物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則

物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則

□一、總則

□獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，嚴(yán)明紀(jì)律，懲罰違章違紀(jì)是激發(fā)員工努力工

作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保

護(hù)員工的合法權(quán)益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充足

發(fā)揮自己的聰穎才智，使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得

到鼓勵(lì)。

□二、獎(jiǎng)勵(lì)措施

□獎(jiǎng)勵(lì)一般分部門獎(jiǎng)勵(lì)和單位獎(jiǎng)勵(lì)。

□（一）部門獎(jiǎng)勵(lì)

□凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理從掌握的獎(jiǎng)金中實(shí)

行獎(jiǎng)勵(lì)。

□1微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、積極，服務(wù)效果

好；

□21個(gè)月之內(nèi)多次受到客人和上級(jí)表揚(yáng)；

□3工作勤奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)，績效明顯；考試就到考試

吧

□4對(duì)提高管理水平有明顯奉獻(xiàn)；

□5合理化提議被采納，收效明顯；

□6增收節(jié)支,控制成本成效明顯；

□7積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，獲明顯經(jīng)濟(jì)效益；

□8積極宣傳企業(yè)形象、特色，擴(kuò)大社會(huì)影響，獲得明顯

社會(huì)效益；

□9維護(hù)規(guī)章制度，勇于和不良傾向作斗爭，技術(shù)和業(yè)務(wù)

考核及在行業(yè)競賽中獲得優(yōu)秀成績；

□10品德崇高，拾金不昧；

□11伸張正義，見義勇為；

□12發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患，采用積極措施，防止事故發(fā)生;

□13工作創(chuàng)新，使質(zhì)量和水平有明顯提高；

□14有其他明顯成績者。

□（二）企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)

□1成績突出者，由部門上報(bào)總經(jīng)理予以通報(bào)嘉獎(jiǎng)。

□2授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)。

□對(duì)于體現(xiàn)突出的員工授予“優(yōu)秀員工”稱號(hào)，每月評(píng)比

一次，由各部門提出候選人，經(jīng)質(zhì)檢督導(dǎo)辦公室進(jìn)行橫向比

較，領(lǐng)導(dǎo)同意。授予榮譽(yù)稱號(hào)，同步發(fā)給一次性獎(jiǎng)金，并記

入本人檔案。

□優(yōu)秀員工評(píng)比原則：

□1熱愛本職工作，敬業(yè)精神好，集體觀念強(qiáng)，工作滿1

年以上。

□2有高度責(zé)任心，工作熱情積極，任務(wù)完畢杰出，成績

明顯。.

□3服務(wù)態(tài)度好，工作效率高。

□4遵守規(guī)章制度，無違章違紀(jì)現(xiàn)象。

□成績尤其突出者，總經(jīng)理可予以晉職晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一次性

獎(jiǎng)金鼓勵(lì)。

□三、懲罰措施

□對(duì)違章違紀(jì)行為的懲罰分為輕度過錯(cuò)、警告、記小過、

記大過、罷職和降級(jí)、解雇和除名。

□（一）輕度過錯(cuò)

□有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)予以扣除

10%?50%浮動(dòng)工資的懲罰：

□1遲到或早退超過5min,每月達(dá)2次；

□2上班時(shí)間看書、閱報(bào)、吃食物、喝飲料、打瞌睡；

□3隨地吐痰，亂丟紙屑、雜物；

□4不按規(guī)定期間到員工餐廳就餐，不遵守員工餐廳就餐

規(guī)定；

□5私自搭乘非員工使用的電梯；

□23服務(wù)不積極、不熱情，不用敬語和禮貌用語，不積極

處理客人提出的力所能及的規(guī)定和問題，引起客人不快樂。

□24員工有違章違紀(jì)行為，在場的管理人員不糾正、不制

止，不履行管理責(zé)任，情節(jié)較輕者；

□25違反有關(guān)規(guī)章制度和部門規(guī)定，情節(jié)局限性警告者。

□（二）警告

□有下列行為之一者，質(zhì)檢辦及部門經(jīng)理有權(quán)提出并經(jīng)企

業(yè)同意予以警告處分并扣罰當(dāng)月所有浮動(dòng)工資：

□11個(gè)月之內(nèi)有2次輕度過錯(cuò)者；

□2沒有完畢領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)，或故意怠工；

□3服務(wù)效果差，被客人投訴2次；

□4言語粗鄙，對(duì)客人不禮貌，與客人爭辯，不經(jīng)同意私

自闖入客人或上級(jí)辦公室；

□5當(dāng)班時(shí)間睡覺；

□6代人打卡或托人打卡、弄虛作假，虛報(bào)考勤。1月內(nèi)

無端缺打考勤卡2次以上，遲到或早退2次以上；

□7工作中搬弄是非，誹謗他人，散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;

工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神，致使工作受到影響；

□8違反部門制定的安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各

項(xiàng)規(guī)章制度；

□9曠工1天以內(nèi)；

□10警員不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào)；

□11對(duì)下屬不管理，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不批評(píng)、不按規(guī)章

懲罰；

□12由于工作責(zé)任心不強(qiáng)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失500元如下（除按

原價(jià)賠償外）；

□13員工更衣柜內(nèi)被查獲財(cái)物，情節(jié)較輕者；

□14私自使用客用品和客用設(shè)施；

□15所出錯(cuò)誤比輕微過錯(cuò)稍重者；

□16所出錯(cuò)誤局限性記小過者。

□（三）記小過

□有下列行為之一者，領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)予以記小過處分，并持續(xù)

扣除3個(gè)月所有浮動(dòng)工資：

□1兩個(gè)月之內(nèi)受到2次警告處分；

□2一種月之內(nèi)持續(xù)2次受到客人投訴；

□3上班時(shí)飲酒或帶有醉態(tài)；

□4私自接受客人小費(fèi)或物品；

□5工作時(shí)間高聲喧嘩或干擾客人休息；

□6由于個(gè)人工作失誤及責(zé)任而影響來賓工作；

□7違反各部、室所制定的工作程序和規(guī)章制度以致導(dǎo)致

隱患；

□8由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，單位導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失500元以上

至2023元如下（除按原價(jià)賠償外）;

□9用不合適手段干擾他人工作；

□10未經(jīng)同意私自使用單位的設(shè)備，如：車輛、餐廳、餐

具、洗衣房設(shè)備等；

□11明知財(cái)物受損失或丟失，而不管不問不匯報(bào)；

□12提供不真實(shí)的匯報(bào)、材料；

□13泄露機(jī)密;遺失大廈鑰匙、單據(jù)等重要物品；

□14曠工1天以上，2天如下；

□15所出錯(cuò)誤局限性記大過者。

□（四）記大過

□違反下列規(guī)定者，部門經(jīng)理有權(quán)提請(qǐng)人事部及質(zhì)檢辦并

報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，予以記大過處分，持續(xù)扣除6個(gè)月所有浮

動(dòng)工資：

□1六個(gè)月內(nèi)受到2次記小過處分；

□22個(gè)月之內(nèi)3次受來賓投訴；

□3工作時(shí)擅離崗位或玩忽職守，導(dǎo)致一定惡劣影響；

□4曠工2天，局限性3天；

□5領(lǐng)導(dǎo)分派工作不接受；

□6導(dǎo)致停電、停水、停機(jī)等重大事故的責(zé)任者；

□7責(zé)任損失在2023元以上；

□8違反外事紀(jì)律；

□9違反規(guī)章，局限性解雇和除名。

□（五）罷職或降級(jí)

□凡有下列行為者，人事部按任免權(quán)限或提請(qǐng)總經(jīng)理，予

以罷職或降級(jí)處分。

□1所轄部門工作長期無起色；

□2有嚴(yán)重失職行為；

□3所出錯(cuò)誤喪失領(lǐng)導(dǎo)資格；

□4犯有嚴(yán)重錯(cuò)誤。

□（六）解雇、除名或開除

□有下列行為之一者，根據(jù)部門經(jīng)理提議，人事部提請(qǐng)總

經(jīng)理同意，解除勞動(dòng)協(xié)議，予以解雇或除名，錯(cuò)誤嚴(yán)重者作

開除處理：

□1試用不符合錄取條件；

□2嚴(yán)重失職、營私舞弊，導(dǎo)致重大損失；

□3被公安部門依法追究刑事責(zé)任；

□4不能勝任工作，通過培訓(xùn)或者調(diào)整崗位仍不能勝任工

作；

□5患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作也不

能從事另行安排的工作；

□6持續(xù)曠工3天或合計(jì)曠工15天以上；

□72個(gè)月之內(nèi)4次受來賓投訴；

□8盜竊或私拿大廈物品；

□9欺侮、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和上級(jí)或

打架斗毆；

□10酗酒、賭博；

□11其他違反法律或治安條例的行為；

□12不服從上級(jí)指揮，拒絕上級(jí)指派的工作，經(jīng)教育無效;

□13故意損壞公物；

□14貪財(cái)、挪用公款；

□15運(yùn)用職務(wù)和工作之便，接賄賂賂，或運(yùn)用不合法手段

中飽私囊；

□16私自對(duì)外界刊登有關(guān)企業(yè)的誣蔑性言論，刊登有損企

業(yè)聲譽(yù)的言論；

□17書寫匿名誣告信；

□18嚴(yán)重?fù)p壞單位形象；

□19記一次大過或兩次小過或4次警告或一次小過兩次

警告處分仍無明顯悔改體現(xiàn)。

□20其他嚴(yán)重違紀(jì)違章行為。

□（七）取消處分

□受警告以上處分一律填過錯(cuò)單裝入檔案。受處分后，本

人認(rèn)真吸取教訓(xùn)，積極努力工作，做出明顯成績者，可以撤

銷處分。一旦撤銷處分，即可從檔案撤出處分卡片。撤銷處

分按處分權(quán)限執(zhí)行。撤銷處分的最早時(shí)間：警告處分不少于

1個(gè)月，記小過處分不少于3個(gè)月，記大過處分不少于6個(gè)

月。有尤其突出體現(xiàn)者，經(jīng)總經(jīng)理同意撤銷處分的時(shí)間可以

提前。

□（八）處分作用期限。

□凡受過警告以上處分者，當(dāng)年獎(jiǎng)金不能全額享有。凡上

六個(gè)月受一種警告處分者，六個(gè)月獎(jiǎng)金享有30樂受記小過

以上處分者獎(jiǎng)金全免。年內(nèi)受一種警告處分者，年終獎(jiǎng)金享

有70%,受記小過處分者，年終獎(jiǎng)金享有30%,受記大過處

分者，年終獎(jiǎng)金全免。凡因改正錯(cuò)誤體現(xiàn)突出而被撤銷處分

者，從撤銷之日起的獎(jiǎng)金發(fā)放不受影響。

□四、員工的申訴權(quán)

□員工有申訴的權(quán)力，凡對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)或處分有異議者，可自宣

布之日起3日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴，由大

廈人事部同有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，并自申訴之日起30日內(nèi)做

出最終決定。

□人事部對(duì)申訴事件未做最終決定之前仍按原決定執(zhí)行。

假如人事部超過30日未作答復(fù)，申訴者可直接向總經(jīng)理申

訴。主管部門對(duì)申訴者應(yīng)以實(shí)事求是的態(tài)度謹(jǐn)慎處理。

□物業(yè)管理獎(jiǎng)懲細(xì)則

□一、懲罰細(xì)則

□本規(guī)定意在加強(qiáng)維修運(yùn)行部的規(guī)范管理，保證各項(xiàng)平常

工作全面、順利的開展，從而更好地為業(yè)主和顧客提供高效、

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

□二、懲罰措施

□維修部門各級(jí)主管，(領(lǐng)班、主管、經(jīng)理)在巡檢中，對(duì)

違規(guī)下級(jí)員工均可按懲罰細(xì)則扣分原則開具懲罰單。發(fā)現(xiàn)其

他部門員工違規(guī)應(yīng)立即向其主管通報(bào)，按懲罰細(xì)則扣分原則

開具懲罰單。被罰人簽名以視收到懲罰告知。每月30日匯

總交企業(yè)行政部。若被罰人認(rèn)為懲罰不公，可向直屬上級(jí)或

更上級(jí)匯報(bào)。

□三、扣分原則

□(1)儀表儀容

□1.上班時(shí)不按規(guī)定著裝、不佩帶工作證的扣1分/次；

□2.公共場所行為、言行舉止不文明、不端莊的扣1分/

次；

□3.留長發(fā)、長胡須、染怪異發(fā)型的扣1分/次；

□4.上班時(shí)精神不飽滿、儀容儀表不整潔的扣1分/次。

□(2)工作紀(jì)律

□1.遲到、早退、離崗的扣4分/次；

□2.未經(jīng)容許，上班時(shí)間私自外出的扣4—10分/次，情

節(jié)嚴(yán)重的予以解雇；

□3.不準(zhǔn)時(shí)交接班、私自調(diào)班、換班的扣5分/次；

□4.上班時(shí)間喝酒(包括上班前)、吸煙、吃東西、聊天、

打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、干私活的扣2—5分/次；

□5.不遵守企業(yè)規(guī)章制度、違反工作紀(jì)律的扣2—5分/次;

□6.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理，工作期間不聽從調(diào)配的扣4分

/次；

□7.拒簽懲罰單的扣5分/次。

□(3)工作素質(zhì)

□L看待本質(zhì)工作不能認(rèn)真負(fù)責(zé)，偷懶怠惰的扣2-4分/

次；

□2.不能勇于承擋責(zé)任，為自己在工作中的過錯(cuò)找借口、

逃避、推諉的扣2-5分/次;

□3,對(duì)工作中的違規(guī)行為不及時(shí)匯報(bào)的扣4分/次；

□4.發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)產(chǎn)丟失或損壞時(shí)，不向有關(guān)部門匯報(bào)的扣

4分/次；

□5.不能做到令行嚴(yán)禁的扣5分/次

□6.接到聯(lián)絡(luò)單或業(yè)主后，不及時(shí)處理的、竣工后不

及時(shí)匯報(bào)記錄的扣3-5分/次；

□7.對(duì)業(yè)主的投訴置之不理的扣4分/次；

□8.不對(duì)的使用服務(wù)用語、語氣生硬導(dǎo)致顧客投訴的扣3

分/次；

□9.在為業(yè)主或顧客服務(wù)過程中，與其發(fā)生沖突的扣10

分/次，同步視情節(jié)輕重予以嚴(yán)厲處理直至開除；

□10.在工作過程中導(dǎo)致企業(yè)物料嚴(yán)重?fù)]霍或貪財(cái)企業(yè)財(cái)

物的，賠償對(duì)應(yīng)損失，同步扣10分/次，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)予以開

除；

□11.碰到問題，不協(xié)助其他班組或部門故意規(guī)避的扣3-5

分/次；

□12.在為業(yè)主或顧客服務(wù)過程中，私自收費(fèi)、收受業(yè)主

贈(zèng)送的物品的，沒收物品并扣10分/次，同步視情節(jié)輕重予

以嚴(yán)厲處理直至開除；

□13.運(yùn)用工作之便私自接活的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣10分/次,

立即開除；

□14.在巡檢過程中發(fā)現(xiàn)問題不及時(shí)處理，處理不了又不

及時(shí)匯報(bào)扣5分/次；

□15.有關(guān)工作重地，私自帶人出入?yún)⒂^的扣10分/次，

導(dǎo)致嚴(yán)重后果的追究其法律責(zé)任；

□16.維修時(shí)服務(wù)態(tài)度差，顧客反應(yīng)一次扣1分/次；

□17.不準(zhǔn)時(shí)巡檢或巡檢不到位導(dǎo)致投訴或事故的扣3-5

分/次；

□18.接到派工單或業(yè)主報(bào)修后，不及時(shí)處理的、竣工

后不及時(shí)匯報(bào)記錄的扣3-5分/次；

□19.對(duì)講機(jī)不啟動(dòng)使用或不使用禮貌用語、不及時(shí)回話

的扣3-5分/次；

□20.維修工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，遭到業(yè)主投訴的扣2-5分/次;

□21.在為業(yè)主或顧客服務(wù)過程中要做到工完、料盡、場

地清，否則扣5分/次；

□22.工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給企業(yè)導(dǎo)致一定損失，給部門形

象導(dǎo)致嚴(yán)重?fù)p壞扣10分/次；

□23.電梯機(jī)房或強(qiáng)弱電井的安全設(shè)施不齊全無效、機(jī)房

不通風(fēng)、無照明或其他附屬設(shè)施不齊全扣5分/次；

□24.電梯轎廂井道或轎頂，門坎有灰塵有雜物扣5分/次;

□25.設(shè)備閥門管道有跑、冒、滴、漏扣2-5分/次；

□26,機(jī)房或泵房有雜物、灰塵等扣3-5分/次；

□27.各機(jī)房設(shè)備不準(zhǔn)時(shí)維?；蛞蚓S保不到位引起故障或

事故的扣5-10分/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除；

□(4)思想素質(zhì)

□1.搞不團(tuán)結(jié)，拉幫派、有損團(tuán)體形象的扣10分/次，情

節(jié)嚴(yán)重的予以開除；

□2.隱瞞個(gè)人工作經(jīng)歷，弄虛作假或泄露企業(yè)機(jī)密時(shí)扣10

分/次情節(jié)嚴(yán)重時(shí)予以開除；

□3.不接受批評(píng)并且頂撞辱罵上司或鬧事的扣5-10分/次;

□4,威脅上級(jí)、毆打他人或唆使他人打人，扣10分/次，

視情節(jié)輕重予以嚴(yán)厲處理直至開除;導(dǎo)致嚴(yán)重后果的追究其

法律責(zé)任。

□5.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤，對(duì)外損壞企業(yè)聲譽(yù)的扣10分/次，

立即開除。

□6.乘工作之便，偷盜業(yè)主或企業(yè)物品的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣

10分/次，除追究刑事責(zé)任外，立即開除；

□7.無端不參與培訓(xùn)或企業(yè)集體活動(dòng)時(shí)扣3-5分/次。

□(5)管理人員

□1.設(shè)備圖紙檔案資料不齊全、設(shè)備臺(tái)帳項(xiàng)目不齊全、不

清晰成本管理不完善扣5分/次；

□2.多種設(shè)備若發(fā)生重大管理責(zé)任事故扣10分/次，情節(jié)

嚴(yán)重予以開除；

□3.設(shè)備及機(jī)房環(huán)境不整潔，有雜物灰塵鼠蟲現(xiàn)象扣5分

/次；

□4.交接班工作脫節(jié)，隊(duì)伍管理混亂的扣4分/次；

□5.帶班期間內(nèi)，維修報(bào)修工作不及時(shí)、處理業(yè)主事務(wù)不

及時(shí)，影響企業(yè)聲譽(yù)的扣2—5分/次；

□6.工作時(shí)間睡覺、脫崗時(shí)，扣10分/次；

□7.對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，不能準(zhǔn)時(shí)、按質(zhì)、按量完畢

的扣2—5分/次；

□8.工作期間，班組員工不著裝上崗或匯集聊天時(shí)，扣帶

班人員2—5分/次；

□9.處理事情不公正，導(dǎo)致團(tuán)體失和的扣2—5分/次；

□10.對(duì)本部門、本班組本部門員工違紀(jì)現(xiàn)象不使處理和

上報(bào)的扣5分/次；

□11.有關(guān)運(yùn)行質(zhì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)記錄和上交時(shí)扣3—5分/

次；

□12.多種會(huì)議和集體活動(dòng)，不履行請(qǐng)假手續(xù)、無端缺席

的扣5分/次；

□13.平常管理服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，遭到業(yè)主投訴時(shí)扣2—5

分/次；

□14.資料處理不規(guī)范的扣2