導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試模擬題含參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國(guó)的（）A、倫敦B、拉夫伯和C、萊斯特D、曼徹斯特正確答案：C2.同接待團(tuán)體游客相比，接待商務(wù)散客對(duì)（）要求更高。A、服務(wù)效率B、語(yǔ)言水平C、組織安排D、知識(shí)廣度正確答案：A3.某旅游團(tuán)計(jì)劃乘16:00的航班離開北京飛往倫敦，地陪小唐應(yīng)在（）之前將該團(tuán)送到機(jī)場(chǎng)。A、14:30B、14:00C、13:30D、13:00正確答案：D4.導(dǎo)游同旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)和游客商定活動(dòng)日程是對(duì)旅游消資者的尊重，也具()。A、信譽(yù)B、禮遇C、待遇D、榮譽(yù)正確答案：B5.全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶一個(gè)湖北的旅游團(tuán)去歐西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)各的專業(yè)知識(shí)主要是（）。A、石窟藝術(shù)方面B、少數(shù)民族方面C、歷史文物方面D、風(fēng)景名勝方面正確答案：C6.導(dǎo)游服務(wù)是一種復(fù)雜的和（）的服務(wù)，貫穿于旅游活動(dòng)的全過(guò)程。A、高強(qiáng)度B、高風(fēng)險(xiǎn)C、高水平D、高智能正確答案：D7.在地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量日程時(shí)，若領(lǐng)隊(duì)、全陪的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出人，地陪的處理辦法應(yīng)該是（)。A、以領(lǐng)隊(duì)、全陪的計(jì)劃為準(zhǔn)B、及時(shí)報(bào)告接待旅行社C、以地陪手中的計(jì)劃為準(zhǔn)D、雙方現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商決定正確答案：B8.在與境外旅游團(tuán)領(lǐng)區(qū)核對(duì)、商定日程中，如果領(lǐng)隊(duì)手中的日程與全陪的接待計(jì)劃有出入時(shí)，全陪應(yīng)（）。A、與地陪協(xié)商解決B、及時(shí)報(bào)告組團(tuán)社C、向領(lǐng)隊(duì)解釋我方接待計(jì)劃是有根據(jù)的D、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)游客意見后合理處理正確答案：B9.交講話，歡多變的游覽項(xiàng)目這是對(duì)()游客特征的描述。A、活潑型B、憂郁型C、急躁型D、穩(wěn)重型正確答案：A10.持有外交簽證或禮遇簽證的人員，可選擇（）通關(guān)。A、紅色通道B、白色通道C、黃色通道D、綠色通道正確答案：D11.男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子，最好是（）。A、白色B、藍(lán)色C、黑色D、灰色正確答案：C12.旅行社根據(jù)散客所提具體要求為其設(shè)計(jì)和安排行程的旅游稱為（）A、自助游B、定制游C、半包價(jià)游D、半自助游正確答案：B13.自（）年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。A、2010B、2006C、2012D、2008正確答案：C14.提供個(gè)性化服務(wù)并不容易，關(guān)鍵在于導(dǎo)游()。A、心中是否有游客B、前期準(zhǔn)備是否充分C、對(duì)游客的理解是否全面D、工作是否突出了個(gè)人風(fēng)格正確答案：A15.對(duì)在境內(nèi)文物商店購(gòu)買的文物，海關(guān)憑主管部門加蓋的鑒定標(biāo)志和（）查驗(yàn)放行。A、文物報(bào)關(guān)單B、文物放行單C、文物外銷發(fā)貨票D、文物銷售發(fā)票正確答案：C16.地方導(dǎo)游在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，要對(duì)其中的重點(diǎn)或疑難之點(diǎn)做（）。A、分析B、評(píng)估C、匯報(bào)D、記錄正確答案：D17.日本專家把說(shuō)話能力分解成五個(gè)因素:語(yǔ)氣(S)、用詞(W)、內(nèi)容(I)、感情(E)、技巧(T)。對(duì)初次見面者，最重要的是()。A、IB、WC、ED、S正確答案：D18.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達(dá)不到清潔標(biāo)準(zhǔn)，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)()。A、請(qǐng)酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅(jiān)持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足B、耐心解釋，向游客致歉C、予以滿足，但費(fèi)用自理D、調(diào)換飯店，并退還部分費(fèi)用正確答案：A19.按照有關(guān)規(guī)定，具有大?；蛞陨蠈W(xué)歷的初級(jí)導(dǎo)游晉升為中級(jí)導(dǎo)游的條件之一是取得導(dǎo)游證滿（）年。A、3B、IC、4D、2正確答案：D20.不對(duì)游客進(jìn)行正面、直接的說(shuō)服，而采用間接或旁敲側(cè)擊的方式進(jìn)行勸說(shuō)。這種勸服技巧是（）。A、柔和式勸服B、誘導(dǎo)式勸服C、暗示式勸服D、迂回式勸服正確答案：D21.當(dāng)游客離開當(dāng)?shù)厍巴乱徽緯r(shí)，地陪應(yīng)在游客（)，核實(shí)旅游團(tuán)（者）離開的交通票據(jù)。A、離站前一天B、離站的當(dāng)天C、抵站后當(dāng)天D、抵站前一天正確答案：A22.導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問(wèn)題進(jìn)行逐層剖析，引導(dǎo)游客對(duì)自己的問(wèn)題進(jìn)行自我否定。這種回絕技巧是（）。A、引申式回絕B、柔和式回絕C、迂回式回絕D、誘導(dǎo)式回絕正確答案：D23.在公共場(chǎng)合活動(dòng)時(shí)，應(yīng)講究公德，善解人意，遵守（）的原則。A、克勤克儉B、保護(hù)環(huán)境C、不妨礙他人D、維護(hù)個(gè)人隱私正確答案：C24.有效證件是各國(guó)政府為其公民頒發(fā)的出國(guó)證件，鄰國(guó)邊民使用的是（）。A、旅行證B、通行證C、護(hù)照D、邊民證正確答案：D25.東盟10國(guó)的旅游團(tuán)來(lái)我國(guó)（）旅游，其停留時(shí)同只要不超過(guò)6日，可免辦簽證。A、桂林B、海南C、深圳D、珠海正確答案：A26.地陪在接團(tuán)前應(yīng)根據(jù)所接旅游團(tuán)的特點(diǎn)和計(jì)劃的參觀游覽項(xiàng)目做好有關(guān)（）和語(yǔ)言上的準(zhǔn)備。A、專業(yè)知識(shí)B、旅游物質(zhì)C、行動(dòng)計(jì)劃D、導(dǎo)游形象正確答案：A27.旅游團(tuán)人住飯店后，若有個(gè)別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（)。A、追究有關(guān)人員責(zé)任B、查明原因C、報(bào)告組團(tuán)社D、思考對(duì)策正確答案：B28.年老的游客好思古懷舊，對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見親朋老友有較大的興趣，這是從（）方面，了解游客的心理。A、年齡B、國(guó)籍C、社會(huì)階層D、區(qū)域正確答案：A29.在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止（)。A、游客財(cái)物被偷B、游客遭受騷擾C、其他游人混人D、個(gè)別游客走失正確答案：D30.地陪導(dǎo)游帶領(lǐng)一個(gè)來(lái)自泰國(guó)的旅游團(tuán)參觀少林寺，并擔(dān)任翻譯，他發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導(dǎo)游應(yīng)該（)。A、指出其不妥之處并向僧人說(shuō)明B、準(zhǔn)確、傳神地進(jìn)行翻譯C、不譯，事后也不向僧人說(shuō)明D、不譯，事后向僧人說(shuō)明正確答案：D31.導(dǎo)游接受任務(wù)后，要嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃，帶領(lǐng)全團(tuán)游客游覽好、生活好。這就要求導(dǎo)游具有（）。A、獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力B、善于和各種人打交道的能力C、較的組織協(xié)調(diào)能力D、獨(dú)立分飲、解決問(wèn)題，處理事故的能力正確答案：C32.游大巴車要到達(dá)游覽景區(qū)時(shí)，可以使用()，將景區(qū)最重要的價(jià)值及最獨(dú)特之處向游客進(jìn)行講解，以激發(fā)游客對(duì)該景區(qū)的游覽興趣。A、問(wèn)答法B、概括法C、觸景生情法D、突出重點(diǎn)法正確答案：B33.游覽杭州西湖，導(dǎo)游在向游客講解西湖的科學(xué)成因后，又介紹“西湖明珠自天降，龍飛鳳舞到錢塘”的傳說(shuō)。這種導(dǎo)游手法是()。A、虛實(shí)結(jié)合法B、突出重點(diǎn)法C、觸景生情法D、畫龍點(diǎn)睛法正確答案：A34.寄往國(guó)外的中藥材、中成藥，總值限人民幣（）元。A、200B、800C、500D、1000正確答案：A35.與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、私密性較強(qiáng)D，環(huán)境B、起居較方便C、靈活性較大正確答案：A36.豎起大拇指，希臘人用來(lái)表示()。A、父親B、搭車C、滾開D、首領(lǐng)正確答案：C37.導(dǎo)演講解要有具體的指向，不能空洞，講解資料應(yīng)突出景觀特點(diǎn)，簡(jiǎn)潔而充分。這說(shuō)明導(dǎo)游講解應(yīng)()。A、言之有理B、言之有據(jù)C、言之有神D、言之有物正確答案：D38.導(dǎo)游在武漢歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時(shí)說(shuō):“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們()A、珍愛B、愛惜C、珍惜D、珍視正確答案：D39.下列表情語(yǔ)中，富有特殊魅力的是()。A、皺眉B、眨眼C、微笑D、撇嘴正確答案：C二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.在旅游進(jìn)抵達(dá)前。地陪了解游客所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間的途徑有()。A、與旅游團(tuán)的全陪聯(lián)系B、與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系C、查詢航班(車次)動(dòng)態(tài)AppD、與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系E、與機(jī)場(chǎng)車站、碼頭問(wèn)訊處聯(lián)系正確答案：ACE2.全程陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是（）。A、安排旅游活動(dòng)B、維護(hù)安全，處理問(wèn)題C、做好聯(lián)絡(luò)工作D、做好組織協(xié)調(diào)工作E、實(shí)施旅游接待計(jì)劃正確答案：BCDE3.如接待計(jì)劃中有地陪不熟悉的游覽最點(diǎn)，地陪在接團(tuán)前應(yīng)了解該景點(diǎn)的（）。A、主要設(shè)施B、所在位置C、行車線路D、最佳游覽線路E、廁所位置正確答案：BCDE4.下列關(guān)于握手禮儀的說(shuō)法中，正確的是（）。A、初次見面，握手時(shí)間一般不超過(guò)3秒鐘B、男女之間，女方要等男方先伸手C、無(wú)論男士還是女土，握手時(shí)都要摘帽D、多人一起握手，可采用交義握手方式E、握手力度以不握痛對(duì)方的手為最大限度正確答案：AE5.因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有()。A、觸景生情法B、分析法C、補(bǔ)償法D、引人人勝法E、轉(zhuǎn)移注意法正確答案：BCE6.在核商旅游活動(dòng)日程時(shí)，如果地陪發(fā)現(xiàn)地接社發(fā)給他的接待計(jì)劃與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)或全程導(dǎo)游出示的旅游計(jì)劃之間存在明顯差異，應(yīng)立即向地接社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便（）。A、減少損失B、追究責(zé)任部業(yè)C、分清責(zé)任因衡過(guò)D、查明原因E、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)正確答案：CD7.送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)按旅行社的具體要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到財(cái)務(wù)部門結(jié)賬將(）上交財(cái)務(wù)人員。A、旅游接待計(jì)劃B、有關(guān)接待和財(cái)務(wù)結(jié)算表格C、活動(dòng)日程表D、旅游服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)意見表E、接待中保留的單據(jù)正確答案：BCE8.對(duì)話式口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)是()。A、表達(dá)充分B、依賴性強(qiáng)C、反饋及時(shí)D、對(duì)象明確E、目的性強(qiáng)正確答案：BC9.當(dāng)旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站，碼頭）后，地陪應(yīng)做好的工作有（）。A、將交通票與行李托運(yùn)單交給全路B、熱情地與游客話別C、發(fā)放服務(wù)質(zhì)量征求意見D、協(xié)助游客下車E、請(qǐng)全陪填寫旅游團(tuán)和自己在本地的各項(xiàng)費(fèi)用的單據(jù)正確答案：ABDE10.以下因素中，會(huì)影響游客對(duì)于導(dǎo)游“第一印象”的有()A、周密的安排和細(xì)致的服務(wù)B、導(dǎo)游的外在形象C、導(dǎo)游對(duì)待游客的態(tài)度D、歡送詞E、歡迎詞正確答案：ABCE11.在改革開放前，中國(guó)國(guó)際旅行社的主要接待對(duì)象是（）。A、友好人士B、自費(fèi)游客C、海外華僑D、邀請(qǐng)外賓E、政府代表團(tuán)正確答案：ABDE12.如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)赴西北地區(qū)旅游，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有（）。A、喀斯特地貌知識(shí)B、石窟藝術(shù)知識(shí)C、園林藝術(shù)知識(shí)D、少數(shù)民族知識(shí)E、古建筑知識(shí)正確答案：BD13.我國(guó)簽證種類分為（）。A、禮遇簽證B、外交簽證C、公務(wù)簽證D、落地簽證E、普通簽證正確答案：ABCE14.導(dǎo)游在送散客赴機(jī)場(chǎng)或火車站途中應(yīng)做的主要工作有（）。A、征詢他們?cè)诒镜赝Ａ羝陂g的感受B、詢問(wèn)他們是否收拾好了行李物品C、代表旅行社對(duì)他們表示感謝D、向他們致歡送詞E、征詢他們對(duì)服務(wù)的意見和建議正確答案：ACE15.為避免在游覽中受到洪水的侵襲，導(dǎo)游應(yīng)在出發(fā)前收聽氣象臺(tái)的天氣預(yù)報(bào)，尤其是汛期的天氣預(yù)報(bào)，當(dāng)聽到氣象臺(tái)發(fā)出（）時(shí)，應(yīng)對(duì)計(jì)劃內(nèi)的山區(qū)、河湖或低洼地區(qū)的游覽活動(dòng)采取相應(yīng)的措施，如可同游客協(xié)商并征求其同意，適當(dāng)調(diào)整旅游項(xiàng)目。A、藍(lán)色預(yù)警B、橙色預(yù)警C、紅色預(yù)警D、白色預(yù)警E、黃色預(yù)警正確答案：BC16.在晚上沒(méi)有集體活動(dòng)的情況下，地陪應(yīng)提醒游客若自行外出活動(dòng)最好()，以防迷路。A、帶上飯店卡片B、帶上旅行證件C、結(jié)伴同行D、留意路況E、帶上飯店資料正確答案：AC17.全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)的主要功用有（）A、對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行監(jiān)管執(zhí)法B、導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)和投訴C、對(duì)導(dǎo)游表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)懲D、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息全記錄E、導(dǎo)游執(zhí)業(yè)管理正確答案：ABDE18.散客接站服務(wù)的準(zhǔn)備包括等內(nèi)容。A、代訂地方風(fēng)味餐B、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備C、預(yù)訂城市間交通工具D、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃E、聯(lián)系交通工具正確答案：BDE19.旅客人出境時(shí)的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、超限額物品B、違禁物品C、有價(jià)證券D、貴重物品E、外幣正確答案：AB20.決定導(dǎo)游講解語(yǔ)言快慢的因素有（）。A、講解的方式B、講解的地點(diǎn)C、游客的類型D、講解的內(nèi)容E、游客的情緒正確答案：CD21.地陪首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容主要有(）。等。A、風(fēng)光導(dǎo)游B、本地概況介紹C、行程介紹D、飯店介紹量費(fèi)E、致歡迎詞正確答案：ABD22.旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)、準(zhǔn)備前往下一站前，全陪應(yīng)做好的工作有（）。A、提醒地陪核實(shí)旅游團(tuán)的交通票據(jù)B、向地陪致謝C、向司機(jī)致謝D、與飯店結(jié)算E、清點(diǎn)和交接游客行李正確答案：ABCE23.導(dǎo)游服務(wù)跨文化性的特點(diǎn)來(lái)源于中國(guó)和外國(guó)之間存在的（）的不同。A、民族習(xí)性B、價(jià)值觀念C、文化背景D、思維方式E、生活條件正確答案：ABC24.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游對(duì)游客稱謂總的原則應(yīng)把握三點(diǎn)，即()。A、體貼B、得體C、通用D、尊重E、親密正確答案：BCD25.如果地陪在接到旅游團(tuán)后發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)發(fā)生了變化、應(yīng)及時(shí)通知旅行社，變更旅游團(tuán)的()安排。A、游覽B、餐飲C、購(gòu)物D、用車E、住宿正確答案：BE26.導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有()。A、工作的隨意性B、環(huán)境的流動(dòng)性C、服務(wù)的主動(dòng)性D、服務(wù)的規(guī)范性E、接觸的全面性正確答案：BC27.我國(guó)《旅行社條例》中規(guī)定旅行社是（）的企業(yè)法人。A、從事招徠、組織、接待游客等活動(dòng)B、為游客提供信托服務(wù)C、開展入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)D、開展國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)E、為游客提供相關(guān)旅游服務(wù)正確答案：ACDE28.一般來(lái)說(shuō)，人的視線向下接觸表示（）。A、輕視B、寬容C、愛護(hù)D、期待E、傲慢正確答案：ABC29.“全陪日志”的內(nèi)容包括（）。A、旅游團(tuán)的基本情況B、旅游日程安排及旅程中的交通運(yùn)輸情況C、發(fā)生的問(wèn)題及事故的處理經(jīng)過(guò)D、游客對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛等方面的滿意程度E、游客抱怨和不滿最多的內(nèi)容正確答案：ABCD30.電話禮儀里，如果對(duì)方是（），無(wú)論是誰(shuí)打出電話都應(yīng)等對(duì)方先掛電話。A、身份被此平等B、長(zhǎng)輩C、晚輩D、身份較低者E、身份較高者正確答案：BE31.旅游團(tuán)中部分游客不愿看按計(jì)劃安排的文娛節(jié)目，而要求去看另一演出。此時(shí)，地陪可采取的措施有()。A、為保證這部分游客安全，盡量拒絕該要求B、如兩個(gè)演出點(diǎn)在同一線路，導(dǎo)游要與司機(jī)商量，盡量為少數(shù)游客提供方便，送他們到目的地C、如無(wú)法調(diào)換，應(yīng)耐心向這部分游客做解釋工作D、若不同路，則應(yīng)為他們安排車輛，但車費(fèi)自理E、如時(shí)間許可，與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，盡可能予以更換正確答案：BCDE32.ADS簽證的限制條件是持此簽證者A、只能在被批準(zhǔn)的目的地國(guó)家旅游B、不能辦理轉(zhuǎn)簽C、必須在被批準(zhǔn)的目的地國(guó)家花費(fèi)一定的金額D、不能辦理延期E、必須團(tuán)進(jìn)團(tuán)出正確答案：ABDE33.西方人較開放感情外露，喜歡直截了當(dāng)?shù)乇砻饕庠?，其思維方式一般是()A、由遠(yuǎn)到近B、由小到大C、由近及遠(yuǎn)D、由具體到抽象E、由大到小正確答案：BCD34.在導(dǎo)游講解中常運(yùn)用“引用”的修辭手法，它包括（）。A、意引B、暗引C、明引D、借引E、直引正確答案：ABC三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.對(duì)乘坐的廉價(jià)航班上不提供餐飲、或入住酒店不提供一次性洗漱用品的情況，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)向游客事先告知和提醒。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2.根據(jù)《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》，對(duì)于違反社會(huì)公德活動(dòng)的旅游者，不聽勸阻、不能制止的，可根據(jù)旅行社的指示，代表旅行社與其解除旅游合同。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.接待計(jì)劃分為人境旅游團(tuán)接待計(jì)劃和國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)接待計(jì)劃。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.地震發(fā)生時(shí)，如旅游團(tuán)在室內(nèi)遇險(xiǎn)，應(yīng)讓游客躲在房間內(nèi)空曠開闊的地區(qū)，避免砸傷。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B5.語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材，是導(dǎo)游服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游的看家本領(lǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.自2018年起，我國(guó)已有30個(gè)城市的37個(gè)口岸對(duì)53個(gè)國(guó)家的人員實(shí)行144小時(shí)的過(guò)境免簽。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B7.飯店的經(jīng)營(yíng)需要維持較高的出租率是因?yàn)槠滗N售量要受到多種因素的制約。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.導(dǎo)游在幫助散客辦理人住飯店手續(xù)后，要與其商量接待計(jì)劃。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言亦稱體態(tài)語(yǔ)言、人體語(yǔ)言或姿態(tài)語(yǔ)言。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.為散客提供送站服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游必須提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助他們辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒他們帶齊隨身物品，然后照顧其上車離店。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11.醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過(guò)程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利和在遇到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和導(dǎo)游有予以幫助的義務(wù)（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A12.導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)組織游客依序候機(jī)(車、船),并根據(jù)旅游團(tuán)游客意愿視情況安排老人、未成年人等特殊游客。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B13.導(dǎo)游在接到講解任務(wù)后，應(yīng)溫習(xí)“舊內(nèi)容”，構(gòu)思“新創(chuàng)意”。()A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14.全陪上團(tuán)前，只需認(rèn)真在閱接計(jì)劃，至于往來(lái)涵件（電子郵件、傳真件等）和相關(guān)材料稍作了解即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.度假型飯店主要為一般性度假旅客提供公寓生活，并配套有多種娛樂(lè)、體育活動(dòng)項(xiàng)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16.導(dǎo)游可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進(jìn)行提醒和告知。（）A、正確B