iso9000考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是（）A.質(zhì)量管理體系B.環(huán)境管理體系C.職業(yè)健康安全管理體系答案：A2.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求組織應(yīng)確定（）A.質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程B.環(huán)境管理體系所需的過(guò)程C.財(cái)務(wù)管理體系所需的過(guò)程答案：A3.以下哪個(gè)不是質(zhì)量管理原則（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.過(guò)程方法C.成本領(lǐng)先答案：C4.組織應(yīng)對(duì)質(zhì)量管理體系所需的（）進(jìn)行策劃。A.過(guò)程B.產(chǎn)品C.人員答案：A5.記錄控制的目的是（）A.提供證據(jù)B.防止丟失C.便于查閱答案：A6.與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行。A.向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前B.生產(chǎn)之后C.交付之后答案：A7.內(nèi)部審核是為了確定質(zhì)量管理體系是否（）A.符合策劃的安排B.符合顧客要求C.符合市場(chǎng)需求答案：A8.管理評(píng)審應(yīng)由（）主持。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理答案：B9.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的是（）A.提高有效性和效率B.降低成本C.增加產(chǎn)量答案：A10.監(jiān)視和測(cè)量裝置應(yīng)（）A.定期校準(zhǔn)B.隨意使用C.不用維護(hù)答案：A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO19011答案：ABCD2.質(zhì)量管理體系文件包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)D.記錄答案：ABCD3.顧客要求可以包括（）A.明示的要求B.隱含的要求C.法律法規(guī)要求D.企業(yè)內(nèi)部要求答案：ABC4.過(guò)程方法的優(yōu)點(diǎn)包括（）A.提高過(guò)程的有效性B.提高過(guò)程的效率C.降低成本D.減少失誤答案：AB5.以下屬于質(zhì)量管理體系的資源的有（）A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.資金答案：ABC6.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包括（）A.與顧客有關(guān)的過(guò)程B.設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)C.采購(gòu)D.生產(chǎn)和服務(wù)提供答案：ABCD7.內(nèi)部審核的目的包括（）A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)定質(zhì)量管理體系的有效性C.識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)D.滿(mǎn)足顧客需求答案：ABC8.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議答案：ABCD9.持續(xù)改進(jìn)的方法有（）A.糾正措施B.預(yù)防措施C.管理評(píng)審D.內(nèi)部審核答案：ABC10.質(zhì)量方針應(yīng)（）A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對(duì)滿(mǎn)足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.在組織內(nèi)得到溝通和理解答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。（）答案：對(duì)2.質(zhì)量管理體系只需要滿(mǎn)足顧客要求。（）答案：錯(cuò)3.過(guò)程方法就是將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理。（）答案：對(duì)4.質(zhì)量方針可以隨意更改。（）答案：錯(cuò)5.記錄不需要保存。（）答案：錯(cuò)6.與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審后就不能更改。（）答案：錯(cuò)7.內(nèi)部審核只能由內(nèi)審員進(jìn)行。（）答案：對(duì)8.管理評(píng)審不需要形成報(bào)告。（）答案：錯(cuò)9.持續(xù)改進(jìn)只需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量。（）答案：錯(cuò)10.質(zhì)量管理體系文件必須是紙質(zhì)的。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。答案：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程包含哪些？答案：包含與顧客有關(guān)的過(guò)程、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制等。3.內(nèi)部審核的主要步驟是什么？答案：主要步驟有制定審核計(jì)劃、組建審核組、文件審查、現(xiàn)場(chǎng)審核、編寫(xiě)審核報(bào)告、跟蹤糾正措施等。4.簡(jiǎn)述管理評(píng)審的目的。答案：確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，評(píng)價(jià)改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。討論題（每題5分，共4題）1.如何在企業(yè)中有效推行ISO9000質(zhì)量管理體系？答案：領(lǐng)導(dǎo)重視帶頭推動(dòng)，全員培訓(xùn)提高認(rèn)識(shí)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際建立體系，嚴(yán)格執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)，定期內(nèi)部審核和管理評(píng)審。2.談?wù)処SO9000質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升的作用。答案：規(guī)范生產(chǎn)流程，明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量要求，加強(qiáng)過(guò)程控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提升員工質(zhì)量意識(shí)，從而穩(wěn)定和提高產(chǎn)品質(zhì)量。3.舉例說(shuō)明持續(xù)改進(jìn)在ISO9000質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用。答案：如通過(guò)顧客反饋產(chǎn)品包裝易損壞，分析原因后改進(jìn)包裝材料和工藝；內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)文件管理混亂，制定改進(jìn)