2025年社區(qū)服務(wù)管理師考試模擬試題：社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施案例分析集錦一、案例分析題（共20分）要求：根據(jù)案例，分析社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施過程中可能遇到的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。1.案例背景：某社區(qū)居民小區(qū)位于城市中心，人口密集，社區(qū)服務(wù)需求量大。近期，小區(qū)內(nèi)增設(shè)了一家老年活動中心，旨在為老年人提供休閑娛樂和社交平臺。然而，在活動中心投入使用后，居民們反映存在以下問題：（1）活動中心場地較小，容納人數(shù)有限，導(dǎo)致部分老年人無法參與活動；（2）活動中心設(shè)施陳舊，缺乏必要的安全保障；（3）活動內(nèi)容單一，無法滿足老年人多樣化的需求。請針對以上問題，分析社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施過程中可能存在的問題，并提出相應(yīng)的解決方案。（10分）二、簡答題（共20分）要求：簡述社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施的基本原則，并結(jié)合實際案例進(jìn)行分析。2.請簡述社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施的基本原則。（5分）3.結(jié)合實際案例，分析社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施過程中如何體現(xiàn)這些原則。（5分）4.以某社區(qū)為例，闡述如何通過社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施，提升社區(qū)居民的幸福感和滿意度。（5分）四、論述題（共30分）要求：論述社區(qū)服務(wù)項目評估的重要性，并分析社區(qū)服務(wù)項目評估的方法與步驟。5.論述社區(qū)服務(wù)項目評估的重要性。（10分）6.分析社區(qū)服務(wù)項目評估的方法與步驟。（10分）7.以某社區(qū)為例，說明如何實施社區(qū)服務(wù)項目評估，并評價其效果。（10分）五、計算題（共20分）要求：根據(jù)以下數(shù)據(jù)，計算社區(qū)服務(wù)項目的成本效益比，并分析其可行性。8.某社區(qū)服務(wù)項目投入成本為50000元，其中人力成本20000元，物資成本10000元，其他成本20000元。項目運營一年后，總收入為80000元，其中包括服務(wù)收入70000元，贊助收入10000元。請計算該項目的成本效益比，并分析其可行性。（10分）9.若該項目運營兩年后，預(yù)計總收入將達(dá)到120000元，請重新計算成本效益比，并分析項目長期運營的可行性。（10分）六、材料分析題（共30分）要求：根據(jù)以下材料，分析社區(qū)服務(wù)項目在實施過程中可能遇到的風(fēng)險，并提出相應(yīng)的風(fēng)險管理措施。10.材料一：某社區(qū)服務(wù)項目計劃在社區(qū)公園開展兒童繪畫比賽，預(yù)計參賽人數(shù)為100人。材料二：由于天氣原因，比賽當(dāng)天突然下起大雨，導(dǎo)致活動場地?zé)o法使用。11.分析社區(qū)服務(wù)項目在實施過程中可能遇到的風(fēng)險。（10分）12.針對材料一和材料二，提出相應(yīng)的風(fēng)險管理措施。（10分）13.請以某社區(qū)為例，說明如何建立有效的社區(qū)服務(wù)項目風(fēng)險管理體系。（10分）本次試卷答案如下：一、案例分析題（共20分）1.解析思路：（1）分析活動中心場地較小、設(shè)施陳舊、活動內(nèi)容單一等問題，從規(guī)劃、實施和運營三個方面進(jìn)行分析。（2）針對問題提出解決方案，包括場地擴(kuò)大、設(shè)施更新、活動內(nèi)容多樣化等。答案：（1）問題分析：-規(guī)劃問題：活動中心選址不合理，未充分考慮到居民需求；-實施問題：活動中心建設(shè)過程中未充分調(diào)研，導(dǎo)致場地規(guī)模不足；-運營問題：活動內(nèi)容單一，缺乏創(chuàng)新，無法滿足老年人多樣化需求。（2）解決方案：-規(guī)劃調(diào)整：重新選址，擴(kuò)大活動中心規(guī)模，增加室內(nèi)外活動場地；-實施改進(jìn)：更新設(shè)施，提高安全保障水平；-運營創(chuàng)新：開展多樣化的活動，如健康講座、手工制作、興趣小組等。二、簡答題（共20分）2.解析思路：（1）簡述社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施的基本原則；（2）結(jié)合實際案例，分析案例中是否體現(xiàn)了這些原則。答案：2.社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施的基本原則：-以人為本：滿足居民需求，關(guān)注居民利益；-綜合規(guī)劃：統(tǒng)籌兼顧，合理布局；-創(chuàng)新發(fā)展：勇于創(chuàng)新，不斷探索；-社會參與：廣泛動員社會力量，形成合力。三、簡答題（共20分）3.解析思路：（1）結(jié)合實際案例，分析社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施過程中如何體現(xiàn)基本原則；（2）具體闡述案例中體現(xiàn)的原則及其作用。答案：3.案例分析：-以人為本：社區(qū)服務(wù)規(guī)劃與實施過程中，充分考慮到老年人的需求，為他們提供休閑娛樂和社交平臺；-綜合規(guī)劃：活動中心選址合理，綜合考慮了居民需求和場地條件；-創(chuàng)新發(fā)展：活動內(nèi)容多樣化，不斷推出新的活動形式，滿足老年人多樣化需求；-社會參與：社區(qū)服務(wù)項目得到了社會各界的關(guān)注和支持，包括企業(yè)贊助、志愿者參與等。四、論述題（共30分）5.解析思路：（1）論述社區(qū)服務(wù)項目評估的重要性；（2）從提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、優(yōu)化資源配置等方面進(jìn)行論述。答案：5.社區(qū)服務(wù)項目評估的重要性：-提高服務(wù)質(zhì)量：通過評估，發(fā)現(xiàn)項目實施過程中的不足，及時調(diào)整和改進(jìn)；-促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展：評估結(jié)果有助于項目持續(xù)發(fā)展，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和居民滿意度；-優(yōu)化資源配置：評估結(jié)果可以為政府部門和社會組織提供決策依據(jù)，合理配置資源。6.解析思路：（1）分析社區(qū)服務(wù)項目評估的方法；（2）闡述評估步驟。答案：6.社區(qū)服務(wù)項目評估的方法：-定量評估：收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析；-定性評估：訪談、觀察、問卷調(diào)查等；-案例分析：對比分析不同項目的實施效果。評估步驟：-制定評估計劃；-收集數(shù)據(jù)；-分析數(shù)據(jù)；-編制評估報告。7.解析思路：（1）以某社區(qū)為例，說明如何實施社區(qū)服務(wù)項目評估；（2）評價項目效果。答案：7.社區(qū)服務(wù)項目評估實施：-制定評估計劃，明確評估目的、內(nèi)容、方法等；-收集數(shù)據(jù)，包括服務(wù)對象滿意度、服務(wù)效果等；-分析數(shù)據(jù)，評估項目實施效果；-編制評估報告，提出改進(jìn)建議。五、計算題（共20分）8.解析思路：（1）計算成本效益比；（2）分析可行性。答案：8.成本效益比=（總收入-總成本）/總成本=（80000-50000）/50000=0.6可行性分析：成本效益比為0.6，表明該項目具有較好的經(jīng)濟(jì)效益，可以考慮繼續(xù)運營。9.解析思路：（1）重新計算成本效益比；（2）分析長期運營的可行性。答案：9.成本效益比=（120000-50000）/50000=1.4可行性分析：成本效益比為1.4，表明該項目具有很高的經(jīng)濟(jì)效益，長期運營具有較高的可行性。六、材料分析題（共30分）10.解析思路：（1）分析社區(qū)服務(wù)項目在實施過程中可能遇到的風(fēng)險；（2）提出相應(yīng)的風(fēng)險管理措施。答案：10.