提供技術支持服務協(xié)議合同編號：【空白】第一章定義與解釋1.1本協(xié)議中，除非上下文另有說明，以下術語的含義如下：1.1.1“技術支持服務”指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，向甲方提供的技術支持、故障排除、系統(tǒng)維護等服務。1.1.2“服務期限”指本協(xié)議約定的乙方提供技術支持服務的時間范圍。1.1.3“服務內(nèi)容”指本協(xié)議中詳細列出的乙方應提供的服務項目和標準。1.1.4“服務費用”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定支付給乙方的費用。1.1.5“技術文檔”指乙方提供的關于產(chǎn)品使用、操作和維護的文檔。1.2本協(xié)議的條款和定義應適用于本協(xié)議的各個章節(jié)和附件。第二章服務范圍與標準2.1服務范圍2.1.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務范圍向甲方提供技術支持服務。2.1.2服務范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.2.1提供遠程技術支持服務，包括但不限于問題解答、故障排除等。2.1.2.2定期檢查和優(yōu)化甲方系統(tǒng)功能。2.1.2.3協(xié)助甲方進行系統(tǒng)升級和維護。2.1.2.4提供必要的技術培訓。2.2服務標準2.2.1乙方應保證提供的技術支持服務符合行業(yè)標準和甲方的要求。2.2.2乙方應在收到甲方請求后的1小時內(nèi)響應，并在24小時內(nèi)提供解決方案。2.2.3乙方應保證服務過程中所提供的信息和數(shù)據(jù)的保密性。第三章服務費用與支付3.1服務費用3.1.1本協(xié)議的服務費用為【金額】人民幣。3.1.2服務費用包括但不限于乙方提供的技術支持、故障排除、系統(tǒng)維護等服務。3.2支付方式3.2.1甲方應在合同簽訂后【天數(shù)】個工作日內(nèi)向乙方支付首期服務費用。3.2.2乙方應在提供服務后【天數(shù)】個工作日內(nèi)向甲方開具正規(guī)發(fā)票。3.2.3后續(xù)服務費用將在每個服務周期結(jié)束時支付。第四章服務期限與終止4.1服務期限4.1.1本協(xié)議的服務期限為【年數(shù)】年，自合同生效之日起計算。4.1.2本協(xié)議期滿后，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商續(xù)簽。4.2終止條件4.2.1任何一方在提前【天數(shù)】個工作日書面通知對方的情況下，可以隨時終止本協(xié)議。4.2.2以下情況下，本協(xié)議自動終止：4.2.2.1甲方或乙方因故無法繼續(xù)履行本協(xié)議的。4.2.2.2一方違約，經(jīng)對方書面通知后【天數(shù)】個工作日內(nèi)仍未糾正的。第五章保密與知識產(chǎn)權5.1保密5.1.1雙方對本協(xié)議及其履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。5.1.2保密義務不因本協(xié)議的終止而終止。5.2知識產(chǎn)權5.2.1乙方提供的技術支持服務中包含的知識產(chǎn)權歸乙方所有。5.2.2甲方在使用乙方提供的技術支持服務過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權歸甲方所有。5.2.3雙方同意在履行本協(xié)議過程中產(chǎn)生的任何改進或創(chuàng)新歸雙方共有。第六章服務交付與驗收6.1服務交付6.1.1乙方應按照本協(xié)議約定的服務范圍和服務標準，及時、準確地完成服務交付。6.1.2乙方應在服務交付前，將服務內(nèi)容、進度安排等信息通知甲方。6.1.3乙方應保證服務交付符合甲方的要求和行業(yè)標準。6.2驗收標準6.2.1甲方應根據(jù)本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和服務標準對乙方提供的服務進行驗收。6.2.2驗收標準包括但不限于：6.2.2.1服務質(zhì)量是否符合約定標準。6.2.2.2服務進度是否按時完成。6.2.2.3服務過程中是否存在違規(guī)操作。6.3驗收程序6.3.1甲方應在收到乙方服務交付通知后的【天數(shù)】個工作日內(nèi)進行驗收。6.3.2甲方驗收完成后，應在【天數(shù)】個工作日內(nèi)向乙方出具書面驗收報告。6.3.3如甲方對服務交付有異議，應在驗收報告中進行說明，并要求乙方在【天數(shù)】個工作日內(nèi)進行整改。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應采取必要的技術和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)在服務過程中的安全。7.1.2乙方應建立數(shù)據(jù)安全管理制度，定期對數(shù)據(jù)安全進行審查和評估。7.1.3乙方應保證在服務過程中，未經(jīng)甲方授權不得泄露、篡改或非法使用甲方數(shù)據(jù)。7.2隱私保護7.2.1乙方應遵守相關法律法規(guī)，對甲方提供的信息和隱私進行保護。7.2.2乙方應保證在服務過程中，未經(jīng)甲方同意不得收集、使用或披露甲方的個人信息。7.2.3乙方應在服務合同中明確說明數(shù)據(jù)安全和隱私保護措施。第八章通知與通訊8.1通知方式8.1.1雙方之間的通知應以書面形式進行，可通過以下方式發(fā)送：8.1.1.1郵寄：通過掛號信或特快專遞寄送至對方提供的地址。8.1.1.2傳真：通過傳真機發(fā)送至對方提供的傳真號碼。8.1.1.3郵件：通過郵件發(fā)送至對方提供的電子郵箱地址。8.2通知生效8.2.1通知自發(fā)出之日起【天數(shù)】個工作日后視為送達。8.2.2如通過郵寄方式發(fā)送，自郵件投遞之日起【天數(shù)】個工作日后視為送達。8.2.3如通過傳真或郵件方式發(fā)送，自發(fā)送成功后【天數(shù)】個工作日后視為送達。第九章服務記錄與報告9.1服務記錄9.1.1乙方應記錄服務過程中發(fā)生的重要事件，包括但不限于故障處理、系統(tǒng)維護等。9.1.2服務記錄應包括以下內(nèi)容：9.1.2.1服務時間、地點、人員。9.1.2.2服務內(nèi)容、方法、結(jié)果。9.1.2.3甲方的反饋和評價。9.2服務報告9.2.1乙方應在每個服務周期結(jié)束時向甲方提交服務報告。9.2.2服務報告應包括以下內(nèi)容：9.2.2.1服務概況。9.2.2.2服務過程中發(fā)覺的問題及解決方案。9.2.2.3下一服務周期的計劃。第十章協(xié)議的修改與補充10.1協(xié)議修改10.1.1本協(xié)議的任何修改均需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。10.1.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。10.2協(xié)議補充10.2.1如本協(xié)議的任何條款未明確約定，雙方應通過友好協(xié)商予以補充。10.2.2協(xié)議補充條款與本協(xié)議具有同等法律效力。第十一章合同的解除11.1合同解除條件11.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，導致合同無法繼續(xù)履行，另一方有權解除合同。11.1.2在以下情況下，甲方有權解除合同：11.1.2.1乙方未按約定提供技術支持服務，經(jīng)甲方書面通知后仍未糾正的。11.1.2.2乙方泄露或非法使用甲方商業(yè)秘密或個人隱私的。11.1.3在以下情況下，乙方有權解除合同：11.1.3.1甲方未按約定支付服務費用的。11.1.3.2甲方提供的資料或數(shù)據(jù)存在重大錯誤，導致乙方無法正常提供服務的。11.2解除程序11.2.1一方?jīng)Q定解除合同時應書面通知對方。11.2.2解除合同的通知自發(fā)出之日起【天數(shù)】個工作日后生效。11.2.3合同解除后，雙方應按照約定處理未完成的服務和費用問題。第十二章不可抗力12.1不可抗力定義12.1.1不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，雙方應立即通知對方，并采取措施減輕損失。12.2.2因不可抗力導致合同無法履行時，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商延期履行或解除合同。12.2.3不可抗力事件結(jié)束后，雙方應盡快恢復正常履行。第十三章其他條款13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共