物業(yè)年度工作小結(jié)與物業(yè)年度工作總結(jié)匯編

物業(yè)年度工作小結(jié)

年是尋求發(fā)展的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)

導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主”構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵

循”業(yè)主至上，服務(wù)第一”的原則精神，根據(jù)的實際情況，在做好物管

服務(wù)的同時逐步理順完善各項管理工作，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐

步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的

領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分，現(xiàn)將年的工作總結(jié)如下：

一、年F）常管理工作目標(biāo)完成情況：

（一）房屋管理

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，此問題在前期業(yè)主裝修階

段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面

破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題，無不是因為

前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服

務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)

發(fā)展的突出問題。

為此，在裝修管理工作方面，我們重點加強了以下方面的工作：

1）針對業(yè)主與裝修管理專項擬定了”裝修工作指引”，就裝修單元

的”重點部位防水”、“消防安全”、”水電管路走向“、”自用設(shè)施設(shè)備安

裝”等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規(guī)定與要

求，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備；

2）從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝

修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)

于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核，給出審批意見與建議；

3）建立裝修巡查簽到制度，安排各部匚按規(guī)定對裝修單元開展裝

修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢

工作，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài)；

4）定期組織開展裝修專項巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定

要求的現(xiàn)象，限定作出整改，并按計劃實施復(fù)檢工作，此項工作得到

了大部份業(yè)主的肯定。

5）從年十月份起，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢

專項負(fù)責(zé)制度，該項工作由保安隊長組織實施，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項

準(zhǔn)備工作后順利予以實施，取得了良好的成效。

（二）小區(qū)安全防范工作

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主

提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作，

對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，

并堅持嚴(yán)格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認(rèn)

真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜，硬件

設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。

1）繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度，定時定崗進(jìn)行裝修單元

清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時更避免了

延時裝修引致客戶投訴的情況，收到了良好的成效；

2）為加強裝修搬運的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情

況，從年下半年起管理處實行了"裝修搬運押金管理制度”，自制度實

施以來，材料停留在公共部位過夜、搬運過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境、違章

使用電梯搬運的情況基本得以杜絕；

3）嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它

人員進(jìn)出須配合查詢與登記，拿出小區(qū)的物品均憑“放行條”并經(jīng)查核

后才能放行，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保

障；

4）按消防管理制度要求，保安部安排專人每月定期對消防栓、滅

火器實施專項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時針對在經(jīng)營

的商鋪開展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備

了滅火器；

5）前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂，

通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作，并安排落實相關(guān)工作后，所有進(jìn)

出的車輛均已憑證出入，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。

（三）公共設(shè)施、設(shè)備的管理

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在

前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，作為廣浩地產(chǎn)首

個小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理

念是：”嚴(yán)把接管驗收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)”，為此我們實施了以

下管理措施：

1）建立起設(shè)備移交初驗復(fù)檢制度，如電梯設(shè)備的移交，由于各方

面的因素，電梯的安裝工藝、設(shè)備的運行性能不如理想，但在驗收過

程中，在公司各部匚的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問

題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn)，基本上得到了整改；

主的投訴，管理處先是張貼“溫馨提示”，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑

住戶，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾

的情況不再發(fā)生；

（五）綠化管理

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實了綠化管理

措施，根據(jù)小區(qū)綠化施工進(jìn)度，配合公司枳極做好綠化養(yǎng)護管埋工

作，設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無破壞，踐踏及

公用現(xiàn)象；同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃，定對對綠化施肥及

修剪，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好。

二、存在的不足與展望

雖然，我們在年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善

與加強的地方。

第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實際處理事務(wù)的

能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應(yīng)予以加

強。

第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正

常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服

務(wù)工作的不滿；

第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)

重欠缺的情況，需要在實際工作中作出改善。

針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力

提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不

斷完善小區(qū)各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢

獻(xiàn)，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)年度工作總結(jié)

20xx年完美時空物業(yè)部項目團隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在

領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的

積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺

憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈

的努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)

質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作如下：

一、加強管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不

盡人意之處，20xx總項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補不

足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟

安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)

負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)

案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流

程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費難，項目部研究制定樓內(nèi)公共

區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如

制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人

對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄

著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整

理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快

速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力

爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服

人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)

知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身

和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為

組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)

任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年11月9日舉行了完美

時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防

火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格

培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一

失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密

布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元，受到

業(yè)主贊譽。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜

合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合

理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾

病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了

市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本

年度對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)

督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好

的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，

不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家

小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛

躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了

園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上

地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信

息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立

鄰里和諧。如：a棟三層XX電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。

經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁

數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造

衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處

理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的

服務(wù)理念，創(chuàng)造機會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度完美時

空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全

國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了

來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美XX公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳

閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助

該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三

相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常

工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點

解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主

的贊揚。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的

供暖保證設(shè)備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)

備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制

冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束

后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時

間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決

定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使

園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦XX奧運會對世界承諾項

目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物

業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了

相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃

圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由

于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。

5、拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，但是在今天金錢高于一切的

社會環(huán)境里，此項美德已被大多數(shù)人所遺忘，完美時空物業(yè)部通過對

員工進(jìn)行思想政治教育，使拾金不昧的美德在完美時空重放光芒，本

年度共拾到銀行卡30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，

a603財務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落

園區(qū)被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財

務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而

焦急萬分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟損失的物品，該公司負(fù)

責(zé)人激動得不知道說什么才好。

6、人大選舉工作是黨和國家民主精神得體現(xiàn)，是一項光榮的政治

任務(wù)，完美時空物業(yè)部經(jīng)過廣泛的溝通、細(xì)致的工作，最終圓滿完成

了這一任務(wù)。

三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

1、20xx年初完美時空物業(yè)部就將本年度設(shè)定為完美時空文化

年，20xx年1月10日完美時空物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了“完

美時空之夜”新春聯(lián)誼會，通過此項活動加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感

情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會，本著友好、協(xié)作、

和諧、共贏的宗旨，讓完美時空物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友

誼、團結(jié)協(xié)作、共取雙贏。

2、為了更好的宣傳企業(yè)形象，豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活，完美時

空物業(yè)部成立了宣傳小組，把大廈公告欄作為物業(yè)部對外的宣傳窗

口。通過嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局，讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、

艱辛，日常