ICS03.080.99CCSA01

DB1303秦 皇 島 市 地 方 標 準DB1303/T390—2025知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范2025-05-12發(fā)布 2025-06-12實施秦皇島市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB1303/T390DB1303/T390—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目??次前??言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本原則 1合法性原則 1公平公正原則 1保密性原則 1自愿性原則 1調(diào)解范圍 1調(diào)解受理 2調(diào)解處理 2調(diào)解前準備 2開展調(diào)解 3調(diào)解終結(jié) 3調(diào)解人員 4人員職責(zé) 4人員培訓(xùn) 4服務(wù)質(zhì)量保障 4跟蹤 4回訪 4檔案管理 4服務(wù)評價與改進 5服務(wù)評價 5服務(wù)改進 5參考文獻 6前??言本文件按照GB/T1.1—20201草。本文件由秦皇島市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本文件起草單位：秦皇島市市場監(jiān)督管理局、秦皇島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗所、秦皇島市食品藥品檢驗中心、秦皇島市計量測試研究所、秦皇島市知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會。本文件主要起草人：鄭亞巍、劉伯明、趙俊楠、韓笑、張雨萌、沙秀敏。DB1303/T390DB1303/T390—2025PAGEPAGE1知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解服務(wù)規(guī)范范圍規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義?；驹瓌t合法性原則調(diào)解服務(wù)機構(gòu)調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)開展工作。公平公正原則保密性原則自愿性原則調(diào)解范圍調(diào)解服務(wù)機構(gòu)宜接收以下調(diào)解案源：——當事人向調(diào)解服務(wù)機構(gòu)申請調(diào)解的；——人民法院、公安機關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)行政部門委托調(diào)解服務(wù)機構(gòu)調(diào)解的；——知識產(chǎn)權(quán)行政管理部門委托調(diào)解服務(wù)機構(gòu)調(diào)解的；——調(diào)解服務(wù)機構(gòu)主動調(diào)解的；——其他符合調(diào)解范圍的。調(diào)解受理調(diào)解服務(wù)機構(gòu)接受申請人通過現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、電話、傳真等途徑提出的調(diào)解申請。調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)當事人完整清晰地表達事實和理由。調(diào)解服務(wù)機構(gòu)在接收到調(diào)解申請后進行審核，了解申請人與被申請人的主體資格、申請事項，判調(diào)解服務(wù)機構(gòu)可根據(jù)需求設(shè)立特別接收程序。如進駐展會調(diào)解展會知識產(chǎn)權(quán)糾紛，當事人可以在展會現(xiàn)場遞交調(diào)解申請書，經(jīng)現(xiàn)場快速判斷符合接收條件的，予以接收。調(diào)解服務(wù)機構(gòu)在接到調(diào)解申請或委托等調(diào)解需求時，對符合調(diào)解接收條件的，予以接收，并征求雙方當事人同意調(diào)解的，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)予以受理，并填寫知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解受理登記表，由雙方當事人簽字(蓋章)確認，并告知雙方當事人做好調(diào)解準備。被申請人不同意調(diào)解的，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)以不予受理結(jié)案，并應(yīng)及時告知申請人不予受理的理由，調(diào)解處理調(diào)解前準備調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)當自受理之日起組織雙方當事人選定調(diào)解員，或明確提出調(diào)解員的選擇條件，由調(diào)解服務(wù)機構(gòu)推薦調(diào)解員。逾期不能選定的，由調(diào)解服務(wù)機構(gòu)指派調(diào)解員進行調(diào)解。調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解的需要，由當事人選定或調(diào)解服務(wù)機構(gòu)指定調(diào)解員組成調(diào)解員應(yīng)查閱相關(guān)法律法規(guī)，對涉案的知識產(chǎn)權(quán)進行檢索分析，查明知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)屬、法律狀態(tài)，分析其有效性、穩(wěn)定性等，并根據(jù)掌握的糾紛情況，理清事實和法律問題，擬定調(diào)解方案。調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通知雙方當事人在指定時間內(nèi)告知出席調(diào)解會議人員名單和身份，并通知當事51調(diào)解員遇到疑難知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，應(yīng)主動向調(diào)解服務(wù)機構(gòu)負責(zé)人報告，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)組織對案件進行研討與合議，必要時可咨詢相關(guān)專家的意見。現(xiàn)場調(diào)解的，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)通知雙方當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解員姓名等信息。調(diào)解員應(yīng)對可能影響其調(diào)解公正的情形，及時、主動地向調(diào)解服務(wù)機構(gòu)及當事人披露，并主動申請回避；當事人對調(diào)解員提出回避要求的，理由充分合理，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)予以調(diào)換。開展調(diào)解調(diào)解員可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場會議等方式與雙方當事人溝通，進行調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)當核對當事人身份，除當事人同意外，其他任何人不可出席調(diào)解。調(diào)解員應(yīng)當宣布調(diào)解紀律、當事人的權(quán)利和義務(wù)、調(diào)解員、記錄人的身份，并詢問當事人是否申請回避?；乇苁掠蓪賹嵉?，被申請回避的相關(guān)調(diào)解員、記錄人應(yīng)當回避。調(diào)解員應(yīng)充分聽取雙方當事人對爭議事實和理由的陳述，核對證據(jù)材料，根據(jù)需要進行調(diào)查核實。調(diào)解員應(yīng)歸納總結(jié)，找出爭議焦點，在分清責(zé)任和是非的基礎(chǔ)上，講解有關(guān)法律法規(guī)政策，適時提出調(diào)解建議。調(diào)解員應(yīng)采取適當方法，靈活運用調(diào)解技巧，開展說服疏導(dǎo)工作，促使當事人平等協(xié)商、互諒互讓、消除隔閡，引導(dǎo)當事人和解并自愿達成調(diào)解協(xié)議。涉及專業(yè)性較強的知識產(chǎn)權(quán)糾紛或者相關(guān)當事人對糾紛存在重大分歧的，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)可以聘請技術(shù)專家協(xié)助調(diào)解，但應(yīng)征得相關(guān)當事人同意。60調(diào)解過程中，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)進行記錄，清楚記載調(diào)解過程，以及糾紛當事人無爭議事實和證據(jù)，并由雙方當事人與調(diào)解員簽字蓋章或按指印確認。調(diào)解終結(jié)當事人通過調(diào)解達成協(xié)議，并一致同意書面方式簽訂調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議書可以載明下列事項：當事人及其委托代理人的基本情況；糾紛的主要事實、爭議事項；當事人經(jīng)調(diào)解達成的協(xié)議內(nèi)容、履行的方式和時限。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)當由雙方當事人及調(diào)解員簽字蓋章，同時加蓋調(diào)解服務(wù)機構(gòu)公章，并自簽字蓋章達成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)告知雙方當事人以下事項：經(jīng)調(diào)解服務(wù)機構(gòu)調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應(yīng)當按照約定履行；30當事人可在調(diào)解協(xié)議中約定仲裁條款，并選擇快速仲調(diào)對接或一般仲調(diào)對接：調(diào)解活動中有下列情形之一的，調(diào)解員應(yīng)當終止調(diào)解：查明糾紛不屬于調(diào)解范圍的；一方當事人拒絕或者退出調(diào)解的；調(diào)解期限屆滿，仍未達成調(diào)解協(xié)議的；雙方分歧較大，無法達成一致意見的；發(fā)生特定事由使調(diào)解不能進行的；法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當終止調(diào)解的其他情形。對人民法院、公安機關(guān)、知識產(chǎn)權(quán)行政部門委托的調(diào)解案件，應(yīng)及時按照委托部門的要求，反饋調(diào)解結(jié)果、調(diào)解過程記錄、以及調(diào)解協(xié)議的履行情況。調(diào)解人員人員職責(zé)——宣傳知識產(chǎn)權(quán)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供咨詢服務(wù)；——接受調(diào)解服務(wù)機構(gòu)指派，開展知識產(chǎn)權(quán)糾紛調(diào)解并記錄調(diào)解情況；——引導(dǎo)當事人履行和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議；——配合人民法院進行司法確認。人員培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量保障跟蹤當事人無正當理由不履行協(xié)議或者履行不適當?shù)?，?yīng)做好當事人的工作，督促其履行；回訪調(diào)解服務(wù)機構(gòu)在調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)制定案件回訪計劃，對案件進行跟蹤回訪。在調(diào)解協(xié)議生效后應(yīng)指派專人對調(diào)解協(xié)議的履行情況進行回訪，督促當事人履行約定義務(wù)。檔案管理調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員應(yīng)按要求將調(diào)解卷宗及時歸檔，統(tǒng)一管理。調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)確定檔案的標識、查閱、保密、處置等管理要求，指定專人負責(zé)調(diào)解卷宗的管理工作，規(guī)范開展檔案的收集、歸檔、整理、保管、保密、查閱和銷毀。調(diào)解服務(wù)機構(gòu)應(yīng)按照一案一號、一案一卷的原則建立案卷檔案。對于糾紛調(diào)解過程簡單或者達成口頭調(diào)解協(xié)議的，可多案一卷，并定期集中組卷歸檔。調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解案件臺賬，記錄調(diào)解案件的基本信息、處