（%）（%）（%）55（%）（%）（%）（%）（%）（%）技師55555555————55————————————（%）（%）（%）技師————————————————城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員初級）理論知識考核要素細目表（征求意見稿）AAAXXZX誠實守信的含義X誠實守信的重要性XXX奉獻社會的含義XX職業(yè)活動的含義及特點X城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征X城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容XX職業(yè)道德情感的概念XBXXXXXBAXXXXXX車站行車組織工作內(nèi)容XB車站照明系統(tǒng)基礎(chǔ)知識X樓梯及自動扶梯、垂直電梯基礎(chǔ)知識X廣播系統(tǒng)基礎(chǔ)知識X乘客資訊系統(tǒng)基礎(chǔ)知識XXXC軌道線路和站臺門等相關(guān)設(shè)備基礎(chǔ)知識不同線路鋼軌類型、軌距XX站臺門類型及操作基礎(chǔ)知識XXXD車輛、通信、供電相X供電系統(tǒng)基本概念X供電系統(tǒng)相關(guān)要求X火災(zāi)防災(zāi)報警系統(tǒng)（FAS基礎(chǔ)知識）XE城市軌道交通突發(fā)事件的分類及特點XF相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)車站運營前、運營結(jié)束工作要求XX車站站臺服務(wù)人員工作要求XX生產(chǎn)經(jīng)營單位安全教育和培訓(xùn)要求XX城市軌道交通客運服務(wù)基本要求XXXXAA城市軌道交通車站的分類X城市軌道交通車站的基本構(gòu)成X城市軌道交通線路的分類X城市軌道交通線路的標志X城市軌道交通地鐵車站站臺層的設(shè)計XXXXXZ地鐵車站管理模式Y(jié)X城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員）X城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員）XX站臺崗崗位服務(wù)技巧X站臺崗崗位服務(wù)基本要求XX站臺崗城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站X地鐵城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)X地鐵電話通信的設(shè)置XX城市軌道交通換乘概述X無障礙電梯停運時的應(yīng)急處置方式Y(jié)無障礙電梯的安全保護系統(tǒng)ZBXX站臺門故障處理原則X站臺門故障的現(xiàn)場防護XXYXX乘客物品掉落軌行區(qū)的處置原則X乘客物品掉落軌行區(qū)的處置程序X乘客物品掉落軌行區(qū)站臺崗的具體職責(zé)XC乘車投訴建議處理的原則Y站臺服務(wù)基本的要求X站臺服務(wù)的基本職責(zé)XXBA客運服務(wù)質(zhì)量影響因素ZXX乘車守則相關(guān)規(guī)定XXXXX客運組織內(nèi)容及原則X客運服務(wù)人員基本要求XXXXBXXX服務(wù)用語禮儀規(guī)范X服務(wù)溝通禮儀規(guī)范XXX傷健人士服務(wù)禮儀XXXY乘客投訴處理原則XZBCYXX乘客進站客流組織X乘客出站客流組織XXXYY進站大客流組織方法XXXXXCA城市軌道交通自動售檢票系統(tǒng)的現(xiàn)狀Y城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理內(nèi)容YZXX城市軌道交通車票使用流程XXXXX城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)售檢票的方式XXX接觸式IC卡與磁卡的相同點YXXXX單程票的定義和適用X儲值票的定義和適用X許可票和特種票的定義X車票的有效期和一般使用方法規(guī)定X一卡通在自動售檢票系統(tǒng)中的應(yīng)用XXXX半自動售票機的概述和功能X半自動售票機的結(jié)構(gòu)組成XX線路中心計算機系統(tǒng)概念及功能Y車站中心計算機系統(tǒng)的概念及功能X車站售票類設(shè)備日常巡視內(nèi)容XXX車站城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)XBXXXX車站檢票類設(shè)備的日常巡視的內(nèi)容XXXXXC福利票的換發(fā)規(guī)定XXXX車票無效和車票丟失的處理X車票進出次序錯誤的處理XD理A環(huán)境變化應(yīng)急處理城市軌道交通火災(zāi)特性，危害及成因X城市軌道交通火災(zāi)的分類Y城市軌道交通火災(zāi)應(yīng)急處理原則X火災(zāi)信息匯報的原則、流程和途徑X車站消防標志的含義X微型消防站設(shè)備認知X火災(zāi)自動報警系統(tǒng)（FAS）功能認知XX不同種類火災(zāi)滅火器的選擇XXB站臺門滑動門故障時的乘客引導(dǎo)XX車站自動售檢票設(shè)備大面積故障下的乘客引導(dǎo)X車站停運下的乘客解釋與攔截XC乘客事務(wù)應(yīng)急處理乘客傷亡事件的定義與分類YX乘客傷亡事件應(yīng)急處置原則X乘客傷亡事件現(xiàn)場應(yīng)急處置要求XX一般X占一般X占85%以上，Y不超過10%，Z不超過5%X附錄說明:1、理論知識鑒定要素細目表的制定參照國家職業(yè)技能標準《城市軌道交通服務(wù)員》(2021年版)的要求和范圍制定，職業(yè)編碼:4-02-01-07；3、主要參考文獻:李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:人民交通出版社，2021.06任義娥主編，城市軌道交通客運服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出版社，2021.12李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民交通出版社，2021.08孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通出版社，2021.05袁希平、胥留德主編，職業(yè)道德與安全教程（第二版）.北京:科學(xué)出版社，2016.03方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運崗位實務(wù).北京:北京理工大學(xué)出版社，2015.08凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.11蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.10郁長松主編，城市軌道交通運營管理.成都:電子科技大學(xué)出版社，2019.09城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員中級）理論知識考核要素細目表（征求意見稿）AAA5ZXXXXXXXXBXBAXXXBXXXXXXXXC識XYXDXXYXXEXXXXFXXXYXXXZXAAXXXXXXXXXXXXXXXXXYXZXBXXXXXXXXXCXDXYXZXXYYXAXXXXXXXXXXXXBXXXXXXXXYZBBZXYXCXXXXXXYXXXXXXDYXXXYXXXXXXXXXXXXCAXXXXXXXXXXB障XXXXYXXXCXXXXXXXXDXXXXXZZXYD理AYXXXXXXXYXXXBXXXXXXXXXXCXXXXXXX附錄說明:2、鑒定點共202個，其中X:178個，占比88%；Y:16個，占比3、主要參考文獻:李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:任義娥主編，城市軌道交通客運服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通袁希平、胥留德主編，職業(yè)道德與安全教程（第二版）.北京:科學(xué)方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運崗位實務(wù).北京:北京理工大凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電郁長松主編，城市軌道交通運營管理.成都:電子科技大城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員高級）理論知識考核要素細目表（征求意見稿）AAA5ZXXXXXXXBXXBAXXXXXBXXXC識XYXDXXXEXXXXX則XXXFZXXXXAAXXYYXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXBXXXXXXXYXXXXXXCXXYXZXXAXXXXXXXXBXXXXXYZBBXXXXXCXXXXXXXXXXYXXXXDYZXXXYXXXXXXXYXXCA障XXXXXXXXXXXXXXXXBXXXXXXCXXXXXXXXAXXXYXXXD理XXXBXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXCXXXXXXXX附錄說明:2、鑒定點共208個，其中X:192個，占比92%；Y:11個，占比3、主要參考文獻:李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:任義娥主編，城市軌道交通客運服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通袁希平、胥留德主編，職業(yè)道德與安全教程（第二版）.北京:科學(xué)方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運崗位實務(wù).北京:北京理工大凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電郁長松主編，城市軌道交通運營管理.成都:電子科技大城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員）技能崗崗織5555559988555588895能能考核內(nèi)容結(jié)構(gòu)表（征求意見稿）導(dǎo)5555555555555城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員初級）技能考核要素細目表（征求意見稿）AX1X1X1BX2X1X2CX2X1X1DX2X2X1附錄說明:2、鑒定點共12個，其中X:12個，占比100%；Y:0個，占比3、主要參考文獻:李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:任義娥主編，城市軌道交通客運服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運崗位實務(wù).北京:北京理工大凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電子科技大郁長松主編，城市軌道交通運營管理.成都:電子科技大城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員中級）技能考核要素細目表（征求意見稿）AX1X1X1X1BX1X1X1X2CX3X2X1X1DX2X2X2附錄說明:2、鑒定點共15個，其中X:15個，占比100%；Y:0個，占比3、主要參考文獻:李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民于濤主編，城市軌道交通票務(wù)管理（第3版）.北京:任義娥主編，城市軌道交通客運服務(wù)（第2版）.北京:人民交通出李俊輝主編，城市軌道交通行車組織.北京:人民孟祥虎、孫巧玲主編，城市軌道交通應(yīng)急處理.北京:人民交通方振龍周佩秋主編，城市軌道交通客運崗位實務(wù).北京:北京理工大凌小平主編，城市軌道交通站務(wù)管理.成都:電子科技蘇元多主編，城市軌道交通行車組織.成都:電子科技大郁長松主編，城市軌道交通運營管理.成都:電子科技大城市軌道交通服務(wù)員（城市軌道交通站務(wù)員高級）技能考核要素細目表（征求意見稿）AX8X6X2BX1X1X1X2CX3X1X1DX2X3X2附錄說明:2、鑒定點共13個，其中X:13個，占比100%；Y:0個，占比3、主要參考文獻:李俊輝主編，城市軌道