有效的溝通技巧

要訣1:找出人我的共同點

一般人喜歡和自己相像的朋友.因此好的溝通者會盡一切可能找出自己和對方的共同點

并加以強調(diào),這有助于得到他人的信任.

要訣2:表達對人的關(guān)懷

懂得關(guān)懷的溝通者比較能夠得到他人的信任.當別人受到傷害的時候，你要讓他覺得你是

感同身受.

要訣3:表現(xiàn)良好的合作意愿

要建立起自己的信用口碑，首先必須讓人感受到你凡事是盡力而為，這樣的合作意愿是爭

取他人信任的重要手段.別人或許能原諒你的判斷錯誤，但卻很難原諒你不把他當回事.

要訣4:避免前言不對后語

除了說話要前后一致之外?，言行一致也是非常要的.

要訣5:展現(xiàn)自己的能力

一般人對于學(xué)者專家以及手風(fēng)奇順的贏家總是有種崇拜心理，并且趨之若鴦.相反地，他

們不屑和所謂的“全額交割股”打交道.所以要得到別人的信任與追隨，最好的方式就是適當?shù)?/p>

展現(xiàn)自己的能力.值得注意的是，如果你己經(jīng)有不少傲人的成就,保持謙虛但卻自信的態(tài)度可

能效果更好.否則容易讓人覺得你氣勢凌人.

要訣6:保持言語的正確性

很少有人會以傳播錯誤的信息為樂.一般人多是因為消息來源不正確或是過份自信力講

錯話.所以不管談話對方是否在意，你最好先說明自己的消息來源.此外你最好查證這個消息

來源是否可靠.否則話出如風(fēng)，說錯話將使你的信用大受打擊.

要訣7:知之為知之，不知為不知

信口開河是要不得的.在日常對話里，“大概兩三千塊錢吧''與"或許吧”這類模棱兩可的

話應(yīng)盡量避免.你的伙伴很有可能會打破砂鍋問到底，甚至一舉拆穿你.這個要訣不難記住，但

卻很難貫徹.讀者千萬要記住“不知為不知”的磊落態(tài)度最有助于建立信用.

要訣8:提出完整的說明

講話只講一半很容易讓人誤解你的意思.這樣即使你無意說謊，別人卻會有受騙的感覺.

例如有人在爽朗的笑聲后省入長時間的沉默，這會給予談話對方很不好的感受，甚至認為你的

性格有問題.

要訣9:要能跟上潮流

避免過時的數(shù)據(jù)與陳腔濫調(diào).在知識爆炸的今天，即使是兩三年前的資料也不足以支持

你的論點與決定.搜集新的信息是非常重要的事.

要訣10：觀念要清楚

許多時候我們對一件事越是熟悉,反而越難給予它清楚的解釋.這是因為我們將它視為

當然，因此忽略了對它的界定與描述.要避免類似的錯誤，當事人應(yīng)該時時注意他人的反應(yīng)，看

看自己的表達是否清楚.

要訣11:避免重復(fù)

重復(fù)累贅的說明不僅令人感到厭煩，同時還可能因為不相干信息的加入讓人越聽越糊

涂.

要訣12避免夸大其詞

有的人只要等上兩分鐘就會夸大成半個鐘頭.這只會讓人感到好笑，但卻會對自己的信

用造成嚴重傷害.

要訣13:衡量他人的批評與反對是否有道理

容不得絲亳批評與反對聲音的人很快就會喪失信用.這種態(tài)度會使得人缺乏反省能力,

導(dǎo)致言語和行為出現(xiàn)偏差.

要訣14；為自己的決定負責(zé)

當我們說:“這不是我們所能決定的時候L定要再三斟酌L味地推卸責(zé)任會使信用破

產(chǎn).

要訣15:保持自信

有的人稍遇挫折就不知所措，甚至逢人就大吐苦水,這是叫人不敢恭維的.相對地,如果你

能在困難的情況下保持冷算與自信，別人會相信你能擔當大事.

要訣16:不要當面撒謊

有的人認為在自日人的面前對第三者說謊沒什么大不了.事實正好相反，因為所謂的“自

己人”從此便會處處提防你.他的想法是你既然能對別人說謊，當也可以對他不老實.

要訣17:保持誠懇的態(tài)度

要讓人體會到你的誠意是件不容易的事.而要想破壞這種印象是容易之至.在這方面，待

人以真是唯一的選擇.

要訣18:愿意承擔風(fēng)險

承擔風(fēng)險是建立互信的基礎(chǔ)，過份地小心謹慎難免弓起對方的同樣反應(yīng).

要訣19:維持優(yōu)雅的風(fēng)度與外表

想象自己躺在急診室的手術(shù)臺上,如果迎面走來的主治醫(yī)師只穿汗衫與球鞋，你的第一

個念頭很可能是拔腿逃命.人的外表的確非常重要.

要訣20:認清那些比作弱勢的人很想得到你善意的響應(yīng)

你應(yīng)當從這個角度判斷他們的語言和行動.如果你是公司的老板員工必然會注意你的喜

好，滿足你的要求與贊同你的主張，然而千萬不要就此認為自己是優(yōu)秀的溝通者.相反地.你必

須花更大的力氣去找出別人的真正想法.

要訣21:做為一個大人物，你必須先擺脫地位與權(quán)力的象征才能與他人建立扎實的關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，權(quán)力是個多樣化的現(xiàn)象.除了獎勵和懲罰之外，地位與專家學(xué)者的權(quán)威乃

至于社會的標竿地位都是權(quán)力的一種表現(xiàn).為了得到別人誠實的對待，有時你必須褪下權(quán)力的

外衣.例如你可以坐在別人的旁邊，而不是坐在他的對面.這些小動作可以松懈對方的提防心

理.

要訣22:正確地評估他人的知識與經(jīng)驗

不要高估對方的知識;在鄉(xiāng)下人面前大談巴黎高層社會的種種會叫人自覺緲小湛至聽

得“云里霧里”.但是也不要低估別人;詳細對一位博士說明“一加一等于二”的道理會讓他

覺得你是在侮辱他的智商.

要訣23:在平等的地位上進行溝通

在進行溝通之前,最好先檢查自己使用的詞句是否會予人盛氣凌人的感覺.例如在提到

自己部屬的時候不妨以同事稱之.這樣就會減少許多不必要的優(yōu)越感.

要訣24:避免做單向的溝通

有些人一打開話匣子就無法美上，他們不留給對方任何切入與回答的機會.這種溝通方

式是絕對要避免的.

要訣25:避免予人巧言令色的印象

許多人有著圓滑的形象，他們運用各種手段來達成目的.有的時候他們搖尾乞憐,有時候

又一副慷慨激昂的模樣.這種溝通策略就長期來看是會得不償失的.

要訣26:不要只當娛人的小丑，要能深入對方的思想

偶而自娛娛人是溝通的高招，因為每個人都喜歡找點樂子輕松一卜.，但是扮小丑就大可

不必.一來它讓你顯得太沒有深度，一則沒有人喜歡與小丑為伍.真正重要的是顯示我們關(guān)心

和了解對方的生活世界，這會使得溝通的工作輕松許多.

要訣27:適當?shù)姆诺妥藨B(tài)

在與人交往的時候，適當?shù)胤诺妥藨B(tài)是項重要的原則.這樣比較能夠得到對方的認同.

要訣28:使用強有力的語言來鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)地位

客氣得看場合,如果希望別人改變原來的方向跟隨我們，那就必須有效地運用強勢語言.

要訣29:使用戲劇化的手法進行溝通

記得如何慫恿朋友去看恐怖電影嗎夸大的肢體動作是成功的要件.因此，盡可能的利用圖

表與幻燈片等輔助工具.那會有很好的溝通效果.

要訣30:學(xué)習(xí)如何接納別人

接納他人是建立友誼的重要基礎(chǔ),而要接納他人就必須與對方分享自己工作以外和生活.

有人認為這樣會使自己比較容易受傷，事實正好相反.朋友會體諒你的難處，疏離則會導(dǎo)致心

病,越能接納朋友的人心理就越健康.

要訣31:承認自己的弱點

要讓自己變得容易親近，最好的辦法是叫人覺得自己也是凡夫俗子.你必須讓人看清你也

是有缺點的平凡人，這樣的話你等于是告訴別人要保守你的秘密,雙方的友誼才能維持長久.

在多數(shù)的情況下，對方也會敞開他的心胸，告訴你他的弱點.

要訣32:記住,合乎邏輯的話未必能打動別人的心

溝通是兼具理性和感性的事.理性有時不一定產(chǎn)生效用，感性的話語卻經(jīng)常能夠打動別人

的心.

要訣33:先預(yù)想結(jié)局再構(gòu)思達成目的的辦法

先想好你希望聽者會有怎樣的反應(yīng).如果你希望鼓勵聽眾的情緒，那么就多說些有煽動性

的小故事.如果你希望他們得到理性的結(jié)論，那么就得加強說話的邏輯性.

要訣34:留意他人說話的弦外之音

就這點而言,說話的語調(diào)和時機都很重要.如果你的朋友在他家舉行的家庭聚會中顯的得

有些疲倦,那就可能是他送客的暗示.

要訣35:別指望光是用言詞敷衍別人

言語在人際關(guān)系當中只扮演一部份的角色所以別指望光靠言語就打發(fā)別人.當妻子問丈

夫晚上幾點回家的時候，他很可能是希望丈夫回家吃飯.如果丈夫回答說:“九、十點吧”就想打

混過去，那么他們之間的溝通肯定會越來越糟.

要訣36:語調(diào)和語意要能配合

心理學(xué)家和語言學(xué)家都曾試圖將語調(diào)分成贊美與譴賁等不同類型.當你說話的時候務(wù)必

要將語調(diào)及語意加以配合.

要訣37:避免使用支配性的語調(diào)

優(yōu)越感只會帶來他人的質(zhì)疑.多數(shù)情況下這還會引起為抬杠而抬杠的對話,因此最好加以

避免.

要訣38:不要將別人當成傻瓜，即使是未成年的小孩也是蠻聰明的

許多電器品的使用手冊簡直將使用者當成白癡，問題是如果他們真的是白癡那就完全用

不到使用手冊了.諸如“要將插頭插入插座”與“意外經(jīng)常發(fā)生”等廢話就用不著多說了.

要訣39:避免說教

我們都想學(xué)些東西,但卻討厭別人用說教的口吻來教我們事情.像“你就是這么不小心”

的埋怨往往引起別人的反感.

要訣40:當對方陷入沉默的時候，請記住他是有意的

有句老話說“沉默代表同意”.如果你信以為真那肯定要蒙受很大的失望.如果對方在你

說完話后陷入沉默,他這么做可能是基于以下的原因：

(1)他在思索你話中為含意.

(2)他完全同意你的看法，并且認為沒有回答的必要.

(3)對方自認已經(jīng)了解你話中的意思.

(4)他除了表示同意之外還將立即付諸行動.

(5)他雖然同意你的意見，但不打算按你的意思去做.

(6)對方已經(jīng)氣得說不出話來.

(7)對方在思考如何反駁你的論點.

(8)對方?時被你的氣勢壓倒，無力反擊.

(9)對方試圖以沉默向你表示抗議.

(10)對方根本沒在聽你的講話.他只是無意識地點頭.

(II)對方根本不知道你在講些什么.但是他怕說出來讓你覺得他很無知.

(12)對方根本不知道你在講些什么，也不知道如何讓你做進一步的說明.

(13)對方處于極度震驚的狀態(tài)，因此說不出話來.

(14)對方感到非常沮喪，不想說話.

(15)對方認為說話也不是，不說話也不是.因此干脆閉緊嘴巴.

(16)對方有著無力感.覺得再怎么和你討論也說不出什么名堂.為了了解對方沉默所代表

的意義，你應(yīng)當繼續(xù)原先的話題，并且輔導(dǎo)以其他的肢體語言來進一步確定對方的態(tài)

度.好的溝通者懂得做好這點，以免遭到意想不到的反彈.

要訣41:了解什么叫做意在言表

當你的老板稱贊你這個月的表現(xiàn)良好的時候，請不要高興得太早.他可能是暗示你上個

月的績效一塌糊涂.當你稱贊某人的時候，也請看看其他在場者的反應(yīng).有位企業(yè)主管告訴他

再也不會稱贊女同事的發(fā)型.有一次他在其他四十三位女同事面前做了這樣的壯舉后,立即遭

到嚴重的抵制.

要訣42:利用沉默做為有效的溝通武器

當你不想回答的時候、不妨利用沉默來掩飾真正的意見或情感.例如你可以等上一會功夫

再重新開口，這時候其他人更加注意你的意見.如果你堅持不說話，別人會暫時忘了你的存在.

此外沉默是親密的表示，只有局外人的沉默會讓我們感到不安.而在保持沉默的時候,我們可

以在心中打算好.這是相當寶貴的空檔.

要訣43:消除自相矛盾的言語和肢體語言

在日常生活中有太多這樣的例子.當老編問你是否能在今晚上以前交稿，你可能一邊皺著

眉頭一邊說好.這種自相矛盾的舉動是要避免的.

要訣44:在追打?qū)Ψ狡凭`之前先找出不對勁的地方

當對方言語中出現(xiàn)破綻的時候,仔細想想有沒有什么不對勁的地方.首先你應(yīng)該先思考

對方過去的言行記錄;如果對方一向謹言慎行,那么其中很可能有詐.其次你應(yīng)該看看對方的

生理是否發(fā)生變化，如手心冒汗或胃部打結(jié)等等.如果有，那就要特別小心.

要訣45:肢體語言較口頭語言更為可信

我們可以用肢體語言來掩飾口頭語言，卻不可能用口頭語言來推翻肢體語言.除非演技

特別高超，否則肢體語言所表達的將最接近事實.

要訣46:不要用二分法來為別人分類

有些人很喜歡做這和事情,這經(jīng)常將一個原本高高興興的酒會弄得不歡而散.而始作俑

者則會自食惡果.

要訣47:先問清楚他人主張背后的真正原因再提出自己的反對意見

如果別人一開U你就表示反對，那么你就是自陷于“雙輸”的局面.表示意見的人會認為

你故意找磴，非和你杠上不行.比較保險的做法是問清楚當事人為何表示這樣的意見再做主張,

這才是制造“雙贏”之道.雙方各自陳述自己的意見與去支持證據(jù)，.比較不會有抬杠的感覺.

同時雙方也有較充裕的時間真正了解對方的看法.

要訣48:如果要討論敏感的問題必須先提出警告

你可以用“我知道這不很恰當，但是……”這類的話做開場白.否則如果貿(mào)然地提出敏感

問題將使在座的其他人大感困窘.

要訣49:先旁敲側(cè)擊再進入正題

當你碰到棘手問題的時候,先時行旁敲側(cè)擊來摸清別人的態(tài)度.之后你再決定進入正題

的方式，避免對方過份難堪.

要訣50:避免情緒性的字眼

像“你是瘋子不成”和“這么做一點好處也沒有”這類的話只會使朋友變成敵人.

要訣51:適當?shù)赜谩拔摇眮碚f明一件事，以松懈對方的提防心理

如果說：“你的合約內(nèi)容有問題對方很可能立刻提高警覺并采取自我防衛(wèi)的動作.這

時候你不如說:“我覺得這份合約的內(nèi)容有問題.”那么對方的反應(yīng)很可能是：“真的嗎請你告訴

我問題出在哪里因此使用第一人稱和第二人稱往往有著重大的差別.

要訣52:用“在另外一方面”來取代“但是”

以后的話語，至于你在前半段說些什么將無人理會.與其說：“我知道你的意思，但是我不

同意.”倒不如說：“我知道你的意思,在另一方面我有不同的看法

要訣53:用審慎的回答取代魯莽的反應(yīng)

這個要訣是告訴我僅好的溝通者永遠會考慮后果.如此他才能順利地達成目標.

要訣54:維護自己的理念而非維護自己

這兩者有很大的差別;前者是用道理說服別人接受你的看法，后者則是情緒化地反控對

方.過份維護自己會使得他人認為你不可理喻.

要訣55:不要將個人好惡加入在理性的討論中

一旦你將個人好惡加入討論，就無法繼續(xù)聽取別人的說明,因為你一心只想到如何去反

擊對方.這無助于澄清你的觀點，也讓你看來固執(zhí)得無法改變.

要訣56:在小爭執(zhí)當中找出大問題

當業(yè)務(wù)代表向買主解釋他為什么無法按照預(yù)定的時間和買主聯(lián)絡(luò)的時候,買主可能表示

已經(jīng)將訂單下給別的公司.這顯示有否準時聯(lián)絡(luò)或許是件小事，但在小事的背后存在更大的問

題.好的溝通者會試著找出真正問題.

要訣57:態(tài)度要堅定，但是不要顯得毫無彈性

態(tài)度堅定是為了不讓別人認為你好講話,并且因此屢屢和你討價還價.然而千萬不要讓

人覺得你為達到n的不擇手段，甚至到了不在意他人感覺的地步.因此在堅定之余一定要保留

若干彈性.

要訣58:提出問題前要先有解決的腹案

當你準備告訴妻子一個不好消息的時候,先在心里盤算是否還有補救的辦法.避免在失

望之余再加深對方的挫折感.

要訣59:從合作而非兗爭的角度界定事情

在草擬計劃或目標的時候要多注意合作的可能性，不要將注意力集中在人我的歧羿上.

換言之，達成目標才是最重要的.爭是非則比較沒有那么重要.

要訣60:認清有些問題是沒有答案的

許多學(xué)者、專家和領(lǐng)袖覺得自己必須有問必答.但是在這個世界上有很多問題是沒有答

案的.了解這點就能夠減少我們不必要的挫折感.

要訣61:不要隨便潑別人冷水

有些人一輩子都在告訴別人事情怎樣是行不通的.問題是懷有夢想的人,他需要的是支

持而非提醒.所以在潑別人冷水之前要三思后行.

要訣62:找出正面的切入角度

從正面的角度切入是重要的溝通技巧.例如，你應(yīng)該說贊成甲的意見，這需要較多、較為困

難的思考.然而它經(jīng)常能讓溝通各方都能心平氣和，因此是非常值得的.

要訣63:多使用肯定句，少使用否定句

根據(jù)臨床心理學(xué)的研究顯示，一?般人比較會注意聆聽和記得肯定句.這在下達指令的時候

尤其明顯.例如，有些人在門口掛上”請勿在此倒垃圾”的告示牌,而拿著垃圾袋的左鄰右舍的

第一個反應(yīng)是“不倒這里倒那里”.比較有效的方式是將告示牌的內(nèi)容改成“請向前二十公

尺，那里有垃圾集散箱可供倒垃圾

要訣64:先提出肯定的說法，再表示保留的態(tài)度

有位先生非常討厭是蝦米的味道，不幸的是，她的太太還是一時疏忽在炒白菜的時候加了

些蝦米.于是先生說：“你是不是又在白菜里加蝦米？”太太則不甘示弱地說“沒錯..如果你不

喜歡的話那下次你自己做飯好了”結(jié)果是兩人大吵一架.其實這種情形是很容易避免的.先生

可以說:“這菜的味道真好，但你是不是又在里頭放了蝦米?”

要訣65:在陳述意見的時候，要知道這只是你的個人意見,不是不可動搖的事實

你不是很肯定的時候，避免說:“期限就要到，了我們絕對來不及交出草圖你應(yīng)該說:''如

果我沒有記錯的話，期限應(yīng)該是要到了.我怕我們是來不及交出草圖如此不僅對方比較不會

有激烈的反應(yīng)，同時，萬一你說錯的話也不會太失面子.

要訣66:用陳述句非疑問句來表達看法

如果你說：“這家餐廳是否太貴一些？”對方的答案將是:“還好啦”于是繼續(xù)堅持到這家

餐廳用餐,而你則會覺得自己的意見不受重視，你應(yīng)該說:“我覺得這家餐廳太貨我們還是到別

家吧不管對方是否同意，但是最起碼他知道必須認真考慮你的意見.

要訣67:表現(xiàn)出自己的情感、需要與意見,如此對方才能這么做

有的人經(jīng)常壓抑自己的情感，不敢將想要說的說出來，他們認為這樣才能維持人際關(guān)系的

和諧.事實并非如此.一昧地鄉(xiāng)愿會使得你無法判斷別人話中的真正含意，對方很有可能也不

說真話.要試著表達自己的真正情感，去影響對方也這么做.

要訣68:強調(diào)所說的是自己的意見

在陳述意見的時候應(yīng)該避免:“這道菜真難吃'’之類的表達方式，你應(yīng)該說：“我覺得這道菜

所用的芥茉并非上貨”.當你表達有理時，別人會尊重你的意見.

要訣69:明確表達自己的不悅，但是不要使用威脅性的口吻

當你感到快要氣炸的時候，請先深呼吸一口.你的聲調(diào)應(yīng)該降低，不要拉高.除了突顯出自

己的立場堅定之外，它能夠避免讓人以為你是無理取鬧.

要訣70:當你談及自己感覺的時候,避免用“他們”來取代

當我們使用“你”、“我”和“他們”的時候必須力求符合現(xiàn)實.用“他們”來取代“我”

并非明智之舉，這會讓他人覺得你缺乏擔當.

要訣71:不要告訴別人該如何思考或感覺

自以為了解別人看法的人往往是不受歡迎的.如果你說：“你一定很喜歡隔壁的女生吧？”

對方的回答八成是：“才不呢”，不要自找白眼.

要訣72:讓他人宣泄情感，如此對方才能仔細聽你接下來的說話

當對方在說氣話的時候,你最好先聽對方說完.如果你硬生生地將對方話頭打斷，那么不

管的解釋再好，對方也不會加以理會.相反地,你應(yīng)該讓對方盡量宣泄情緒，以便心平氣和地聽

你解釋.

要訣73:找出對方行為背后的動機

每當問題發(fā)生的時候、一般人總習(xí)慣問東問西，其實最要緊的是找出行為背后的真正動機.

這使得你能夠采取預(yù)防措施，避免誤會加深.

要訣74:適時提出相反的意見.它可以建立自己的信用,可以娛樂別人，還可以幫別人的

忙.

對于那些唯唯諾諾的應(yīng)聲蟲一般人都會逐漸感到厭煩.所以在人際關(guān)系中，適時地以相反

意見點起火花是很重要的.除非你充滿敵意,否則并不會讓人感到難堪.

要訣75:用圓滑的態(tài)度進行溝通,避免冒犯或忽視他人的感受

舉例來說，你的說話應(yīng)當簡短有禮.即使你的言詞犀利，也應(yīng)當面帶微笑.如果你不同意對

方的說話，反駁的言語應(yīng)當先選擇外交辭令.總之你應(yīng)當時時保持警覺，顧及別人的自尊.當然

這沒有很好的機智是辦不到的.

要訣76:不要寄望別人替你收拾善后

能干的秘書或助理可以幫企業(yè)主管招呼客人.但是如果企業(yè)主管太麻木不,導(dǎo)致對方自尊

心受創(chuàng)，那么再能干的秘書或助理也無法補救這局面.

要訣77:考慮當好人的代價

有的人喜歡當好人,問題是這可能給你或你周遭的人造成嚴重傷害.因為別人會以為你好

期負.等到你受不了想要反擊的時候，別人又會認為你反應(yīng)過度，小題大作.

要訣78:查證自己和對方的假設(shè)是否正確

我先生曾經(jīng)對我說他習(xí)慣早餐吃很多.有次他很早要出差，于是我四點鐘就替他準備豐盛

的早餐，結(jié)果他只吃了兩口炒蛋就不吃了.我問他不是說習(xí)慣早餐吃很多嗎？我先生回答

說:“是的，但不是在清晨四點鐘.“我們通常會以為別人看事情的角度和我們一樣，這使我們的

思考受到局限甚至得出錯誤的結(jié)論.

要訣79:推敲別人的意思要格外謹慎

我們在聽完別人的說話后必須做成判斷.判斷的依據(jù)包括對方使用的字眼、聲調(diào)與肢體

語言等等.當企業(yè)主管說：“我還沒看到你的報告這個“還”字很可能是暗示他在生氣.

要訣80:引導(dǎo)對方說出真正意圖

有些時候別人不好直接告訴你若干事情,他們會拿不相T的人的遭遇做個引子.這時你雖

然聽得一頭霧水，但卻應(yīng)該以“那你認為如何呢？”之類的話引導(dǎo)對方說出真正意圖.

要訣81:從事情發(fā)生的背景判斷對方意圖

人經(jīng)常在不知不覺的時候說出真心話.如果你一定要直接去問，對方就會變得非常敏感并

且不肯講真話.這時候你必須拿對方先前說過的話“釣”他說出來真正意圖.

要訣82:駁斥“一竿子打翻一船人”的說話

對于他人“一竿子打翻一船人”的說法，你應(yīng)當舉出實際的相反例證加以駁訴.

要訣83:不要輕信傳統(tǒng)的格言

過份相信前人智慧是非常危險的事.這就是“盡信書不如無書”的道理.此外，所謂的格言

經(jīng)常相互抵觸.例如西諺有云廣當斷不斷必受其害但是也有人說：“三思而后行因此當你

面對新形勢的時候一定要擺脫陳腔濫調(diào)的束縛.

要訣84:聽話要詳盡,說話時則要避免提到不相干的事情

當你聽別人說話的時候要假設(shè)自己是老板先聽取大義之后就必須盡量發(fā)掘細節(jié).相反地,

當你說話的時候只須滿足聽者的需求即可，不必多加一字.

要訣85:分別禮貌和服從之間的差羿

這是態(tài)度上的問題.所謂服從是指接受他人的優(yōu)越和指揮，禮貌則是在不損及自身權(quán)益的

情況下表示對別人的尊敬.避免讓對方下不了臺.

要訣86:避免假客氣

像“我能插句話嗎？”之類的假客套應(yīng)多避免.它不是真正的禮貌，而是代表欲蓋彌彰的敵

意、.

要訣87:如果要讓別人聽你說話就得先設(shè)法引起他們的注意力

人每天都要說上許多話，但卻很少注意自己或別人在說什么.為了讓對方重視你的某些說

話，你可以利用以下四種方法吸引注意力.

(I)突發(fā)性動作:當你在醫(yī)院候診的時候,如果身旁的男士突然站起來或坐下，你一

定會看他一眼.這就是突發(fā)性動作的功效.

(2)重復(fù)話中的重點.

(3)說話要有新意:一般人的注意力要能維持二十秒鐘就很不錯.如果要延長這個時

間就必須在話中加上笑話等新鮮的事物.

(4)加入情感:有些人的說話語調(diào)很平，就像在背書一樣.這不但不能吸引別人的注

意力,反而會成為最好的催眠曲.

要訣88:如果別人一再插話，你應(yīng)該突然中止說話,讓對方感到不好意思.如果你對

插話者說：“對不起.我還沒講完.“對方很可能會勃然大怒.但是如果你突然不講話,

對方多半會不好意思.

要訣89:不要隨便插話

不是每個人都有很好的涵養(yǎng).冒失的插嘴很可能吃不了兜著走.

要訣90:向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng)收到他的訊息

許多時候不回答是最傷人的反應(yīng)方式.對于投入感情很深的人來說,這種傷害尤其

巨大.

要訣91:避免學(xué)習(xí)導(dǎo)游的說話方式

許多人在說話的時候一直問人家好不好或?qū)Σ粚Γ@等于把說話的主導(dǎo)權(quán)交給對

方.

要訣92:省掉虛情假意的保證

“你放心好了”這類的話最叫人不放心.它不僅讓對方認為你不夠誠懇，問時也覺得

你根本不在乎他說些什么.

要訣93:培養(yǎng)自己的記憶力,忘記他人說話的內(nèi)容是令人氣憤的

的確，你可以用"年紀大了”這樣的話來為自己解圍.但這正顯示隨著年紀的增長,

我們應(yīng)該加強記憶的技巧.在這方面，我們應(yīng)該學(xué)著記住事情的重點，辨別清楚事情的重

要性以及利用筆記與計算機等工具加以輔助.

要訣94:別人已經(jīng)知道的事不需要重復(fù)告知

強調(diào)重點是必要的.但是不耍說“電風(fēng)扇插上插頭才能運轉(zhuǎn)”這樣的話，否則對方會

認為你他當成是白癡.

要訣95:不要將過多的信息塞進自己的腦袋里頭

的確,人腦的構(gòu)造非常奧妙，但是它不可.能替你記住所有事情.如果你硬要記住厚厚

一本的會議記錄,很快你就會什么也不記得.

要訣96:不要提供過多的原始數(shù)據(jù)

你不必將原始的生產(chǎn)數(shù)據(jù)一一提供給公司總裁,他并不需要這些東西，他所要的是

你的分析檢討.

要訣97:提供他人比較容易評估的數(shù)據(jù)

如果你想打動母親給你買四八六的計算機來取代舊代舊的計算機，不要說：“這是最

新的這類廢話.重要的是你得讓她了解有了新的計算機，你寫作業(yè)的效率可以提高

50%.

要訣98:減少傳話的中間人

我們都有過同樣的經(jīng)驗，一句話在轉(zhuǎn)過幾次手以后就變得完全不是那么回事.所以

要讓別人了解你的意思，最好是減少傳話中間人.

要訣99:要用戊語必須先確定它的正確含意

用術(shù)語和圈內(nèi)人交談可以拉近彼此的距離，問題是要用就得用對.如果用錯,別人就

會把你當成大傻瓜.

要訣100:避免用術(shù)語來裝派頭

有些人專門用術(shù)語來表示自己的優(yōu)越感,其實這只顯示他不確定自己能夠像一般人

那樣的溝通.今天是專業(yè)時代，每個人都熟悉若干術(shù)君的使用，因此光用術(shù)語是嚇不倒人

的.

要訣101:避免用“你也知道”這類的話迫使對方同意你的看法

有時候即使我們知道對方并不知情也會盡這類的話.除了優(yōu)越感外,這句話的言下

之意是你懂得比對方多.如果你讓對方覺得自己是鄉(xiāng)下人，他必定會找機會回敬.

要訣102:說話力求簡練

越是聰明的人越常用長篇大論解非常簡單的概念，他們這所以這么做部分是為了突

顯自己的教育程度高人一等，此外，他們或許是想豐富周遭每個人的詞匯.然而簡練通俗

是溝通的最高指導(dǎo)原則之一.馬克.吐溫曾說:“我從來不用'都會’這個晦澀的字眼我用

的字是‘城市而在林肯著名的蓋茨堡演說當中,全文二百八十六個單字有一百九十

個是單一音節(jié).

要訣103:不要使用自己無法說清楚的字

每個人多少有些字發(fā)音不是很清楚.為了藏掘起見，平常就要想好替代的字眼.例如

在英文的“錯誤”這個字上,我總是發(fā)不準error的音.于是我每次都用mistake.

要訣104:選擇有力的動詞詞匯

這類詞能夠加強你說話的份量，所以應(yīng)當適時的加以運用.例如你可以說：“我不知

道這次試驗結(jié)果能夠帶給我們?nèi)魏谓Y(jié)論.”但更有力的說法是:“我懷疑這次試驗有任何

效力可言

要訣105:形容詞能省則省

這包括副詞在內(nèi).名詞和動詞能夠加強說話的份量，形容詞則使語句顯得累贅.例如

“你應(yīng)該仔細考慮各種可能方案”就不如“考慮你有哪些選擇”來得簡潔有力.

要訣106:不要因為偷懶而使用“諸如此類”的表達方式

當你列出一連串的事情或目標的時候，清楚明確是最基本的考慮.除非事情簡夸到

數(shù)數(shù)字的程度，否則便用“諸如此類”等于是叫談話對方猜謎.

要訣107:去掉廢話

像“你知道我的意思”就是廢話中的廢話，它顯示說話的人無法運用正確的字詞表達

看法.

要訣108:意思耍明確

即使再親密的朋友也無法百分之百地了解對方的心意,一般人就更不用說了.不明

確的意思表達經(jīng)常導(dǎo)致工作無法完成,問題得不到答案以及承諾無法實現(xiàn).在交易糾紛

的案例當中,意思不明確比貨品瑕疵更常是其中的主因.例如企業(yè)主管經(jīng)常交代部屬:“你

好好研究這個問題，并且在月底以前告訴我如何解次.”問題是他沒有告訴部屬他希望怎

么做.他或許希望透過問卷調(diào)查得知員工的態(tài)度,結(jié)果部屬卻去找顧問想辦法.因此與其

說L你似乎已經(jīng)不在乎做好份內(nèi)的工作不如說:“你這個月已經(jīng)有四次沒在期限前準時

完成工作”.

要訣109:促使對方明確地表達意見

唯有如此你才能真正了解對方的意思.“你能否說得更清楚一些”這樣的話會讓你

發(fā)現(xiàn)對方前后說話的差距有多大.

要訣110：選擇明確的用語

“明確”是值得專業(yè)人士追求的理想;藥劑師在調(diào)劑的時候是以克做為衡量的基礎(chǔ).

然而許多人相信溝通是種“藝術(shù)”，要做到完全的確與沒有錯誤是不可能的.我的建議是

先別這么快就下結(jié)論.說話以前先想想看用最明確的字眼表達意思，你會發(fā)現(xiàn)這是投資

少而收效大的事.

要訣H1:用具體的字眼替代抽象的詞匯

具體的事物是顯而易見的，這包括汽車和洋房等等.而抽象的語言則可以指太多不

同,甚至完全相反的事物.例如何謂“有意義的結(jié)果”就沒有客觀的定義.許多時候談話雙

方明明同意彼此的意見.卻因為堅持用抽象的語言而陷入激烈的爭吵.有對新婚夫婦不

到一個月就為了想買房子的“大小”和想要子女的“多少