ICS03.080.20CCSA1844廣東省地方標準DB44/T2464—2024家政服務產(chǎn)后康復服務規(guī)范DomesticserviceServicestandardsforpostpartumrehabilitation廣東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB44/T2464—2024目次前言.................................................................................II1234567范圍...............................................................................1規(guī)范性引用文件.....................................................................1術語和定義.........................................................................1管理要求...........................................................................1服務程序...........................................................................2服務內容與要求.....................................................................2服務監(jiān)督、投訴與改進...............................................................5參考文獻..............................................................................6IDB44/T2464—2024前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由廣東省商務廳提出并實施。本文件由廣東省家政服務標準化技術委員會（GD/TC136）歸口。本文件起草單位：廣州市婦女兒童發(fā)展中心、廣東省家庭服務業(yè)協(xié)會。本文件主要起草人：周劉梅、李燕、李江虹、陳思嘉、劉闖、潘卓藝、梁譯文、林嘉誠、袁征、王會娟、李嘉慶、盧曉文、王有良、羅邦琴、陳挺、李麗蓉。IIDB44/T2464—2024家政服務產(chǎn)后康復服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了產(chǎn)后康復服務的術語和定義、管理要求、服務程序、服務內容和要求、服務監(jiān)督、投訴與改進。本文件適用于家政服務機構為產(chǎn)后女性提供的產(chǎn)后康復服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB44/T2293家政服務家政服務員職業(yè)規(guī)范DB44/T2316家政服務家政服務機構經(jīng)營管理規(guī)范DB44/T2317家政服務投訴處理規(guī)范DB44/T2445家政服務糾紛調解處理規(guī)范3在科學的健康理念指導下，針對女性產(chǎn)后的心理和生理變化，進行系統(tǒng)的康復指導和訓練，促進產(chǎn)4家政服務機構應對產(chǎn)后康復師開展相關的崗前培訓和“回爐”培訓，培訓內容包括職業(yè)道德、1DB44/T2464—20244.2.14.2.2產(chǎn)后康復師基本要求應符合DB44/T2293的有關規(guī)定。產(chǎn)后康復師應具備母嬰護理、保健調理、乳房護理、盆底康復、形體修復、運動指導和心理疏導等產(chǎn)后康復專業(yè)知識和技能。5服務程序工作前準備5.1.1服務評估家政服務機構應根據(jù)客戶需求及產(chǎn)后女性的身體狀況進行服務評估，確定服務方案。5.1.2服務商定根據(jù)服務方案與客戶商定服務內容、產(chǎn)后康復師、服務時間、服務地點、收費標準等，并與客戶簽訂服務協(xié)議。服務提供5.2.1服務前產(chǎn)后康復師在開展服務前應做好準備工作，包括但不限于以下內容：——做好個人衛(wèi)生清潔工作,不應留長指甲、涂指甲油和配戴戒指、手鏈、手表等飾品；——確認產(chǎn)后女性的信息，再次評估確認其身體狀況，溝通確認服務內容；——檢查開展服務所需的場地及環(huán)境，備齊輔助用具、設備設施等，做好殺菌消毒工作。產(chǎn)后康復師應按服務協(xié)議約定的服務內容為產(chǎn)后女性提供康復服務，在服務過程中主動耐心服務過程中如產(chǎn)后女性發(fā)生異常狀況，應停止服務，及時告知產(chǎn)后女性及其家屬、家政服務服務后6產(chǎn)后康復服務包括營養(yǎng)膳食指導、乳房護理、盆底康復、形體修復、其他常見問題護理、心理疏導、產(chǎn)后保健康復指導、產(chǎn)后知識指導宣教等。根據(jù)產(chǎn)后女性身體狀況、母乳喂養(yǎng)的需求和情況、飲食習慣與禁忌，參照《中國居民膳食營養(yǎng)2DB44/T2464—20246.2.26.3.1按照飲食計劃和食用功效等，指導和幫助開展營養(yǎng)膳食的搭配和制作。乳房護理指導產(chǎn)后女性掌握正確的哺乳方法，并進行適當?shù)娜榉咳粘１＝∽o理，預防產(chǎn)后缺乳、乳房脹痛、乳汁淤積、乳腺炎等情況。6.3.26.3.36.3.46.3.56.3.6乳。指導產(chǎn)后女性使用乳盾、吸奶器、乳頭矯正器等輔助用具。使用正確的方法為產(chǎn)后女性提供“開奶”服務。產(chǎn)后女性出現(xiàn)缺乳情況時，能評估產(chǎn)后女性缺乳的原因，并提供相應的護理服務。產(chǎn)后女性出現(xiàn)乳房脹痛、乳汁淤積、溢乳等情況時，提供按摩護理、膳食指導等服務。產(chǎn)后女性出現(xiàn)乳頭皸裂、乳頭濕疹、乳頭白點、乳頭凹陷等情況時，提供護理服務，并指導哺6.3.7產(chǎn)后女性因生理性漲乳期及乳腺堵塞造成疼痛時能進行評估和疏通等，提供相應的護理服務，發(fā)現(xiàn)異常時指導就醫(yī)。6.3.8為產(chǎn)后女性提供乳房保健按摩服務。盆底康復子宮修復6.4.16.4.1.16.4.1.2子宮修復應在經(jīng)醫(yī)院檢查子宮恢復良好、無婦科感染后進行。觀察產(chǎn)后女性的子宮恢復情況，協(xié)助產(chǎn)后女性排出惡露和子宮復舊。6.4.2盆底肌修復在開展服務前，應評估產(chǎn)后女性盆底肌功能情況，并詢問是否有合并慢性便秘、慢性咳嗽、產(chǎn)后盆底肌修復包括功能訓練、電刺激、物理治療、生物反饋治療等方法，應結合產(chǎn)后女性評估和分析產(chǎn)后女性的骨盆情況，指導和協(xié)助產(chǎn)后女性開展骨盆恢復訓練活動、手法修復、儀器理療輔助工具等骨盆修復服務。通過電刺激、生物反饋、推拿、按摩、調理、產(chǎn)后康復運動、心理疏導等方法幫助產(chǎn)后女性從生理和心理等方面進行修復。檢查和評估產(chǎn)后女性腹直肌分離程度，并指導開展功能訓練、生物治療、腹直肌分離修復手法等腹3DB44/T2464—20246.5.2妊娠紋修復通過按摩、護膚美容等幫助產(chǎn)后女性減輕妊娠紋。6.5.3形體塑形與運動指導按照適量適度、循序漸進的原則，通過手法按摩、儀器理療、產(chǎn)后運動康復、膳食指導等方法，對產(chǎn)后女性開展產(chǎn)后主（被）動運動、腹式呼吸、凱格爾運動、體重管理等指導。其他常見問題護理6.6.1產(chǎn)后便秘分析和評估產(chǎn)后女性產(chǎn)后便秘的因素，通過按摩、艾灸、膳食和運動指導緩解產(chǎn)后女性產(chǎn)后便秘癥狀。6.6.2產(chǎn)后痔瘡查看產(chǎn)后女性痔瘡情況，對痔瘡進行護理，并指導其開展坐浴、運動、膳食調整等。6.6.3產(chǎn)后疼痛針對腹部、腰背部、膝蓋、尾骨、腳后跟、手腕、頭部、肩頸部等肌肉關節(jié)部位疼痛，通過按摩、推拿、艾灸、運動訓練、膳食指導等方法幫助產(chǎn)后女性緩解產(chǎn)后疼痛。心理疏導觀察、識別和記錄產(chǎn)后女性心理、不良情緒等。了解產(chǎn)后女性不良心理的因素。采用按摩、推拿、艾灸、刮痧、拔罐、藥浴、敷貼、藥膳等保健手法為產(chǎn)后女性提供護理服務。應對產(chǎn)后女性提供產(chǎn)后知識指導宣教，內容包含產(chǎn)后生理心理變化、新生兒撫育、日常生活注意事項、產(chǎn)后避孕等方面。開展產(chǎn)后康復服務禁忌包括但不限于以下方面：——惡性及良性腫瘤患者；——各種潰瘍性及傳染性皮膚??；——開放性損傷、新傷骨折脫位；4DB44/T2464—20247服務監(jiān)督、投訴與改進服務監(jiān)督7.1.1家政服務機構應在服務結束后通過回訪對產(chǎn)后康復師的能力、服務效果、服務過程等方面進行顧客滿意度調查。7.1.27.1.3回訪應在服務結束后3天內完成，長期固定客戶應定期跟進回訪。回訪可采用問卷、電話、聊天工具、面談等形式。投訴處理按DB44/T2317的規(guī)定執(zhí)行。糾紛處理產(chǎn)后康復師在服務過程中與產(chǎn)后女性及其家屬等發(fā)生糾紛時，應及時向家政服務機構反饋。按DB44/T2445的有關要求執(zhí)行。服務改進7.4.17.4.27.4.37.4.4產(chǎn)后康復師應虛心聽取客戶和家政服務機構的意見建議，及時改進服務工作。家政服務機構應定期或不定期對回訪、投訴、糾紛等情況進行系統(tǒng)分析，并制定改進方