物業(yè)前期介入方案

第一部分：前期介入服務(wù)的四個(gè)階段

住宅小區(qū)的前期介入物業(yè)管理是指物業(yè)正式進(jìn)駐前的管理,

其目的是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的問題，為日后物業(yè)的順利運(yùn)

作打好基礎(chǔ)。從客戶關(guān)系、制度管理、技術(shù)資料管理三個(gè)環(huán)節(jié)

入手，制定出完善、高效、科學(xué)的作業(yè)流程和工作計(jì)劃，以保

障住宅小區(qū)物業(yè)的正常、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

一、物業(yè)顧問組建階段

建議公司邀請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，組建“項(xiàng)目前期顧問

團(tuán)”，根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)提出合理建議。前期介入人員需要參與小

區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的變更討論，從管理的角度審視規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

是否合理，力求使小區(qū)的設(shè)計(jì)方便日后的物業(yè)管理工作。

第二部分：物業(yè)管理模式及服務(wù)目標(biāo)

一、服務(wù)管理模式的設(shè)想

制定出科學(xué)、高效、完善的服務(wù)管理模式，建立健全的管

理制度，確保物業(yè)服務(wù)的高質(zhì)量、高效率、高滿意度。

第三部分：項(xiàng)目組織架構(gòu)與崗位人員設(shè)置

一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與崗位人員配備情況

建立健全的組織機(jī)構(gòu)，明確各部門職責(zé)，配備專業(yè)的崗位

人員。

二、各部門主要工作職責(zé)

明確各部門的主要工作職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有序開展。

第四部分：物業(yè)前期管理開支計(jì)劃預(yù)算

制定行政辦公用品計(jì)劃表、維修工具計(jì)劃表、護(hù)衛(wèi)、消防

裝備計(jì)劃表、環(huán)境綠化裝備計(jì)劃表、前期介入日常費(fèi)用開銷預(yù)

算表，確保前期管理開支計(jì)劃預(yù)算的合理性和科學(xué)性。

第五部分：前期物業(yè)管理工作的開展

一、前期物業(yè)工作重點(diǎn)

重點(diǎn)關(guān)注小區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案的變更討論，以及物業(yè)設(shè)備設(shè)

施的試運(yùn)行。

二、前期管理流程及工作計(jì)劃

制定出前期管理流程及工作計(jì)劃，確保各項(xiàng)工作有序開展。

三、前期管理要求

明確前期管理要求，確保物業(yè)管理的高效運(yùn)作。

四、物業(yè)接管驗(yàn)收的前期管理

在建設(shè)施工階段，物業(yè)前期介入人員和物業(yè)顧問要及時(shí)到

現(xiàn)場(chǎng)了解工程進(jìn)度和施工情況，并提出設(shè)備設(shè)置和服務(wù)方面的

改善意見，幫助施工人員做好對(duì)房屋材質(zhì)的保護(hù)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)

出入的車輛實(shí)施安全監(jiān)察和環(huán)境清潔措施管理。同時(shí)，還要熟

悉房屋中的各種設(shè)備和線路，配合對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)的水電核抄數(shù)

據(jù)與施工單位正常使用的管理。在竣工驗(yàn)收階段，物業(yè)管理前

期介入人員要參與委托方的房屋、設(shè)備、設(shè)施的竣工驗(yàn)收，并

發(fā)現(xiàn)可能存在的施工隱患，制訂物業(yè)分戶驗(yàn)收流程并執(zhí)行，指

出工程缺陷，就改良方案的可能性及費(fèi)用提出建議。在物業(yè)銷

售階段，物業(yè)管理前期介入人員要制定合理的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)

準(zhǔn)，協(xié)助營(yíng)銷部法行物業(yè)管理方案的宣傳推廣，建立客戶投訴

處理機(jī)制和提供周到的售后服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷人員常常會(huì)有一些疑問，例如物業(yè)管理的基礎(chǔ)培訓(xùn)工

作應(yīng)該如何開展，以及如何宣傳和推廣物業(yè)服務(wù)、配套設(shè)施等

內(nèi)容。因此，我們需要對(duì)物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確

保他們能夠了解和有效地推廣我們的服務(wù)。

作為物業(yè)行業(yè)的一部分，我們需要在全國(guó)一二線城市采用

成功的服務(wù)管理模式，以樹立品牌，打造精品小區(qū)。一些著名

的房地產(chǎn)品牌企業(yè)，如XXX、XXX等，都以其優(yōu)質(zhì)的建筑和

物業(yè)服務(wù)獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可，XXX更是以物業(yè)帶動(dòng)銷售的理

念在全國(guó)各地創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的精品樓盤。因此，我們的物

業(yè)企業(yè)也應(yīng)該采用包干制經(jīng)營(yíng)，以確保我們的盈余和虧損都能

得到合理的分配。

在淄博市，物業(yè)服務(wù)行業(yè)還處于摸索階段，因此我們需要

采取一些措施來提高服務(wù)質(zhì)量。首先，我們需要將“安全、舒

適、快捷、健康”作為服務(wù)管理的首要目標(biāo)，讓業(yè)主在小區(qū)里

生活得安全、舒適、方便、健康。其次，我們需要制定科學(xué)化、

制度化、規(guī)范化的管理制度，以確保整個(gè)管理工作有章可循，

有據(jù)可依。最后，我們需要招募高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，提供高技

術(shù)的管理手段，并且有高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求，以確保我們的服務(wù)

質(zhì)量能夠得到提高。

小區(qū)住宅管理的安全保衛(wèi)工作至關(guān)重要，因此必須加強(qiáng)治

安防范，建立各種值班制度，堅(jiān)持外來人員出入檢查登記制度,

并定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，以確保業(yè)主的人身和財(cái)

產(chǎn)安全。同時(shí)，全面建立客戶檔案，加強(qiáng)溝通了解，時(shí)刻掌握

業(yè)主情況，以便及時(shí)處理問題。

由于住宅小區(qū)存在多種火災(zāi)隱患因素，因此物業(yè)管理應(yīng)特

別加強(qiáng)對(duì)消防工作的管理。要做好宣傳教育及監(jiān)督管理工作，

明確防火責(zé)任人，掌握防火、救火基本技能，并加強(qiáng)防范措施,

定期檢查、完善消防設(shè)施，及時(shí)處理問題，消除事故隱患。

環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)管理服務(wù)水平的重要體現(xiàn)，因此要制定完

善的清潔細(xì)則，加強(qiáng)經(jīng)常性巡視保潔，保證公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)

生。

設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行是小區(qū)正常運(yùn)作的核心。應(yīng)重視對(duì)

各項(xiàng)設(shè)施的全面管理和維修，特別注重對(duì)電梯和消防系統(tǒng)的保

養(yǎng)和檢查。要建立健全的檢查維修制度，及時(shí)處理業(yè)主的設(shè)備

報(bào)修，并定期檢查公用設(shè)備、公共場(chǎng)所的維修維護(hù)情況，確保

電梯運(yùn)轉(zhuǎn)率不低于98%,消防設(shè)備完好率達(dá)到100%。

為了方便業(yè)主和租戶，滿足他們的需求，應(yīng)設(shè)立前臺(tái)客戶

中心，提供各種服務(wù)，如辦理手續(xù)、解決問題、提供日常性服

務(wù)和委托服務(wù)等。

最后，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，不斷改進(jìn)工作，以提高小區(qū)管理服

務(wù)水平。

為了提高小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量，小區(qū)管理處應(yīng)該積極與業(yè)

主溝通，聽取他們的意見和要求，并定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。同

時(shí)，要認(rèn)真處理業(yè)主和租戶的投訴，及時(shí)解決他們提出的問題。

在協(xié)調(diào)各方關(guān)系和配合政府部門工作的同時(shí)，還應(yīng)不斷改進(jìn)管

理工作，使各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到同行業(yè)先進(jìn)水平。

為了保證管理效果，物業(yè)公司應(yīng)該建立完善明晰的管理職

責(zé)和高效節(jié)約的組織架構(gòu)。為了提高工作效率，應(yīng)該盡量減少

不必要的管理環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)管理處的人員組織架構(gòu)應(yīng)該根據(jù)

實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)置，詳見組織架構(gòu)圖設(shè)置表。

各部門的主要工作職責(zé)應(yīng)該明確。服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該

全面負(fù)責(zé)物業(yè)的各項(xiàng)工作，制訂和修訂規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)預(yù)

算并監(jiān)督控制物業(yè)財(cái)務(wù)狀況，執(zhí)行公司政策和管理目標(biāo)，定期

巡視物業(yè)，與業(yè)戶、業(yè)委會(huì)、居委、街道和政府有關(guān)部門保持

良好溝通，定期向公司匯報(bào)物業(yè)狀況，并負(fù)責(zé)處理特別事宜。

客戶服務(wù)中心應(yīng)該負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓入伙、二次裝修受理、門禁卡

辦理等工作，處理客戶投訴并定期拜訪住戶，與住戶保持良好

的溝通。

1、客服中心：

負(fù)責(zé)業(yè)主的投訴和建議，及時(shí)解決業(yè)主遇到的問題，確保

業(yè)主滿意度。同時(shí)，負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立和管理，保持業(yè)戶信

息的完整和有效。定期進(jìn)行客戶滿意度問卷調(diào)查，并提交統(tǒng)計(jì)

分析報(bào)告。負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃和組織實(shí)施。跟進(jìn)管理費(fèi)

收繳、停車費(fèi)收繳等事宜，確保收繳率。負(fù)責(zé)處理一般突發(fā)事

件。不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處，善于發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理服務(wù)中

的不足和欠缺之處。同時(shí)，完成不限于以上范圍的其他工作和

上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。

3、工程部：

負(fù)責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。

負(fù)責(zé)新接管物業(yè)項(xiàng)目的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)

及建筑裝修項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)

批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。負(fù)責(zé)編制設(shè)備、

設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評(píng)審。

負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有

關(guān)部門評(píng)審。負(fù)責(zé)對(duì)維修裝修項(xiàng)目、設(shè)備的保養(yǎng)進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)

責(zé)對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)審核。負(fù)責(zé)所有設(shè)備、

設(shè)施系統(tǒng)（供電、給排水、電梯、消防等）的管理、運(yùn)行、維

修等。配合客服中心做好用戶入住時(shí)房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗(yàn)、

記錄工作。負(fù)責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單。負(fù)責(zé)

小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

4、秩序維護(hù)部：

按季節(jié)按規(guī)定穿制服，佩帶上崗證，攜帶值勤器材，并規(guī)

范使用、認(rèn)真維護(hù)所佩器械，嚴(yán)格交接班制度，做好執(zhí)勤記錄,

認(rèn)真履行職責(zé)，不無故離崗，熱情為業(yè)主（住戶）服務(wù)，維護(hù)好

本區(qū)域內(nèi)安全，使道路平坦整潔、交通安全有序。舉止文明，

熟悉環(huán)境，維護(hù)秩序，防范到位。嚴(yán)格執(zhí)行晝夜24小時(shí)執(zhí)勤

制度。業(yè)主每天上下班高峰期間，確保交通暢通無阻；夜間加

強(qiáng)巡邏，流動(dòng)崗要及時(shí)處理管理區(qū)域內(nèi)所發(fā)生的問題。熟悉小

區(qū)地形、樓宇位置、門牌號(hào)碼、業(yè)主（住戶）姓名及特征，熟練

掌握和規(guī)范使用技防設(shè)備，學(xué)會(huì)使用消防器材，懂得一般救護(hù)

知識(shí)。發(fā)生突發(fā)事件，及時(shí)處理并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門，

做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，積極配合有關(guān)部門進(jìn)行搶救和善后工作。

對(duì)所管理區(qū)域執(zhí)行巡邏任務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)定巡邏路線行走，采

集好每一處信息，不折不扣、高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)完成巡邏任務(wù)。對(duì)

外來車輛必須做好檢查記錄，非本小區(qū)內(nèi)的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入

小區(qū)（特殊車輛除外）。

1.來訪客人管理：對(duì)來訪客人進(jìn)行管理，必須通知客服部

聯(lián)系業(yè)主，征得業(yè)主同意后放行。同時(shí)，要熱情、主動(dòng)、禮貌、

文明地對(duì)待訪客。對(duì)于違章業(yè)主，應(yīng)耐心說服其遵守小區(qū)的各

項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決禁止任何以推銷為目的人員與盲流人員進(jìn)入

小區(qū)。

2,值勤人員形象管理：值勤人員在值勤時(shí)要身著制服干凈

整齊、姿態(tài)端莊，保持良好的精神面貌和形象。

3.裝修施工管理：裝修施工人員要憑臨時(shí)出入證進(jìn)入小區(qū)。

禁止各類人員在小區(qū)內(nèi)、公共場(chǎng)所前擅自做生意，嚴(yán)格禁止拾

荒者、行乞者和形跡可疑者進(jìn)入小區(qū)，防范和制止各種不利于

社會(huì)安定和人生安全的違法亂紀(jì)行為。

4.巡視管理：巡視時(shí)，必須保持高度警惕和責(zé)任心，凡小

區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的異常情況均應(yīng)及時(shí)報(bào)告，及時(shí)阻止，確保一方平安。

5.環(huán)境部管理：環(huán)境部負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的清潔服務(wù)工作，搞

好客戶物業(yè)之環(huán)境。要自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門常規(guī),

參加領(lǐng)班和主管支持的會(huì)議。同時(shí)，要熟練使用各種清潔劑及

清潔工具，并珍惜愛護(hù)自己的使用工具，服從分配，工作認(rèn)真、

細(xì)致、盡職盡責(zé)的做好本職工作。努力研究業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)，提

高工作效率，講究工作方法，提高工作質(zhì)量及頻率，完成部門

主管、領(lǐng)班交待的其他工作。

二、前期物業(yè)管理開支立項(xiàng)預(yù)算

1.行政辦公用品立項(xiàng)表：包括辦公桌椅、前臺(tái)會(huì)客桌、沙

發(fā)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、錄音筆、電腦設(shè)備等。

2.維修工具立項(xiàng)表：包括室內(nèi)疏通機(jī)、電焊機(jī)、沖擊鉆、

砂輪切割機(jī)、手電鉆、臺(tái)鉗、梯子、電工工具、電流表、打磨

機(jī)、水工工具、高層作業(yè)工具、電錘等。

3.護(hù)衛(wèi)、消防裝備立項(xiàng)表：包括橡膠輻、機(jī)動(dòng)車車鎖、消

防作戰(zhàn)服、消防斧、消防鍬、消防桶、分水器、防毒面具等。

4.環(huán)境綠化裝備立項(xiàng)表：包括洗地機(jī)、吸水吸塵機(jī)、打磨

機(jī)、拋光機(jī)、剪草機(jī)、雨衣、小推車、農(nóng)藥噴殺器、鐵鍬、鋤

頭、多功能清潔車、高壓水槍、水管等。

5.前期介入日常費(fèi)用開銷預(yù)算表：包括前期介入的日常費(fèi)

用開銷預(yù)算。

三、前期物業(yè)管理工作的開展重點(diǎn)

1.建立管理制度：建立小區(qū)管理制度，明確各項(xiàng)規(guī)章制度,

制定管理流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保物業(yè)管理工作有章可循。

2.加強(qiáng)安全管理：加強(qiáng)小區(qū)安全管理，建立安全監(jiān)控系統(tǒng),

完善消防設(shè)施，加強(qiáng)巡邏防范，確保小區(qū)安全。

3.改善環(huán)境質(zhì)量：加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期清理垃

圾，加強(qiáng)綠化管理，改善小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

4.提高服務(wù)質(zhì)量：加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，積極響

應(yīng)業(yè)主需求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.加強(qiáng)人員管理：加強(qiáng)人員管理，建立完善的考核制度，

提高員工工作積極性和服務(wù)態(tài)度，確保物業(yè)管理工作順利開展。

一、建立良好的住宅小區(qū)項(xiàng)目管理部溝通渠道，確保與開

發(fā)公司的良好溝通。在項(xiàng)目進(jìn)駐的初始階段，我們將建立24

小時(shí)值班的客戶服務(wù)熱線，隨時(shí)接受業(yè)主咨詢和服務(wù)需求。

二、全面了解物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施、設(shè)備安

裝等情況，參與工程驗(yàn)收，協(xié)助成品保護(hù)，進(jìn)行器材檢查、外

觀檢查、性能檢查、功能測(cè)試、標(biāo)牌檢查，并按整改計(jì)劃督促

整改。

三、辦理移交接管事宜，擬定移交接管辦法，協(xié)助和辦理

移交接管事項(xiàng)，造行工程及物業(yè)資料交接。

四、建立良好的外部公共服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括消防、

電梯等專業(yè)XXX的評(píng)估、選定，以及同街道、公安、交通、

環(huán)保、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)、商業(yè)及文化娛樂

等部門進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、溝通。

五、建立工程、技術(shù)等檔案資料的分類與歸檔管理，實(shí)行

“雙檔，，（電子檔案、文本檔案）管理，并對(duì)重要資料進(jìn)行備份

以及規(guī)定相應(yīng)的保存時(shí)限。

六、協(xié)助作好小區(qū)入伙前的準(zhǔn)備工作，總結(jié)過去經(jīng)驗(yàn)的基

礎(chǔ)上，協(xié)助做好業(yè)主入伙及相關(guān)手續(xù)的辦理工作。

七、在小區(qū)業(yè)主入伙前，聘用專業(yè)清潔公司進(jìn)行全面清潔

工作，特別注意外墻、石材地板、瓷磚地板、不銹鋼表面的清

潔，避免使用有腐蝕作用的清洗液，防止腐蝕后造成損失及后

續(xù)管理的困難。

二、前期管理流程及工作計(jì)劃

一、物業(yè)接管工作流程：

L簽定物業(yè)委托管理合同。

2.對(duì)接管驗(yàn)收的問題進(jìn)行整改。

3.組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組。

4.籌備項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心。

5.進(jìn)行物業(yè)的接管驗(yàn)收。

6.鑰匙移交。

7.簽收移交清單。

8.移交管理用房。

9.開始進(jìn)入正式管理。

10.開發(fā)公司配合物業(yè)服務(wù)中心與相關(guān)部門協(xié)調(diào)關(guān)系，開

通相關(guān)設(shè)施使用。

11.物業(yè)管理處進(jìn)入物業(yè)。

三、前期管理要求：以上工作必須按照流程和計(jì)劃進(jìn)行，

確保工作的質(zhì)量和效率。同時(shí)，我們將積極配合開發(fā)公司和相

關(guān)部門，不斷優(yōu)化管理服務(wù)，提高物業(yè)管理水平和業(yè)主滿意度。

在進(jìn)行功能區(qū)和輔助工程的前期管理和設(shè)備調(diào)試時(shí)，需要

充分了解物業(yè)情況，并提出合理化建議來解決可能影響今后使

用的工程問題。同時(shí)，還需要詳細(xì)查看各專業(yè)設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

技術(shù)參數(shù)，了解各專業(yè)設(shè)備的技術(shù)性能參數(shù)、安裝基礎(chǔ)、標(biāo)高、

位置和方向以及維修拆卸空間尺寸等技術(shù)問題。在符合設(shè)計(jì)規(guī)

范和技術(shù)設(shè)計(jì)要求的前提下，應(yīng)使設(shè)備及系統(tǒng)的巡視操作便利、

易于維修保養(yǎng)，設(shè)備系統(tǒng)容量容易調(diào)節(jié)匹配，系統(tǒng)管線布置和

流程控制更趨于合理，各系統(tǒng)的功能、功能流量輸出應(yīng)便于計(jì)

量管理，便于經(jīng)濟(jì)核算。

嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行各項(xiàng)驗(yàn)收，以確保物業(yè)質(zhì)量。

參加設(shè)備安裝工程的分部分項(xiàng)工程驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收和設(shè)

備安裝工程的綜合驗(yàn)收。了解樓宇各設(shè)備系統(tǒng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

狀態(tài)參數(shù)，掌握設(shè)備系統(tǒng)的調(diào)節(jié)控制方法和緊急情況的處理措

施，提出設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行管理方面的整改意見和建議。

在物業(yè)接管驗(yàn)收的前期管理中，需要按照物業(yè)接管驗(yàn)收的

程序和要求，依據(jù)國(guó)家制定的物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，全面、細(xì)致

地做好接管驗(yàn)收工作，為日后的物業(yè)管理打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。物業(yè)

接管驗(yàn)收分為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收、資料交接及其他交接等三個(gè)方面。資

料交接包括竣工總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配

套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖、分戶驗(yàn)收等竣工驗(yàn)收資料，設(shè)

施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料，物業(yè)質(zhì)量保修文

件和物業(yè)使用說明文件，業(yè)主名冊(cè)以及物業(yè)管理必需的其他資

料。

在接管瞼收程序中，物業(yè)公司將以書面報(bào)告提請(qǐng)開發(fā)商接

管驗(yàn)收。開發(fā)商接報(bào)告后對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行審核，認(rèn)為具備

條件的在一周內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收通知和約定驗(yàn)收時(shí)間。開發(fā)商與物業(yè)

管理處會(huì)同工程建設(shè)單位共同對(duì)驗(yàn)收項(xiàng)目進(jìn)行檢查驗(yàn)收。在驗(yàn)

收中若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，發(fā)出限期整改通知書。在注意事項(xiàng)中，

物業(yè)管理處需要主動(dòng)與開發(fā)商主管部門、施工管理方協(xié)商有關(guān)

接管驗(yàn)收事項(xiàng)交接雙方具體人員、具體時(shí)間、注意事項(xiàng)等，并

要求統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理處對(duì)存在的問題記錄在案，并書

面報(bào)告給開發(fā)商相關(guān)部門，無法整改的需