ICS03.120.99CCSA00DB36江西省地方標(biāo)準(zhǔn)DB36/T1854—2023首席質(zhì)量官評價規(guī)范Certificationspecificationsforchiefqualityofficer江西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB36/T1854—2023目??次前言................................................................................III引言.................................................................................IV1范圍................................................................................12規(guī)范性引用文件......................................................................13術(shù)語和定義.........................................................................14崗位要求...........................................................................25評價主體要求.......................................................................26評價指標(biāo)...........................................................................37評價流程...........................................................................5附錄A（規(guī)范性附錄）評價流程.........................................................7附錄B（資料性附錄）首席質(zhì)量官評價申請表.............................................8附錄C（規(guī)范性附錄）評價指標(biāo)及分值...................................................9附錄D（規(guī)范性附錄）評分指南........................................................10附錄E（規(guī)范性附錄）評分值域要求....................................................11附錄F（資料性附錄）各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評價分值建議......................12IDB36/T1854—2023前??言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由江西省市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：江西省市場監(jiān)督管理局質(zhì)量發(fā)展局、江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院。本文件主要起草人：楊巧、涂志明、熊倪、周學(xué)禮、李鷗葉、冀海貴、徐浩。IIDB36/T1854—2023引??言作為一個組織最高質(zhì)量職位的代表，首席質(zhì)量官的興起，標(biāo)志著組織對質(zhì)量工作重要性的充分認(rèn)識，也是對質(zhì)量職能地位的充分肯定。在新發(fā)展階段，推進(jìn)實(shí)施首席質(zhì)量官制度是貫徹黨中央、國務(wù)院《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》的重要舉措。為引導(dǎo)各類組織發(fā)揮首席質(zhì)量官職能作用，落實(shí)質(zhì)量主體責(zé)任，強(qiáng)化質(zhì)量管理和質(zhì)量變革創(chuàng)新，提升質(zhì)量競爭力，特制定本文件。IIIDB36/T1854—2023首席質(zhì)量官評價規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了首席質(zhì)量官的崗位要求、評價主體要求、評價指標(biāo)、評價流程等要求。本文件適用于首席質(zhì)量官的第三方評價、第一方、第二方可參照執(zhí)行。注1：第一方評價是指組織內(nèi)部開展的首席質(zhì)量官評價。注2：第二方評價是指組織的外部相關(guān)方(上級管理單位/部門、顧客等)以相關(guān)方名義對本組織開展的首席質(zhì)量官評價。注3：第三方評價是指具有專業(yè)能力與市場信用的評價機(jī)構(gòu)受組織或組織的外部相關(guān)方委托獨(dú)立開展的首席質(zhì)量官評價。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成文本必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。3.1首席質(zhì)量官chiefqualityofficer受組織的最高管理者任命或授權(quán),作為落實(shí)組織質(zhì)量責(zé)任的第一人，負(fù)責(zé)創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的組織文化和戰(zhàn)略，確保組織質(zhì)量工作的策劃、實(shí)施和保持，可直接向最高管理者報告質(zhì)量工作的績效和改進(jìn)需求的高層管理人員。由評價主體根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定頒發(fā)的文件,用以表明持有人已滿足評價要求。1DB36/T1854—2023[來源：GB/T27024-2014，3.5，有修改]4崗位要求4.1任職條件應(yīng)滿足行業(yè)、組織對首席質(zhì)量官的基礎(chǔ)要求，包括但不限于:a)學(xué)歷要求；b)專業(yè)技術(shù)職稱要求；c)工作經(jīng)歷(含質(zhì)量管理工作)要求；d)任職培訓(xùn)要求。4.2職業(yè)素養(yǎng)4.2.1有道德，公正、誠實(shí)和正直。4.2.2思想開明，愿意考慮不同意見或觀點(diǎn)。4.2.3堅韌，堅持并專注于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，具備對逆境的心理承受能力和對負(fù)面情緒的調(diào)控能力。4.2.4明斷，能根據(jù)邏輯推理和分析及時得出結(jié)論。4.2.5勇于創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，探索學(xué)習(xí)，愿意分享。4.2.6廉潔自律，恪盡職守，自覺維護(hù)組織和行業(yè)信譽(yù)。4.3職業(yè)能力4.4崗位職責(zé)4.4.2組織開展質(zhì)量文化建設(shè)，組織質(zhì)量戰(zhàn)略、規(guī)劃和計劃的制定與實(shí)施。4.4.3制定組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。4.4.4實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理。2DB36/T1854—20235.15.25.3應(yīng)建立健全評價管理制度，對評價人員進(jìn)行監(jiān)督，并對其評價行為負(fù)責(zé)。應(yīng)具備滿足要求的場所、設(shè)備以及其他開展評價工作所需的資源。應(yīng)接受相關(guān)主管部門或委托方的指導(dǎo)和監(jiān)督。6評價指標(biāo)6.1意識6.1.1具有應(yīng)用系統(tǒng)思維開展全面質(zhì)量管理的意識。6.1.2具有基于風(fēng)險的思維與風(fēng)險管理的意識。6.1.3具有以顧客需求和期望為導(dǎo)向的意識。6.1.46.1.5具有培育質(zhì)量文化、提升全員質(zhì)量素質(zhì)的意識。具有基于事實(shí)(數(shù)據(jù)和信息)的分析和評價作出決策的意識。6.1.6具有整合包含質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等各類管理體系的意識6.1.7具有尋找改進(jìn)機(jī)會、持續(xù)改進(jìn)、降本增效的意識。6.1.8具有應(yīng)用新技術(shù)、新方法提升質(zhì)量創(chuàng)新能力的意識。6.2社會責(zé)任6.2.1誠信6.2.1.1能及時報告組織質(zhì)量工作中存在的問題或風(fēng)險隱患。6.2.1.2主動回避有利益沖突的事項。6.2.1.3能保守組織和合作伙伴的商業(yè)秘密。6.2.2.1參與包括標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)示范在內(nèi)的各類標(biāo)準(zhǔn)化活動。6.2.2.2促進(jìn)組織供應(yīng)鏈、所處行業(yè)質(zhì)量提升。6.2.2.3推動組織在文化、教育、衛(wèi)生、慈善、社區(qū)、行業(yè)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)等領(lǐng)域開展公益活動。6.3.1.1具備相關(guān)領(lǐng)域法律法規(guī)知識。6.3.1.2具備管理基礎(chǔ)知識。3DB36/T1854—2023面對不穩(wěn)定、不確定、模糊的各類復(fù)雜環(huán)境，應(yīng)能合理、靈活、創(chuàng)新地運(yùn)用相關(guān)知識(6.3.1)實(shí)現(xiàn)甚至超越預(yù)期的質(zhì)量工作目標(biāo)。6.4能力6.4.1策劃能力6.4.1.1策劃與組織總體戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致的質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)。6.4.1.2針對質(zhì)量方針或戰(zhàn)略，策劃建立相應(yīng)管理體系，策劃制定長短期質(zhì)量措施計劃。6.4.1.3針對質(zhì)量目標(biāo)，策劃制定管理體系績效目標(biāo)、階段性質(zhì)量目標(biāo)。6.4.1.4根據(jù)組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時策劃變更質(zhì)量方針或戰(zhàn)略、質(zhì)量目標(biāo)。6.4.2實(shí)施能力6.4.2.1協(xié)調(diào)配置所需的資源，明確有關(guān)職責(zé)與權(quán)限，應(yīng)用適宜的方法，實(shí)施管理體系、長短期質(zhì)量措施計劃。6.4.2.2建立過程績效指標(biāo)，監(jiān)測和控制實(shí)施管理體系、長短期質(zhì)量措施計劃所需的過程。注：過程績效指標(biāo)可在過程中監(jiān)測，也可能通過顧客和其他相關(guān)方的反饋來監(jiān)測。6.4.2.3利用過程監(jiān)測獲得的信息,及時對過程進(jìn)行調(diào)整。6.4.2.4采用適宜的方法測量、分析和評價管理體系績效目標(biāo)、階段性質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,識別質(zhì)量工作改進(jìn)與創(chuàng)新的機(jī)會。6.4.3學(xué)習(xí)能力6.4.3.3營造重視知識的學(xué)習(xí)型組織文化，促進(jìn)員工開展自我學(xué)習(xí)。6.4.3.4明確知識管理過程，建立知識管理平臺，在組織內(nèi)部收集和傳遞知識。6.4.4整合能力6.4.4.2協(xié)調(diào)整合組織內(nèi)外部資源，運(yùn)用合理的方法，持續(xù)促進(jìn)質(zhì)量工作的改進(jìn)、優(yōu)化以及創(chuàng)新發(fā)展。6.5.1.1建立組織內(nèi)部質(zhì)量工作溝通機(jī)制。6.5.1.2在組織內(nèi)部就以下內(nèi)容開展溝通：a)質(zhì)量文化、質(zhì)量戰(zhàn)略等；6.5.2.2與外部相關(guān)方建立平衡短期利益與長期考慮的關(guān)系。6.5.2.3與外部相關(guān)方共同收集和共享信息、專業(yè)知識和資源。4DB36/T1854—20236.5.2.46.5.2.5必要時向外部相關(guān)方報告組織績效。與供方、合作伙伴及其他外部相關(guān)方合作開展質(zhì)量改進(jìn)活動。6.5.2.6鼓勵和表彰供方及合作伙伴的改進(jìn)和成績。6.6業(yè)績6.6.1工作績效工作績效包括但不限于：a)組織在產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量提升、管理效能提高、質(zhì)量成本控制、顧客滿意等方面的績效；b)個人在質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等方面的工作績效；c)在為組織培養(yǎng)質(zhì)量人才方面發(fā)揮的作用。注：質(zhì)量人才可包括管理體系審核員、卓越績效自評師等。6.6.2學(xué)術(shù)成就學(xué)術(shù)成就包括但不限于：a)取得的學(xué)術(shù)職務(wù)，在行業(yè)的學(xué)術(shù)地位；注：學(xué)術(shù)地位可包括取得的學(xué)術(shù)稱號、專業(yè)委員會職務(wù)等。b)在質(zhì)量管理、專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)術(shù)成果；注：學(xué)術(shù)成果可包括發(fā)表的論文、專著等。c)推動組織或團(tuán)隊取得的學(xué)術(shù)成果。6.6.3創(chuàng)新成果a)在質(zhì)量、經(jīng)營、技術(shù)、品牌等管理方面的創(chuàng)新成果(專利、標(biāo)準(zhǔn)等),并形成可分享、可推廣的成功經(jīng)驗或管理模式；a)宣傳質(zhì)量理念，傳播質(zhì)量知識；b)分享最佳實(shí)踐、典型經(jīng)驗和技術(shù)方法；c)提供質(zhì)量公益服務(wù)。所獲榮譽(yù)包括在質(zhì)量、創(chuàng)新、品牌、標(biāo)準(zhǔn)化、知識產(chǎn)權(quán)等領(lǐng)域獲得的集體榮譽(yù)(個人主導(dǎo)或獨(dú)立完5DB36/T1854—2023滿足第4章要求的評價對象，向評價主體提出申請,并提交以下材料:a)所在組織的推薦意見；b)申請表(包含6.1-6.6自評內(nèi)容，參見附錄B)；c)證實(shí)性材料(包含教育和培訓(xùn)的簡歷或履歷、工作經(jīng)歷、質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷、工作績效評價等)。7.3受理7.3.1評價主體對評價對象提交的申請材料進(jìn)行形式審查,對不符合要求的材料提出補(bǔ)充完善意見。7.3.2評價對象根據(jù)評價主體意見補(bǔ)充完善材料后,重新提出申請。7.4評價實(shí)施7.4.1評價主體應(yīng)有根據(jù)實(shí)現(xiàn)評價目標(biāo)所需的能力以及公正性要求來選擇和任命評價組(包括評價組長以及必要的技術(shù)專家)的過程,對評價對象提交的申請報告、證實(shí)性材料進(jìn)行評價,必要時組織面試答辯或現(xiàn)場驗證。7.4.2評價指標(biāo)及分值見附錄C。7.4.3評分指南參見附錄D。評分值域要求見附錄E。7.4.47.4.5評價組長應(yīng)確保評價報告的編制并應(yīng)對評價報告的內(nèi)容負(fù)責(zé)。評價報告應(yīng)提供對評價的準(zhǔn)確、簡明和清晰的記錄，以便為評價決定提供充分的信息。7.5評價結(jié)果7.5.1為使評價主體做出評價決定，評價組應(yīng)向評價主體提供評價報告、補(bǔ)充提交資料的意見、是否需要面試答辯或現(xiàn)場驗證的意見等。b)獲證人員所在組織名稱；g)可追溯的證書編號。7.5.4各類組織聘用、續(xù)聘首席質(zhì)量官的評價分值建議參見附錄E。在評價證書有效期內(nèi),獲證人員每年應(yīng)參與繼續(xù)教育。繼續(xù)教育形式包括但不限于:6DB36/T1854—2023AA附錄A（規(guī)范性附錄）評價流程第三方首席質(zhì)量官評價流程圖見圖A.1。7DB36/T1854—2023BB附錄B（資料性附錄）首席質(zhì)量官評價申請表首席質(zhì)量官評價申請表參見表B.1。表B.1首席質(zhì)量官評價申請表申請人任職單位職務(wù)學(xué)歷職稱□首次評價□再評價教育培訓(xùn)簡歷工作經(jīng)歷質(zhì)量專業(yè)經(jīng)歷自我評價8DB36/T1854—2023CC附錄C（規(guī)范性附錄）評價指標(biāo)及分值表C.1規(guī)定了首席質(zhì)量官評價指標(biāo)及分值。表C.1評價指標(biāo)及分值一級指標(biāo)6.1意識二級指標(biāo)分值6.1質(zhì)量意識9060303050608060406040150601005040906.2.1誠信6.2社會責(zé)任6.3知識906.2.2履責(zé)6.3.1知識結(jié)構(gòu)6.3.2知識運(yùn)用6.4.1策劃能力6.4.2實(shí)施能力6.4.3學(xué)習(xí)能力6.4.4整合能力6.5.1內(nèi)部溝通6.5.2外部溝通6.6.1工作績效6.6.2學(xué)術(shù)成就6.6.3創(chuàng)新成果6.6.4社會貢獻(xiàn)6.6.5所獲榮譽(yù)806.4能力6.5溝通24010010009DB36/T1854—2023DD附錄D（規(guī)范性附錄）評分指南D.1總則按“表現(xiàn)”條款（6.1~6.5中各評分條款）和“結(jié)果”條款（6.6評分條款）分別對評價對象的個人表現(xiàn)、工作結(jié)果進(jìn)行定性評價和定量評分。D.2表現(xiàn)評價D.2.1本附錄所表述的“表現(xiàn)”是指評價對象滿足“表現(xiàn)”條款(6.1~6.5中各評分條款)要求的程度。D.2.2“表現(xiàn)”條款評分指南見表D.1。表D.1“表現(xiàn)”條款評分指南評分系數(shù)0.2、0.3、0.40.5、0.6、0.70.8、0.9表現(xiàn)滿足評分條款要求程度＜40%滿足評分條款要求程度≥40%且＜70%滿足評分條款要求程度≥70%且＜90%滿足評分條款要求程度≥90%1.0表D.21.010DB36/T1854—2023EE附錄E（