法務(wù)銷售培訓(xùn)課件演講人：日期:目錄245136法務(wù)銷售基礎(chǔ)認(rèn)知客戶談判技巧融合銷售流程合規(guī)控制典型案例解析法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制01法務(wù)銷售基礎(chǔ)認(rèn)知行業(yè)法規(guī)框架解析了解國(guó)家法律法規(guī)體系，包括法律、行政法規(guī)、司法解釋等。法律法規(guī)體系熟悉行業(yè)監(jiān)管政策，包括行業(yè)政策、法規(guī)、規(guī)章等。行業(yè)監(jiān)管政策明確企業(yè)在銷售過(guò)程中應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任與義務(wù)，避免違法行為。法律責(zé)任與義務(wù)產(chǎn)品法律屬性定位產(chǎn)品法律風(fēng)險(xiǎn)分析分析產(chǎn)品銷售過(guò)程中可能涉及的法律風(fēng)險(xiǎn)，如合同風(fēng)險(xiǎn)、侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)等。03評(píng)估產(chǎn)品涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。02知識(shí)產(chǎn)權(quán)評(píng)估產(chǎn)品合規(guī)性審查確保產(chǎn)品符合法律法規(guī)要求，包括產(chǎn)品質(zhì)量、安全、環(huán)保等方面。01客戶權(quán)益邊界界定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，確?？蛻粼谫?gòu)買產(chǎn)品時(shí)不受欺詐、誤導(dǎo)等侵害。01合同條款設(shè)計(jì)制定合法、公平的合同條款，明確雙方權(quán)利與義務(wù)，減少糾紛。02客戶投訴處理建立有效的客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，維護(hù)客戶合法權(quán)益。0302銷售流程合規(guī)控制資質(zhì)核驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)客戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)文件進(jìn)行核實(shí)，確保其合法性和有效性。核查客戶資質(zhì)審核銷售人員資質(zhì)評(píng)估客戶信用狀況銷售人員需具備相關(guān)資格證書和專業(yè)技能，確保銷售過(guò)程的合法性和專業(yè)性。通過(guò)信用評(píng)級(jí)、歷史交易記錄等方式，評(píng)估客戶的信用狀況，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。合同條款審核要點(diǎn)審查合同主體確保合同主體合法、合規(guī)，具備履行合同的能力。審查合同條款防范風(fēng)險(xiǎn)條款詳細(xì)審查合同中的各項(xiàng)條款，如質(zhì)量、價(jià)格、履行期限、違約責(zé)任等，確保條款合法、明確、無(wú)歧義。關(guān)注合同中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)條款，如違約金、保密協(xié)議、爭(zhēng)議解決方式等，避免潛在風(fēng)險(xiǎn)。123詳細(xì)記錄與客戶溝通的過(guò)程和結(jié)果，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和追溯。溝通記錄完整對(duì)溝通中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息，采取保密措施，避免信息泄露。保密信息管理明確溝通方式和渠道，避免產(chǎn)生誤解和糾紛，提高溝通效率。規(guī)范溝通方式溝通記錄規(guī)范管理03法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號(hào)識(shí)別合同風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警訴訟風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警法規(guī)變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警關(guān)注合同條款是否存在法律風(fēng)險(xiǎn)，如模糊不清、不公平或違法的條款。監(jiān)測(cè)是否侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如商標(biāo)、專利和著作權(quán)等。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析潛在的訴訟風(fēng)險(xiǎn)，包括訴訟時(shí)效、證據(jù)收集和訴訟策略等。關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)策略以降低法律風(fēng)險(xiǎn)。爭(zhēng)議處理方案設(shè)計(jì)協(xié)商談判調(diào)解與仲裁訴訟策略爭(zhēng)議解決后管理通過(guò)友好協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。在爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商解決時(shí)，可選擇調(diào)解或仲裁作為替代性解決方案。若協(xié)商、調(diào)解和仲裁均無(wú)法解決爭(zhēng)議，則準(zhǔn)備訴訟，包括選擇合適的法院和律師?？偨Y(jié)爭(zhēng)議處理經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，避免類似爭(zhēng)議再次發(fā)生。危機(jī)預(yù)案制定提前制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，明確危機(jī)處理流程、責(zé)任分工和溝通策略。危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)組建組建專業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)，包括公關(guān)、法務(wù)和業(yè)務(wù)人員，確保危機(jī)處理的有效性。信息透明與溝通在危機(jī)發(fā)生后，及時(shí)、準(zhǔn)確地向公眾和利益相關(guān)方傳遞信息，降低危機(jī)的影響。品牌形象修復(fù)通過(guò)積極的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)，修復(fù)受損的品牌形象，恢復(fù)公眾對(duì)企業(yè)的信任。危機(jī)公關(guān)響應(yīng)機(jī)制04客戶談判技巧融合法律術(shù)語(yǔ)場(chǎng)景化轉(zhuǎn)化將復(fù)雜的法律術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為客戶易于理解的表述，降低溝通難度。法律術(shù)語(yǔ)簡(jiǎn)化通過(guò)具體案例說(shuō)明法律術(shù)語(yǔ)的實(shí)際應(yīng)用，幫助客戶更好地理解。舉例說(shuō)明模擬客戶可能遇到的法律場(chǎng)景，訓(xùn)練銷售人員運(yùn)用法律術(shù)語(yǔ)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。場(chǎng)景模擬利益平衡點(diǎn)挖掘方法共贏思維從雙方共同利益出發(fā)，尋求共贏的解決方案，提升客戶滿意度。03在談判中，通過(guò)靈活調(diào)整合作條件和資源，實(shí)現(xiàn)雙方利益的平衡。02利益交換識(shí)別客戶核心利益通過(guò)與客戶溝通，了解其核心利益和需求，為談判提供基礎(chǔ)。01合規(guī)承諾表達(dá)策略嚴(yán)格遵守法律法規(guī)在談判過(guò)程中，明確表達(dá)公司遵守法律法規(guī)的意愿和行動(dòng)。01強(qiáng)調(diào)合規(guī)價(jià)值向客戶傳遞合規(guī)的重要性和價(jià)值，提升客戶對(duì)合規(guī)的認(rèn)可度。02透明溝通在涉及合規(guī)問(wèn)題時(shí)，保持透明、開放的溝通態(tài)度，消除客戶疑慮。0305典型案例解析合同糾紛模擬案例A公司與B公司簽訂了一份供貨合同，但在合同執(zhí)行過(guò)程中，B公司未能按時(shí)交付貨物，導(dǎo)致A公司遭受重大損失。案例背景關(guān)鍵點(diǎn)解決方案合同條款是否明確規(guī)定了交貨時(shí)間和違約責(zé)任，以及證據(jù)是否充分。通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛，并根據(jù)合同條款和證據(jù)情況確定責(zé)任方和賠償金額。虛假宣傳爭(zhēng)議案例案例背景某公司銷售的保健品被消費(fèi)者投訴宣傳不實(shí)，涉及虛假宣傳和誤導(dǎo)消費(fèi)者。關(guān)鍵點(diǎn)解決方案廣告宣傳是否真實(shí)、合法，是否存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為，以及產(chǎn)品是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。停止虛假宣傳，公開道歉，并賠償消費(fèi)者損失；加強(qiáng)廣告審查，確保廣告內(nèi)容真實(shí)、合法；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。123某企業(yè)在與某供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同時(shí)，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定，確保了合同的合法性和合規(guī)性。合規(guī)簽約成功案例案例背景合同條款是否明確、具體，雙方權(quán)利和義務(wù)是否平等，是否符合相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定。關(guān)鍵點(diǎn)通過(guò)合規(guī)審查，確保合同符合相關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)部規(guī)定；加強(qiáng)合同執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)控和管理，確保雙方按約履行義務(wù)；及時(shí)處理合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保合同順利執(zhí)行。解決方案06培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制場(chǎng)景化考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定模擬場(chǎng)景將實(shí)際工作中可能遇到的案例、情境等融入到考核中，評(píng)估學(xué)員在實(shí)際場(chǎng)景下的表現(xiàn)和能力。01考核學(xué)員反應(yīng)能力在模擬場(chǎng)景中觀察學(xué)員的應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，以及是否能夠迅速適應(yīng)新的場(chǎng)景。02評(píng)估學(xué)員溝通能力通過(guò)模擬與客戶的溝通場(chǎng)景，評(píng)估學(xué)員的溝通技巧、表達(dá)能力以及傾聽能力。03實(shí)戰(zhàn)跟蹤反饋表讓學(xué)員對(duì)自己的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，包括優(yōu)點(diǎn)和不足，以及需要改進(jìn)的地方。學(xué)員自我評(píng)價(jià)邀請(qǐng)同事或客戶對(duì)學(xué)員的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以獲得更全面的反饋。同事或客戶評(píng)價(jià)由導(dǎo)師或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)學(xué)員在實(shí)戰(zhàn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出專業(yè)性的指導(dǎo)和建議。導(dǎo)師或領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)知識(shí)庫(kù)更新規(guī)范