物業(yè)檢查記錄表

檢查

序號(hào)檢查項(xiàng)目

情況

項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)、項(xiàng)目主管級(jí)、客服人員是否在崗；是否在做與工作無(wú)關(guān)

1

的事情；

2上墻制度、職責(zé)是否完善；

3客服人員儀容儀表是否符合規(guī)范；

4客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)上是否有過(guò)期未及時(shí)處理、關(guān)閉事項(xiàng)；

5客戶服務(wù)中心環(huán)境是否整潔，是否擺放與工作無(wú)關(guān)物品；

《客戶服務(wù)中心值班記錄》、《放行條》等記錄是否規(guī)范；包裹存放、

6

領(lǐng)取記錄是否完整、有序：

7客戶資料、答客問(wèn)有無(wú)及時(shí)更新；

與分包方相關(guān)的內(nèi)容

客

①電梯維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

戶

服

務(wù)②消防維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

中

心

③環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

1

④秩序維護(hù)公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

⑤電力維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

⑥二次供水維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)：

⑦環(huán)境綠億維保公司是否按合同約定內(nèi)容維養(yǎng)；

2有無(wú)按照計(jì)劃舉行社區(qū)活動(dòng)，記錄是否規(guī)范；

3群樓商鋪有無(wú)定期進(jìn)行進(jìn)行消防檢杳，記錄是否規(guī)范；

4服務(wù)中心各類緊急事件預(yù)案是否齊全；

5物業(yè)及物業(yè)檔案、資料是否齊全，分類成冊(cè)；

6管理人員有無(wú)遲到、早退；

7其他

1通往天面的門(mén)是否上鎖，導(dǎo)致無(wú)法上到天面；

2天面地面是否完好無(wú)缺，隔熱層是否有損壞：

3是否有積水；

4是否有線亂接亂掛；

5地面是否整潔，有無(wú)垃圾；

6天面是否有“請(qǐng)勿攀爬”、“請(qǐng)勿高空拋物”的溫馨提示；

7天面各設(shè)施閥門(mén)是否完好，如管道煤氣閥門(mén)等；

8天面各設(shè)施管道標(biāo)識(shí)是否清晰；管線、煤氣管、消防管線；

天面水池、水廂

天

9①水池、水廂周圍有無(wú)污染隱患；消防水壓是否正常；

面

②周圍有無(wú)明顯標(biāo)識(shí)；

10防避雷系統(tǒng)有無(wú)銹蝕；有無(wú)定期保養(yǎng)；記錄是否規(guī)范；

11風(fēng)機(jī)有無(wú)定期保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范；

電梯機(jī)房

①電梯機(jī)房是否上鎖；

②機(jī)房?jī)?nèi)是否整潔，有無(wú)灰塵；

③機(jī)房?jī)?nèi)操作規(guī)程、應(yīng)急措施是否上墻；

④機(jī)房?jī)?nèi)散熱風(fēng)扇是否完好；

12

⑤機(jī)房?jī)?nèi)是否配備溫度計(jì)，溫度是否在正常范闈內(nèi)；

⑥機(jī)房?jī)?nèi)是否配備應(yīng)急燈，是否能正常使用；

⑦機(jī)房?jī)?nèi)對(duì)講電話是否能正常通話；

⑧電梯運(yùn)行記錄是否完整、正確：

1控制中心是否整潔、是否堆放雜物；

2消防中心聯(lián)動(dòng)控制柜是否處于自動(dòng)狀態(tài)，而非手動(dòng)狀態(tài)；

消

有無(wú)消防系統(tǒng)故障沒(méi)有及時(shí)排除：消防故障清單是否記錄詳細(xì)、清楚；

防3

控

制防盜閉路監(jiān)控系統(tǒng)畫(huà)面是否止常，有尢變色、模糊、跳動(dòng)、扭曲、去

4

中失畫(huà)面等現(xiàn)象；回放畫(huà)面是否清晰；

心

消防系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)有無(wú)定期進(jìn)行保養(yǎng)，記錄是否規(guī)范；消防聯(lián)

5

動(dòng)/手動(dòng)測(cè)試啟動(dòng)記錄收否完善

1地面是否整潔，有無(wú)垃圾；《地下室現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》是否規(guī)范；

2車場(chǎng)停車欄桿、反光鏡、消防栓是否整潔，有無(wú)灰塵；

3交通標(biāo)識(shí)牌是否齊全、是否明顯；

4有無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象；有無(wú)車輛占用消防通道、行駛通道；

5照明燈、指示燈有無(wú)破損；

6雨水篦子有無(wú)殘破，是否存在明顯安仝隙患；

7污水泵旁有無(wú)安全護(hù)欄，護(hù)欄有無(wú)破損；

地

水泵房

下

①房?jī)?nèi)環(huán)境是否整潔，有無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害；

②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；

③設(shè)備工作是否正常、閥門(mén)管道、盤(pán)根有無(wú)跑、冒、滴、漏；

8

④設(shè)備有無(wú)明顯銹蝕；

⑤房?jī)?nèi)有無(wú)積水、浸泡發(fā)生；

⑥高、中、低區(qū)生活水泵標(biāo)識(shí)，操作標(biāo)識(shí)是否明顯；

⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，水泵運(yùn)行記錄表是否規(guī)范；

⑥配電柜、控制柜運(yùn)行的部分參數(shù)是否在額定值范圍內(nèi)；線搭接頭是

否有松動(dòng)、發(fā)熱、異味現(xiàn)象：

⑦是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范；

⑧滅火器是否符合要求；

⑨應(yīng)急燈是否正常；

中央空調(diào)房

①房?jī)?nèi)環(huán)境是否整潔，有無(wú)雜物、積水、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害；

②操作規(guī)程是否上墻且為有效版本；

12

③抽查部分運(yùn)行參數(shù)如電流表、電壓表等指示是否在額定值范圍內(nèi)；

④是否定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，記錄是否規(guī)范；

⑤滅火器是否符合要求；

⑥應(yīng)急燈是否正常；

小區(qū)道路

①是否完好，有無(wú)破損；

②有無(wú)積水；

1

③有無(wú)地磚松動(dòng)，是否存在安全隱患；

④是否整潔，有無(wú)垃圾；

⑤《地面現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》是否規(guī)范；

2路燈、草坪燈有無(wú)不亮，有無(wú)缺燈罩的；

宣傳廣告欄

3①宣傳廣告欄里面內(nèi)容是否在有效期內(nèi)；

地

②版面是否清晰、完整，有無(wú)損落；

面

綠化標(biāo)識(shí)牌、交通指示牌等

4①是否明顯、統(tǒng)一；

②有無(wú)破損；

娛樂(lè)設(shè)施

①現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)安全操作溫馨提示牌、危險(xiǎn)指示牌，有無(wú)操作規(guī)程提示；

5

②設(shè)施有無(wú)破損，是否存在安全隱患；

③有無(wú)定期維養(yǎng)，記錄是否規(guī)范；

6雨水井、溝渠里面有無(wú)積水、有無(wú)垃圾；

地面停車場(chǎng)有無(wú)車輛亂停亂放現(xiàn)象；有無(wú)車輛占用消防通道、行駛通

7

道；

垃圾（池）箱、垃圾車、垃圾中轉(zhuǎn)站；

①垃圾箱有無(wú)破損，有無(wú)箱門(mén)打開(kāi)；

8

②垃圾中轉(zhuǎn)站清潔用具是否擺放整齊；現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)垃圾隨地堆放現(xiàn)象：

9自行車棚、電動(dòng)車棚、摩托車棚里面車輛是否停放整齊；

房屋外觀是否完好、整潔，外墻面磚、大理石、涂料等裝飾材料有無(wú)

10

脫落、污跡；

11室外招牌、廣告牌、霓虹燈有無(wú)安全隱患；

外墻面是否掛有橫幅、廣告語(yǔ)：業(yè)主陽(yáng)臺(tái)及窗臺(tái)上是否放置存在安全

12

隱患的物品；

1電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證是否在有效期內(nèi)；

2電梯內(nèi)三方通話是否正常；

3轎廂內(nèi)是否整潔，地面有無(wú)垃圾；

轎4轎廂各面是否整潔、光亮；

廂5轎廂內(nèi)有無(wú)燈不亮；

6轎廂內(nèi)風(fēng)扇是否正常使用；

7用物品擋住探照頭，控制中心有無(wú)反映；

8按轎廂內(nèi)警鈴，控制中心有無(wú)反映；

9轎廂內(nèi)有無(wú)張貼廣告、通知等；

1電梯口有無(wú)亂張貼廣告、通告等；

2電梯口服務(wù)中心公告欄里面有無(wú)失效通知，服務(wù)中心通知有無(wú)蓋章；

3電梯廳門(mén)是否整潔、光亮；

4公共防盜門(mén)是否完好，能否正常使用；

大

業(yè)主信報(bào)箱有無(wú)箱門(mén)打開(kāi)；

堂5

信報(bào)箱上有無(wú)灰塵；

大堂秩序維護(hù)崗

①環(huán)境是否整潔，有無(wú)堆放雜物：

6

②是否對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行盤(pán)查、登記；

③大堂崗秩序維護(hù)是否按照規(guī)定著裝；

④《大堂崗現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》、《來(lái)訪登記表》、《值班記錄表》記錄

填寫(xiě)是否規(guī)范；

7對(duì)講系統(tǒng)能否正常使用；有無(wú)定期保養(yǎng)；記錄是否規(guī)范；

1樓道內(nèi)地面、墻面、窗臺(tái)面、樓梯間、樓梯扶手是否整潔，有無(wú)灰塵；

防火門(mén)是否能正常關(guān)閉，閉門(mén)器是否正常；

2

防火門(mén)上有無(wú)灰塵；

公共照明

①燈是否能亮；

3

②燈罩有無(wú)缺失，有無(wú)破損：

③開(kāi)關(guān)是否正常；

消防栓

①消防栓門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)；

②記錄是否齊全；

4

走③水帶、水槍頭、小錘、警鈴、水閥、玻璃是否齊全，完好無(wú)缺；

廊

通④消防栓上有無(wú)灰塵；

道

電井門(mén)、水表井門(mén)是否關(guān)閉；

5

里面有無(wú)堆放雜物；

6玻璃窗、百葉窗是否整潔；

7消防疏散指示燈是否亮，燈罩有無(wú)缺失；

消防安全指示、警示標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、房號(hào)標(biāo)識(shí)、樓層消防平面圖等

8

是否清晰、統(tǒng)一；

9風(fēng)機(jī)口鋁條有無(wú)缺失，有無(wú)灰塵；

10樓道內(nèi)有無(wú)堆房雜物，有無(wú)業(yè)主/住戶將自有物品放在走道內(nèi)；

11樓道內(nèi)墻面有無(wú)張貼廣告牌及路向指示等；

12樓道內(nèi)天花有無(wú)缺失；

車1現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)塞車現(xiàn)象；

輛智能化停車場(chǎng)系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)：

2

出①擋車桿起落是否正常；

入②能否自動(dòng)和手動(dòng)開(kāi)閘；

口

③攝像照明及圖片存取是否正常；

④車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)是否正常；

⑤智能化停車場(chǎng)系統(tǒng)、道閘系統(tǒng)有無(wú)定期保養(yǎng)：保養(yǎng)記錄是否規(guī)范：

3崗位環(huán)境是否整潔、是否堆放雜物；

4車管員儀容儀表是否符合規(guī)范；

5車管員每日是否與客戶服務(wù)中心進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算；

6《車場(chǎng)崗現(xiàn)場(chǎng)工作記錄》填寫(xiě)是否規(guī)范；

7現(xiàn)場(chǎng)是否配備滅火器，能否正常使用；

物業(yè)公司檢查記錄表

檢查項(xiàng)目檢查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)檢查情況得分

樓內(nèi)衛(wèi)生：客服專員每隔二天檢查梯位

干凈、完好口:垃圾桶外面梯通道無(wú)雜物

口、每日1次入口處玻璃口、墻壁口、鏡

面口、公布牌表面口、總服務(wù)臺(tái)口、地腳線

*、□擦拭；每日2次出入口地面口及梯級(jí)口、

保潔立式煙桶口、煙灰缸清潔口；每日1次電

管理梯門(mén)口及指示板表面口、電梯廂壁口、通風(fēng)

口及照明燈□清潔、電梯槽底清理垃圾及

電梯縫清潔□所有樓梯清掃、濕拖口樓宇

門(mén)、開(kāi)關(guān)板、信報(bào)箱□擦拭；扶手、欄桿

及窗戶口擦抹。

公共區(qū)域衛(wèi)生：（每次抽查一期相關(guān)保

潔、客服專員）①主、次干道每日打掃，

地面無(wú)留滯的紙屑垃圾口。每周三口、周

日□整體路面粉塵清掃一遍口；每月一次

□、春節(jié)口、五一節(jié)口、國(guó)慶節(jié)口、元宵節(jié)

□前沖洗主干道。②每日10：00口、14：

00口、17：00口、19：00□地面保潔，對(duì)

景觀水池水面飄浮物清理，無(wú)紙屑口；兒

童樂(lè)園場(chǎng)潔凈口等。各垃圾箱，不得漫出

箱體□和堆放桶邊，地面潔凈口。③每周

一標(biāo)識(shí)、宣傳欄等口擦拭。④每周一次擦

拭燃?xì)庀浜退黹_(kāi)關(guān)板口。⑤每月一次對(duì)

地面公共場(chǎng)所和各樓道內(nèi)消防栓進(jìn)行擦

拭口。

抽檢：當(dāng)天綠化工簽到表內(nèi)容和區(qū)域①

綠化、

綠化帶保潔、無(wú)枯葉、雜草、澆水□②簽

管理到與在崗真實(shí)性口

抽查本周：①前臺(tái)投訴報(bào)修。②監(jiān)控中

心投訴報(bào)修及日巡檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)主來(lái)

瀛訪熱情接待并準(zhǔn)確填寫(xiě)在《投訴記錄表

單》□、《報(bào)修記錄本》□,并已負(fù)責(zé)做

接待

好跟蹤閉合工作。（每次抽查自上次抽

檢以來(lái)的記錄）

抽檢客服專員：（3--5戶/次）①戶內(nèi)：

打墻、水電、土工，每日兩次到業(yè)主戶

內(nèi)檢查裝修狀況口。木工、油漆工每日1

次到業(yè)主戶內(nèi)檢查裝修狀況并檢查空調(diào)

四、安裝狀況及外立面口。②每月30日前客

裝修服專員通知一層住戶進(jìn)行入戶花園外觀

巡視/空置整理口③檢查若干空置房衛(wèi)生，進(jìn)戶門(mén)、

房月檢查窗是否關(guān)閉口、設(shè)施設(shè)備是否完善，水、

電、煤氣是否關(guān)閉，有無(wú)物品丟失口。④

雨天應(yīng)到空置房檢查是否有無(wú)滲漏現(xiàn)象

□o⑤大風(fēng)暴雨應(yīng)通知'業(yè)主收起陽(yáng)臺(tái)雜物

及花盆口，在樓道通告口。

1.當(dāng)班桌面，物品文件擺放整齊，周邊

五、無(wú)雜物，坐有形，無(wú)閑聊現(xiàn)象；熱情接

內(nèi)務(wù)待來(lái)訪業(yè)主口。

巡視

2.中午值班口、值班記錄完整口、辦公室

/

整潔口。

值班

管理3.