有效的溝通技巧

要訣1:找出人我的共同點(diǎn)

一般人喜歡和自己相像的朋友.因此好的溝通者會(huì)盡一切可能找出自己和對(duì)方的共同點(diǎn)

并加以強(qiáng)調(diào),這有助于得到他人的信任.

要訣2:表達(dá)對(duì)人的關(guān)懷

懂得關(guān)懷的溝通者比較能夠得到他人的信任.當(dāng)別人受到傷害的時(shí)候，你要讓他覺得你是

感同身受.

要訣3:表現(xiàn)良好的合作意愿

要建立起自己的信用口碑，首先必須讓人感受到你凡事是盡力而為，這樣的合作意愿是爭(zhēng)

取他人信任的重要手段.別人或許能原諒你的判斷錯(cuò)誤，但卻很難原諒你不把他當(dāng)回事.

要訣4:避免前言不對(duì)后語

除了說話要前后一致之外?，言行一致也是非常要的.

要訣5:展現(xiàn)自己的能力

一般人對(duì)于學(xué)者專家以及手風(fēng)奇順的贏家總是有種崇拜心理，并且趨之若鴦.相反地，他

們不屑和所謂的“全額交割股”打交道.所以要得到別人的信任與追隨，最好的方式就是適當(dāng)?shù)?/p>

展現(xiàn)自己的能力.值得注意的是，如果你己經(jīng)有不少傲人的成就,保持謙虛但卻自信的態(tài)度可

能效果更好.否則容易讓人覺得你氣勢(shì)凌人.

要訣6:保持言語的正確性

很少有人會(huì)以傳播錯(cuò)誤的信息為樂.一般人多是因?yàn)橄碓床徽_或是過份自信力講

錯(cuò)話.所以不管談話對(duì)方是否在意，你最好先說明自己的消息來源.此外你最好查證這個(gè)消息

來源是否可靠.否則話出如風(fēng)，說錯(cuò)話將使你的信用大受打擊.

要訣7:知之為知之，不知為不知

信口開河是要不得的.在日常對(duì)話里，“大概兩三千塊錢吧''與"或許吧”這類模棱兩可的

話應(yīng)盡量避免.你的伙伴很有可能會(huì)打破砂鍋問到底，甚至一舉拆穿你.這個(gè)要訣不難記住，但

卻很難貫徹.讀者千萬要記住“不知為不知”的磊落態(tài)度最有助于建立信用.

要訣8:提出完整的說明

講話只講一半很容易讓人誤解你的意思.這樣即使你無意說謊，別人卻會(huì)有受騙的感覺.

例如有人在爽朗的笑聲后省入長(zhǎng)時(shí)間的沉默，這會(huì)給予談話對(duì)方很不好的感受，甚至認(rèn)為你的

性格有問題.

要訣9:要能跟上潮流

避免過時(shí)的數(shù)據(jù)與陳腔濫調(diào).在知識(shí)爆炸的今天，即使是兩三年前的資料也不足以支持

你的論點(diǎn)與決定.搜集新的信息是非常重要的事.

要訣10：觀念要清楚

許多時(shí)候我們對(duì)一件事越是熟悉,反而越難給予它清楚的解釋.這是因?yàn)槲覀儗⑺暈?/p>

當(dāng)然，因此忽略了對(duì)它的界定與描述.要避免類似的錯(cuò)誤，當(dāng)事人應(yīng)該時(shí)時(shí)注意他人的反應(yīng)，看

看自己的表達(dá)是否清楚.

要訣11:避免重復(fù)

重復(fù)累贅的說明不僅令人感到厭煩，同時(shí)還可能因?yàn)椴幌喔尚畔⒌募尤胱屓嗽铰犜胶?/p>

涂.

要訣12避免夸大其詞

有的人只要等上兩分鐘就會(huì)夸大成半個(gè)鐘頭.這只會(huì)讓人感到好笑，但卻會(huì)對(duì)自己的信

用造成嚴(yán)重傷害.

要訣13:衡量他人的批評(píng)與反對(duì)是否有道理

容不得絲亳批評(píng)與反對(duì)聲音的人很快就會(huì)喪失信用.這種態(tài)度會(huì)使得人缺乏反省能力,

導(dǎo)致言語和行為出現(xiàn)偏差.

要訣14；為自己的決定負(fù)責(zé)

當(dāng)我們說:“這不是我們所能決定的時(shí)候L定要再三斟酌L味地推卸責(zé)任會(huì)使信用破

產(chǎn).

要訣15:保持自信

有的人稍遇挫折就不知所措，甚至逢人就大吐苦水,這是叫人不敢恭維的.相對(duì)地,如果你

能在困難的情況下保持冷算與自信，別人會(huì)相信你能擔(dān)當(dāng)大事.

要訣16:不要當(dāng)面撒謊

有的人認(rèn)為在自日人的面前對(duì)第三者說謊沒什么大不了.事實(shí)正好相反，因?yàn)樗^的“自

己人”從此便會(huì)處處提防你.他的想法是你既然能對(duì)別人說謊，當(dāng)也可以對(duì)他不老實(shí).

要訣17:保持誠(chéng)懇的態(tài)度

要讓人體會(huì)到你的誠(chéng)意是件不容易的事.而要想破壞這種印象是容易之至.在這方面，待

人以真是唯一的選擇.

要訣18:愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)是建立互信的基礎(chǔ)，過份地小心謹(jǐn)慎難免弓起對(duì)方的同樣反應(yīng).

要訣19:維持優(yōu)雅的風(fēng)度與外表

想象自己躺在急診室的手術(shù)臺(tái)上,如果迎面走來的主治醫(yī)師只穿汗衫與球鞋，你的第一

個(gè)念頭很可能是拔腿逃命.人的外表的確非常重要.

要訣20:認(rèn)清那些比作弱勢(shì)的人很想得到你善意的響應(yīng)

你應(yīng)當(dāng)從這個(gè)角度判斷他們的語言和行動(dòng).如果你是公司的老板員工必然會(huì)注意你的喜

好，滿足你的要求與贊同你的主張，然而千萬不要就此認(rèn)為自己是優(yōu)秀的溝通者.相反地.你必

須花更大的力氣去找出別人的真正想法.

要訣21:做為一個(gè)大人物，你必須先擺脫地位與權(quán)力的象征才能與他人建立扎實(shí)的關(guān)系

在現(xiàn)代社會(huì)中，權(quán)力是個(gè)多樣化的現(xiàn)象.除了獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之外，地位與專家學(xué)者的權(quán)威乃

至于社會(huì)的標(biāo)竿地位都是權(quán)力的一種表現(xiàn).為了得到別人誠(chéng)實(shí)的對(duì)待，有時(shí)你必須褪下權(quán)力的

外衣.例如你可以坐在別人的旁邊，而不是坐在他的對(duì)面.這些小動(dòng)作可以松懈對(duì)方的提防心

理.

要訣22:正確地評(píng)估他人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)

不要高估對(duì)方的知識(shí);在鄉(xiāng)下人面前大談巴黎高層社會(huì)的種種會(huì)叫人自覺緲小湛至聽

得“云里霧里”.但是也不要低估別人;詳細(xì)對(duì)一位博士說明“一加一等于二”的道理會(huì)讓他

覺得你是在侮辱他的智商.

要訣23:在平等的地位上進(jìn)行溝通

在進(jìn)行溝通之前,最好先檢查自己使用的詞句是否會(huì)予人盛氣凌人的感覺.例如在提到

自己部屬的時(shí)候不妨以同事稱之.這樣就會(huì)減少許多不必要的優(yōu)越感.

要訣24:避免做單向的溝通

有些人一打開話匣子就無法美上，他們不留給對(duì)方任何切入與回答的機(jī)會(huì).這種溝通方

式是絕對(duì)要避免的.

要訣25:避免予人巧言令色的印象

許多人有著圓滑的形象，他們運(yùn)用各種手段來達(dá)成目的.有的時(shí)候他們搖尾乞憐,有時(shí)候

又一副慷慨激昂的模樣.這種溝通策略就長(zhǎng)期來看是會(huì)得不償失的.

要訣26:不要只當(dāng)娛人的小丑，要能深入對(duì)方的思想

偶而自娛娛人是溝通的高招，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡找點(diǎn)樂子輕松一卜.，但是扮小丑就大可

不必.一來它讓你顯得太沒有深度，一則沒有人喜歡與小丑為伍.真正重要的是顯示我們關(guān)心

和了解對(duì)方的生活世界，這會(huì)使得溝通的工作輕松許多.

要訣27:適當(dāng)?shù)姆诺妥藨B(tài)

在與人交往的時(shí)候，適當(dāng)?shù)胤诺妥藨B(tài)是項(xiàng)重要的原則.這樣比較能夠得到對(duì)方的認(rèn)同.

要訣28:使用強(qiáng)有力的語言來鞏固自己的領(lǐng)導(dǎo)地位

客氣得看場(chǎng)合,如果希望別人改變?cè)瓉淼姆较蚋S我們，那就必須有效地運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)語言.

要訣29:使用戲劇化的手法進(jìn)行溝通

記得如何慫恿朋友去看恐怖電影嗎夸大的肢體動(dòng)作是成功的要件.因此，盡可能的利用圖

表與幻燈片等輔助工具.那會(huì)有很好的溝通效果.

要訣30:學(xué)習(xí)如何接納別人

接納他人是建立友誼的重要基礎(chǔ),而要接納他人就必須與對(duì)方分享自己工作以外和生活.

有人認(rèn)為這樣會(huì)使自己比較容易受傷，事實(shí)正好相反.朋友會(huì)體諒你的難處，疏離則會(huì)導(dǎo)致心

病,越能接納朋友的人心理就越健康.

要訣31:承認(rèn)自己的弱點(diǎn)

要讓自己變得容易親近，最好的辦法是叫人覺得自己也是凡夫俗子.你必須讓人看清你也

是有缺點(diǎn)的平凡人，這樣的話你等于是告訴別人要保守你的秘密,雙方的友誼才能維持長(zhǎng)久.

在多數(shù)的情況下，對(duì)方也會(huì)敞開他的心胸，告訴你他的弱點(diǎn).

要訣32:記住,合乎邏輯的話未必能打動(dòng)別人的心

溝通是兼具理性和感性的事.理性有時(shí)不一定產(chǎn)生效用，感性的話語卻經(jīng)常能夠打動(dòng)別人

的心.

要訣33:先預(yù)想結(jié)局再構(gòu)思達(dá)成目的的辦法

先想好你希望聽者會(huì)有怎樣的反應(yīng).如果你希望鼓勵(lì)聽眾的情緒，那么就多說些有煽動(dòng)性

的小故事.如果你希望他們得到理性的結(jié)論，那么就得加強(qiáng)說話的邏輯性.

要訣34:留意他人說話的弦外之音

就這點(diǎn)而言,說話的語調(diào)和時(shí)機(jī)都很重要.如果你的朋友在他家舉行的家庭聚會(huì)中顯的得

有些疲倦,那就可能是他送客的暗示.

要訣35:別指望光是用言詞敷衍別人

言語在人際關(guān)系當(dāng)中只扮演一部份的角色所以別指望光靠言語就打發(fā)別人.當(dāng)妻子問丈

夫晚上幾點(diǎn)回家的時(shí)候，他很可能是希望丈夫回家吃飯.如果丈夫回答說:“九、十點(diǎn)吧”就想打

混過去，那么他們之間的溝通肯定會(huì)越來越糟.

要訣36:語調(diào)和語意要能配合

心理學(xué)家和語言學(xué)家都曾試圖將語調(diào)分成贊美與譴賁等不同類型.當(dāng)你說話的時(shí)候務(wù)必

要將語調(diào)及語意加以配合.

要訣37:避免使用支配性的語調(diào)

優(yōu)越感只會(huì)帶來他人的質(zhì)疑.多數(shù)情況下這還會(huì)引起為抬杠而抬杠的對(duì)話,因此最好加以

避免.

要訣38:不要將別人當(dāng)成傻瓜，即使是未成年的小孩也是蠻聰明的

許多電器品的使用手冊(cè)簡(jiǎn)直將使用者當(dāng)成白癡，問題是如果他們真的是白癡那就完全用

不到使用手冊(cè)了.諸如“要將插頭插入插座”與“意外經(jīng)常發(fā)生”等廢話就用不著多說了.

要訣39:避免說教

我們都想學(xué)些東西,但卻討厭別人用說教的口吻來教我們事情.像“你就是這么不小心”

的埋怨往往引起別人的反感.

要訣40:當(dāng)對(duì)方陷入沉默的時(shí)候，請(qǐng)記住他是有意的

有句老話說“沉默代表同意”.如果你信以為真那肯定要蒙受很大的失望.如果對(duì)方在你

說完話后陷入沉默,他這么做可能是基于以下的原因：

(1)他在思索你話中為含意.

(2)他完全同意你的看法，并且認(rèn)為沒有回答的必要.

(3)對(duì)方自認(rèn)已經(jīng)了解你話中的意思.

(4)他除了表示同意之外還將立即付諸行動(dòng).

(5)他雖然同意你的意見，但不打算按你的意思去做.

(6)對(duì)方已經(jīng)氣得說不出話來.

(7)對(duì)方在思考如何反駁你的論點(diǎn).

(8)對(duì)方?時(shí)被你的氣勢(shì)壓倒，無力反擊.

(9)對(duì)方試圖以沉默向你表示抗議.

(10)對(duì)方根本沒在聽你的講話.他只是無意識(shí)地點(diǎn)頭.

(II)對(duì)方根本不知道你在講些什么.但是他怕說出來讓你覺得他很無知.

(12)對(duì)方根本不知道你在講些什么，也不知道如何讓你做進(jìn)一步的說明.

(13)對(duì)方處于極度震驚的狀態(tài)，因此說不出話來.

(14)對(duì)方感到非常沮喪，不想說話.

(15)對(duì)方認(rèn)為說話也不是，不說話也不是.因此干脆閉緊嘴巴.

(16)對(duì)方有著無力感.覺得再怎么和你討論也說不出什么名堂.為了了解對(duì)方沉默所代表

的意義，你應(yīng)當(dāng)繼續(xù)原先的話題，并且輔導(dǎo)以其他的肢體語言來進(jìn)一步確定對(duì)方的態(tài)

度.好的溝通者懂得做好這點(diǎn)，以免遭到意想不到的反彈.

要訣41:了解什么叫做意在言表

當(dāng)你的老板稱贊你這個(gè)月的表現(xiàn)良好的時(shí)候，請(qǐng)不要高興得太早.他可能是暗示你上個(gè)

月的績(jī)效一塌糊涂.當(dāng)你稱贊某人的時(shí)候，也請(qǐng)看看其他在場(chǎng)者的反應(yīng).有位企業(yè)主管告訴他

再也不會(huì)稱贊女同事的發(fā)型.有一次他在其他四十三位女同事面前做了這樣的壯舉后,立即遭

到嚴(yán)重的抵制.

要訣42:利用沉默做為有效的溝通武器

當(dāng)你不想回答的時(shí)候、不妨利用沉默來掩飾真正的意見或情感.例如你可以等上一會(huì)功夫

再重新開口，這時(shí)候其他人更加注意你的意見.如果你堅(jiān)持不說話，別人會(huì)暫時(shí)忘了你的存在.

此外沉默是親密的表示，只有局外人的沉默會(huì)讓我們感到不安.而在保持沉默的時(shí)候,我們可

以在心中打算好.這是相當(dāng)寶貴的空檔.

要訣43:消除自相矛盾的言語和肢體語言

在日常生活中有太多這樣的例子.當(dāng)老編問你是否能在今晚上以前交稿，你可能一邊皺著

眉頭一邊說好.這種自相矛盾的舉動(dòng)是要避免的.

要訣44:在追打?qū)Ψ狡凭`之前先找出不對(duì)勁的地方

當(dāng)對(duì)方言語中出現(xiàn)破綻的時(shí)候,仔細(xì)想想有沒有什么不對(duì)勁的地方.首先你應(yīng)該先思考

對(duì)方過去的言行記錄;如果對(duì)方一向謹(jǐn)言慎行,那么其中很可能有詐.其次你應(yīng)該看看對(duì)方的

生理是否發(fā)生變化，如手心冒汗或胃部打結(jié)等等.如果有，那就要特別小心.

要訣45:肢體語言較口頭語言更為可信

我們可以用肢體語言來掩飾口頭語言，卻不可能用口頭語言來推翻肢體語言.除非演技

特別高超，否則肢體語言所表達(dá)的將最接近事實(shí).

要訣46:不要用二分法來為別人分類

有些人很喜歡做這和事情,這經(jīng)常將一個(gè)原本高高興興的酒會(huì)弄得不歡而散.而始作俑

者則會(huì)自食惡果.

要訣47:先問清楚他人主張背后的真正原因再提出自己的反對(duì)意見

如果別人一開U你就表示反對(duì)，那么你就是自陷于“雙輸”的局面.表示意見的人會(huì)認(rèn)為

你故意找磴，非和你杠上不行.比較保險(xiǎn)的做法是問清楚當(dāng)事人為何表示這樣的意見再做主張,

這才是制造“雙贏”之道.雙方各自陳述自己的意見與去支持證據(jù)，.比較不會(huì)有抬杠的感覺.

同時(shí)雙方也有較充裕的時(shí)間真正了解對(duì)方的看法.

要訣48:如果要討論敏感的問題必須先提出警告

你可以用“我知道這不很恰當(dāng)，但是……”這類的話做開場(chǎng)白.否則如果貿(mào)然地提出敏感

問題將使在座的其他人大感困窘.

要訣49:先旁敲側(cè)擊再進(jìn)入正題

當(dāng)你碰到棘手問題的時(shí)候,先時(shí)行旁敲側(cè)擊來摸清別人的態(tài)度.之后你再?zèng)Q定進(jìn)入正題

的方式，避免對(duì)方過份難堪.

要訣50:避免情緒性的字眼

像“你是瘋子不成”和“這么做一點(diǎn)好處也沒有”這類的話只會(huì)使朋友變成敵人.

要訣51:適當(dāng)?shù)赜谩拔摇眮碚f明一件事，以松懈對(duì)方的提防心理

如果說：“你的合約內(nèi)容有問題對(duì)方很可能立刻提高警覺并采取自我防衛(wèi)的動(dòng)作.這

時(shí)候你不如說:“我覺得這份合約的內(nèi)容有問題.”那么對(duì)方的反應(yīng)很可能是：“真的嗎請(qǐng)你告訴

我問題出在哪里因此使用第一人稱和第二人稱往往有著重大的差別.

要訣52:用“在另外一方面”來取代“但是”

以后的話語，至于你在前半段說些什么將無人理會(huì).與其說：“我知道你的意思，但是我不

同意.”倒不如說：“我知道你的意思,在另一方面我有不同的看法

要訣53:用審慎的回答取代魯莽的反應(yīng)

這個(gè)要訣是告訴我僅好的溝通者永遠(yuǎn)會(huì)考慮后果.如此他才能順利地達(dá)成目標(biāo).

要訣54:維護(hù)自己的理念而非維護(hù)自己

這兩者有很大的差別;前者是用道理說服別人接受你的看法，后者則是情緒化地反控對(duì)

方.過份維護(hù)自己會(huì)使得他人認(rèn)為你不可理喻.

要訣55:不要將個(gè)人好惡加入在理性的討論中

一旦你將個(gè)人好惡加入討論，就無法繼續(xù)聽取別人的說明,因?yàn)槟阋恍闹幌氲饺绾稳シ?/p>

擊對(duì)方.這無助于澄清你的觀點(diǎn)，也讓你看來固執(zhí)得無法改變.

要訣56:在小爭(zhēng)執(zhí)當(dāng)中找出大問題

當(dāng)業(yè)務(wù)代表向買主解釋他為什么無法按照預(yù)定的時(shí)間和買主聯(lián)絡(luò)的時(shí)候,買主可能表示

已經(jīng)將訂單下給別的公司.這顯示有否準(zhǔn)時(shí)聯(lián)絡(luò)或許是件小事，但在小事的背后存在更大的問

題.好的溝通者會(huì)試著找出真正問題.

要訣57:態(tài)度要堅(jiān)定，但是不要顯得毫無彈性

態(tài)度堅(jiān)定是為了不讓別人認(rèn)為你好講話,并且因此屢屢和你討價(jià)還價(jià).然而千萬不要讓

人覺得你為達(dá)到n的不擇手段，甚至到了不在意他人感覺的地步.因此在堅(jiān)定之余一定要保留

若干彈性.

要訣58:提出問題前要先有解決的腹案

當(dāng)你準(zhǔn)備告訴妻子一個(gè)不好消息的時(shí)候,先在心里盤算是否還有補(bǔ)救的辦法.避免在失

望之余再加深對(duì)方的挫折感.

要訣59:從合作而非兗爭(zhēng)的角度界定事情

在草擬計(jì)劃或目標(biāo)的時(shí)候要多注意合作的可能性，不要將注意力集中在人我的歧羿上.

換言之，達(dá)成目標(biāo)才是最重要的.爭(zhēng)是非則比較沒有那么重要.

要訣60:認(rèn)清有些問題是沒有答案的

許多學(xué)者、專家和領(lǐng)袖覺得自己必須有問必答.但是在這個(gè)世界上有很多問題是沒有答

案的.了解這點(diǎn)就能夠減少我們不必要的挫折感.

要訣61:不要隨便潑別人冷水

有些人一輩子都在告訴別人事情怎樣是行不通的.問題是懷有夢(mèng)想的人,他需要的是支

持而非提醒.所以在潑別人冷水之前要三思后行.

要訣62:找出正面的切入角度

從正面的角度切入是重要的溝通技巧.例如，你應(yīng)該說贊成甲的意見，這需要較多、較為困

難的思考.然而它經(jīng)常能讓溝通各方都能心平氣和，因此是非常值得的.

要訣63:多使用肯定句，少使用否定句

根據(jù)臨床心理學(xué)的研究顯示，一?般人比較會(huì)注意聆聽和記得肯定句.這在下達(dá)指令的時(shí)候

尤其明顯.例如，有些人在門口掛上”請(qǐng)勿在此倒垃圾”的告示牌,而拿著垃圾袋的左鄰右舍的

第一個(gè)反應(yīng)是“不倒這里倒那里”.比較有效的方式是將告示牌的內(nèi)容改成“請(qǐng)向前二十公

尺，那里有垃圾集散箱可供倒垃圾

要訣64:先提出肯定的說法，再表示保留的態(tài)度

有位先生非常討厭是蝦米的味道，不幸的是，她的太太還是一時(shí)疏忽在炒白菜的時(shí)候加了

些蝦米.于是先生說：“你是不是又在白菜里加蝦米？”太太則不甘示弱地說“沒錯(cuò)..如果你不

喜歡的話那下次你自己做飯好了”結(jié)果是兩人大吵一架.其實(shí)這種情形是很容易避免的.先生

可以說:“這菜的味道真好，但你是不是又在里頭放了蝦米?”

要訣65:在陳述意見的時(shí)候，要知道這只是你的個(gè)人意見,不是不可動(dòng)搖的事實(shí)

你不是很肯定的時(shí)候，避免說:“期限就要到，了我們絕對(duì)來不及交出草圖你應(yīng)該說:''如

果我沒有記錯(cuò)的話，期限應(yīng)該是要到了.我怕我們是來不及交出草圖如此不僅對(duì)方比較不會(huì)

有激烈的反應(yīng)，同時(shí)，萬一你說錯(cuò)的話也不會(huì)太失面子.

要訣66:用陳述句非疑問句來表達(dá)看法

如果你說：“這家餐廳是否太貴一些？”對(duì)方的答案將是:“還好啦”于是繼續(xù)堅(jiān)持到這家

餐廳用餐,而你則會(huì)覺得自己的意見不受重視，你應(yīng)該說:“我覺得這家餐廳太貨我們還是到別

家吧不管對(duì)方是否同意，但是最起碼他知道必須認(rèn)真考慮你的意見.

要訣67:表現(xiàn)出自己的情感、需要與意見,如此對(duì)方才能這么做

有的人經(jīng)常壓抑自己的情感，不敢將想要說的說出來，他們認(rèn)為這樣才能維持人際關(guān)系的

和諧.事實(shí)并非如此.一昧地鄉(xiāng)愿會(huì)使得你無法判斷別人話中的真正含意，對(duì)方很有可能也不

說真話.要試著表達(dá)自己的真正情感，去影響對(duì)方也這么做.

要訣68:強(qiáng)調(diào)所說的是自己的意見

在陳述意見的時(shí)候應(yīng)該避免:“這道菜真難吃'’之類的表達(dá)方式，你應(yīng)該說：“我覺得這道菜

所用的芥茉并非上貨”.當(dāng)你表達(dá)有理時(shí)，別人會(huì)尊重你的意見.

要訣69:明確表達(dá)自己的不悅，但是不要使用威脅性的口吻

當(dāng)你感到快要?dú)庹ǖ臅r(shí)候，請(qǐng)先深呼吸一口.你的聲調(diào)應(yīng)該降低，不要拉高.除了突顯出自

己的立場(chǎng)堅(jiān)定之外，它能夠避免讓人以為你是無理取鬧.

要訣70:當(dāng)你談及自己感覺的時(shí)候,避免用“他們”來取代

當(dāng)我們使用“你”、“我”和“他們”的時(shí)候必須力求符合現(xiàn)實(shí).用“他們”來取代“我”

并非明智之舉，這會(huì)讓他人覺得你缺乏擔(dān)當(dāng).

要訣71:不要告訴別人該如何思考或感覺

自以為了解別人看法的人往往是不受歡迎的.如果你說：“你一定很喜歡隔壁的女生吧？”

對(duì)方的回答八成是：“才不呢”，不要自找白眼.

要訣72:讓他人宣泄情感，如此對(duì)方才能仔細(xì)聽你接下來的說話

當(dāng)對(duì)方在說氣話的時(shí)候,你最好先聽對(duì)方說完.如果你硬生生地將對(duì)方話頭打斷，那么不

管的解釋再好，對(duì)方也不會(huì)加以理會(huì).相反地,你應(yīng)該讓對(duì)方盡量宣泄情緒，以便心平氣和地聽

你解釋.

要訣73:找出對(duì)方行為背后的動(dòng)機(jī)

每當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候、一般人總習(xí)慣問東問西，其實(shí)最要緊的是找出行為背后的真正動(dòng)機(jī).

這使得你能夠采取預(yù)防措施，避免誤會(huì)加深.

要訣74:適時(shí)提出相反的意見.它可以建立自己的信用,可以娛樂別人，還可以幫別人的

忙.

對(duì)于那些唯唯諾諾的應(yīng)聲蟲一般人都會(huì)逐漸感到厭煩.所以在人際關(guān)系中，適時(shí)地以相反

意見點(diǎn)起火花是很重要的.除非你充滿敵意,否則并不會(huì)讓人感到難堪.

要訣75:用圓滑的態(tài)度進(jìn)行溝通,避免冒犯或忽視他人的感受

舉例來說，你的說話應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)短有禮.即使你的言詞犀利，也應(yīng)當(dāng)面帶微笑.如果你不同意對(duì)

方的說話，反駁的言語應(yīng)當(dāng)先選擇外交辭令.總之你應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)保持警覺，顧及別人的自尊.當(dāng)然

這沒有很好的機(jī)智是辦不到的.

要訣76:不要寄望別人替你收拾善后

能干的秘書或助理可以幫企業(yè)主管招呼客人.但是如果企業(yè)主管太麻木不,導(dǎo)致對(duì)方自尊

心受創(chuàng)，那么再能干的秘書或助理也無法補(bǔ)救這局面.

要訣77:考慮當(dāng)好人的代價(jià)

有的人喜歡當(dāng)好人,問題是這可能給你或你周遭的人造成嚴(yán)重傷害.因?yàn)閯e人會(huì)以為你好

期負(fù).等到你受不了想要反擊的時(shí)候，別人又會(huì)認(rèn)為你反應(yīng)過度，小題大作.

要訣78:查證自己和對(duì)方的假設(shè)是否正確

我先生曾經(jīng)對(duì)我說他習(xí)慣早餐吃很多.有次他很早要出差，于是我四點(diǎn)鐘就替他準(zhǔn)備豐盛

的早餐，結(jié)果他只吃了兩口炒蛋就不吃了.我問他不是說習(xí)慣早餐吃很多嗎？我先生回答

說:“是的，但不是在清晨四點(diǎn)鐘.“我們通常會(huì)以為別人看事情的角度和我們一樣，這使我們的

思考受到局限甚至得出錯(cuò)誤的結(jié)論.

要訣79:推敲別人的意思要格外謹(jǐn)慎

我們?cè)诼犕陝e人的說話后必須做成判斷.判斷的依據(jù)包括對(duì)方使用的字眼、聲調(diào)與肢體

語言等等.當(dāng)企業(yè)主管說：“我還沒看到你的報(bào)告這個(gè)“還”字很可能是暗示他在生氣.

要訣80:引導(dǎo)對(duì)方說出真正意圖

有些時(shí)候別人不好直接告訴你若干事情,他們會(huì)拿不相T的人的遭遇做個(gè)引子.這時(shí)你雖

然聽得一頭霧水，但卻應(yīng)該以“那你認(rèn)為如何呢？”之類的話引導(dǎo)對(duì)方說出真正意圖.

要訣81:從事情發(fā)生的背景判斷對(duì)方意圖

人經(jīng)常在不知不覺的時(shí)候說出真心話.如果你一定要直接去問，對(duì)方就會(huì)變得非常敏感并

且不肯講真話.這時(shí)候你必須拿對(duì)方先前說過的話“釣”他說出來真正意圖.

要訣82:駁斥“一竿子打翻一船人”的說話

對(duì)于他人“一竿子打翻一船人”的說法，你應(yīng)當(dāng)舉出實(shí)際的相反例證加以駁訴.

要訣83:不要輕信傳統(tǒng)的格言

過份相信前人智慧是非常危險(xiǎn)的事.這就是“盡信書不如無書”的道理.此外，所謂的格言

經(jīng)常相互抵觸.例如西諺有云廣當(dāng)斷不斷必受其害但是也有人說：“三思而后行因此當(dāng)你

面對(duì)新形勢(shì)的時(shí)候一定要擺脫陳腔濫調(diào)的束縛.

要訣84:聽話要詳盡,說話時(shí)則要避免提到不相干的事情

當(dāng)你聽別人說話的時(shí)候要假設(shè)自己是老板先聽取大義之后就必須盡量發(fā)掘細(xì)節(jié).相反地,

當(dāng)你說話的時(shí)候只須滿足聽者的需求即可，不必多加一字.

要訣85:分別禮貌和服從之間的差羿

這是態(tài)度上的問題.所謂服從是指接受他人的優(yōu)越和指揮，禮貌則是在不損及自身權(quán)益的

情況下表示對(duì)別人的尊敬.避免讓對(duì)方下不了臺(tái).

要訣86:避免假客氣

像“我能插句話嗎？”之類的假客套應(yīng)多避免.它不是真正的禮貌，而是代表欲蓋彌彰的敵

意、.

要訣87:如果要讓別人聽你說話就得先設(shè)法引起他們的注意力

人每天都要說上許多話，但卻很少注意自己或別人在說什么.為了讓對(duì)方重視你的某些說

話，你可以利用以下四種方法吸引注意力.

(I)突發(fā)性動(dòng)作:當(dāng)你在醫(yī)院候診的時(shí)候,如果身旁的男士突然站起來或坐下，你一

定會(huì)看他一眼.這就是突發(fā)性動(dòng)作的功效.

(2)重復(fù)話中的重點(diǎn).

(3)說話要有新意:一般人的注意力要能維持二十秒鐘就很不錯(cuò).如果要延長(zhǎng)這個(gè)時(shí)

間就必須在話中加上笑話等新鮮的事物.

(4)加入情感:有些人的說話語調(diào)很平，就像在背書一樣.這不但不能吸引別人的注

意力,反而會(huì)成為最好的催眠曲.

要訣88:如果別人一再插話，你應(yīng)該突然中止說話,讓對(duì)方感到不好意思.如果你對(duì)

插話者說：“對(duì)不起.我還沒講完.“對(duì)方很可能會(huì)勃然大怒.但是如果你突然不講話,

對(duì)方多半會(huì)不好意思.

要訣89:不要隨便插話

不是每個(gè)人都有很好的涵養(yǎng).冒失的插嘴很可能吃不了兜著走.

要訣90:向?qū)Ψ奖硎灸阋呀?jīng)收到他的訊息

許多時(shí)候不回答是最傷人的反應(yīng)方式.對(duì)于投入感情很深的人來說,這種傷害尤其

巨大.

要訣91:避免學(xué)習(xí)導(dǎo)游的說話方式

許多人在說話的時(shí)候一直問人家好不好或?qū)Σ粚?duì)，這等于把說話的主導(dǎo)權(quán)交給對(duì)

方.

要訣92:省掉虛情假意的保證

“你放心好了”這類的話最叫人不放心.它不僅讓對(duì)方認(rèn)為你不夠誠(chéng)懇，問時(shí)也覺得

你根本不在乎他說些什么.

要訣93:培養(yǎng)自己的記憶力,忘記他人說話的內(nèi)容是令人氣憤的

的確，你可以用"年紀(jì)大了”這樣的話來為自己解圍.但這正顯示隨著年紀(jì)的增長(zhǎng),

我們應(yīng)該加強(qiáng)記憶的技巧.在這方面，我們應(yīng)該學(xué)著記住事情的重點(diǎn)，辨別清楚事情的重

要性以及利用筆記與計(jì)算機(jī)等工具加以輔助.

要訣94:別人已經(jīng)知道的事不需要重復(fù)告知

強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)是必要的.但是不耍說“電風(fēng)扇插上插頭才能運(yùn)轉(zhuǎn)”這樣的話，否則對(duì)方會(huì)

認(rèn)為你他當(dāng)成是白癡.

要訣95:不要將過多的信息塞進(jìn)自己的腦袋里頭

的確,人腦的構(gòu)造非常奧妙，但是它不可.能替你記住所有事情.如果你硬要記住厚厚

一本的會(huì)議記錄,很快你就會(huì)什么也不記得.

要訣96:不要提供過多的原始數(shù)據(jù)

你不必將原始的生產(chǎn)數(shù)據(jù)一一提供給公司總裁,他并不需要這些東西，他所要的是

你的分析檢討.

要訣97:提供他人比較容易評(píng)估的數(shù)據(jù)

如果你想打動(dòng)母親給你買四八六的計(jì)算機(jī)來取代舊代舊的計(jì)算機(jī)，不要說：“這是最

新的這類廢話.重要的是你得讓她了解有了新的計(jì)算機(jī)，你寫作業(yè)的效率可以提高

50%.

要訣98:減少傳話的中間人

我們都有過同樣的經(jīng)驗(yàn)，一句話在轉(zhuǎn)過幾次手以后就變得完全不是那么回事.所以

要讓別人了解你的意思，最好是減少傳話中間人.

要訣99:要用戊語必須先確定它的正確含意

用術(shù)語和圈內(nèi)人交談可以拉近彼此的距離，問題是要用就得用對(duì).如果用錯(cuò),別人就

會(huì)把你當(dāng)成大傻瓜.

要訣100:避免用術(shù)語來裝派頭

有些人專門用術(shù)語來表示自己的優(yōu)越感,其實(shí)這只顯示他不確定自己能夠像一般人

那樣的溝通.今天是專業(yè)時(shí)代，每個(gè)人都熟悉若干術(shù)君的使用，因此光用術(shù)語是嚇不倒人

的.

要訣101:避免用“你也知道”這類的話迫使對(duì)方同意你的看法

有時(shí)候即使我們知道對(duì)方并不知情也會(huì)盡這類的話.除了優(yōu)越感外,這句話的言下

之意是你懂得比對(duì)方多.如果你讓對(duì)方覺得自己是鄉(xiāng)下人，他必定會(huì)找機(jī)會(huì)回敬.

要訣102:說話力求簡(jiǎn)練

越是聰明的人越常用長(zhǎng)篇大論解非常簡(jiǎn)單的概念，他們這所以這么做部分是為了突

顯自己的教育程度高人一等，此外，他們或許是想豐富周遭每個(gè)人的詞匯.然而簡(jiǎn)練通俗

是溝通的最高指導(dǎo)原則之一.馬克.吐溫曾說:“我從來不用'都會(huì)’這個(gè)晦澀的字眼我用

的字是‘城市而在林肯著名的蓋茨堡演說當(dāng)中,全文二百八十六個(gè)單字有一百九十

個(gè)是單一音節(jié).

要訣103:不要使用自己無法說清楚的字

每個(gè)人多少有些字發(fā)音不是很清楚.為了藏掘起見，平常就要想好替代的字眼.例如

在英文的“錯(cuò)誤”這個(gè)字上,我總是發(fā)不準(zhǔn)error的音.于是我每次都用mistake.

要訣104:選擇有力的動(dòng)詞詞匯

這類詞能夠加強(qiáng)你說話的份量，所以應(yīng)當(dāng)適時(shí)的加以運(yùn)用.例如你可以說：“我不知

道這次試驗(yàn)結(jié)果能夠帶給我們?nèi)魏谓Y(jié)論.”但更有力的說法是:“我懷疑這次試驗(yàn)有任何

效力可言

要訣105:形容詞能省則省

這包括副詞在內(nèi).名詞和動(dòng)詞能夠加強(qiáng)說話的份量，形容詞則使語句顯得累贅.例如

“你應(yīng)該仔細(xì)考慮各種可能方案”就不如“考慮你有哪些選擇”來得簡(jiǎn)潔有力.

要訣106:不要因?yàn)橥祽卸褂谩爸T如此類”的表達(dá)方式

當(dāng)你列出一連串的事情或目標(biāo)的時(shí)候，清楚明確是最基本的考慮.除非事情簡(jiǎn)夸到

數(shù)數(shù)字的程度，否則便用“諸如此類”等于是叫談話對(duì)方猜謎.

要訣107:去掉廢話

像“你知道我的意思”就是廢話中的廢話，它顯示說話的人無法運(yùn)用正確的字詞表達(dá)

看法.

要訣108:意思耍明確

即使再親密的朋友也無法百分之百地了解對(duì)方的心意,一般人就更不用說了.不明

確的意思表達(dá)經(jīng)常導(dǎo)致工作無法完成,問題得不到答案以及承諾無法實(shí)現(xiàn).在交易糾紛

的案例當(dāng)中,意思不明確比貨品瑕疵更常是其中的主因.例如企業(yè)主管經(jīng)常交代部屬:“你

好好研究這個(gè)問題，并且在月底以前告訴我如何解次.”問題是他沒有告訴部屬他希望怎

么做.他或許希望透過問卷調(diào)查得知員工的態(tài)度,結(jié)果部屬卻去找顧問想辦法.因此與其

說L你似乎已經(jīng)不在乎做好份內(nèi)的工作不如說:“你這個(gè)月已經(jīng)有四次沒在期限前準(zhǔn)時(shí)

完成工作”.

要訣109:促使對(duì)方明確地表達(dá)意見

唯有如此你才能真正了解對(duì)方的意思.“你能否說得更清楚一些”這樣的話會(huì)讓你

發(fā)現(xiàn)對(duì)方前后說話的差距有多大.

要訣110：選擇明確的用語

“明確”是值得專業(yè)人士追求的理想;藥劑師在調(diào)劑的時(shí)候是以克做為衡量的基礎(chǔ).

然而許多人相信溝通是種“藝術(shù)”，要做到完全的確與沒有錯(cuò)誤是不可能的.我的建議是

先別這么快就下結(jié)論.說話以前先想想看用最明確的字眼表達(dá)意思，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是投資

少而收效大的事.

要訣H1:用具體的字眼替代抽象的詞匯

具體的事物是顯而易見的，這包括汽車和洋房等等.而抽象的語言則可以指太多不

同,甚至完全相反的事物.例如何謂“有意義的結(jié)果”就沒有客觀的定義.許多時(shí)候談話雙

方明明同意彼此的意見.卻因?yàn)閳?jiān)持用抽象的語言而陷入激烈的爭(zhēng)吵.有對(duì)新婚夫婦不

到一個(gè)月就為了想買房子的“大小”和想要子女的“多少