PAGEPAGE12025福建省燃氣行業(yè)職工職業(yè)技能競賽（管道燃氣客服員）備賽試題庫（含答案）一、單選題1.使用鋁塑復(fù)合管時燃氣管(),可繞梁抱柱,接頭少。A、不易彎曲易反彈B、不易彎曲不反彈C、易彎曲不反彈D、易彎曲易反彈答案：C2.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定任何單位和個人不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施，不得毀損、覆蓋、涂改、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施（）。A、組件B、圖案C、提示字樣D、安全警示標(biāo)志答案：D3.一氧化碳重型中毒者會出現(xiàn)（）昏迷，各種反射消失，大小便失禁，四肢厥冷，血壓下降，呼吸急促的癥狀。A、輕度B、深度C、中度D、濃度答案：B4.在使用與維護羅茨流量計時，為防止因壓力沖擊損壞流量計，啟動羅茨流量計時必須做到（）啟動。A、無壓B、計數(shù)器C、有壓D、表頭答案：C5.超聲波流量計測得的瞬時流量和累積流量值用（）或模擬量顯示。A、字母量B、重量C、數(shù)字量D、具體量答案：C6.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣安全事故發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)（），立即采取措施防止事故擴大，根據(jù)有關(guān)情況啟動燃氣安全事故應(yīng)急預(yù)案。A、事故等級B、事故大小C、事態(tài)狀況D、各自職責(zé)答案：D7.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經(jīng)營者不得倒賣、抵押、出租、出借、轉(zhuǎn)讓、涂改燃氣（）。A、銷售許可證B、維修許可證C、服務(wù)許可證D、經(jīng)營許可證答案：D8.燃氣費用欠費催繳依據(jù)是（）。A、中華人民共和國國家標(biāo)準GB/T28885-2012—《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》B、《中華人民共和國計量法》C、《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》D、《中華人民共和國價格法》答案：A9.在使用與維護羅茨流量計時，關(guān)閉流量計后面的閥門，（）開啟流量計前面的閥門，使氣體充滿流量計。A、緩慢B、快速C、用力D、輕輕答案：A10.出租車耗氣量為（）m3/Km。A、0.03B、0.06C、0.10D、0.17答案：C11.液化石油氣的蒸氣壓的質(zhì)量指標(biāo)是37.8℃，（）kPa。A、1350B、1360C、1370D、1380答案：D12.危險源應(yīng)實行（）管理。A、控制B、分級C、逐級D、定期答案：B13.誤差超過法定范圍的計量器具,由()支付檢測費,并負責(zé)校正或更換燃氣計量器具。A、受托方B、管道燃氣企業(yè)C、政府D、事業(yè)單位答案：B14.座席占用率不僅是衡量座席員工作負荷的重要指標(biāo)，也是呼叫中心（）的重要指標(biāo)。A、服務(wù)質(zhì)量B、話務(wù)量C、費用控制D、成本控制答案：D15.無A、B、C、D、答案：B16.U型管壓力計讀數(shù)時,要同時讀取()的液面高度。A、半管B、一管C、兩管D、三管答案：C17.滅火中的抑制法也被稱為()。A、化學(xué)中斷法B、物理協(xié)調(diào)法C、空氣隔離法D、機械阻斷法答案：A18.根據(jù)天然氣質(zhì)量標(biāo)準分為一類、二類、三類氣質(zhì)，其中二類天然氣對總硫的含量要求應(yīng)不大于（）mg/m3。A、50B、100C、150D、200答案：D19.啟動四合一氣體檢測儀時,長按(),儀器預(yù)熱完畢,進入正常檢測狀態(tài)A、OFF鍵B、ON鍵C、鍵D、B鍵答案：C20.產(chǎn)生系統(tǒng)誤差的主要原因是:()。A、單因素或多因素環(huán)境條件的變化B、使用儀表的方法不正確C、觀測者的習(xí)慣和偏向D、以上均對答案：D21.建立起良好的()之間的溝通渠道,為了準確、及時地了解用戶服務(wù)需求。A、企業(yè)與用戶B、企業(yè)與第三方C、用戶與用戶D、企業(yè)與承包商答案：A22.投訴電話受理是指客服員()。A、柜臺接待投訴用戶B、受理用氣違章舉報C、到用戶家中了解投訴內(nèi)容D、接聽用戶投訴來電答案：D23.服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平的調(diào)查,是為了解用戶對服務(wù)工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)水平的評價,也是對工作人員()的一種方式。服務(wù)態(tài)度A、服務(wù)效果監(jiān)督B、服務(wù)能力考核C、服務(wù)素質(zhì)評價D、服務(wù)效率是否提升答案：A24.選用經(jīng)當(dāng)?shù)?)部門檢驗合格并貼有檢驗合格證的燃具是防范燃氣窒息事故環(huán)節(jié)之一。A、法律監(jiān)督B、工商監(jiān)督C、技術(shù)監(jiān)督D、稅務(wù)監(jiān)督答案：C25.隨著客服中心業(yè)務(wù)量的加大，人員的增多，對人員工作時間管理方面適用的是（），以便幫助提升排班效率。A、手工排班B、服務(wù)水平指標(biāo)的達成C、排班軟件D、話務(wù)預(yù)測答案：C26.液化石油氣可用于()。A、絲綢原料B、電力燃料C、木材燃料D、汽車燃料答案：D27.人工燃氣，天然氣，LNG中密度最小的是()。A、人工燃氣B、天然氣C、LNGD、一樣大答案：A28.心理補償是指服務(wù)人員承認確實存在著問題也確實造成了傷害,向用戶()。A、賠款B、道歉C、下跪D、爭執(zhí)答案：B29.報名登記受理、貨品跟蹤、電話目錄直銷屬于呼叫中心的（）內(nèi)容。A、呼出業(yè)務(wù)B、回訪業(yè)務(wù)C、呼入業(yè)務(wù)D、電話調(diào)查業(yè)務(wù)答案：C30.《計量檢定規(guī)程JJG1029—2007（渦街流量計）》規(guī)定渦街流量計檢定周期一般不超過（）年。A、2B、3C、4D、1答案：A31.致害動物是（）危險、危害因素。A、物理性B、生物性C、化學(xué)性D、行為性答案：B32.對于投訴問題,如不能在第一時間進行答復(fù)的,一定要在()內(nèi)答復(fù)用戶。A、當(dāng)日之內(nèi)B、三個工作日C、五個工作日D、承諾答復(fù)時間答案：D33.水煤氣的主要成分中()約占50%,一氧化碳占30%以上。A、甲烷B、氫氣C、水蒸氣D、氮氣答案：B34.隔離法滅火的優(yōu)點是控制()。A、燃燒速度B、物質(zhì)二次燃燒C、火勢蔓延D、火苗高度答案：C35.《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定燃氣供應(yīng)單位應(yīng)對燃氣用戶設(shè)施定期進行檢查，對商業(yè)用戶（）檢查不得少于1次。A、每年B、沒半年C、每季度D、每月答案：A36.不屬于以服務(wù)存在的形式進行分類的是()。A、基本以提供服務(wù)為主的服務(wù)B、對商品實物具有替代功能的服務(wù)C、與其他商品不發(fā)生聯(lián)系的服務(wù)D、以商品形式存在的服務(wù)答案：A37.嚴禁在油氣區(qū)內(nèi)用()金屬或易產(chǎn)生火花的工具敲打、撞擊和作業(yè)。A、紅色B、黑色C、黃色D、白色答案：B38.適用于禁止、緊急停止的安全色為()。A、紅色B、黃色C、綠色D、藍色答案：A39.燃氣銷售報表的分析，不可以看到的是（）。A、用戶用氣的變化情況B、回收率完成情況C、考核指標(biāo)的完成情況D、輸差情況答案：D40.增值稅專用發(fā)票是具有()資格的企業(yè)開具的。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、小規(guī)模納稅人和一般納稅人D、執(zhí)法檢查答案：A41.激光打印機有打印速度快、成像()等優(yōu)點;但使用成本相對高昂。A、顯示多B、質(zhì)量高C、方便D、正反面答案：B42.通常將室內(nèi)燃氣閥門的填料函泄漏叫()。A、內(nèi)漏B、外漏C、上漏D、下漏答案：B43.對商品實物具有補充功能的服務(wù)是根據(jù)()的形式分類方式之一。A、服務(wù)存在的形式B、顧客與服務(wù)體系的接觸程度C、服務(wù)的對象D、服務(wù)供方的性質(zhì)答案：A44.空氣泡沫滅火器在使用時,滅火器應(yīng)當(dāng)是()狀態(tài)的。A、直立B、搖晃C、橫臥D、平行答案：A45.燒傷人員燒傷以后必須立即用冷水（）。A、加溫B、冷卻C、保濕D、冰凍答案：B46.使用干粉滅火器滅火時,要一只手握住噴嘴,另一只手提起()。A、提環(huán)B、瓶身C、提帶D、瓶蓋答案：A47.常態(tài)天然氣一般通過()向用戶供應(yīng)。A、液化后B、使用專用撬裝設(shè)備C、城市燃氣輸配系統(tǒng)D、壓縮后答案：C48.在面對工作壓力的時候，客服員應(yīng)該先尋求可以幫助自己緩解壓力的資源，這些資源一般來自（）、物質(zhì)、社會三個角度。A、個體B、朋友C、父母D、領(lǐng)導(dǎo)答案：A49.座席人員是否對用戶的需要感興趣,并真正理解了用戶的需要,愿意為用戶提供幫助,這是()表現(xiàn),即是用戶滿意度的主要因素之一。A、設(shè)想B、友善C、關(guān)心D、控制答案：C50.在實際燃燒中，由于空氣與燃氣的均勻混合不能達到理想的程度，為使每立方米（或千克）燃氣達到完全燃燒，實際所供空氣量應(yīng)比理論空氣量稍多一些，即要過剩一些，該數(shù)值就叫（）。A、實際氧氣值B、燃燒系數(shù)C、過?？諝饬緿、實際空氣量答案：D51.燃氣的熱值與燃氣的（）有關(guān)，含烴比例越（）熱值越（）。A、密度、高、高B、密度、高、低C、組分、高、高D、組分、高、低答案：C52.根據(jù)工作情況,需()對用戶檔案進行整理,以便查看。A、一星期B、一個月C、一年D、定期答案：D53.計算機病毒輕則影響機器運行速度,使機器不能正常運行;重則使機器處于(),會給用戶帶來不可估量的損失。A、沉睡B、體眠C、癱瘓D、燃燒答案：C54.冷卻法滅火是根據(jù)物質(zhì)燃燒的()制定的滅火方法。A、分類B、定義C、缺點D、原理答案：D55.在計算機操作中，使用“開始”菜單啟動PowerPoint2003時，應(yīng)首先使用()。A、鼠標(biāo)左鍵單擊"開始"按鈕B、鼠標(biāo)右鍵單擊"開始"按鈕C、鼠標(biāo)右鍵雙擊"開始"按鈕D、鼠標(biāo)左鍵單擊"我的電腦"答案：A56.呼入電話服務(wù)在接聽數(shù)量、服務(wù)時間以及（）等方面有著巨大的發(fā)展?jié)摿Α、受理查詢B、服務(wù)方式C、貨品跟蹤D、用戶服務(wù)熱線答案：B57.1999年國家已明令嚴禁生產(chǎn)()。A、強排給排式熱水器B、強排式熱水器C、直排式熱水器D、煙道式熱水器答案：C58.手推車式氣體檢測儀操作時應(yīng)細心,不能過猛過快,避免()。A、計量誤差B、精度失衡C、用力碰撞D、浸水浸油答案：C59.膜式燃氣表皮膜運動的推動力是燃氣表（）的氣體壓力差。A、進口B、進出口C、出口D、管口答案：B60.測量誤差等于示值減去()。A、真值B、計值C、數(shù)值D、絕對值答案：A61.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立與其()、用戶數(shù)量相適應(yīng)的服務(wù)規(guī)范體系,滿足用戶的服務(wù)需求。A、日常巡查B、供氣規(guī)模C、維修數(shù)量D、以上都不是答案：B62.各級機構(gòu)除對本級負責(zé)的危險源應(yīng)根據(jù)要求進行隱患處理或上報、危險因素控制措施的制定和落實外，同時應(yīng)督促下一級作好（）管理工作。A、安全B、危險源C、防范D、風(fēng)險答案：B63.經(jīng)常開啟的、溫度高的室內(nèi)燃氣閥門適于間隔()加油一次。A、一個月至三個月B、一小時至一日C、一日至一周D、一周至一個月答案：D64.干餾煤氣的爆炸極限為()。A、5%~15%B、1.7%~9.7%C、5%~10%D、4.5%~35.8%答案：D65.用戶認為因企業(yè)提供的燃氣表出現(xiàn)質(zhì)量問題，造成計量不準確，提供或使用有誤差的燃氣表屬于燃氣企業(yè)的侵權(quán)行為，這種爭議屬于（）。A、計量主體的爭議B、計量標(biāo)準體積與工況體積的爭議C、計量誤差的爭議D、計量管理責(zé)任爭議答案：C66.營業(yè)廳()在收取支票時須對支票進行常規(guī)審核。A、客服員B、客服員C、資料管理員D、客服主任答案：B67.液化石油氣的體積膨脹系數(shù)大約是同溫度水的體積膨脹系數(shù)的（）倍。A、1~5B、5~10C、10~16D、16~20答案：C68.冷卻法滅火是將滅火劑()噴射到燃燒物質(zhì)上。A、間接B、直接C、隨意D、慢速答案：B69.用戶申辦改裝,由()上門實地勘察。A、財務(wù)人員B、行政辦公室人員C、營業(yè)員D、職能部門施工人員答案：D70.燃氣爆炸事故發(fā)生后,應(yīng)立即展開()。A、救援B、宣傳C、安檢D、逃跑答案：A71.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定因（）影響供氣的，應(yīng)當(dāng)采取緊急措施并及時通知燃氣用戶。A、群體事件B、突發(fā)事件C、氣候變化D、天氣條件答案：B72.《合同法》規(guī)定當(dāng)事人可以約定一方違約時應(yīng)當(dāng)根據(jù)違約情況向?qū)Ψ街Ц兑欢〝?shù)額的（），也可以約定因違約產(chǎn)生的損失賠償額的計算方法。A、違約金B(yǎng)、賠償金C、定金D、罰金答案：A73.無A、B、C、D、答案：D74.在應(yīng)急預(yù)案中可對危險目標(biāo)周圍的()、()、個體防護的設(shè)備、器材及其分布加以分析利用。A、救護、救治B、安全、消防C、報警、通信D、疏散、撤離答案：B75.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定面對用戶的服務(wù)窗口服務(wù)設(shè)施應(yīng)齊全、完好，（）。A、隨意擺放B、保持整潔C、醒目D、隨時更新答案：B76.產(chǎn)生疏失誤差的原因有()。A、零部件老化所致B、儀表本身固有C、操作者粗心大意D、環(huán)境條件的變化答案：C77.無A、B、C、D、答案：D78.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣管理部門以及其他有關(guān)部門和單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自職責(zé)，對燃氣經(jīng)營、燃氣使用的安全狀況等進行（）。A、風(fēng)險評估B、等級評定C、監(jiān)督檢查D、限期整改答案：C79.在PowerPoint2003中，單擊()工具欄中的保存按鈕，則會出現(xiàn)“另存為”對話框。A、常用B、浮動C、設(shè)置D、程序答案：A80.一般公交汽車（非加長型）耗氣量為（）m3/Km。A、0.12B、0.17C、0.21D、0.25答案：B81.膜式燃氣表的工作原理是通過一定的機構(gòu)，將充氣排氣的（）轉(zhuǎn)換成容積單位（m3），反映到表的外部計數(shù)器上。A、溫度B、氣質(zhì)C、循環(huán)次數(shù)積D、濕氣答案：C82.當(dāng)用戶戶內(nèi)燃氣設(shè)施漏氣電話報修時,客服員需提醒用戶()。A、及時撥打“120”B、不要繼續(xù)使用燃氣C、可繼續(xù)使用燃氣D、及時撥打“119”答案：B83.消除、預(yù)防和減弱危險、危害因素的（）和管理措施是事故預(yù)防對策中非常重要的一個環(huán)節(jié)，實質(zhì)上是保障整個生產(chǎn)過程安全的對策措施。A、風(fēng)險識別B、技術(shù)措施C、防范措施D、預(yù)防措施答案：B84.無A、B、C、D、答案：C85.操作員操作過猛使螺紋損傷易引起室內(nèi)燃氣閥門的()。A、閥桿升降失靈B、填料壓蓋斷裂C、填料函泄漏D、關(guān)閉件泄漏答案：A86.用戶座談會的講解內(nèi)容中的用氣安全宣傳內(nèi)容包括：燃氣設(shè)施安全規(guī)范、日常用氣注意事項、（）的處理方式、應(yīng)急事件處理方法等。A、欠費B、收費C、到訪不遇D、常見問題答案：D87.揮發(fā)性混合氣體遇火源能夠燃燒的溫度稱（）。A、閃點B、著火溫度C、閃燃D、自燃點答案：A88.投訴電話受理要求客服員接聽用戶投訴來電,(),及時轉(zhuǎn)辦相關(guān)部門處理投訴。A、準確記錄投訴內(nèi)容B、熟知投訴內(nèi)容C、略知投訴內(nèi)容D、不記錄投訴內(nèi)容答案：A89.燃氣閥門開關(guān)失效,一旦發(fā)生燃氣泄漏,容易釀成()。A、事故B、后果C、隱患D、積水答案：A90.對一些貪圖小利的用戶和一些高耗能、且經(jīng)濟不景氣的企業(yè)用戶來說，（）是一項不小的開支，所以他們?yōu)榱藴p少氣費開支而選擇了竊氣。A、多計量B、繳納表具費C、繳納氣費D、繳納修理費答案：C91.隨機誤差的大小與()有關(guān)。A、測量準確度B、測量人員C、測量次數(shù)D、測量時間答案：C92.安全管理要求員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中執(zhí)行各項()和操作規(guī)程。A、崗位責(zé)任B、生產(chǎn)規(guī)程C、安全生產(chǎn)規(guī)章制度D、制度規(guī)程答案：C93.建立良好溝通渠道,使企業(yè)更準確地把握()、用戶動態(tài)。A、銷售動態(tài)B、開發(fā)動態(tài)C、市場動態(tài)D、思想動態(tài)答案：C94.燃氣企業(yè)應(yīng)加強抄、（）、收管理。A、檢B、查C、核D、巡答案：C95.溝通按具體結(jié)構(gòu)劃分可分為()兩種。A、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)和正式溝通網(wǎng)絡(luò)B、語言溝通和非語言溝通C、口頭語言和書面語言溝通D、上行溝通、下行溝通答案：A96.天然氣若泄漏，氣體會（）。A、沉降,不宜揮發(fā)和擴散B、上漂,聚集和滯存C、沉降,在低點聚集和滯存D、上漂,易于揮發(fā)和擴散答案：D97.天然氣能溶解普通橡膠和石化產(chǎn)品,體現(xiàn)了其()。A、易燃易爆性B、腐蝕性C、麻醉性D、溶解性答案：D98.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳（）燃氣設(shè)施的義務(wù)。A、保護B、破壞C、使用D、維修答案：A99.《計量法》規(guī)定屬于強制檢定范圍的計量器具，未按照規(guī)定申請檢定或者檢定（）繼續(xù)使用的，責(zé)令停止使用，可以并處罰款。A、合格B、不合格C、合規(guī)D、過關(guān)答案：B100.依據(jù)()客戶可以按規(guī)定使用現(xiàn)金支票。A、《票據(jù)法》B、《財務(wù)法》C、《刑法》D、《憲法》答案：A101.在進行電話調(diào)查之前,必須()。A、抽樣出有個性的用戶B、查找有身份關(guān)用戶C、設(shè)定好需要詢問的問題D、針對重點用戶答案：C102.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)的，應(yīng)當(dāng)事先對其供氣范圍內(nèi)的燃氣用戶的正常用氣作出妥善安排，并在（）個工作日前向所在地燃氣管理部門報告，經(jīng)批準方可停業(yè)、歇業(yè)。A、90B、72C、60D、45答案：A103.稅務(wù)機關(guān)可為()代開增值稅專用發(fā)票。A、收費員B、財務(wù)經(jīng)理C、執(zhí)法檢查D、增值稅小規(guī)模納稅人答案：D104.安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度屬于()的內(nèi)容。A、安全生產(chǎn)管理B、教育培訓(xùn)C、應(yīng)急檢查D、事故管理答案：A105.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)人員在營業(yè)時間內(nèi)，應(yīng)身著（），佩戴工作證、牌。A、企業(yè)標(biāo)識服B、白襯衫C、西服D、工裝答案：A106.調(diào)壓設(shè)施是將輸氣管網(wǎng)的壓力調(diào)節(jié)至下一級管網(wǎng)或用戶所需的壓力,并使調(diào)節(jié)后的燃氣壓力()。A、保持穩(wěn)定B、持續(xù)降低C、持續(xù)升高D、以上都不是答案：A107.要想獲得用戶對自己公司產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的資料,同時還要獲得用戶對其他公司產(chǎn)品或服務(wù)滿意度的資料時,我們要使用的調(diào)查法應(yīng)該是()。A、問卷調(diào)查法B、電話調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、整體調(diào)查法答案：C108.事故報告內(nèi)容包括（）方面的內(nèi)容。A、四個B、五個C、六個D、七個答案：D109.服務(wù)環(huán)境的調(diào)查,是為了解用戶對()的評價,舒適的服務(wù)環(huán)境能夠提高用戶對服務(wù)的滿意度。A、服務(wù)態(tài)度B、辦事效率C、營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境D、服務(wù)創(chuàng)新答案：C110.呼叫中心制定相應(yīng)的現(xiàn)場調(diào)控管理規(guī)范和應(yīng)急措施，是為了便于現(xiàn)場的（）。A、及時調(diào)控B、排班表執(zhí)行C、班次管理D、來電預(yù)測答案：A111.出勤率的衡量方法是（）。A、準時出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))B、出勤天數(shù)/當(dāng)月工作天數(shù)C、當(dāng)月工作天數(shù)/出勤天數(shù)D、當(dāng)月天數(shù)/準時出勤天數(shù)(不包括請假培訓(xùn))答案：B112.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)不應(yīng)因（）等問題對人身安全和生產(chǎn)、生活活動及環(huán)境等構(gòu)成不良影響和危害。A、燃氣質(zhì)量B、服務(wù)質(zhì)量C、服務(wù)態(tài)度D、燃氣質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量答案：D113.用戶因表具更換、拆除燃氣設(shè)施、用戶交錯氣費等情況申請退費,燃氣營業(yè)廳客服員應(yīng)按照()為用戶辦理A、開戶業(yè)務(wù)流程B、退費業(yè)務(wù)流程C、補卡操作流程D、報裝業(yè)務(wù)流程答案：B114.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)建立()，滿足用戶查詢、咨詢、預(yù)約、投訴、繳費等業(yè)務(wù)的需求。A、人力資源系統(tǒng)B、財務(wù)管理系統(tǒng)C、地理信息系統(tǒng)D、服務(wù)信息系統(tǒng)答案：D115.若出現(xiàn)渦輪流量計以超過最大流量的流量過載運行的情況，持續(xù)時間不能超過（）。A、兩小時B、一小時C、半小時D、三小時答案：C116.“回火”屬厭氧燃燒,會產(chǎn)生大量的(),若燃具出現(xiàn)這種情況,應(yīng)指導(dǎo)用戶正確使用燃具,并要求用戶對燃具進行維修。A、二氧化碳B、氫氣C、一氧化碳D、甲烷答案：C117.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)人員上門服務(wù)結(jié)束，涉及作業(yè)記錄的，應(yīng)（），并請用戶簽字。A、反復(fù)核對B、準確記錄C、做好宣傳D、認真檢查答案：B118.噪聲危害包含機械性噪聲、電磁性噪聲、（）、其他噪聲。A、流體動力性噪聲B、信號不清噪聲C、氣溶膠噪聲D、液體飛濺噪聲答案：A119.干餾煤氣主要是作為()使用A、燃料B、運輸C、水力D、電力答案：A120.二氧化碳滅火器在滅火時,要(),防止余燼復(fù)燃。A、一快二性慢噴射B、二快一慢性噴射C、連續(xù)性噴射D、間隔性噴射答案：C121.戶內(nèi)聞到很濃的燃氣味道時,不要帶入明火或()。A、劇毒物體B、惰性氣體C、靜電火花D、中性氣體答案：C122.緊急出口的標(biāo)識顏色為()。A、綠色B、紅色C、藍色D、黃色答案：A123.在使用U型管壓力計時,擺放位置應(yīng)()。A、平行B、躺倒C、垂直D、側(cè)立答案：C124.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經(jīng)營者未設(shè)置燃氣設(shè)施防腐、絕緣、防雷、降壓、隔離等保護裝置和安全警示標(biāo)志的，由燃氣管理部門責(zé)令（），處1萬元以上10萬元以下罰款。A、吊銷服務(wù)許可證B、吊銷經(jīng)營許可證C、長期整改D、限期整改答案：D125.公福、商業(yè)用戶采用低壓燃氣管道進戶的供氣方式時，應(yīng)優(yōu)先選用（）。A、超聲波流量計B、皮膜式燃氣表C、差壓流量計D、渦輪流量計答案：B126.影響月不均勻性的主要因素是（）。A、氣候條件B、居民生活習(xí)慣C、住房內(nèi)有無采暖供水設(shè)備D、居民戶平均人口數(shù)答案：A127.運用工程技術(shù)手段消除不安全因素，實現(xiàn)生產(chǎn)工藝、機械設(shè)備等生產(chǎn)（）的安全。A、設(shè)備B、人員C、條件D、技術(shù)答案：C128.液化石油氣的爆炸極限約為()。A、1.5%~2.0%B、1.7%~9.7%C、5%~15%D、4.5%~35.8%答案：B129.天然氣是制取合成氨、炭乙炔等化工產(chǎn)品的()。A、原料氣B、能源氣C、化學(xué)合成物D、生活燃料答案：A130.《合同法》規(guī)定約定的違約金低于造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者（）予以增加。A、公安局B、檢察院C、工商局D、仲裁機構(gòu)答案：D131.呼叫中心管理員必須對所監(jiān)聽的電話進行問題分析，找出服務(wù)不合格的原因，通過錄音共享、座席自我監(jiān)聽、（）等手段提高座席的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。A、現(xiàn)場指導(dǎo)B、培訓(xùn)C、用戶滿意率D、培訓(xùn)滿意率答案：B132.室內(nèi)燃氣閥門的關(guān)閉件泄漏,可分兩類;一類是密封面泄漏;另一類是密封件()泄漏。A、根部B、頂部C、側(cè)部D、外部答案：A133.發(fā)生爐煤氣的主要成分中()占50%以上,其余為一氧化碳和氫氣。A、甲烷B、二氧化碳C、水蒸氣D、氮氣答案：D134.由于受加氣站設(shè)置的限制,目前車用燃氣主要用于城市公共交通車輛和()。A、出租車B、私家車C、貨車D、農(nóng)用車答案：A135.違章、違規(guī)操作投訴主要指在工作過程中出現(xiàn)違反工作()引起的投訴。A、規(guī)范、流程B、行為C、態(tài)度D、操作答案：A136.《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定燃氣供應(yīng)單位入戶安全檢查應(yīng)確認計量儀表（）。A、過期B、保養(yǎng)過C、維修過D、完好答案：D137.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經(jīng)營者拒絕向市政燃氣管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)符合用氣條件的單位或者個人供氣的，燃氣管理部門可以處（）萬元以上10萬元以下罰款；A、1B、2C、5D、8答案：A138.把握溝通的原則，（）是前提。A、理解B、真誠C、寬容D、尊重答案：D139.《計量法實施細則》規(guī)定計量標(biāo)準器具的使用，必須具備()。A、經(jīng)計量檢定合格B、壓力C、零誤差D、有質(zhì)保期限答案：A140.測量者的習(xí)慣和偏向會導(dǎo)致的是()。A、隨機誤差B、系統(tǒng)誤差C、疏失誤差D、計量誤差答案：B141.工作壓力在行為方面表現(xiàn)是（）。A、頭疼失眠B、焦慮緊張C、交流障礙D、酒駕賭博答案：D142.礦山安全()作業(yè)屬于特種作業(yè)。A、運輸B、救護C、提升D、檢查答案：D143.對于超出誤差范圍的燃氣計量器具，為維護供用氣雙方的合法權(quán)益，可依據(jù)《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》6.2.5規(guī)定進行處理，對于超出的誤差，應(yīng)給予損失方計量誤差累積量補償，累計時間按照自拆表檢定之日前()年計算。A、半B、1C、2D、3答案：B144.由立管引出的用戶支管,在廚房內(nèi)其高度不低于()米。A、1.7B、1.5C、1.4D、1.6答案：A145.干餾煤氣可用于()、居民用氣。A、塑料制造原料B、汽車燃料C、有色金屬冶煉D、金屬切割答案：C146.疏失誤差()的,主要是由于測量者的過失所致。A、零部件老化所致B、是儀表本身固有C、不是儀表本身固有D、允許存在答案：C147.爆炸周圍介質(zhì)在壓力作用下會受到()。A、火災(zāi)影響B(tài)、機械破壞C、氣流沖擊D、二次爆炸答案：B148.《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定燃氣供應(yīng)單位入戶安全檢查應(yīng)確認（）完好。A、用戶設(shè)施B、檢漏設(shè)備C、安檢記錄表單D、檢修器材答案：A149.提高用戶滿意度，可以通過加強監(jiān)控、培訓(xùn)、（）等手段來幫助員工提高服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)超載用戶的期限，從而提高用戶的忠誠度。A、用戶投訴率B、感謝信數(shù)量C、現(xiàn)場指導(dǎo)D、培訓(xùn)滿意率答案：C150.一氧化碳中型中毒者會出現(xiàn)虛脫或昏迷等癥狀，皮膚和粘膜呈現(xiàn)煤氣中毒特有的（）。A、深灰色B、蘋果綠C、櫻桃紅色D、燈光藍答案：C151.體積膨脹系數(shù)是指溫度每升高1℃，液體（）和（）的比值。A、原體積、減少的體積B、原體積、增加的體積C、增加的體積、原體積D、減少的體積、原體積答案：C152.無論是針式打印機、噴墨打印機還是激光打印機出現(xiàn)打印亂碼現(xiàn)象,大多是由于打印()損壞或主控單片機損壞所致。A、短路B、接口電路C、斷電D、放電答案：B153.車間(工段、區(qū)、隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容()。①本車間(工段,區(qū),隊)安全生產(chǎn)狀況和規(guī)章制度②作業(yè)場所和工作崗位的危險因素,防范措施及事故應(yīng)急措施③事故案例等A、①②B、①②③C、②D、②③④⑤答案：B154.完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由總預(yù)案、()、指導(dǎo)說明書和記錄四部分構(gòu)成。A、基層作業(yè)模塊B、應(yīng)用表格C、程序文件D、作業(yè)文件答案：C155.城市燃氣的生產(chǎn)、儲存、輸配、經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)指定一名()主管燃氣安全工作,并設(shè)立相應(yīng)的安全管理機構(gòu)。A、專職安全員B、部門負責(zé)人C、班組長D、企業(yè)負責(zé)人答案：D156.管網(wǎng)供氣的居民生活用戶，供氣管徑一般為（）。A、15mmB、20mmC、25mmD、50mm答案：A157.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣灶具的判廢年限應(yīng)為（）年，起始日期為燃氣售出當(dāng)日。A、4B、6C、8D、10答案：C158.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定抄表估量不應(yīng)該（）用戶以往實際用氣一年中最高的單月用氣量。A、高于B、等于C、小于D、以上都不對答案：A159.當(dāng)輸送天然氣和液體石油氣時，引入管的最小公稱直徑不應(yīng)小于（）mm。A、8B、10C、12D、15答案：D160.閥桿加工精度或表面光潔度不夠,或有損傷是產(chǎn)生室內(nèi)燃氣閥門的()的原因。A、填料函泄漏B、關(guān)閉件泄漏C、填料壓蓋斷裂D、閥桿升降失靈答案：A161.由于儀表本身的缺陷會導(dǎo)致產(chǎn)生()。A、系統(tǒng)誤差B、隨機誤差C、疏失誤差D、計量誤差答案：A162.接聽用戶來電報修家中無氣時,客服員要判斷是()。A、用戶身份B、是否是人為破壞C、整片區(qū)停氣還是單戶無氣D、是否有維修時間答案：C163.《合同法》規(guī)定采用合同書形式訂立合同，在簽字或者蓋章之前，當(dāng)事人一方已經(jīng)履行主要義務(wù)，對方接受的，該合同（）。A、不成立B、成立C、無約束力D、無效答案：B164.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)新增用戶公示用戶申請業(yè)務(wù)的辦事流程、辦結(jié)時限、辦理（）。A、標(biāo)準B、部門C、明細D、人員答案：B165.改裝業(yè)務(wù)內(nèi)容包括()。A、移表B、報漏C、新裝D、報無氣答案：A166.在問卷調(diào)查中,客服員可根據(jù)用戶填寫的情況,針對不滿意項目查找原因,上報相關(guān)管理人員進行()及整改意見提出。A、考核管理B、分析C、核查D、核查、分析、考核管理答案：D167.煙道排放廢氣是通過燃燒時的()將廢氣排出。A、熱量B、阻力C、推力D、熱力答案：C168.液化石油氣可用于()。A、水力發(fā)電B、汽車制造C、居民用氣D、生物發(fā)酵答案：C169.安全生產(chǎn)基本知識的教育培訓(xùn)屬于()。A、廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)B、車間(工段,區(qū),隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)C、班組級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)D、“三級”安全教育答案：A170.用戶座談會主持人既要能控制語速，又要能夠控制與會人員的談話（），保證會議正常的按照既定主題發(fā)展。A、節(jié)奏B、次序C、脈絡(luò)D、方向答案：C171.事故處理的“四不放過”原則不包括（）。A、事故原因分析不清不放過B、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過C、危險因素沒有消除不放過D、沒有采取切實可行的防范措施不放過答案：C172.服務(wù)通常是無形的,顧客在接受服務(wù)之前不可能對服務(wù)的質(zhì)量、()作出精確的判斷和評價。A、服務(wù)的態(tài)度B、服務(wù)的價值C、服務(wù)的滿意度D、服務(wù)的特點答案：B173.人工燃氣質(zhì)量指標(biāo)要求每立方人工燃氣中焦油和灰塵的含量應(yīng)小于（）mg/m3。A、10B、15C、20D、25答案：C174.通過對（）的分析得出最關(guān)鍵因素對業(yè)務(wù)量的影響關(guān)系，再進行中長期話務(wù)數(shù)據(jù)分析，及短期特殊情況話務(wù)數(shù)據(jù)分析。A、熱線回答的質(zhì)量B、通信線路故障C、用戶的使用水平D、業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量答案：C175.建立良好溝通渠道,能夠更好地了解用戶,服務(wù)用戶,從而不斷提高(),提升服務(wù)水平。A、服務(wù)質(zhì)量B、新產(chǎn)品質(zhì)量C、維修技術(shù)能力D、科技水準答案：A176.對冷卻法描述正確的是()。A、將滅火劑直接噴射到燃燒物質(zhì)上,使燃燒物質(zhì)的溫度降低到燃點之下,停止燃燒B、將滅火劑直接噴射到燃燒物質(zhì)上,使燃燒物質(zhì)的溫度降低到燃點之上,停止燃燒C、將滅火劑直接噴射到燃燒物質(zhì)上,使燃燒物質(zhì)的溫度降低到燃點之下,繼續(xù)燃燒D、將滅火劑直接噴射到燃燒物質(zhì)上,使燃燒物質(zhì)的溫度降低到燃點之上,繼續(xù)燃燒答案：A177.通過用氣安全宣傳,可以讓用戶明了應(yīng)急保護的相關(guān)知識,從而真正做到。A、生產(chǎn)燃氣B、銷售燃氣C、安全任務(wù)D、安全用氣答案：D178.燃氣的（）為月銷售報表的制作提供了數(shù)據(jù)支持。A、日銷售對賬單B、日銷售報表C、日開戶統(tǒng)計表D、日銷售業(yè)務(wù)操作統(tǒng)計表答案：B179.《計量法實施細則》規(guī)定縣級以上人民政府計量行政部門可以采取（）形式授權(quán)其他單位的計量檢定機構(gòu)和技術(shù)機構(gòu)，執(zhí)行強制檢定和其他檢定、測試任務(wù)。1授權(quán)專業(yè)性或區(qū)域性計量檢定機構(gòu),作為法定計量檢定機構(gòu)2授權(quán)建立社會公用計量標(biāo)準3授權(quán)某一部門或某一單位的計量檢定機構(gòu),對其內(nèi)部使用的強制檢定計量器具執(zhí)行強制檢定4授權(quán)有關(guān)技術(shù)機構(gòu),承擔(dān)法律規(guī)定的其他檢定、測試任務(wù)A、B、1234答案：B180.燃氣爆炸產(chǎn)生的()非常大,后果很嚴重。A、物理性B、化學(xué)性C、破壞力D、應(yīng)受力答案：C181.車間(工段,區(qū),隊)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)內(nèi)容包括防范措施及()。A、危險辨識B、事故應(yīng)急措施C、規(guī)章制度D、事故案例答案：B182.造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接經(jīng)濟損失的事故是（）事故。A、一般B、較大C、重大D、特別重大答案：D183.干餾煤氣一般只通過城市燃氣()供應(yīng)。A、氣瓶B、輸配系統(tǒng)C、排水系統(tǒng)D、以上都是答案：B184.無A、B、C、D、答案：D185.隔離法滅火就是將火源處或其周圍的可燃物質(zhì)撤離或()。A、疏散B、隱藏C、隔開D、破壞答案：C186.《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》規(guī)定用戶不得擅自改動燃氣管線和擅自（）、改裝、遷移、安裝燃氣設(shè)施和燃氣用具。A、拆除B、維修C、維護D、購買答案：A187.服務(wù)的特色包括:服務(wù)的對象是具有感情色彩的人,人們的需要和期望是()的。A、固定的B、多樣性C、相同的D、單一的答案：B188.物資特性溫度、壓力、速度、（）及控制條件、事故及失控狀態(tài)是施工工序中的危險因素。A、施工B、運輸C、作業(yè)D、指揮答案：C189.支票的審查就包括包括()。①支票大小寫金額填寫是否正確,兩者是否相符②查看支票的出票日期,看看截止存款日是否在支票的付款期內(nèi)③支票是否用碳素墨水填寫清晰④填寫進帳單前,看是否加蓋了自己單位預(yù)留銀行印鑒⑤支票的各項內(nèi)容是否填寫齊全⑥如果是背書轉(zhuǎn)讓的支票,其背書是否正確,是否連續(xù)A、①②③B、③④⑤⑥C、①②③④⑤D、①②③④⑤⑥答案：D190.薄壁不銹鋼管采用()連接。A、單卡環(huán)壓B、雙卡環(huán)壓C、單卡單壓D、單卡雙壓答案：B191.客服員在克服溝通障礙時，首先要建立（）的溝通渠道。A、復(fù)雜、多樣B、簡單、易行C、正式、公開D、非正式、隱藏答案：C192.座席員應(yīng)仔細聆聽用戶的需求后，并適時、適當(dāng)?shù)兀ǎ┯脩舻恼鎸嵭枨?。A、記錄、轉(zhuǎn)辦B、提問、了解C、調(diào)查、詢問D、提問、調(diào)查答案：B193.“四新”教育是指()。A、新設(shè)備、新理念、新知識、新技術(shù)B、新理念、新工藝、新材料、新技術(shù)C、新設(shè)備、新工藝、新材料、新技術(shù)D、新設(shè)備、新知識、新材料、新理念答案：C194.嚴禁違反規(guī)定運輸()、放射源和危險化學(xué)品是六條禁令的內(nèi)容。A、民爆物品B、軍工用品C、超重物品D、私人物品答案：A195.燃氣表前至立管三通口段的連接管道必須為()管道。A、金屬B、鋁塑C、塑料D、橡膠答案：A196.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定對處理期限內(nèi)不能解決的投訴，應(yīng)向用戶說明原因，并（）。A、告知等待聯(lián)系B、告知上級部門C、確定解決時間D、安排專人處理答案：C197.干餾煤氣具有()。A、易燃易爆性B、毒性C、腐蝕性D、以上都是答案：D198.發(fā)生爐煤氣和水煤氣這兩種煤氣()單獨作為城市燃氣的氣源。A、適宜B、不適宜C、嚴禁D、經(jīng)常答案：B199.在室內(nèi)燃氣閥門的維護中,不允許在運行中的()上敲打、站人或支承重物。A、閥門B、閥桿C、閥體D、閥瓣答案：A200.制作銷售報表最常用的處理軟件（）。A、OutlookB、ExcelC、PowerpointD、Access答案：B201.用戶管理知識培訓(xùn)的方法有講授法、研討法、角色扮演法和（）等。A、自學(xué)法B、實踐法C、視聽法D、表演法答案：C202.當(dāng)發(fā)生燃氣泄漏時,只要降低身體的高度,盡可能地貼近(),就能減少燃氣中毒的可能性。A、墻面B、地面C、樓板D、立管答案：B203.爆炸會使周圍介質(zhì)在壓力作用下產(chǎn)生()。A、二次爆炸B、燃燒C、氣壓D、振動答案：D204.傘形采暖器通常帶有：傾倒保護、（）、缺氧保護。A、預(yù)熱器B、輸氣管C、爐膛D、熄火保護答案：D205.在（）條件下，天然氣比理想氣體的體積小22%左右。A、160MPa/15.2℃B、160MPa/15.4℃C、160MPa/15.6℃D、160MPa/15.8℃答案：C206.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定管道燃氣經(jīng)營企業(yè)的繳納燃氣費通知不包括()。A、企業(yè)名稱B、用戶繳費號C、用戶地址D、用戶電話答案：D207.按燒傷程度劃分，2度燒傷為（）燒傷。A、水泡性B、紅腫性C、潰爛性D、氣泡性答案：A208.可以采取（）來調(diào)節(jié)燃氣的供需平衡。1改變氣源的生產(chǎn)能力和設(shè)置機動氣源2利用儲氣設(shè)施進行調(diào)節(jié)3利用緩沖用戶進行調(diào)節(jié)A、①②③B、①②C、②③D、①③答案：D209.用戶提出退費申請后,燃氣營業(yè)廳負責(zé)核對用戶收繳情況、退費原因等,按退費流程步驟辦理()手續(xù)。A、報裝B、退費C、合同的簽訂D、補卡答案：D210.選用經(jīng)當(dāng)?shù)?)部門檢驗合格并貼有檢驗合格證的燃具是防范燃氣中毒事故環(huán)節(jié)之一。A、法律監(jiān)督B、工商監(jiān)督C、技術(shù)監(jiān)督D、稅務(wù)監(jiān)督答案：C211.《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)施運行、維護和搶修安全技術(shù)規(guī)程》（CJJ51-2006）規(guī)定燃氣供應(yīng)單位應(yīng)對燃氣用戶設(shè)施定期進行檢查，對工業(yè)用戶每年檢查不得（）。A、少于4次B、少于3次C、少于2次D、少于1次答案：D212.用戶無故不配合更換故障表具時,應(yīng)以()方式記錄用戶的用氣量。A、估計B、實際數(shù)量C、年平均用氣量D、年最高用氣量答案：A213.用戶對()準確度有異議的,可以委托具有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)檢定。A、燃氣灶B、投影儀C、管道燃氣計量器具D、溫度計答案：C214.廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)的內(nèi)容不包括()。A、安全生產(chǎn)基本知識B、勞動防護用品使用C、作業(yè)場所和工作崗位存在的危險因素D、有關(guān)事故案例答案：B215.用戶管理知識培訓(xùn)是指組織為開展業(yè)務(wù)及培育人才的需要，對員工進行有目的、有計劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的（）。A、文化感染B、團隊訓(xùn)練C、管理活動D、理念樹立答案：C216.用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意(）A、用戶的滿意度高一定表明用戶的忠誠度低B、結(jié)果分析只局限于給出一個平均值C、處理好用戶滿意數(shù)量與其他評價方式的關(guān)系D、用戶的期望值過高將會影響用戶的滿意度答案：D217.疏失誤差測量結(jié)果是()的。A、有規(guī)律可循B、精準C、有效D、無效答案：D218.增值稅專用發(fā)票反映的是(),稅款與價格分開填列。A、含稅價B、不含稅價C、不含明細D、不含單價答案：B219.服務(wù)運營特征包括:(）①無形性②服務(wù)的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生③顧客參與服務(wù)過程④隨時間消失的能力⑤異質(zhì)性A、①②③B、②③④C、②③④⑤D、①②③④⑤答案：D220.液化石油氣中總硫含量應(yīng)不大于（）mg/m3。A、343B、344C、345D、346答案：A221.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后，生產(chǎn)事故單位負責(zé)人應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)和（）報告。A、應(yīng)急辦公室B、應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)C、總經(jīng)理D、生產(chǎn)調(diào)度中心答案：A222.計算機病毒具有寄生性,它會寄生在其他程序之中,當(dāng)執(zhí)行這個程序時,病毒就起(),而在未啟動這個程序之前,它是不易被人發(fā)覺的。A、停止作用B、體眠作用C、破壞作用D、復(fù)制作用答案：C223.PowerPoint2003中，一旦為新文檔命名并保存后，在編輯修改此文檔過程中就可以隨時單擊()按鈕，系統(tǒng)將自動保存。A、程序B、確定C、保存D、文件答案：C224.安全管理要求員工正確佩戴和使用()。A、普通裝飾用品B、勞動防護用品C、操作規(guī)程D、規(guī)章制度答案：B225.在收費結(jié)算時,當(dāng)()要求提供稅控系統(tǒng)打印的省增值稅專用發(fā)票時,我們就要提供。A、小規(guī)模納稅人B、一般納稅人C、稅局工作人員D、用戶答案：D226.煙道式熱水器上方有一個突出的圓口來安裝(),將燃燒后產(chǎn)生的廢氣排至室外。A、熱交換器B、排氣管C、傳感器D、風(fēng)機答案：B227.渦輪流量計的實際計量流量應(yīng)控制在流量計的最大額定流量的（）范圍內(nèi)。A、20%~80%B、10%~90%C、30%~70%D、40%~80%答案：A228.改裝業(yè)務(wù)的受理流程為:主動向用戶問好、了解用戶的來電意圖、()、告知用戶申辦程序、轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理。A、確定改裝業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容B、派工C、跟蹤處理D、答復(fù)客戶答案：A229.呼叫中心交易質(zhì)量監(jiān)測的衡量方法是（）。A、準確性為0分的電話數(shù)/監(jiān)聽電話數(shù)×100%B、準確率×專業(yè)得分(軟技巧得分+技術(shù)能力得分)C、用戶投訴數(shù)/處理呼叫數(shù)×100%D、準確性為0分的電話數(shù)/監(jiān)聽電話數(shù)×100%(軟技巧得分+技術(shù)能力得分)答案：B230.強制給排式熱水器的特點是煙管體積比較()。A、粗大B、細小C、長D、短答案：A231.城市各類用戶的用氣情況是不均勻的，是隨（）而變化的。A、時、分、秒B、年、季、月C、月、日、時D、時、月、季答案：C232.工業(yè)燃氣管道包括工廠引入管道和()、車間燃氣管道和爐前燃氣管道。A、用戶引入管B、灶前管C、立管D、廠區(qū)燃氣管道答案：D233.室內(nèi)燃氣閥門上的油污和介質(zhì)殘漬的清掃要直至加工面、配合面顯出()。A、閥門本色B、鐵質(zhì)本色C、油氣本色D、金屬光澤答案：D234.燃氣管道內(nèi)絲接口不密封，管道內(nèi)壁及（）出現(xiàn)嚴重銹蝕，產(chǎn)生銹眼，銹通管道。A、鉛封B、外壁C、液晶片D、傳動齒輪答案：B235.液化石油氣具有易燃易爆性、()、溶解性。A、易揮發(fā)性B、不易揮發(fā)性C、劇毒性D、麻醉性答案：A236.警告、注意標(biāo)識形狀為(）A、三角形,綠底,黑邊黑圖案B、圓形,黃底,黑邊黑圖案C、三角形,黃底,黑邊黑圖案D、橢圓形,紅底底,黑邊黑圖案答案：C237.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定供用氣合同應(yīng)包括維護用戶（）安全。A、姓名B、地址C、電話D、信息答案：D238.防范措施及事故應(yīng)急措施屬于()。A、事故案例教育B、規(guī)章制度教育C、勞動紀律教育D、廠(礦)級安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)答案：D239.制作滿意度調(diào)查問卷、()、指導(dǎo)客戶填寫是問卷調(diào)查中的程序。A、分發(fā)至營業(yè)員B、分發(fā)至重點用戶C、分發(fā)至客戶D、分發(fā)至大客戶答案：C240.對用戶的無聊要求和錯誤意見,應(yīng)該()。A、禮貌拒絕B、進行辯駁C、立即說出自己的觀點D、不予理會答案：A241.員工在生產(chǎn)作業(yè)過程中遵守勞動紀律,落實崗位責(zé)任,執(zhí)行各項(),正確佩戴和使用勞動防護用品。A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程B、一般規(guī)章制度C、工藝流程D、工藝流程及其操作規(guī)程答案：A242.輸送濕燃氣的引入管一般由地下引入室內(nèi),當(dāng)采取()措施時也可由地上引入A、防燃燒B、防濕C、防爆D、防凍答案：D243.觀察到用戶的燃氣灶灶面和熱水器表面有火燒過的焦黑痕跡時,預(yù)示用戶的燃具在使用過程中,有過嚴重的()現(xiàn)象。A、堵塞B、腐蝕C、漏氣D、回火答案：D244.無A、B、C、D、答案：C245.爆炸現(xiàn)象的最主要特征是()。A、壓力受到?jīng)_擊B、壓力失去平衡C、壓力急劇升高D、壓力急劇下降答案：C246.客服員在受理投訴時應(yīng)告知用戶投訴處理程序,包括具體處理部門和()。A、具體處理人員B、處理辦法C、處理及回復(fù)時限D(zhuǎn)、回復(fù)方式答案：C247.室內(nèi)燃氣閥門的潤滑部位應(yīng)按具體情況()加油。A、每月B、每隔三個月C、定期D、不定期答案：C248.人員受傷程度和（）是事故報告的內(nèi)容之一。A、受傷地點B、現(xiàn)場情況C、受傷時間D、受傷部位答案：B249.隨機誤差又稱()A、偶然誤差B、隨機誤差C、疏失誤差D、緩變誤差答案：A250.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣經(jīng)營者不得拒絕向市政燃氣管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)()用氣條件的單位或者個人供氣。A、不符合B、符合C、未達到D、接近答案：B251.在問卷調(diào)查進行之前,必須()。A、抽樣出有個性的用戶B、查找有身份關(guān)用戶C、找出重點用戶進行問卷D、設(shè)定好需要詢問的問題答案：D252.對于客服員的基本心理狀態(tài)“共情”需要注意的是（）。①避免簡單的否認、安慰、建議和反問；②反映出對方信息中的內(nèi)容部分；③反映出對方信息中的情感部分；④反映出對方信息中的隱藏部分；⑤視情況予以適當(dāng)?shù)慕ㄗh。A、③④⑤B、①②③④⑤C、②③④D、④⑤答案：B253.發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)事故后，當(dāng)事人應(yīng)立即向本單位負責(zé)人報告，單位負責(zé)人應(yīng)當(dāng)按（）向上級報告。A、責(zé)任人B、事故大小C、事態(tài)大小D、預(yù)案答案：D254.壓緊填料時用力不均勻,或壓蓋有缺陷會造成室內(nèi)燃氣閥門的()。A、雙閘板閥門的閘板不能壓緊密封面B、填料壓蓋斷裂C、閥體開裂D、手輪損壞答案：B255.適用于撲救電器設(shè)備、精密儀器火災(zāi)的常用滅火劑有()。A、一氧化碳B、二氧化碳C、三氧化硫D、四氧化硅答案：B256.不屬于導(dǎo)致客服員產(chǎn)生工作壓力的工作條件的是（）。A、用戶無理取鬧B、超載工作C、不良的工作場所D、倒班工作答案：A257.瓶裝氣是使用液化石油氣()向單個用戶供應(yīng)液化石油氣。A、瓶組B、撬裝設(shè)備C、瓶D、罐組答案：C258.天然氣的密度（）kg/Nm3。A、0.75~0.8B、0.58~0.62C、0.4~0.5D、0.3~0.4答案：A259.采暖器正常工作時如遇到碰撞產(chǎn)生震動或傾倒，內(nèi)置的（）開關(guān)會立即反應(yīng)，切斷電磁閥供電電路，電磁閥伸開封閉供氣管路，使采暖器自動斷氣熄火。A、傾倒保護B、缺氧保護C、機械傳動裝置D、輸氣管答案：A260.燃氣用戶應(yīng)當(dāng)按時交納氣費，逾期不交的應(yīng)按照（）的約定承擔(dān)違約責(zé)任。A、《燃氣欠費通知單》B、《供用氣合同》C、《燃氣繳費協(xié)議》D、《隱患整改通知書》答案：B261.用戶不想讓()的座席人員敷衍用戶。A、操作不精、業(yè)務(wù)不熟B、操作不精、業(yè)務(wù)熟悉C、操作熟悉、業(yè)務(wù)不熟D、操作熟悉、業(yè)務(wù)熟悉答案：A262.不銹鋼波紋管安全使用壽命可達()年。A、50B、10C、60D、30答案：A263.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)按國家規(guī)定取得相應(yīng)的（），并進行崗位培訓(xùn)。A、培訓(xùn)資格B、畢業(yè)證書C、合格證書D、從業(yè)資格答案：D264.無A、B、C、D、答案：B265.按規(guī)定維護保養(yǎng)和（）機器設(shè)備保持工作場所合理布局可以有效控制危險因素。A、檢修B、使用C、運輸D、開啟答案：A266.地上低壓燃氣引入管的直徑小于或等于（）mm時，可在室外設(shè)置帶絲堵的三通，不另設(shè)閥門。A、45B、55C、65D、75答案：D267.缺乏潤滑劑或潤滑劑失效是引起室內(nèi)燃氣閥門的()的原因。A、填料函泄漏B、關(guān)閉件泄漏C、閥桿升降失靈D、填料壓蓋斷裂答案：C268.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定管道燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定（）更新、檢定燃氣計量表。A、定期B、每年C、每半年D、按需答案：A269.用戶使用的燃氣灶玻璃灶面炸裂,預(yù)示用戶在使用煤氣時,可能發(fā)生了()。A、堵塞B、燃氣泄漏C、回火D、銹蝕答案：C270.物理性危險、危害因素包含設(shè)備、設(shè)施缺陷、防護缺陷、（）、電危害、電磁輻射和其他物理性危險和危害因素。A、氣溶膠B、致害植物C、運動物危害D、傳染病媒介物答案：C271.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定安全宣傳應(yīng)包括向用戶宣傳安全（）的基本知識。A、用火B(yǎng)、安裝報警器C、使用電器D、使用燃氣答案：D272.任何()不得侵占、毀損、擅自拆除或者移動燃氣設(shè)施。A、單位和個人B、單位C、個人D、組織答案：A273.手推車式氣體檢測儀儀器響應(yīng)時間為(),查漏時只能在管線上慢慢移動。A、1~2sB、1~3sC、1~4sD、1~5s答案：D274.對容易受到雨雪、灰塵、風(fēng)沙等污物沾染環(huán)境中的室內(nèi)燃氣閥門,其()要安裝保護罩。A、閥瓣B、閥桿C、閥體D、手輪答案：B275.克服溝通障礙的方法中，要認真聆聽對方的（），找出共性的內(nèi)容。A、身份B、電話號碼C、姓名D、意見答案：D276.當(dāng)智能表內(nèi)()時,客服員就提醒用戶燃氣表需及時更換電池。A、大于預(yù)警氣量B、等于預(yù)警氣量C、電池電量低D、不影響使用時答案：C277.作業(yè)環(huán)境不良是（）危險、危害因素。A、物理性B、生物性C、化學(xué)性D、行為性答案：A278.在接聽用戶來電時，應(yīng)以親切友好的的問候語作為開始，標(biāo)準用語是（）。A、"您好,××燃氣公司,我是××號客服員,請問我有什么可以幫您!"B、"您好,要說什么"C、"您好,要干嘛"D、"您好,要做什么事"答案：A279.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法規(guī)的規(guī)定組織對用戶燃氣設(shè)施的（）。A、維護B、更換C、維修D(zhuǎn)、安全檢查答案：D280.《計量法實施細則》規(guī)定縣級以上人民政府計量行政部門不能采?。ǎ┬问绞跈?quán)其他單位的計量檢定機構(gòu)和技術(shù)機構(gòu)，執(zhí)行強制檢定和其他檢定、測試任務(wù)。A、授權(quán)某一部門或某一單位的計量檢定機構(gòu),對其內(nèi)部使用的強制檢定計量器具執(zhí)行強制檢定B、授權(quán)有關(guān)技術(shù)機構(gòu),承擔(dān)法律規(guī)定的其他檢定、測試任務(wù)C、授權(quán)專業(yè)性或區(qū)域性計量檢定機構(gòu),作為法定計量檢定機構(gòu)D、授權(quán)建立市場需求的計量標(biāo)準答案：D281.燃氣報漏報修、()等業(yè)務(wù)叫報修業(yè)務(wù)。A、燃氣設(shè)施設(shè)備故障報修B、報裝C、咨詢D、購氣答案：A282.燃氣膠管雖無裂痕,但用手捏時也能感到膠管發(fā)軟,預(yù)示膠管已經(jīng)()。A、斷裂B、超長C、老化D、有破洞答案：C283.爐溫在1000℃以上，其爐內(nèi)傳熱一般以輻射為主的是（）。A、中溫爐B、高溫爐C、低溫爐D、干燥爐答案：B284.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定燃氣經(jīng)營企業(yè)應(yīng)向用戶（）、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準的燃氣和提供相應(yīng)的服務(wù)。A、高峰期B、間斷C、定時D、持續(xù)答案：D285.支票指示付款期為()天。A、八B、九C、十D、七答案：C286.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)利于用戶有效地得到（）。A、服務(wù)B、福利C、照顧D、信息答案：A287.嚴禁()和酒后上崗。A、換崗、睡崗B、脫崗、睡崗C、頂崗、脫崗、D、換崗、頂崗答案：B288.在使用與維護羅茨流量計時，緩慢開啟流量計后面的閥門，使其在（）下運行，觀察其是否正常。A、超大流量B、中流量C、大流量D、小流量答案：D289.根據(jù)預(yù)先設(shè)定好需要詢問的問題,由()依次進行電話詢問并記錄。A、收費員B、財務(wù)人員C、營業(yè)廳主任D、客服員答案：D290.如果有人被燒傷，救護人員嚴禁用手觸摸傷處。如果要脫去燒傷處黏結(jié)的衣褲、鞋襪等，不要硬撕強扯，應(yīng)用剪刀剪開非黏結(jié)部分，方可脫去。在燒傷處可涂些（）。A、洗衣液B、洗潔精C、鹽水D、風(fēng)油精答案：C291.座談會的內(nèi)容確定包含熱點、難點問題、行業(yè)新動向、新政策、（）。A、新產(chǎn)品B、新品牌C、新貨源D、新品牌的培育答案：D292.任何單位和個人發(fā)現(xiàn)有可能危及燃氣設(shè)施和安全警示標(biāo)志的行為,有權(quán)予以勸阻、制止;經(jīng)勸阻、制止無效的,應(yīng)當(dāng)立即告知()或者向燃氣管理部門、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和公安機關(guān)報告。A、居委會B、街道辦事處C、法院D、燃氣經(jīng)營者答案：D293.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》規(guī)定服務(wù)窗口公示的內(nèi)容應(yīng)包括辦理業(yè)務(wù)的項目、（）、程序、條件、時限、收費標(biāo)準、收費依據(jù)、免費服務(wù)項目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料。A、標(biāo)準B、流程C、要求D、規(guī)范答案：B294.天然氣的爆炸極限為()。A、5%~10%B、10%~15%C、5%~15%D、10%~20%答案：C295.在投訴過程中,注意用戶的建議和反問,就是留意用戶投訴的一些細節(jié),有助于把握用戶的()。A、不安情緒B、說話技巧C、真實想法D、思想理念答案：C296.用戶期望值的高低和地區(qū)的生活節(jié)奏是影響()很重要因素。A、完美電話服務(wù)標(biāo)準B、誠實C、用戶忍耐度D、用戶的期望答案：C297.室內(nèi)燃氣閥門手輪上的緊固(),如發(fā)現(xiàn)松動應(yīng)及時擰緊,以免磨損連接處或丟失手輪和銘牌。A、閥瓣B、螺栓C、閥體D、螺母答案：D298.不屬于服務(wù)效率主要衡量指標(biāo)的是（）。A、總呼叫數(shù)B、平均通話時間C、平均處理時間D、重大錯誤率答案：D299.燃氣管道水堵的原因（）。A、氣體中不飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)B、氣體中飽和水蒸氣因溫度升高凝結(jié)C、氣體中的不飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)D、氣體中的飽和水蒸氣因溫度降低凝結(jié)答案：D300.鋁塑復(fù)合管在工作溫度≤60℃、工作壓力≤0.4MPa的條件下,燃氣管使用壽命遠超過()年。A、10B、50C、60D、30答案：B多選題1.企業(yè)庫存現(xiàn)金管理規(guī)定包括以下哪幾方面的內(nèi)容?()A、規(guī)定現(xiàn)金使用范圍及庫存現(xiàn)金限額及送存銀行的期限B、規(guī)定不準坐支現(xiàn)金C、四是不準攜帶大量現(xiàn)金外出采購D、現(xiàn)金管理上應(yīng)嚴格遵守“管賬不管錢,管錢不管賬,錢賬分開管理”的原則,配備專職出納員答案：ABCD2.六條禁令包括()。A、嚴禁特種作業(yè)無有效操作證人員上崗操作B、嚴禁違反操作規(guī)程操作C、嚴禁脫崗、睡崗和酒后上崗D、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè)答案：ABCD3.《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》規(guī)定燃氣管理部門應(yīng)當(dāng)會同有關(guān)部門制定()，建立()，定期()。A、燃氣安全事故應(yīng)急預(yù)案B、危險因素辨識制度C、燃氣事故統(tǒng)計分析制度D、通報事故處理結(jié)果答案：ACD4.電話回訪的流程包括()。A、確定回訪對象B、確定回訪問題C、實施回訪D、做好回訪記錄答案：ACD5.優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以根據(jù)服務(wù)體驗與要求的差別進一步細分為（）。A、完美度服務(wù)B、滿意度服務(wù)C、舒適度服務(wù)D、愜意度服務(wù)答案：BCD6.下列屬于用戶用氣量指標(biāo)的是（）。A、居民生活用戶用氣量B、公共、商業(yè)用戶用氣量C、汽車用戶用氣量D、工業(yè)用戶用氣量答案：ABCD7.屬于危險因素的辨識內(nèi)容的有（）。A、工作環(huán)境B、平面布局C、服務(wù)態(tài)度D、施工工序答案：ABD8.《中華人民共和國計量法實施細則》規(guī)定：計量標(biāo)準器具（簡稱計量標(biāo)準，下同）的使用，必須具備下列哪些條件？（）A、經(jīng)計量檢定合格B、具有正常工作所需要的環(huán)境條件C、具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)D、具有完善的管理制度答案：ABD9.導(dǎo)致客服員產(chǎn)生工作壓力的來源有以下（）幾方面。A、工作條件B、人際關(guān)系C、家庭社會影響D、工資待遇答案：ABC10.根據(jù)《中華人民共和國計量法》要求，屬于強制檢定范圍的計量器具，未按照規(guī)定申請檢定或者檢定不合格繼續(xù)使用的（）。A、責(zé)令停止使用B、可以并處罰款C、予以沒收D、強行銷毀答案：AB11.下列屬于處理計量爭議的一般原則有（）。A、不交費就不能用氣B、依據(jù)相關(guān)標(biāo)準做解釋C、爭取權(quán)威做解釋D、引用"誤差公理"做解釋答案：BCD12.燃氣工業(yè)爐按爐溫可分為（）。A、超高溫爐B、高溫爐C、中溫爐D、低溫爐答案：BCD13.液化氣供應(yīng)方式可選擇()供應(yīng)。A、氣瓶B、管道C、氣體包D、水管答案：AB14.室內(nèi)燃氣供應(yīng)系統(tǒng)由()構(gòu)成。A、引人管和水平干管B、立管和支管C、燃氣計量表D、燃具及其連接管答案：ABCD15.座席團隊服務(wù)質(zhì)量績效評估的評估指標(biāo)包括（）。A、用戶滿意率B、用戶投訴率C、平均監(jiān)聽分數(shù)D、呼叫放棄率答案：ABC16.常見滅火的基本方法有()。A、冷卻法B、隔離法C、窒息法D、抑制法答案：ABCD17.下列屬于燃氣的燃燒特性的是（）。A、燃氣的燃燒B、理論空氣量和實際空氣量C、爆炸極限D(zhuǎn)、理論煙氣量和實際煙氣量答案：ABD18.用氣不均勻性可以分為（）。A、季不均勻性B、月不均勻性C、日不均勻性D、時不均勻性答案：BCD19.室內(nèi)燃氣閥門在運行中需進行()。A、清洗B、清掃C、潤滑D、維修答案：BC20.干餾煤氣的特性包括()。A、密度大,比空氣重B、易燃易爆性C、無毒性D、腐蝕性答案：BD21.“三級”安全教育的“四新”教育是指新設(shè)備()教育。A、新工藝B、新材料C、新方法D、新技術(shù)答案：ABD22.防火防爆十大禁令包括()。A、嚴禁上班前和工作中服用任何影響精神狀態(tài)的藥品B、嚴禁用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等C、嚴禁損壞廠內(nèi)各類的防爆設(shè)施D、嚴禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施答案：BCD23.屬于安全事故預(yù)防管理的是（）。A、危險源應(yīng)實行分級管理B、安全隱患、故障未及時排除C、設(shè)備超壓、超負荷、帶病運行D、利用各種形式的教育和訓(xùn)練,使職工掌握安全生產(chǎn)所必須知識和技術(shù)答案：AD24.完整的企業(yè)級應(yīng)急預(yù)案由()構(gòu)成。A、總預(yù)案B、程序文件C、指導(dǎo)說明書D、記錄答案：ABCD25.安檢燃燒器具時,()情況預(yù)示著可能發(fā)生了“回火”。A、用戶反映使用燃氣灶或燃氣熱水器時,燃具會發(fā)出很大的聲響B(tài)、用戶反映使用燃氣灶或燃氣熱水器時有異味C、用戶使用的燃氣灶玻璃灶面炸裂D、用戶反映或入戶抄表時聞到用戶家中有特殊氣味時答案：ABC26.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》對燃氣計量異議的處理規(guī)定，下列描述錯誤的是（）。A、檢定結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準的,由提出檢定申請方提供更換使用的燃氣計量表并承擔(dān)相關(guān)檢定費用B、檢定結(jié)果符合規(guī)定的,由燃氣經(jīng)營企業(yè)承擔(dān)檢定燃氣表的相關(guān)費用C、對于超出的誤差,應(yīng)給予損失方按照計量誤差累積量補償,累計時間按照自拆表檢定之日前半年計算D、燃氣用戶的用氣量以基表顯示的數(shù)據(jù)為基準數(shù)據(jù)答案：ABC27.屬于事故報告應(yīng)遵循的原則的是（）。A、任何突發(fā)事件,不論大小,都應(yīng)報告B、生產(chǎn)事故單位負責(zé)人應(yīng)立即向上一級領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦公室報告C、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即撥打火警電話119D、撥打110和地方應(yīng)急聯(lián)動單位電話請求協(xié)助答案：ABCD28.在處理用戶投訴時,通過()的方式,可以把握用戶真正意圖。A、注意用戶反復(fù)重復(fù)的話B、注意用戶的建議C、注意用戶的反問D、注意用戶的服裝答案：ABC29.安全生產(chǎn)管理主要包括()。A、生產(chǎn)運營安全管理B、法律法規(guī)安全管理C、安全檢查D、應(yīng)急管理答案：ACD30.安檢管道時,()情況預(yù)示著管道可能或者已經(jīng)嚴重銹蝕。A、架空管為未經(jīng)防腐處理的鋼管或度鋅管,在對應(yīng)的地面或屋面上已能觀察到雨水滴落留下的黃色或暗紅色銹跡B、鍍鋅管表面出現(xiàn)黑色污斑C、鍍鋅管表面出現(xiàn)癬狀斑痕D、鍍鋅管表面起皮剝落,顏色為紅黃色答案：AD31.常用的用戶滿意度調(diào)查方法有()。A、現(xiàn)場調(diào)查法B、問卷調(diào)查法C、樣本調(diào)查法D、電話調(diào)查法答案：BCD32.防止燃氣爆炸的方法包括()。A、防止燃氣泄漏B、嚴禁私拆亂改燃氣設(shè)施C、停用燃氣要關(guān)閉全部閥門D、防止沸水外溢火熄跑氣答案：ABCD33.根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，事故一般分為（）幾個等級。A、特別重大B、重大C、較大D、一般答案：ABCD34.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》對上門服務(wù)的要求包括（）。A、實行預(yù)約制度,應(yīng)按照與用戶約定的時間,準時到達B、多名服務(wù)人員為相同的目的或分解服務(wù)程序上門服務(wù)用戶C、服務(wù)人員著企業(yè)標(biāo)識服,帶工作牌,主動說明來因和出示相關(guān)證件D、有對殘、障、孤、老等特殊服務(wù)對象的服務(wù)規(guī)定答案：ACD35.液化石油氣可用于()。A、有色金屬冶煉B、無色金屬冶煉C、工業(yè)窯爐D、汽車燃料答案：ACD36.《家用燃氣燃燒器具安全管理規(guī)則》規(guī)定家用燃具判廢，下列描述正確的是（）。A、使用人工煤氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為8年B、使用天然氣的燃具判廢年限應(yīng)為10年C、使用液化石油氣和天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為6年D、燃具的判廢年限有明示的,應(yīng)以企業(yè)產(chǎn)品明示為準,但是不應(yīng)低于以上的規(guī)定年限答案：BD37.座席團隊服務(wù)效率績效評估指標(biāo)包括以下的（）。A、座席占用率B、平均通話時間C、服務(wù)水平D、平均處理時間答案：BCD38.燃氣負荷按照用戶用氣類型分類,下列正確的是（）。A、居民生活用氣B、公共、商業(yè)用氣C、工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用氣D、燃氣汽車用氣答案：ABCD39.對計量誤差處理正確的是()。A、燃氣企業(yè)可對計量準確度進行檢測鑒定B、具有相應(yīng)資質(zhì)的計量檢測機構(gòu)才能鑒定計量準確度C、在法定范圍內(nèi)的誤差不影響使用D、一旦發(fā)現(xiàn)計量器具誤差,停止使用答案：BC40.常見的滅火劑有()。A、水B、泡沫C、干粉D、一氧化碳答案：ABC41.誤差是指測量結(jié)果偏離真值的程度,按產(chǎn)生的原因,誤差可分為()。A、系統(tǒng)誤差B、隨機誤差C、疏失誤差D、緩變誤差答案：ABCD42.經(jīng)檢定的燃氣計量器具,誤差超過法定范圍的,由管道燃氣企業(yè)負責(zé)()。A、支付檢測費B、校正或更換燃氣計量器具C、定期校正D、返回廠家答案：AB43.手推車式氣體檢測儀檢測時不需要(),只需推著儀器在燃氣管道上方行走,便可以直接在地面檢測地下輸氣管道的泄漏位置。A、啟動B、人工操作C、鉆孔D、挖開覆土答案：CD44.屬于化學(xué)性危險、危害因素的有（）。A、易燃易爆性物質(zhì)B、自燃性物質(zhì)C、有毒物質(zhì)D、標(biāo)志缺陷答案：ABC45.屬于心理、生理性危險、危害因素的有（）。A、情緒異常B、從事禁忌作業(yè)C、健康狀況異常D、辨識功能缺陷答案：ABCD46.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》對燃氣經(jīng)營企業(yè)供氣安全的要求中，下列描述正確的是（）。A、定期為用戶提供應(yīng)急服務(wù)B、提供的服務(wù)過程應(yīng)保障人員和使用設(shè)施的安全C、不應(yīng)因燃氣質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等問題對人身安全和生產(chǎn)、生活活動及環(huán)境等構(gòu)成不良影響和危害D、應(yīng)依法保護用戶信息答案：BCD47.有效的溝通是企業(yè)管理過程中解決問題的主要手段，也是實現(xiàn)企業(yè)和員工、員工與用戶雙向互動的重要手段。應(yīng)把握的溝通原則有（）。A、準確性原則B、完整性原則C、及時性原則D、差異性原則答案：ABC48.退費業(yè)務(wù)的辦理流程包括()。A、告知退費金額B、退費審批C、辦理退款D、用戶收款、簽字認可答案：ABCD49.單呼成本是呼叫中心銷售代表（），同時也是呼叫中心（）的（）。A、人均培訓(xùn)時間B、進行外包業(yè)務(wù)報價的基礎(chǔ)C、經(jīng)營管理業(yè)績D、重要體現(xiàn)答案：BCD50.《中華人民共和國合同法》規(guī)定逾期付款遇價格上漲時價格執(zhí)行的要求包括以下哪些項？（）A、執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的,在合同約定的交付期限內(nèi)政府價格調(diào)整時,按照交付時的價格計價B、逾期交付標(biāo)的物的,遇價格上漲時,按照原價格執(zhí)行C、逾期交付標(biāo)的物的,價格下降時,按照新價格執(zhí)行D、逾期提取標(biāo)的物或者逾期付款的,遇價格上漲時,按照新價格執(zhí)行答案：ABD51.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》對服務(wù)窗口公示內(nèi)容包括以下哪幾項？（）A、辦理業(yè)務(wù)的項目、流程、程序、條件、時限、收費標(biāo)準、收費依據(jù)、免費服務(wù)項目和應(yīng)提交相應(yīng)的資料B、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)問責(zé)、服務(wù)投訴和處理等制度C、營業(yè)站點地址、營業(yè)時間D、服務(wù)電話和監(jiān)督電話答案：ABCD52.座席團隊資源效率績效評估的主要指標(biāo)是（）。A、電話系統(tǒng)實際可用率B、平均延遲時間C、座席占用率D、平均應(yīng)答速度答案：AC53.鋁塑復(fù)合管具有()的特點。A、使用壽命短B、安全不滲氣C、易彎曲不反彈,便于施工D、適用于各種燃氣工程答案：BC54.座席員服務(wù)質(zhì)量績效評估指標(biāo)包括（）。A、重大錯誤率B、交易質(zhì)量監(jiān)測C、用戶投訴率D、錄入率答案：ABC55.客服員在受理燃氣報修業(yè)務(wù)時,應(yīng)做到()。A、責(zé)怪用戶,不予理會B、詳細記錄信息C、安全告知和提示D、及時轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)部門處理答案：BCD56.客服員在進行電話回訪時,應(yīng)注意()。A、保持自信B、進行過程設(shè)計C、記錄用戶的意見觀點D、學(xué)會禮貌拒絕用戶無理要求答案：ABCD57.使用支票時,應(yīng)注意()。A、支票一律記名B、付款期為十五天C、支票上所有內(nèi)容都不能更正D、金額和收款人名稱不能更改答案：AD58.抄表時,客服員發(fā)現(xiàn)表具故障,應(yīng)()。A、現(xiàn)場電話通知維修部門B、與用戶約定換表時間C、直接向用戶收取罰款D、可按該用戶月平均最高用氣量估表數(shù)答案：ABD59.單位應(yīng)健全現(xiàn)金保管制度,目的是為了()。A、可供單位隨意使用B、隨時彌補現(xiàn)金損失C、加強現(xiàn)金管理D、防止造成損失答案：CD60.具備一個積極的工作心態(tài)對于一個從事話務(wù)工作的客服員來說是非常必要的，應(yīng)如何培養(yǎng)積極心態(tài)的方法（）。A、建立樂觀心態(tài)B、適當(dāng)心理宣泄C、有效情緒管理D、維持心理平衡答案：ABCD61.安全標(biāo)示可按安全色分為()標(biāo)示。A、紅色B、黃色C、藍色D、綠色答案：ABCD62.屬于物理性危險、危害因素的有（）。A、設(shè)備、設(shè)施缺陷B、防護缺陷C、電危害D、噪聲危害答案：ABCD63.電話受理燃氣改裝業(yè)務(wù)的流程包括()。A、問候用戶B、詢問用戶來電欲辦理的業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容C、確定改裝業(yè)務(wù)類型和內(nèi)容D、回訪用戶答案：ABC64.屬于戶內(nèi)燃氣管道設(shè)施主要危險因素的是（）。A、私自更改、拆遷戶內(nèi)燃氣設(shè)施B、燃氣設(shè)施周圍放置易燃、易爆物品C、用氣完畢后關(guān)閉閥門D、使用燃氣管道作為負重支架或者接引電器底線答案：ABD65.填寫支票應(yīng)做到()。A、出票日期數(shù)字必須大寫B(tài)、出票日期數(shù)字可以小寫C、收款人不能為單位名稱D、收款人可以為單位名稱答案：AD66.下列屬于用戶管理知識培訓(xùn)方法的有（）。A、講授法B、演示法C、研討法D、角色扮演法答案：ABCD67.下列屬于欠費用戶催費辦法的是（）。A、向欠費用戶遞送《燃氣欠費通知單》B、銷戶C、拆除燃氣表D、電話方式向用戶進行催告答案：AD68.客服員在受理戶內(nèi)燃氣設(shè)施漏氣報修業(yè)務(wù)時,應(yīng)提醒用戶做到()。A、使用電子設(shè)備B、用明火檢測C、關(guān)閉兩個閥門D、開窗通風(fēng)答案：CD69.下列屬于燃氣工業(yè)爐特點的是（）。A、污染小B、易于自動控制C、清潔、衛(wèi)生、操作方便D、易于實現(xiàn)特種加熱工藝答案：ABCD70.在與客戶的溝通中，克服溝通障礙的方法有（）。A、建立正式、公開的溝通渠道B、適當(dāng)調(diào)整溝通的方式,控制溝通節(jié)奏C、認真聆聽對方的意見,找出共性的內(nèi)容D、如有必要,可采用書面溝通的方式答案：ABCD71.屬于控制危險因素措施的是（）。A、實際機械化、自動化B、設(shè)置安全裝置C、配備個人防護用品D、操作失誤答案：ABC72.燃氣灶由（）組成。A、供氣部分B、軟管C、燃燒部分D、輔助部分答案：ACD73.屬于事故處理原則的是（）。A、事故原因分析不清不放過B、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過C、沒有采取切實可行的防范措施不放過D、事故責(zé)任者沒有受到嚴肅處理不放過答案：ABCD74.客服員在受理戶外燃氣設(shè)施漏氣報修業(yè)務(wù)時,應(yīng)提醒用戶()。A、做好現(xiàn)場的安全監(jiān)護B、禁止火種進入泄漏區(qū)域C、用明火檢測D、繼續(xù)使用燃氣答案：AB75.特種作業(yè)主要包括()。A、金屬焊接B、起重機械作業(yè)C、機動車輛駕駛D、企業(yè)內(nèi)機動車輛駕駛答案：ABD76.班組級安全生產(chǎn)培訓(xùn)主要內(nèi)容包括()。A、崗位安全操作規(guī)程B、生產(chǎn)設(shè)備和安全裝置C、勞動防護用品(用具)的性能及正確使用方法D、事故案例答案：ABCD77.處理用戶投訴時,要做到()。A、不能讓用戶發(fā)泄不滿和宣泄情緒B、把握用戶真正意圖C、及時答復(fù)D、跟蹤處理答案：BCD78.安全生產(chǎn)管理主要包括:安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和安全生產(chǎn)管理人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度、生產(chǎn)運營安全管理、安全教育培訓(xùn)、安全檢查、()、()。A、生產(chǎn)安全B、應(yīng)急管理C、應(yīng)急培訓(xùn)D、事故管理答案：BD79.進行用戶滿意度調(diào)查應(yīng)注意()。A、內(nèi)容應(yīng)該實事求是B、用戶的期望值過高會影響用戶的滿意度C、用戶的滿意度高表示用戶忠誠度高D、結(jié)果分析只要求給出一個平均值答案：AB80.影響用戶滿意度的因素主要是()。A、用戶對企業(yè)的滿意度B、用戶對企業(yè)服務(wù)電話的滿意度C、用戶對企業(yè)用戶服務(wù)中心的滿意度D、用戶對企業(yè)服務(wù)人員的滿意度答案：AC81.屬于危險源辨識范圍的有（）。A、操作過程中各種潛在的危險帶來的危害B、安全措施不完善可能帶來的危害C、工作場所如高空、孔洞、交叉作業(yè)、帶電作業(yè)帶來的危險源D、違章作業(yè)可能帶來的人員傷害和設(shè)備異常答案：ABCD82.燃氣工業(yè)爐按用途可分為（）。A、熔煉爐B、鍛軋加熱爐C、焙燒爐D、干燥爐答案：ABCD83.管道燃氣經(jīng)營者對其供氣范圍內(nèi)的市政燃氣設(shè)施、建筑區(qū)劃內(nèi)業(yè)主專有部分以外的燃氣設(shè)施，承擔(dān)（）改造的責(zé)任。A、運行B、維護C、搶修D(zhuǎn)、更新答案：ABCD84.《燃氣服務(wù)導(dǎo)則》對接待服務(wù)的要求包括（）。A、對來電、來訪人員不應(yīng)推諉,按規(guī)定做好受理記錄B、按照燃氣經(jīng)營企業(yè)規(guī)定或者承