客服端使用協(xié)議書?甲方：[甲方公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方公司聯(lián)系電話]乙方：[乙方姓名/公司名稱]身份證號(hào)碼/統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方身份證號(hào)碼/公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]地址：[乙方地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方擁有[具體服務(wù)名稱/軟件名稱等標(biāo)的物名稱]客服端（以下簡(jiǎn)稱"客服端"），乙方希望使用該客服端以獲得相關(guān)服務(wù)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，就乙方使用客服端事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.客服端功能及服務(wù)內(nèi)容客服端是甲方專門為[客服業(yè)務(wù)領(lǐng)域或適用場(chǎng)景說明]開發(fā)的一款軟件工具，具備[詳細(xì)列舉客服端的主要功能，如客戶咨詢接待、問題記錄與跟蹤、知識(shí)庫查詢、報(bào)表生成等]功能。甲方通過客服端為乙方提供與[客服服務(wù)對(duì)象，如甲方客戶群體等]進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)，協(xié)助乙方處理客戶咨詢、投訴、建議等各類問題，并提供相應(yīng)的客戶服務(wù)支持。2.客服端使用范圍乙方僅可在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用客服端，即用于處理[明確乙方可使用客服端服務(wù)的具體業(yè)務(wù)范圍或場(chǎng)景]相關(guān)的客戶服務(wù)工作。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將客服端用于任何其他目的，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出借、分許可給第三方使用等。二、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要及法律法規(guī)要求，對(duì)客服端進(jìn)行更新、升級(jí)、維護(hù)及優(yōu)化，乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行相關(guān)操作。但甲方應(yīng)提前合理通知乙方相關(guān)變更事項(xiàng)，以確保乙方能夠正常使用客服端。甲方有權(quán)對(duì)乙方使用客服端的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括但不限于乙方使用客服端的方式、處理客戶問題的質(zhì)量、遵守本協(xié)議約定的情況等。如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議約定的行為，甲方有權(quán)采取相應(yīng)措施，包括但不限于暫停乙方使用客服端部分功能、直至終止本協(xié)議。甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況及運(yùn)營(yíng)成本等因素，對(duì)客服端的使用費(fèi)用進(jìn)行合理調(diào)整，但應(yīng)提前[X]天書面通知乙方。2.義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供穩(wěn)定、可靠的客服端軟件及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)，確保乙方能夠正常使用客服端開展客戶服務(wù)工作。甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于客服端使用問題的反饋后，及時(shí)響應(yīng)并盡力解決問題，保障乙方使用客服端的連續(xù)性和有效性。甲方應(yīng)保障客服端的安全性和穩(wěn)定性，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止客服端出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等問題，保護(hù)乙方及乙方客戶的信息安全。如因甲方原因?qū)е驴头顺霈F(xiàn)安全問題或故障，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。甲方應(yīng)向乙方提供客服端使用的相關(guān)培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于客服端功能介紹、操作流程培訓(xùn)、常見問題解決方法等，確保乙方工作人員能夠熟練使用客服端。培訓(xùn)方式可包括線上培訓(xùn)課程、線下培訓(xùn)講座、操作手冊(cè)等多種形式，培訓(xùn)費(fèi)用已包含在本協(xié)議約定的使用費(fèi)用中。甲方應(yīng)建立并維護(hù)完善的知識(shí)庫系統(tǒng)，為乙方在使用客服端處理客戶問題時(shí)提供參考和支持。知識(shí)庫應(yīng)包含常見問題解答、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)內(nèi)容，并保證知識(shí)庫信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。甲方應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求變化，及時(shí)更新知識(shí)庫內(nèi)容。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利乙方有權(quán)在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)，按照甲方提供的操作指南和使用說明，正常使用客服端開展客戶服務(wù)工作。乙方有權(quán)要求甲方提供與客服端使用相關(guān)的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，以提高乙方使用客服端的效率和質(zhì)量。乙方有權(quán)對(duì)客服端的功能和服務(wù)提出合理的意見和建議，甲方應(yīng)認(rèn)真對(duì)待乙方的反饋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。2.義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的使用范圍和方式使用客服端，不得超出授權(quán)范圍使用，不得對(duì)客服端進(jìn)行反向工程、反向編譯、破解等侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為。乙方應(yīng)妥善保管客服端的賬號(hào)及密碼等登錄信息，不得將其泄露給任何第三方。如因乙方原因?qū)е沦~號(hào)信息泄露，造成的一切后果由乙方自行承擔(dān)。乙方發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在異常使用情況時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施防止損失擴(kuò)大。乙方應(yīng)確保使用客服端處理客戶問題的質(zhì)量和效率，按照甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，解決客戶問題，并做好相關(guān)記錄。乙方應(yīng)定期對(duì)客戶服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷提高服務(wù)水平。乙方應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得擅自復(fù)制、傳播、修改客服端軟件及相關(guān)文檔資料。未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得將客服端的任何部分用于開發(fā)、制作與甲方競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品或服務(wù)。乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及本協(xié)議約定，不得利用客服端從事任何違法違規(guī)活動(dòng)，包括但不限于發(fā)送垃圾郵件、進(jìn)行詐騙、侵犯他人隱私等行為。如因乙方原因?qū)е录追皆馐芊杉m紛或經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。三、使用費(fèi)用及支付方式1.使用費(fèi)用乙方應(yīng)向甲方支付客服端使用費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為[詳細(xì)說明費(fèi)用金額及計(jì)費(fèi)方式，如按照使用時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，每小時(shí)[X]元；或按照服務(wù)客戶數(shù)量計(jì)費(fèi)，每個(gè)客戶每月[X]元等]。上述費(fèi)用已包含乙方使用客服端所需的軟件許可費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用等一切費(fèi)用，但不包括因乙方超出本協(xié)議約定使用范圍或違反本協(xié)議約定而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。2.支付方式乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付使用費(fèi)用：[支付周期，如每月/每季度/每年等]的[具體支付日期]前，乙方應(yīng)將當(dāng)期使用費(fèi)用支付至甲方指定的銀行賬戶。甲方收到乙方支付的費(fèi)用后，應(yīng)向乙方開具合法有效的發(fā)票。四、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本條款的保密期限為本協(xié)議生效之日起[X]年。本條款的保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而終止。3.如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]元，并賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。如違約行為給對(duì)方造成的損失超過違約金金額的，違約方還應(yīng)補(bǔ)足差額部分。五、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議約定向乙方提供客服端軟件、技術(shù)支持服務(wù)或培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用客服端開展工作的，甲方應(yīng)按照乙方實(shí)際遭受的損失向乙方支付賠償金，并承擔(dān)乙方為解決問題而支出的合理費(fèi)用（如差旅費(fèi)、律師費(fèi)等）。若因甲方原因?qū)е驴头顺霈F(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)故障等安全問題，給乙方及乙方客戶造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。甲方應(yīng)采取措施盡快恢復(fù)客服端的正常運(yùn)行，并確保類似問題不再發(fā)生。若甲方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本協(xié)議約定支付使用費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向甲方支付違約金。逾期超過[X]日的，甲方有權(quán)暫停乙方使用客服端部分功能或終止本協(xié)議，并要求乙方支付已使用期間的全部費(fèi)用及違約金。若乙方超出本協(xié)議約定使用范圍使用客服端，或?qū)头诉M(jìn)行反向工程、反向編譯、破解等侵犯甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，要求乙方支付已使用期間的全部費(fèi)用及違約金，并要求乙方賠償甲方因此遭受的全部損失（包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、維權(quán)費(fèi)用等）。若乙方違反本協(xié)議約定的保密義務(wù)，應(yīng)按照本協(xié)議保密條款的約定承擔(dān)違約責(zé)任。若乙方利用客服端從事違法違規(guī)活動(dòng)，甲方有權(quán)立即終止本協(xié)議，要求乙方支付已使用期間的全部費(fèi)用及違約金，并將乙方的違法違規(guī)行為向相關(guān)部門舉報(bào)，乙方應(yīng)承擔(dān)由此引發(fā)的一切法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)后果。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他條款1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期限，如一年/兩年等]。協(xié)議期滿后，雙方如無異議，則本協(xié)議自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)期限，如一年等]。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。3.本協(xié)議未盡事宜，雙方可