第十章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度先導(dǎo)案例解析（1）該自選商場(chǎng)侵害了消費(fèi)者李女士的合法權(quán)益。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第14條的相關(guān)規(guī)定，受尊重權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。本案中，該自選商場(chǎng)擅自對(duì)消費(fèi)者李女士的身體進(jìn)行搜查，并限制其人身自由長(zhǎng)達(dá)半小時(shí)之久，侵犯了李女士的人格尊嚴(yán)和人身自由，構(gòu)成侵權(quán)行為。（2）自選商場(chǎng)應(yīng)公開向李女士賠禮道歉，消除影響，并可酌情賠償李女士的精神損失。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第50條的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。該法第51條同時(shí)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。依據(jù)上述規(guī)定，該自選商場(chǎng)應(yīng)向李女士賠禮道歉，消除影響，并可酌情對(duì)李女士進(jìn)行精神損害賠償。法律咨詢10-1本案適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第62條規(guī)定，農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。這也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的特殊適用范圍。本案中的“立殺凈”殺蟲藥就屬于農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，故本案適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。練一練10-1（1）所謂召回，是指缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商、進(jìn)口商在得知其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)時(shí)，依法向職能部門報(bào)告，及時(shí)通知消費(fèi)者，設(shè)法從市場(chǎng)上、消費(fèi)者手中收回缺陷產(chǎn)品，并采取措施有效預(yù)防、控制、消除缺陷產(chǎn)品可能導(dǎo)致?lián)p害的活動(dòng)。召回是以消除缺陷、避免傷害為目的，具體召回活動(dòng)由經(jīng)營(yíng)者組織完成并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。（2）該轎車的生產(chǎn)廠家應(yīng)該召回此款轎車。因?yàn)榇丝钷I車存在缺陷。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第19條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。練一練10-2商場(chǎng)應(yīng)該滿足林先生的退貨請(qǐng)求。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條第1款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。從本案來(lái)看，林先生從某商場(chǎng)購(gòu)買的彩電三番五次出現(xiàn)故障，不能正常使用，并經(jīng)多次修理后仍不能正常使用，充分說(shuō)明商場(chǎng)提供的彩電不符合質(zhì)量要求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)購(gòu)買彩電的目的，所以林先生可以要求退貨。法律咨詢10-2該飯店的行為沒有法律效力，屬于侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條第2款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。該法第26條第3款規(guī)定，格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。在現(xiàn)實(shí)生活中，“禁止（謝絕）自帶酒水”等規(guī)定，也包括“房間設(shè)置最低消費(fèi)”，均屬于餐飲業(yè)制定的“霸王條款”。“霸王條款”并不是法律術(shù)語(yǔ)，而是服務(wù)合同中不平等格式條款的俗稱，是餐飲行業(yè)利用其優(yōu)勢(shì)地位，在向消費(fèi)者提供餐飲服務(wù)中作出的對(duì)于消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，均屬于違法行為。法務(wù)實(shí)訓(xùn)案例1（1）該商場(chǎng)標(biāo)明大衣為“換季商品，概不退換”的行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定，構(gòu)成違法行為。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條第1款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。由此可見，“三包”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)商品經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制性規(guī)定，商品經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)單方面聲明免責(zé)，本案中商場(chǎng)“概不退換”的規(guī)定顯然違法。（2）該商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠償?shù)呢?zé)任?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定，消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償（該規(guī)定可以參見教材二維碼資源“消費(fèi)者的求償對(duì)象”）。本案中，雖然柜臺(tái)租賃期滿，該商場(chǎng)也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)先行賠償?shù)呢?zé)任，并有權(quán)向承租人追償。案例2（1）《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍（即退一賠三）；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。（2）于先生能夠得到3倍的賠償。本案中，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門接到于先生的投訴后，委托貴州某名酒有限公司對(duì)該箱白酒進(jìn)行了鑒定，結(jié)果顯示該箱中的6瓶酒均