駕駛員管理辦法

一、目的：

為塑造公司形象、提升服務(wù)水平、規(guī)范駕駛員操作、提高駕駛員服服務(wù)意思，特制定

此管理辦法，作為操作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、管理范圍：駕駛員所有的工作和服務(wù)事項

三、管理對象：公司所有駕駛員和外請車輛駕駛員

四、內(nèi)容：

1、駕駛員日常管理辦法

2、車輛調(diào)度程序

3、客戶服務(wù)要求

4、駕駛員獎懲及考核管理辦法

駕駛員日常管理辦法

一、著裝

1、發(fā)型以美觀、大方為原則，嚴(yán)禁染怪異色彩。

2、上班時間著裝要整潔不得穿短褲、拖鞋、嚴(yán)禁打赤腳、光膀、袒胸露背。

3、按照客戶要求著裝，或著客戶指定服飾。

4、按照客戶要求佩戴好相關(guān)證件。

二、語言行為

I、同人交往時，語氣以對方能聽到為原則：嚴(yán)禁在辦公區(qū)域大聲喧嘩。

2、撥打、接聽電話要及時，說話語氣要和藹，不能隨意掛斷電話，手機(jī)不能關(guān)機(jī)。

3、時刻注意禮貌用語，多用“你好””請**”“謝謝”等文明用語，不得口出臟言。

4、上班時間不得喝酒。注意文明行車。

5、不得在倉庫、車廂內(nèi)等禁止吸煙的地方吸煙。

6、嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密。

10、嚴(yán)禁隨地亂扔垃圾、耗材尾料紙筒、丟煙頭、吐檳榔渣，保持場地衛(wèi)生清潔。

三、操作管理事項

1、按照指定時間到達(dá)指定區(qū)域。

2、服從公司調(diào)度安排，按照項FI的排班計劃出車。遇到有爭議的，先執(zhí)行后申訴。

3、因故不能參加次日出車的，須提前24小時請假，填寫書面請假條。

4、碰到的疑問的問題時，要及時逐級反饋到相關(guān)人員處、及時處埋。

5、駕駛員必須對自己車輛所裝的貨物情況了解；裝卸時必須在場，出車后出現(xiàn)的錯誤駕駛

員自行承擔(dān)。對于不明了的情況要詳細(xì)「解清楚。

6、駕駛員在運(yùn)輸或配送過程中遇到問題，必須及時向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報，不得自行做決定，

把貨物拉回或用其他不合理方式處理。

7、單據(jù)必須保管妥善，不得丟失、毀損單據(jù)。

8、在出車前，要檢杳好車輛狀況，保證正常的運(yùn)作。

9、出車時嚴(yán)禁喝酒，保正出車安全。

10、遵守客戶的規(guī)定,提高客戶服務(wù)。

11、行車過程中，遇到凹凸不平的路面或減速帶應(yīng)減速通行，以防易碎品破損。

12、在行車過程中應(yīng)控制好車速，嚴(yán)禁高速急轉(zhuǎn)彎、急剎車、及快速啟動車輛。

13、遇到路上塞車、交警查車應(yīng)及時繞路避開，并及時將路面狀況信息反饋給相關(guān)人員，以

便公司采取措旃。

14、遇到交警、路政扣車時，應(yīng)及時將信息傳遞給公司。如需換車，及時通知公司，以便安

排。

15、司機(jī)應(yīng)按公司規(guī)定的程序處理和反映商品破損。

16、與客戶交接，必須保證手續(xù)齊全、無異常情況。

17、車輛返回長配必須按規(guī)定停放在指定區(qū)域、保證車輛停放整齊、統(tǒng)一。嚴(yán)禁?？吭诔鲐?/p>

口、消防通道“嚴(yán)禁亂停亂放

18、遇到交通事故應(yīng)及時知會公司，以便公司安排。

19、必須按照各項目的規(guī)章制度和流程進(jìn)行工作。

車輛調(diào)度

管理總則

該程序是為公平、公正派車，規(guī)范調(diào)度先后順序，推行車輛簽到、打卡制度。

管理細(xì)則

序號條例內(nèi)容負(fù)責(zé)人單證、表格、備注

、車輛調(diào)度推行簽到

1實(shí)行空車簽到

1-1交車必須保證油料充足、車狀良好，具備立即司機(jī)簽到表卡片

用車的條件；

2-1因個人原因不能出車，需提前一天填寫【請假司機(jī)、調(diào)度經(jīng)理請假單

單】，向配送部調(diào)度經(jīng)理請假，其批準(zhǔn)后，可

暫不簽到、特殊情況不能親自請假的，事先電

話向調(diào)度經(jīng)理請假，待返回時補(bǔ)辦請假手續(xù)。

如需修車應(yīng)提前向調(diào)度人員請示，經(jīng)同意后方

生效。

2駕駛員排班計劃計劃表

附表:

駕駛員車輛排班表

車牌

日期

日期

日期

日期

駕駛員車輛排班表

車牌

14、不在客戶處隨地亂扔垃圾和吐痰，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

15、客戶要求的所有事項要時刻注意，滿足客戶要求。

駕駛員獎懲及考核管理辦法

一、獎懲的項目

1、獎勵的項目有：獎勵為精神獎勵和物質(zhì)獎勵兩種。精神獎勵分：口頭表揚(yáng)、書面表揚(yáng)、

嘉獎、小功、大功、其他獎勵。

2、懲罰的項目有：懲罰分行政處罰和經(jīng)濟(jì)處罰兩種。其中行政處罰為：口頭警告、書面警

告、小過、大過、開除等。

二、獎勵的細(xì)則

1、獎勵的細(xì)則

1.）長期以來服從公司的安排，聽從指揮，無客戶投訴的，給予書面表揚(yáng)。

2.）服務(wù)到家,受到客戶表揚(yáng)的，公司收益的,給以嘉獎,

3.）為公司減少損失的，數(shù)額在500元以上，給予嘉獎，獎勵50元。

4.）長期保持高服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)常受到客戶表揚(yáng)，給公司昔來經(jīng)濟(jì)效益的，給予記小功一次，

獎勵100元。

5.）為公司帶來效益金額達(dá)1000元以上的，給予記小功一次，獎勵100元。

6.）為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上的，給予記小功一次，獎勵100元。

7.）長期保持高服務(wù)質(zhì)量，受到客戶的特別表揚(yáng)的，影響特別大的，給公司帶來長期的效益

的，給予記大功一次，獎勵200元。

8.）其他方面為公司帶來效益和減少損失在3000元以上的，給予記大功一次，獎勵50D元。

9.）其他方面有貢獻(xiàn)的，按實(shí)際情況給以其他的獎勵。

2、懲罰的細(xì)則

1.）違反本管理辦法或各項管理規(guī)定的，情節(jié)輕微的，影響不大的，給以口頭警告。累計達(dá)

三次以上的，給予書面警告處分，并罰款100元。

2.）不服從公司安排、調(diào)度，情節(jié)輕微的，給以書面警告，罰款200元。累計達(dá)三次以上的,

給予記小過一次，罰款200元。

3.）違反公司規(guī)定，造成一定影響的，給以書面警告，罰款200元。

4.）對客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，造成一定影響，給以書面警告，并罰款200元。

5.）不服從公司安排，情吊.嚴(yán)重的，造成不良影響的，給以記小過一次，并罰款200元。

6.）違反公司規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，給以記小過一次，并罰款200元。

7.）對客戶服務(wù)出現(xiàn)問題，造成客戶投訴的，給以記小過一次，并罰款200元。

8.）和客戶發(fā)生爭執(zhí)，造成不良影響的，給以記小過一次，并罰款200元。

9.）違反公司規(guī)定，不服從安排，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給以記大過一次，并罰款500元。

10.）對客戶服務(wù)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，給以記大過一次，并罰款500元。

11.）違反公司規(guī)定，不服從安排或?qū)蛻舴?wù)，情節(jié)特別嚴(yán)重的，影響惡劣的，開除處理,

并處罰金1000元。

12.）駕駛員內(nèi)部或與現(xiàn)場調(diào)度發(fā)生爭吵的，情況輕微的，給以記小過一次，罰款200元，

情況嚴(yán)重的，給以記大過一次，罰款500元。

13.）駕駛員內(nèi)部打架斗毆或毆打現(xiàn)場調(diào)度員的，給予開除，罰款1000元，并承擔(dān)所產(chǎn)生的

全部費(fèi)用。情節(jié)嚴(yán)重的，送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

14.）出現(xiàn)拒載、挑單的，情節(jié)輕微的，給予記小過一次，罰款200元；情節(jié)嚴(yán)重的，給予

記大過處理,停T三天，罰款2（X）.元。

15.）不按規(guī)定程序處理、反映問題，直接與客戶交涉、并與客戶發(fā)生爭執(zhí)的，造成客戶投

訴或罰款的，除承擔(dān)罰款外，給予書面警告處分罰款100元。

16.）公司召開會議，無故缺席的，給予書面警告處分，罰款50元；全年累計達(dá)三次以上的,

給予記小過一次，罰款200元。遲到的，給予口頭警告處分；全年累計達(dá)三次以上的給予書

面警告處分，罰款100元。

17.）駕駛員出現(xiàn)遺失單據(jù)的，除賠償損失外，并給予書面警告處分一次。該月累積到二次

以上，給予記小過一次處理，并罰款200元。

1

23.）車輛停放在出貨口、收貨口及通道造成客戶投訴的，給予口頭警告處分一次。當(dāng)月累

計達(dá)三次以上的，給予書面警告處分一次，罰款100元。

24.）對于當(dāng)期考核不及格的車輛，責(zé)定其限期改正；如在限期內(nèi)未改正的，給予停職處理。

25.）違反其他的事項，按實(shí)際情況給以其他的處罰。

三、考核辦法：

為了考核駕駛員，提高服務(wù)水平，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場調(diào)度員、采用記名方式，按月、

按季度對駕駛員進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見附表《駕駛員第一季度績效考核表》。

駕駛員第一季度績效考核表

姓名部門職位

考評時間年月?年月考評員

一、車輛日常保養(yǎng)情況

考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)實(shí)際考核情況季度

考核

月月月

L車輛整潔情況（包括對車身清潔、發(fā)動機(jī)及底盤的清潔T5

作）；

2.車輛技術(shù)性能（包括發(fā)動機(jī)工作正常、無異響，方向、制5

動靈活有效）；

3.車輛無滲漏情況（指全車無漏水、漏油、漏氣現(xiàn)象，此項5

將根據(jù)車輛廠型和新舊情況給予區(qū)別對待）：

4.車輛行駛的各種牌證齊全有效；5

5.安全設(shè)備（滅火器、接地線和其他隨車設(shè)備齊全有效）5

二、工作績效、服務(wù)態(tài)度

考核要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)實(shí)際情況考核季度

考核

1.出車情況；5月月月

2.責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好；10

3.服從工作安排，送貨及時；15

4.能維護(hù)廠方的清潔，遵守客戶的規(guī)定；20

5.裝卸車合理情況：