們會(huì)更愿意給你提供建議并幫助你更好地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。

第四段：及時(shí)提供反饋。

在與下屬的溝通中，能夠及時(shí)回復(fù)他們是非常重要的一個(gè)方面。

如果下屬有問(wèn)題或提出建議，你需要立即回復(fù)他們，告訴他們你已

經(jīng)認(rèn)真聽(tīng)取了他們的意見(jiàn)，并將采取行動(dòng)解決問(wèn)題。

不要讓下屬覺(jué)得他們的話被忽略了，他們需要知道你覺(jué)得他們

的意見(jiàn)非常重要，并且能夠推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。

第五段：建立長(zhǎng)期的關(guān)系。

最后，你需要認(rèn)識(shí)到下屬溝通是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，并且要做好

長(zhǎng)期的規(guī)劃。你應(yīng)該嘗試與下屬建立良好的關(guān)系，并設(shè)法找到與他

們共同的話題和興趣點(diǎn)，在平時(shí)多和他們聊天，偶爾一起吃個(gè)飯，

適當(dāng)關(guān)注他們的生活和個(gè)人問(wèn)題，讓他們知道你是一名關(guān)心他們的

上司，而不是一個(gè)冷酷無(wú)情的領(lǐng)導(dǎo)C

在這樣的溝通環(huán)境中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己與下屬的.溝通變得更加

順暢和有成效，下屬更加開(kāi)心和積極投入到工作中。

總結(jié):

在與下屬的溝通中，保持開(kāi)放，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，及時(shí)提供反

饋，建立長(zhǎng)期的關(guān)系是非常重要的。只有通過(guò)良好的溝通，才能更

好地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)。作為一名上司，我們需要不斷

學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的溝通技巧，更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)16

通過(guò)參加公司組織的《溝通技巧》相關(guān)課程學(xué)習(xí)，我最大的心

得體會(huì)就是：會(huì)聽(tīng)，比會(huì)說(shuō)更重要。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，學(xué)習(xí)不再打斷別人

說(shuō)話，讓別人把想說(shuō)的話說(shuō)完了，再表達(dá)自己的想法。

在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到一些抱怨，或者我們自己有時(shí)也會(huì)參

與其中，比如：開(kāi)會(huì)，總是會(huì)不自覺(jué)的去打斷，或者思想走神，根

本沒(méi)有深刻的理解領(lǐng)導(dǎo)的意思，其結(jié)果就是做了很多與實(shí)際要求跑

偏的事情，最后無(wú)功而返，再去不停地找領(lǐng)導(dǎo)溝通。這種情況在工

作中常有，很多人都認(rèn)為溝通是一件很難的事情，特別是涉及到跨

部門(mén)或者對(duì)外，隨著工作頻率的加快，我們大多不愿去接收太多不

需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因?yàn)樘Γ瓦B說(shuō)話都變得

很簡(jiǎn)短，所以說(shuō)與同事建立良好的‘溝通關(guān)系，是職場(chǎng)中人應(yīng)該具備

的，基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。

很長(zhǎng)一段時(shí)間"說(shuō)"成為我們更多人選擇的溝通方式，比如在吵

架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達(dá)自己的憤怒；別人對(duì)自己不理

解的時(shí)候，我們絞盡腦汁地為自己進(jìn)行辯解，那么這時(shí)候就不存在

什么溝通了。其實(shí)只有會(huì)聽(tīng)的人才會(huì)說(shuō)，所以我們要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)

比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)嚏別人在說(shuō)什么才能進(jìn)行

良好的溝通，事情才會(huì)解決的更圓滿(mǎn)。

溝通就像是一條水渠，首先要兩頭通暢，我們要打開(kāi)自己的耳

朵，聆聽(tīng)別人的話，關(guān)上耳朵，打開(kāi)嘴巴的談話不能稱(chēng)之為溝通，

傾聽(tīng)是說(shuō)話的前提，只有聽(tīng)懂了別人的意思再表達(dá)出自己的想法才

能更好的溝通，多聽(tīng)，在很多時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，

說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲(chǔ)備”財(cái)富”.聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的兩個(gè)

環(huán)節(jié)，光聽(tīng)不說(shuō)的人不會(huì)成功，光說(shuō)不聽(tīng)的人更不會(huì)成功，在工作

中每個(gè)人都需要與他人進(jìn)行溝通，但是聽(tīng)得多還是說(shuō)的多，那就看

我們擁有什么樣的態(tài)度。

讓我們做一個(gè)先聽(tīng)后說(shuō)的人，這樣會(huì)讓溝通變得更加的順利、

工作更加有效率、工作氛圍更加和諧。

有關(guān)溝通的心得體會(huì)17

也許我們長(zhǎng)大了，不需要父母太多的嘮叨，也許是父母忙得不

可開(kāi)交忘記了和我們談心，也許是工作、學(xué)習(xí)、娛樂(lè)占據(jù)了我們的

絕大部分時(shí)間，所以，對(duì)于“溝通”一詞，我們已經(jīng)陌生了。隨著

年齡的增長(zhǎng)，我漸漸發(fā)現(xiàn)爸爸媽媽和我之間的溝通越來(lái)越少。幾乎

不