煙草配送考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.煙草配送的基本流程第一步是（）A.分揀B.訂單接收C.送貨答案：B2.以下哪種不屬于煙草配送常用車輛（）A.廂式貨車B.敞篷車C.冷藏車答案：B3.煙草配送路線規(guī)劃主要考慮（）A.風(fēng)景優(yōu)美B.距離最短C.司機(jī)喜好答案：B4.煙草配送中貨物交接的關(guān)鍵是（）A.數(shù)量準(zhǔn)確B.包裝精美C.配送速度答案：A5.煙草配送服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)不包括（）A.準(zhǔn)時交貨率B.車輛油耗C.客戶投訴率答案：B6.煙草配送貨物存儲時要求（）A.高溫環(huán)境B.干燥通風(fēng)C.潮濕環(huán)境答案：B7.電子標(biāo)簽分揀系統(tǒng)的優(yōu)點是（）A.操作復(fù)雜B.效率高C.成本高答案：B8.煙草配送調(diào)度工作核心是（）A.車輛安排B.人員管理C.資源合理分配答案：C9.煙草配送安全管理中，防火重點是（）A.配送車輛B.倉庫C.辦公區(qū)答案：B10.配送人員在客戶處遇到問題首先應(yīng)（）A.自行處理B.上報上級C.與客戶爭吵答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.煙草配送過程涉及環(huán)節(jié)有（）A.訂單處理B.分揀包裝C.運(yùn)輸送貨D.庫存管理答案：ABCD2.影響煙草配送路線規(guī)劃因素有（）A.交通狀況B.客戶分布C.車輛限載D.天氣情況答案：ABCD3.煙草配送對車輛要求包括（）A.密封性好B.安全性高C.空間足夠D.外觀好看答案：ABC4.以下屬于煙草配送質(zhì)量要求的是（）A.貨物無損壞B.按時送達(dá)C.信息準(zhǔn)確D.包裝完好答案：ABCD5.煙草配送庫存管理目標(biāo)有（）A.保證供應(yīng)B.降低成本C.減少損耗D.提高利潤答案：ABC6.煙草配送常用分揀方式有（）A.人工分揀B.機(jī)械分揀C.自動分揀D.混合分揀答案：ACD7.配送調(diào)度需要考慮資源有（）A.車輛B.人員C.倉庫D.資金答案：ABC8.煙草配送安全管理方面包括（）A.交通安全B.貨物安全C.信息安全D.人員安全答案：ABCD9.客戶對煙草配送服務(wù)常見需求有（）A.快速送達(dá)B.服務(wù)態(tài)度好C.貨物完整D.配送時間靈活答案：ABCD10.提高煙草配送效率方法有（）A.優(yōu)化流程B.采用新技術(shù)C.合理安排人員D.增加車輛答案：ABC判斷題（每題2分，共10題）1.煙草配送中訂單接收后可直接送貨。（）答案：錯2.配送車輛無需定期維護(hù)。（）答案：錯3.煙草配送路線一旦確定不能更改。（）答案：錯4.貨物分揀準(zhǔn)確率對配送質(zhì)量影響不大。（）答案：錯5.配送服務(wù)質(zhì)量只看是否按時交貨。（）答案：錯6.煙草倉庫濕度越高越好。（）答案：錯7.電子標(biāo)簽分揀比人工分揀效率低。（）答案：錯8.配送調(diào)度只需考慮車輛安排。（）答案：錯9.煙草配送過程中信息傳遞不重要。（）答案：錯10.提高配送人員素質(zhì)有助于提升服務(wù)質(zhì)量。（）答案：對簡答題（每題5分，共4題）1.簡述煙草配送基本流程。答案：訂單接收，對客戶訂單進(jìn)行收集整理；分揀包裝，按訂單分揀煙草并包裝；運(yùn)輸送貨，安排車輛將貨物送到客戶處；貨物交接，與客戶核對數(shù)量、質(zhì)量等完成交接。2.如何確保煙草配送貨物安全？答案：運(yùn)輸中保證車輛密封性、安全性，防止貨物受損；倉庫做好防火、防潮、防蟲等措施；嚴(yán)格人員管理，規(guī)范操作流程，減少人為失誤帶來的貨物損失。3.簡述選擇煙草配送車輛的要點。答案：要考慮車輛密封性好，防止煙草受潮、異味污染；安全性高，確保運(yùn)輸安全；空間足夠，滿足煙草裝載量需求；還要結(jié)合實際配送路況、成本等因素。4.煙草配送中如何控制成本？答案：優(yōu)化配送路線，減少運(yùn)輸里程；合理安排庫存，降低庫存成本；提高分揀效率，減少人力投入；做好車輛維護(hù)，降低維修費(fèi)用。討論題（每題5分，共4題）1.討論新技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)）在煙草配送中的應(yīng)用前景。答案：物聯(lián)網(wǎng)可實時監(jiān)控貨物狀態(tài)、位置等，保障貨物安全；大數(shù)據(jù)能分析配送數(shù)據(jù)，優(yōu)化路線、庫存管理等。能提高效率、降低成本、提升服務(wù)質(zhì)量，具有廣闊應(yīng)用前景。2.談?wù)勅绾翁嵘裏煵菖渌头?wù)客戶滿意度。答案：按時、準(zhǔn)確送貨，保證貨物質(zhì)量完好；加強(qiáng)與客戶溝通，及時處理問題；提高配送人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平；根據(jù)客戶需求，提供個性化服務(wù)。3.分析煙草配送面臨的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對策略。答案：挑戰(zhàn)有交通擁堵、法規(guī)政策變化、客戶需求多樣等。應(yīng)對策略包括優(yōu)化路線避開擁堵，及時了解政策