醫(yī)療器械員工年終總結

醫(yī)療器械員工年終總結「篇一」

“醫(yī)療器械銷售是一門語言的藝術，它講究說學逗唱?！闭f到這您可能要說這

不是說相聲嗎?其實銷售也是這樣的，要講究語言的精準性。下邊是一般銷售的語

言技巧總結。

1、開場白：

你的自我介紹必須注明以下幾點：

你是誰？

你是代表哪家公司。

你的來意？

為什么他們要花時間聽你談話？

2、寒喧

你們的.寒喧應該友好而簡短，你的形象和微笑應該有利于創(chuàng)造一種友好的氣

氛。密切注意觀察你未來的客戶。買與不買的感覺通常是很明顯的。它告訴你，你

應進入醫(yī)療器械銷售模式中的哪一步了。你或許已做成了一筆銷售業(yè)務。但另一方

面，客戶可能對此根本不感興趣。他/她或許要么是持非常消級的態(tài)度，要么是根

本不聽你在說些什么。

我們每一次拜訪新老客戶的時候，我們都會發(fā)現(xiàn)自己正面臨著以下三種可能出

現(xiàn)的購買氛圍中的一種，積極的購買氛圍：客戶積極地傾向于購買。不必要作任何

促銷游說，可以直接成交。

中性的購買氛圍：客戶既不積極地傾向于也不消極地對待購買.你就必須開始

去發(fā)現(xiàn)他的需求。如果你銷售技巧運用得當，又有著足夠的產(chǎn)品知識，那么客戶就

極有可能會購買。

消極的購買氛圍：客戶采取封閉的心態(tài)，他根本就不感興趣，有時還可能說出

極其消極的話.在這種情況下，他們不可能作出任何購買的決定.那么我們需極短的

時間內(nèi)把客戶至少引領到中性區(qū)域，否則你就根本沒有機會做成生意。

在首次拜訪新客戶時，可能出現(xiàn)的主要挑戰(zhàn)是怎樣把客戶從消極的區(qū)域引領到

中性區(qū)域，以使他們從心理和感情上作好接受新內(nèi)容的準備。許多知識豐富的專業(yè)

醫(yī)療器械銷售人員認為包括寒喧在內(nèi)你一般只有25秒鐘不到的時間去羸得客戶的

興趣。同時，越來越多的銷售人員堅持認為對于消極和冷漠的購買態(tài)度加緊催逼是

無濟于事的。

3著力宣傳，誘發(fā)興趣

贏得客戶的興趣是我們在進行銷售時首先碰到的挑戰(zhàn)。如果我們同意加緊催逼

無濟于事這種觀點的話，那么我們就只有一種選擇了：我們必須設法減少客戶的抵

觸因素。為引起客戶的興趣，許多成功的醫(yī)療器械銷售人員都使用了一種類似于報

紙為吸引讀者閱讀而采用標題的技巧，使你去買他的報紙或閱讀那篇文章。這一同

樣的技巧在銷售中已被證明是極其有效的。

對于醫(yī)療器械銷售來說，這標題就是問一個概括性的問題或是一句說明，其唯

一的目的就是激發(fā)起客戶的興趣。讓客戶跟著你走，達到最大的銷售宣傳效果。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇二」

緊張忙碌的上半年過去了，回顧半年的工作，我深深的感受到了公司這一年當

中的蓬勃發(fā)展和同事們的進步和努力。做一份醫(yī)療器械銷售半年工作總結，主要分

析下我對這個行業(yè)的了解以及看法。

在我國，大中型醫(yī)院日常工作極為繁忙，其設備多在超負荷運轉(zhuǎn)。不少醫(yī)院都

表示，為了獲得及時的維修服務，他們寧愿多出點錢，甚至會購買一些維修零件庫

存?zhèn)溆?。由此可見，醫(yī)療器械的售后服務是多么的重要。對于醫(yī)療器械銷售員來

說，拿到訂單只是工作的開端。醫(yī)療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨后

的服務工作。因此，醫(yī)療器械銷售員應當切切實實地做好售后的每一項工作，尤其

是在處理大客戶的問題時，要特別認真，決不能因小而失大。

目前，市場上醫(yī)用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社區(qū)定點或不定點銷

售，俗稱“跑腿式”。第二種是會議營銷，具體還可分為單一會議營銷型和復合會

議營銷型。目前單一型會議營銷比例己經(jīng)較低了，“社區(qū)店+會議營銷”模式更為

普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產(chǎn)出比有所提高，但營銷成本高

的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議營銷而言，特點是

購買周期長，顧客滿意度較高。

時于醫(yī)療機構而言，只要他們相信能在較短時間內(nèi)（即回收期）獲取利潤，他們

通常都愿意下訂單。而管理性設備則比較難獲得訂單，這是因為醫(yī)院多有這樣的認

識：購買生產(chǎn)設備可以賺錢;購買辦公設備只是讓員工更舒服些，對于醫(yī)院不會有

太大好處，因此醫(yī)院對購買管理性設備的審批往往進行比較嚴格的控制。

消費者在購買醫(yī)療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考

慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫(yī)療器械銷傳來說也是一

個重要因素，但第一要索肯定是質(zhì)量。因為，消費者都有這樣的認識一一再便宜的

東西如果不能消除病痛，提高生活質(zhì)量也是“白搭”。

通常來說，醫(yī)療器械的交易額是日用消費品交易額的數(shù)倍。一個醫(yī)療器械銷售

人員簽訂幾十萬元的合同是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的

數(shù)字固然意味著收益，但換個角度來看，醫(yī)療器械銷售員的活動牽涉金額巨大，擔

負的責任異常重大，他們更應當花費足夠的時間和精力來鉆研業(yè)務。

在本次的醫(yī)療器械銷售半年工作總結中，我將市場、產(chǎn)品、客戶進行了小小的

分析，下半年我們將按步驟有階段的開展工作，并且進行新市場的拓展，相信下半

年將是輝煌的一年。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇三」

自20xx年12月加入xxx醫(yī)療集團以來擔任信息安全經(jīng)理一職，在這六個月的

試用期中通過與各位同事、領導的相處，使我漸漸開始適應現(xiàn)在的工作環(huán)境和節(jié)

奏，在工作中體會到的領導和同事踏實認真的工作態(tài)度，讓我更加嚴格的要求主

機，把工作做好做細。在此，我需真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感

謝大家在這段時間給予我足夠的寬容、鼓勵和幫助。下面就我六個月的試用期工作

進行總結。

1.已完成項目總結：

1）三級等保測評：艱據(jù)國家相關法律法規(guī)要求，北京和睦家醫(yī)院需通過等級保

護三級測評。入職時，此項目已過初測階段進入到整改階段，根據(jù)測評機構給出的

差異分析報告進行高風險項和中風險項的整改工作，作為整個項目的執(zhí)行者，之前

的工作經(jīng)驗在整改過程中起到了一定的作用，提高了整改工作的效率并編寫了等級

保護要求相關文檔，例如：信息安全應急預案，操作系統(tǒng)基線檢查模板等，同時也

存在一些不足，例如對于等級保護要求的一些條例理解不夠深刻，對于等保測評的

算分公式不夠熟悉等。在最終測評時，積極配合測評機構的測評工作，回答測評機

構提到的關鍵問題，使得終測過程較為順利的完成，并以優(yōu)異的分數(shù)通過了三級等

保測評，拿到了三級等保報告，當然這也少不了其他同事的共同努力。

2）安全體系建設一評估階段：根據(jù)領導要求，負責和睦家信息安全體系建設，

作為此項目的負責人，我將此項目分為三個階段完成，分別為：評估階段，建設階

段，以及運營階段。在評估階段的主要目標是需要評估和睦家現(xiàn)狀，以及為安全體

系建設第二階段做準備，如不做評估的話是無法進行從0-1的安全體系建設，在評

估的過程中利用自己的專業(yè)知識并結合等級保護三級的要求，進行了多維度的評

估。完成評估后，列出了安全體系建設架構圖，但由于做評估時有些方向沒有做深

入的調(diào)研，導致安全體系架構圖的某些模塊無法實現(xiàn)，后期會進行一系列的調(diào)整及

優(yōu)化。

3）安全意識培訓：企業(yè)無時無刻都面臨著信息安全的威脅及風險，根據(jù)領導要

求，作為該項目的負責人，已于近期針對于和睦家內(nèi)部n部門進行了安全意識培

訓工作，培訓內(nèi)容包括安全意識概念、密碼安全、系統(tǒng)安全、郵件安全、物理安

全、社會工程攻擊等內(nèi)容，通過安全意識培訓，提升了企業(yè)內(nèi)部對于信息安全的理

解以及信息安全的重要性，同時也在一定程度上提升了員工識別信息安全風險的技

能和意識，但美中不足的是培訓內(nèi)容過多，培訓時間較長，所以需要對培訓的素材

進行優(yōu)化。

4）支持其他Site網(wǎng)絡安全工作情況：

遠程支持xx網(wǎng)安檢查，配合ITManner通過青島市網(wǎng)安的例行檢查，并提出

與網(wǎng)安檢查相關的檢查項及關鍵點，最終xxx以較高的分數(shù)通過檢查。

青島互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線前審查，配合ITManager通過青島互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院上線前審

查，提供了網(wǎng)絡安全應急預案的培訓以及相關檢查項的整改方案，并在審查當天進

行遠程技術支持。

xxx三級等保測評二作，遠程配合xxx在三級等保終測，并提供相關漏掃報

告，以及技術答疑等，最終xxx復核等保三級測評要求，通過三級等保測評。

2.正在進行中的項目：

a)安全運營中心部署：根據(jù)三級等保要求以及安全體系建設需求，需成立安全

運營中心，和睦家購買了IBM的SIEM平臺QRadar,目前該項目已完成北京區(qū)域部

署，進入到優(yōu)化策略階段，目前已將AD認證類的告警策略優(yōu)化完成，下一步準備

優(yōu)化病毒類告警以及服務器相關告警，待策略優(yōu)化完成后，部署全國各Site日志

采集器和流量采集器，預計本年度完成全國部署。

b)Knowbe4釣魚郵件測試平臺：由于釣魚郵件對企業(yè)造成的安全風險較高，威

脅較大，所以準備采購響應的釣魚郵件測試平臺，通過該平臺的釣魚郵件測試來提

升員工對于防釣魚的安全意識，目前該項目已將報價提交給采購進行價格評估，待

采購評估價格后進行購買實施。

c)xxx全國安全意識培訓：為提升和睦家員工的信息安全意識，計劃于本年

度完成xxx全國員工的信息安全意識培訓，目前已完成北京xxx部門的培訓，下一

步進行xxx的信息安全意識培訓。

3.個人能力自我評估：

通過六個月的工作，我發(fā)現(xiàn)了自身存在的一些優(yōu)點與不足：

a)溝通能力方面：樂于與同事及領導積極溝通，并了解自己的任務和角色，樂

于與同事合作以達成目標，但有的時候溝通方式存在一定的問題，導致溝通效果欠

佳。在今后的工作中，也會注意自己與領導和同事之間的溝通方式及方法，做到高

效溝通。

b）項目管理能力：擅長項目管理，因為之前系統(tǒng)的學習過項目管理的知識，所

以在工作中可以利用學習到的知識去進行高效工作，但偶爾會出現(xiàn)不熟悉企業(yè)內(nèi)部

的工作流程導致對于項目的管理出現(xiàn)偏差，我會在未來的工作中盡快的熟悉各項工

作流程，避免再次出現(xiàn)同樣的問題。

C）崗位知識方面：在信息安全體系建設、安全運營、安全意識培訓以及安全事

件分析方面較為擅長，由于網(wǎng)絡安全涉及到的知識面非常廣，在工作的過程中也意

識到我所在的崗位上，有些需要用到的信息安全相關知識自己并不夠?qū)I(yè)，所以在

今后的工作和生活中還需要加強學習相關崗位知識，并實際運用到工作中。

d）工作態(tài)度方面：工作態(tài)度積極、主動，時常保持良好的狀態(tài)完成工作或解決

問題。

e）工作效率與質(zhì)量：高于一般的效率，能早于限期完成。但偶爾會出現(xiàn)工作目

標不明確、工作方法不得當?shù)那闆r，這也是我在今后的工作中需加以提升的方面，

爭取做到工作目標明確、方法得當、效果良好，并有相當?shù)臏蚀_性。

總之，半年來，我做了一定的工作，也取得了同事和領導的認可，但離領導的

要求標準有還有一定的差距，我將不斷地總結經(jīng)驗，加強學習，更新觀念，提高各

方面的工作能力，通過不斷學習和總結增加自己的知識面，不斷提升自身的技術能

力，將工作完成好。同時也會虛心聽取領導及同事的批評和糾正，努力提高自己的

專業(yè)素養(yǎng)。緊緊圍繞公司的企業(yè)文化，以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度，腳踏實

地，盡職盡責地做好本職工作。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇四」

時光如流水，不知不覺又迎來了新的一年，我想了很多，年終總結千遍一律無

非就是上年度計劃目標完成了多少，實現(xiàn)利稅多少，再找出存在的不足之處，按照

新年度的工作任務目標，制定糾正措施和實施計劃加以實施等等。我決定不這樣

說，還是說說從我來總公司再到X的身心體會和感想。

我和大家一起工作將近一年了，回顧這一年的工作歷程，作為XX的每一名員

工，我們深深感到公司蓬勃發(fā)展的熱氣，人人為之拼搏的精神。深感欣慰，為之高

興。

當初來到總公司，我從行政單位來到企業(yè)上班，這是兩個運行機制截然不同的

單位。給我的感覺耳目一新。這里的每位員工來也匆匆、去也匆匆，從早上上班到

下午下班，每個人都為手頭上的工作忙忙碌碌，同事之間互相幫助，有活大家一起

干，不用領導派遣。那團結的氛圍，奮斗的朝氣催人奮進?？床坏介e散人員，更看

不到上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁或是玩游戲的。就像是一臺高速運行的機車。

一個月后，我就來到X醫(yī)療器械有限公司，工廠占地面積XX肝，生產(chǎn)車間XX

m2,設備齊全，還有XXnf的辦公大樓，生產(chǎn)辦公條件十分優(yōu)越。

X醫(yī)療器械有限公司是一個醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)，是個XX企業(yè)。自XXXX年建

廠，已經(jīng)經(jīng)過了兩個年頭，在這短短的兩年里，X經(jīng)歷過了多少風風雨雨，走謾了

很多的黃艮辛，一路走來，如同瞞珊學步的孩童，避免不了磕磕碰碰。不經(jīng)風雨，何

以見彩虹！

20xx年第x季度初x調(diào)整了戰(zhàn)略發(fā)展方向：主打產(chǎn)品為骨科、產(chǎn)科醫(yī)療器械

及耗材；橫向與有關企業(yè)強強聯(lián)合；大力發(fā)展營銷，以營銷促生產(chǎn)。目標明確，找

準方向。公司就有了前進的方向，員工就有了工作的動力。我堅信，公司有大家的

共同努力，一定能茁壯成艮。在此，我想問大家一句，你為公司的生產(chǎn)發(fā)展準備好

了嗎？也許你會說，我是一個平常打工者，在平常的'崗位上工作，我能做什么？

那些都是老板的事。在這里，我要大聲的告訴你：你錯了！在公司的生產(chǎn)發(fā)展過程

中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是滄海一栗，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行

動必將成為公司發(fā)展壯大的堅實基礎。

人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發(fā)展方向，說白了，就是有個謀生

的依托。這依托就是我們的公司。我想說，一個企業(yè)的創(chuàng)立，離不開積極勤奮、風

南同路的每位優(yōu)秀員工；公司的發(fā)展，更需要新鮮血液的不斷加盟?；ハ嗉睿\

信經(jīng)營是我們永遠的理念。我仍號是一個大家庭，我什?要以寬廣胸懷，接納、包容在

場每一-位。我們雖然在公司不同崗位，但我們都是企業(yè)的驕傲，都是企業(yè)的主人！

正是我們的主人精神，支持我們?yōu)楣灸胤瞰I著！企業(yè)的壯大，前期需要不斷

的投入。也許，大家的付出目前還得不到滿意回報；但是，我儼1要相信，只要企業(yè)

發(fā)展了，我儼［個人才能得到發(fā)展空間。我儼］要知道，企業(yè)是一個相互配合的整體。

需要員工的敬業(yè)愛崗、無私奉獻！為此，我再一次提議，讓我們振臂高喊“敬業(yè)愛

崗、無私奉獻！”。有了員工的默默支持，公司才能無后顧之憂，勇往直前！通過

大家的不斷努力，我什上巴產(chǎn)品品質(zhì)做到精益求精并確保沒有客訴退貨，盡快在醫(yī)療

器械行業(yè)豎起x品牌。我但會不斷加油！勝利的榮耀屬于我們，屬于企業(yè)的全體同

仁！最后，我用一個小故事做個總結：有三座和尚廟，離河都很遠，怎么解決吃水

問題呢？

第一座廟，三個和尚商量：咱們搞接力吧，每人挑一段。第一個和尚從河邊挑

到半路，停下來休息；第二個和尚繼續(xù)挑，再傳給第三個和尚，挑回去灌進水缸

里，空桶回來再接著挑。結果，大家都不累，水很快就挑滿了。

第二座廟，老和尚立了一個新廟規(guī)：每個和尚都去挑水，誰挑得多，晚上吃飯

加一道菜：誰挑得少，吃白飯，沒菜。結果，三個和尚拼命去挑水，一會兒水就滿

了。

第三座廟，三個和尚很聰明：廟旁邊的山上有竹子，竹子中心是空的，他們把

山上的竹子砍下來連在一起，連接成了一條管道。結果，一勞永逸，不用抬，每天

都有清涼的河水流進廟來。

三座廟解決吃水問題的故事喻示企業(yè)要生存、要發(fā)展：

1、就要發(fā)揮協(xié)作精神，內(nèi)部要協(xié)作，相互之間也要協(xié)作；

2、要引進新的機制，諸如競爭機制、激勵機制等；

3、要搞創(chuàng)新，包括機制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術創(chuàng)新等。

新年到了，給大家拜個早年，衷心祝福每位同仁工作順利、身體健康、家庭幸

福、闔家歡樂！

醫(yī)療器械員工年終總結「篇五」

一、存在問題

（-）某些醫(yī)療核心管理制度還有落實不夠的地方。

個別醫(yī)務人員質(zhì)量安全意識不夠高，對首診醫(yī)師負責制、病例討論制度、交接

班、會診等核心制度有時不能很好的落實，病例討論還不夠深入細致，患者病情評

估制度落實不健全。

（二）抗菌藥物的應用仍存在不合理的想象。

個別醫(yī)務人員抗菌藥物使用不合理,普通感冒也使用抗生素：門診抗生素應用

頻次偏高。

（三）住院病歷書寫中還存在不少問題。

1、病程記錄中對修改的醫(yī)囑、陽性化驗結果缺少分析，查房內(nèi)容分析少，有

的象記流水帳，過于格式化。

2、存在患者離院告知、簽字不規(guī)范。

3、病歷均為打印，復制粘貼后未及時查對，姓名、住院號有不相符等情況存

在。

（四）個別醫(yī)務人員的服務意識不強，工作中時有“生冷硬”現(xiàn)象，醫(yī)療風險

意識差，法律意識淡薄，醫(yī)患溝通技巧不夠，對醫(yī)療風險估計不足，造成醫(yī)患溝通

不夠到位。

（五）專業(yè)技術水平有待進一步提高，不能很好的滿足病人的需求，急救技能

尚需要進?步演練。

（六）科室管理不夠，問題發(fā)現(xiàn)后不能經(jīng)常性督促整改和落實，造成問題長期

存在。

二、下一步整改措施

（一）進一步加強質(zhì)量安全教育，提高醫(yī)務人員的安全、質(zhì)量意識。

醫(yī)務人員普遍存在重視專業(yè)知識而輕視質(zhì)量管理知識的學習，質(zhì)量管理知識缺

乏，質(zhì)量意識不強，這樣就不能自覺地、主動地將質(zhì)量要求應用于日常醫(yī)療工作

中，就難以保證質(zhì)量目標的實現(xiàn)。因此，培訓全體醫(yī)務人員質(zhì)量管理知識，增強質(zhì)

量意識是提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎工作之一。首先要加強醫(yī)療相關法律、法規(guī)、規(guī)章制

度。醫(yī)務人員務必掌握相關法律法規(guī)、醫(yī)療質(zhì)量核心制度，提高醫(yī)務人員的質(zhì)量意

識、安全意識與防范意浜。

（二）進一步加大科室管理及監(jiān)督檢查力度，保證核心制度的落實。

1、進一步加強醫(yī)療質(zhì)量三級醫(yī)師查房和病歷書寫檢查工作，注重實效，不能

流于形式，對查到的問題除了當面講解以外，一周一通報，對屢犯的一定要通過經(jīng)

濟處罰，給予懲戒。

2、要加強三基訓練與考核，同時對專業(yè)知識按照年初學習計劃逐步學習到

位，在科內(nèi)廣泛開展崗位練兵活動，要不斷完善考核辦法，嚴肅考核紀律，注重培

訓的實效。

3、加強病案質(zhì)量的管理。

開展病歷書寫規(guī)范培訓，進一步健全相關制度及病歷檢查標準，保證病歷的規(guī)

范書寫，及時將住院病歷歸檔管理。

4、根據(jù)市衛(wèi)計同關丁《進?步加強抗菌藥物臨床應用的管理》通知精神，制

定我院具體實施辦法及獎懲制度，注重監(jiān)控預防性應用抗菌藥物情況，禁止濫用抗

生素情況出現(xiàn)。

（三）進一步加強科內(nèi)職業(yè)道德教育，切實提高醫(yī)務人員的服務水平。

根據(jù)國家衛(wèi)健委《醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范及實施辦法》以及群教活動的要求，對醫(yī)

務人員進行醫(yī)德教育。培養(yǎng)謙虛謹慎，不驕不傲的工作作風，立根在群眾，服務在

一線，立志做一個醫(yī)德高尚，受老百姓尊敬的醫(yī)務工作者，真正樹立起“以人為

本，以病人為中心”的理念，要真正做到將病人當成自己的親人，不謀私利。

（四）繼續(xù)加強醫(yī)患溝通技巧訓練，針對病人入院時，醫(yī)學干預時，病人呼叫

時，手術時，特殊檢查時，病情變化時等情況進行醫(yī)患溝通技巧的訓練，以增進醫(yī)

患理解，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，同時保證落實知情同意書的簽署。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇六」

20xx年對我個人來言是豐富多彩的一年，在這一年中經(jīng)歷了兩次科室調(diào)罰，

從辦公室到業(yè)務辦，從業(yè)務辦到五中隊。工作職責從行政管理轉(zhuǎn)為業(yè)務統(tǒng)籌，而后

則從事具體醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督工作?；仡欉@一年來的工作可謂繽紛多彩，總結為如

下幾個方面：

一、在信息化建設及完善的工作中貢獻自己的力量

1、根據(jù)衛(wèi)生部相關要求，對監(jiān)督所全體監(jiān)督員進行網(wǎng)絡教育教學相關知識、

操作的培訓工作。按照規(guī)定完成了各項在線培訓工作，并獲得了20xx年天津市監(jiān)

督員網(wǎng)絡培訓推動工作先進個人。

在國家信息化平臺20xx版升級推廣、應用的工作中身兼數(shù)職，無視任務的艱

巨，及時、完滿地完成了各項任務。

x年內(nèi)組織信息化相關全員培訓6次，相關答疑、技術指導、操作演示不計其

數(shù)。與上級部門保持良好的溝通，及時了解信息化工作動向，結合所內(nèi)實際工作狀

況，向所領導提供有依據(jù)的參考意見，起到了及時調(diào)整工作重點的作用。

二、踏實工作，完美完成各項工作的交割任務。

踏踏實實、認認真真地完成各項日常工作。不急躁、無怨言，一切以工作為基

本出發(fā)點。

從辦公室調(diào)出，完成了收入統(tǒng)計、日常消耗備品、行政值班表制作等工作的交

接。從業(yè)務辦調(diào)出，完成公共場所、學校衛(wèi)生及生活飲用水的日常監(jiān)督信息化管理

工作。作為系統(tǒng)管理員，協(xié)助新老質(zhì)控員進行工作交割，并對新質(zhì)控員進行相關的

培訓和必要的幫助，使我所信息化工作平穩(wěn)過渡。

完成各項工作的交諼工作的同時，并協(xié)助相關領導對信息化'業(yè)務成功按專業(yè)進

行劃分，簡化審批步驟，提高工作效率。實現(xiàn)了按分管工作的類別分化信息業(yè)務工

作的目的，從一定程度上解決了我所網(wǎng)格化綜合執(zhí)法與上級單位按專業(yè)劃分科室的

沖突。

對華苑醫(yī)院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管人員進行全員培訓一次，對衛(wèi)生協(xié)管的任務、工作職

責進行了講解，并根據(jù)自己在實際工作中積累的經(jīng)驗，給予衛(wèi)生協(xié)管員一些實際的

工作建議。

三、全力投入醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)法工作

用最短的時間完成從內(nèi)務到外勤工作角色的轉(zhuǎn)變，以最大的熱情投入到醫(yī)療衛(wèi)

生執(zhí)法工作中去。自調(diào)至五中隊開始就直接參與醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)法工作中，利用業(yè)余時

間熟悉新頒布的法律法規(guī)及近期醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)法工作中發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為的新動向，

積極配合中隊長完成各項執(zhí)法監(jiān)督工作。共處理舉報15起，參與日常執(zhí)法監(jiān)督

137戶次，參與案件處理6起，參與案件合議2次，審核驗收29戶次，參加了市

所醫(yī)療執(zhí)法監(jiān)督會議3次。

幫助新進的三名監(jiān)督員從法律法規(guī)及內(nèi)務方面入手，盡快熟悉醫(yī)療衛(wèi)生執(zhí)法工

作內(nèi)容、流程、各項文書的制作，及工作總結的書寫。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇七」

20xx年中心工作在區(qū)衛(wèi)生局的正確領導下，嚴格執(zhí)行《國家基木公共衛(wèi)生服

務規(guī)范（20xx版）》,加強內(nèi)部管理，狠抓基本公共衛(wèi)生服務項目工作，全面開展

基本醫(yī)療護理工作以促進基本公共衛(wèi)生工作。充分調(diào)動員工的工作積極性和主動

性，適時調(diào)整了人員配置，優(yōu)化組合，使得中心各項工作取得了較好的效果，現(xiàn)將

我中心20xx年工作總結如下：

一、加強領導、定期督導

依據(jù)年初制定的工作計劃，基本公共衛(wèi)生服務項目和基本醫(yī)療護理工作按計劃

運行，并結合中心實際，成立中心基本公共衛(wèi)生服務項目及基本醫(yī)療考核、指導領

導小組，定期或不定期對中心及站、村衛(wèi)生室進行檢查、督促、指導各項工作。全

年共督導檢查中心8次，站及村衛(wèi)生室10余次。

二、強化培訓、提高業(yè)務

中心全年進行公共衛(wèi)生服務項目工作和基本醫(yī)療、護理等工作的培訓15次，

考試4次。不斷提高公衛(wèi)、醫(yī)療、護理人員的業(yè)務能力。并送14名醫(yī)護人員到xx

區(qū)人民醫(yī)院培訓4個月，送1人到xx人民醫(yī)院進修彩超。

三、基本公共衛(wèi)生服務項目工作開展落實情況

（）居民健康檔案管理

中心共建立居民健康檔案13077份，其中高血壓管理檔案956份;糖尿病管理

檔案337份;新建兒童保健管理檔案354份;新建孕產(chǎn)婦管理檔案112份；重性精神

疾病管理檔案35份;老年人管理檔案1495份。截止口前，健康檔案建檔率達到

84.7%o

（二）健康教育

我中心緊緊圍繞公共衛(wèi)生服務項目為基礎，以及預防、保健、慢性病人管理為

重點。中心門前醒目位置設立宣傳欄，根據(jù)上級工作要求及不同季節(jié)進行健康教育

宣傳。進一步加大健康教育工作力度，并將健康知識講堂深入到學校、工廠、農(nóng)

村，截止目前累計舉辦健康教育知識講座11次和健康教育宣傳活動20次。發(fā)放各

種健康知識宣傳單2萬余份。利用入村及工廠開展的布魯氏菌病篩查工作之際，進

行布魯氏菌病防治知識面對面宣傳943人次。

（三）預防接種

對轄區(qū)內(nèi)354名0—6歲兒童建立預防接種證和接種卡，截至目前開展了33

次預防接種門診工作，更好的使我轄區(qū)兒童能及時進行預防接種，截至目前接種率

為96.1%。在接種過程口，未出現(xiàn)過異常反應。

（四）兒童健康管理

加強了對轄區(qū)內(nèi)0—6歲兒童管理工作，對354名兒童建立兒童保健手冊。按

照20xx版服務規(guī)范要求共對327名兒童進行免費體檢工作工作，并及時將隨訪情

況進行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。

（五）孕產(chǎn)婦健康管理

對轄區(qū)內(nèi)112名孕產(chǎn)婦建立保健服務手冊，加大了宣傳國家降消項目住院分娩

好處以及多項免費檢查政策，今年上半年共對全鎮(zhèn)84名孕產(chǎn)婦進行了產(chǎn)前檢查，

產(chǎn)后訪視74人次，并及時將隨訪情況進行電子檔案信息及紙質(zhì)檔案的錄入工作。

（六）老年人保健

對轄區(qū)內(nèi)65以上老年人建立健康檔案1495人，截至目前老年人免費健康體檢

645人次，健康體檢年度完成率達到74.6%0為海聯(lián)社區(qū)老年人免費健康體檢152

人次，海東社區(qū)老年人免費健康體檢47人次，合倫村老年人免費健康體檢17人

次，互助村老年人免費健康體檢11人次。

（七）慢性病管理

對轄區(qū)內(nèi)35歲以的人群的高血壓和二型糖尿病篩查工作，在去年的基礎今年

上半年共篩查出高血壓、糖尿病患者17人，并先后進行了隨訪管理，管理原發(fā)性

高血壓患者956人和糖尿病患者337人并進行面對面隨訪工作，共隨訪3979次。

高血壓患者免費體檢436人次，糖尿病患者免費體檢81人次。

（八）重性精神病管理

根據(jù)基本公共衛(wèi)生服務項目的工作要求，將重型精神病患者納入健康管理檔

案，并對已發(fā)現(xiàn)的重型精神病患者進行隨訪工作，共隨訪35人。

（九）傳染病及突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告和處理

我中心認真貫徹執(zhí)行《傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件急條例》，擬定

了傳染病分檢辦法，檢出的傳染病送到相應的醫(yī)院和科室診治。堅持了門診登記和

疫情自查制度，建立健全了疫情報告制度。并積極配合海拉爾區(qū)疾控加強死因調(diào)查

和傳染病的防治工作。截至目前上報傳染病例7例，無漏報遲報發(fā)生。轉(zhuǎn)診結核疑

似病人2例，督導管理結合化療病人1例。

（十）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

建立各項基本資料，認真按要求開展巡查工作和信息上報工作。四、基本醫(yī)

療

四、工作中存在的亮點

1、全科團隊開展家庭醫(yī)牛式服務及簽約服務，簽約居民中65歲以卜.老年人、

高血壓、糖尿病、孕產(chǎn)婦到中心做血常規(guī)、尿常規(guī)、肝功、腎功、血糖、血脂、心

電圖、B超、X線檢查享受相應檢查費用的8.5折。（現(xiàn)金支付，不刷卡）

2、對管理的高血壓、糖尿病、腫痛、重性精神疾病患者，除每年提供20xx版

規(guī)范要求體檢項目外，還免費提供血糖、血脂、肝功、心電圖的檢查。

五、工作中存在的問題

我中心基本公共衛(wèi)生工作從總體上已經(jīng)步入了正常運轉(zhuǎn)的軌道，但從考核、督

導情況來看，仍存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)，歸納起來，主要有以下幾個方面:

一是組織功能發(fā)揮不到位。特別是個別村衛(wèi)生室鄉(xiāng)村醫(yī)生在基本公共衛(wèi)生服務

項目工作中配合不夠，在一定程度上影響了工作質(zhì)量。

二是措施不夠扎實.各村衛(wèi)生室雖然都積極地開展了基本公共衛(wèi)生服務工作，

但督導發(fā)現(xiàn)個別村衛(wèi)生室的工作流于形式，在檔案建立、兒保管理、婦保管理、慢

性病隨訪等方面工作滯后。

三是健康教育工作有待加強。個別村衛(wèi)生室健康教育宣傳柜宣傳資料混亂、不

全，質(zhì)量較差。

四是慢性病管理和老年人保健工作尚需規(guī)范。慢性病人管理有的隨訪不及時；

有的在隨訪的同時未做隨機血糖檢測;有的未對轄區(qū)慢性病患者的健康問題進行分

析及實施干預措施和效果評價。

五是婦幼工作中存在的不足：個別婦幼人員責任心不強，不能及時發(fā)現(xiàn)服葉酸

人員，致使個別服葉酸人員葉酸發(fā)放不及時;不能及時隨訪轄區(qū)增補葉酸人員的葉

酸服用情況，影響了葉酸服用的依從率;轄區(qū)部分孕婦的流動性較大，對管理工作

帶來不便。

六、20xx年工作打算

全中心基本公共衛(wèi)生服務項目工作重點是針對存在的問題，扎扎實實地抓整改

抓落實，著重做好以下幾方面工作：

一是我中心認真對照日常督導檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，緊密結合上級業(yè)務部門的指

導意見，進一步強化責任，落實措施，扎扎實實地抓好整改落實工作，力爭在年內(nèi)

完成各項公共衛(wèi)生服務指標。

二是健全工作機制，強化工作職責。各科室要切實加強對村衛(wèi)生室公共衛(wèi)生服

務工作的指導，健全工作機制，強化工作職責，及時分析匯總上報項目實施情況，

發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施整改，確保項目工作全面有序健康發(fā)展。

三是積極與區(qū)疾病預防控制中心、區(qū)婦幼保健院、區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所等業(yè)務部門溝

通，努力保質(zhì)保量完成各項國家基本公共衛(wèi)生服務工作。

四是加大宣傳力度，提高健康意識。要利用慢病隨訪、健康教育等入戶機會對

群眾進行相關知識的健康教育，改變部分群眾的'不良生活習慣，加強宣傳基本公

共衛(wèi)生服務項目內(nèi)容及國家的相關惠民政策，努力提高群眾的健康意識。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇八」

一、加強政治業(yè)務學習，不斷提高自身素質(zhì)

一年來，能夠積極參加醫(yī)院組織的各項學習活動，比較系統(tǒng)地學習了影精神。

堅持學以致用、用有所成的原則，把學習與工作有機結合，做到學習工作化、工作

學習化，兩者相互促進，共同提高。非凡是通過參加醫(yī)院組織的各項評選活動，對

照先進找差距那邊，查問題，找不足，自己在思想、作風、紀律以及工作標準、工

作質(zhì)量和工作效率等方面都有了很大提高。

二、認真負責地做好醫(yī)療工作

“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)療工作者的職責所在，也是社會文明的重要組成

部分，醫(yī)聞工作的進步在社會發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對歷史負

責、對醫(yī)院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。

一是堅持業(yè)務學習不放松。堅持學習婦產(chǎn)科學理論研究的新成果，不斷汲取新

的營養(yǎng)，促進自己業(yè)務水平的不斷提高，全年共計記業(yè)務工作筆記萬字，撰寫工作

報告份，撰寫業(yè)務工作論文篇。

二是堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每

一例手術，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，從而保證了各項工作的質(zhì)量，

受到了社會各界的好評。全年共計接待患者人，實施手術例，治愈病人XX人

（次）。

三、嚴格要求自己，積極為醫(yī)院的發(fā)展建言出力

作為醫(yī)院的一員，“院興我榮，院衰我恥”，知情出力、建言獻策是義不榮辭

的責任。一年來，緊緊圍繞醫(yī)院建設、醫(yī)療水平的提高、業(yè)務骨干的培養(yǎng)等方面開

動腦筋、集思廣益，提出合理化建議，充分發(fā)揮一名老同志的作用。同時，嚴格要

求自己，不擺老資格，不驕傲自滿，對比自己年長的同志充分尊重，對年輕同志真

誠地關心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，堅持代病工作，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任

怨，樹立了自身良好形象。一年來，在領導的幫助和同志們的支持下，工作雖然取

得了一定成績，但與組織的要求還差得很遠，與其它同志相比還有差距，在今后工

作中，要繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇九」

在已過去的一年中，經(jīng)過銷售系統(tǒng)全體員工的努力，并在總部有關部門的大力

支持配合下，取得了長足的進步。這里我代表公司銷售總部向戰(zhàn)斗在銷售第一線的

業(yè)務人員、售后服務人員、銷售內(nèi)勒助理、分公司經(jīng)理、辦事處主任表示衷心的感

謝以及最真摯的問候：作們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配合的生

產(chǎn)總部、技術部、財務部、企劃部、人事部等表示衷心的感謝。

回顧20xx年，我們致力于銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關系上挖潛增效，積極創(chuàng)建以效

益為中心的駐外營銷機溝，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利

益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經(jīng)營一個個駐外營銷機

構，并取得了總體水平較好的成績。

一、20xx年銷售業(yè)績狀況

見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。

二、總部與各駐外機構交流狀況

1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表;共接待客戶270批;為此市場部的

三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為

東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻。

2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統(tǒng)計情況尚不完整，

但原來公司售后服務體系的不規(guī)范性是有目共睹的。例如：給水設備調(diào)試。目前主

要調(diào)試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調(diào)試條件時，就要求總部

派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門

后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務管理體系。目前已在總部趙相平的

主持下，開始整理售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希望在20xx年，

讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要“法寶”，并為最終占領市場，擴大市

場份額提供一個堅實的基礎。

3、業(yè)務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業(yè)務分解給各個駐外單

位，并完成各種標書、毛價書173份，為各駐外機構業(yè)務工作的正常開展提供了很

大的幫助。在此基礎上，業(yè)務部還完成了銷售產(chǎn)值200萬。目前業(yè)務部在工作上遇

到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業(yè)務部售后服務時，往往將其滯后安

排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司聲譽，今后希望大家考慮到業(yè)務部售后

服務的特殊要求，一律按第一時間安排售后服務工作。

此外標書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們目前參與標書制作

的人員很少，而且時間性要求很嚴，請各駐外機構盡可能草擬好選型方案及報價方

案，以提高標書制作的快捷性及準確性。

4、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關系的建設工作中，商務部歷年來都是孜孜不倦地工

作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務關系，真正起到了總部與分部之間聯(lián)接

樞紐的作用，為銷售總部及公司決策提供了大量的統(tǒng)計數(shù)據(jù)及管理意見。今年8月

份，我們推出了總部與各駐外機構的“商務關系”分解，基本上解決了總部各職能

部門與各駐外機構的商務關系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率以及為下一步以崗位責

任為主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了較好的基礎。日前這一份內(nèi)部商務關系正

在完善中，隨公司內(nèi)部機構調(diào)整結束后，這套商務關系到時推出。

費用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如何進行“費用考

核"問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差的約束性，對辦事處效益及公司的

利益帶來了負面影響。經(jīng)過7月1日的主任會議，我們在費用支出上明確要求并確

定了新的報銷制度，提高了費用支出的合理性和科學性，經(jīng)過下半年的運行起到了

較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費用支出問題還達不到我們預想

的目的。比如，如何解決因超支費用而要求補充備用金的問題等也一直在困擾著我

們。明年，我們對費用核銷制度準備一下，具體內(nèi)容已補充到辦事處管理細則中。

5、人事關系問題上，對于已離職的業(yè)務人員，我們管理細則一直要求辦理正

常的離職移交手續(xù)，并申報人事部門，這一直沒有做起來。從20xx年開始，我們

要求不管是何種理由的離職，離職報告必須報到銷售總部，由銷售總部交到人事

部。同時，辦事處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應收款情況及相關的處

理意見寄交公司總部商務部備案。

三、目前銷售工作中存在的主要問題

1、銷售費用整體水平依舊較高。

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、目標客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)品市場的主導。該

目標客戶流動性大，產(chǎn)品購買行為特征是：對于業(yè)主采購往往是一次性行為，兒乎

不可能形成固定的長期供貨關系;對于承建方的采購行為，由于風險系數(shù)高，再加

之價格低，今年放棄的寸單是較多的;能夠形成供貨關系的，相對公司的總訂單

量，還是較少的。也就是說，由于承接方的單位性質(zhì)、合同質(zhì)量、業(yè)主干預等因素

的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能性不大。

B、對于同樣的目標客戶，競爭口趨激烈，?批小型企業(yè)進入；由了其經(jīng)營成本

低，相對而言，在銷售費用上投入是高的，這對我公司銷售費用水平較高的影響是

不容忽視的。

C、產(chǎn)品的特色性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產(chǎn)品的特色性強、針對性

強、無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于產(chǎn)品特色性的不足，無疑會增大銷

售費用，尤其對于雙輪、凱泉、廣一這樣規(guī)模比我們大的競爭對手。

【）、銷傳主管在項巨投入上缺乏計劃性。我們不少銷傳主管對項目的投入上，

缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的把握，往往進展到項目后期，發(fā)覺

不少的合同質(zhì)量問題，如不執(zhí)行，則費用無法分攤，造成這樣一種騎虎難下的局

面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務費用支出的把握上，

我們當然不可能非常準確，但是至少要經(jīng)過較全面的考慮，再作出決定。

E、主管技術學習不扎實，過分以來產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們許多業(yè)務主管，包括

一些主任級別的.業(yè)務主管，對水泵使用條件不了解，妄加套用公司的產(chǎn)品。我們售

后服務產(chǎn)生的附加費用由于不合理的選擇或使用不當造成的，占到30%以上。辦事

處只重簽單，不重售后的問題存在依然很嚴重。這里不是說對公司產(chǎn)品的質(zhì)量無要

求。而是說，作為我們駐外的營銷機構必然認清這么一點，對于任何產(chǎn)品來說，售

后服務的質(zhì)量將會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

F、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊伍而言不能不說是一種浪

費。也就是說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨能力，即供貨品種和能力及供貨速度能力，跟

不上銷售的需要。造成不少交際費用無法分攤，這應是公司目前存在的一個主要矛

盾。

G、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成銷售費用額外支出，這是個老生常談的問題。在這

里，我們希望看到公司生產(chǎn)系統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)明年會有一些真正見效的措施解決這些

常常提及的問題。這里，我個人對銷售系統(tǒng)提兩點要求：一、對產(chǎn)品質(zhì)量改進要有

信心，就售后服務工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產(chǎn)品的故障問

題，要先調(diào)查分析后發(fā)言。

2、營銷工作會議得不到重視，以至于項目的人力、物力、財力投入具有較大

的盲目性。表現(xiàn)為：

A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公

司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。

B、嚴重缺乏項目的過程管理有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成最起碼的項目登

錄及分類。項目投入上透明度大，引起下屬員工的不滿，以及員工之間的矛盾。我

們要求各地對項目做到過程管理，無疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工

作環(huán)境，以及避免不必要的業(yè)務流失，同時也促使業(yè)務員個人素質(zhì)的提高，這些意

圖在許多駐外機構得不到體現(xiàn)。

C、對失敗項目未做深入總結，一個業(yè)務員犯了錯誤，在另一個業(yè)務員身上重

復犯錯誤。體現(xiàn)不出辦事處的團隊作用。

I）、對競爭對手的分析不多，局限于個別項目，個別業(yè)務員的反映。

3、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)務開發(fā)過分依賴

于一個業(yè)務員的能力。也就是說一個業(yè)務員的業(yè)務水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水

平。形成不了市場開發(fā)的強勢局面。

4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于過期貸款，尤其對人

員流失造成的應收款處理缺乏措施。

5、駐外機構的培訓意識薄弱，未能形成良好的學習氣氛，主任的技術水平代

表了辦事處的技術水平。

6、優(yōu)秀業(yè)務人員流失，招聘工作困難大，影響了駐外機構的業(yè)績穩(wěn)定性。

7、公司現(xiàn)有的體制，造成駐外機構利益底線意識過強。銷售系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)

形成不了統(tǒng)一的長線意混。生意場上，有的項目虧本，有的持平，有的贏利，最終

目的是為了贏利。公司內(nèi)外的銷售底線意識影響了我們對開發(fā)新業(yè)務口、樣板工

程、渠道銷售的力度。這一點上，我們幾乎都犯了業(yè)務開發(fā)的“短視”錯誤。我們

應該認識到業(yè)務工作的長期性。認識到市場份額及渠道銷售，對我們今后工作的影

響。

8、與生產(chǎn)系統(tǒng)的關系，一直困擾著銷售工作。

產(chǎn)品的質(zhì)量，我們這里不想再談太多，以銷售工作考慮，我們更看重生產(chǎn)系統(tǒng)

中能夠在體系建設上，能夠適合銷售工作的開展。至于人員的本身質(zhì)量更是我們要

看重的。去年，今年反映出的混亂局面已經(jīng)非常多了。比如：質(zhì)量意見回復石沉大

海;技術改進要求石沉大海;生產(chǎn)發(fā)貨周期要求石沉大海;機封配置混亂;檢測標準缺

七少八；明知廠內(nèi)有質(zhì)量問題，不上報，草草發(fā)貨;如此種種，我希望明年在管理質(zhì)

量上多下功夫，先是有責任心，有質(zhì)量的人員結構，才會出良好的產(chǎn)品質(zhì)量。

9、對于大項目的操作經(jīng)驗不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)揮出來。兩年

來，我們60萬以上成功操作的單子微乎其微。

我今天把這些困擾綃售工作的問題提出來，是不好看。我在這里不是想批評哪

一個人。而是

四、明年及至今后的計劃及組織實施的措施。

明年即20xx年公司銷售業(yè)績指標如下所示（略）。明年指標1.7億，明年保底

指標L5億。

指標是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市場競爭的慘烈已經(jīng)

把我們逼到這一步，要達到一兩年前的利潤點，唯有走規(guī)?；?jīng)營的路子上來，必

須充分發(fā)揮品牌與銷售隊伍的優(yōu)勢，以總量的提高，市場份額的擴大來維持或提高

公司銷售系統(tǒng)的利潤水平。為此，明年公司經(jīng)營的中心任務當是：調(diào)整公司的各種

資源結構為銷售服務。

過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬車上的重量并不太

重，但拉車的馬卻為眼前的一點點利益，朝各個方向拉。結果車子只能緩緩地朝一

個方向走走，又朝一個方向走走，走半天，可沒前進多少。今天，我們面臨如此激

烈的競爭環(huán)境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，同時合

理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。在新世紀的第一年，我們不妨給自己定出個

三年計劃：“磨刀不誤砍柴工”，第一年以調(diào)整為基礎，改善公司內(nèi)部管理環(huán)境，

圍繞“銷、產(chǎn)、供”，理順不配套的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，以“整頓、整理”為主要工作，理

順管理關系，安排一批有責任心，有一定.業(yè)務能力的干部充實到中層管理崗位上，

取代一些私心重、業(yè)務能力差、沒有管理經(jīng)驗的干部實行公司內(nèi)部的干部責任制。

經(jīng)驗告訴我們，企業(yè)具備真正的核心競爭力，在于組織中的人，而不在于技術或產(chǎn)

品；在公司內(nèi)部培養(yǎng)一種學習與上進的氣氛;完善穩(wěn)定公司現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量;公司銷

售產(chǎn)值總體穩(wěn)中有升，涕增量保持20%左右。

第二年充分發(fā)揮第一年培養(yǎng)出來的中層領導的作用，從管理中求效益，加強與

外生產(chǎn)與供應的協(xié)作關系，提高生產(chǎn)效益與供貨能力，降低傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本；

實現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品從“知名品牌”到“名牌”的轉(zhuǎn)換，提高公司的品牌效益;擴大經(jīng)營

規(guī)模，大幅度擴大市場份額;投入較大的精力與資金，開發(fā)具備東方特色、適應市

場需求的新型產(chǎn)品，開始體現(xiàn)公司已開發(fā)優(yōu)勢，走出一條規(guī)模經(jīng)營與特色經(jīng)營相結

合的路子來;銷售產(chǎn)值大幅度提高;遞增量在50%以上，與行業(yè)領頭羊差距大幅度縮

小。

笫三年主體工作保存?zhèn)鹘y(tǒng)產(chǎn)品銷售量穩(wěn)定增長的前提下，努力推廣新產(chǎn)品，讓

其成為新的經(jīng)濟增長點，并調(diào)整其“銷、產(chǎn)、供”配套各個環(huán)節(jié)。讓新型產(chǎn)品銷量

占據(jù)銷量較合理的比例。公司產(chǎn)品年銷售總量基本與行業(yè)領頭羊位置持平，銷售產(chǎn)

值較20xx年翻一番。為保證20xx年銷售計劃的完成，我們將做好以下幾個策略：

1、加強銷售隊伍建設，打造一批具有東方特色的業(yè)務精英。

A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎懲考核力度。

①、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部員工辦事的積極性

與責任心，體現(xiàn)銷售隊伍的團結合作精神。

②、調(diào)整銷售總部的組織機構。

設立技術咨詢部門、售后服務部及發(fā)貨管理中心調(diào)整人員配制，充分體現(xiàn)總部

的辦事效率及責任心。

原考慮發(fā)貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對系統(tǒng)內(nèi)部不能解決的老大

難問題。直接起到督促產(chǎn)品交貨時間和交貨質(zhì)量作用，將進一步印證生產(chǎn)部門、質(zhì)

量部門的責任關系;杜絕運輸單位不合作的傾向性。后考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的一些實際困

難，但對發(fā)貨、生產(chǎn)周期、銷售總部仍要起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。

迎合銷售發(fā)展需求，在業(yè)務部設立“網(wǎng)絡銷售”。

③增加商務部門成本核算及統(tǒng)計職能，加強對駐外機構業(yè)務費用的考核、監(jiān)

督。定期按季度對各駐外機構經(jīng)營狀況提供分析評判報告。

B、加強辦事處規(guī)范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理素質(zhì)，對于一些

管理混亂的駐外機構，將限時令其整頓。如到時無明顯改變的，辦事處主任無條件

撤換;此外，不能完善駐外機構日常管理工作的主任，公司在必要時進行整頓。

C、調(diào)整駐外辦的薪資結構，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人才到公司。新的薪資

結構將充分體現(xiàn)業(yè)務能力強的業(yè)務人員的收入水平。具體考核方法見《駐外辦管理

細則》。各駐外辦主任本會后根據(jù)公司文件精神，在1月份根據(jù)業(yè)務員20xx年的

業(yè)績情況，完成業(yè)務員職級升降考核。

D、加強新老業(yè)務人員的培訓工作，尤其是售后服務人員的培訓工作。以提高

售后服務人員綜合解決問題的能力，建立一套適合公司發(fā)展的售后服務體系。

2、加強銷售工作會議的'作用。

銷售工作會議是各駐外辦主任鼓勵業(yè)務人員的好機會，也是各駐外辦主任表現(xiàn)

其領導能力，運用營銷戰(zhàn)術的最佳場所。由于這是誘導業(yè)務人員走向你所希望方向

的最好機會，因此，望各駐外辦主任切實把握好這次機會。我們提倡營銷會議，主

要是認識到它能有效地提升業(yè)務員的歸屬感，可以增強參與者的士氣，有助于建立

團隊精神，一個部門的業(yè)務員相聚在一起，能夠培養(yǎng)團隊意識，并提高團隊的凝聚

力。在明年各駐外辦主任在組織銷售會議時，就銷售計劃布置、業(yè)務活動安排、銷

售技巧培訓、業(yè)務員動向把握、銷售義務討論、銷售業(yè)績總結等內(nèi)容細致籌劃每一

次會議，爭取在部門內(nèi)形成良好的團隊協(xié)作氣氛。要充分認識一個有協(xié)作精神的、

有戰(zhàn)斗力的銷售隊伍是我們完成銷售計劃的前提基礎。

此外，每周六上午的例會制度，必須堅持，我們以便能及時解決業(yè)務過程中發(fā)

生的問題，保證業(yè)務工作的順利進行。

3、完善區(qū)域內(nèi)市場分布，點面結合以規(guī)?；臓I銷方式，形成區(qū)域內(nèi)的銷售

強勢。

為何我們明年的銷售策略定為“規(guī)范化銷售”呢?通過對20xx年訂單報表的分

析，我們基本泵型的銷售量占據(jù)銷售總量的90吼這意味著公司特色型的產(chǎn)品還達

不到足以吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢?質(zhì)量原因呢?還

是銷售方式產(chǎn)生的原因。但是至少我們可以看出東方品牌效應，以及強大的銷售力

量、這兩者發(fā)揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡的力量和提高

東方品牌效應，是我們明年業(yè)績總量更上一個臺階，順利完成銷售計劃的關鍵。規(guī)

?；N售并不是單方面的，通過簡單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達到的，而是通過有機

的把握市場、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量理.合在一起，形成銷售強勢達到的°

要達到這一-效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務員單兵作戰(zhàn)的問題。業(yè)務

員單兵作戰(zhàn)。

其次，加強過程管理。業(yè)務工作中的過程管理，我們多數(shù)辦事處基本具備了一

定的基礎。我們?yōu)榧訌姌I(yè)務的過程管理給各駐外辦提供了各種考核報表，諸如業(yè)務

員工作口志、項目統(tǒng)計果表、項目跟蹤記錄、預定成交項目報表等等。但是，這一

項工作我們進展的怎么樣，到現(xiàn)在應該說很不理想，有些辦事處做是做了，但大多

僅僅完成表面工作，而有些辦事處三令五申仍無明顯動作。我們辦事處的過程管理

還是嚴重缺乏的，業(yè)務員的行動基本上處于自由放任狀態(tài)，很多業(yè)務員沒有行動計

劃和行動方案，業(yè)務員在市場上各行其是，行為散漫，效率極差。如果我們再不能

將業(yè)務員組織起來，那么，辦事處就不可能從低效益的“個人銷售”狀態(tài)，進入高

效率的“體系銷傳”狀態(tài)，辦事處就永遠不可能獲得長足、健康的發(fā)展。公司銷售

計劃的完成更是無從談起。

在新的年度里，我們要求各駐外辦事處主任在管理上要狠下功夫，從自己做

起，將過程管理體系建立起來?？偛恐饕缮虅詹颗浜细黢v外部門切實做好這件事

情，隨時接受公司總部的檢查，如有不合格者，限期改正，如屢教不改，公司將嚴

肅處理。

4、需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務是艱巨的，要做的事情非

常多，要完成銷售計劃不是靠抓一個銷售系統(tǒng)就能做好的。前面我們講到以“多匹

馬往一個方向使勁”的沒想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一

插，各個部門、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不

完成任務決不罷休。要做到這一切憑什么？憑的是我們這支隊伍!在今天，在公司里

有著很多不良的現(xiàn)象，影響戰(zhàn)斗力，動搖軍心，諸如：質(zhì)量問題隱瞞不上報;干部

責任心差、對駐外辦要求配合的工作置之不理、工作漫不經(jīng)心，拖拖拉拉的，產(chǎn)生

這些問題的根本原因是吃大鍋飯、混日子。治理這個毛病的最有效的措施是：第一

權利下放;第二認真實行崗位責任制。要具備實現(xiàn)這兩條的三個基本條件：

(1)要權利下放，部門就要稱職的帶頭人；

(2)要有得力的財務監(jiān)督保證；

(3)要有較充分的管理控制體系。

在新的一年中，我們是非常迫切的需要公司支持的:

1、公司能夠真正有效地推行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督保證措施。

2、能夠配合銷售工作需要的人員崗位責任制。

3、迎合“規(guī)?；N售策略”布置的企業(yè)形象策劃、產(chǎn)品廣告策劃計戈h

4、穩(wěn)定幾個協(xié)作關系單位，增加產(chǎn)品構成種類。

眾所周知，中國企業(yè)正處于一個關鍵的時候：入關在即、十五計劃、數(shù)字時代

西部大開發(fā)、商機無限，讓我們大家齊心協(xié)力，從自我做起，讓“東方公司”以強

者的姿態(tài)屹立于中國企業(yè)之林！

漂亮的格式固然重要，但是一份有質(zhì)量的總結應該言之有物，因此至少要包含

以下幾點：

1）這一年來的銷售狀況和體會⑵個人銷售中發(fā)現(xiàn)的問題;3）來年的目標和計

劃。

當然，最好還要有4）對公司未來發(fā)展的意見和建議。無論你是基層業(yè)務員還

是銷售管理人員，要站到公司的角度去看問題，那么你的考核和評價才會比較高。

報告寫的過程中隨時注意以下幾點：

1.用事實和數(shù)據(jù)說堵，客觀總結;切忌空話大話，夸夸其談；

2.既有成績也有問題，問題要分析其根本原因；

3.目標和計劃要分解落實，要有具體可行的方法。

4.提出意見要結合建議，不要一味抱怨和找茬，目的是改善。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇十」

緊張忙碌的20xx年過去了，回顧20xx年的工作，我深深的感受到了公司這一

年當中的蓬勃發(fā)展和同事們的進步和努力。做一份醫(yī)療器械銷售半年工作總結，主

要分析下我對這個行業(yè)的了解以及看法。

在我國，大中型醫(yī)院日常工作極為繁忙，其設備多在超負荷運轉(zhuǎn)。不少醫(yī)院都

表示，為了獲得及時的維修服務，他們寧愿多出點錢，甚至會購買一些維修零件庫

存?zhèn)溆?。由此可見，醫(yī)療器械的售后服務是多么的重要。對于醫(yī)療器械銷售員來

說，拿到訂單只是工作的開端。醫(yī)療器械銷售員的成功與否，很大程度上取決隨后

的服務工作。因此，醫(yī)療器械銷售員應當切切實實地做好售后的每一項工作，尤其

是在處理大客戶的問題時，要特別認真，決不能因小而失大。

目前，市場上醫(yī)用器械的銷售方式可大致分為三種：一是社區(qū)定點或不定點銷

售，俗稱“跑腿式”。笫二種是會議營銷，具體還可分為單一會設營銷型和復合會

議營銷型。目前單一型會議營銷比例已經(jīng)較低了，“社區(qū)店+會議營銷”模式更為

普遍，因為增加了前期篩選的過程，會議營銷投入產(chǎn)出比有所提高，但營銷成本高

的弱點也同樣明顯。第三種就是“體驗中心”模式，相比較會議營銷而言，特點是

購買周期長，顧客滿意度較高。

對于醫(yī)療機構而言，只要他們相信能在較短時間內(nèi)（即回收期）獲取利潤，他

們通常都愿意下訂單。而管理性設備則比較難獲得訂單，這是因為醫(yī)院多有這樣的

認識：購買生產(chǎn)設備可以賺錢；購買辦公設備只是讓員工更舒服些，對于醫(yī)院不會

有太大好處，因此醫(yī)院對購買管理性設備的審批往往進行比較嚴格的控制。

消費者在購買醫(yī)療器械時更注重商品的使用價值，而購買生活用品的消費者考

慮更多的可能是商品的形象和品味等問題。雖然，價格對醫(yī)療器械銷售來說也是一

個重要因素，但第一要素肯定是質(zhì)量。因為，消費者都有這樣的認識一一再便宜的

東西如果不能消除病痛，提高生活質(zhì)量也是“白搭”。

通常來說，醫(yī)療器械的交易額是日用消費品交易額的數(shù)倍。一個醫(yī)療器械銷售

人員簽訂XX萬元的合同是司空見慣的事，一筆生意幾百萬元的也不少見。巨大的

數(shù)字固然意味著收益，但換個角度來看，醫(yī)療器械銷售員的'活動牽涉金額巨大，

擔負的責任異常重大，他們更應當花費足夠的時間和精力來鉆研業(yè)務。

在本次的醫(yī)療器械銷售半年工作總結中，我將市場、產(chǎn)品、客戶進行了小小的

分析，下半年我們將按步驟有階段的開展工作，并且進行新市場的拓展，相信下半

年將是輝煌的一年。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇十一」

20xx年設備部的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧即將過去的一年，設備部全面貫徹

公司20xx年TS16949的推廣，“”提高管理、提高知識、提高專業(yè)能力”的方

針，以制造部“提高生產(chǎn)、降低不良、節(jié)約成本”的年度目標為指導，認真落實工

作部署中提出的設備管理的各項工作，努力實現(xiàn)“坡大限度的滿足生產(chǎn)需要，培養(yǎng)

一只高效專業(yè)團隊”的部門年度目標?？v觀設備部20xx年全年的工作，在各級領

導的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務。

今年新設備的增加，部門工作的重新分配，11個專項工程中又有多項涉及到

的面較大，實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題，但設備管理部門全體員

工通過認真的總結，仔細的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓，在困難中鍛煉能

力，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風格，最終圓滿完成了全年工

作。20xx年設備部KAIJO機臺金線使用量降低了3%,每年降低成本合計約為人民

幣200萬元。降低設備故障率和提高設備的運轉(zhuǎn)，目前焊線零庫存細則如下：

一、節(jié)約成本:

1、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理，使修理工作細致到元器件，縮小

故障范圍，使用最低的維修成本修復設備，避免直接更換新的部品。

2、減少設備外修次數(shù)，加大內(nèi)部修理力度。

二、降低不良：

1、對生產(chǎn)中發(fā)生品質(zhì)異常的管控，及時分析，找出解決方案，從而避免同樣

錯誤再次發(fā)生。

2、對設備內(nèi)部參數(shù)的認證。

3、進行保養(yǎng)管控，組織對高故障設備大修，減少因設備故障而造成生產(chǎn)不

良。

三、提高生產(chǎn)：

1、及時巡線，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、制定設備保養(yǎng)計劃，并安排落實設備保養(yǎng)工作，通過變更保養(yǎng)頻次保證設

備使用性能，減少機臺故障和停機時間，保證機臺正常生產(chǎn)運行。

四、員工流動：

本年度設備部焊線共7人，其中焊線白。夜班技術帶班2人，保養(yǎng)維修人員3

人，新提升人員2人，人員穩(wěn)定，圓滿完成公司給設備部20xx的設定目標。

五、隊伍建設

1、我們通過工作中遇到的實際情況，不斷的對員工進行教育，并制定了相應

的對策和處理辦法，對新進員工進行系統(tǒng)的培訓，專人授課，同時到工作崗位進行

實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術素質(zhì)的重要性。同時加強員工的集體

榮譽感培養(yǎng)，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團結，更富有戰(zhàn)斗力。

2、日常負責對焊線機臺進行維護保養(yǎng)，定人定時對設備的使用狀況進行確

認，保證其它設備日常生產(chǎn)需要的正常運行；并負責對特殊產(chǎn)品，在設備組織大修

的時候也主動靈活的作為維修主力參加設備搶修。

六、工作中存在的不足

1、在處理不是自己分管的工作時，表現(xiàn)不夠主動，究其原因是頭腦中有怕越

權、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路，致使工作節(jié)奏慢。

2、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路去處理

問題，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠。

3、班組的管理還不夠細致、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強，導致本年度的

1起安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理，針對性的作出了相應的對

策。但還應以預防為主，加大平時的教育力度，提高員工的安全意識，從根上減少

安全事故隱患的發(fā)生。

醫(yī)療器械員工年終總結「篇十二」

回顧20xx年，我們致力于銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關系上挖潛增效，積極創(chuàng)建以效

益為中心的駐外營銷機溝，期間，我們?nèi)〉米畲蟮某删途褪卿N售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利

益感增強了。駐外辦事處主任大都積極主動，有責任心的經(jīng)營一個個駐外營銷機

構，并取得了總體水平較好的成績。

一、20xx年銷售業(yè)績狀況

見各地報表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較長足的進步。

二、總部與各駐外機構交流狀況

1、市場部接待情況，詳見市場部年終報表;共接待客戶270批;為此市場部的

三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為

東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要貢獻。

2、售后服務部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統(tǒng)計情況尚不完整，

但原來公司售后服務體系的不規(guī)范性是有目共睹的。例如：給水設備調(diào)試。目前主

要調(diào)試工作仍是總部派人，但有些駐外機構在還未有具體調(diào)試條件時，就要求總部

派人去，結果白白浪費了許多人力和費用。從今年下半年開始銷售總部接手此部門

后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務管理體系。目前已在總部趙相平的

主持下，開始整理售后服務人員手冊及售后服務人員培訓資料，希望在20xx年，

讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競爭對手的一個重要“法寶”，并為最終占領市場，擴大市

場份額提供一個堅實的基礎。

3、業(yè)務部主要為各駐外機構提供售前服務，將相關業(yè)務分解給各個駐外單

位，并完成各種標書、天價書173份，為各駐外機構業(yè)務工作的正常開展提供了很

大的幫助。在此基礎上，業(yè)務部還完成了銷售產(chǎn)值200萬。目前業(yè)務部在工作上遇

到的最大問題在于售后問題，駐外機構在處理業(yè)務部售后服務時，往往將其滯后安

排，售后服務到位不及時，嚴重影響了公司