溝通的藝術(shù)的心得體會7篇

溝通的藝術(shù)的心得體會篇1

又是一個美好的春天，古人常說“一年之計在于春”，在二零

一九的初春季，集團公司及時組織召開了集團直屬部門、子分公司

及集團公司直屬項目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項目管理經(jīng)驗交流會”和

“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻

的是北京大學(xué)總裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù),

課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展

示了一個員工在犯錯時接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教

育要把握好七個原則：一是迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯

錯誤的事實達(dá)成一致；三是詢問和傾聽；四是對事不對人；五是說

明某項工作的重要性；六是就補救措施達(dá)成一致；七是以褒獎的語

調(diào)結(jié)束批評。但在批評時具體采用何種手段何種方式還要分場合、

分人、分時間，不同的方式方法會起到的不同結(jié)果，但一般批評的

方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批

評，而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含

著鼓勵和鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護其自信

和勇氣，使其認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的

批評效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強被批評

人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信心。

二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時應(yīng)該以誠懇、

平和的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時地用適當(dāng)?shù)恼Z言

指出其不足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的

辦法，使他們感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛護，從而接受批

評進(jìn)而改正錯誤。

三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā),

采用及時提醒和暗示的.方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評

人容易接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能

分清是非，能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評，實施這種無聲的批評，首先要

創(chuàng)造一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅，態(tài)度要冷漠，眼

神要專注，使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備,

產(chǎn)生一種心理壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過

錯，從而達(dá)到“無聲勝有聲”的效果。

五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個別平時表現(xiàn)極差而又

屢教不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則

不能采取輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公

開的嚴(yán)厲的批評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅

認(rèn)真；批評時不可含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜威脅鄙夷、諷刺挖

苦，更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到

錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理解和體會到批評人的良苦用心。

總之，“人非圣賢孰能無過"無論你在何種崗位處于何種地位

都會遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式,

具有其藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法

因人而異、因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良

好的效果。

溝通的藝術(shù)的心得體會篇2

溝通是一門，商務(wù)溝通更是一門高級藝術(shù)?！敝挥芯邆涓叱?/p>

溝通技巧，才能增強職場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復(fù)雜

的商務(wù)活動中游刃有余。”《商務(wù)溝通》這門課就從溝通的基本含

義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現(xiàn)了一個廣闊的“高級藝

術(shù)”領(lǐng)域，其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術(shù)，技術(shù)服務(wù)智慧，

含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此，也對平時生活中的人際交往

有莫大幫助，是門十分科學(xué)有用的課程。以下為我的一點點學(xué)習(xí)心

得感想。

商務(wù)溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、

演講、面談等都為有聲溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝

通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主，“無聲溝通”為輔進(jìn)

行的。

有聲溝通中，有效的口頭表達(dá)是很重要的。它包含準(zhǔn)確、清晰

兩個要素，最終表現(xiàn)為說服力的效果。這就要求表達(dá)者在確定好談

話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、講之以理、誘

之以力等都是常用的方法。適當(dāng)?shù)乜扇嬋尕瀼氐秸勗捴小?/p>

個人經(jīng)驗之談，在口頭表達(dá)時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要

的。語言藝術(shù)需要文化涵養(yǎng)支持，文化涵養(yǎng)能從人格魅力展現(xiàn)，人

格魅力裝點語言藝術(shù)。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提高道

德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉(zhuǎn)化為溝通中的有效工具，能運

用自如。

口頭表達(dá)中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得

事先把溝通的基本內(nèi)容6w（why、who、where>when、what、how）

搞清楚，不然你對著一個農(nóng)民說孔子，那也是無濟于事的，反而會

落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。

6w是有聲溝通和無聲溝通的基礎(chǔ)，凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，是萬

萬不能不準(zhǔn)備的。好的開始是成功的一半，6w也利于更加順利地達(dá)

到溝通目的。這應(yīng)該是大家都掌握的，在比就不多展開了。

無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮儀等作

為口頭表達(dá)的助手能使溝通目的更好地實現(xiàn)。要做一個好的‘談話主

導(dǎo)者，傾聽是很關(guān)鍵的一點，傾聽能使人更好地掌握對方的思想及

目的，及時根據(jù)傾聽到的信息調(diào)整談話方式或方法，使溝通順利進(jìn)

行。而在身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調(diào)的

是細(xì)節(jié)。所謂細(xì)節(jié)決定成敗，若與人溝通時著西裝穿白襪子，主動

與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多幅度又

大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需

照顧到對方的習(xí)慣，而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。

商務(wù)溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是不同的，不能太隨便。

商務(wù)文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，

除了要注意格式、排版、紙張等硬件，內(nèi)容的專業(yè)性、條理性、邏

輯性更是不能忽視c這類無聲溝通對文字功底有一定要求，平時得

多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包”，但涉及一些商務(wù)吉

姆的還是需慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非

中心思想+格式+條理，掌握了自然很多地方都會十分方便。

現(xiàn)代大學(xué)生都倡導(dǎo)一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可

幫我們完善，但一口話、一手文章是馬虎不得的。商務(wù)溝通就包含

了一口話和一手文章，側(cè)重前者，是一門很實用的學(xué)科。它與實際

聯(lián)系緊密，我們將耒踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎(chǔ)，應(yīng)

大力推廣。不僅是營銷系，會計系有同學(xué)見到這門課程也希望能學(xué),

其它的系更不在話下。

就像普通話人人都要學(xué)要說一樣，在校大學(xué)生人人都是要跨入

職場的，希望學(xué)校能考慮在全校范圍內(nèi)開這門課程，這也是大大利

于學(xué)校“成功素質(zhì)教育”的發(fā)展的。

溝通的藝術(shù)的心得體會篇3

工作之余，在領(lǐng)導(dǎo)的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書,

從中受益匪淺，它讓我認(rèn)識到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟信息

化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會的一員只有和

同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人

際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！毕胂胱约涸谝宦纷邅?/p>

的工作生涯中，也希望領(lǐng)導(dǎo)能理解我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導(dǎo)能做我的

朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我作

為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時時刻刻關(guān)注著員

工的一舉一動呢。平時關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力和

技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進(jìn)入工作狀態(tài)，掌握工作流

程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e誤，隨時隨地的糾正，有時很嚴(yán)厲,

也許他們感到我太嚴(yán)厲有點不可思議，可我心里理解他們的抱怨，

其實我很想讓他們在一個新的工作環(huán)境中剛開始就建立一種嚴(yán)謹(jǐn)有

序的工作習(xí)慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以后的道

路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很目然,

看了這本書我正確的認(rèn)識到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工

作關(guān)系，更要建立上下級之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我

所不能想，做我所不能做的。隨時站在員工的角度上理解員工，要

懂得換位思考，只有領(lǐng)導(dǎo)設(shè)身處地的為員工著想，并有效地把這些

感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感,

這樣才能喚起領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛護的溝通氛圍，

以便達(dá)到心靈與效益的共贏。

建立良好上下級關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個

人，一視同仁不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，領(lǐng)導(dǎo)必須承

認(rèn)員工是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需

要多長時間，領(lǐng)導(dǎo)都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的

可能性，其實這是領(lǐng)導(dǎo)對員工關(guān)愛的表現(xiàn)。我想今后應(yīng)該以一顆寬

大的心去接納他們，把他們當(dāng)成我的朋友，尊重他們，學(xué)著去愛他

們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感

受到“自己即使有缺點和不足，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然關(guān)注我，仍然接納

我“。只有這樣，我才可以走進(jìn)他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良

好的上下級關(guān)系。

看來上下級之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事

情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善領(lǐng)導(dǎo)方法，不斷向更上級領(lǐng)

導(dǎo)求教，在以后的教育領(lǐng)導(dǎo)中，我會努力改善我與員工之間的關(guān)系,

真正成為員工成長道路上的良師益友。

對于我們每個人來說，主動與人多接觸多溝通，讓對方有個好

心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本

書后，深感欣喜，真本書里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富全面，開闊了

我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點，

有非常寶貴的啟示前借鑒作用。這本書給我感觸最深的是：動之以

情，容之以理。來建立和諧的人際關(guān)系。

情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關(guān)系之間的相

互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過控制自己的消極情緒,

控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正

面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書為工

具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點如下：

1、溝通的基本問題-----心態(tài)，溝通不僅是一種講話技巧，更

要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。

學(xué)會控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握

溝通的主動權(quán)。

2、溝通的基本原理-----關(guān)心。

關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會關(guān)心就學(xué)會了做人，學(xué)

會了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖

突是因為雙方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說話，

讓他人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對方，說

話要符合場合，有諾必誠，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即

使不同意的觀點，也應(yīng)保持禮貌，要實事求是的評論事情，對事不

對人，不要任意攻擊對方的‘人品和道德。

3、溝通的基本要求-------主動。

不管是與同事，還是上下級之間都要主動與對方溝通，及時反

映情況，并認(rèn)真學(xué)會做一個忠實的聽眾，分場合分時機有適度的溝

通，注重交談的細(xì)節(jié)和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談

話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而

且讓對方感覺到主題明確，觀點突出。

4、溝通的目的-------利益共贏。

溝通不是說服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于

世，對不同的人采取不同的方法，順應(yīng)時勢，依情況需要去做事，

既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場上最聰明

的操縱者。學(xué)會溝通技巧，這世界就會變得更美好，社會更和諧，

團隊?wèi)?zhàn)斗力會不斷增強，事業(yè)會更進(jìn)步。

在我的管理生涯中，對于性格剛烈的我來說。處理人際關(guān)系并

不是特長，因為溝通能力不夠強，自己在處理人際關(guān)系方面不是很

到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)

造雙贏的溝通對企業(yè)和個人是何等重要，尤其是我看完這本書后，

更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，我也無時無刻

不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間

的溝通搭橋，如果沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支

持，任何一個部門的工作就不能順利完成。

讀完真本書后，我會在日常生活和工作中，時刻樹立良好溝通

這種理念，因為我們每個人都出在非常復(fù)雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要

和上下級溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級領(lǐng)導(dǎo)給我們的建

議，去促進(jìn)相互了解和學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，豐富我們的經(jīng)驗，是我們

的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。

溝通的藝術(shù)的心得體會篇4

作為一個演講者首先要有信心，這樣才會有站起來的勇氣，才

能完善自己的演講c再者要有計劃，沒有演講稿、材料是不會有好

的演講的。當(dāng)然，也不需要你把所有的演講內(nèi)容逐字逐句的準(zhǔn)備好,

你只需要把重點整理出來，排好序，再準(zhǔn)備一些相關(guān)材料就好了。

溝通不是一種本能，是可以通過后天學(xué)習(xí)的。

正式演講前要先預(yù)演，也不是需要你找個人呆呆坐著聽你很正

式的演講，只需要在你和朋友們聊天的時候隨性的講出來和他們分

享就好了。你演講的內(nèi)容需要講精講細(xì)，而不能空而廣。所以你要

反復(fù)的問自己一些細(xì)節(jié)，挖掘一些重點出來詳細(xì)講解。

演講最好以自身為切入點，多說說自己，把自己的經(jīng)歷、感受

分享給聽眾，讓聽眾感同身受。當(dāng)然，你也可以說說別人的故事，

但是要有明確的人事物，要是真實的，不能瞎編亂造。我們要抓住

每個練習(xí)的機會，認(rèn)真完成每一次演講，經(jīng)過總結(jié)歸納，組合出一

套適合自己的演講方式。

演講也要有一個目標(biāo)，你想要聽眾學(xué)到什么？學(xué)到何種程度？

或是只是希望他們了解狀況就好？你的演講要始終向著自定的.目標(biāo)

前進(jìn)。偏離了這個目標(biāo)，你的演講就沒有意義了。

演講者要相信自己的演講內(nèi)容并給以激昂的熱情，只有自己相

信自己的演講才能讓聽眾共鳴。再者，演講要有鮮明的主題，不要

一伙人在那里熱情洋溢，但是，回家以后都不知道今天學(xué)到什么。

你要用積極的心態(tài)思考問題，相信自己的一番努力是會成功的。

要對自己在眾人面前的演講成果保持一種輕松樂觀的態(tài)度，而非膽

怯的面對大眾，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的說話。

可能的話，要讓聽眾參與你的演講。可以讓他們提些問題，或

是讓他們發(fā)表一些意見。這樣，聽眾自己參與了，印象也就更深了。

溝通的藝術(shù)的心得體會篇5

陽春三月，我知卞崇振、音紅梅、湯靜雅等老師一行7人有幸

參加了在杭州舉辦的“千課萬人”全國中小學(xué)班主任“心靈溝通與

策略藝術(shù)”工作研討會。研討會時間為3月24、3月26日，雖然周

末沒有休息，但是我感到非常充實，感謝學(xué)校給了我們這樣的學(xué)習(xí)

機會。我們認(rèn)真聆聽了著名特級教師以及全國優(yōu)秀班主任的10場精

彩講座，收獲頗多c現(xiàn)將各場講座所獲整理如下：

第一場：北京海淀區(qū)中關(guān)村一小教師全藝的《師生關(guān)系，后進(jìn)

生教育》O全老師用一個個生動的教學(xué)事例告訴我們班主任工作藝

術(shù)：“真心、愛心、耐心、匠心”；批評學(xué)生的學(xué)問：“緩一緩、

避一避、繞一繞、冷一冷”，即：批評學(xué)生要選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地

點；批評學(xué)生要保護其自尊心；盡可能從側(cè)面間接批評學(xué)生；對不

聽話的學(xué)生，外表上故意冷淡。針對不同的學(xué)生寫不同的評語，關(guān)

注學(xué)生點滴的進(jìn)步，多給予學(xué)生鼓勵，放手讓學(xué)生發(fā)揮和創(chuàng)造，構(gòu)

建一個和諧的班集體。

第二場：上海晉元中學(xué)德育主任丁如許的《打造魅力班會課》。

丁老師告訴我們，每一次班會課都是一次教育的機會，是班主任與

每一個學(xué)生交流溝通的絕好機會。好的班會要具備“五實”標(biāo)準(zhǔn)：

切實的課，有意義的課；充實的課，有效率的課；扎實的課，有生

成的課；平實的課，常態(tài)下的課；真實的課，需完善的課。要打造

魅力班會課，一要精心選題型，二要巧借八方力，三要增強開放性,

五要全班齊動員，六要研究課結(jié)構(gòu)，七要認(rèn)真寫教案，八要創(chuàng)造新

形勢。

第三場：湖北省武漢市漢陽區(qū)鐘家村小學(xué)教師桂賢娣的《做一

個快樂的班主任》c從頭至尾，桂老師走在會場中間，用極為平實

的語言為我們講述一個個自己教學(xué)中發(fā)生的小故事，其哲理之多，

啟示之廣，不得不令人驚嘆！每周桂老師都要問自己三個問題：

“你愛你的學(xué)生嗎？你會愛你的學(xué)生嗎？你的學(xué)生感受到你的愛了

嗎？”在長達(dá)兩個多小時的演講中，會場時而安靜，時而沸騰，大

家都被桂老師的精彩演講所吸引和感動。

第四場：北師大教育學(xué)院教授、碩士導(dǎo)師錢志亮的《班主任如

何指導(dǎo)學(xué)生家長》c錢老師不愧是一名教育專家，他用精煉而精彩

的語言告訴我們許多養(yǎng)兒、育兒的知識，主要內(nèi)容有：一、澄清教

育觀念。二、引導(dǎo)家長定位父母角色。三、輔導(dǎo)家長反思教育方式。

四、指導(dǎo)家長創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氣氛。五、幫助家長培養(yǎng)孩子良好習(xí)

慣。六、引領(lǐng)家長走出家教誤區(qū)。七、可憐和理解現(xiàn)在的孩子。

第五場：清華附中特級教師趙謙翔的《要育一流學(xué)生，莫育一

流“考生”》。趙老師談吐幽默風(fēng)趣，他用一個生動感人的故事告

誡各位老師：老師莫做偷夢賊，學(xué)生莫被賊偷夢。讓我們對待學(xué)生

不要只看分?jǐn)?shù)，更應(yīng)關(guān)注學(xué)生的品行。

第六場：上海尚文中學(xué)班主任黃靜華的《用心去愛每一個孩

子》。黃老師講了一個真實的教學(xué)案例：一個初二的女生，因父母

離異，母親工作繁忙，對其要求過高，導(dǎo)致孩子自暴自棄，學(xué)習(xí)很

差，性格叛逆。黃老師多次勸導(dǎo)無效，后通過家訪和細(xì)致觀察，發(fā)

現(xiàn)孩子善于寫作，于是讓她當(dāng)班級的語文課代表，爭取各種機會給

孩子參加作文比賽C孩子從開始的疑惑自卑逐漸變得自信起來，最

終在語文成績提高的基礎(chǔ)上，其他各科成績也迎頭趕上，后來以優(yōu)

異的成績考上高中前重點大學(xué)。黃老師用真誠的愛去理解、寬容、

尊重和關(guān)心學(xué)生，她把這樣兩句話作為自己刻骨銘心的座右銘：

“假如我是孩子”、“假如是我孩子”。

第七場：北京廣渠門中學(xué)宏志班班主任高金英的《做一個有陽

光味道的老師》。高老師告訴我們心態(tài)決定一切，教師的人格魅力

就是“陽光的味道”,它來自于教師的責(zé)任心與愛心。高老師認(rèn)為

班主任要有本領(lǐng)將德育的大道理融入一個個生動的教育故事中，一

個老師最起碼肚子里要有300個教育故事，要善于利用“小故事”

引導(dǎo)學(xué)生理解“大道理”。

第八場：上海市松江區(qū)教師進(jìn)修學(xué)院特級教師馬蘭霞的《研究

教育案例，提升實踐智慧》。聽了馬老師的講解，我們明白了教育

案例就是包含有問題或疑難情景在內(nèi)的、真實發(fā)生的、典型性的教

育事件，它分為三個層次：描述型案例、反思型案例、研究型案例。

第九場：太原市杏花嶺六中教研室主任王文英的《水光激潮晴

方好，山色空蒙雨亦奇》。一開場，我們就被王老師動聽的歌聲迷

住了。王老師著裝時髦，給人感覺更像是一個明星。整場講座，我

們聆聽著王老師充滿激情的演講，觀看著王老師呈現(xiàn)的一個個精美

的ppt畫面欣賞著完美的‘配樂，不知不覺度過了兩個多小時，更被

其獨特的人格魅力所深深折服，她的故事讓我明白：“經(jīng)歷過風(fēng)雨

的彩虹才最美麗?！币蔀閮?yōu)秀的班主任，就要充滿自信、陽光和

智慧，用人格的魅力影響每一個孩子。

第十場：浙江大學(xué)心理系教授、博士生導(dǎo)師、博士后，英國劍

橋大學(xué)高級訪問學(xué)者曹立人的《班主任怎樣把握學(xué)生心理，讓學(xué)生

學(xué)習(xí)得更好》。曹老師用許多實驗、圖表和具體的數(shù)字，直觀地讓

我們知道什么樣的學(xué)生在什么時候是最佳學(xué)習(xí)時期，怎樣學(xué)習(xí)更有

效率等知識。

余下的兩場講座在26日下午，為了不誤了趕往蕭山乘坐回合肥

的火車，我們只好放棄，有點遺憾。但回顧這兩天半時間的學(xué)習(xí)，

我感覺收獲很多，不僅感動于各位優(yōu)秀老師的精彩演講，也學(xué)到了

很多好的教學(xué)方法，更深刻地認(rèn)識到自身的許多不足，希望以后還

能有這樣的學(xué)習(xí)機會，能提高自己更好地為教育作出自己的貢獻(xiàn)。

溝通的藝術(shù)的心得體會篇6

溝通是人與人之間交流的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平

臺。其實，說起溝通，我們大家肯定都不認(rèn)為然。肯定認(rèn)為我們每

個人無時無刻不在溝通，清醒時在溝通，不說話時也在溝通。溝通

這個事情，只要是有嘴有眼的人，誰都會?？墒窃谏钪小⒐ぷ髦?

我們在溝通的層次方面又真正地做到了多少呢？世間有許多事情，

一提來大家都明白，實際上卻沒有幾個人能夠真正做得到。聽了老

師的講課。我才清楚的明白了，其實在實際生活中、工作中，在溝

通方面我們只是做了一個皮毛，根本沒有真正的做到位。真正能夠

掌握溝通技巧的人很少，而完全能夠熟練運用溝通技巧的人更是少

之又少。真正的溝通是需要方式方法和技巧的，方法不對，信息就

會被曲解，溝通就不成功，就會起到一種反效果，造成一些不必要

的損失。所以有效的溝通很重要。

而溝通用在公司管理對待下級員工上，所要注意的細(xì)節(jié)和方式

方法更是大意不得C一定要做到摒棄自我、自大、自私的.心態(tài)，真

正做到關(guān)心員工的狀態(tài)與難處，需求與不便，痛苦與問題，主動地

去支援下屬員工，幫助他（她）們渡過他們的“困難期”，主動地

去反饋下屬員工的意見，需求。這樣在往后的工作中我們才能更好

的達(dá)到掌握員工下屬的行為，才能更有效的激勵員工，改善員工績

效。

這次培訓(xùn)全課程包含6個課時，昨日的培訓(xùn)雖然只有短短的兩

個課時，但對我已經(jīng)受益匪淺，好期待接下來的培訓(xùn)課程，能讓我