物業(yè)保潔工作計劃例文與物業(yè)保潔工作計劃開頭樣本

匯編

物業(yè)保潔工作計劃例文

【篇一】

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進

一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務水平偏低，服務素

質不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)

事件的經驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

（二）物業(yè)收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差

距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和

日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員

工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

（三）部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作

中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、

操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責

任心和工作積極性受到一定影響。

（四）協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。

在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及

時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方

法欠妥。

三、XX年工作計劃要點

XX年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在XX年基礎

上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水

平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提

高。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左

右。

（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。

（三）加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合冬部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建

議。

（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服

務質量。

回顧13年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展

望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的

工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢

獻一份力量。

【篇二】

3月份副營品質提升：3月份副營品質已經有了很大提升，但作為

xx年全公司的重點工作，我們還是要對副營品質進行全面有效的提升和

改進，具體提升方法：

1、制定出詳細培訓計劃。

（3月16）

2、每天中午對副營保潔員進行培訓。

（持續(xù)）

3、每周五中午對保潔員進行書面和現(xiàn)場考核，排名并給予一定獎

勵。

（持續(xù)）

4月份主營品質提升：我們在副營品質提升的同時也要對主營品

質進行嚴格監(jiān)控和提升，具體實施方法：

1、重新梳理保潔工作流程，找到更適合魅力的清潔流程：

1）與保潔共同探討魅力清潔現(xiàn)狀。

（4月2日）

2）與各項目專業(yè)崗溝通了解其他項目保潔清潔流程（4月5日）

3）制定主營全新工作流程（4月7日）

2、制定保潔主管和班長日工作流程（4月1日）

3、施工單位、綠化進場二次污染的預防措施制定。

（4月5日）

4、主營保潔員BI禮儀提升：1）制定適合主營保潔員的培訓計

劃。

（4月1日）

2）每天早中晚3次禮儀演練。

（日清）

3、落葉及時清掃，注意清掃方法：裝袋、順風等。

（日清）

4、注意重點地段的清掃頻次（主通道、售樓處門前、中央綠地

區(qū)）（視情況而定）

5、風天注意大塊垃圾的拾揀，主管和班長加強巡視力度。

（每日三次）

11、12月份除雪工作開展：11、12月份進入降雪季節(jié)，保潔班組

作為整個項目的主力軍，要承擔園區(qū)除雪工作的主要任務。

1、除雪工具準備：時時關注天氣情況，除雪前期對除雪工具進行

清點，如有不足及時儲備，防止除雪有窩工現(xiàn)象產生。

2、除雪流程建立：根據(jù)降雪程度建立不同除雪流程（可參考物業(yè)

品質部做出的除雪標準流程）

3、除雪人員合理分配：根據(jù)降雪情況對人員進行合理調配，保證

園區(qū)除雪質量的同時，也要保證園區(qū)其他崗位品質標準。

物業(yè)保潔工作計劃開頭樣本

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)

向居上百合園全體住戶書面匯報XX年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、螳螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，

便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小

區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、安全

原門崗24小時服務電話:“2621909”從xx年3月1日起變更為

“2611833”；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房

號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期

對比3房增加200?300元達到1500元左右，2房增加250?300元達

到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務

必找物業(yè)，必將令你滿意！電話：3058970（小莫）；

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五（8：00-18；00）,星期六~

日（9：00-16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬

運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行

人、行車安全創(chuàng)造條件；

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影

響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不

要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。

對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員

和房管員報主管部二處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類

存放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要

和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、

幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到

“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給

與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放

到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓，XX年將更

好、更快的為住戶服務。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息'安

全提示'小區(qū)通告登出；

開放百合園qq群：24830134、msn群：[emailprotected],開

通物業(yè)blog（qq群內有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質

量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物

業(yè)”上線提示，方使我們及時溝通；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚；

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務

的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預

報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學依據(jù)；

調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標

語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境；

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布,

體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓；

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印

等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，

水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾