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*

*

藥

房

工

作

管

理

規(guī)

范

目錄

第一篇人事管理...............................................3

一、儀容儀表規(guī)范........................................3

二、平常行為規(guī)范.......................................3

三、禮儀服務(wù)規(guī)范.......................................5

四、銷售服務(wù)規(guī)范.......................................6

五、崗位職責(zé)...........................................7

六、基本人事管理制度....................................10

第二篇作業(yè)管理................................................15

一、門店平常匕業(yè)流程....................................15

二、收銀服務(wù)管理.......................................16

三、衛(wèi)生形象管理規(guī)范...................................18

四、商品陳列管理規(guī)范....................................19

五、促銷活動管理規(guī)范...................................21

六、顧客退換貨管理規(guī)范.................................23

七、顧客投訴及埋怨處理.................................24

八、會員管理規(guī)范.......................................30

九、經(jīng)營質(zhì)量管理........................................32

第三篇商品管理...............................................35

一、商品盤點作業(yè)管理規(guī)范................................35

二、庫存管理一補貨及退貨...............................36

三、商品防損管理規(guī)范....................................37

四、商品價格管理.......................................38

第四篇財務(wù)管理...............................................43

第五篇安全管理...............................................44

第六篇信息與文檔管理.........................................47

第七篇中藥銷售與管理..........................................50

第八篇便民服務(wù)...............................................55

第一篇人事管理

第一章：員工儀容儀表規(guī)范（原則分17分）

每位員工都是企業(yè)形象H勺代表，員工在工作期間的個人形象及言談舉止反應(yīng)了整個企業(yè)的精

神面貌。我們強調(diào)的是每位員工都應(yīng)當(dāng)穿戴整潔，舉止大方。詳細(xì)規(guī)定如下：

一.儀容儀表規(guī)定：

1.面部：

1.1面部清潔無油膩，鼻毛不外露（1分）。

1.2男士不留胡須（1分）。

1.3女士看淡妝，忌濃妝艷抹（1分）。

1.4女士口紅、唇彩應(yīng)靠近自然紅色（I分）。

2.頭發(fā)：

2.1頭發(fā)應(yīng)勤修剪、梳理整潔，保持潔凈（1分）。

2.2男士頭發(fā)不超過耳際，后不過領(lǐng)（1分）。

2.3嚴(yán)禁剃光頭，不留奇異發(fā)型，不染奇怪顏色（1分）。

2.4女士留長發(fā)應(yīng)以發(fā)帶或發(fā)夾固定，劉海不過眉（1分）。

3.手：

3.1手保持潔凈,指甲不得超過2亳米，不得涂奇怪指甲油（1分）。

4.口腔衛(wèi)生:

4.1注意口腔衛(wèi)生，防止食物殘留口腔，引起口腔異味（1分）。

4.2上班前不喝酒或進(jìn)食含剌激性強氣味的食物，如：大蒜、洋蔥（1分）

4.3若有牙齦炎、消化不良等引起口腔異味的疾病，要及時治療。（1分）

二.著裝規(guī)定：

1.上班時穿著企業(yè)統(tǒng)一定做H勺制服，夏、冬裝需全店統(tǒng)一，嚴(yán)禁新舊版制服搭配。（1分）

2.制服規(guī)定潔凈、平整、扣齊所有紐扣、無紐扣脫落及開線等破損現(xiàn)象。（1分）

3.員工應(yīng)穿皮鞋或布鞋，鞋跟不超過7厘米，不得穿拖鞋上崗（1分）。

4.上班時間必須佩戴本人對應(yīng)崗位的工作牌，保持清潔、完整，不得在工作牌內(nèi)放置其他物品。

（1分）

5上班期間不佩戴夸張的J飾物及飾品。（1分）

第二章：員工平常行為規(guī)范（原則分55分）

1.原則站立姿勢：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。盡量做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時拇指和其他

四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣于下數(shù)部。（1分）

2.不故意駝背、聳肩等，雙手不能叉腰、交抱胸前、插衣兜或放在背后。站立時不能斜靠在貨架

或柜臺上，不得盤腿。書寫時，應(yīng)在指定的地方或辦工室進(jìn)行。（1分）

3.不能站在店內(nèi)互相搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時應(yīng)講“麻煩您！請讓一下?！保?分）

4.不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲、剔牙、照鏡子等有損形象日勺行為。（1分）

5.接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)向無人處，并說“對不起”。（1分）

6.上班時間不得扎堆閑聊、唱歌、吹口哨、跺腳、脫鞋等不雅觀行為。（1分）

7.上班時間不容許吃零食、打瞌睡、聽耳機(jī)、追逐打鬧、高聲喧嘩、玩弄、發(fā)信息，營業(yè)場所

嚴(yán)禁用餐、吸煙、喝酒。（1分）

8.不能在賣場看雜志、報紙等與工作無關(guān)的書籍。（1分）

9.上班期間不能在賣場接聽、撥打，收銀員忌邊打邊收銀，特殊狀況不超過5分餅。（1分）

10.嚴(yán)禁品嘗店內(nèi)H勺商品。不得將店內(nèi)任何商品或同事財務(wù)私自帶出店外（b分，情節(jié)嚴(yán)重H勺立即

開除）

11.嚴(yán)格準(zhǔn)守勞動紀(jì)律上班，會議、培訓(xùn)必須按告知時間準(zhǔn)時參與，詳細(xì)按企業(yè)人事管理制度執(zhí)行。

（1分）

12上班期間不得私自會客或在休息室內(nèi)休息，特殊狀況要征得店長許可，時間不超過10分鐘（1

分）

13不能議論顧客，不在同事之間搬弄是非，不做任何影響同事關(guān)系日勺事情或刊登惡意襲擊他人的

言論。（1分）

14注意自我控制，在任何狀況下都不得與同事發(fā)生爭執(zhí)、打架，有事情交由店長辦公室負(fù)責(zé)處理,

若對店長的處理有異議可越級反應(yīng)。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開除）

15.嚴(yán)禁用企業(yè)電腦瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情。（1分）

16.陳列口勺商品和貨架要時刻保持飽滿、潔凈、整潔、美觀，詳細(xì)參見商品陳列管理規(guī)范。

17.不準(zhǔn)個人私自收受廠家代表或供應(yīng)商任何形式H勺金錢和物品（5分，并要處收繳錢物）

18.服從上級工作安排，不得頂撞上級及無端遲延、拒絕、或終止上級安排的合理工作，有異議

口勺可反應(yīng)并尋求合理的處理路過。（5分）

19.維護(hù)藥房信譽并不做任何有損藥房形象的事情，不刊登任何誹謗、污蔑及其他不利言論，保守

藥房H勺所有商業(yè)秘密。（5分，情節(jié)嚴(yán)重H勺立即開除）

20.熟悉商品的J位置、用途、使用方法、用量等，對於J簡介商品，不得隨意夸張商品功能，不得

貶低店內(nèi)其他同類商品，及時登記顧客需要H勺商品并上報店長。（1分）

21.保持辦公場所、營業(yè)區(qū)域、倉庫環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂丟雜物等，私人物品應(yīng)放置在

指定日勺區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁帶入營業(yè)操作區(qū)域，貨架柜臺上不容許擺放水杯，詳細(xì)參見門店衛(wèi)生形

象管理規(guī)范。

22.嚴(yán)禁將企業(yè)財物假公濟(jì)私、據(jù)為己有或挪做他用。（b分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開除）

23.收銀員應(yīng)枳極問詢顧客與否有會員卡，努力發(fā)展會員數(shù)量，登記好會員資料，及時輸入會員

信息進(jìn)電腦并維護(hù)好，詳細(xì)參見會員管理措施。

24.服務(wù)時應(yīng)熱情接待顧客，不能將不良情緒帶到工作當(dāng)中，應(yīng)使用禮貌用語，不得頂撞顧客發(fā)

脾氣或給臉色。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的開除）

25.按照企'也規(guī)定日勺時間進(jìn)行營、也，嚴(yán)禁延遲開門和提前關(guān)門。（5分）

26.所有員工對提供日勺有關(guān)培訓(xùn)資料.、制度、商品價格、經(jīng)營方略等要嚴(yán)格保密，不得外傳和借與

外人抄錄、翻印。（5分，情節(jié)嚴(yán)重時立即開除）

27.節(jié)省水電及辦公用品，拾到顧客或同事日勺錢物應(yīng)積極交公，愛惜公共財物，不得損公把私，晚

上下班前檢查水電、門窗設(shè)施，做好防火、防盜的安全措施。詳細(xì)處理措施按安全管理措施

執(zhí)行。（1分）

第三章：禮儀服務(wù)規(guī)范（28分）

1.接待顧客時站立服務(wù)，保持微笑，做到熱情、周到、友好、真誠。（1分）

2.與顧客交談時要全神貫注，仔細(xì)聆聽，目光正視顧客，細(xì)心回答顧客提出日勺問題，收銀員應(yīng)

積極問詢顧客與否要袋子，積極發(fā)放店里的宣傳資料。（1分）

3.顧客進(jìn)店，員工面帶微笑用?般話招呼顧客“您好，請問有什么可以協(xié)助嗎？或請問需要什

么“，再根據(jù)顧客語言狀態(tài)換用雙方都懂日勺語言，語氣平和、熱情、親切、尊重。（1分）

4.招呼顧客時，根據(jù)風(fēng)俗習(xí)慣選擇合適的稱呼，熟悉的顧客可以冠以姓氏稱呼：如“王先生”“李

大姐”等等，對老人家可以冠以輩分稱呼：“阿姨”“大爺”，切忌叫顧客“哎”或是以貌取人

叫“胖子”“高個子”“老太婆”“老頭子”等不雅不尊重的稱謂。（1分）

5.與顧客交談時，要用敬語“您”米稱呼。（1分）

6.假如正忙于接待顧客，人手忙不過來，但另有顧客需要服務(wù)時，應(yīng)用和緩H勺語氣使其稍等，

應(yīng)說：“請稍等一下，我立即就來”，并盡快完善對前一位顧客的服務(wù)。（1分）

7.碰到不會講一般話的顧客，而又聽不懂顧客U勺語言，應(yīng)微笑示意顧客稍等，并盡快請能聽懂

該語言的人員協(xié)助。（1分）

8.碰到有說隨便看看或不做回答的顧客，絕對不能置之不理，應(yīng)隨時留心顧客U勺購物狀態(tài)，當(dāng)顧

客體現(xiàn)出對某種商品感愛好時，應(yīng)及時上前問詢顧客需要什么協(xié)助，顧客有需要+（商品數(shù)量

超過三個），積極遞購物籃。（1分）

9.收銀員接待顧客必須有“三聲兩到手工“三聲”一一迎客聲：“您好！請問您有會員卡嗎？”

唱收唱付聲：“合計**元，收您**元，找您**元。”送客聲：“您請走好！&“兩到手”歪指將顧

客購置的商品和小票及找零送到顧客的手里。（1分）

10.服務(wù)顧客必須有四聲：“進(jìn)店有問聲，出店有送聲，征詢有答聲，留言有回聲”（1分）

11.如顧客有多種商品H勺需求，盡量一站式服務(wù)究竟，最起碼要將顧客帶到他所需要商品的柜臺前,

交由其他人服務(wù)，嚴(yán)禁月手指方向了事。（1分）

12.在接待顧客時，不得讓顧客自己費力去取商品，應(yīng)當(dāng)是將顧客所需要日勺商品送到其手匕商品

輕拿輕放，不容許有甩、丟、拋等行為。（1分）

13.在聽取顧客意見時，不得無端打斷顧客發(fā)言。對導(dǎo)致頤客投訴口勺，要調(diào)查理解清晰，對當(dāng)事

人進(jìn)行對應(yīng)日勺處理并告知顧客處理成果。（遭顧客投訴?次扣5分，情節(jié)嚴(yán)重日勺開除）

14.不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭執(zhí)、打架等，若發(fā)既有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖,

帶離營業(yè)場所由店長或管理人員做妥善處理，發(fā)現(xiàn)處理不了或控制不了局面的，立即匯報上級

管理人員處理。（5分，情節(jié)嚴(yán)重的立即開除）

15.停止?fàn)I.業(yè)后，如有顧客但愿購藥，要繼續(xù)留崗。顧客在挑選商品時，不得有任何催促的言行,絕不能

說：“能不能快點，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常同樣耐心為顧客提供服務(wù)。（1分）

16.服務(wù)完畢后或顧客離店時，要禮貌辭別：“請慢走，請走好”（1分）

17.各級管理人員無論何種狀況均不能在顧客面前斥責(zé)員工。（可直接投訴總經(jīng)理）

18.禮儀：（1分）

應(yīng)在鈴響三聲之前去接聽

原則用語：“您好！******大藥房”

通話過程中請對方等待時應(yīng)積極致歉：“對不起，請您稍等！”

如接到的不在自己的工作范圍之內(nèi)，應(yīng)告知有關(guān)時或匯報上級。

通話簡樸明了，不能用聊天，原則上不在店內(nèi)打私人。

通話完畢應(yīng)等顧客、上級領(lǐng)導(dǎo)先掛斷，方可掛斷。

19.禮貌服務(wù)用語：（1分）

先生或女士，您好！請問需要協(xié)助嗎？

您好，請問需要什么？請您稍等，我立即就過來

抱歉，讓您久等了麻煩您，請讓一下

請問您有會員卡嗎？謝謝，請慢走，您請走好

20.服務(wù)忌語（1分）

顧客挑選商品時，嚴(yán)禁說：

那個很貴的，多少多少錢

不要摸商品，以免弄臟了

人比較多啊，你快點啊

挑了這樣久怎么還不買呢

你選來選去究竟要哪一種呢

顧客退換貨時，嚴(yán)禁說：

買的時候干什么去了

這不是我賣的I，我不懂得，你該找誰找誰去

當(dāng)顧客需要協(xié)助時，絕不能對顧客置之不理，更不能說：（1分）

我正忙著

我沒空

不耐煩時說：“等一下”

第四章：銷售服務(wù)規(guī)范（原則分12分）

1.熱情積極

顧客進(jìn)店要目光平視、微笑、積極招呼，顧客離店要說請走好等禮貌送客，不要失禮.切忌淡

漠。簡介商品要實事求是，買賣不成也同樣熱情，給顧客留下好印象，讓顧客有下次再來的愿

望。（1分）

2.業(yè)務(wù)純熟

專業(yè)知識掌握牢固，對店內(nèi)商品時有無、分類布局、商品位置、價格、作用、使用方法、用量、

注意事項等都能脫口而能迅速H勺解答顧客的多種問題。（1分）

3.擴(kuò)大銷售

顧客是反復(fù)消費者，營也員要有長遠(yuǎn)的眼光，不能忽視。這次滿意，下次再來，一次搞砸，后

來不再光顧。當(dāng)顧客多次挑選仍不買時，應(yīng)保持同樣的服務(wù)態(tài)度，不得流露出絲亳的不耐煩、

不快樂，顧客是最佳的宣傳員，口碑最重要。（1分）

4.組合推薦和關(guān)聯(lián)銷售

顧客購物時，想日勺往往是重要商品，你應(yīng)積極簡介關(guān)聯(lián)和組合商品。（1分）

5.情操修養(yǎng)

門店人員應(yīng)謙虛溫和、友好坦率、動作協(xié)調(diào)、語言輕緩、細(xì)心待客。但不要言不由衷.嘮嘮叨

叨，給人羅羅嗦嗦日勺感覺。對顧客提出的問題要耐心細(xì)致的解答，碰到自己不懂、不熟的問題，

要及時請教老員工、藥師或征詢醫(yī)師。（1分）

6.儀容儀表

儀表是無聲的宣傳，儀容是最佳的廣告。舉止大方、衣冠整潔、以誠待客、知理知趣.是良好

店風(fēng)店貌的象征。（1分）

7.堅持問病賣藥原則

1.問顧客需求是什么？（您要點什么？）2.顧客如不能明確的說出商品名稱的，便問他是給什么

人使用，H前的癥狀；（哪里不舒適？）3.問顧客的病史和此前做過的有關(guān)檢查；（您有水*水病嗎？

您檢查過沒有？）4.問用藥史和過敏史；（您用過什么藥？對***過敏嗎？）5.簡介藥物II勺功能與

特點等；（這藥有**瑪內(nèi)作用，是治療**刊向!）6.簡介藥物“勺使用方法用量；（您懂得怎么服用嗎？這

藥是一天吃（用）*次，一次吃（用）*粒）7.叮囑注意事項、生活禁忌8再聯(lián)合推薦其他商品。9.如

顧客能明確說出自己需求的藥物或自己選購的藥物，我們也要堅持做到簡介第6、7項環(huán)節(jié)，給

顧客簡介使用方法用量和注意事項。（1分）

8.給顧客分析價格和價值、療效比

當(dāng)顧客因價格等原因躊躇與否購置時，簡介最重要H勺是突出商品給顧客帶來的價值和療效，從

顧客日勺角度出發(fā)協(xié)助分析利弊，堅定顧客的購置信心?？诜郑?/p>

9.給顧客分析品種功能及適應(yīng)癥的區(qū)別

當(dāng)顧客因商品的品種、功能H勺選擇躊躇不決時，應(yīng)提出明確的I個人提議，協(xié)助顧客選擇，從顧

客H勺角度分析，切忌模棱兩可的回答。（1分）

10.客觀簡介

客觀、如實的簡介商品日勺功能、作用，忌把某個商品吹上天、說包治多種病癥等夸張、絕對的

話語，這樣有覺悟的顧客往往會反感。也會為后來不能到達(dá)會帶來麻煩。（1分）

11.杜絕惡意貶低、打壓行為

在簡介商品的同步，絕對不能惡意貶低、打壓同類日勺著名商品、廣告品種，例如說：“三九感冒

靈就是廣告打得多，其實主線就沒有什么療效”這樣往往會適得其反。（1分）

12.合適加以演示

對有試用裝的商品尤其是醫(yī)療器械，要合適日勺加以演示，讓顧客感受?下使用的效果，教會顧

客怎樣使用，顧客才會下決心購置。（1分）

第五章：崗位職責(zé)

一.店經(jīng)理

1.本職工作：貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營方略，保證該店的規(guī)范化運作，實現(xiàn)企業(yè)下達(dá)

的經(jīng)營目的及管理目的。

2.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

①對本店的經(jīng)營計劃、工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；

②對本店員工工作質(zhì)量、管理目口勺負(fù)責(zé)；

③對本店歐I作業(yè)整體效率負(fù)責(zé)：

④對屬下員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培養(yǎng)，對下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、團(tuán)體精神負(fù)責(zé)。

3.重要職權(quán)：

①對屬下人員的考核提出獎懲有提議權(quán)；

②對屬下人員崗位的變動有調(diào)配權(quán)，對屬下人員任免有提議權(quán)；

③對屬下人員進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。

4.工作內(nèi)容：

①目的管理：根據(jù)企業(yè)指令制定和分解經(jīng)營勺，執(zhí)行、制定并實行經(jīng)營措施，損益

分析，進(jìn)行效益管理。組織屬下人員積極完畢經(jīng)營目的；

②商品管理：掌握本店商品的進(jìn)銷存狀況，進(jìn)行商品銷售分析，對本店商品合理配置,

有效陳列；配合采購，合理控制庫存；

③人員管理：人員工作的安排、指導(dǎo)，在崗培訓(xùn)與培養(yǎng)，員工的評估與鼓勵，建立良

好的團(tuán)體；

④顧客管理：不停提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，對客流分析總結(jié)；建立顧客檔案，處理

顧客異議，進(jìn)行忠實顧客的維護(hù)與開發(fā)；

⑤賣場管理：維拜藥店形象，使賣場布局合理、陳列活性化，保持藥店整頓整潔；維

護(hù)賣場秩序，保證顧客人身及財產(chǎn)安全、企業(yè)財產(chǎn)安全、員工人身安全等；

⑥信息管理：對企業(yè)多種指令執(zhí)行準(zhǔn)時到位，藥店多種信息及時精確反饋給企業(yè)，及

時精確記錄藥店的多種有關(guān)文檔，按規(guī)范管理，對企業(yè)的多種營銷信息保密；

⑦商圈管理：及時掌握藥店所在區(qū)域日勺商圈變化、掌握周圍競爭對手的營銷狀況，針

對商圈的變化及時采用、提出應(yīng)變方略，實時上報企業(yè)：

⑧財務(wù)管理：對門店的資產(chǎn)合理運用、維護(hù)和管理負(fù)責(zé)：妥善保管多種財務(wù)記錄、憑

證；組織員工參與盤點工作；

5.直接責(zé)任：

①對本店的經(jīng)營狀況及目的完畢負(fù)責(zé)：

②對企業(yè)U勺作業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度、多種指令在店內(nèi)的執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)；對企業(yè)作業(yè)規(guī)范、

制度、指令在店內(nèi)的執(zhí)行狀況負(fù)責(zé)；

③對顧客反饋信息及對顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

6.考核指標(biāo)：

①營業(yè)額、毛利額及各項營業(yè)指標(biāo)到達(dá)率。

②費用控制率；

③基礎(chǔ)管理。

—,采購員

1.工作內(nèi)容：

①根據(jù)銷售狀況，購進(jìn)產(chǎn)品，保證購進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量；

②負(fù)責(zé)產(chǎn)品構(gòu)造的優(yōu)化；

③負(fù)責(zé)產(chǎn)品價格體系的制定；

④向供貨商索取有關(guān)資料；及時理解供貨單位狀況。

2.直接責(zé)任:

①店內(nèi)產(chǎn)品構(gòu)造合理，符合銷售需要；產(chǎn)品價格體系合理；

②庫存商品與銷售狀況與否相適應(yīng)：

三.驗收員

1.工作內(nèi)容：

①樹立“質(zhì)量第一”的觀念，把好藥物入庫質(zhì)量；

②驗收：在待驗區(qū)對藥物進(jìn)行驗收，一般藥物到貨后一種工作日內(nèi)完畢，特殊管理藥

物和需冷藏藥物2小時內(nèi)完畢；

四.倉管員（養(yǎng)護(hù)員）

1.工作內(nèi)容：

①庫房環(huán)境衛(wèi)生II勺清潔；

②入庫商品分區(qū)寄存；

③對由于異常原因也許出現(xiàn)問題的藥物、易變質(zhì)藥物、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥物向相鄰批

號藥物、近效期藥物，縮短養(yǎng)護(hù)周期，進(jìn)行重點養(yǎng)護(hù)：

④根據(jù)氣候變化，對中藥飲片采用干燥、除濕、防蟲等對應(yīng)的養(yǎng)護(hù)措施；

⑤每日做好溫濕度監(jiān)測工作，建立儀器設(shè)備的管理檔案；

⑥根據(jù)營業(yè)需要，做好商品調(diào)撥工作。

五.值班經(jīng)理（班組長）

1.貫徹執(zhí)行企業(yè)經(jīng)營理念與經(jīng)營方略，協(xié)助店經(jīng)理對門店經(jīng)營管理，保證本班的營業(yè)指標(biāo)

到達(dá)及規(guī)范化作業(yè)。

2.工作內(nèi)容：

①當(dāng)班期間對藥店經(jīng)營事務(wù)負(fù)責(zé);

②當(dāng)班人員日勺管理與工作安排、指導(dǎo)、監(jiān)督；

③負(fù)責(zé)當(dāng)班期間企業(yè)多種指令日勺傳達(dá)與執(zhí)行；

④負(fù)責(zé)當(dāng)班藥店整頓與整潔工和口勺安排組織及檢查，保證合格交到下?班；

⑤對營'業(yè)員進(jìn)行原則作業(yè)、流程及銷售技巧的訓(xùn)練與示范，并對訓(xùn)練成果進(jìn)行跟蹤；

⑥當(dāng)班緊急事情H勺處理與匯報；

⑦協(xié)助店經(jīng)理作好人員、商品、財務(wù)、顧客、信息等管理。

3.直接責(zé)任：

①對藥店當(dāng)班營業(yè)目的到達(dá)負(fù)責(zé)；

②對當(dāng)班期間藥店作業(yè)的規(guī)范化、企業(yè)指令執(zhí)行負(fù)責(zé)：

③對當(dāng)班期間顧客反饋信息及對顧客服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

六.駐店藥師

1.崗位目的

通過為顧客進(jìn)行專業(yè)服務(wù)和維持藥房的正常運作，保證藥店所經(jīng)營商品的安全、有效；

提高藥店的專業(yè)服務(wù)水平及企業(yè)形象和競爭力：動力保證顧客安全、合理用藥，提高所

服務(wù)顧客的生活品質(zhì)；提高藥師的能力、形象和影響力。

2.工作內(nèi)容

(-)藥店形象管理

①在營業(yè)店堂的明顯位置懸掛《營業(yè)執(zhí)照》及《藥物經(jīng)營許可證》、《醫(yī)療器械經(jīng)營許

可證》《藥師注冊證》等證照；

②藥物、非藥物等的分區(qū)陳列指導(dǎo)；

③類別標(biāo)示牌用語精確、字跡清晰、數(shù)量足夠、懸掛規(guī)范；合法進(jìn)行商品宣傳；

④協(xié)助店長進(jìn)行藥店的整頓、整潔管理;

（-）商品管理

①負(fù)責(zé)藥店進(jìn)貨質(zhì)量驗收管理：

②藥物養(yǎng)護(hù)的管理；

③過效期藥物H勺報損管理；

（三）員工培訓(xùn)

①有關(guān)藥物法律、法規(guī)、政策；

②企業(yè)制度、藥店管理規(guī)定與制度：

③顧客服務(wù)知識與技巧；

@藥店商品知識；

（四）文檔資料、設(shè)施設(shè)備的管理

（五）顧客服務(wù)

3.重要權(quán)力與義務(wù)

①否決不合格藥物；

②制止和糾正不合法的宣傳；

③拒絕調(diào)配有配伍標(biāo)忌或超劑量的處方。

4.重要考核指標(biāo)

①藥店的經(jīng)營指標(biāo)到達(dá)；

②藥店質(zhì)量管理水平；

③藥店專業(yè)服務(wù)水平；

④顧客關(guān)系維護(hù)效果；

七.營業(yè)員

1.工作內(nèi)容:

①嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動紀(jì)律、崗位制度，執(zhí)行營業(yè)規(guī)范：

②每口做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)域內(nèi)H勺清潔、上架理貨、商品陳列、價簽整頓等工作，熟悉學(xué)

握商品陳列的位置、數(shù)量、質(zhì)量、效期等狀況；

③做好銷售、導(dǎo)購、商品質(zhì)量監(jiān)督等；

④做好當(dāng)班商品H勺上架工作；

⑤執(zhí)行值班經(jīng)理交給的其他工作。

2.直接責(zé)任：

①嚴(yán)格遵守企業(yè)崗位制度及作業(yè)規(guī)范：

②做好責(zé)任區(qū)域商品銷售，當(dāng)班商品管埋、設(shè)備管埋、環(huán)境清潔工作，保證首;業(yè)的正

常進(jìn)行；

③熟悉商品知識，客觀為顧客闡明商品特性、用途及注意事項，不停提高服務(wù)及專業(yè)

知識水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力提高營業(yè)業(yè)績。

A.收銀員

1.工作內(nèi)容：

①嚴(yán)格遵守企業(yè)勞動紀(jì)律、崗位制度及作業(yè)規(guī)范，純熟運用電腦，規(guī)范、迅速、精確

完畢收銀操作過程；

②收銀時唱收唱芍，并分類進(jìn)行商品包裝，禮貌迎、送顧客，完善銷售的各環(huán)節(jié)，對

的處理顧客異議；

③負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔工作，大體熟悉商品陳列位置；

④負(fù)責(zé)管理好當(dāng)班營業(yè)款，及時、精確移交給有關(guān)負(fù)責(zé)人，遵守收銀制度；

⑤做好防盜工作，嚴(yán)防商品丟失；

⑥辦理會員卡，完善登記顧客資料;

⑦做好收銀交接班工作，將當(dāng)班發(fā)生事項告知給下一班。

2.直接責(zé)任：

①收銀作業(yè)的精確性；

②收銀作業(yè)規(guī)范H勺執(zhí)行狀況；

③本班營業(yè)款項H勺清點和移交。

第六章基本人事管理制度

?、假期管理

員工依法享有法定節(jié)假日休息的權(quán)力。但因經(jīng)營需要經(jīng)人事行政部或店長同意，可取消或變

更休息日。取消休息日按國家有關(guān)規(guī)定支付加班工資，變更休息日可于事后補休。企業(yè)假期分為

事假、病假、婚假、喪假（可合適給喪假旅程假）、產(chǎn)假、工傷假等。

（一）、請假審批權(quán)限如下：

1、門店：由直接領(lǐng)導(dǎo)（店長、營運部經(jīng)理等）、人事行政經(jīng)理按員工行政級別、請假天數(shù)

共同審批。

2、員工將審批后口勺《員工假期申請單》交人事部審核并留查，作為記錄考勤口勺根據(jù)。

3、除產(chǎn)假外，5天以上（含5天）的假期完畢，門店員工可由店長至人事行政部銷假。

4、企業(yè)倡導(dǎo)員工響應(yīng)國家晚婚晚育號召，女員工應(yīng)防止在入職2年內(nèi)懷孕生產(chǎn)。

（二）假期FI勺類別及有關(guān)規(guī)定

類給假H期給假原因應(yīng)交證明闡明

1.請假理由不充足或足以阻礙業(yè)務(wù)者，直接領(lǐng)導(dǎo)

員工個人事

可以不準(zhǔn)假期或縮短假期或行緩準(zhǔn)假。

務(wù)必須由本

2.一次事假超過5個工作日或合計超過20日H勺應(yīng)

人辦理且客

報總經(jīng)理核準(zhǔn)。

正常狀況觀限制不能

3.事假不跨越周六、周口及法定節(jié)假口。

下，整年在休息日、節(jié)造假中請

4.試用期事假超過5個工作日的，試用期需延長

14日內(nèi)假日辦理，乂

對應(yīng)的天數(shù)。

沒有年休假

5.病假不包括因美容或整形手術(shù)、酗酒、打架斗

可用時，可申

毆及違法.惡劣行為等原因?qū)е驴谏仔菹?，此類狀況按

請事假。

事假處理。

6.病假在請假或銷假時不能提供診斷證明者，按

事假處理：提供虛假醫(yī)療證明者，一經(jīng)查實，以曠工

論處。

所需天數(shù)企業(yè)承認(rèn)或指定

7.持續(xù)病假期間如遇休息日、節(jié)假日，則休息日、

應(yīng)依醫(yī)生因病或非因的非盈利性醫(yī)療

節(jié)假日算為病假天數(shù)。

病證明及員工傷停止工機(jī)構(gòu)的休假證明，

8.當(dāng)片事假超過14天的，需扣繳事假期間企業(yè)支

工實際狀作進(jìn)行治療。如病歷、化驗單

付的社保部分。

況核給。等。

9.非國家法律、法規(guī)許可的人工流產(chǎn)，按事假計。

10.員工轉(zhuǎn)正后，每月有1口11勺全薪病假，但不能

累積使用。

所需日數(shù)因執(zhí)行公務(wù)

企業(yè)承認(rèn)或指定

應(yīng)根據(jù)醫(yī)受傷，并以有

工的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的休按國家或所在地措施律、法規(guī)執(zhí)行。

生證明核關(guān)社保規(guī)定

假證明。

給。為根據(jù)。

1、試用期滿，符合政府規(guī)定。

2、僅享有一次，且必須一次持續(xù)休完。

婚3日本人初婚結(jié)婚證明3、結(jié)婚證發(fā)證起3個月內(nèi)有效。

4、因故廷期或分拆休假II勺，由人事行政部負(fù)責(zé)人同

意。

1、假期在自事發(fā)起到出殯后來第二日止的范圍內(nèi)，

以H為計算單位，可分次申請。

直系親屬去

喪3日有關(guān)機(jī)構(gòu)證明2、直系親屈包括父母、配偶的父母、配偶和子女。

世

3、喪假期間可酌情予以不超過5天的旅程假。喪假

旅程假計發(fā)基本工資。

符合國家計

90□

生政策

產(chǎn)有關(guān)證明違反國家計劃生育法情形的不享有產(chǎn)假待遇

3H配偶分娩

（四）、注意事項:

1.2天以內(nèi)（含2天）的假期：請假手續(xù)需組長或店長簽字核準(zhǔn)。

2.3天以上（含3天）日勺假期：必須經(jīng)店組長、店長簽字同意后，請假員工親自到人事

行政部辦理，經(jīng)理在《請假申請表》上簽字，方為手續(xù)辦理完全;

3.事假超過5天（含5天）：必須在《請假申請單》后附書面請假申請書，店長或組長簽

字并報人事行政部同意，總經(jīng)理簽字后方可準(zhǔn)假。

4.店長請假，無論假期長短，必須先報人事行政部同意簽字，應(yīng)在請假申請表上寫明工

作安排、假期工作接替人；店長休假前必須向門店員工公布假期起止時間。

紀(jì)律準(zhǔn)則：若人事行政部末見到《請假申請表》而員工已開始休假，其休假按曠工處理。

二、出勤制度

（一）員工離職后，企業(yè)原則上不再予以錄取。如特殊原為需要重新進(jìn)入企業(yè)的，員工由原店長

書面推薦，營運部經(jīng)理或人事行政部經(jīng)理同意，按照新員工入職程序辦理，工齡自重新入

職之F1計算，薪資按現(xiàn)應(yīng)聘崗位錄取原則執(zhí)行。

（-）員工必須按規(guī)定日勺時間上、下班，不得遲到、早退、曠工及擅離職守。如有遲到,早退或

曠工等情行，依下.列規(guī)定處理：

1.工作時間開始后5分鐘（不含5分鐘）后到崗者為遲到，懲罰紀(jì)律違約金5元，遲到5

分鐘以上半小時以內(nèi)（含）者按事假半天計；遲到半小時以上1小時以內(nèi)者按期假1天

計；遲到1小時（含）以上半天以內(nèi)者按曠工半天計；遲到半天以上者按曠工1天計。

2.下班時間結(jié)束前下班者為早退；早退15分鐘以上1小時以內(nèi)者，按事假半天計；早退1

小時（含）以上半天以內(nèi)者按曠工半天計；早退半天以上者按曠工1天計。

3.上班前或休息日因緊急狀況而無法辦理提前請假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上

班時間15分鐘內(nèi)以等形式告知直接領(lǐng)導(dǎo)，得到同意后方可進(jìn)行休假。在假期結(jié)束后

2個工作日內(nèi)必須經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)書面證明，按規(guī)定的請假程序補辦手續(xù)，請假方可成立，

否則按曠工計。

4.未經(jīng)請假而私自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而私自不到崗者以曠工論處。

5.員工曠工半日，扣除1.5日全額工資；員工曠工1日，扣除2日全額工資；持續(xù)曠工2

口或月合計曠工達(dá)2口者，視同員工自動解除勞動協(xié)議。

6.請假以1天計算，局限性1天的按1天計。

7.直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)根據(jù)工作安排確定與否同意請假。

（三）員工均應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行門店統(tǒng)一作息時間安排，促銷活動期間可根據(jù)營業(yè)高峰狀況合適調(diào)整作

息時間并根據(jù)對應(yīng)予以補助。因工作需要，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)同意需要占用休息口和國家法定節(jié)

假日時間工作的，視做加班。

（四）店員因工作原因需要加班的，由班組長（負(fù)責(zé)人）填寫加班申請表，由員工簽名確認(rèn)后交

班組長、店長簽訂意見，至少提前5個工作口報人事行政部審批存檔并以此作為計算工資

的根據(jù)。

（五）門店員工按照企業(yè)統(tǒng)?規(guī)定參與專業(yè)技能培訓(xùn)、例會以及交接班、季度盤點等，均屬于正

常工作需要，其酬勞已含在工資內(nèi)。

（六）下列狀況或人員延時工作不計加班：

①因工作失誤、效率不高、計劃不周導(dǎo)致的延時工作：

②屬本人工作職責(zé)范圍內(nèi)日勺非突擊性工作的延時工作；

③未經(jīng)事先請示同意或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)指派的延時工作：

④出差期間延時工作；

⑤局限性?一小時的延時工作：

⑥除臨時突擊工作外，當(dāng)月請事假人員所發(fā)生的加班，其加班時間等于或不小于

請假時間的，扣除請事假后多IP.部分按加班計算。

三、考勤記錄

1.店長在規(guī)定的時間內(nèi)將門店考勤記錄整頓記錄，由門店員工簽字確認(rèn)，在規(guī)定期間內(nèi)將

成果返回人事部，人事部按考勤原始記錄處理。

四、工資政策

1.各類假期與工資關(guān)系:

類別薪資規(guī)定

事假不計發(fā)工資和提成

病假在規(guī)定的治療期內(nèi)，按基本工資的60%發(fā)放，不享有提成

工傷假按國家法律、法規(guī)發(fā)放，不享有提成

婚假按基本支付，不享有提成

喪假按基本支付，不享有提成

喪假旅程假按基本工資支付，不享有提成

產(chǎn)假、陪產(chǎn)假按基本工資支付，不享有提成

五、員工晉升管理措施

一.為了提高員工的業(yè)務(wù)知識及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工口勺工作熱情，特制定本晉升管理措施。

二.晉升較高職位根據(jù)如下原因

1.具有較高職位H勺技能

2.有關(guān)工作經(jīng)驗和資歷

3.在職工作體現(xiàn)與操行

4.完畢職位所需要口勺有關(guān)訓(xùn)練課程

5.具有很好的適應(yīng)性和潛力

三.職位空缺時首先考慮內(nèi)部人員在沒有合適人選時考慮外部招聘。對員工在年度進(jìn)行中對企業(yè)

有特殊奉獻(xiàn)體既有優(yōu)秀的員工隨時了，以提高。

六、企業(yè)解雇與辭職管理規(guī)定

一.總則

1.為加強我司勞動紀(jì)律提高員工隊伍素質(zhì)，增強企業(yè)活力增進(jìn)我司II勺發(fā)展特制定

2.本條例企業(yè)對違紀(jì)員工經(jīng)勸說教育警告不改正者有解雇II勺權(quán)利.

3.企業(yè)對員工因工作不適、工作不滿意等原因有解雇的權(quán)利。

二.解雇管理

企業(yè)有卜.列行為之一者予以解雇：

1.一年內(nèi)記過3次者

2.持續(xù)曠工3口或整年合計超過6口者

3.營私舞弊挪用公款收受賄賂者

4.工作疏忽貽誤要務(wù)，致使企業(yè)蒙受重大損失者

5.違抗工作安排或擅離職守情節(jié)重大損失者

6.聚眾罷J2怠工造謠生事破壞正常工作秩序者

7.因持續(xù)竊取毀棄隱匿企業(yè)設(shè)施、制品及文書等行為，致使企業(yè)業(yè)務(wù)遭受損失者

8.品行不端、行為不檢屢勸不改者

9.私自離職為其他單位工作者

10.違反國家法令或企業(yè)規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者

11.透露業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者

12.辦事不力玩忽職守且有詳細(xì)事實者，情節(jié)重大者

13.精神或體能發(fā)不適或身體虛若衰老殘廢等經(jīng)我司認(rèn)為不能再從事工作者或因員工對所從

事工作雖無過錯但不能勝任者

14.為個人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項費用者

15.持續(xù)三個月考核成績不合格經(jīng)考察再試用仍不合格者

16.因企業(yè)業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時

17.員工在工作期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確認(rèn)者

18.員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不符合錄取條件者

三、企業(yè)按規(guī)定解雇員工時必須事前書面形式告知其本人

第KJ一11篇/TTtJ作業(yè)管理

第一章：門店平常作業(yè)流程

第一節(jié)每日開店流程

一、營業(yè)時間：門店根據(jù)商圈特點，按照企業(yè)規(guī)定確定營業(yè)及作息時間，并報企業(yè)營運部和人事

部立案，目前營業(yè)時間：

班次冬季10月1日一4月30日夏季5月1日一9月30日

早班8：00——12：008：00—12：00

中班12：00——18：0012：00—18：00

晚班18：00——22：0018：00—22：30

冬季各班次上班提前五分鐘打卡，夏季各班次提前十分鐘打卡。

二、開店前準(zhǔn)備

1、早上進(jìn)店時，由兩個或兩個以上同步啟動店門

2、組織晨會（值班經(jīng)理），晨會內(nèi)容簡樸明了，用時五分鐘之內(nèi)：

（1）員工儀表著裝及到崗狀況檢查

（2）前一天營業(yè)狀況簡要總結(jié)，下達(dá)當(dāng)班營業(yè)計劃

（3）當(dāng)日工作事項闡明及員工工作安排

3、營業(yè)準(zhǔn)備及其他事項

（1）商品準(zhǔn)備：商品補充充足，潔凈整潔，陳列規(guī)范，標(biāo)識、POP、標(biāo)牌、價簽分別與區(qū)域、貨

架、商品對應(yīng)

（2）賣場氣氛：燈光明亮，以適度音量播放背景音樂

（3）設(shè)備檢查：營業(yè)員檢查有關(guān)的營業(yè)設(shè)備（冰箱、專柜照明設(shè)施、空調(diào)等）與否正常運轉(zhuǎn)

（4）收銀準(zhǔn)備：零鈔備用金、購物袋、打印紙、會員卡等準(zhǔn)備充足

三、開店營業(yè)

1、明確每個人當(dāng)班責(zé)任區(qū)，履行當(dāng)班負(fù)責(zé)人職責(zé)（清潔、防盜、導(dǎo)購、商品整頓等）

2、遵守員工個人行為規(guī)范及服務(wù)規(guī)范，注意服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，服務(wù)流程及服務(wù)技巧等

3、注意各項設(shè)備所需保持的合適營運狀態(tài)（例如招牌燈箱H勺及時啟動等）

4、注意商品存貨與否充足，保持商品及價簽整潔對應(yīng)

四、交接班詳細(xì)內(nèi)容：

1、企業(yè)告知事項

2、顧客需求狀況

3、清潔衛(wèi)生

4、會員有關(guān)事項

交接班順利完畢后，接班員工應(yīng)迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，積極進(jìn)行銷售導(dǎo)購努力到達(dá)當(dāng)班II勺目的首

業(yè)額，并應(yīng)積極處理待處理事宜

五、結(jié)束營業(yè)

1、不得提前結(jié)束營業(yè)，不得向顧客暗示打炸

2、清點、保留營業(yè)款及備月金

3、賣場的清潔與整頓

4、水、電、門窗、設(shè)備等均關(guān)好

第二節(jié)會議制度

名稱時間地點主持人參與人員內(nèi)容

各部門上危工

作狀況總結(jié)，

對工作過程中

部門經(jīng)理所有部

周一下午會議室或企業(yè)、匚店

例會門經(jīng)理

存在的問題和

需求，協(xié)調(diào)、

貫徹處理。

門店當(dāng)日營業(yè)門店店經(jīng)理門店傳達(dá)總部營銷

每周例會結(jié)束后辦公室員工計劃和工作規(guī)

定，總結(jié)匚店

周工作狀況，

對員工提出工

作規(guī)定，安排

本周工作

總結(jié)、分析上

月營業(yè)狀況，

制定本月營業(yè)

每月最終一

企業(yè)月總結(jié)部門經(jīng)理計劃和工作規(guī)

種星期一下會議室友

會議門店店長定,提出1、、店

午

存在的問題和

需求，協(xié)調(diào)、

貫徹

第二章收銀服務(wù)

一、收銀員操作規(guī)范

收銀操作包括收取現(xiàn)金（人民幣）、企業(yè)承認(rèn)H勺代金卷（如抵用卷等）、企業(yè)發(fā)行口勺V1P

k刷K、銀行k刷卜、醫(yī)保k刷已用支票或其他支付手段需報企業(yè)財務(wù)部同意。

1、工作規(guī)定：營業(yè)前準(zhǔn)備

⑴、自帶錢物另行保管，不得帶私款上崗；

⑵、打開收銀設(shè)備電源開關(guān)，檢查設(shè)備（收銀電摘/刷卡機(jī)/掃描槍/驗鈔機(jī)/寬帶網(wǎng)絡(luò)）

與否運轉(zhuǎn)正常。

（3）、用收銀員本人工號登錄，嚴(yán)禁使用他人工號收銀。

?）、清點收銀備用金，準(zhǔn)備零鈔。

（5）、檢查收銀物品（電腦打印紙、筆、記事木、計算器、銀聯(lián)打印紙）與否準(zhǔn)冬齊全。

（6）、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作如發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時向當(dāng)班負(fù)責(zé)人匯報，并盡快予以處理。

2、工作內(nèi)容

(1)、收銀環(huán)節(jié):

①、問詢顧客與否有會員卡(有則錄入會員卡號，如沒有可向顧客簡介企業(yè)會員制度，說

服顧客辦理會員卡)

②、假如顧客是會員，按規(guī)定，對H勺輸入會員卡。

①、錄入商品信息，并杳對電腦顯示信息與否與商品一致。

②、收銀查對：收銀員在處理每一筆交易時，要認(rèn)真查對每件交易商品的I商品名稱、

規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、數(shù)量與否與電腦顯示一致，如有不一樣，則告知當(dāng)班負(fù)責(zé)人查洵處理。

③、商品打折必須按企業(yè)的有關(guān)制度執(zhí)行，嚴(yán)禁收銀員私自打折或改價銷售。

④、每筆交易必須唱收唱付。收銀員應(yīng)消晰報出顧客應(yīng)付金額以及實收金額、應(yīng)找金

額。并將打印出的電腦小票和找零連同商品一起交給顧客，提醒顧客查對。

⑤、收銀員收款時，顧客可以用如下幾種方式支付：

a、顧客用現(xiàn)金的方式付款：收銀員直接現(xiàn)金收銀找零。

b、顧客用“***/*VIP會員卡”付款：收銀員在刷卡時要注意查看卡內(nèi)余額與否足夠

支付本次交易所需金額，假如金額局限性，提醒顧客用現(xiàn)金支付局限性金額。假如顧客想繼續(xù)向

“******VIP會員卡”內(nèi)充值，要指導(dǎo)顧客到辦公室辦理。

c、顧客以銀行卡結(jié)帳：收銀員按照交易金額刷卡，刷卡后規(guī)定顧客在刷卡單商戶聯(lián)上

簽名，收銀員妥善保管，下班結(jié)帳時交財務(wù)處，存檔備查，刷卡單客戶聯(lián)交顧客查對保管。假如

多刷顧客卡內(nèi)金額，不能用現(xiàn)金退還顧客，應(yīng)在銀聯(lián)刷卡機(jī)上“退貨”，讓顧客在退貨單上簽字確

認(rèn)，重新刷取卡內(nèi)金額。假如少刷，讓顧客確認(rèn)后，重新刷取少刷金額，或者讓顧客用現(xiàn)金支會。

注意：在刷卡過程中要注意查看銀聯(lián)刷卡機(jī)上的提醒信息，要及時告知顧客，以免引起誤解。

d、顧客用醫(yī)?？ǜ犊睿阂凑蔗t(yī)保有關(guān)規(guī)定在醫(yī)保專用電腦上操作。

e、顧客用抵用卷付款：收銀員必須按照抵用卷使用規(guī)定執(zhí)行。

f、顧客用其他方式付款：收銀員要匯報主管經(jīng)理同意后，按照主管經(jīng)理的指示操作。

g、如由于人為日勺操作失誤導(dǎo)致的任何差錯，都要在下班結(jié)賬前向主管經(jīng)理闡明狀況。

⑧、商品裝袋，并將銷售小票、找零及商品雙手遞給顧客，道謝并提醒